移动营业厅员工年终工作总结（10篇）

移动营业厅员工年终工作总结（10篇）移动营业厅员工年终工作总结篇1

一、全年成绩营业中心202X1-9月份营业厅专业化考核月均AB等级占比达到

77.46%,位于全区第一名营业中心202X1-9月份劳动竞赛考核月均得分

94.33,位于分公司各班组第一名202X1-9月份合计新客户发展37943户，完成任务量的

104.64%；固话完成5967部，完成任务量的

124.88%；G3手机终端完成2169部，完成任务量的xx

7.37%；深度营销完成3867户，完成任务量的

102.71%各项指标均能完成任务量

二、工作措施

1、精心策划，营造良好宣传氛围，促进业务发展每次开展新的营销活动前先仔细研究各项活动的卖点，精心策划,统筹安排，对基站下客户群发短信告之活动信息活动前由专人做好业务培训，口径统一营业厅内宣传海报主题突出，简明扼要，营业厅外电子屏吸引客户，效果显著对营业厅内客户参取多级营销法，营业厅内各种宣传设施形成对用户的首次营销，导服、值班长根据用户需求进行简单的二次营销，前台营业员则根据用户的消费习惯等各种信息对用户进行深度营销，确保每位进入营业厅的客户都能感知移动的一系列优惠活动

2、实时关注，把控指标发展进度，有序开展工作每日关注各项经营数据的完成情况并固定每周二在召开周例会时，对上周各项指标进行详细分析，列出当周短板指标由营业厅班长展开讨论，由开展较好的营业厅介绍自己的发展经验，与其它营业厅共享针对短板情况，制定当周的重点发展指标每月下旬中心针对营业厅的指标完成情况制定相应的激励考核办法，通过绩效奖励等方式使营业厅全力发展中心短板指标，使中心本年度大部分短板指标能够在统一安排下短期内迅速完成或提升

三、年度短板厅完成运转

3.如果把一个营业厅比作一台电脑的话，那么营业员则是软件,大家都知道软件要正常运行或者超频运行，必须要有强大的硬件来给予支持那就需要由我来关注到营业厅的任何一项细节的事情上去,来支持软件的强力运行

二、服务工作整体改进计划

1、每周一次服务分析会，对每周的服务工作做总结，集体分析前台一周来的投诉案例或前台的服务礼仪方面检查出的问题，并给出整改意见针对好的做法给与激励

2、每月一到两次服务礼仪培训I,每月学习暗访标准并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及营业服务礼仪进行实践演练

3、每个季度在营业厅内开展业务营销培训和竞赛，增强营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，使每个人都不落后

三、20—年工作展望

1.继续在市公司的领导下，团结调动全体员工的积极努力完成公司下达的各项指标

2.将开发潜在市场为重中之重进一步加强各项业务的发展，开发潜在市场是我们坚定的信心，把营业厅做为市场的发展中心，做好全方位服务，顺利完成各项任务既要在把握好现有渠道、市场和客户的同时，还要充分发挥公司的政策、资源等优势作用及时了解竞争对手的信息动态，快速反应，多部连动，要牢牢的把握住潜在市场，把主控权掌握在自己手中

3.加强营销能力的培训和营销能力的提升，发展巩固现有市场,提高新业务收入占比新业务的推广应抓住以下三点从用户的感受出发寻求业务诉求点；通过亲身体验，传达给用户使用户对抽象的新业务产生鲜活感，可以看到且伸手可及；善于借势加强推广效果以点带面，加大“关系营销”、“亲情营销二

4.加强营业厅管理、服务和延伸工作，以及地方关系的维系工作,加强市场掌控力，争取在集团业务上有一个纵深的发展和新的突破,以应对即将到来的激烈竞争加深与地方关系的沟通和交流，与各居委会，各企事业单位的关系进一步巩固和发展，倾力服务，利用集团V网和村级V网的优势也为今后的发展打下良好的基础

5.加强员工培训，加强服务意识、服务水平、业务能力的培训和应用，提高管理水平，积极探索求新，进一步提升各方面的能力，尤其是综合素质，工作能力努力打造一流服务团队6动营业厅员工年终工作总结篇6不知不觉，进移动公司工作已经8年了，H月从西大街营业厅调至东大街旗舰店任值班长工作，4月因东大街现任店长调至后台工作，故由我担任东大街代理店长一值，担任时长3个月，在这三个月中我尽职尽职，努力打造旗舰店，美化内外环境，提升服务质量，经过努力在分公司的检查中一度受到表扬；7月分公司对旗舰店店长一职进行公开招聘，我未能竞聘上岗，调至岭帽中路营业厅提任店长一职在我代理店长和担任店长期间，所在的营业厅绩效成绩一直是全海崛区自营业厅当中最高的通过这多年的努力和领导的关怀，从一个懵懵懂懂的职员到现在的店长，感谢中国移动给了我学习和发展的空间，虽然我在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足，也感谢领导给我改过的机会现将一年来主要工作和心得作如下总结

