集合年终工作总结15篇

（集合）年终工作总结15篇年终工作总结1不知不觉中一年的时光已悄然飞逝自某某年某某月进入公司以来，我学到了很多，也收获了许多刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容还有公司各个部门的职能所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段时期的考验和磨砺现就进入公司以来的工作情况向各位领导及同事作简要汇报

一、前台日常工作主要包括

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌；

3、负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

4、早上给同事开门保障员工饮水的及时供应；报刊杂志的收取和保管及信件的收取和发放

二、行政工作方面行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、发快件、印制名片、订阅报刊杂志、文件的保管、联系清洁公司清洗地毯、列需要采购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办公设施环境维护协调、协助销售部进行投标文件的打印、整理及标书的装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理，大到费用结算、订房、订机票，每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用

三、人事管理方面提JWJ;第二，与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应予以加强第三，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的安全正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满；第四，保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执力度严重欠缺的情况，需要在实际工作中作出改善针对以上几个问题，在某某年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使某某某早日跨入优秀物业管理小区作出贡献，为公司的发展添石专加瓦年终工作总结5转眼间20某某年很快的过去，迎来了新的20某某年我是今年3月份进入公司工作的，能够成为一名金鼎智达集团公司的员工，让我感到非常荣幸！从一开始的新员工入职培训到对工作各个环节的熟悉，都让我时刻感受着关怀与温暖,也让我对公司有了全新的认识，更深层次的体会到了敬业、精业、竞业的企业精神一年来，在公司领导的关心和指导下，始终牢记“客户不一定总是对的，但总是有道理的”，耐心倾听客户心声、换位思考，理性的‘对待客户做到对客户投诉必须做到事事有回音、件件有结果对于未解决的客户问题一跟到底现将今年的工作总结如下20某某年业主有效投诉事件394件，其中工程283件，其他101件，处理完毕394件

1、常规性工作在日常常规性工作当中对业主咨询、提出的问题及时反馈、派单，寻求解决方法，协助相应的责任部门在最短的时间内进行维修按照公司有关规定及领导安排，按时整理客户犯规的建议及意见，并上报周、月、季度报表细心的对每一位业主的档案进行汇总、整理并归档

2、临时性工作水、电在3月份就陆续开通，通过自己的努力，我也能熟练的开通水，并且在过滤网有杂物时，能为业主清理11月份开通暖气，11月10日-n月14日暖气试水打压，由于是第一年供暖，暖气管线打压时漏水的情况较多（包括主管线和分管线）经过相关部门的大力维修，11月15日，暖气开始正式供暖前期供暖时，由于入住率不足30%,暖气整体温度不高同时，由热力公司更换的流量表附近管线多户出现渗水11月17日，由我部门、工程部、配套部门联合热力公司及相关施工单位共同对热力管线自主管线到分户管线进行了整体检修和分步维护，保证了供暖的顺利进行在供暖过程中，由于主管线中进水管水质浑浊且含有部分杂物，导致分户过滤网时常发生堵塞，过滤网一堵塞，户内暖气温度就无法保证我部门已对各户过滤网进行了统一清理，但仍有部分业主户内间隔几天便有堵塞情况出现目前，如有业主反映管线不热或过滤网堵塞的情况出现，马上对过滤网进行清理，以保证业主户内暖气的正常使用供暖期间我作为客服的一员，积极的向同事学习、请教、沟通，我也能做到熟练的开通暖气，清理暖气的过滤网，不断地锻炼自己，做好本职工作通过水、电、暖、燃气的开通，充实了自己，也丰富自己的业务知识，从中让我也掌握客服工作的要点现在已经可以熟练地展开客服工作，在客服流程、客服话术、客服礼仪方面形成了自己的思路应对客户询问也可以基本可以做到灵活、严谨，让自己的解答有理、有力、有据新的一年我要积极、主动、熟练的完成自己的工作，并在工作中能够发现问题，积极全面的配合公司的要求来展开工作，与同事融洽的相处，能够很好的配合、协调在之后的工作当中会更加严格的要求自己，虚心学习，做好自己的本职工作，以期为公司的发展尽自己的一份力量年终工作总结6本人在担任某某乡人民政府乡长一年来的工作中，更新观念，开拓创新，转变作风，团结和带领全乡广大干部、群众，克服各种困难，勤奋工作，努力拼搏,加压奋进，较好地完成了县委、县政府以及上级有关部门交给我乡的各项任务，各方面工作均取得了一定的成绩，现作如下总结

一、认真抓好“三农”工作

1、抓好“实施五大措施，促进农民增收”项目去年，按照市委、市政府和县委、县政府部署，结合我乡实际，作为项目第一责任人，本人主要抓了企业联动、专业村带动和劳务输出驱动三项措施，今年上半年主要抓了专业村带动和劳务输出驱动二项措施

①企业联动措施去年上级下达我乡的任务是向县裕顺淀粉厂供应生木茹980吨、干木茹350吨，按平均亩产鲜木茹1吨计，约需种木茹，需去年我乡种植木茹，为任务的，大大超额完成了任务

②专业村带动措施去年和今年我乡定的专业村为民安村，专业村的主导产品为八角任务下达后，本人与林业部门一起深入农户进行广泛的宣传发动，通过召开户主会、小组会、张贴和分发宣传资料等多种形式进行宣传，挨家挨户发动，最后使新种八角户数达到、新种面积，为任务的，超额完成了上级下达的任务今年上半年县政府分配的任务是低改八角，总产30吨目前专业村已完成低改，总产已达26吨，预计至年底可圆满完成任务

③劳务输出驱动措施去年全乡任务是培训农民工，劳务输出民工本人通过晚上到村召开会议、与广东地区的工业企业联系，积极组织农村富余劳力外出打工，增加收入;另外事前组织农民进行技术职能培训通过多方努力，最终10完成了全乡农民工培训和劳务输出任务今年上半年已完成农民工培训（任务为），劳力输出（任务为），预计七月底可全面完成两项任务

2、抓好农业生产在稳定粮食生产的前提下，本人认为要增加农民收入，必须加大农业结构调整力度，不断优化品种结构，重点是提高农产品品质和发展优势特色产业，种植业重点要发展优质稻、西瓜、木茹、优质水果等去年全乡水稻种植面积为亩，其中种优质稻1亩，占总面积的;种植西瓜（比去年增加）；木茹的种植面积也由过去的亩上升到今年全乡水稻优质稻种植面积为，种植西瓜、木茹、优质水果

3、加强林业管理工作针对近年来我乡林业管理工作有所放松，乱砍滥伐现象有所抬头的状况，本人意识到必须进一步加强林业管理工作，整顿和规范我乡的林业行为，因此，今年上半年林业工作一是制定颁布了《某某乡人民政府关于进一步加强林业管理的通告》；二是在四月份组织林业部门对乡内木材加工企业开展清查共清查处理超指标收购木材483;三是开展经常性检查，由乡领导班子带班，与林业部干部在林区巡查，对乱滥伐和非法收购、运输的木材进行依法处理上半年共处理非法运输的木材43

