信息化运维服务合同

信息化运维服务合同

8.16使用说明

1.信息化运维服务合同适用情形本《信息化运维服务合同》（示范文本）适用于公司委托其他方提供软件系统、硬件运维等服务

2.注意明确服务范围合同双方应当根据需求，确定服务范围，以便明确双方的任务与责任

3.注意细化考核标准委托方有权对受托方提供的服务进行定期及不定期考核为减少双方就费用结算问题产生纠纷，应当就服务考核项及扣减规则进行详细约定

4.注意明确转委托情形为减少服务过程中产生纠纷，服务工作不得转委托

5.注意避免受托方提供服务或产品发生侵权行为合同约定受托方所使用的技术资源须为受托方所有或有权使用以及受托方提供的产品、技术或服务不得侵害第三人的合法权益

6.关于文本的使用文本中带括号处，例如【注】、【键入内容】为说明性、提示性文字，签订合同时应当根据实际情况填写、替代或删除，同时应当删除本使用说明，不作为正式签署的合同的一部分第十四条廉洁条款

14.1甲乙双方应当自觉严格遵守国家有关法律、法规和党风廉政建设等各项规定，严格杜绝违法违规行为的发生在合同的订立、履行过程中廉洁自律，严格执行双方签订的合同文件

14.2甲乙双方的业务活动除法律认定的商业秘密和合同另有约定之外，必须坚持公开、公平、公正、诚信的原则，严禁损害国家、集体和对方的利益，不得违反法律、法规及公司有关规章制度

14.3双方保证决不为获得交易机会或为达到交易目的而向对方的任何人员、关联方及其特定关系人进行任何贿赂以及提供、给付各种不正当利益或达成不正当利益的分成以及进行其他不正当行为

14.4双方保证决不向对方的任何人员、关联方及其特定关系人索要或接受任何贿赂和各种不正当利益或达成不正当利益的分成，或者要求对方的任何人员、关联方及其特定关系人进行其他不正当行为

14.5双方必须加强对本方工作人员的监督管理

14.6一方发现对方人员在合同执行中有违反廉政规定和本协议约定的行为时，有及时提醒和督促对方纠正的权利和义务，有权向对方主管部门或纪检监察部门举报

14.7甲乙双方有权对合同执行中保持廉洁的情况实行监督，定期或不定期检查双方履行本协议的情况

14.8双方的监督举报渠道如下甲方举报电话【键入内容】举报电子信箱【键入内容】乙方举报电话【键入内容】举报电子信箱【键入内容】第十五条争议解决

15.1凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，由甲乙双方协商解决协商不成的，任何一方可依法向【键入管辖法院，建议为我方所在地】方住所地有管辖权的人民法院起诉

15.2因处理争议而产生的诉讼费或仲裁费、公告费、律师代理费、差旅费等全部费用，由违约方承担第十六条附则

16.1本合同未尽事宜，双方可协商签订补充合同，补充合同和本合同具有同等法律效力

16.2本合同附件等均是本合同组成部分（若有）

16.3本合同自甲乙双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章或合同专用章之日起生效本合同一式【键入内容】份，甲乙双方各执【键入内容】份，具有同等法律效力（以下无正文）（本页无正文，为【键入内容】号《信息化运维服务合同》之签字盖章页）甲方（盖章）:法定代表人或授权代表（签字）年月日乙方（盖章）:法定代表人或授权代表（签字）年月日附件一《信息化运维方案》附件二《信息化运维服务列表》信息化运维服务列表编制部门序号项目考核标准扣减规则软件运维

1.硬件运维

2..服务3合计信息化运维服务合同合同编号【键入内容】本合同由双方于【键入签署日期】在【键入合同签订地】签署甲方委托方【键入内容】住所【键入内容】法定代表人【键入内容】乙方受托方【键入内容】住所【键入内容】法定代表人【键入内容】甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》等相关法律、法规的规定，就甲方委托乙方提供信息化运维服务事宜，基于平等自愿的基础,经友好协商一致，订立本合同第一条服务项目乙方接受甲方委托，向甲方提供保障甲方【“软件系统、硬件运维服务等”】的综合运维服务第二条服务范围及方式

