物业公司员工年终总结（29篇）

物业公司员工年终总结（篇）29物业公司员工年终总结篇120一年度，我物业部在集团公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划现我部门将具体工作汇报如下,请领导审核

一、各项手续的办理情况

1、金达商务大厦前期手续办理工作金达商务大厦前期手续方案与20—年-月初交兰州市规划局专家办后，按照相关精神和规定，公司于12月中旬对消防初审方案进行了修改，并将新的方案于20—年-月中旬上报兰州市消防局20--年-月-日，市消防局批准了修改后的初审方案20--年-月-日，经省设计研究院依据修改后的消防初审方案，重新修改设计方案，报市规划局专家办20一年-月-日又根据市规划局专家办的意见，将商务大厦南面靠西侧南北向退8米，东西向退4米，由省设计研究院三所修改后上报于兰州市规划局专家办目前商务大厦前期工作面临的主要问题是，由市规划局提出，土领会作出的“金达商务大厦距南侧28层商住楼不小于18米”的指标，同市消防局对消防扑救面的要求有着不可调和的矛盾根据这类情况分析，只有改变土领会的有关要求，才能够使金达商务大厦的前期工作顺利的开展下去

2、西关临夏路、西站敦煌路房产证的办理工作20一年-月初，我公司将西关临夏路、西站敦煌路拆迁楼住户住房进行了“房改房”政策的出售，截至20—年-月-日，共计出售西关临夏路住房15套，西站敦煌路住房63套，共计收售房款

3761047.63元7月底，我部门开始整理并办理房产证的相关手续为了加快办理房产证的进度，我部门采取了先交市房产局改办报批，再由遗留办上报的办法进行工作20—年-月-日将有关材料交市房产局房改办审核，8月-日审核通过之后，我部门按照个人账户填报个人维修基金报表，并在20-年-月-日，将49万余元的房屋维修基金交于兰州市房管局维修基金归集办公室，9月-日到帐后，按个人账户填报个人维修基金发票共计94张20—年-月-日，我部门将维修基金交款及相关要件交于市房产局房改办，经该部门领导批准后，开具房屋产权界定书10月-日将相关资料交于市房管局遗留办，10月-日对西关临夏路15-19号的15套已售房进行了测量，10月-日带领住户到市房产局西关产籍部进行了签字证明

二、资金申请与租金收回等方面

1、房屋维修基金的申请工作西站敦煌路金达小区的供热、供水和排污系统一直存在问题，但因公司维修资金不到位，一直不能进行全面的维护、修理工作我部门于20—年-月决定向房屋维修基金的有关部门申请西站敦煌路金达小区473-497号供暖系统和排污系统改修的维修资金，并及时开始办理相关手续根据“住房公积金管理中心”所提供我公司往年缴存房屋维修基金27万余元和今年所缴存房屋维修基金49万余元的资金基础，在我部门的努力下，最终向有关部门申请到维修基金19万余元目前，此项手续正在审核中，待有关部门现场勘察之后，申请的维修资金即可到位但因本市已到供暖时节，供暖和排污系统的改修工作只能拖延至来年停暖后开展

2、部分租金和管理费用的收回位于临夏路拆迁楼下的人行道区域，为我公司所负责范围在入夏之际，此区域有个体摊位占道经销冷饮生意的现象，我部门按照公司领导的安排，及时对该摊位商户进行了经营手续的核查工作，发现该摊位各项经营手续均齐全，属于符合规定的经营行为但该摊位私自占用我公司所负责的区域进行个人盈利活动，并且没有与我公司相关部门进行协商为维护公司利益，我部门与该摊位的负责人反复交涉、协商，最终达成协议，即该商户如要在此区域进行个人盈利活动，必须事先向我公司汇报说明情况，并以每月3000元的价格出租后方能使用目前，我部门已收回该摊位今年所欠租金及明年预交租金共计3万元整此外，我部门在今年-月份与西单商场协商，收回了“五贝子”染发美容公司的卫生费收取工作其他商铺租金的收取及广告应收费用均全部收取，并与各商铺签订了租金调整的合同