二、抓好招商引资工作在招商引资方面，本人主要抓了以下几项工作一是努力改善投资环境，进一步完善招商引资激励机制，制定招商引资奖励办法，对招商引资成绩突出的单位和个人给予适当奖励，对破坏招商引资的行为进行处罚；并且在社会上营造亲商、爱商、护商的良好氛围二是积极协调、帮助已生产经营的招商企业解决一些实际问题，如有的老板在经商过程中需要政府派出人员帮助解决一些具体问题,本人则毫不犹虑立即派出足够人员支持、参与、使外商的问题很快得到解决三是本人带头、带领全乡干部、社会人士积极参与招商引资通过与其它班子成员和社会人士的共同努力，20某某年我乡共引进三个项目，一个水力发电站，另两个是木材加工厂，完成合同投资额32元，占全年任务的

100.6今年上半年也已引进两个项目，一是引某县通轩立信化学有限公司开发速丰松种植；二是引进湖南籍客商投资兴办的胶合板厂，两个项目目前已落实到位资金元，下半年本人计划还要外出招商，以完成本乡的招商引资任务

三、抓好财税工作本人针对某某乡的实际，在财税管理方面，一是抓好增值税和地方工商税的征管在抓好个体工商户税收征管的同时，重点抓好木材生产和松脂管理在木材税收方面采取木材生产指标与纳税捆绑的办法，确保木材加工产品税收的足额入库对松脂管理，通过加强各松脂收购点的协调，并适当给予奖励，确保调动到指定计税企业的松脂达到800吨以上，实现松脂增值税收入达2元二是加强对农业税及其附加的征收要求乡干部、财政所干部分片包村征收，并组织干部进村入户宣传农业税减免政策等，发动农民积极缴交农业税通过本人与其它乡、村干部的努力，我乡20某某年财政总收达

247.0元，比20某某年增加

39.2元，完成县下达任务的

104.8;20某某年财政总收达

137.元，占县下达任务的

119.0;以上两年均超额完成了财税任务今年上半年，由于多种原因，全乡只完成税收入库

20.8元，占全年任务的

24.上半年税收进度不理想，今后要认真研究，分析原因，找出结症，力争下半年通过各方面努力完成财税任务

四、抓好新型农村合作医疗工作本人认识到,新型农村合作医疗工作是一项民心工程，因此，从贯彻实践“三个代表”重要思想和为群众谋利益这一高度出发，认真抓好这项工作一是加大宣传力度，特别是加强宣传20某某年后修改完善后的实施细则，深入村、户宣传，使得家喻户晓，人人皆知二是明确责任，把指导计划层层分解到乡直单位、村、个人利用多种形式发动农民参“合”20某某年6月底止，全乡完成了1400人的参“合”任务;20某某年元月底也完成了县分配的1640人的参“合”任务

五、抓好计划生育工作在计生工作方面本人一是抓好计生法律法规的‘宣传工作，利用各种形式加大对《人口与计划生育法》、《社会抚养费征收管理办法》和自治区《人口与计划生育管理条例》等计生法律法规的宣传力度;二是抓好计生“四术”工作通过把计生工作目标任务落实到乡、村干部和计生专干，与各村委签订《计生工作岗位目标责任状》，并与其他各项工作一起考核，使20某某年、20某某年的“四术”任务顺利完成;三是积极抓好计生“三为主”、“三好一满意”服务工作和计划生育村民自治工作，提高人口素质，稳定低生育水平二00三年全乡人口自然增长率控制在10%以内，妇检率达9以上，计划生育达

90.二00四年人口出生率为

9.8%，计划生育率

89.6,出生统计合格率达10

六、抓好社会稳定和安全生产工作作为社会治安综合治理和安全生产第一责任人，本人十分重视抓好社会稳定和安全生产工作一是加强领导，建立、完善预防和化解人民内部矛盾的工作机制乡政府制定了预防和调处纠纷办法，落实挂案单位、领导和干部，实行分工负责，责任到村、到人坚持每半个月一次排查汇报制度，对排查出来的矛盾纠纷，具体明确到人，使矛盾解决在基层，消灭在萌芽状态二是开展专项整治，严厉打击以非法彩票为主的赌博活动首先，以本人为组长，成立了严厉打击非法彩票赌博活动专项行动工作领导小组;其次，加强宣传，深刻揭露”等非法彩票赌博活动的危害;再次，组织专项活动工作小组，明查暗访，重拳出击，狠狠打击各种赌博行为，有效地维护了社会治安的稳定在安全生产方面，年初政府与各有关单位、个人鉴订了安全生产责任状，重点抓好矿山、木材加工厂、学校、道路交通的安全生产工作乡政府成立了以本人为组长的安全生产工作检查小组，每季度召开一次由有关人员参加的安全生产工作会议，分析情况，排查隐患，并定期对全乡的单位、企业进行安全生产检查,消除安全隐患，确保安全生产20某某年下半年没有发生过重大安全生产事故

七、抓好武装、民政和廉政工作认真抓好武装工作一是抓好国防教育工作，组织民兵、学生开展国防知识讲座和国防教育，提高全民国防意识;二是抓好民兵整组工作，做好民兵出入名单登记;三是抓好冬季征兵工作，20某某年、20某某年均圆满完成或超额完成征兵任务重视社会福利事业，做好优抚、扶贫救灾和社会保障工作，搞好“五保新村”建设，去年已在某某村建起了一幢五保新村;今年“

6.21”我乡遭受特大水灾袭击，本人亲自下村调查灾情，积极调运救灾物资，使灾民有饭吃、有衣穿、有房住平时经常过问民政工作，切实解决残疾人、五保户、孤寡老人、军烈属、特困户、受灾户的实际困难率先重范，带头搞好廉政建设平时认真学习《党章》、《中国共产党党领导干部廉洁从政若干准则（试行）》，严格执行中纪委“四大纪律”、“八项要求”和“六条廉洁自律”规定，办事公平、公正、公开，遵守财经纪律，无违法违纪行为在过去一年多的工作中，本人虽然做了一些应该做的工作，并取得了一定的成绩，但与县委县政府的要求、与全乡广大人民的期望还差很远，自己工作中也难免有不少的缺点或不足，政治理论修养有待加强、深入基层不够、带领农民脱贫致富的路子不够多等等，这些，都有待在今后的工作中加以克服和改进年终工作总结7汇总石油价格，整理能源报道信息，进行月终、年终价格趋势分析我始终没有将这项工作单纯地列为一项涉及业务的工作而划分在行政事务部的工作之外，因为每个人都有为公司发展贡献智慧和能能力的机会，因为行政工作归根到底是服务于公司发展的也许我的想法毫无创意，也许我的方法欠妥,也许我的能力甚微，甚至在无人问津时，这只不过是一件无足轻重的小事，毕竟这项简单的工作不会像专业的网站和资讯公司做得那样完善和权威，但当有一天业务需要其中的某个数据时，它却是及时而必需的----这就是积累的价值，也许每天只坚持做一点点，一定会有为此收获的时候其他行政工作行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、租花、发快件、印制名片、续订网站、订阅报刊杂志、车辆文件的保管、简单的计算机维护，大到结算、订房、订机票、办理员工报销、与装修公司就办公家具协商价格、协助领导为希望工程捐款、采购办公用品及对其领用情况进行备案……每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得的.效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用作为行政人事部的工作人员，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”.要想协调好一个团队每一件琐碎的小事以保证业务的正常有序发展，首先要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;其次，要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的机会，努力提高业务水平，在业余时间善于发现与工作有关的新事物新知识;最后，以主人翁的姿态发挥所长，为公司分担更多力所能及的工作年终工作总结8某某年来，我局的政务公开工作在市、市政府的正确领导下，认真贯彻落实市政务公开工作办公室的指示要求，紧紧围绕企业生产经营中心，将政务公开视为企业“落实年”加强党风廉政建设、转变工作作风、提高工作效率的重要举措，继续加政务公开力度，提高依法管理、依法经营、规范服务的能力和水平，促进了邮政工作又好又快发展