2.1服务范围本合同项下乙方向甲方提供的服务范围包括以下内容，具体详见附件一《信息化运维方案》1软件运维【键入内容】2硬件运维【键入内容】3其他服务【键入内容】

2.2服务方式及要求1乙方负责每天对本合同约定的服务范围内的软件及硬件进行检查维护并提供运行服务支持，包含但不限于定期对系统进行巡检包括软件和硬件、诊断和体检、进行健康性检查，排除故障隐患或根据需要对设备进行升级系统、安装补丁等工作2本合同约定的服务期限内，甲方有权随时向乙方提出维护要求乙方在接到甲方提出的维护要求后，应当在【键入内容】小时内响应并提供现场服务，及时解决问题，同时向甲方提供操作技能、数据保护方案及合理化建议3乙方负责为甲方提供技术培训，提供自身工程师现场技术支持服务4其他【键入内容】第三条服务期限本合同项下服务期限为【键入内容】年，自【键入内容】年【键入内容】月【键入内容】日起至【键入内容】年【键入内容】月【键入内容】日止第四条服务考核甲方有权根据本合同约定的服务标准，对乙方提供的服务进行定期及不定期考核经考核，乙方服务不符合本合同约定标准的，甲方有权相应扣减本合同项下的服务费用具体考核标准及扣减规则详见附件二《信息化运维服务列表》第五条服务费用及支付方式

5.1本合同项下的服务费用总计人民币【键入内容】元大写【键入内容】，含税【键入内容】％该服务费用包含乙方完成本合同所约定的全部义务需要支出的全部成本及费用，除此之外，甲方不再向乙方支付任何费用

5.2支付方式1【键入内容】年【键入内容】月【键入内容】日甲方按照附件二《信息化运维服务列表》对乙方提供的运维服务进行考核，支付合同总价款【键入内容】％服务费用，实际支付金额以甲方对乙方服务质量考核结果为准甲方将考核结果送达乙方后，乙方向甲方提供相应金额的增值税专用发票，甲方在收到发票后【键入内容】个工作日内向乙方支付相应金额的费用2【键入内容】年【键入内容】月【键入内容】日甲方按照附件二《信息化运维服务列表》对乙方提供的运维服务进行考核，支付剩余【键入内容】％合同款项，实际支付金额以甲方对乙方服务质量考核结果为准考核结果送达乙方后，乙方向甲方提供相应金额的增值税专用发票，甲方在收到发票后【键入内容】个工作日内向乙方支付相应金额的费用

5.3乙方银行账号信息如下账户名称【键入内容】开户银行【键入内容】账号【键入内容】第六条甲方的权利和义务

6.1甲方有权按照本合同约定对乙方考核并扣减服务费用

6.2甲方有权监督乙方服务工作并提出合理建议

6.3甲方应当在乙方按时、按质履行本合同规定之各项义务的基础上严格按照本合同约定向乙方支付服务费用第七条乙方的权利和义务

7.1乙方应当严格按照本合同约定按时、按质完成运维、服务等工作，并提供技术支持服务

7.2乙方应当严格执行日常维修、定期巡检每【键入内容】巡检一次和紧急故障排除等维护保养工作对每一次故障，乙方应当填写“业务系统运维服务登记表”，详细记载故障发生时间、地点、故障现象、处理措施、处理结果和解决时间等内容，相关内容须经甲方人员签字认可，作为甲方对乙方考核的依据之一

7.3每月维护保养工作后应当提交相应维护保养记录每年度维护保养工作结束后，应当提交年度维护保养报告乙方在运维服务结束时应当向甲方提交技术文档及运维记录，并根据甲方审计要求提供相应的文件

