物业客服部岗位职能职责

一、用户服务中心职责、遵照“业主至上，服务第一”服务标准，以“严格苛求、自觉1奉献”工作精神全心全意为业主、用户服务，立即、有效地处理业主投诉、求援和咨询、接待热情、服务礼貌接听电话要耐心，填写业主报修、求援、2咨询投诉统计要规范、简明、清楚，各项统计要立即登记、处理和妥善保管、负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋3质量问题整改跟踪、负责业主入住手续办理和登记，定时整理小区住户资料

4、负责办理业主房屋装修手续，负责装修出入证办理（包含收费、5登记、填写、备注、结算等）、负责接听电话、填写“服务中心工作统计”、转发“维修单”6给工程部相关人员签收、跟踪落实相关事宜、将信息立即反馈给业主、负责做好服务中心值班统计和交接班统计，做好来访业主投诉7及提议统计，并按企业要求立即做好回访统计、负责受理及处理业主电话、邮件投诉及网站上业主意见和投诉

8、负责定时回访业主，征求业主意见

9、负责办理小区车位出租手续

10、负责办理小区业主物业搬运放行手续

11、负责管理费、装修费、车位租金等费用收取

12、负责小区外来人员管理

13、负责小区小区文化活动策划、实施，营造小区小区文化气氛

14、为小区业主提供多种特色、特约便利服务，满足业主需求

15、完成管理处经理交办其它工作16

二、假如办理入伙、装修手续、应注意入伙方面，业主办理交房手续所须提供资料购房协1议（协议）复印件一份（验原件）；业主身份证或护照复印件（验原件）；企业购置还应提交营业执照副本复印件（验原件）、法人代表证实复印件（验原件）及法人代表授权书、公章样鉴；《接房通知书》；已缴款项收据；未交售房款及《接房通知书》所要求代收款项；业主及家庭居住组员寸彩色照片各一张如委托她人办理，还应带上以下文件资1料业主委托书，应由业主签章；业主身份证或护照原件及复印件；代理人身份证或护照原件及复印件、房屋验收客服人员依据业主提供《接房手续通知书》填写《物2业验收清单》持《物业验收清单》率领业主或业主委托人一起到现场验收房屋业主验收完成后，由管理处客服人员在《物业验收清单》上作下统计，同时将室内水、电、气表读数统计其中，并要求业主确定是否同意交房，双方签字交和管理处留存至业主档案夹业主认为房屋存在质量问题，由带收房人员填写《房屋整改工程统计表》，方便和开发商联络整改事项、交接物品收取一份《物业验收清单》后存档，另一份交给业3主留存请业主签署协议如《业主临时管理规约》、《精神文明建设条约》、《区域防火责任书》等向业主发放资料,如《业主手册》、《房屋使用说明书》、《房屋质量确保书》等，并请其签收填写业主档案资料，收存业主身份证复印件及业主家庭组员照片业主在《接房手续书》上盖章或签字，交物业管理企业保留物管企业管理处将全套钥匙和相关物品资料交付给业主，并立即填写《业主资料发放记录表》和《接房申明》，请业主确定署名，管理处留存、交房手续办理完成后，客服人员在业主户位表上作已交房记号；4将业主身份证复印件、照片、《接房手续书》、《物业验收清单》、《业主（住户）基础情况记录表》、《业主资料发放记录表》及其它资料放入业主档案袋中归存，并输入电脑，业主档案管理详见《物业档案管理步骤》

三、装修方面、物业产权人申报房屋装修，应填写《装修申报表》；并向小区1物业管理处提交产权人相关证实文件产权人有效证实文件以下购房协议；购房付款凭证；身份证；产权证；能证实产权其它凭证、物业使用人申报房屋装修，应填写《装修申报表》；并向小区2物业管理处提供房屋租赁协议、产权人委托书和产权人许可装修证实等文件、装修人委托装修企业，应提供盖有装修企业红章工商营业执照3和建筑装修企业资质证书复印件，并注明证照复印件仅使用于本物业装修申报和房号等字样、装修人自行进行装修，应提交装修施工人员身份担确保明书

4、装修人申报装修时，应和委托装修企业、物业管理企业签署《装5修管理服务协议》

四、装修管理人员，对有下列违规事项，应通知业主给予注意，必需时要求装修人写出书面承诺、拆除室内安全防护栏；

1、移动和改变可视电话、红外线监视器和煤气报警器位置;

2、装饰遮挡和包裹处理室内外雨、污排水主管道；

3、装饰遮挡和封闭处理燃气主管道及燃气表

4、装修管理人员，应认真推行通知义务，应将小区相关管理要求、5措施、装饰装修严禁行为和注意事项，通知装修人、装修管理人6员，应将小区装修管理相关要求和措施以书面形式交和装修人装修人和装修施工责任人，应在装修申请表资料发放栏处留下签收统计、装修人和装修施工责任人，应在审核后装修设计图纸上签字确7定，物业复印存档、装修管理人员，应在装修人缴纳相关费用后，凭缴费收据办理8和发放《施工许可》、装修人在施工期间装修施工人员，应在物业管理处办理小区《临9时出入证》，《临时出入证》采取一人一证，凭本人身份证办理为便于管理，《临时出入证》采取正副本证正本持证人随身携带备查，副本持证人进小区时交门岗存查、出小区时退还、装修人自行装修，负责电线、水管、燃气管道等安装人员，10应持有相关技能考评合格证实

五、通知装修人装修严禁行为和注意事项:、搭建建筑物、构筑物；

1、改变房屋外立面，在非承重外墙上开门、窗；

2、损坏房屋承重结构、主体结构和基础；

3、私自变动建筑主体和承重结构；

4、开挖地下室、打井等；

5、私自改建、重建建筑物及其隶属设施，破坏房屋外貌；

6、损坏物业共有设施、设备及场地，私自移动共有设施、设备；

7、损坏房屋原有节能设施或降低节能效果；

8、私自改变物业使用性质；

9、私自改变房屋内区域功效；

10、侵占物业共有部位及共有设施；

11、遮挡封包室内燃气管道和设施；

12、私自拆接共用水管、燃气管道和供电设施

13、其它影响建筑结构安全、使用安全，和影响建筑外貌行为14通知装修人，如改变建筑主体和承重结构、增加楼层、超出设计标准增加楼面荷载，应该经原设计单位或含有对应资质等级设计单位提出设计方案。