社区物业管理年终工作总结（9篇）

社区物业管理年终工作总结（篇）9社区物业管理年终工作总结篇1202X,按照区委、区政府的精神和文件要求，在区房管局的领导下，我镇较好地完成各项工作任务，具体工作如下

一、城乡房屋租赁服务管理工作

（一）成立机构，落实责任按照区房管局要求，我镇于202X11月成立了城乡房屋租赁公共服务管理中心，确立了办公室主任和三名工作员，各村（社区）相继挂牌成立了服务站并配备了兼职人员，充分发按一线人员的作用积极探索富有成效的工作方法，与各村社区签订了房屋租赁服务管理工作目标责任书并出台考核细则

（二）信息收集与发布今年通过整合各方资源，有效收集房屋租赁信息，目前共发布房源信息200余条

（三）备案及税收今年共完成房屋租赁登记备案7起，征收税费8万余元

（四）明天工作计划

1、加强宣传联合镇文化站相关活动，使广大群众了解房屋租赁及备案的相关内容

2、完善考核机制，奖惩逗硬

3、提高工作人员的业务水平，开展业务培训

4、开展各部门的联动，提高备案率

二、物业管理工作

（一）规范化管理

1、完成五个农民集中居住区物业管理规范化建设，完善软件资料，如管理制度和设立了公示栏等

2、按“自治管理+专业管理”的新型模式，完成“幸福田园”前期管理工作，现由“幸福田园”股份合作社聘请临时人员11名对“幸福田园”安置小区进行管理

3、业主委员会的成立内部管理

二、人员管理人力资源是公司发展的重要保证我们坚持属地化管理的方针,进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低但为了提高公司的竞争力，我部门积极开展多种员工专业知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果员工培训包括企业文化培训1,专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量，也给公司的发展提供了广阔的空间

三、完善各项规章制度，建立内部管理机制我物业部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务发展，争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班人员工作制度》、《业主回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十多项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，到南京、淮安等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高

四、保安方面

1、在公司和我部门的严格挑选和培训下，和保安人员的共同努力下，圆满完成了泗阳县房产会、阳光名邸一期、二期开盘及政府领导参观的安全防范和现场维护工作但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我保安的经验不足与缺陷人员素质过低，专业知识不足等为此我部门于今年进行了一场保安大革新，实行末尾淘汰制，从而在对队伍内部形成竞争机制其次我们购置了崭新的保安服装工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶，从而达到外塑形象，内塑品牌

2、工地保安工作始终贯彻公司领导的外松内紧的方针因工地现场处地的时间、环境比较特别，我部门严格实行《来访人员登记制》和《车辆进出登记制》以及凭销售人员引领进入制，谢绝参观客户私自进入施工现场，从而在源头上杜绝安全事故的发生，我工地保安在接管1年期间抓获工地盗窃嫌疑人8起，制止偷窃事件多起，驱赶拾荒人员50多起，为公司和施工队挽回了一定的损失

3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨同时，开展专业知识培训从成立至今，共进行了六十多次专业知识培训，二次消防知识学习以及长期的军事训练同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制，奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员

4、在夜间管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，实行售楼处和工地不定期的巡逻，确保了管理区域内公司财产的安全

5、车辆管理，因建设初期的施工车辆较多，我们规范和控制来访车辆，引导其按指定区域正确停放，给阳光名邸创造了一个安全、安静、优雅的参观和停车环境

五、保洁方面

1、我部门保洁基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和部门的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫销售大厅、卫生间、走廊等全天候清擦垃圾箱、外墙玻璃、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净整洁的环境

2、我保洁部实行严格的考核办法，同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态使双方得以互相制约，互相鼓励也取得了显著的效果

