高档小区物业管理专项方案

高级小区物业管理方案【参考】

一、管理服务思绪现代人经过努力，在住居条件上已从生存需求、伦理需求提升到向发展和享受需求层面，有了更高要求XXXX我们考虑到在小区业主使用者全部是经济富裕企业家、企业高级管理人士和行政公务人士业主组成整体素质高，对物业管理服务工作要求也高，通常层次上物业管理服务工作极难让业主满意〃xxxx〃小区围合式建筑，营造了公共空间生活气氛和私人隐密相兼顾之居住环境；加之人车分流整体计划，营造出家居生活气氛和私人空间相得益彰高品质生活小区气氛XXXX为了在不一样程度上满足业主和使用者需求，我们将在为小区物业管理服务过程中表现〃业主利益第一位，服务内容全方面化,确保物业管理服务质量以达成我们物业管理目标经过自己有效服务，提升物业使用效率和经济效益，促进物业保值和增值，构筑起一个有利于人和人之间沟通、人和自然友好、人和文化融通、健康开放工作和生活环境”

二、物业管理改善工作为显现出物业管理四大功效〃管理功效、维护功效、服务功效、经纪功效〃〃xxxx〃我们将对（吉瑞）物业管理企业在小区物业管理服务过程中突出表现

1、管理酬金定额收取，根本照料业主利益物业管理企业将采取管理酬金标准和小区物业管理支出脱钩，以定额形式收取，以国家统计部门物价指数调整标准从根本上为业主利益考虑，以增强业主和物业管理企业相互信任，全力为小区业主、使用者服务

2、制订业主、使用者个性化酒店家居服务套餐式物业管理服务业主需求乃依据业主个人消费能力、消费层次等因子区分而产生差异,我们将应不一样业主、XXXX〃使用者需求，依据调研及专业经验，为〃小区业主、使用者提供个性化物业管理服务，满足多种层面需求，同时也是提升物业价值之亮点

3、引入住区形象设计和建设概念，提升物业企业形象小区形象设计和建设（DIS）既是小区美容术〃，更是小区〃健身法〃，已经同资源、人才、科教、环境、信息等一样，成为组成小区发展要素之一，同时，含有对小区形象塑造功效和对物业增值功效4”GM、提供物业租赁服务，满足业主需求经过我们调研，花园〃使用者多S为租户，租金是业主利益表现，为满足业主利益，小区物业管理机构将应用物业管理企业专业技术和社会影响，开展物业租赁推广服务项目

5、发明静态管理服务，提升管理层次〃GM为适应花园”国际化人士居住要求，对小区内全方面建立标识导视系统VI）（,全部文字性标识统一制作中英文对照双语牌，以静态形式表示管理服GM务，有效处理管理沟通，降低管理人力成本，表现花园做为国际化人居环境，提升小区层次

6、开通渠道，保障有效沟通“GM S花园物业管理处及物业管理企业将利用业户信箱、热线电话、E-MIAU英特网等多个渠道，开展座谈、家访等多个形式，和业主、使用者保持沟通，以有效保障物业管理服务满足需求和达成质量

7、实施物业管理汇报制度，提倡工作透明化GM花园小区物业管理处将实施管理汇报〃制度，每三个月将财政收支、公共水、电使用、工程维护、投诉处理、重大活动、工作改善项目等全方位进行公开，供全体业主、使用者监督，征求各方意见和提议，加强相互沟通

8、实施〃温馨家园计划〃，增加居民归属感GM充足利用花园〃高级会所，将部分内容以成本价向居民开放，吸引居民更多参与会所活动，让小区居民在节假日工余时间休闲娱乐、放松身心并举行网球寒、书画展、音乐会等多种多样小区活动,加强业主相互之间、业主和物业管理者之间沟通增加居民归属感，提升小区物业价值

9、提倡〃邻居守望〃，加强居民自治意识在发达国家住宅区，为了提升安全度，尤其提倡住户不仅要注意自家防火、防盗，而且要注意邻居住户安全，尤其是在邻居出门在外时候,要主动帮助〃守望〃，并在小区内设有若干〃邻居守望〃广告牌这种作法表现了居民安全管理自治〃GM意识我们将在花园〃借鉴这种富有实效方法

10、加强各方沟通，保障专业服务S GM物业管理企业就花园”物业管理服务聘用了深圳某物业管理企业做专业〃GM顾问，以保障我们对花园物业管理服务质量同时，我们也将和各相关部门保持信息沟通，以掌握最新管理服务技术和政策，方便服务工作到位；尤其承诺S GM J物业管理企业承诺十二个月内将花园创建成市物业管理优异住宅区、两年内达成省和全国物业管理优异住宅区标准，以国家权威机构认可来检验本GM S企业服务水准，同时提升花园社会著名度如未达成服务标准，物业管GM30%理企业将花园小区管理酬金作为罚金和每十二个月管理人酬金中扣除198%公共场所设施保洁率安排、实践保洁公共场所、设施/公共场所、设施xl00%l2总计.保洁员岗位明确，责任质量要求细致严格；.每日保洁、休息3日、休息时间为保洁关键区间;.管理人员随时引导使用人注意珍惜环境卫生，GM逐步培养良好情操，形成花园关键特色之一299%100%清洁保洁率以工作计算，统计及监督抽查合格率及纠正合格统计1为依据.保洁员责任区明确，工作质量要求具体、严格，有考评、有奖罚；