7.4乙方保证其向甲方所提供技术及服务不存在任何权利上的瑕疵或侵犯第三人的合法权益

7.5乙方保证在运维服务期间须认真做好设施、设备的维护和保管工作

7.6乙方技术人员到甲方处提供现场运维服务的，应当严格按操作规程作业，遵守甲方的各项管理规定，接受甲方的合理建议和安排由此产生的差旅、食宿等费用由乙方自行承担

7.7乙方不得将本合同约定的服务事项转包或分包给第三方第八条知识产权

8.1对于与甲方业务相关的技术、业务资料等，乙方保证在未经甲方书面允许的情况下，不向第三方展示、提供或泄露

8.2乙方在本合同及整个运维服务过程中所使用的所有教材、资料、案例、工具、软件等（以下简称“技术资源”），须为乙方所有或有权使用如乙方所使用的技术资源须事先取得有关权利人的许可，则乙方有义务事先取得该权利人的书面许可如乙方所使用的技术资源侵犯任何第三方的权利而遭到该第三方的追索，则乙方有义务应当对该第三方的追索并全部承担经济及法律责任如甲方因此遭受损失，则甲方有权向乙方追偿，且乙方应当赔偿甲方的全部损失（包括但不限于直接经济损失、为维护合法权益而支出的诉讼费或仲裁费、律师费、公证费、评估费、保全费、差旅费等）

8.3乙方保证其向甲方提供的产品在版权及相关附属权利上不存在已有的或者潜在的争议乙方保证乙方安排工作人员实施本合同时提供的技术和服务不存在与其他合同外第三方在专利、专有技术以及其他商业秘密和技术秘密等权利方面已有或潜在的争议如因乙方提供的产品或服务发生权属争议，甲方因此遭受损失，则甲方有权向乙方追偿，且乙方应当赔偿甲方的全部损失（包括但不限于直接经济损失、为维护合法权益而支出的诉讼费或仲裁费、律师费、公证费、评估费、保全费、差旅费等）

8.4乙方为满足运维要求，购买的第三方产品，产品归甲方所有

8.5乙方在本合同约定的服务范围内为甲方开发的相关软件及源程序，知识产权均为甲方所有第九条违约责任

9.1除本合同另有约定外，任何一方擅自单方终止合同，应当向另一方支付合同总金额的【键入内容】％的违约金

9.2甲方应当按本合同约定按期向乙方支付各期价款，如逾期支付，每逾期一日，甲方按应付服务费用的【键入内容】％支付给乙方违约金，违约金最高不得超过合同总价款的【键入内容】%O

9.3乙方减少运维次数，不按时进行维保，未响应抢修通知以及其他未按本合同约定提供服务的，每发生一次，乙方应当向甲方支付当年服务费用【键入内容】％的违约金当年内出现前述情形【键入内容】次（包含本数）以上的，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付合同总金额【键入内容】％的违约金如发生前述违约情形后，乙方迟迟未按照甲方要求及时完成合同义务的，乙方除应当承担前述违约责任外，自甲方催告后，每逾期一天，还应当按照合同金价的【键入内容】％承担违约责任，逾期超过【键入内容】天（发生数次逾期的，累计逾期时间超过【键入内容】天）的，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付合同总金额【键入内容】％的违约金

9.4如因乙方提供的产品或服务存在权利瑕疵导致甲方不能使用的，乙方应当在【键入内容】日内向甲方提出替代解决方案，征得甲方同意后免费组织实施，并赔偿因此而给甲方带来的损失如因乙方提供的产品或服务存在权利瑕疵导致甲方不能使用，乙方不能提出替代解决方案或者提出的方案未获得甲方同意的，乙方除应当全额返还已收取甲方支付的服务费用外，还应当向甲方支付相当于本合同项下服务费用的【键入内容】％作为违约金，给甲方造成损失且违约金不足以弥补损失的，乙方应当全额补足

9.5乙方将本合同约定的服务事项转包或分包给第三方的甲方有权立即解除本合同，并要求乙方支付合同总金额【键入内容】％的违约金

9.6任何一方因违反本合同保密规定而给另一方造成损失的，违约方应当全额赔偿守约方的实际损失

9.7乙方依据本合同应当支付给甲方的违约金、赔偿金及其他费用，甲方有权从应付乙方的款项中直接扣除甲方损失无法计算的，按照本合同总价款的【键入内容】％计算第十条合同的变更与解除