六、其它方面

1、完成了前期物业招投标工作，确立了物业管理公司为我项目的中标和管理单位，并与之签定了物业服务合同，为我项目下步工作明确了方向

2、积极与县房管处、众兴镇物管办等相关上级领导部门的沟通与协调，保持了很好的业务关系，为下步更好的做好阳光名邸物业管理工作奠定了基础我们知道，虽然在这短短的一年里我们取得了一些的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，队伍专业性不强、服务方式单一将是我们致命的弱点和缺陷但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一季度里，我们将通过总结经验、借鉴和学习先进的物业管理的方法来提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现物业的腾飞社区物业管理年终工作总结篇5202X度公司围绕“没有的服务，只有更好地服务”的宗旨和“零拒绝”服务理念和发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展需求，在强调“服务上层次，管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务现将我公司202X主要工作总结如下

一、202X工作任务完成情况今年，为了配合我们集团的房地产开发，从集团战略需要出发,物业公司调整了工作思路，奉行“先品牌，后规模”的思路，把工作重心放在集团开发提高物业服务品质，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理，为此公司进行一系列调整，重心抓了以下几方面工作

（一）完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革202X是我公司走向实质性物业管理工作的关键年，我公司敢迎接挑战，主动把握机遇在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代物业企业的标准和要求深化管理体制改革我们对目前形成的认真分析和准确定位，转变以前仅做好的日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围，提高物业服务水平，参与集团开发品牌建设，迅速融入我集团产业全链条中作为今后可持续性发展道路为此我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《各岗位作业标准及规范》、《各岗位考核细贝I》等，为公司发展规划和可持续化奠定了基础同时，我们也清醒的认识到制度建设关键在于落实因此，我公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避，及时纠正，确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开

（二）加强企业文化建设，构建环境整洁，管理有序的和谐小区，打造安居物业品牌

（三）积极拓展物业公司业务从目前物业公司所管理的规模讲，还不能维持物业公司的正常运行，现处于亏损状态目前物业公司只有勒紧裤带，节衣缩食

（四）加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团队在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对年龄偏大进行裁员以及不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换；另一方面，开展人性化管理，合理进行岗位调整我们通过人力资源部持有效沟通，为公司储备人力资源，安排员工参加各种培训，提高公司工作人员的业务能力和综合素质我公司重视团队建设，让员工感受到集团大家庭的温暖另一方面，让员工认识团队价值，将自身利益和发展与公司兴衰相关联促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长发展的需要

（五）强化安全意识，始终把安全作为一切工作的根本确保服务业主（住户）的人身财产安全是物业管理的基本要求，也是至关重要的工作内容一方面注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能；另一方面，联系辖区派出所、社区宣传、指导，并建立联保机制，确保为小区创造安定的居住生活环境

（六）本年度接房情况总接房套，其中业主已接房套；未接套；202X新接户

（七）本年度财务支出收入元（截止月底）

二、存在的问题及难点

（一）我公司目前管理规模不断扩展，以集团售房为出发点，致于物业公司处于亏损状态，如何把握物业服务水平和减少亏损平衡点,仍需不断摸索和调整

（二）我公司各项管理与考评制度有待于实践中不断改进，企业文化与社区文化建设处于起步阶段，缺乏经验，仍需要探索和总结经验

（三）物业管理员工队伍变动相对频繁，他们对新环境不能及时适应，沟通协调不足；另一方面大多没有接受比较专业的物业管理技能培训，工作能力欠缺，导致工作效率较低

（四）天然气安装工程进度比较慢

三、202X工作计划与思路202X,物业公司将继续以配合我们集团的地产开发，从集团战略需要出发，奉行“先品牌，后国模”的思路，把工作重心放在配合我们集团开发提高物业服务品质上一方面认真完成董事长和董事会交给物业公司的各项工作任务，另一方面加强各项制度建设，拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉，有实力的物业管理品牌

（一）进一步创新工作机制，苦练内功，使公司的发展再上一个新台阶，202X我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，拟施行定员定岗定酬及费用包干制度，试行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益，依托集团，充分发挥自身优势，希望能在继续做好每年日常工作基础上，把进一步开拓物业管理市场当重点来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转