3、林业资金的申请金达山庄是兰州市供销社直属单位，也是商贸系统北山重点绿化单位我单位所承包白塔山后山绿化林地300多亩，自19一年至今，每年仅山庄投入的各项资金就达10万余元今年我部门得知消息，具有林权证，属公益林林区的企事业单位，有权申请林场养护的资金补贴就金达山庄目前情况来看，急需维修和养护的林区道路是金达山庄首先要解决的问题于是我部门在9月中旬及时向城关区林业局上交《关于申请市区北山林场养护资金补贴的报告》，并多次前往城关区林业局咨询资金补贴的相关事宜城关区林业局有关部门给与我公司的答复为，申请道路资金补贴,必须要满足以下要求，分别是公益林林区的造价估算，林区道路的现场勘察报告，林区道路改造工程设计方案和正式设计施工图，以及上报工程预算合同等基于对林场养护资金补贴的数额不明确，我部门在征求公司领导的意见之后，决定暂放此项补贴的申请待完善各项补贴的政策咨询以及调查考证其他企事业单位所享受到的补贴金额数目之后，再对城关区林业局所提出的前提要求开展工作

三、物业日常工作与安全保卫工作

1、日常工作方面20—年一月至3月，我部门对所属供暖辖区内进行了供暖，认真完成工作，无意外事故发生，无居民投诉现象发生停暖之后，我部门对锅炉进行了检修，及时解决所发现的问题介于临夏路和敦煌路居民楼内水暖设备老化，存在问题较多，我部门在20—年-月底供暖之前，对临夏路及敦煌路所管辖小区的供暖设备提前进行了检修工作，及时解决了住户家中供暖设备漏水等问题十余起，确保小区的供暖工作能够正常进行20一年-月至4月，我部门分别对临夏路和敦煌路所属小区中往年未缴水费、卫生费、暖气费的住户进行了催缴，并在供暖停炉之后，与天地圣源物业公司进行了账务结算7月初，我部门又对该两处住户进行了今年各项费用的收缴截至目前，20一年除供暖费以外各项费用的收缴已完成近85%,其他欠费用户，我部门仍在努力催缴，20—年供暖费的收缴工作已经开始进行此外，我部门还在西站敦煌路小区自来水管断裂后，进行了抢修,并对大厦后院及西站家属院的化粪池进行了彻底清池工作电费、水费与公司通讯费用也及时的缴清

2、安全保卫工作方面我部门认真完成了安全保卫工作的各项任务每逢节假日前夕，我部门对西单商场周边租赁商铺的消防安全做了细致的检查，对存在安全隐患的商铺及时下发了安全隐患整改书今年，我们还对公司全体员工进行了消防知识的专业培训，并在10月底，组织公司全体在职员工进行了消防安全演练，使每个员工在遇到突发火灾事件时，能够快速准确的使用灭火器材，并熟悉了意外灾害发生时的逃生路线使公司全体员工在安全生产的意识上有了更全面的认识此外，为了保障公司的夜间防盗措施，我部门特安貉了红外线感应自动报警探头4个，使公司夜间安全有了新的保障

四、自主经营方面按照市社领导的建议和集团公司领导的要求，我部门于20—年-月初，将金达山庄的设施进行了维修，并对山庄形象进行了美化决定利用金达山庄的有利环境，进行自主经营，并在6月-日正式试营业山庄经营期间，分别接待了市回收公司，市农副公司，市果品公司等多家大公司举办的活动，以及部分零散客户在市社领导、市社所属各公司的大力支持，及我部门同志的努力工作下，金达山庄从6月中旬至9月底总共投入固定资产近1万4千元，营业支出1万1千余元，营业收入1万6千余元，在经营方面取得了较好的成绩综上所述，20一年我部门工作在公司领导的全力支持下，在各部门的大力配合以及部门全体员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，认真做好接待工作，提升物业的服务品质，为公司创造更大的盈利空间物业公司员工年终总结篇2一年来，我在一小区担任保安队长职务到任后，首先了解了一下保安部所有队员动态，做好以后怎样才能管理好保安部日常工作并熟悉小区里的地理环境、工作范围、队员情况在保安队长的岗位上工作，精神很紧张，深感责任重大作为保安队长平时就要处理许多琐事，尤其是节假日、夜里，物管处领导不在，总会有一些事情发生，大小事都得一把抓，需要很强的责任心下面是我一年工作的总结