一、工作小结在这一年中，从自己的立场转变为整体观念、公司利益，时刻站在公司的立场上考虑问题，自己的一言一行都代表着公司的整体形象工作的主要任务就是安排工作，协调员工，与顾客之间的沟通，解决突发事件等在工作中我面对的顾客形形色色，我时刻告诫自己和同事诚信待人，诚实对事，只有这样才能让顾客满意我时刻谨记移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口，在这里的工作就是公司的一员，直接与客户打交道，直接代表着移动的形象在近一年的营业厅厅长岗位上，我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的激情，更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心我们参加了公司营业岗位员工的各类培训，这些培训活动虽经历时间不长，但内容丰富、由此，只有移动的每一位员工发挥创新的主观能动性，并注意从我们身边的点滴做起，真正发挥自己，才能为公司做出贡献我明白了团队战斗力是无所不摧的，只要战胜自己，就赢得了人生，只有从团队的角度考虑问题解决问题，提高团队的凝聚力，才能提高整体的销售业绩从营业员到店长，虽然工作环境并没有改变，但是工作职能却截然不同，因此作为店长，我要比普通的营业员更加理解公司的每项业务，每次活动的意义；更加清楚营业厅的运营状况；更加努力地寻求提高营业厅工作质量的方法，努力地发现解决问题营业员到店长很大的一个转变在于从执行到管理，所以在营业厅的管理方面我对自己提出了以下几点要求

1.对于营业员的管理首先要树立自己的威信，这种威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度决定的，它同样依靠于店长工作的方式；其次必须要有亲和力，有亲和力的店长可以提高营业员的工作积极性如果说威信是刚，亲和力就可说是柔，刚柔相济事半功倍,只刚不柔空耗气力，只柔不刚一事无成

2.重视对营业员的培养将自己的工作经验教给有上升潜力的营业员，适当地将一些管理工作交给这样的营业员去做这样既可以减轻店长的工作压力，让她们有更充足的时间去思考，也可以锻炼营业员，当公司需要开设新的营业厅的时候，就会有合适的人选使新营业厅完成运转

3.如果把一个营业厅比作一台电脑的话，那么营业员则是软件,大家都知道软件要正常运行或者超频运行，必须要有强大的硬件来给予支持那就需要由我来关注到营业厅的任何一项细节的事情上去,来支持软件的强力运行

二、服务工作整体改进计划

1、每周一次服务分析会，对每周的服务工作做总结，集体分析前台一周来的投诉案例或前台的服务礼仪方面检查出的问题，并给出整改意见针对好的做法给与激励

2、每月一到两次服务礼仪培训，每月学习暗访标准并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及营业服务礼仪进行实践演练

3、每个季度在营业厅内开展业务营销培训和竞赛，增强营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，使每个人都不落后

三、工作展望

1.继续在市公司的领导下，团结调动全体员工的积极性，努力完成公司下达的各项指标

2.将开发潜在市场为重中之重进一步加强各项业务的发展，开发潜在市场是我们坚定的信心，把营业厅做为市场的发展中心，做好全方位服务，顺利完成各项任务既要在把握好现有渠道、市场和客户的同时，还要充分发挥公司的政策、资源等优势作用及时了解竞争对手的信息动态，快速反应，多部连动，要牢牢的把握住潜在市场，把主控权掌握在自己手中

3.加强营销能力的培训和营销能力的提升，发展巩固现有市场,提高新业务收入占比新业务的推广应抓住以下三点从用户的感受出发寻求业务诉求点；通过亲身体验，传达给用户使用户对抽象的新业务产生鲜活感，可以看到且伸手可及；善于借势加强推广效果以点带面，加大“关系营销”、“亲情营销”

4.加强营业厅管理、服务和延伸工作，以及地方关系的维系工作,加强市场掌控力，争取在集团业务上有一个纵深的发展和新的突破,以应对即将到来的激烈竞争加深与地方关系的沟通和交流，与各居委会，各企事业单位的关系进一步巩固和发展，倾力服务，利用集团v网和村级v网的优势也为今后的发展打下良好的基础

