高级经纪专业技术资格重点考点大全2024

高级经纪专业技术资格重点考点大全2024市场与市场营销

1.市场的概念市场是商品交换的场所，也是商品交换关系的总和它包含三个要素，即有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望例如，智能手机市场，有对智能手机有需求的消费者，他们具备一定的购买能力且有购买意愿，这就构成了智能手机市场市场营销的核心概念市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程其核心概念包括需要、欲望和需求，产品，价值、成本和满意，交换、交易和关系，市场等比如企业通过了解消费者对健康饮食的需要，开发出低糖、低卡的食品来满足消费者的需求，实现交换并建立良好的客户市场营销管理哲学包括生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念生产观念认为消费者喜欢那些可以随处买到且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场产品观念认为消费者喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进推销观念认为消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理,企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业产品市场营销观念是以消费者为中心，企业的任务是确定目标市场的需要、欲望和利益，并且比竞争者更有效地、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务社会市场营销观念要求企业在满足消费者需求和欲望的同时，还要考虑社会与公众的长远利益市场营销环境分为微观环境和宏观环境微观环境包括企业本身、市场营销渠道企业、顾客、竞争者和公众等例如，企业的供应商提供原材料，营销中间商帮助企业推广和销售产品，顾客是企业产品的购买者，竞争者与企业争夺市场份额，公众则会对企业的形象和声誉产生影响宏观环境包括人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治法律环境和社会文化环境等如人口老龄化会使老年用品《民法典》中合同编对经纪合同有哪些重要规定？

23.房地产经纪行业的相关法规有哪些，主要规定了哪些方面？

24.经纪活动中可能承担的民事责任有哪些，举例说明

25.简述客户关系管理的概念和重要性

26.如何收集和分析客户信息，有哪些方法？

27..提高客户满意度和忠诚度有哪些策略？28客户投诉处理应遵循哪些原则和步骤？

29.经纪业务中的产品策略包括哪些内容，如何实施？

30..请说明成本加成定价法、竞争导向定价法和需求导向定价法在经31纪业务中的应用经纪业务可以选择哪些营销渠道，各有什么优缺点？

32.常见的促销策略有哪些，在经纪业务中如何运用？

33.经纪行业数字化转型有哪些具体表现和优势？

34.举例说明经纪行业跨界融合的案例和发展趋势

35.经纪行业专业化与精细化发展的必要性是什么？

36.经纪行业如何实现绿色与可持续发展，有哪些具体措施？

37.市场细分在经纪业务中有什么作用，如何进行市场细分？

38.品牌建设对经纪机构有什么重要意义，如何进行品牌建设？

39.请分析房地产市场的供给滞后性特点及其影响

40.金融经纪机构如何进行市场风险管理？

41.文化经纪活动中的创造性体现在哪些方面？

42..体育赛事经纪在策划和组织赛事时需要考虑哪些因素？43经纪人员在处理客户信息时应遵循哪些原则？

44.如何通过客户关系管理提高经纪业务的业绩？

45.经纪业务的价格策略制定需要考虑哪些因素？

46.线上营销渠道在经纪业务中的优势和挑战分别是什么？

47.数字化转型对经纪人员的技能要求有哪些变化？

48..跨界融合给经纪行业带来了哪些机遇和挑战？49专业化与精细化发展对经纪机构的管理提出了哪些要求？

50.绿色与可持续发展对经纪行业的市场需求有什么影响？

51..请说明市场营销环境分析对经纪业务的重要性52消费者购买决策过程中，信息收集阶段有哪些主要渠道？

53.房地产经纪业务中，产权登记环节需要注意哪些问题？

54.金融经纪机构如何进行操作风险管理？

55.文化经纪合同的签订和履行过程中需要注意哪些法律问题

56..体育经纪人员在运动员转会过程中需要做哪些工作？57客户满意度和忠诚度之间有什么关系，如何衡量？

58.经纪业务的促销活动如何评估效果？

59.经纪行业未来可能面临哪些新的发展趋势和挑战？

60.市场需求增加；经济繁荣时消费者的购买能力增强，对高档商品的需求可能上升消费者市场及其购买行为消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场消费者购买行为受到文化因素（如文化、亚文化、社会阶层）、社会因素（如参照群体、家庭、社会角色与地位）、个人因素（如年龄、职业、经济状况、生活方式、个性等）和心理因素（如动机、知觉、学习、信念和态度）的影响例如，年轻人可能更追求时尚和个性化的产品，而老年人则更注重产品的实用性和安全性消费者购买决策过程包括确认需要、信息收集、备选产品评估、购买决策和购后行为经纪业务基础

