2025酒店主管年终工作总结个人（模板14篇）word模板范文

酒店主管年终工作总结个人（模板篇）14时间如白驹过隙，和往常一样，我需要写一份月工作总结了下面是一些写作较好的月工作总结样本，希望对你写作有所帮助参考范文酒店主管个人年终工作总结作为酒店的主管，我深知自己责任的重要性，也因此在这一年来积极的要求了自己，并以身作则的为其他的员工们做出的了榜样当然，我也有做的不够好的地方这也正是我需要写下这份工作总结的原因如今，在新的一年到来之际，我在此对自己在年的进步和不足做反20_思总结如下，希望在今后，我们的工作能有更进一步的改进！

一、工作的改进在个人的工作方面，我根据酒店领导的要求积极的对酒店的配置、服务、销售计划等等接连做出了拟定计划方案，并在领导和同事们的建议中进行详细的修正在工作中我带领酒店员工积极的实行改进和计划，在这一年里充分的发挥了每次假期和节日的机会，创造销售的热潮除了在工作中的努力之外，我利用空闲的时间去积极的提升了自我的业务能力通过空闲中对销售、运营等书籍的充电，我感到自己对自己工作的重点有了更深的了解，作为酒店的主管，我不应该仅仅只是去追逐每次的旺季的机会，而更应该主动的去创造机会，这样才能在平淡中做出成绩，最终推动酒店名气的提升！_x

