销售部管理新规制度模板

销售部管理制度为了维护企业形象并保持工作效率，使销售工作有序、高效进行，顺利完成企业下达各项销售任务，特制订本规程，望全体销售人员，认真实施，相互监督,严格遵守

一、基础标准、售楼部实施“层层落实责任制”运行体制，即1*职务就是责任，责任重于泰山*层层落实责任，齐抓共管、下级职员必需切实服从上级工作安排和调配，按时按质完成工作任务，不得有2意拖延工作，不得拒绝工作、下级犯错，直接上级应负管理不善之责

3、销售经理对置业顾问有些人事提议权4

二、职员聘用和离退、企业职员工作关系采取聘用制

1、应聘人员试聘企业空缺岗位，企业应对其岗位能力做对应考评,经考评合格,择2优录用，前二个月为试用期，表现合格则成为企业正式职员，表现出色可提前转正、企业依据岗位空缺及职员能力及表现为职员提供升迁及发展机会

3、企业职员因个人原因辞职，应提前天提出书面申请，方便于工作交接

430、辞职职员及触犯企业纪律被解聘职员，全部应依据《工作移交表》所列内容,妥5善移交工作、因触犯企业纪律被解聘职员未得利益不再兑现6

三、高压线、每个月累积矿工三天以上者自动除名

1、泄露企业及项目机密文件、造成重大现实及可能损失，立即除名

2、出现工作失误，造成企业无可挽回重大损失，立即除名

3、滋生事端，严重破坏企业工作关系及气氛，自动除名

4、职员有炒房现象，一经核实立即除名

5、职员恶意篡改用户资料，一经核实立即除名6

四、日常行为规范、遵守国家法律，法规

1、热爱本职员作，遵守职业道德

2、遵守管理制度，不迟到早退

3、工作时应坚守工作岗位，按规范操作业务

4、切实服从上级领导安排和调配，按时，优质完成任务

5、发扬勤勉精神，提升工作效率

6、遵法，廉洁，老实，敬业

7、无条件保守企业秘密，并对泄露企业秘密行为给予阻止

8、用户至上，服务至上9

五、仪表仪容、着装整齐整齐，上班着工作服，佩带工牌，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀,不1可将衣袖，裤腿卷起女士穿裙装，不可露出袜口男士应系领带，将衣服下摆扎在裤内，皮鞋保持光亮、仪容大方，不留长指甲，注意常常洗手，男士不留长发，女士不留怪异发型,头2发要梳理整齐，不可披头散发、注意个人卫生，男士注意刮胡子，上班前一律不吃异味食品不喝酒

3、女士要化淡妆，不许浓妆，不带夸张手饰，不许涂有颜色指甲油及画彩甲穿4职业中跟鞋，不得穿拖鞋或其它奇形鞋男职员必需着衬衫、打领带、不许着恤衫、拖鞋、凉鞋；、注意休息好，睡眠充足，常做运动，保持良好精神状态

5、每日上班前检验本身仪容仪表，上班后不能再公共场所梳妆整理

6、未着工装不得坐在前台，不许用过浓香水，不许出现显著体味7表情、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感

1、要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感

2、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感

3、要沉着稳重，给人以镇静感

4、要神色坦然，轻松，自信，给人以宽慰感

5、不要带有厌烦，僵硬，愤怒表情，也不要扭捏作态，给客人以不受敬重感6站姿、躯干站直头部端正，面带微笑，目视前方，两臂自然下垂

1、迎接用户用户进门时，置业顾问须主动迎接，面带微笑，礼貌用语

2、送客应送到售楼部入口处，并要用“请慢走，再见”等礼貌语言相送

3、桌椅归位用户走后，要立即收拾桌面，桌椅归位4坐姿、在前台、销售桌坐姿要端正，不要四处张望，表情自然

1、落座要轻，双手不许可交叉搭于胸前

2、接待用户时，落座在座椅至处，不得背靠椅背31/32/

3、听用户讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉

4、两手平放腿上，不得插于两腿之间，也不要拖腿或玩弄其它物品

5、两腿自然平放，不得翘二郎腿6交谈、交谈时要大方得体

1、交谈时用柔和眼光注视对方，面带微笑，并轻轻点头表示了解

2、在讲话时要常常使用礼貌用语，不得粗言秽语讽刺挖苦

3、称呼客人时，要用先生、女士等，严禁用“喂”等不礼貌语言4接听电话规范、起始语是“您好，千亩大城，元驰御景尚苑”须在两声内接听电话结束语是1“感谢您致电”、接听电话时语气要和蔼亲切