（二）加强企业和社区文化建设，打造安居物业品牌物业公司在完成中心工作任务基础上，202X继续将重点放在企业文化与社区文化建设上作为物业公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，不断加强小区物业管理工作，提升市场竞争力

（三）加强人力资源的培养与人才队伍建设要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平；加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才，加强人才队伍建设202X工作改进业绩让我们坚定了发展信心，我们也清醒的知道，成绩是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏得成果跟上年相比，我们在企业规范建设，基础管理等方面取得了一定成效但是我们仍然存在很多问题和不足；安居物业品牌品质与集团地产的精品要求还有差距，基础工作仍然不够规范、扎实，管理执行力与目标要求的差距较大，人才队伍建设也不能满足发展要求，这些都是公司发展面临急待解决的问题，也是公司今年的重点改进工作202X已经过去，202X我们迎来新的目标，新的任务，新的挑战，面对机遇和挑战，我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，安居物业管理未来管理未来发展前程似锦，在跟随集团公司发展的同事，安居物业管理公司以及公司全体员工将取得更大的发展，实现公司和员工价值的化,实现公司经济和员工事业的可持续性发展社区物业管理年终工作总结篇6在全体同事的努力下，在公司领导的全面支持下，本着一切业主服务的总旨通过扎扎实实的努力，圆满完成x年的.全年工作自x年1月工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，个人能力逐步提高，所以我在实际工作中要严格要求自己现就本年全年工作如下

1、业主信息表搜集业主信息，联系方式，查找有关信息如业主姓名、联系电话、所在村、镇等把所有有关信息汇总在表格里便于工作方便

2、回迁小区房屋情况整理了房屋情况汇总表，回迁小区共有房屋848套，具体分为阿镇农民回迁房238套、木伦农民回迁房291套，顶账房80套、香港广益隆房26套、对外销售房95套、管委会空房26套、职工流转用房的明细表52套、工作使用房40套

3、领取钥匙情况表整理了所有钥匙领取情况，具体如下阿镇领取钥匙224套，未领14套木伦领取钥匙282套，未领9套

4、排查小区房屋存在问题排查了房屋质量问题，联系项目部，联系业主进行了维修，汇总房屋维修情况表

5、房屋钥匙、水电卡，汇总表整理回迁房未领钥匙表、水电卡房屋具体明细表，空房钥匙、水电卡明细表，钥匙、水电卡明细表

6、流转用房入户检查52套流转用房房屋质量问题汇总房屋维修情况表联系项目部维修房屋

7、职工流转用房维修情况入户检查52套职工流转用房维修情况并做详细记录

8、入户开通暖气与物业公司入户开通职工流转用房暖气并放气、放水入户检查暖气温度与漏水情况做详细记录

9、汇总房屋维修情况住户反映房屋质量问题做详细记录，如姓名、电话、存在的房屋质量问题汇总维修情况表已修多少套、未修多少套、新增多少套

10、检查小区卫生每周对小区进行两次卫生大检查，绿化带、小区道路、楼道、电梯、等如有问题反映物业x年接近尾声，过去的一年在领导和同事的关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果社区物业管理年终工作总结篇7镇社区位于县部，东、西与镇社区，南与社区，北与镇社区接壤，辖区常住人口户数20xx户，常住人口6367人，网格数8个内有企事业单位7个为推进社区物业服务，我们以社区物业服务中心为平台，以辖区物业公司为驻点，以社区保洁员、网格员、志愿者服务队为延伸，重点在以下三个方面下功夫