5.加强员工培训，加强服务意识、服务水平、业务能力的培训和应用，提高管理水平，积极探索求新，进一步提升各方面的能力，尤其是综合素质，工作能力努力打造一流服务团队移动营业厅员工年终工作总结篇7中国联通是中国客户群最大的电信运营企业屈指算来，到联通公司已经6年的时间了，颠末向导体贴、同事们的资助和本身的高兴和调解，如今已完全融入了公司这个各人庭同时对公司的构造布局，事情流程等各个方面都有……中国联通是中国客户群最大的电信运营企业屈指算来，到联通公司已经6年的时间了，颠末向导体贴、同事们的资助和本身的高兴和调解，如今已完全融入了公司这个各人庭同时对公司的构造布局，事情流程等各个方面都有了很深的相识同时也有一些心得领会与想法，借此时机谈谈我喜好这个事情，它让我发明本身很有亲和力，不怕与人打仗,抗压性高我在事情中，好像在做一份差另外事情，法门在于我连结对公司与事情的兴趣我的事情重要是与客户直接面临面相同也便是要资助客户可以顺遂利用联通公司的办事联通的客户漫衍甚广，各行各业的都有,乃至另有国度构造，像国税局、工商局等我因此交了许多朋侪，跟差别财产的人分享着差另外履历，这也成为我事情上另一项兴趣业务员的事情内容重复性较高许多人都以为它很隐性，看不到有形的成绩，我却以为这项事情很故意思，它的高兴与痛楚都来自于客户看电视、影戏，读书时，好象全部的对错都很明白，非白即黑，但面临客户的反响，许多时间有理说不清，我得岑寂面临他们感情性的诉苦，乃至是诅咒的字眼刚开始我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分是非黑白地骂我，我也常被客户无理的反响搞得忧郁不已但同时我也拥有翰墨难以形容的高兴记得我在做业务员的第二个星期，有位客户不太会利用本身的小通达，连存德律风号码都不知道，我很有耐烦地教他操纵，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的谢谢声音，我差点高兴地跃起来了之后，他每次到业务台办理业务，都市再三地向我表达谢意，听到他的歌颂，我分外高兴，并表现这是我份内该做的事厥后他乃至向阁下的人宣传，说他非常得意我们的办事业务员终究是要办理题目标，除了密切之外，还得要学会岑寂面临客户的感情，不要被他们的感情牵着走偶然间客户会说不明白题目在那边，业务员也得岑寂地资助客户发明题目，以便顺遂办理由于业务员的事情很噜苏，每每波折感大于成绩感，但一有成绩感又会乐上好几天以是做业务员就要有点鸡婆本性，要是你是个比力自我的人，很难乐在此中有人问我，你一个大男子什么欠好干,偏要跑到联通做业务员，公司到底给我什么？我以为公司给我一个事情的舞台，一个继承深造的时机要是一味诉苦事情费力，太斤斤计算，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个时机业务员半年事情总结我本身平常在小我私家形象上没有太多的要求，什么天然啊、密切啊、微笑啊，感觉不是那么重要进入联通公司以后，看似简朴的事变原来也不是那么简朴，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，全部的统统都代表联通公司的形象，通过本身的事情，让本身真正融入到联通公司，享受客户对我们得意的眼光与赞同，同时也让我明白了一件是事做好一件事不难，难的是要怎样对峙！语言是我们每天都离不了的，但怎样说、怎么说又是一门艺术,怎样让客户感觉到天主的感觉也不是临时半会能到达的“您好！接待到临！”、“您好！交费是吗？您请坐，请报号码……”一句句何等简朴的语言，何等质朴的话语，却代表了联通公司对客户的朴拙与关爱!这也教会我要怎样为人办事，怎样做一个朴拙的人！通过事情的这些日子，让我在各方面的技能都得到进步移动营业厅员工年终工作总结篇8时间过得很快，在分公司工作了一段时间，感触很多，收获也很多新的环境，新的领导，新的岗位，是我发展人的好机会，也是锻炼和提高自己各方面能力的好机会刚来营业厅工作的时候，我感受到了一种蓬勃、积极、温暖的工作氛围，感受到了同事们的热情、毅力和敬业精神正是在他们的启发和感染下，我开始认真学习商业知识，脚踏实地地实践服务技能这样我就能很快适应公司的管理和行动程序，努力把工作做好进入公司以来，我认真了解了公司的发展情况和企业文化，了解了公司的规章制度，熟悉了公司的一些相关业务知识，以便系统地运营在过去的几个月里，我兢兢业业，勤奋工作，按时完成了上级交办的任务千里之行，始于足下我从小事做起，从小事做起在此期间，我首先学习了作为服务营销代表的基本要求和服务礼仪说到体验，最深的感受就是服务，优质的服务态度能给客户带来温暖的感受在营业厅，每个顾客都要尽可能的满意客户满意自然会增加收入记得刚开始工作的时候不太喜欢笑经理夸我说你其实笑得很可爱你应该多笑，这样人们会看起来更有活力她教会我，服务态度很重要，永远站在第一位，服务态度是热情第一，表达热情的方式是微笑，面对客户时保持甜蜜的微笑为了让自己的笑容更友好自然,有空就对着镜子练习微笑，直到满意为止是的，一句亲切的问候,一个甜甜的微笑，一点点努力的小事，也能拉近客户和我们的距离在