10.1本合同履行期间，任何一方需变更本合同的，应当征得对方同意并签订书面补充合同，该补充合同将成为本合同不可分割的部分，与本合同有同等法律效力未经双方签署书面文件，任何一方无权变更本合同，否则，由此造成对方的经济损失，由责任方承担

10.2下列情形下，可解除合同1双方协商一致解除本合同；2一方根据本合同约定单方解除本合同；3一方未及时、全面、正确履行合同约定之主要义务，经另一方书面催告后【键入内容】日内仍不纠正或未能整改到位的，另一方有权解除合同；4因不可抗力致使本合同无法履行；5法律、法规规定的合同解除的其他情形

10.3本合同解除的，不影响本合同结算、清理和保密条款的效力第十一条保密条款

11.1任何一方因本合同的洽谈、缔约以及履行过程中而获得或知悉对方任何无法自公开渠道获得的资料和信息（包括但不限于商业秘密、计划、运营活动、财务信息、技术信息、经营信息及其他商业秘密）均视为保密内容，信息接收方应当承担保密义务信息接收方未经信息披露方书面同意，不可将保密内容以任何方式（本合同有约定的除外）使用或披露给任何第三方，但法律、法规另有规定或双方另有约定除外保密期限为【键入内容】年/永久】

11.2本条款不因本合同的不生效、无效、或者部分无效、撤销、部分撤销、终止、部分终止、解除、或部分解除而失去约束力第十二条不可抗力

12.1不可抗力指签署本合同时甲乙双方不能预见、不能避免、不能克服且导致本合同全部或者部分不能履行或者不能按时履行的客观情况，包括但不限于政府行为、自然灾害、火灾、爆炸、台风、洪水、地震、海啸、雷电或战争任何信用、资本或资金短缺不应当视为本合同项下的不可抗力事件范围

12.2因遭受不可抗力事件导致不能履行或不能完全履行合同的一方应当立即用最快捷方式通知另一方该事件的性质、发生日期、预计持续时间等有关全部细节，以及该事件阻碍通知方履行其于本合同项下义务的程度若遭受不可抗力事件的一方怠于履行通知义务的，由此而导致的损失由该方承担

12.3遭受不可抗力事件的一方应当自不可抗力事件发生之日起十日内向另一方提供不可抗力发生的证明，如其不能提供该等证明，另一方可根据本合同的规定要求其承担违约责任

12.4由于不可抗力的原因导致不能履行或不能完全履行合同的，经双方协商，允许延期履行、部分履行或者不履行合同，并根据情况可部分或全部免予承担违约责任

12.5如不可抗力事件延续至【键入内容】日以上时，双方应当通过友好协商尽快解决是否继续履行合同的问题第十三条通知

13.1任何一方向另一方发出的全部通知、要求以及双方的文件往来和与本合同有关的通知和要求等，可采用当面送交、邮件、书信等书面方式发出以上方式无法送达的，方可采取公告送达的方式

13.2双方通知地址如下甲方【键入内容】联系人【键入内容】电话【键入内容】邮箱【键入内容】联系地址【键入内容】乙方【键入内容】联系人【键入内容】电话【键入内容】邮箱【键入内容】联系地址【键入内容】

13.3上述通知地址的适用范围包括双方发生纠纷进入诉讼、仲裁程序时法律文书及其他相关文件的送达

13.4任何一方变更通知地址，应当自变更之日起【3】日内，以书面形式通知对方，否则，由未通知方承担由此而引起的相关责任

13.5因一方提供的通知地址不准确、通知地址变更后未依据程序及时告知对方、被送达方拒绝签收等原因导致通知、文书等无法实际接收的；邮寄送达的，以文书被退回之日视为送达之日；直接送达的，送达人当场在送达回执上记明情况之日为送达之日；电子邮件方式送达的，以邮件发出之日作为送达之日

13.6按照本条约定地址发出的文件，被送达方未反馈是否收悉且按照第

13.5款的约定无法判断是否送达的，自文件发出之日第5日视为送达之日。