一、健全机构，服务机制不断完善一是建立健全组织机构，内部管理规范有序成立了由社区书记任组长，主任任副组长的社区物业服务中心，设立了物业服务专干严格按照县和镇的要求，制定并完善了社区物业服务制度，建立了物业服务管理工作台帐，做到活动有记录，服务有记载，对社区保洁员、网格员等严格实行考核制度，不断完善内部管理在社区经费紧张的情况下，依靠上级拨款与单位赞助保证了开展物业服务所需的工作经费二是广泛发动宣传，社区物业服务水平不断提高社区在推行物业服务过程中，通过召开居民代表大会、单位负责人会议等各种途径积极开展宣传工作，收集他们对社区推行物业服务的意见和建议，不断提升社区物业服务水平并利用宣传海报、温馨提示等形式，让广大居民对实施物业服务形成共识在实施物业服务工作中，社区组织动员身体条件好，品行素质高，热心社区公益事业的社区居民开展义务巡逻、清扫保洁等物业服务工作

二、以人为本，规范服务树立形象社区物业服务中心坚持以人为本的理念，根据居民需求，从实际情况出发，积极开展各项物业服务1环境卫生服务建立了专职的保洁员队伍，在社区内的公共场所实行全天候保洁；划分责任区域，辖区物业小区服务到位；垃圾实行袋装化上门服务，规范了垃圾处理方式2公共治安管理服务建立一支由派出所民警、网格员、社区干部共同组成的社区巡逻队3社区公用设施维护社区网格员服务队每天两巡，发现社区内的路灯、绿化、健身器材等公用设施有异常情况，及时向社区反馈，再由社区物业服务中心及时向路灯所反映以便进行维护处理4公共秩序维护建立公共秩序维护队，发现流动摊贩，及时劝阻；对店外经营绝不纵容；严禁违章搭建、乱牵乱挂、乱摆乱放现象，发现一例处理一例5便民服务在精神层次上，充分利用社区图书室，定期向辖区青少年开发此外组建了多支社区志愿服务队，为居民、单位送服务上门，化的满足居民群众的需求

三、开拓创新，优质服务利民惠民在社区物业服务过程中，我们采取单位管理为主，社区管理为辅的形式，共同开展物业服务在实行社区物业服务中，我们多次组织辖区单位、社区志愿者服务队、住宅小区物业管理人员会议，灌输新的物业管理理念，鼓励他们拓展服务内容，开展对本小区居民的优惠、优质的便民服务；鼓励他们拓宽物业服务领域，将服务的触角延伸到本区域之外周边的公共场地，从而实现社区物业服务的全覆盖另外,建立问题举报、信息反馈制度，将居民反应的问题及时反馈到物业公司，物业公司处理不了的提请单位和上级部门联合解决经过近年来的实际运行与摸索，社区物业服务的各项工作取得了显著成效，居民对社区的认可和归属感大幅度提高为确保常态化、规范化的管理，我们本着“边探索、边总结、边完善、边提升”的原则，将进一步在管理服务上下功夫，为构建一流的社区物业服务模式而继续努力社区物业管理年终工作总结篇8我到物业公司已工作了一年有余，静心回顾这一年的工作，我收获颇丰，从业务能力到待人处事的能力我都学到了很多，一年来我以求真务实的工作态度，以热情服务的工作理念，服务与居民，认真完成领导交给我的每一项任务，踏踏实实的最好自己的本职工作，热情的为居民排忧解难，做一名让领导放心，让同事喜爱，让百姓欢迎的物业公司工作人员现将这一年的工作情况总结如下

一、认真学习我现在还很年轻，刚刚步入工最岗位，很多事情都缺乏工作经验,在居民工作中很可能由于自己的疏忽造成恶劣的后果，所以在工作中我向老同志经常请教，工作时多听、多想、多问，自己多实践，总结经验教训在自己的工作之余帮同事多做事，让自己的业务水平得到快速提升，尽快的胜任领导安排的工作，并在工作中不断总结，大胆创新，提高自己的工作能力及工作效率在思想上也要提高自己的觉悟，提高政治修养虽然我们每天面对的是居民，也正因为这样，我应将国家的相关政策给居民真确解读让他们知道政策，懂得政策,理解政策，让他们能在工作和生活中做正确的选择，让他们的生活更加幸福，也使我们的工作更有信心