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务理念，热情真诚地接待每一位客户，让他们直接、真实地享受我们优质高效的服务我可以每天认真对待客户困惑的咨询，牢记“用户永远是对的，用户是上帝”的服务口号，用同样真诚的微笑和耐心的解释来驱散客户的误解和愤怒，让委屈的泪水在心里流淌，把真诚的微笑献给客户我记得有一次，一个顾客气冲冲地进门，一进门就破口大骂面对如此愤怒的顾客，我不得不保持微笑，请顾客坐下来耐心倾听他们的抱怨我耐心的向客户解释了我的疑惑，并为客户查看了详细的电话费账单疑惑终于打开了客户以前开CRBT,因为没有注销，每月扣了5块钱的费用但是他的基本账户不够扣每月5块钱的房租，所以虽然礼金账户里有钱，他也打不了电话当我向客户解释清楚，并征求客户意见充值后取消CRBT时，客户不仅没有当时进来时的粗鲁，还恬不知耻地对我说“对不起，刚才语气很重，态度不好，但你热情地接受了我的误解，耐心地向我解释嗯，移动公司的服务态度挺好的！”听完这段话，我终于明白了“服务”这个概念，知道了如何面对客户，如何在以后的工作中做好服务即“以诚待人，实事求是！”但是对于现在的工作来说，刚刚踏入门槛，还有很多不足和需要学习的地方所以在以后的工作中，我会继续发挥自己的优势和良好的工作作风，从自己做起，不断强化自己的服务意识和水平，更加注重业务知识的学习、实践和积累，努力实践服务技能，认真听取各种意见和建议不断地把学到的东西运用到实践中，不仅是机械地完成工作，也是采用改变人们思维的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事展示自己开朗、热情、自信、坚定的一面在工作中找到自己的位置，在努力中实现自己的价值，在进步中塑造自己的形象我喜欢看到顾客满意的想来来去去的表情，也喜欢看到顾客在我们的建议下意外得到的成就感然而，我对由于缺乏商业知识和经验而无法解决的问题感到遗憾，当客户未能实现目标时，我不得不接受不满的宣泄但是，用真诚的服务换取客户的真情和信任，让我觉得自己的工作丰富多彩，充实充实，提高了自己的整体素质此外，在现代工作环境中，具有团队意识非常重要有效的团队合作可以提高工作效率加入移动家庭，深深感受到同事们蓬勃向上的氛围，学会了如何与人相处，培养良好的人际关系在学习中，主动出击，学习，然后知道缺点，知道缺点然后能够反应不要羞于提问，虚心求教，取长补短而领导和同事的爱、关心、指导和帮助都是尽量迁就我的“不合适”，这让我觉得很感激进入这样的学习小组让我更有动力在下一份工作中作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言不对症还要做各项服务工作，做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务据了解，在中国身信息化社会迈进的今天，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐，休闲，商务，学习等更多层次的需求在移动工业厅前台工作，接待用户，开展业务，协调关系，化解矛盾，咨询，受理投诉等也发挥着重要作用我清楚地认识到，要成为一名合格的营业员不容易，这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时地向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要为适应日趋激烈的竞争,公司要提出服务与业务领先的战略，开展各特色活动，创建各特色服务加强与其他先进企业或优秀服务窗口的经验交流，不定期组织员工到其他服务行业窗口进行参观，学习，进行对比通过参观，学习发现自身的不足，促进我们营业窗口服务水平的不断提高并加大员工自向业务素质及礼仪规范的培训力度，助于班组整体水平的提升加强客户的关怀，在营业窗口开展各类亲情化服务，加强对投诉用户建议用户的档案建立，继续完善对此类用户的回访与关怀制度，让客户更深切的感受到窗口的优质服务同时继续定期开展客户满意度调查或客户评议评选等活动，让客户参与我们的服务管理工作做到企为的服务宗旨“追求客户满意服务”还要优化经营策略，对不完善的营销方案进行清理规范总结经验和教训，在清理优化过程中解决好与竞争对手的竞争问题，共同维持良好的市场秩序为“做世界一流通信企业”打好坚实的基础能走进移动是我的荣幸，更是我人生的机遇，对移动提供给我这样的机会，我心寸感激，公司给了我一个发挥自我的机会，而我需要做的是在这个舞台贡献自己的力量，创造出自己的精彩良好的开始是成功的一半，众里寻他千百度，蓦然回首那人却在灯火阑珊处面对着如此大好机遇，我怎么能不努力呢？呵呵……在这激烈竞争的年代，前进的脚步绐终不能放松，不只我还有我们大家都应该要有信心不辜负移动对我们的期待，虽然肩上的担子很重，也要务实，求实地工作，一起为公司“做世界一流通信企业”做出自己应有的贡献移动营业厅员工年终工作总结篇9纳税人的政风评议开始后，公司积极动员，于7月召开专题会议,明确实施了这项工作的重点部署，包括评议口号、内容和要求我们的办公室是移动公司的重要对外窗口我办从活动开始到现在的自查自纠工作总结如下