（一）加强领导，提高认识，推进政务公开为保证政务公开工作规范运行，根据领导班子成员分工，及时成立了政务公开工作领导小组，明确党书记负总责，分管领导具体抓的责任体系，同时确定由市局办公室、市场部两个部门具体负责政务公开工作的组织实施、检查落实等工作并将政务公开工作纳入企业年度工作目标考核体系，实行目标管理责任制，形成了一级抓一级、上下齐抓共管的良好格局，保证了政务公开工作责任制落实到位

（二）强化服务，改进作风，提升窗口形象为更好地落实对外公开的服务承诺和标准，提高企业核心竞争力，我局加行风建设力度一是推行“管理服务标准化”试点工程，在广汉向阳支局试点成功的基础上,全市各县（市）各选择2个网点进行推广，通过统一局所外部形象和内部物品配备,幅提升对外服务标准化水平;组织各类培训班20余期，全面提高窗口服务人员的服务意识、业务素质；强化窗口服务日常考核，严把监督检查关口，全局服务工作形成一个管理闭环，用户综合满意率达85%以上二是加强服务设施改造邮政营业和投递是邮政两个基本的服务平台，也是邮政展示服务形象的集中体现某某年，我局结合灾后重建工作实际，完成灾后重建总投资的

71.84%,对竣工投产的网点按照标准化进行了统一装修，全面提升营业环境;今年，我局还在旌阳区率先实行“商函专投试点”，打造精品投递队伍，全力缩短投递时限，提升投递作业效率三是全力解决难点热点问题针对用户映部分报刊投送不及时的问题，我局克服困难，对分拣、投递服务业流程进行了再造和调整，进一步缩短投递时限，得到了社会各界的认可四是聘请社会监督员，主动接受社会各界监督;加内部监管力度，每月对窗口单位进行服务情况通报;注重内外沟通和协调，对新闻媒体、用户和上级馈的经营服务管理等问题，做到认识到位，查办有力，整改迅速，馈及时

（三）突出重点，与时俱进，做好宣传普及一是按照市政务公开办的统一安排，根据市政府信息公开指南和目录编制工作方案，结合我局实际，对重会议活动信息进行专门研究策划，明确了编制原则、主体、内容、组织保障和工作要求，提前对相关单位信息报送的时间、内容及侧重点进行提示，提高了信息报送的针对性和有效性;按照市《政府信息公开编码规范指南》有关原则，编制了公开目录，确定了公开程序，明确了公开内容，细化了公开制度二是确立了“党为第一责任人、行政为第一执行人、纪检、工会为第一监督人”的责任机制，明确了领导和部门责任，确保了信息公开的全面性、及时性和真实性明确分工、细化步骤、优化流程，确保我局信息及时主动公开，信息公开申请及时办理馈在“

8.19”洪灾、“

8.19”抢运kl65次列车邮件等突发事件中,我局按照《中华人民共和国政府信息公开条例》有关要求，及时在市人民政府公众信息网、中国邮政报、四川通信报等媒体上进行了公开10月1日，为纪念新修订的《邮》实施一周年，结合新形势下邮政工作特点，我局本着便于用户知情、便于用户参与、便于用户监督的原则，积极通过多种形式推进政务公开一是利用世界邮政日组织宣传活动，10月9日举行了《天下四川依然美丽》（篇）型风光邮票首发式，通过日报、电视台、四川新闻网、四川经济日报等媒体的报道广泛宣二是在《日报》上刊发了第某某届世界邮政日”中国邮政一情系万家，信达天下”专刊对邮政近年来认真履行普遍服务、规范服务标准、提升服务水平、积极融入地方经济发展、服务“三农”、服务中小企业、服务经济建设的举措进行了纪实宣传，使群众对于邮政行业政务公开的新内容、新变化有了全面了解年终工作总结9在过去的20某某年中，通过各位领导和同事的帮助，顺利的完成了领导交办的各项工作任务现对一年来的工作进行总结与归纳，并对新一年的工作作出展望，如有不妥之处恳请领导批评指正

一、20某某年工作总结

1.恪尽职守，认真做好本职工作一年来，我认真履行岗位职责，较好地完成了各项工作任务一是坚持完成领导办公室的卫生清洁包村工作，尽量做到让领导满意二是做好办公室的日常事务完成领导每天布置的工作并努力做到最好三是认真完成每月的公路巡查工作，确保公路畅通无阻，认真开展安全隐患排查，最大限度确保一方平安积极配合重点项目建设工作，有力的推动在建项目

2.加强学习，努力提高自身素质坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施在工作中，紧紧把握“理论联系实际”这一主线，努力把知识运用到工作实践当中，丰富阅历，开阔视野，使自己适应并干好工作积极参加单位的集体活动，认真学习，坚持做好工作笔记，认真记录工作中的得与失，使自己的业务素质有了较大提高，为自己开展各项工作提供了强大支持同时正视自己的不足并积极纠正，重点加强在便民值班中要坚守岗位，为民排忧解难，树立政府机关形象

3.积极进取，加强团队合作在工作中我不仅自己努力工作，同时也和同事相互沟通，增进了解工作中遇到不明白的问题，我会虚心向同事求教;生活上也要经常和同事谈心，了解彼此的想法，缓解工作的压力，克服困难，共同进步这样不仅增进了彼此之间的友谊，也大大提高了工作的效率

4.工作中存在的不足在工作中主动性还不够，缺乏与领导有效沟通，遇事考虑尚不周全细致语言文字功底欠缺，与业务部门沟通太少，掌握信息不够，影

1、落实相关人事管理制度初到公司，由我负责公司的考勤统计工作在执行过程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表

2、人事相关资料为了方便开展人事工作，规范管理人员情况，部门根据工作需要，在上级的指导下，建立了相关人事表格并和一聚餐，至k支行这一年的业务经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时一，思想意识方面也取得了不小的进步现将20某某年工作情况汇报如下

一、工作总结担任业务经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象平时不断学习沟通技巧,掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档20某某年，累计发放贷款某某余万元，按时清收贷款某某万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全

二、存在的问题在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足

1、学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐响单位整体工作推进虽然一年多来我努力做了一些工作，但距离领导的要求还有较大差距，尤其在理论水平、工作能力上还有待进一步提高，这些问题，我决心在今后的工作中努力解决，使自己更好地做好本职工作

