镇党委书记在2025年接诉即办工作推进会上的讲话2篇

镇党委书记在年接诉即办工作推进会上的讲话篇20252镇党委书记在年接诉即办工作推进会上的讲话

（一）同志们2025刚才，我们通报了近期接诉即办工作的基本情况，并对相关工作进行了安排部署，同时，就接诉即办专项监督工作作了重要提示这次会议既是对前一阶段工作的总结，更是对下一阶段工作的动员和部署下面，我围绕会议要求，结合我镇实际，从三个方面对接诉即办工作进行再强调、再部署

一、凝聚思想共识，绘就治理同心圆，以思想破冰引领行动突围思想是行动的先导,共识是力量的源泉在接诉即办工作中，我们必须凝聚全镇思想共识，绘就治理同心圆，以思想破冰引领行动突围一是深化认识，把握“送上门的群众工作〃内涵接诉即办是党和政府联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带每一个诉求背后，都是群众对美好生活的向往和期盼我们要深刻认识到，接诉即办不是简单的〃接单子〃〃办事情，”而是〃送上门的群众工作”是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要途径要切实把接诉即办工作作为践行党的群众路线、提升基层治理水平的重要抓手，用心用情用力解决群众急难愁盼问题二是正视挑战，增强责任意识和紧迫感当前，接诉即办工作面临着新形势、新任务、新挑战一方面，群众诉求日益多样化、复杂化，对我们的工作提出了更高的要求;另一方面，部分干部在接诉即办工作中还存在思想认识不到位、责任落实不到位、工作作风不扎实等问题我们要正视这些挑战，切实增强做好接诉即办工作的责任感和紧迫感，把接诉即办工作作为检验干部作风、衡量工作成效的重要标尺三是凝聚合力，构建协同共治的治理格局接诉即办工作是一项系统工程，需要全镇上下协同作战、合力攻坚要建立健全“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、责任单位全力抓〃的责任体系，明确各级各部门的职责边界，确保任务到人、责任到岗要加强部门之间的沟通协调、协作配合，形成上下联动、左右协同的工作机制要发挥村（社区）在接诉即办工作中的基础性作用，引导群众积极参与基层治理，形成共建共治共享的良好氛围

二、拓宽沟通渠道，搭建民意连心桥，以精准服务破解治理难题沟通是解决问题的桥梁，服务是赢得民心的关键在接诉即办工作中，我们必须拓宽沟通渠道，搭建民意连心桥，以精准服务破解治理难题一是畅通渠道，让群众诉求“上得来:要充分利用“北京12345〃微信公众号、镇村“我来办〃电话等渠道，畅通群众诉求反映渠道要加强渠道管理,确保群众诉求能够及时、准确地传递到相关部门和单位要建立健全诉求收集、分类、转办、反馈等工作机制，提高诉求办理的效率和质量二是主动倾听，让干部服务“沉下去”要鼓励干部主动深入基层、深入群众，通过走访调研、座谈交流等方式，了解群众所思所想、所盼所愿要加强与群众的日常沟通联系，及时发现和收集群众的诉求和意见要注重从源头上预防和化解矛盾纠纷，把问题解决在萌芽状o三是精准施策，让诉求办理“见实效”要针对群众诉求的多样性、复杂性，制定个性化的解决方案要加强诉求办理的跟踪督办和效果评估，确保群众诉求得到及时、有效的解决要注重总结提炼诉求办理中的好经验、好做法，形成可复制、可推广的工作模式