二、踏实工作在日常工作中，认真的完成自己本职工作，脚踏实地居民工作比较繁杂，并且重复的事情很多，有时候同一件事，同样的话每天都要重复很多次，所以在工作中要有耐心，不能产生消极情绪我们所做的工作是窗口工作，代表了政府形象，代表了的形象，如果有消极情绪不仅会伤害到居民的心，还会影响到我们在居民心中的形象，所以，在工作中我力求做到积极主动，一丝不苟，缜密处理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥带水，确保日常工作的顺利开展,坚持文明服务热情待人，认真地做好办公室日常资料的收集与整理

三、做好准备该记的要记，重要事情要记录在案，并做好汇报准备准确的统计各项数据，做到有据可依，有据可查，在领导需要的时候能快速的找到数据，并清除数据来源每天做好清点工作，对自己不完善的地方认真总结，不能在同样的问题上出两次问题在自己的工作完成之余，积极的帮助其他同事，本着以多做事、少说话的原则，为公司创造一个良好的工作气氛一年来，我在工作和学习中逐步成长、成熟，但就居民工作来说我还远远不够，在以后的工作中我会以积极的工作态度，饱满的工作热情投入到居民的各项工作上去，脚踏实地的做好每件事，努力地完成领导交办给我的各项任务，为居民的生活和谐稳定尽自己的绵薄之力社区物业管理年终工作总结篇9物业第十年度工作已结束，我物业处对这一年度工作进行总结汇报截止202X8月31日小区已入住259户，装修31户，出租6户物业费收取264户，收取率86%第十年度主要展开了以下工作

1、小区第十年度门口保安实行12小时轮流制，白天两女保安门卫立岗值班，夜间两男保安巡更值班夜间巡更制度改为夜间22点至次日4点共六次巡更

2、小区大门口实行车牌自动识别系统，业主车辆免费进出，物业保安对外来车辆施行3元/30分钟收费政策；人行通道实行人脸识别系统

3、小区共安装88路摄像头，基本覆盖小区各个路口及每条道路各位业主可下载手机APP,查看监控画面登录账号、密码可咨询小区物业登记截止日前，我镇已成立古镇馨苑、万家华庭、碧水馨居三个小区业主委员会，共他安置小区的业主委员会正在筹备中

（二）明年工作计划

1、在202X3月前完成剩余安置小区业主委员会的成立；

2、指导“幸福田园”完善后期自治管理工作；

3、在花乡民居试点，进行物业管理费的收缴工作；

4、加强各物业管理公司的监督和管理社区物业管理年终工作总结篇2上半年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了工作目标回顾即将过去的半年，对于我们物业服务中心来说，是艰辛与忙碌的半年我们先后完成了一期项目的前期介入工作；完成了服务中心人员的组建工作；根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度；顺利完成了一期交房工作以及正常服务工作的开展以下是我服务中心上半年度工作的详细总结

一、前期介入工作的开展202Xx月份，公司抽调各部门骨干人员进驻项目，开始接管前的各项准备工作

（一）完成一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至项目部,并跟踪问题的整改

（二）完成物业服务中心人员的招聘工作

（三）完成物业服务中心的组建工作

（四）完成小区的开荒工作

二、事物工作

（一）全年共办理进房x户，其中门面x户，住宅x户收取物业费共计X元，垃圾清运费X元，信奶箱X元，油烟止回阀X元，装修保证金X元

（二）装修办理全年共办理装修报批手续X户办理入住手续X户发现违规装修X起，已整改X起物业每月在“物业微信公众号”内公布每月工作内容、财务收支、次月工作计划等请各位业主积极入群及扫公众号