二、20某某年工作展望

1、进一步起强化学习意识在提高能力上下功夫，把学习作为武装和提高自己的首要任务，树立与时俱进的学习理念，养成勤于学习，乐于思考的良好习惯结合实际，多从细节考虑,紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难继续加强业务的学习，做到全面深入的了解各种制度和业务把各项制度作为自己工作的理论依据

2、进一步强化职责意识在争创一流业绩上下功夫，树立正确的人生观和价值观，增强事业心和责任感，认真做好职责范围内和领导交办的工作任务，凡事从点滴做起，精益求精，一丝不苟，踏实肯干，求真务实年终工作总结10时光飞逝，年很快就要过去了，从3月中旬至今，我已经在工作了八个多月了，作为一名应届毕业生，我很庆幸自己在刚刚走出校门就能有这样的机会是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，尽最大努力去适应这一工作经过一年来的不断学习，以及同事、领导的帮助，我也已经融入到了金骄这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说这一年付出了不少，也收获了很多，感到自己成长了，也逐渐成熟了

一、回顾经过这大半年的煨炼，在工作能力上我有了较大的进步，但差距和不足还是存在的，比如工作总体思路不清晰，还处于事情来一桩处理一桩的简单应付完成状态；对自己的工作还不够钻，脑子动得不多，没有想在前，做在先；工作热情和主动性还不够，有些事情领导交代过后，没有积极主动地去投入太多的精力，办事有些惰性，直到领导催了才开始动手，造成了工作上的被动

二、展望在即将结束的年里，我的工作还有许多不足，我会努力加强学习并不断提高自己，新的.一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼在即将到来的20某某年，我将继续与公司同事一起努力配合领导更好的完成工作任务新的一年有新的气象，面对新的任务新的压力，我也应该以新的面貌、更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步

三、工作建议经过这段时间的工作，我对于公司的日常运作了也有了一定的了解，在此基础上，我发现公司存在一些问题

1、岗位不明确，职责混乱目前公司员工人数较少，很多工作都是大家一起做，在做的同时，因为岗位以及职责的关系，很难分清主次，没有合理的安排，甚至在日常办公中都不知道应该先去向哪个部门申请，以至于有什么事都是去找总经理，如此一来加重了领导的工作量，也影响了领导处理其它重要的工作，长此以往，对公司的发展会产生很严重的影响，所以希望在新的一年里这个问题能及早得到解决

2、管理制度不完善，难以实施我看到公司也印有管理制度，上面明确发明了各岗位的职责与权利，但纵观全公司员工，敢说了解的恐怕不多，大部分人甚至不知道自己岗位对应的职责是什么，都有哪些权利，所以在工作中常出现一些牛头不对马嘴的事情，这对工作效率的影响非常严重，这个问题希望公司领导重视，并及时解决总体来说，我对年充满了期望，新年新气向，希望在年里，大家相互勉励，共同打造出更好的金骄！b）懂得整个生产的运作c）懂得如何去排产、报货、材积的计算4在核对外发加工费时学到了a）发现一些流程的问题，并想到如何去做才能更好b）做核对必须要认真、细心5在核查工作中学到了a）以查促管是一个很好的方法b）以数据来说话，很有说服力c）沟通的总要性6在做生产部主要数据及原料分析时，了解生产部的成绩、问题及改进措施是感恩成长的一年也是亏欠的一年120某某年对公司没有什么作为、贡献2粗心，做完事没有核对的习惯，导致挺多错误比如核对11月份外发剪边的失误、晨果退货数据的汇总失误等3做事情很拖拉，积极性不够，有时候偷懒，没有做好自己的本分4有时候说话时会顶上级5团队精神不够，有时候昌凯来问我事情时，我的太度不好6表达能力及差，沟通能力差工作计划1发挥主观能动性，加强团队精神，做好本分2做好核查员的工作，保持生产部数据的准确性3积极主动的帮助领导的压力，提供准确数据，以确定考核方案4改掉坏毛病，细心认真工作年终工作总结11尊敬的公司领导、各位同仁大家好！今天在这里向各位作20某某年工作总结，是我人生经历中的一个过程，内心紧张而激动现在，我向大会作20某某年度述职报告，请予审议

一、一年中所发生的问题在即将过去的20某某年里，发生的事情太多，产生的问题也太多，详细如下

1、业绩一直很差，我一直很努力地与客户共同、交流，却始终成交量上不去，我一直很困惑，百思不得其解造成这个结果的原因很多，也许是拜访量不够；也许是操作过程有问题；还可能是我自身能力有问题，最终与客户没有达成共识，没有成交

2、供货不及时，作为销售一线的工作人员，我们既要面对客户，又要与公司内部其他部门（尤其是供应部）进行对接，为了尽快与客户成交，有些时候供货期限就难免会缩短，供货不及时在客户心中会留下不好的印象

3、处理问题不及时，在我们遇到问题时，往往会第一时间向公司领导汇报情况，但问题却永远不能得到及时的解决，尤其是在与客户谈判过程中，往往会因为这样一个小小的问题而谈崩，这样的例子不胜枚举

二、历史回顾（个人工作回顾）

（一）项目情况

1、处理沾益项目相关事宜，至20某某年12月9日止，该项目县级初验已经完成，为合格，20某某年12月12日沾益县李副县长安排该县审计局迅速组织审计小组是对该项目进行审计，预计本月底审计结束，若审计顺利通过，可以拨款，此事正在不断联系着该项目总计供货金额278万多，目前已收账款223万元万（含33万履约保证金），应收账款88万多

2、开拓市场在昆明市区、昆明辖区的呈贡、晋宁、安宁等地开拓业务，目前正在洽谈中的项目有金生丽水业有限公司（PE中空壁缠绕管和电力管）；景升建筑公司（七甸茶城室外排污管、预埋电力管、七孔管）；云南省第五建筑公司（安宁国际网球中心电力管、七孔管）；八达建设（新螺狮湾三期室外排污管）

（二）完成的其他工作处理领导交代的其他事宜

三、部门现状分析通过一年来，自己参与的各项工作情况，我认识到团队的力量和自我的不足尤其是因部门间沟通不到位引发的几次时间以来，我都在对自己进行反思，希望可以实现对自己的一些突破我想要改变自己身上一些局限我自己展现的因素，改变原有的工作方式，要求自己在团队的协助中达到最佳的状态有时候我在默默的注视着自己，对自己的一言一行又像一个旁观者在监督着自己，这些在我以往的工作经历中都是没有的，都是在几次事件以后自己有所感悟后对自我的要求我认为自己工作中的不足之处有

（一）沟通不够人和人交往，最大是真诚，相互理解和平时的沟通，善意的表达自己的想法关键是你能不能用真诚去打动对方让对方接纳更为重要的是我们同事的的心理具有很大的不确定性，尤其是在工作中出现分歧对自己的想法也会存在犹豫，这个时候就需要沟通，反复的沟通，达到相互的理解和支持而我在这个方面做得不够到位，我的沟通方式比较直接，不太会“引客入境”我想这与我从事这个职业经历太浅、个人性格有关我个人偏向比较直率的沟通方式，不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法在日后的工作中，我想要加强自己沟通技巧的变换尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的想法这方面的能力