一、基本工作情况为做好队长工作，我认真学习保安、消防专业知识，实事求是地做好每一件事在实践中我敢想，敢管，发现员工中存在对工作不够尽职的现象敢于批评指正；在履行保安队长职责的同时，还注意不断充实自己，尽可能多学一点消防、监控设备保养技术，我想只有学好本领，才能更好地完成组织上交给我的任务为此，在有关公司来我们小区里查看保养监控、消防设施时，能虚心向他们学习，想方设法讨教一些技术要点，使自己的业务水平得到提高；主持秩序维护部及客服部日常训练工作；陪同秩序维护员一起参加公司一次模拟考试

二、现在保安队伍的不足对保安现场管理很不到位；国家法律法规及物业管理条例不大熟悉；对于领导下达命令执行力不强

三、今后工作努力方向加大值班和巡逻检查力度在重大活动期间，加强值班、对重点部位、敏感部位安排专人值班，发生情况基本做到及时到位，及时处置，把一些不安定因素和苗头消灭在萌芽状态在加强值班的基础上进一步调整加强了巡逻检查密度，保安人员24小时巡逻检查制度，主要抓各岗位值勤时工作态度、仪容仪表、岗位卫生、外来车辆、外来人员、物品出入登记等；层层布置、层层落实把工作布置后，主抓各项工作落实情况，加大对各班的管理，要求队员做到首先从自我做好对队员加强领导，对每个队员严格考核，为提高保安队员整体素质，讲当前治安形势，及保安工作的重要性，对他们提出严格要求严格执行公司的规章制度，做好本职工作，管理全队的各项工作配合公司对每一个岗位进行绩效考核，有功必奖，有过必惩，进一步提高队员的工作积极性；做好队员的思想工作要关心爱护队员，了解队员的思想、工作、家庭等的情况，及时发现问题做到政治上关心，思想上信任，工作上教导，生活上体贴；不断提高队员的业务素质要有计划的组织队员学习业检查督促队员管对讲机和新道闸使用,使其保持良好工作状态；加强小区消防安全管理工作，确保小区消防安全；坚持查岗、查哨制度，掌握人员在岗情况，作好考勤工作和安保人员调配发现问题及时解决，重大事件及时汇报新的一年已经到来，我希望我们保安部全体员工，能打起精神，努力工作，为一小区服务，为公司的发展献出自己的一份力量！物业公司员工年终总结篇320一年，-一管理处在公司、分公司的正确领导下，在--各级领导和主管部门的大力支持和细心指导下，全体员工以履行物业管理服务合同为牵引，以提升服务质量和业主满意度为目标，坚持“用心管理、真诚服务”的原则，打基础求发展，突出公司品质，严格按照iso9000质量体系标准实施一体化管理的综合服务，强调服务的规范和细节，把物业管理服务做好、做细、做精，全年无一次重大设备、安全事故，业主对服务工作的满意率达到98%以上，达到了物业服务合同中承诺的服务要求和标准，较好地完成了年度工作任务