2、用户打电话找置业顾问不在前台时，接听人员须告之对方带用户去看房或休假3并立即留下对方电话号码或留言、接听完成后将电话归位，摆放整齐

4、不能主动挂用户电话，或在电话里对用户有过激言语5

六、考勤、销售部具体上班时间由销售部制订，经企业同意后实施；1销售人员每七天上班时间为个工作日，周一至周日可换休6具体时间依据实际情况而定、销售部排班由当值经理依据具体情况确定

2、置业顾问需根据上班时间提前到勤，提前完成着装、电话接听准备、售楼部3销售资料准备等工作，确保按时准点能够开始正常工作、上下班须严格遵守企业要求时间，迟到分钟内按迟四处理，迟到分43030钟以上按事假处理，早退分钟以上者，扣除当日工资，无故迟到,早退两30小时以上，以旷工论，当月早退三次以上给予开除请假、正常事假须提前一天请假，如遇紧急事情或特殊情况须提前小时请假如未11提前请假按旷工处理，扣三天工资、未经准假而不正常工作，以旷工论，扣三天工资，

2、上班时间需外出办公事应向经理请准后再要求时间内按时返回，如应故不能按3时回来，须在要求时限前报知经理，续请假，不然以私自离岗论处离岗两小时以上，以旷工论、请病假半天者，每次扣半天工资请病假一天扣全天工资4

七、现场纪律制度、售楼部现场制度

1、上班时间为经领导同意私自离岗半小时以上，以旷工论处，扣三天工资1

②、在接待过程中，置业顾问不得以任何借口拒绝带用户参光样板间，若置业顾问对用户部礼貌，出现“自己去看”等不礼貌用语，一经发觉，停接用户一天，罚款元

20、在销售现场应统一着装，未经同意，任何人不在上班时间穿便装或球鞋接待3用户，必需在下班后方可换便装，有特殊情况者须向经理请示，经理指示后方可换装不得私自随意穿便装上岗，一经发觉罚款元

20、销售现场不得高声喧哗，严禁在用户面前埋怨、争吵，更不能发生肢体语言4冲突，如有违反，罚款元若情节严重（挑起事端者）给予开除情节更为严50重者，两人一并开除、销售现场同事在接待用户过程中，前台人员不得嬉笑聊天，交头接耳，议论用5户等，一经发觉，罚款元

20、上班时间严禁口腔中含有食物或在接待区吃东西，严禁看和销售无关书籍、杂6志、视频不能出现双手抱膀、双手插兜或爬在前台桌面、靠在椅背上后仰等不雅行为，一经发觉，罚款元

20、前台桌面必需保持整齐，不得在前台摆放除销售电话、销售资料及专业书籍外7其它物品资料，电话用完随时归位，前台整齐责任到让人，确保台面整齐文件整齐，以上两点一经发觉违反罚款元

20、开发商或企业领导到销售部应起立相迎，进门时总好”出门时总慢走”8“XX“XX（以职位最大者为首）若未起立或未喊者，给予罚款元

20、立即轮接三位置业顾问必需坐在前台，如有特殊情况，须找其它置业顾问顶替9如发觉断档或未坐前台现象，处以元罚款

20、接待用户时，须在用户进门前迎到门口迎接用户，并致欢迎词“您好，欢迎10光临元驰御景尚苑”不许可用户走到沙盘前才去迎接，一经发觉，罚款元

20、置业顾问使协议会签单，协议丢失罚款元

1150、严禁用企业电话拨打私人电话，信息台电话

12、严禁和用户发生争吵，视情节严重，给予元处罚1320-

200、置业顾问不得向用户做出超出自己职权范围内承诺，不得做出任何有损开发14商及企业言谈举止，如造成重大损失者，须自己负担，企业给予元罚款，100情节严重者给予除名、销售现场应规范接待步骤，未按接待步骤接待用户，罚款元本月积累罚1520款最多者，给予停岗二天、接待来访用户须具体统计用户资料，确保用户信息清楚完整

16、销售现场及样板间严禁拍照，若碰到用户拍照情况置业顾问应以礼貌拒绝,并17说明其理由若置业顾问不能处理，应立即通知上级领导配合处理、置业顾问文件夹及销售资料须随身携带，不可遗放在谈判区，一经发觉,18处罚元