2.经纪的含义经纪是指在经济活动中，为促成他人交易而从事居间、行纪或者代理等经纪业务的自然人、法人和其他经济组织居间是指经纪人向委托人报告订立合同的机会或者提供订立合同的媒介服务，撮合交易成功并从委托人那里取得报酬的一种商业行为行纪是指经纪人受委托人的委托，以自己的名义与第三方进行交易，并承担规定的法律责任的商业行为代理是指经纪人在代理权限内，以被代理人的名义与第三方进行交易，交易后果由被代理人承担的商业行为经纪活动的特点活动范围的广泛性，经纪活动可以涉及房地产、金融、文化、体育等众多领域；活动内容的服务性，经纪活动主要是为交易双方提供信息、促成交易，不直接从事物质产品的生产和经营;活动目的的有偿性，经纪人通过促成交易获取佣金作为报酬；活动地位的中介性，经纪人处于交易双方之间，起桥梁和纽带作用经纪业务流程一般包括客户开发、客户接待与业务洽谈、签订委托合同、信息收集与传播、方案设计与推广、撮合交易、合同签订与款项收付、产权登记（如房地产经纪业务）、佣金结算和售后服务等环节例如在房地产经纪业务中，经纪人首先要通过各种渠道开发客户，接待客户并了解其需求，签订委托合同后，收集房源和客源信息，进行匹配和推广，促成买卖双方达成交易，签订购房合同，协助办理产权过户手续，最后结算佣金并提供一定的售后服务经纪人员的职业道德包括诚实守信，经纪人要如实向客户提供信息，不得隐瞒或欺诈；勤勉尽责，认真履行职责，为客户提供优质的服务；公平竞争，不得采用不正当手段进行竞争；保守秘密，对客户的商业秘密和个人隐私予以保密等房地产经纪

3.房地产市场房地产市场是指所交换的商品是房地产或房地产权益的市场，是存在于卖者和买者之间的有关房地产的交易网络它具有区域性、交易复杂性、供给滞后性、垄断竞争性、消费和投资双重特性等特点例如，不同城市、不同区域的房地产市场价格和供求关系差异很大；房地产交易涉及产权过户、贷款等复杂手续房地产经纪的含义与作用房地产经纪是指以收取佣金为目的，为促成他人房地产交易而从事居间、代理等经纪业务的经济活动其作用包括促进房地产市场流通，提高交易效率，降低交易成本，保障交易安全等例如，房地产经纪人可以帮助买卖双方快速找到合适的房源和买家，减少交易时间和精力，同时通过专业的知识和经验，避免交易过程中的风险房地产经纪业务类型主要包括房地产居间业务和房地产代理业务房地产居间业务是指房地产经纪机构及人员向委托人报告订立房地产交易合同的机会或者提供订立房地产交易合同的媒介服务，并向委托人收取佣金的行为房地产代理业务是指房地产经纪机构及人员以委托人的名义，在委托协议约定的范围内，为促成委托人与第三人进行房地产交易而提供专业服务，并向委托人收取佣金的行为按服务对象可分为买方代理、卖方代理和双向代理房地产经纪人员的职业技能包括收集信息的技能，能够通过多种渠道收集房源、客源、市场行情等信息；市场分析技能，对房地产市场的供求关系、价格走势等进行分析和预测；人际沟通技能，与客户、业主、同事等进行有效的沟通；营销策划技能，制定房地产推广方案；谈判技能，在交易过程中为客户争取有利的交易条件等房地产经纪信息管理包括信息的收集、整理、储存、分析和利用信息收集可以通过实地调查、网络搜索、客户登记等方式进行整理是对收集到的信息进行分类、筛选和编辑储存是将整理后的信息以合适的方式保存，如建立数据库分析是对信息进行深入研究，为决策提供依据利用是将信息应用到实际业务中，如根据市场信息调整营销策略金融经纪