4、按季节、分种类对小区绿化进行修剪、清理、补种、养护、移植、除虫、除草；冬季树木刷白水防虫，夏季绿化抗旱、浇水；小区按要求施行垃圾分类，六米生活垃圾隔日收取，可回收垃圾一周两次收取，小桶生活垃圾每日收取；小区各道路保洁人员每日轮流清扫树叶、收拾白色垃圾；六米道路汽车隔日冲洗除污、除尘；保洁及时清运房屋装修垃圾；通宝河、游泳池、荷花池水面杂物清理，景观鱼喂食、培育

5、业主房屋渗水、车库门、水电、扶手等日常维修；广场石板路沿河白玉兰杆，九曲桥扶手，小区石片道路，夏季六米路柏油等公共设施维修；小区消防栓、园字石、围墙铁栅栏等每年油漆维护；小区房屋檐沟清扫，屋面修补石瓦片完成三分之一；小区六米路香樟树灯下改上完成；增加夜间树木景观灯10处；节日小区增加景观风车；每月在微信公众号内公布工作内容、财务收支、月工作计划

6、第十一年度急需解决不得占用公共绿地、禁种植蔬菜；禁违章搭建；和睦邻里、文明养犬；小区北侧在建小区相关事宜协商;小区自行实行垃圾分类

（三）全年共处理业主报修X例，问题主要集中在房屋质量方面,处理物业服务质量方面投诉X例

（四）办理共小区固定车位X个，收取临时停车费共计X元

三、部门管理

（一）物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门在职员工X人，其中保安部X人，保洁部X人，工程部X人，办公室X人

（二）完善各项规章制度，建立内部管理机制服务中心根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开

（三）认真执行培训制度，提高员工综合素质首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带领全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训X次，小组培训X次，各部门内部培训每周进行一次使员工的综合素质得到不断提高；

四、安全管理

（一）对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区

（二）对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的发生

（三）对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放现象的发生

（四）实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理

（五）运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查

（六）处理偷盗事件X起，火灾事件X起，损坏小区公共设施事件X起，捡到业主物品X起，已返还业主

（七）服务方面

1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明服务用语，做到打不还手骂不还口

2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，经常被投诉，并与车主多次发生矛盾服务工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进行把关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗；

（八）队伍的管理与建设在人员难招，人员流动性大，整体保安员综合素质偏低的.情况下，改进培训措施，采取循序渐进的办法，进行阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作,及时掌握队员的思想状况，促进沟通交流，保持队伍稳定

五、环境管理

（一）卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克服重重困难,出色的完成了的卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成现在干净整洁的居住环境

（二）较好完成了服务中心下达的各项工作任务

（三）利用每周例会，加强保洁员服务意识的培训

（四）材料申购和使用坚决贯彻公司“节支增效”的管理理念,做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降到了最低

（五）处理水浸事件x余起

（六）业主投诉保洁工作x起

六、工程管理

（一）顺利完成一期楼宇的接管验收工作，并将反映出来的房屋质量方面的问题送至项目部，派专人跟踪整改情况

（二）在内部实行责任区制度，安排专人进行管理，有效的处理业主报修的各项事宜

（三）定期对小区公共照明的检查，并跟踪项目部的维修工作

（四）完成电梯机房门上锁的工作

（五）做好装修巡查及违规整改工作发现违规装修X例，劝说业主整改X例

（六）完成

二、三组团分接箱空开的更换工作

（七）每周利用例会进行工作总结，加强服务意识及服务技能的培训

七、综合部

（一）较好的完成了进房工作的开展

（二）严格控制了服务中心的日常开支

（三）完成每月的员工考勤并上报公司

（四）按照公司要求，完成了服务中心的物资采购与保管工作

八、工作难点

（一）工程方面由于工期等各方面的原因而遗留下来的问题，给我们服务中心工作的开展带来了很大的难度墙面渗水、卫生间渗漏、防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中碰到的几个主要问题

（二）道路的规划设计由于小区道路比较窄，车辆行进全部按照单行线行车，规划设计出来的六个出入口给我们的管理工作带来了很大的不便，大大的增加了保安人员的数量，降低了人员在场地内的有效维护