三、健全工作机制，织密责任防护网，以作风转变提升治理效能机制是保障，作风是保障在接诉即办工作中，我们必须健全工作机制，织密责任防护网，以作风转变提升治理效能一是完善制度，让工作流程“有章可循:要建立健全接诉即办工作的各项制度规范，明确诉求办理的各个环节和流程要加强制度执行情况的监督检查，确保制度得到有效落实要注重制度创新和实践创新相结合，不断完善接诉即办工作的体制机制二是压实责任，让工作任务“落地有声”要按照“谁主管、谁负责”的原则，明确各级各部门的职责边界和具体任务要加强责任落实情况的监督检查和考核评估，对履职不力、推诿扯皮的单位和个人严肃问责要注重发挥考核评估的导向作用，激励干部担当作为、真抓实干三是转变作风，让干部形象“焕然一新”要加强干部作风建设和能力建设，引导干部树立正确的政绩观和群众观要注重培养干部的创新思维、服务意识、担当精神和实干作风要加强干部培训和教育管理，提高干部的业务能力和综合素质要注重发挥先进典型的示范引领作用，营造比学赶超、争先进位的良好氛围同志们，接诉即办工作事关群众切身利益、事关基层治理效能、事关党和政府形象让我们以更加饱满的热情、更加扎实的作风、更加有力的举措，推动接诉即办工作取得新的更大成效，为我镇经济社会发展创造更加和谐稳定的社会环境！谢谢大家！镇党委书记在年接诉即办工作推进会上的讲话

（二）2025

一、深刻认识接诉即办即处工作的重要意义

（一）接诉即办即处是践行以人民为中心发展理念的具体体现人民是历史的创造者，是决定党和国家前途命运的根本力量坚持以人民为中心的发展理念，就是要把人民放在心中最高位置，尊重人民主体地位，保障人民合法权益，增进人民福祉接诉即办即处的效率和质量直接关系到群众的切身利益我们要牢固树立以人民为中心的发展理念，把群众的事当作自己的事来办，以高度的责任感和使命感推动12345政务服务热线接诉即办即处工作不断取得新成效

（二）接诉即办即处是推动社会治理现代化的重要举措社会治理是国家治理的重要组成部分，是推动社会和谐稳定、促进经济社会发展的重要保障随着经济社会的发展和人民群众需求的多样化，社会治理面临着越来越多的挑战和困难接诉即办即处的机制和能力直接关系到社会治理的效能和水平推动社会治理理念、体制机制、方式方法的创新和完善，不断提升社会治理现代化水平

（三）接诉即办即处是提升政府公信力和执行力的重要途径政府公信力和执行力是政府治理效能的重要体现，也是衡量政府工作水平的重要标准12345政务服务热线作为政府服务群众的重要窗口和平台，其接诉即办即处的效率和质量直接关系到政府的形象和声誉我们要以12345政务服务热线接诉即办即处工作为抓手，加强政府自身建设，提升政府服务能力和水平，不断增强政府的公信力和执行力

二、**县12345政务服务热线接诉即办即处工作的主要做法和成效近年来，**县委、县政府高度重视12345政务服务热线接诉即办即处工作，采取了一系列有力措施，取得了显著成效

（一）加强组织领导，完善工作机制成立了由县委书记任组长的12345政务服务热线工作领导小组，统筹协调全县12345政务服务热线工作制定出台了《**县12345政务服务热线接诉即办即处工作实施方案》，明确了工作目标、主要任务和保障措施建立了定期调度、督查考核、通报问责等工作机制，确保各项工作落到实处

（二）优化工作流程，提升办理效对12345政务服务热线工作流程进行了全面梳理和优化，明确了各个环节的责任主体、办理时限和办理标准建立了“接单即办、限时办结、及时反馈”的工作机制,确保群众诉求得到及时有效处理同时，加强对办理过程的跟踪问效和督促检查，确保办理质量和效率

（三）加强队伍建设，提升服务能力注重加强12345政务服务热线工作队伍建设，通过举办培训班、开展交流活动等方式，不断提升工作人员的业务能力和服务水平建立了激励约束机制，对表现突出的工作人员给予表彰奖励，对工作不力、推诿扯皮的行为进行严肃处理

（四）强化宣传引导，营造良好氛围充分利用各种媒体和渠道,加强对12345政务服务热线工作的宣传引导，提高群众对12345政务服务热线的知晓率和认可度通过举办宣传活动、发放宣传资料等方式，向群众普及12345政务服务热线的功能和作用，引导群众积极通过12345政务服务热线表达诉求、参与社会治理通过一系列有力措施的实施，**县12345政务服务热线接诉即办即处工作取得了显著成效一是群众诉求得到及时有效处理二是政府公信力和执行力得到明显提升三是社会治理现代化水平得到不断提高四是促进了经济社会发展