1、向全体员工宣传要求每位员工了解本次活动和“深化创优活动，打造满意服务窗口”的口号，并张贴标语板，要求值班人员保持现场环境整洁，主动热情对待顾客，清楚无异议地介绍收费情况,顾客等候时间不超过10分钟如果客户现场有疑问和困难，应由专人现场处理

2、现场要求客户填写“手机风格评价”问卷，评价客户过去对手机的‘印象、客户对未来手机的期望、对当前资费套餐和充值优惠活动的整体印象、意见和建议等，对客户提出的可以当场解决的问题立即进行处理，不能处理的问题向公司汇报，并在48小时内帮助客户解决,达到客户100%满意

3、在自查过程中发现，在业务高峰期，客户等了很久，变得很烦与公司沟通后，导游一方面安慰客户，并设立报纸阅读台，让客户了解移动业务，同时也介绍了最流行、最常用的软件应用，比如WLAN的使用；下雨的时候没带伞，所以专门设立了免费的雨伞租赁服务，有孩子的客户提供了家庭糖果等一系列便捷服务，让客户在移动营业厅里感觉方便、快捷、舒适！经过一系列的改革和创新，营业厅的环境和服务得到了相应的改善，顾客感知良好，满意度明显提高！本店全体员工以高度的热情为全市人民服务，也希望客户监督给予建议！移动营业厅员工年终工作总结篇10时光流逝如梭，大学四年匆匆结束，我怀着激动的心情迫不及待的来到—移动分公司一我人生的第一个真正的工作岗位上班第一次正式工作难免有很多不适应的地方，不适应陌生的环境，不适应陌生的同事……但在同事们的帮助、经理的关心下我很快就融入—移动这个大家庭我特别不喜欢长时间站立，站久了浑身都软绵绵的，刚开始站咨询时，我稍微站久了就受不了，但是我不好意思说出来，毕竟我刚来实习，应该将各项工作都做到最好慢慢地在值班经理的帮助下我也就适应站咨询的工作，并在工作中发现了无尽的乐趣移动公司正在推广电子渠道，但是很多来营业厅缴费的用户根本不会用自助缴费机，每次遇到这种用户我总是很耐心教他们，希望他们能习惯自己动手看到越来越多的用户习惯了使用自助缴费机，我的心中充满了小小的成就感还有很多用户不会打印话费清单，这时我总是耐心地向用户讲解，常常讲得口干舌燥，但每当客户满意的离去并真诚的向我说谢谢时，我觉得我的一切努力都是值得的在台席上办理业务，我更是白纸一张，一切从零开始先是记boss系统的代码，没有用户的时候就自己在电脑上练习，然后学习具体—作，最后学习扎帐在具体—作方面，师父总是耐心的教我，其他同事也热心的帮助我，我有不懂的地方她们也总是毫无保留地指导我在这里我感受到了来自所有人的关心，感觉大家就像一家人一样在所有同事的帮助下我很快将营业员的工作学会了在移动公司，我找到了家的感觉刚到营业厅时，我在服务礼仪方面也有很多缺陷，但是经过营业厅一周时间的服务形象提升培训，我在服务礼仪方面已经改正了很多礼仪规范后整个人都显得更有气质了营业厅确实是一个培养人的地方随着时间的推移，我一天天进步工作期间，我的三声服务做得较好，只是有时客户比较多的时候坚持得不够好站立服务也是我的一个短板，在没有用户的时候我总是想坐下，不能很好的坚持有时

1、专业化考核终端终端营业中心在劳动竞赛方面均能完成指标，但专业化考核中此项是按照排名得分的，市区营业厅较多，县区营业厅较少，县区营业厅资源能够集中利用，而市区营业厅受此影响此项发展远远落后于县区营业厅本年度受此影响市区在此方面失分较多，成为市区最大的短板指标