（三）设计方面的缺陷导致装修的不便由于施工时未考虑到卫生间排气孔的预留，导致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美观、打断给水管的情况时有发生空调外机位只考虑空调冷凝排水问题，并没考虑冬天外机排水问题，这也将给我们日后的工作带来不便社区物业管理年终工作总结篇3202X我镇新型社区自治管理工作，按照“五化四自”（五化民主化管理、多元化筹资、市场化经营、精细化服务、市民化培育，四自自我管理、自我服务、自我教育、自我监督）的要求全面推进自治管理工作，新型社区管理上了台阶，自治机制进一步完善，群众缴费意识进一步增强，管理水平进一步提升，群众满意度进一步提高,新型社区自治管理效果明显

一、主要成效

（一）自治机制基本建立，民主管理有序推进目前，纳入到全镇新型社区管理的小区共6个，面积18万余平米，入住农民3645户、入住

1.5万余人自治管理稳步推进，各新型社区遵循多渠道收集民意、议事会讨论决定、管委会执行决议、监委会监督审查、小区住户评议“五步”工作流程，积极引导群众民主自治、共建共享，建立健全新型社区物业服务、财务管理等相关制度，初步形成了“民事民议、民事民定、民事民办、民事民评”的自治管理格局

（二）物管费筹集难问题初步解决，多元化筹资格局初步形成群众自主缴费意识开始养成通过民主议事、透明管理、改善小区居民居住环境、增加配套设施设备等载体，居民自觉缴纳物管费的习惯开始养成202X全镇6个新型社区共筹集到物管费

25.9万元二是多元化筹资机制基本建立202X1-10月镇财政补贴物管经费348万元，通过出租商铺、小区停车位、幼儿园等公共资源进行市场运作收入72万元，村（社区）投入了

25.1万元形成了“群众自己出一点、市场运作筹一点、村（社区）资金投一点、镇财政资金补一点”的多元筹资机制

（三）服务配套基本完善，精细化服务便民利民一是精细服务做到了“四个一”即各新型社区绘制了“一区一图”，建立了“一户一档”，印发了住户手册“一户一册”，建立了服务平台“一户一网二二是便民服务做到零距离镇上成立了物业服务中心，202X共接待来访咨询业务事项共118余次，维修问题房屋99套，解决了涉及到房屋质量、物品丢失、物业管理收费等相关事项，各新型社区配备了保安、保洁、维修等服务人员三是配套功能进一步完善202X镇政府完善了小区监控、道闸、绿化、消防器材、公示牌等相关配套设施设备，居住环境和相应的配套功能得到进一步改善，群众满意度得到提升