23.保洁员上门搜集垃圾，以主动服务提醒住户热爰环境卫生；.保洁监督机制健全395%98%x100%1绿化完好率完好绿地/总绿化面积.绿化制度、工作计2划行之有效且有实施力度；.治安管理员负责环境保护、日常监督工作，静3态方法提醒住户珍惜环境；.主管人员立即发觉绿；4，，化问题.发动住户热爰绿地,主动保护绿地提合理提议并参与管理41%）

0.5%x火灾发生率（年（年）发生火灾户数/住宅区总户数100%

12.多个路径宣传消防安全；.培训一批有很好素质和经验巡查人员，3立即发觉火灾隐患；.管理到位，合理使用设施、设备等；

4.分区分责任常常性检验消防安全，提醒注意防火51%小区内治安案件发生率以下以辖区公安部门统计为依据（除住户家庭内部原因造成外）实施二十四小时保安巡查制度，分快速、中速及慢速巡查，设置二十四小时报警中心,落实保安岗位职责，明确责任区域，并在小区关键部位，调整闭路监控系统及红处线报警装以确保小区居民人身财产安全690%100%x管理人员专业岗位合格率培训格人员/培训员总计100%1）

2.管理（值班服务人员英语对话水平.人员培训自学和培训相3结合，制度、计划落实；.培训考评制度和奖罚相结合，强化培训结果798%100%房屋完好率（完好房建筑面积+基础完好房建筑面积）/x100%

1.2总建筑面积建立常常性检验制度每六个月进行一次全方3面分项检修；.严格装修管理和日常管理，无人为损坏事件898%100%x房屋零修急修立即率立即维修次数/应计报维修次数100%

12.

3.人力配置充足；岗位培训、服务意识培训到位；.技术人员有；49过硬技术水平.强化回访制度、考评制度和奖罚制度道路完好率及使95%100%用率完好道路总面积/计划道路总面积15100%100%缮消防设施设备完好率完好消防设备/小区管理处负责消防x100%设备总数指定机电设备及公用设施管理员维护，实施巡查制度，建文件统计，并由维修主管监督实施，以确保消防设施、设备完好无损、正常使用1699%大型及关键机电设备完好率完好大型及关键机电设备/大型及关键机电X100%12设备总计.建立严格设备管理及日常运行操作规程；.关键设备34；5责任到人；.认真进行日运行统计和检验；.每个月进行一次二保.；6每六个月进行一次大保.加强技术人员专业技能培训，降低安全隐患17100%100%维修工程质量合格率维修合格工程项次/维修工程项次xl00%l

2.建立合理有效工作质量监督机制和回访制度；.拥有一批有较高技术水准维修队伍182%）1%x100%1住户有效投诉率（年年以下有效投诉/投诉总计.2做好各项管理工作，创建优美、完善小区；.提升职员素质，强化服务意识；3；

4.发生问题，立即处理，为住户排忧解难.做好解释工作，和回访制度95%100%x100%落实处理率处理有效投诉/有效投诉1995%98%x100%1维修服务回访率维修回访次数/维修服务次数.建立健；23全回访制度.做好维修、回访统计；.加强维修队伍服务意识20100%房屋外观统一整齐率统一整齐房屋外观面积/房屋外观总面积xl00%l

2.严格住户装修审批手续，杜绝违章装修于事前；.加强装修巡查3制度，天天巡查一次，问询工程进度有否增加施工项目,立即整改；.完工验；

4.收细致相关键，确保外观统一整齐，不损害房屋安全屋村事务助理加强，211%

0.5%巡视发觉房屋损坏、不洁，立即处理；违章发生率违章项xlOO%l，目/发生项目总计建立巡视制度，跟踪管理立即发觉并加大处理力2度；.强化宣传教育意识，把相关管理制度落实到每个人行动中，依法管理95%100%xlOO%违章处理率处理违章项目/违章目总计2298%99%管理费收缴率以上以上管理费实际收缴额/管理费应X1OO%

1.100%2计收缴额办理多种费用银行托收；.立即提醒住；3户欠款.屋村事务助理立即上门提醒按时交纳管理费2395%99%居民对物业管理满意率（对管理满意户数+基础满意户X100%1数）/参与业主评议户数.科学住宅管理手段和温馨服务相结合，2编识无漏洞管理网络；.加强关键业主走访，关键处理问题；

3.以优良敬业精神不停改善工作，赢得业主支持伴随管理方法、管理手段现代化，物业管理队伍结构也发生革命性改变物业管理人员配置已从劳动密集型向技术密集型转化，管理层和操作层人员百分比缩小（百分比为11），管理人员；人才起源上我们以内部选送为主,并高标准外聘专业人。