4.金融市场金融市场是资金融通的市场，是指资金供应者和资金需求者双方通过信用工具进行交易而融通资金的市场包括货币市场和资本市场货币市场是短期资金市场，主要包括同业拆借市场、票据市场、回购市场等资本市场是长期资金市场，主要包括股票市场、债券市场、基金市场等例如，企业可以通过发行股票在股票市场上筹集长期资金，商业银行可以在同业拆借市场上调剂短期资金余缺金融经纪业务的类型包括证券经纪业务，是指证券公司通过其设立的证券营业部，接受客户委托，按照客户要求，代理客户买卖证券的业务；期货经纪业务，是指期货经纪公司接受客户委托，按照客户的指令，以自己的名义为客户进行期货交易并收取交易手续费，交易结果由客户承担的经营活动；外汇经纪业务，是指外汇经纪商为客户提供外汇买卖中介服务，促成外汇交易的业务金融风险管理金融经纪机构面临着信用风险、市场风险、操作风险等多种风险信用风险是指交易对手未能履行约定契约中的义务而造成经济损失的风险，如客户违约不按时偿还贷款市场风险是指因市场价格（利率、汇率、股票价格和商品价格）的不利变动而使金融机构表内和表外业务发生损失的风险操作风险是指由于不完善或有问题的内部操作过程、人员、系统或外部事件而导致的直接或间接损失的风险，如交易员操作失误金融经纪机构可以通过风险识别、风险评估、风险控制等方法来管理风险，如建立风险预警机制、进行风险分散等金融产品营销金融经纪机构需要对金融产品进行营销，以吸引客户金融产品营销要根据客户的需求和风险承受能力，为客户提供合适的金融产品例如，对于风险承受能力较低的客户，可以推荐债券型基金；对于风险承受能力较高的客户，可以推荐股票型基金营销过程中要注重客户关系管理，通过优质的服务提高客户满意度和忠诚度文化经纪

5.文化市场文化市场是指文化商品和文化服务活动以商品交换的形式，在流通领域所发生的各种交换关系的总和包括演出市场、电影市场、艺术品市场、出版市场等例如，一场大型演唱会的门票销售、一部电影的票房收入、一幅名画的拍卖等都属于文化市场的交易活动文化经纪的特点文化产品的精神性，文化经纪活动所涉及的产品主要是满足人们的精神文化需求；文化经纪活动的创造性，需要挖掘和推广具有创意的文化产品；文化经纪活动的高风险性，文化产品的市场需求具有不确定性，投资回报难以准确预测；文化经纪活动的导向性，文化产品对社会文化和价值观有一定的影响，需要引导积极健康的文化方向文化经纪业务的主要内容包括演艺经纪，负责艺人的包装、推广、演出安排等；艺术品经纪，从事艺术品的鉴定、评估、交易等；影视经纪，参与影视作品的策划、制作、发行等环节例如，演艺经纪人要为艺人制定职业发展规划，安排演出机会，处理艺人的商业合作事务；艺术品经纪人要寻找优质的艺术品资源，为收藏家提供专业的鉴定和购买建议文化经纪合同文化经纪合同是文化经纪活动中明确双方权利义务的重要文件合同内容一般包括委托事项、佣金标准、双方的权利义务、违约责任等例如，在演艺经纪合同中，要明确艺人的演出安排、报酬分配、形象使用等事项；在艺术品经纪合同中，要规定艺术品的交易价格、交付时间、质量保证等条款体育经纪