2、专业化考核效益从全年的专业化考核经营方面来看，各分公司主要差距在营业厅效益方面，市区分公司的成本利润率为负值，其它分公司效益都能得分市区分公司的差距主要体现在开户虚拟收入和终端虚拟收入方面,其它方面各分公司差异不大各县区营业厅开户量、终端办理量较大，虚拟收入增加，效益能够得分，但市区营业厅开户量、终端办理量较为平均，办理量不大，此项为虚拟收入贡献较少，效益不能得分此项对市区整体专业化考核影响较大，为市区量化考核短板

4、劳动竞赛客户保有类营销活动营业中心回馈等营销活动全年整体办理情况一般，中心整体压力较大，经分析原因为历史数据较高，导致按历史数据分配后目标量巨大，营业厅完成困难中心加大力度完成指标，克服当前困难后后期仍按照历史数据分配指标，“滚雪球”现象使此类指标逐渐成为中心短板

4、G3固话、G3手机终端办理此两项指标全年完成情况较好，但部分月份仍为当月短板指标营业员对于此两项指标的营销能力较强，但终端供货不足的情况很大程度的制约着中心此项指标的发展本年度，终端缺货已成为常规性现象，到货量小，无法对营业厅大规模铺货，常造成一个月只有半个多月甚至半个月以下的发展时长部分终端质量问题较大，造成大批的用户投诉及不满，对移动定制终端失去信心此类问题对营业员、营业厅及中心都造成极大的指标压力移动营业厅员工年终工作总结篇2转眼间，我来到.工作已经快x年了在一大药房一店店长和同事们的关心帮助下，我学习到了更多的知识为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将近20_年来的工作总候也会因为客户的态度不好或者不听解释而气恼，这些都是自己有待改进的地方这两个月除了学习业务知识，上台席办理业务，站咨询以外，我还积极参加公司组织的活动第一次是公司周年员工文艺演出，我参加的节目是诗歌朗诵，虽然我不是主角但我仍然很认真的排练排练的那几天我们每天九点过才回去，排练过程是—苦的，但结果是可喜的，我们的节目获得了一等奖后来又参加了市窗口行业文明礼仪展示，时间非常的紧，只有几天排练的时间，有次练到凌晨12点半才回家，虽然很累，却很充实虽然我也抱怨过，气恼过，但当我们的节目初现雏形时，心中的成就感油然而生，之前的一切抱怨都瞬间化为乌有演出后我们的节目获得了一等奖，在获奖的那一刻，我不禁热泪盈眶一短短几天时间，我们就依靠自己的坚持和努力排练出了一个如此高质量的节目，我为自己作为一个移动人而感到骄傲！在那一刻，我看到了团结的力量，看到了移动公司的力量！在这里，我看到了自己的价值所在，对于我一个刚刚融入企业的新人，可能我在一些问题的考虑上还不周全，但我相信，通过公司的领导及同事的指导和帮助，在今后的工作中我会更加努力，提高自己的的业务水平和综合素质，更好的完成自己的本职工作，成为一名优秀的移动员工！期待与公司共同发展！结如下

一、工作回顾进入—以后，在药店领导和各位同仁的关怀帮助下，首先，我的政治和业务素质都有较大的提高刚进入新的工作岗位时，被分在了中药区，虽说本人过去从事西药销售，接触中药知识不多，但是也了解中药的活是又脏又累，可正是这样的分工，使我对中西药知识有了全面的了解，掌握了更多地知识，因此，做起来也比别人得心应手得多，获得了很多这方面的知识和经验其次，工作这几年来，使自己对这份工作有了更多更深的认识对于工作或事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样，深刻认识到药品是用于防病治病、康复疗养的，做一个合格的药品把关者,是最重要的职责因此，我时刻不忘自己的责任，热情接待顾客并作详细的解答，同时向患者讲解药物的性能、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，既为患者提供安全、有效、廉价的药物，又让患者能够放心地使用在认真做好药品销售及药店领导所分配工作的同时，业余时间本人能够一贯坚持学习《药品管理法》、《药品经营管理制度》、《商品质量养护》等相关法规，认真参加gsp认证、药品养护的有关工作，为药店获得gsp认证、做好药品养护的有关工作，起到了重要的作用积极参加市人事局组织的信息化素质、知识产权保护与管理实务等公需科目培训考核，提高了自己的综合素质

二、工作目标在今后的工作中，我在全面学习的同时，重点学习专业知识，掌握更多的业务技能，进一步深化对药理学的理解，更好地胜任本职工作在工作作风上，遵守公司的规章制度、团结同事、务真务实、乐观上进，始终保持认真的#39；工作态度和一丝不苟的工作作风，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，不折不扣地完成领导交给的任务最后，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，熟练业务，提高工作效率，积极响应公司加强管理的措施，干好本职工作，为药业的发展做出贡献本人自参加工作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀帮助下,通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务不断提高工作多年来，我的政治和业务素质都有较大的提高在药店工作期间，认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训以安全有效用药作为自己的职业道德要求全心全意为人民服务，以礼待人热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，做一个合格的药品把关者当患者购药时，我们应该礼貌热心的接受患者的咨询并了解患者的身体状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，让患者能够放心的使用配药过程中不能随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命安全，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识，如下