（二）工作中缺乏创新思维不管是日常生活中还是工作中，人们需要相互协助，相互帮助，只有这样才能更好的干好工作，充分发挥每个的潜力通过一年来，自己合作的部门和同事，他们都很热心的及时给予了工作上的理解和帮助，从而使我顺利完成了自己的各项工作让我提高了对工作的谨慎态度，养成了凡事要问清楚，做事前想要有所借鉴的习惯，本来这是件好事，但是却会产生一定反方向的影响，那就是缺少了创新意识工作的积极性和主动性是建立在对工作负责的态度上，而不是建立充分地出色完成工作的基础上,这样变会限制自己主观新思维的发生对于这一点，我也需要在日后的工作中让自己慢慢转变，自我挖掘有利于工作开展的思路

（三）团队协作能力差目前，我们在进行项目公关的时候往往都是“单打独斗”，这里说的“单打独斗”指的是我们在公关的时候，思想上没有进行深层次交流，配合不到位，这样，我们成交的可能性也会下滑以上列举的不足之处，是我自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进之处，在日后的工作，也希望各级领导和所有同事其能够帮助我一同发现问题、解决问题

四、工作目标、下一年工作目标

（一）今后提高工作水准的举措蜕变任何改变对于一个人都是艰难的我也试图按照新的工作路径去改变一些态度、方式或思路在这方面，我认为自己已经在慢慢尝试和接受新的转变,例如与各个部门、同事间的的工作配合，工作流程、方法的采纳等，但是仍然存在不足的地方我的成长、工作和生活经历让我习惯性的去一个人完成某项事件或任务，这样的结果会有两种要么顺利完结，要么被遇到的困难打到因为一个人的能力、精力毕竟是有限的，而对自己尚在不具备成熟处理问题的条件下，个人的力量就更显单薄了20某某年对我来说，正确的蜕变很重要要改变的问题很多，首先就是意识纵观我们市场份额，和其他公司的差距越来越大，如何定位我们的市场，如何多争取项目，公司的发展意识转变能反作用自己的行为写出来分析是对自己的警示，提醒自己需要树立深刻的危机意识，认识到问题是蜕变的第一步其次就是行动，在行动中时刻提醒自己在做什么，问问自己做的对不对，做的是否到位，怎么样才能做得更好提高公司的发展形势的客观原因不用过多描述，因为任何公司的发展都要经历这样那样的曲折道路，我想有部分来自自身原因，说明从我们公司的各个工作人员自身还有需要改进和加强的地方这要求勤练内功，提高个人的专业知识和获取项目的技巧，多争取项目对于我们每一员工来说，勤练内功和提高专业知识、技巧更是必要的‘另外最重要的就是要扩大个人的信息来源和广泛的沟通技巧，全身心的服务于广大客户发扬有时候觉得自己很幸运能从事塑胶行业，从开始到现在已经有2年的时间了，期间也认识了这个行业中不同领域的同行朋友，有时候也会去想如果自己离开这个行业又会去做什么呢？想来想去，自己对这个行业不舍的原因之一就是结识了许多同行和真心帮助我的朋友我想对于自己从事工作领域来说，我的工作重心将是继续做好各种信息收集、整理、筛选保持和发扬与他们良好沟通的渠道，主动积极的获取新的项目这是一项持续性的工作，同样也容不得丝毫的怠慢

五、运营计划及工作进度安排年末了，近期对客户进行统一整理，把重点客户归档，进行重点跟进，争取年前把能签的单子签下来，把应收账款收回来下一年度进行重点客户重点跟进，一般客户随时联系，通过增大陌生客户拜访量和利用身边的朋友关系来开拓业务最后我要感谢各位公司领导给我这个机会，同时给予我的工作重担，让我在20某某年经历了更多，我也不可能在这里好好总结过去的一年；其次要感谢所有帮助支持我的每一位同事，是他们身体力行的帮助和一如既往的支持，让我一步一步的走到了今天过去的一年，让我体会最深的真诚的对待自己的工作和周围的每一个人，以友善之心面对自己从事的每一件小事，对待每一个同事，要以力求精致的态度为自己的目标，尽自己最大努力去力求向完美的结果靠近年终工作总结1220某某年即将结束，20某某年的工作也即将告一段落，回望20某某年，真是感慨万千，有得有失20某某年真是难忘的一年，感谢领导的大力栽培和同事们的帮助和支持，我通过自身努力，克服困难，圆满的完成了本职工作，在工作方面做出了一定成绩，现简要总结如下

一、认真学习，在思想政治和理论方面与时俱进认真学习中国共产党第十七届中央纪律检查委员会第六次全体会议精神，全面贯彻党全会精神，高举中国特色社会主义伟大旗帜,深入贯彻落实科学发展观,坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，认真执行党风廉政建设责任制，加强以保持党同人民群众血肉联系为重点的作风建设，加强以完善惩治体系为重点的反腐倡廉建设，着力解决反腐倡廉建设中人民群众反映强烈的突出问题，围绕中心、服务大局，突出重点、整体推进，改革创新、狠抓落实，不断提高反腐倡廉建设科学化水平，为顺利实施“十二五”规划、促进经济社会又好又快发展提供有力保证，以党风廉政建设斗争的新成效迎接建党90周年在这一年中，经过组织及领导的肯定，我光荣的加入了中国共产党，成为了一名预备党员

二、廉洁自律情况和落实党风廉政建设责任情况在纪委工作4年来，廉洁自律的意识不断增强，用纪检干部素质的要求来规范自己的言行，要求别人做到的，自己首先做到，要求别人不做的，自己坚决不做不接受任何与工作有关的‘吃请和礼品，坚决拒收礼金、有价证券，并经常向责任人汇报自己廉洁自律的情况，对责任对象开展教育

三、存在不足理论学习的面不广，也不够深入，因为案件工作涉及的面比较广，往往因为知识面窄而不能更好的完成领导交代的任务，所以在今后的一年中要加强理论学习年终工作总结13在20某某年的工作中，我办严格执行了物业管理相关的政策法规，同时按照城市综合管理局的总体工作部暑，结合理春实际情况，对全市的物业进行了规范的管理工作具体主要抓了以下几个方面的工作

一、进一步强化单位的制度建设今年我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度，每周都抽出半个工作日进行学习各项业务知识，要求每位单位职工都要认真做好学习笔记，同时也要求记好个人工作日的工作情况另一方面在廉政建设方面，我办严格杜绝因工作方面的原因发生的吃、拿、卡、要、报等情况，从提高个人的自身素质建设出发，真正地发挥领导和党员的先进模范作用，使之在工作中都要从服务广大人民群众的根本利益为出发点，切实做好自身的本职工作，从而表现出党员的创造力、凝聚力和战斗力为我市物业管理的发展做出应有贡献

二、建立、建全单位的档案管理工作为保存好我办的相关档案资料，实行档案统一管理今年我办按排一名专职人员到党校学习了档案管理，同时对近年的档案进行了有序整理及分类备档，即:

（1）开发建设单位确保自管的房屋2使用房屋进行抵顶维修基金的‘房屋3欠缴维修基金的房屋4维修基金缴纳比较齐全的房屋为今后工作查找资料时能够做到及时便捷，大大地增加了工作速度和工作效率