二、202X工作重点

（一）优化民主化管理机制

（1）完善自治管理组织架构对已搭建“三会”的成员，进一步完善职能职责，建立健全“三会”成员的民主选举、年度考评、退出等机制，充分发挥“三会”作用

（2）规范完善财务管理制度聘请专业财务审计公司监管镇物管中心以及6个新型社区日常账务，严格财务报账程序，做到资金规范使用强化财务公开，确保财务公开透明

（3）完善每月定期考评制度，做到月月有通报二增强多元筹资功能1提高住户自筹标准和比例在幸福新村和金湾小区提高自筹标准，达到创建四星级收费标准力争其余小区住户缴费比例达到85%以上，全部创建三星级新型社区全面建立财政资金退出机制计划，实行小区住户缴费逐年递增机制2强化市场运作一是在全面清产核资、明晰权属和建立台账动态管理的基础上，进一步健全集体资产管理制度，完善和规范外包程序办法盘活用好停车位、公共绿地、广告位等集体资产，实现资产经营高效集约二是强化小区成本核算，严格控制运行成本每个小区年初测算合理的运行成本，确保各项支出的.严肃性3村公专项资金补助按照县统筹委的相关要求，鼓励村公专项资金进小区，村公专项资金随人到小区，严格按照村公使用程序实施项目，增加筹资渠道三提升精细化服务水平1各小区建立完善群众来访诉求点位平台，加强宣传，提供服务要领，建立健全限时答复办结制度2加强对各小区从业人员的业务培训和指导力度，提升从业人员素质，提高物业服务水平3建立联席会制度各小区结合入住的居民情况，成立日常管理工作推进联席会，成员为入住到小区居民的社区主要负责，针对问题定期召开联席会，解决推进中涉及到的相关问题，问题的落实情况纳入目标考核4完善相关基础配套功能，分层级逐步完善各小区的相关基础设施，强化突出问题的整改落实四丰富市民化培育内容，提升人文素质1各新型社区确保全年完成2—3个社区组织的建立，并确保有序开展相关活动2多渠道积极争取相关部门、不同层级的社会活动进小区，丰富住户的精神文化，吸纳住户主动参与，培养住户集体意识，实现共建享五建立智能化公共服务管理平台建立以微信公共账号为用户界面，实现服务、管理两个方面的功能在智能化公共服务方面，一是提供物管费缴纳、水电气费缴纳、维修报建、快递、邻里活动等小区内部配套服务；二是提供县镇两级公立医疗机构预约挂号、疫苗接种预约、房屋出租承租、志愿者等公共服务在智能化管理功能方面一是强化群众的自我管理能力实现小区建设维护项目、小区管理机构测评、小区信息公开等管理职能;二是强化流动人口等社会综合管理能力

三、存在的主要问题一是部分社区主要负责人思想认识有偏差，重视不够；二是自治管理落实不够到位，“三会”运行浮于表面；三是物业管理服务不够到位，服务质量有待提高；四是市场化经营理念淡薄，整体运行成本过高；五是居民市民化培育，社会组织薄弱；六我镇新型社区无相关的公共服务平台，导致各新型社区无法开展网格化、信息化、智能化管理，综合性服务功能差；七是无房屋维修专项资金；八是商铺用房等公共设施管理权限属谁；九是新建小区竣工资料未移交

四、202X工作打算

（一）新型社区物业管理服务中心将继续以完善小区改造后续管理工作为宗旨，进一步完善小区各项物业管理服务工作制度，不断寻求、完善更加行之有效的管理机制

（二）为满足小区居民日益增长的多元化需求，结合我镇小区管理实际，我中心拟建立以“服务为核心，管理为手段”的信息化、动态化、智能化、精细化的微信公共服务平台，利用现代信息化手段，以新型社区为基本架构，构建起上下贯通、左右联动的无缝隙小区管理服务工作机制，落实惠民、利民、便民举措，确保相关公共服务能够覆盖全镇2/3以上人口

（三）、积极指导、监督小区管委会工作，把我镇小区物业管理服务工作抓好抓实，确保在202X100%以上小区达“三星级”新型社区标准，2个小区达“四星级”新型社区标准，1个小区XX县级“示范小区”标准

（四）、全力协调解决群众所反映的问题，指导各小区步入科学化、新型化社区管理，落实工作责任制度，提高服务意识，为创建温馨和谐的小区环境而不懈努力社区物业管理年终工作总结篇4时光飞逝，转眼202X来到了，回首202X的工作，充满着艰辛和快乐，这一年来，我物业部全体员工在公司正确领导下，团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了物业部的管理和服务质量，取得了可喜的成绩组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系，多次得到上级主管部门领导的表扬和赞誉；一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作

一、全力配合公司地产开发，小区品牌不断提升今年，为了配合公司的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进物业的服务品质”的思路，集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理为此，重点抓好以下几方面工作

1、贯彻按物业管理iso体系的有效运作成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要一季度来，公司始终按照iso9000和isol4000的要求为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象，打造物业品牌

2、形成以客户满意为中心的质量体系自进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了以客户为中心的经营服务理念，今后我们将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效

3、建立物业零缺陷的目标部门成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的‘问题。