一、掌握了中药材的鉴别方法，常用的有基源鉴别法，性状、显微镜和理论鉴别法，有经验鉴别法比较简便易行（眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试）以中药性状鉴别方法为例如何鉴别茎木类中药包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本植物的茎藤其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等；药用为本草植物茎藤的，如_x药作为茎枝的，如_x药用为茎髓部的，如灯山草、通草等木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点.双子叶植物根茎外表常有木栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹理中央有明显的髓部，如苍术、白术等单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束小点散布，无髓部，如黄精、玉竹等另外，还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别

二、践了中药的炮制、加工等技术，例如通过炮制可以增强药疗效，改变或缓和药物的性能，降低或消除药物的毒性或副作用，改变或增强药物作用的部位和趋向，便于调剂和制剂增强药物疗效如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物，便能煎出有效成份；羊脂炙淫羊霍可增强治阳萎的功效;胆法制南星可增强镇茎作用改变可缓和药物的性能不同的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床应用上会有副作用如生甘草清热解毒，蜜炙后有补中益气；生蒲黄活血化瘀，炒炭止血降低或消除药物的毒性或副作用，有的药物疗效较好，但有太大的毒性或副作用，临床上应用不安全，如果通过炮制便能降低毒性或副作用，如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性；商陆、相思子用炮制可降低毒性；柏子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会产生滑肠通便致泻的作用中国医药学具有数千年的历史，是人民长期同疾病作斗争的极为丰富的经验总结，是我国优秀民族文化遗产的重要组成部分我在多年的工作学习中，坚持理论联系实际，不断探索和创新，学有所有坚持服务宗旨，诚信守法，干好本职工作，为药业的发展做出贡献移动营业厅员工年终工作总结篇3转眼间，在容城大道营业厅实习已经块一个月了在这接近一个月的日子里，我了解到移动营业厅并不只是缴费这么简单，而是移动公司的窗口，在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等方面也发挥着重要作用所以，这一个月，我努力熟悉boss操作系统下相应业务的办理流程，掌握接待客户必须要做到的服务准则，争取使自己能在最短的时间内,完成从一个门外汉到移动员工的蜕变杨经理是我进入移动后的第一位老师，她耐心的为我讲解了营业厅的组成，服务规范要求和一些基本的通信知识等；然后要我熟记和理解公司的各种品牌和资费，以及每一种品牌套餐适合什么样的顾客有了这些基础后，我便跟着营业厅的其他同事学习和熟悉前台操作系统，了解一些业务办理的流程和规定；有需要的时候引导客户办理业务和使用自助缴费机进行业务办理和缴费，与一些有疑问和不解的顾客进行交流沟通，进一步加深了对客户的‘理解在接下来的工作中，我被安排在了台席实习，进行了比较系统的boss系统模块操作训练，在这段时间里，由于对相关模块与业务不熟悉，导致在为客户办理业务的时候速度缓慢，有的业务也没有解释到位，使有些客户怨声载道，给同事们带来了许多不必要的麻烦现在，我在台席已经半个月了，基本的操作已经掌握，就是对某些资费的叠加办理与使用理解不够清晰，在这方面我应该继续加强对移动业务的熟悉，努力提升自己的业务水平，能够更好的服务于客户，让每一位客户满意在台席的工作中，每位同事都要轮流着参与到迎宾岗的工作作为前台的营业员，除了要做到规定的礼仪服务外，还要积极主动地跟客户介绍业务内容，推荐适合他们的产品，使他们满意而归，更需要我们的热心服务”主动问候、主动关怀、主动介绍”我相信很多人说我们大公司的服务态度就是好，这三主动起着至关重要的作用除了平时安排的工作以外，我更是时常提醒自己要主动去学习业务知识，平时不懂的地方主动多向周围同事请问，要学会每天总结自己今天做了哪些工作，反省自己做得不好的地方，找出原因，以便在以后的工作中不犯同样的错误在这将近20多天的日子里，我深深地认识到了作为营业厅前台工作人员的酸甜苦辣他们工作在第一线，在面对客户的表扬时，微笑接受，不骄不燥；在面对客户的无理取闹时依旧要保持笑容，维护公司形象每一位移动营业厅的工作人员都是一面镜子，不光是反射了自己，同时也折射出了中国移动公司精心锤炼打造出的企业文化王慧凯202X3月20日移动营业厅员工年终工作总结篇4愉快而又辛劳的营业厅实习工作结束了这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月之所以辛苦是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目标，成功的喜悦是我永恒的追求在这三个月里，我已顺利地完成了从学生到移动员工的角色转换虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面