三、“物业维修基金”的管理工作1为进一步确保物业买受人的合法权益，杜绝维修基金漏缴现象及开发建设单位用房屋抵交维修基金的发生，今年我办与房产局通过业务上的沟通，制定了严禁的收缴维修基金程序，即维修基金必须由物业买受人自己到我单位缴纳，同时凭借维修基金收据到房产局办理产权手续，房产局并将维修基金收据做为要件存档取消了开发建设单位代收代缴维修基金的资格2为了更好地建立维修基金账户明细，细化维修基金账户管理，今年，我办由会计及业务管理员一起到延吉、汪清学习了维修基金管理经验同时结合辉春实际情况，将维修基金账户以栋分设账户，有的并以户分设账户明细从而为今后使用维修基金准备了有效的基础材料3催缴“维修基金”的工作今年，在州领导进行对全州各县市收缴维修基金情况的检查中，对拜春使用房屋进行抵缴维修基金情况指出了不符合规定,要求整改为此，我办积极地向上级领导做出了汇报，经研究决定，市政府向我市开发单位以通告的形式告知了整改方案现正在实施当中

四、业主委员会的管理工作为便于住宅小区的管理，充分体现业主自制原则，今年我办又将具备条件的住宅小区成立了业主委员会即成立了某某小区业主委员会、某某业主委员会、某某业主委员会，同时又重新审批了某某小区业主委员会，并选聘了为民物业管理有限公司进入某某小区进行了物业管理

五、“基金”的使用情况今年维修基金的使用，主要还是对矿区职工福利房进行维修改造根据年初计划，现已完成了屋面防水改造使用彩钢瓦材料15栋，面积为762某某米，使用资金为526,26某某人民币屋面增做防寒层共计38栋，面积为2727某某米，使用资金为810,00某某对河南矿区外墙面脱落的房屋维修了5栋同时因为河南矿区原为商品楼的居民反应强烈，现经市政府相关领导批准后，又对其使用“Sbs”防水材料进行补修，现已经补修完工的面积约为800某某平方米

六、物业管理企业的资质管今年，物业管理企业的三级以下的资质审批下放到地方之后，我办将全市的原物业管理企业又重新进行了资质审批及建档经过审查，具备三级资质管理的企业共四家取消了某某市城管物业管理有限公司及某某物业管理有限公司的物业管理资质同时对某某物业管理有限公司限期办理物业管理资质，否则将要求其退出我市的物业管理行业从而进一步净化了我市的物业管理市场，推动其逐步走入规范化的轨道上

七、来年的工作计划

1、大力提倡业主委员会的成立

2、严格控制好物业管理用房的配置情况

3、加强宣传力度，唤起业主及物业企业的法律意识

4、进一步建立健全”专项维修基金”的收缴制度

5、清理整顿全市的物业管理行业市场

6、严格控制好新建住宅区物业管理的介入年终工作总结14转眼之间一年又将要过去，回顾一年来的工作，本人在办公室的正确领导下,在各兄弟处室和同志们的大力支持和积极配合下，我与本科室人员团结奋进，开拓创新，为X的后勤（财务）工作提供了优质的服务，较好地完成了各项工作任务现将本人一年来的工作情况简要总结一.爱岗敬业、坚持原则，树立不错的职业道德在工作中，自己按照发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措的要求，在工作中要能坚持原则、秉公办事、顾全大局，以新会计法为依据，遵纪守法，遵守财经纪律认真履行会计岗位职责，一丝不苟,忠于职守，尽职尽责的工作，工作上踏实肯干，服从组织安排，努力钻研业务，提升业务技能，尽管平时工作繁忙，不管怎样都能保质、保量按时完成岗位任务,

2、对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强

3、进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正

三、今后努力地方向在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作实际工作中遇到的种种困难年终工作总结2

一、主要经营目标、运作指标达成情况及简要分析（包括「3项主要财务指标和3-5项非财务指标）

1、指标一制程检验的批次和数量合格率分析说明主要表现在冲压车间、丝印车间、装配车间抽检数量合格率分别是

98.42%、

98.12%,主要表现在零件外观质量，如五金件的表面垫伤、表面尘点和划伤等，丝印件的色差、偏位、附着力NG等

2、指标二客户验货合格率是97%

二、重点工作完成情况

1、改善了装咖啡壶发热管装保险丝位置的方法，确保了客人使用的安全

2、改善电木圈打胶工艺及底板加台阶防止漏水烧坏线路保证了使用寿命

3、改善了电烫斗寿命测试水质，确保寿命测试合格率的提升

三、取得的‘主要成绩及经验

1、产品的质量（安全性能）在使用过程中未出现过不良现象、

2、验货合格率同比去年明显提升

3、客户投诉率比去年的降底，无市场退货现象

四、存在的主要问题及改善要求

1、主要表现在注塑车间，新产品的量产时出现质量问题的比例较大，很多老问题无明确和长期的改善方案总结相关零件质量要求、生产工艺有效性，检验主动利用会计的优势和特长，给领导当好参谋，合理合法处理好一切财会业务，对办公室所有需要报销的单据进行认真审核，为领导审批把好第一关，对不合理的票据一律不予报销，发现问题及时向领导汇报，认真做好会计基础工作，认真审核原始凭证，会计凭证手续齐全、装订整洁符合要求，科目设置准确、帐目清楚，会计报表准确、及时、完整，定期向领导汇报财会业务执行情况，并能协调好会计中心与各单位之间的关系，除按时完成本职工作之外还能完成一些临时性工作任务二.加强政治业务学习，努力提升自身素质我深知作为财务工作人员，肩负的任务繁重，责任重大为了不辜负领导的重托和大家的信任，更好的履行好职责，就必须不断的学习因此我始终把学习放到重要位置自己无论是在政治思想上，还是业务水平方面，都有了较大提升工作中，能认真执行有关财务管理规定，履行节约、勤俭办社；处处率先垂范，廉洁勤政，务实开拓三.重视日常财务收支管理收支管理是一个单位财务管理工作的重中之重，加强收支管理，既是缓解资金供需矛盾，发展事业的需要，也是贯彻执行勤俭办一切事业方针的体现为了加强这一管理，我们建立健全了各项财务制度，这样财务日常工作就可以做到有法可依，有章可循，实现管理的规范化、制度化对一切开支严格按财务制度办理，对一些创收积极进行催收，使得X能集中财力办事业通过财务科认真落实执行，收效非常明显，在经费相当吃紧的形势下，既保证了X一系列正常业务活动和财务收支健康顺利地开展，又使各项收支的安排使用符合事业发展计划和财政政策的要求，极大地提升了资金的使用效益，达到了增收节支的目的四.合理安排收支预算，严格预算管理单位预算是机关完成各项工作任务，实现计划的重要保证，也是单位财务工作的基本依据因此，认真做好X的收支预算有十分重要的意义为搞好这项工作，根据X的发展实际，既要总结分析上年度预算执行情况，找出影响本期预算的各种因素，又要客观分析本年度国家有关政策对预算的影响，还要广泛征求各部门意见，并多次向领导汇报，在目前条件下，在国家政策允许范围内，挖掘潜力，多渠道积极筹措资金，本着“以收定支，量入为出，保证重点，兼顾一般”的原则，使预算更加切合实际，利于操作，发挥其在财务管理中的积极作用充分发挥了资金的使用效益，保证了X各项工作的顺利完成五.认真做好年终决算工作年终决算是一项比较复杂和繁重的工作任务，主要是进行结清旧账，年终转账和记入新账，编制会计报表等财务报表是反映单位财务状况和收支情况的书面文件，是财政部门和单位领导了解情况，掌握政策，指导本单位预算执行工作的重要资料，也是编制下年度X财务收支计划的基础因此我们非常重视这项工作，放弃周末和元旦假期的休息时间，加班加点，认真细致地搞好年终决算和编制各种会计报表同时针对报表又撰写出了详尽的财务分析报告，对一年来的收支活动进行分析和研究，做出正确的评价，通过分析，总结出管理中的经验，揭示出存在的问题，以便改善财务管理工作，提升管理水平，也为领导的决策提供了依据六.修订健全各项财务管理制度针对财务管理出现的新情况、新问题，也为了使我们X的财务管理工作更加规范化、制度化、科学化如为了加强对财务工作的安全防范管理，我们制定健全了《安全管理制度》，加强了安全防范意识，做到了防火、防盗，保证了财务安全通过对财务制度的修订健全，无疑将对X的财务管理工作上水平、上台阶起到强有力的保障作用七.科学调度，厉行节约本着厉行节约，保证工作需要地原则，坚持做到多请示、多汇报、不该购的不购，不该报的不报，充分利用办公室目前资源，科学调度，合理调剂，能用则用，能修则修，以最小的支出，取得最佳的效果总之，在X年的工作中，自己在本科室人员的共同努力下，我们财务科做了大量卓有成效的工作，在新的一年里，我们将更加努力工作，发扬成绩，改正不足，以勤奋务实、开拓进取的工作态度，为我们X的建设和发展贡献自己的力量年终工作总结1520某某年对董酒在福建的市场而言是战略重新调整的一年，全年都在梳理产品价格、经销结构、及品牌传播方式，重心开发了泉州市场，其中以泉州的市区、晋江、石狮为利基市场；20某某年虽然在市场上通过各种的努力，但市场的销量表现并不是很理想，离和年初定制的目标量还有一定的差距现针对20某某年所作的一些工作事项进行简单的回顾及总结