20、不得私自向用户透露企业销售策略、各级管理人员优惠折扣及可能出现保留19房源等，一经发觉，处以元/次罚款，情节严重者给予除名

100、不得向用户索要任何好处费，一经发觉，处以元/次罚款，情节严重者给20100予除名、销售来电必需严格根据接电步骤实施，违反者罚款元

2120、置业顾问签署认购书或协议签单给经理签字，才能到财务室办理手续，因置22业顾问原因未让置业顾问签字所产生后果由置业顾问自己负担违反者一次罚款元

200、若置业顾问工作程序无误，销售现场出现房款错误或一房二卖现象，罚款签23字经理元/次

500、随时接收值班、加班安排

24、工作时间严格实施销售部所制订操作规程及办事程序

25、树立企业形象、良好信誉，向用户推介楼房时，必需以销售资料为准则，不26得夸大其词、脱离实际，严禁向用户不切实际、违反要求过分承诺，如用户提出尤其问题，应了解清楚再做回复，不许不懂装懂，马虎了事、在接待用户过程中，不管是否真实买家，也要做到不挑客，不随意冷落用户，27对合作单位人员要热情礼貌，保持良好关系、在销售过程中，碰到多种问题或突发性事件，应尽力处理，在无法处理情况28下，要立即向上级请示处理方法、谈判区只许可接待用户，不许可置业顾问随意休息

29、维护企业形象和声誉严格实施企业保密制度，不向外泄露企业内部多种运30行情况（包含实际销售情况），一经发觉，给予除名、认购书、协议如填写错误，须交回经理处，不可自行处理，一经发觉，视情31况轻重给予元处罚10-

50、协议内容变更须由经理及甲方责任人签字确定，未经许可，如未造成重大事32故，该单全部佣金给予没收，如造成重大事故，给予开除，没收全部佣金、销售现场出现以上条例罚款，需现场交纳现金，如当日未立即交纳罚款,隔日33翻倍罚款用途用作职员聚会之用售楼部用户归属制度、甲方直接介绍用户，由轮排置业顾问讲解，介绍时内容须详尽，如用户或甲方1反应置业顾问态度较差或不专业等问题，一经查实，一律停岗一天，罚款100元如遇同行踩盘，由轮接最终一名置业顾问接待不算接待用户指标，可继续轮排，其它情况一律算指标置业顾问得新老用户同时到访，该置业顾问必需选择接待其中一批用户，若该2置业顾问选择老用户，新用户由下一轮置业顾问接待如选择新用户，则老用户由轮排表中最终一名置业顾问接待，若当场成交五五分如同时接待两批用户，一经发觉罚款元/次第二次违法该要求罚款元,第三次给予除名

20100、来电统计资料，如是老用户，则由原置业顾问进行回访，如是新用户，则由当3值轮接置业顾问回访，该用户归属于当值置业顾问，占轮接名额、用户来访时当值置业顾问应问询用户是否首次来访，如首次来访由当值置业顾4问接待，如二次来访则问询是哪位置业顾问接待，用户如不记得置业顾问，应问询用户是否做过来访登记，如登记过，应问询登记过电话号码并交前台查询，如查出由哪位置业顾问接待则由该置业顾问接待，如未查出，则由当值置业顾问按新用户接待，如未登记过，但该用户记得是哪位置业顾问接待，则由原置业顾问接待，如不记得是哪位置业顾问接待，则按新置业顾问接待如违反接待步骤，第一次罚款元，第二次罚款元，第三次停岗一周，情节严重者50100给予除名、置业顾问如发觉到访者是自己老用户，但未轮到该置业顾问接待用户且老用户5也不记得是哪位置业顾问接待，置业顾问在未经经理同意不能主动和用户打招呼，应通知经理情况，待核实后方可接待该用户违反该步骤要求者给予元/次罚款50销售人员业绩（用户）界定、用户界定首先以用户来访登记本为准1用户登记使用期为天,在使用期内自己登记用户在其它置业顾问处成交（以签30认购，交足定金为准），则业绩（用户）归属于登记该用户置业顾问，、新用户2来访，归当值接待置业顾问全部销售人员自己发掘用户归其个人全部、老用户介绍来新用户归其介绍人原始接待者全部（界定以老用户亲自带新用3户来访或新用户直接找老用户置业顾问为准）、老用户来访时，归原始接待者全部，如原始接待者因事外出或休假，则由轮排4最终一名置业顾问帮忙接待，成交后分成五五分，业绩（用户）归属于原置业顾问、家庭组员（直系亲属双方父母、夫妻、儿女）分别来看房，用户归属于以最5先接待并登记置业顾问、帮助成单置业顾问，分该单分成二分之一，业绩（用户）归属于原置业顾问

6、用户数次来访在不一样置业顾问处登记，以使用期为准

7、已辞职置业顾问得用户归属于该置业顾问指定置业顾问

8、企业新进职员，如指定率领新职员（师傅带徒弟），在新职员未正式转正之前，9所老职员成交用户，业绩归属新职员，分成三七分，老职员三成，新职员七成、企业经理和职员因公不在销售现场，回来后补接补接不轮空10。