三、当前**县12345政务服务热线接诉即办即处工作面临的主要问题及原因分析虽然**县12345政务服务热线接诉即办即处工作取得了显著成效，但我们也必须清醒地认识到，当前我们的工作还面临着不少问题和挑战

（一）思想认识不到位一些部门和单位对12345政务服务热线接诉即办即处工作的重要性认识不足，缺乏主动担当、积极作为的精神有的干部对群众诉求缺乏足够的重视和耐心，存在推诿扯皮、敷衍塞责的现象有的干部则习惯于按照传统的方式方法开展工作，对新的工作要求和工作方式不适应、不接受

（二）工作机制不完善虽然建立了定期调度、督查考核、通报问责等工作机制，但在实际操作中还存在一些问题和不足比如，有的工作机制过于繁琐复杂，导致工作效率不高;有的工作机制则缺乏针对性和可操作性，难以在实际工作中得到有效执行

（三）队伍建设有待加强虽然加强了12345政务服务热线工作队伍建设，但仍然存在一些问题和不足比如，有的工作人员业务能力和服务水平不高，难以满足工作需要;有的工作人员则缺乏责任心和敬业精神，对待工作不够认真负责

（四）宣传引导不够深入虽然加强了12345政务服务热线工作的宣传引导，但仍然存在一些问题和不足比如，有的宣传活动形式单

一、内容单调，难以吸引群众的关注和参与;有的宣传活动则缺乏针对性和实效性，难以达到预期的效果

四、进一步做好**县12345政务服务热线接诉即办即处工作的思路和措施12345政务服务便民热线“接诉即办”工作是本届政府的一项重要民生工程、民心工程，必须持之以恒地抓实、抓好要真正把宗旨意识贯穿群众工作始终，以事要解决为目的、换位思考为原则、群众满意为标准开展工作，真正把群众所需变成政府所为，把小事做细做好，把大事做实做成，以小事成就大事针对当前**县12345政务服务热线接诉即办即处工作面临的主要问题和挑战，我们要进一步统一思想、凝聚共识，采取更加有力有效的措施，推动工作不断取得新的更大成效

（一）加强思想教育引导要深入开展思想教育引导工作，让广大干部深刻认识到12345政务服务热线接诉即办即处工作的重要性和紧迫性通过举办培训班、召开座谈会等方式，加强对干部的教育和培训，提高他们的思想认识和工作能力同时，要加强宣传引导工作，营造全社会共同关注和支持12345政务服务热线接诉即办即处工作的良好氛围

（二）完善工作机制体系要对现有的工作机制进行全面梳理和评估，根据形势和任务的变化及时进行调整和完善要制定更加具体、有针对性的工作机制，确保各项机制在实际工作中得到有效执行同时，要加强对工作机制执行情况的监督检查和评估问效工作，确保机制效果得到充分发挥

（三）加强队伍建设和管理要注重加强12345政务服务热线工作队伍建设和管理，不断提升工作人员的业务能力和服务水平要通过举办培训班、开展交流活动等方式，加强对工作人员的业务培训和实践锻炼同时，要建立激励约束机制，对表现突出的工作人员给予表彰奖励，对工作不力、推诿扯皮的行为进行严肃处理

（四）深化宣传引导工作要进一步深化12345政务服务热线工作的宣传引导工作，提高群众对12345政务服务热线的知晓率和认可度要通过各种媒体和渠道加强对12345政务服务热线工作的宣传报道和普及教育同时，要注重发挥群众的主体作用，引导群众积极通过12345政务服务热线表达诉求、参与社会治理

（五）加强与其他部门的协同配合要加强与县直各部门、各乡镇（街道）的协同配合，形成工作合力要明确各部门、各乡镇（街道）在12345政务服务热线接诉即办即处工作中的职责和任务同时，要加强信息共享和沟通协作，确保群众诉求得到及时有效处理各位同志，12345政务服务热线接诉即办即处工作是一项长期而艰巨的任务我们要以更加坚定的决心、更加有力的措施、更加扎实的工作作风，推动12345政务服务热线接诉即办即处工作不断取得新的更大成效我相信，在大家的共同努力下，**县12345政务服务热线接诉即办即处工作一定能够再上新台阶、再创新佳绩！谢谢大家！。