1、产品的价格的调整从20某某年简单的经销商低价加20%投入的市场运作方式转变成所有的利润分割由公司直接掌控的操作模式；提升了公司及销售团队能够直接掌控市场，可以把渠道下沉到每一层级，从而更快的对市场做出反应

2、经销商的调整及销售结构的调整开发了部分渠道客户，泉州区域取消了大的区域经销商，由鼎亿直接分销到各县城及乡镇，压缩了渠道的利润摊分，直接与核心客户建立联系，增加了核心客户的利润及总诚度，对董酒开发区域小市场起到事倍功半的作用；泉州外埠地市保留市级运营商的运作模式，发展县级经销商直接与鼎亿合作，年底再给市级运营商适当的返点作为激励

3、市场的布建A、区域重点经营泉州市区、晋江、石狮、安海、官水石、安溪、崇武等泉州经济富裕的区域，后备开发惠安、泉港、永春、德化、南安等县市，为某某年发力做准备；外埠地市主营福州、三明、厦门、龙岩，但20某某年表现不佳,20某某年为机会区域，有待进一步开发B、产品因20某某年国密市场库存较多，3-7月份以经典为切入口在重点市场布建核心客户；8T0月份利用普度及中秋两拨活动把经典系列各级客户的库存充分抢占到位；UT2月份利用旺季临近及元旦促销把国密系列让客户及消费者一起参与互动的促销活动，从而达到国密销售的一个小高潮；20某某年返针对春节送礼，把国密及年份酒在各酒行再进一步进行促销推广，从而完成年底最后一波的旺销机会C、渠道开发了有效酒行236家，核心客户62家，餐饮H0家，布建了核心客户的酒行店招22块

4、活动推广5月份端午古诗大赛，6月份石狮游泳协会赞助，南极雪龙号科考起航赞助，6月份客户及员工品鉴共识会，7月份国际航海日赞助，央视2套瑞统说泉州签书首发赞助，8月份普度促销案，9-10月份金秋送电脑，金秋颂诗词大赛，11T2月份购董酒、上央视、送珠宝，9-12月份完成小型品鉴会20左右场

5、各区域业绩完成情况直营部目标90万，完成

83.8万，达成率为

93.11%；石狮晋南目标265万,完成180万，达成率为

67.9%；泉州市区目标165万，完成

68.1万，达成率为

41.2%；安海目标105万，完成

86.4万，达成率为

82.3%；晋北目标140万，完成

30.2万，达成率为

21.7%；安溪目标25万，完成

13.2万，达成率为

52.8%；福州目标108万，完成30万，达成率为

27.8烟外埠地市目标460万，完成

50.6万，达成率为11%合计泉州区域目标H65万，完成583万，达成率为50%,外埠地市目标460万，完成

50.6万，达成率为H%；总计目标为1625万，完成634万，达成率为39%；另本部团购202万，实际20某某年销售完成837万，达成率为

51.4%

6、市场的媒体投入情况20某某年市场投入与上年同期增长率对比表20某某年工作计划主要有以下几点

1、加强对重点市场的经销结构的再调整，使其更扁平化；

2、开发并经营泉州区域的南安、永春、德化、惠安、泉港；

3、外埠地市重点经验福州、三明、龙岩、厦门；

4、人员的招聘、储备及团队的建设；

5、完成大泉州区域100块店招的布建工作；

6、完成外埠地市核心客户50家的布建工作（以县级为单位，每家签约5-10万）;

7、完成泉州区域的专卖店整合工作，并以宝洲路旗舰店为支点开展泉州区域团购工作

8、泉州餐饮终端的整合、维护及再开发；

9、内部工作流程的微调；

10、集中媒体资源，主要投放以高速路户外、当区主干道独立柱户外、店招、品鉴会及端午、重阳两次诗文大赛手段的完善，从而促进新产品质量控制的力度和深度

2、（装配车间来料）供应商的多样化，没有充分的对供应商制程、交货能力;质量管控和保证能力进行对比评估但在生产紧迫或交期的压力下，从而导致批量供货质量的不稳定年终工作总结3正式踏入工作行列已有一段时间，在领导的带领和同事的帮助下，我不管是在身份定位的转变，熟悉各项工作技能，还是在适应社会生活环境上都有很大的收获从刚开始工作的彷徨，到现在有些许笃定，首先，在适应社会生活环境上现在的我真正走在社会的大环境里，每天都是面对工作中的事务，做的每一件事我都要格外谨慎我们所做的事不单单对自己有影响，更多的是对整个团队的影响，我们要为自己做的每一件事、说的每一句话负责任这也使我做事会更加的努力、细心，尽自己的最大努力，争取达到理想的效果其次，在身份定位转变上学生身份伴随我20个年头，那种学生思维根深蒂固，直接表现在我做事与思考的方式上在这段时间的工作中，我逐渐意识到了自己不应该停留在别人给予，我来接受的学习模式里在工作与环境的影响下,我的做事态度与方式，思考问题的角度也已开始转变,对自己的定位也更加明确在这四个多月的时间里，最重要的是学习各项工作技能来到项目上，作为一名实习生的身份，我积极的从各个方面学习工作技能；一方面在师傅的指导下进行学习施工管理及技术，另一方面与新来的同事经常交流学习心得，互相帮助,共同进步；另外，根据各项规范与现场实际相结合，深入的理解学习相关知识；也购买相关施工书籍，通过学习他人总结的工作经验，让自己工作能力得到了稳步、迅速的提高，但是在工作中我还有很多的不足我认为主要有以下几个方面