6.体育市场体育市场是指以体育服务为商品，以满足人们观赏、参与体育活动需求为目的，而进行的一切交易活动的总和包括体育竞赛表演市场、体育健身娱乐市场、体育培训市场、体育无形资产市场等例如，一场足球比赛的门票销售、一家健身俱乐部的会员收费、体育明星的肖像权转让等都属于体育市场的范畴体育经纪的作用促进体育人才的合理流动和优化配置，如帮助运动员转会到更适合的俱乐部；推动体育赛事的商业化运作，提高赛事的影响力和经济效益；开发体育无形资产，如体育品牌的推广和赞助合作；促进体育产业的发展，带动相关产业的繁荣体育经纪业务的类型运动员经纪，负责运动员的转会、商业代言、比赛安排等事务；赛事经纪，参与体育赛事的策划、组织、推广和运营；体育无形资产经纪，对体育赛事的转播权、冠名权广告权等无形资产进行开发和交易例如，运动员经纪人要为运动员争取合理的转会合同和商业代言机会；赛事经纪人要协调赛事的场地、赞助商、媒体等资源，确保赛事的顺利进行体育经纪人员的素质要求具备体育专业知识，了解体育项目的规则、赛事情况和运动员特点；掌握市场营销和法律知识，能够进行有效的商业推广和处理合同事务；有良好的沟通和协调能力，与运动员、俱乐部、赞助商、媒体等各方进行沟通和合作；具备敏锐的市场洞察力，及时发现体育市场的商机和趋势法律与法规

7.《民法典》相关规定《民法典》中的合同编对经纪合同有重要影响经纪合同属于委托合同的一种特殊形式，规定了委托人和受托人之间的权利义务关系例如，受托人应当按照委托人的指示处理委托事务，报告委托事务的处理情况；委托人应当按照约定向受托人支付报酬同时，合同编还规定了合同的订立、履行、变更、解除等方面的规则，经纪活动中的合同签订和履行都要遵循这些规则行业相关法规不同的经纪行业有各自的相关法规如房地产经纪行业有《房地产经纪管理办法》，该办法对房地产经纪机构和人员的设立、备案、从业规范、法律责任等方面进行了规定金融经纪行业有《证券公司监督管理条例》《期货交易管理条例》等，对证券公司、期货公司的业务活动进行规范和监管文化经纪和体育经纪也有相应的法规和政策来保障行业的健康发展经纪活动中的法律责任经纪人员在经纪活动中如果违反法律法规或合同约定，可能要承担民事责任、行政责任和刑事责任民事责任主要包括违约责任和侵权责任，如经纪人未按照合同约定履行义务,要承担赔偿损失等违约责任；经纪人泄露客户商业秘密，要承担侵权责任行政责任包括警告罚款、吊销执业资格证书等，如房地产经纪机构未按规定进行备案，可能会受到行政部门的处罚刑事责任是指经纪人员的行为构成犯罪时要承担的法律后果，如金融经纪人员进行内幕交易、操纵市场等犯罪行为，要受到刑事处罚客户关系管理

8.客户关系管理的概念客户关系管理是指企业通过建立、维护和发展与客户之间的良好关系，以提高客户满意度和忠诚度，实现企业长期盈利的一种管理理念和方法在经纪业务中，客户关系管理尤为重要，因为经纪业务的成功很大程度上依赖于客户的信任和重复购买客户信息收集与分析通过客户登记、问卷调查、交易记录等方式收集客户信息，包括客户的基本信息、需求偏好、购买能力等对收集到的客户信息进行分析，了解客户的特点和需求，为客户提供个性化的服务和产品推荐例如，根据客户的购房记录和偏好，为客户推荐符合其需求的房源客户满意度与忠诚度提升提供优质的服务是提高客户满意度和忠诚度的关键经纪人员要及时响应客户的需求，为客户提供准确、详细的信息，在交易过程中为客户争取有利的条件同时，通过客户关怀活动，如节日问候、定期回访等，增强与客户的感情联系满意的客户更有可能成为忠诚客户，并为企业带来口碑传播和重复业务客户投诉处理建立有效的客户投诉处理机制，及时处理客户的投诉和问题认真倾听客户的意见，对投诉进行调查和分析，采取积极的措施解决问题，并向客户反馈处理结果通过妥善处理客户投诉,可以将不满意的客户转化为满意的客户，甚至是忠诚客户市场营销策略