一、主要做法及特点

（一）加强内部建设，基础管理扎实有效服务上品质，关键在团队综合素质的高低为此，管理处坚持“以人为本，服务至上”的工作理念，强化内部建设，从三个方面打牢基础一是抓员工培训，提升综合素质管理处成立以来，一直把员工的培训作为团队建设的长期性、经常性工作来做，月有计划，周有落实以企业文化为主线，以提高员工的文化素质和业务技能，牢固树立敬业精神和职业道德，培养吃苦耐劳、遵守纪律、服从命令的优良品质为目标，通过落实三级培训机制，学习公司初级培训教材和岗位练兵，重点抓了规章制度、服务礼仪、服务规范和各种业务技能的培训，通过练姿态，树立良好的岗位形象；通过练技能，提升我们的服务品质；用班队列训练来培养员工的团队精神，合作意识，取得了良好效果二是抓制度落实，规范工作行为按照作业文件，管理处各项工作均有具体落实措施和相应的考核办法员工统一着装、挂牌上岗，按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达100%；管理处每周分别召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准和工作规程；建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达100%同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、报告均有文档备份三是抓沟通协调，融洽合作关系管理处牢固树立“当好管家服好务”思想，端正态度，时刻不忘自己的服务职能，真正以业主的利益为中心，从业主最关心的事情做起，踏实的做好每一件事处处尊重-一领导和各级教职员工，时时有沟通，事事有报告，每月定期召开评议会，听取意见和建议，并及进整改用我们的真诚和专业赢得了--各级信任和理解，在工作中建立起朋友之情，很好地促进了工作开展

（二）防范措施得力，安全管理正规有效安全是物业管理的基础和前提-一出入口多，管理范围较大，大大小小的教学设施设备分布各处，通过实行24小时保安制度，采取人防与技防、昼与夜紧密结合，动态与静态管理相结合的措施，最大限度地保证了安全，全年无一起安全责任事故一是点面结合，形成完善安全保卫体系将整个管理区科学划分为车道岗、大门岗、监控室、中门平台、后门等五大控制点每一个控制点都有明确的工作职责和服务质量标准如大楼门岗的保安员不仅要做好形象礼仪工作,还要协助完成临街广场、大厅内秩序维持、咨询等工作并充分发挥技术防范的作用，以监控室为指挥中心，利用先进的电视监控防范系统，对综合大楼的梯口、通道、电梯、公共场所等进行中央监控管理，构成综合大楼技防网络，对重点安全部位进行24小时的监控、录相，发现异常情况，及时协调指挥巡逻人员进行处理二是堵疏结合，车辆管理成效明显新学期开始，由于家长们认为车库收费标准偏高,很多车辆不愿意停入车库，二次平台上乱停乱放现象较为突出我们既采取协调-一延长免费停车的时间，值班领导帮助家长送孩子到教室等措施进行疏导，又在分公司的大力支持下加大了执勤力度，耐心说服经过近一月的努力，基本规范了正常交通秩序，同时也协助一-创造了效益，实现了双赢的良好局面三是群专结合，采取群防群治的治安管理措施-一属于开放式场所，人员流动量大，治安管理难度大，通过狠抓内部管理，实行岗位责任制，落实五大服务规范，加大巡逻检查的力度，加强非开放时间进出人员、车辆的盘问检查等措施，充分发挥我们专业防范效能加强与-一安全部门、社区联防队和两路口派出所的联系，建立定期沟通汇报制度，确保紧急和重大安全事故的处理通畅同时，在综合楼内部，通过提醒和警示标志来提高大众的自我防范意识，注意发挥广大学生家长的作用，发现可疑人员立即通知保安员，使治安管理防患于未然

（三）定额管理到位，清洁服务质量稳步提高进场前期，由于没有进行彻底的开荒清洁，人少工作量大的矛盾较为突出，加之清洁员工多为新手，普遍存在责任心不强、服务意识差、操作技能弱、工作效率低等问题，严重影响清洁服务质量针对这一情况，管理处及时调整思路，逐步探索实践，采取定额管理等多种方法，逐步提升清洁服务品质一是合理区分人手，明确职责前期，需要合作完成的项目较多，管理处将整个保洁区域划分为四个片区，8个保洁人员分成四组，分别负责，每组又把任务落实到人，既分工又合作，尽量做到工作量大致相当，保证人员轮休时每处区域均有人坚守岗位每二周实行轮换，既保证了公平，又确保人人熟悉每一区域步入正轨后，则采取定人定岗定位，每人固定一个区域，不再轮换，保证了稳定性和责任到人二是落实每日工作程序根据试点，总结出了每个区域的日工作程序，对每一层楼、每一间教室都设定明确的清洁时间标准，明确了卫生间、通道、跑步梯等重要控制点，确保每一位清洁员都能按照服务标准，在规定时间内满负荷工作并。