1、不够虚心好学，遇到一些自己不懂的问题，不能及时的去向别人请教学习；看过一些书籍就觉得自己懂了很多，没有认真、深入的学习各项施工技术记得一次跟赵柱炯师傅学习测量的时候，因为自己学过一点测量，就显得不虚心,其实实际施工的时候用到的测量学问还有很多后面在和赵局师傅交流的时候，师傅也指出了我的这个问题，真的很感谢师傅能够及时的指出我的不足，让我能够及时的去改正

2、自己的观点不明确，不能很好的独立处理问题在处理各项施工和技术上的问题时，不能很明确的拿出自己的方案对于自己的提出的方案，没有认真的查阅相关规范和书籍，从而没有信心总是需要得到师傅的认可，才敢去实施

3、浮躁，缺少思考的习惯做事的时候有时会显得很急，没有足够的耐心,完成一件工作时有急于求成；生活中在和同事相处、交流中，不能和他们深入的交流，相处中也显得没有耐心；面对生活和工作中的问题，不善于思考，从而不能找到最好的处理方法，喜欢做一些简单的事，较为复杂的问题时，由于闲繁琐不思考问题，而显得不敢毫不犹豫的去克服

4、现在作为一名技术员，我对技术员的本职工作还不能很好的把握，理论和实际的知识都还很欠缺第一，对图纸还不能完全的说没有不懂的，对各项规范了解的还很少；第二，对现场安装与图纸出现的.问题，没做到自己独立的解决第三，cad还不够熟练，tekla软件还没有学会对于以上的问题，经过深刻的反省，在明年的工作中我对自己提出了以下的要求

1、首先，从心里摆正自己的位置，踏踏实实的向各位同事和师傅学习，坚决不出现骄傲自大的现象

2、在空余时间多认真学习施工和技术的知识，深入的理解其中的道理对于出现的问题，及时查阅规范、相关书籍和向师傅和同事请教，从而得出自己的观点，并且在实践中去检验自己的观点，从而让自己渐渐的学会独立处理问题

3、树立奋斗目标，明确计划，给自己一定的压力，在不断的奋斗中打磨自己的浮躁脾气同时向周边的同事朋友学习，学习他们是如何做到耐心的处理问题，做人处事多和朋友，领导交流，请他们帮我指正

4、作为技术员，我要认真研习图纸，对于不懂的地方，通过查阅资料和向同事和师傅学习及时解决，并且做好笔记；做到出现的大部分技术问题，自己独立的解决；加强cad的学习，通过视屏教学和向师傅学习掌握tekla软件的基常规操作20某某年是我工作的第一个完整的一年，在做好上面的改正措施的同时，我也给自己制定了一个计划

1、让自己真正变成一个合格的技术员

2、开始学习二级建造师的相关书籍，为考证做好准备，争取在第一次的考试中顺利通过

3、让自己变得更成熟，做事稳重，可靠，让领导和同事可以放心的把工作交给我去完成相信在自己的努力以及领导和同事的帮助下，我一定能够克服工作中的缺点,迅速的展现出更好的自己不仅为公司的发展贡献出自己的一份力量，更为自己积累实力我坚信20某某年一定会更好年终工作总结4某某年是某某某寻求发展的一年在这一年里，某某某物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下，始终贯彻为业主〃构筑优质生活〃的企业理念，遵循〃业主至上，服务第一〃的原则精神，根据某某某的实际情况，在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效，这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分，现将某某年的工作总结如下

一、某某年日常管理工作目标完成情况

（一）房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题，无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰，这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作1）针对业主与装修管理专项拟定了〃装修工作指引〃，就装修单元的〃重点部位防水〃、〃消防安全〃、〃水电管路走向〃、〃自用设施设备安装〃等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备；2）从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意见与建议；3）建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态；4）定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求的现象，限定作出整改，并按计划实施复检工作，此项工作得到了大部份业主的肯定5）从某某年十月份起，根据工作的安排需要，管理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施，取得了良好的成效

（二）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防管理工作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌服务，在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的情况下，基本完成了公司安排的各项工作任务1）继续执行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进行装修单元清场，这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况，收到了良好的成效；2）为加强装修搬运的监管，避免违章使用电梯搬运装修材料的情况，从某某年下半年起管理处实行了〃装修搬运押金管理制度〃，自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝；3）严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须配合查询与登记，拿出小区的物品均凭〃放行条〃并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，小区的安全才能得到保障；4）按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器；5）前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混乱，通过邓经理主持召开专项整治工作，并安排落实相关工作后，所有进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场管理的安全系数

（三）公共设施、设备的管理小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的，某某某作为广浩地产首个小高层住宅项目，由首期楼宇交付业主起，我们一直秉持的工作理念是〃严把接管验收关,密切监控设备运行状态〃，为此我们实施了以下管理措施《1》《2》1）建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交，由于各方面的因素,电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想，但在验收过程中，在公司各部门的密切配合下，部位存在未符合质量要求的问题，经过协调跟进，基本上得到了整改；2）在物业管理的.前期阶段，由于设备处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的沟通工作，对存在的问题进行专题研讨，再根据实际情况调整管理工作重点，经过努力，在后期阶段，设备的运行性能得到了极大的改善；3）实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作，并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标；

（四）环境卫生管理环境卫生方面，管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作，并每天开展巡检整改工作，经过保洁人员不辞劳苦的付出，小区的环境卫生逐步得到完善，同时因应恶劣气候环境，我们开展了专项的大扫除工作，全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故1）每幢楼宇交付业主后，施工单位的清洁开荒不到位，不能满足管理服务的要求，在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下，管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作，为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础；2）前期阶段由于施工的原因，造成停车场的卫生状况差、积尘较多，为此管理处对水景及泳池的废水加以利用，定期对停车场进行清洗，在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况；3）在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处，给环境卫生造成了不良的影响，再引致其他的业主的投诉，管理处先是张贴〃温馨提示〃，后通过保安与监控确定嫌疑住户，再通过物管人员多次耐心的解释与说服后，随意弃置生活垃圾的情况不再发生；

（五）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，根据某某某小区绿化施工进度，配合公司积极做好绿化养护管理工作，设计制作绿化警示牌、绿化带围栏，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象；同时根据绿化的习性制定绿化养护计划，定对对绿化施肥及修剪，通过绿化员工的辛勤工作，小区的绿化生长状况良好

二、存在的不足与展望虽然，我们在某某年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方第

一、管理人员整体素质不高，服务意识不强，实际处理事务的能力还有待。