9.产品策略根据目标市场的需求和竞争情况，设计和开发适合的经纪产品或服务例如，房地产经纪机构可以推出不同类型的服务套餐，如全程代理服务、咨询服务等；金融经纪机构可以根据客户的风险承受能力和投资目标，设计不同的投资组合产品同时，要注重产品的质量和创新，不断提升产品的竞争力价格策略制定合理的价格策略是吸引客户和提高利润的重要手段经纪业务的价格通常表现为佣金可以采用成本加成定价法，即在成本的基础上加上一定的利润来确定佣金价格；也可以采用竞争导向定价法，根据市场上竞争对手的价格来制定自己的价格；还可以采用需求导向定价法，根据客户对价格的敏感度和需求强度来定价例如，对于高端客户或复杂的交易，可以适当提高佣金价格；对于新客户或批量业务，可以给予一定的价格优惠渠道策略选择合适的营销渠道来推广经纪产品和服务可以通过线下渠道，如设立门店、参加展会等；也可以通过线上渠道，如建立网站、利用社交媒体平台、开展网络广告等例如，房地产经纪机构可以在繁华地段设立门店，吸引周边的客户；同时，通过房地产网站和社交媒体平台发布房源信息，扩大客户群体促销策略通过各种促销活动来刺激客户的购买欲望和增加交易量促销策略包括广告促销，如在报纸、杂志、电视、网络等媒体上发布广告；人员促销，即经纪人员直接与客户进行沟通和推销；营业推广，如举办优惠活动、抽奖活动等；公共关系促销，通过举办公益活动、参加行业论坛等提升企业的形象和知名度.行业发展趋势与创新10数字化转型随着互联网和信息技术的发展，经纪行业正面临着数字化转型例如，房地产经纪机构可以利用大数据分析客户需求，精准推荐房源；金融经纪机构可以通过线上交易平台提供便捷的交易服务；文化和体育经纪机构可以利用社交媒体进行艺人推广和赛事宣传数字化转型可以提高经纪业务的效率和服务质量，降低运营成本跨界融合经纪行业与其他行业的跨界融合趋势日益明显例如,房地产经纪与金融行业的融合，房地产经纪机构可以为客户提供购房贷款咨询和推荐服务；文化经纪与旅游行业的融合，通过文化演出和展览吸引游客，促进旅游消费跨界融合可以创造新的业务模式和市场机会专业化与精细化市场竞争的加剧促使经纪行业向专业化和精细化方向发展经纪人员需要具备更专业的知识和技能，为客户提供更精准、深入的服务例如，房地产经纪人员需要了解房地产政策、市场动态、建筑知识等；金融经纪人员需要掌握各种金融产品的特点和投资策略同时，经纪机构要对业务进行精细化管理，提高运营效率和服务质量绿色与可持续发展在社会对环境保护和可持续发展日益重视的背景下，经纪行业也开始关注绿色与可持续发展例如，房地产经纪机构可以推广绿色建筑和节能住宅；文化和体育经纪机构可以组织环保主题的活动绿色与可持续发展不仅符合社会发展的趋势，也可以为企业带来新的发展机遇和竞争优势以下是相关的题目市场的三要素是什么，并简要说明

1..请阐述市场营销观念与推销观念的区别2举例说明宏观环境中的技术环境对经纪业务的影响

3.消费者购买行为受哪些因素影响，各举一例说明

4.简述经纪活动中居间、行纪和代理的区别

5.经纪活动有哪些特点，请详细解释

6..请说明房地产市场的区域性特点及其影响7房地产经纪的作用主要体现在哪些方面？

8.房地产经纪业务按服务对象可分为哪几类，分别说明

9.房地产经纪人员需要具备哪些职业技能，谈谈你的理解

10.简述金融市场中货币市场和资本市场的区别

11.金融经纪业务有哪些主要类型，各有什么特点？

12.金融经纪机构面临的信用风险有哪些表现形式？

13.金融产品营销应如何根据客户需求推荐产品？

14.文化市场包括哪些主要类型，举例说明

15.文化经纪有哪些特点，结合实际说明

16.文化经纪业务的主要内容有哪些，详细阐述

17.文化经纪合同一般包含哪些内容，重要性如何？

18..体育市场包括哪些方面，各举一个例子19体育经纪的作用体现在哪些方面，请具体说明

20..体育经纪业务有哪些类型，分别说明其工作内容

21.体育经纪人员需要具备哪些素质要求，为什么？22。