一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善“，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工在实际的工作中，我已真实地见证了这一切人民南路营业厅的就是其中的一位她不顾平时工作的繁忙,积极地参加社会爱心活动作为一名优秀的社会义工，只要一有时间,她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和温暖从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求

二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解理论来源于实践，实践能更好地检验理论说起容易做来难在理论的学习过程中，我们总是不以为然当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦在工作中我已遇到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突所以，这一矛盾应引起我们的深思

三、对需要服务的客户有了更深入的了解通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型

1.客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满意，随即离开

2.客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去

3.客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待基于上述对营业厅的几点认识，我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素第一点真诚你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量第二点沟通要想在短暂的实习时间内，尽可能能多的学一些东西，这就需要跟师傅有很好的沟通，加深彼此的了解第三点激情与耐心激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花第四点细心负责和基本的专业素养细心负责是做好每一件事情所必备的基本素质，基本的专业素养是前提第五点“主动出击”当你可以选择的时候，把主动权掌握在自己手中总之，在实习期间除了浅层次地学习了专业技能外，我还感受和体会到了很多技能之外的东西首先是移动人的敬业和那种生机蓬勃的工作氛围走进这样的一个集体中，你的心会不由自主地年轻起来，你的脚步会不由自主地跟着大家快起来，而你的工作态度更会变得努力、认真，再认真一些，再努力一点也许，这就是一个集体的凝聚力，这就是一个企业写在书面之外的“特殊文化”！移动营业厅员工年终工作总结篇5不知不觉，进移动公司工作已经8年了，20年11月从西大街营业厅调至东大街旗舰店任值班长工作，20—年4月因东大街现任店长调至后台工作，故由我担任东大街代理店长一值，担任时长3个月，在这三个月中我尽职尽职，努力打造旗舰店，美化内外环境，提升服务质量，经过努力在分公司的检查中一度受到表扬；20—年7月分公司对旗舰店店长一职进行公开招聘，我未能竞聘上岗，调至岭峭中路营业厅提任店长一职在我代理店长和担任店长期间，所在的营业厅绩效成绩一直是全岭峭区自营业厅当中最高的通过这多年的努力和领导的关怀，从一个懵懵懂懂的职员到现在的店长，感谢—移动给了我学习和发展的空间，虽然我在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足，也感谢领导给我改过的机会现将一年来主要工作和心得作如下总结

一、20年工作小结在这一年中，从自己的立场转变为整体观念、公司利益，时刻站在公司的立场上考虑问题，自己的一言一行都代表着公司的整体形象工作的主要任务就是安排工作，协调员工，与顾客之间的沟通，解决突发事件等在工作中我面对的顾客形形—，我时刻告诫自己和同事诚信待人，诚实对事，只有这样才能让顾客满意我时刻谨记移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口，在这里的工作就是公司的一员，直接与客户打交道，直接代表着移动的形象在近一年的营业厅厅长岗位上，我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心我们参加了公司营业岗位员工的各类培训，这些培训活动虽经历时间不长，但内容丰富、由此，只有移动的每一位员工发挥创新的主观能动并注意从我们身边的点滴做起，真正发挥自己，才能为公司做出贡献我明白了团队战斗力是无所不摧的，只要战胜自己，就赢得了人生，只有从团队的角度考虑问题解决问题，提高团队的凝聚力，才能提高整体的销售业绩从营业员到店长，虽然工作环境并没有改变，但是工作职能却截然不同，因此作为店长，我要比普通的营业员更加理解公司的每项业务，每次活动的意义；更加清楚营业厅的运营状况；更加努力地寻求提高营业厅工作质量的方法，努力地发现解决问题营业员到店长很大的一个转变在于从执行到管理，所以在营业厅的管理方面我对自己提出了以下几点要求

1.对于营业员的管理首先要树立自己的威信，这种威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度决定的，它同样依靠于店长工作的方式；其次必须要有亲和力，有亲和力的店长可以提高营业员的工作积极_如果说威信是刚，亲和力就可说是柔，刚柔相济事半功倍，只刚不柔空耗气力，只柔不刚一事无成

2.重视对营业员的培养将自己的工作经验教给有上升潜力的营业员，适当地将一些管理工作交给这样的营业员去做这样既可以减轻店长的工作压力，让她们有更充足的时间去思考，也可以锻炼营业员，当公司需要开设新的营业厅的时候，就会有合适的人选使新营业。