二、管理方面对人生的熟悉，而且也提高了实践治理的力量，提高了对行业、市场的感知度，提高了对事物的推断力，提高了处理简单问题的力量“学习”作为人类主要行为之一已经被各公司广泛运用于实践或被作为重点强调学习始终与创新是分不开的，只有不断创新，人类才有不断的进展和进步因此学习是社会不断进步的力气源泉学习是提高一个人的综合素养和实践力量的重要方法，只有不断地持续地学习、实践、总结，个人的力量才能得以提升，个人的生产率才会不断提高，进展的空间才可以不断拓宽，个人的社会奉献和企业奉献才可以渐渐得以实现结合酒店行业本质特性、行业的市场动态特征和现代行业治理需求，利用一切可能和时机进展学习是我的日常生活的重要局部客人对经济型酒店供应的效劳的根本诉求；经济型酒店客源市场变化的特征；市场客源以及市场销售份额比例和销售渠道的拓宽的变化；从事酒店行业人员变化了的治理特点等等全部这些都需要去通过细心的观看和学习才能去进展深入了解和把握只有娴熟把握这些学问，才能在日常的经营治理，切合酒店自身实际状况加以有效整合、改良，把效劳工作做到更适应市场、贴合顾客需求因此，作为一名相对独立组织的“治理者”和“领导者”必需要不断地学习才可以维系和提高该组织的运转效率而这一点是组织良好运转的必要条件，而不是充分必要条件，由于影响组织生命和运转效率的因素许多而离开这一点，要想让组织“青春常在”是肯定不行能的紧急的是行业各级治理机构一次次会议，不断施加的治理要求和接待标准，反反复复的莅临检查压力来自外部客源数量和内部床位等设施的接待力量汗水是包括全部员工在世博会期间所付出的高强度的体力热忱固然是较为圆满的完成接待任务在紧接着的三个月里，我们进展屡次的效劳学问、技能培训，强化接待效劳意识，增加接待效劳本事，完善接待效劳标准，加强卫生质量治理，标准安全操作，加强消防检查，标准登记手续在此根底上，我们才可以顺当的较圆满的完成多人次的接待工作15000在会期间，几乎每天都在迎接新的挑战，如何掌握房价和出租率是xx确保收益最大化的关键，而如何安排承受每日的客人预订又是确保收益最大化关键的关键同时，对市场的猜测和如何合理配比客源构造比例也时刻考验着我这些时刻变化的行业特性是日常经营治理对我提出的新的挑战面对这些动态的挑战，那些微小的变化都需要加以亲密关注，加以缜密的分析和慎重的打算在这一年里，另一个让我感觉有压力的就是员工的治理员工聘请和流淌以及人力本钱成为现实治理工作中的焦点这不仅发生在我们旅店，在其他宾旅馆的.也都存在这样的实际状况这是个普遍存在的现象在几年前，我们还感到无奈的被动或手足无措，甚至疑心在这方面的治理工作是不是存在疏漏甚至有很多业内人士提出稳定员工队伍、掌握人员流失的诸多方案和措施但是实践告知我们，局限于以上的离职员工关注的福利待遇和企业80%利润再安排之间的冲突的现实，作为治理人员所要做的就是如何面对事实，如何做好事实发生前的预备工作迎接这样现实的挑战，接下来就是怎样让稳定的效劳质量得以持续来满意不断变化了的顾客需求作为我始终如一的站在酒店行业的效劳人员我的最大目标和愿景就是能够真正“修炼”成为一名酒店行业的“效劳人”为此，我不断地学习，持续地实践，不断地去领悟“效劳”的内涵，追求“效劳”之道其实每个人每天都会通过学习、与人沟通、处理问题、解决冲突等途径增加力量，获得进步作为一名酒店治理人员，进步的主要表现是能够更加有效地组织、带着这个团队利用有限的资源为客人供应他们所期望的效劳，从而实现社会、公司、顾客和个人的“四维”价值固然，个人的进步离不开团队的严密合作，离不开上级的正确指导,离不开企业的这片土壤在现实市场竞争如此剧烈的环境下，企业生存和进展的空间渐渐被挤压得两级分化能够正确地前瞻性地分析市场并给出精确地市场定位，然后通过持续有效地为市场供应优质的效劳和产品来确保企业的生存和进展作为一名合格的酒店治理人员必需拥有市场、专业、治理等各方面学问、技能；必需具有猜测、分析、统筹、决策、沟通、协调等实战力量和技巧；必需具备奉献、效劳、团队等企业精神我糊涂地熟悉到距离这些标准还有很大的差距，在新的一年里，我会更加努力，立足本职，脚踏实地，通过各种有效途径来逐步弥补缺乏,完善自我，以便更好地为社会、为公司、为顾客、为员工效劳参考范文:酒店主管个人年终工作总结光阴似箭，进入酒店工作至今已有三年了，不能不感慨，时间脚步永久XX都是那么快工作以来，在单位领导的精心培养和教导下，通过本身的不断努力，不管是思想上、学习上还是工作上，都获得了长足的发展和巨大的收获自觉遵守酒店的的规章制度，坚持参加酒店的每次的培训要求积极上进，酒店的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热忱投身于学习和工作XX中，固然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日趋剧烈的社会竞争也使我充分地熟悉到成为一位德智体全面发展的优秀工作者的重要性在学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈寻求，端正工作态度，作到了理论联理实际；除专业知识的学习外，还留意各方面知识的扩大，广泛的浏览其他部分、学科的知识，从而进步了本身的一专多能的优点及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热忱大方，老实取信，乐于助人，具有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处本人自年工作以来，前后在餐饮部、总台、房务中心等部分工作过，XX在往房务中心工作之前，酒店重新装修期间还参加酒店自办的培训，那时候是学习客房的操纵技能，不管在哪一个部分，都严格要求自己，刻苦研究业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家内行为我以后的工作顺利展开打下了良好的基础记得，刚进餐厅时，那时候的酒店生意爆满，而我固然是刚从母校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求为了尽快把握服务行业，天天坚持来到酒店学习酒店制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些先辈们学习实际操纵及帮忙做点小事情，到了晚上思家的心情与日俱增，那时经理知道后常给我们开会，聊聊工作的.不便及心中的不满加上本身不足，以给予工作上支持精神上的鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我成为一位合格的服务者，就样度过一年半的餐饮工作，让我收获最多的也就是在餐饮的时候，它让我了解到了人们最基本的交际场合中的礼节，对待客人要热忱、友好、耐心、周到这也是我本人性情中所缺少的、所没有的，也让我明白与同事之间相处也是这类精神实在这也是改变不好性情的良好途径我后来工作的时间大部份在客房，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，这就要求着我不但要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部分也要保持紧密的联系更重要的是传达信息的急时性、正确性这些从前厅所学到的也就让我在房务中心的工作得心应手于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，构成一个团体气力，这样更能进步工作的效力和进度最后，我想说的是，上面只是我工作中获得的一点成绩，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的我始终深信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光但倘若用一根火柴往点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧我希看用我亮丽的青春，往点燃四周每位客人，感化鼓励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天不足的地方就是情绪波动较大，不够温顺，我在今后的工作中一定会不断的锻炼完善自己，争取作一位优秀的酒店工作者参考范文:酒店主管年终工作总结的时间流逝了，细算这一年来我们的努力尽管算不上完美，但在各部门员工的积极努力下，也为酒店取得了不错的收益作为酒店的主管，我深知自己责任的重要性，也因此在这一年来积极的要求了自己，并以身作则的为其他的员工们做出的了榜样当然，我也有做的不够好的地方这也正是我需要写下这份工作总结的原因如今，在新的一年到来之际，我在此对自己在的进步和不足做反思总结如下，希望在今后，我们的工作能有更进一步的改进！在个人的工作方面，我根据酒店领导的要求积极的对酒店的配置、服务、销售计划等等接连做出了拟定计划方案，并在领导和同事们的建议中进行详细的修正在工作中我带领酒店员工积极的实行改进和计划，在这一年里充分的发挥了每次假期和节日的机会，创造销售的热潮除了在工作中的努力之外，我利用空闲的时间去积极的提升了自我的业务能力通过空闲中对销售、运营等书籍的充电，我感到自己对自己工作的‘重点有了更深的了解，作为酒店的主管，我不应该仅仅只是去追逐每次的旺季的机会，而更应该主动的去创造机会，这样才能在平淡中做出成绩，最终推动酒店名气的提升！xxx在管理上，我重视将事情做到“有理有据”，对于犯错的惩罚，我会严格的执行，并一定让员工清楚的了解原因和理由而对于奖励，我也一定会大张旗鼓的表扬，让员工们信服的同时也让大家明白，想要得到奖励并不难，只要有心，谁都能做到！！并且，在工作中我坚持以身作则，在管理上不仅严格的要求自己，在纠正员工问题的时候，更会亲力亲为！让员工能信任我，并能深刻的意识到一一只有认真努力的人，没有做不好工作！在一年来的工作中，我不仅加强了自己，还锻炼出了一支优秀的团队！正是因为有了团队中大家团结一心的努力和拼搏，才有了如今的成绩！反思自己的不足，真的很难认清自己为此，我向同事和员工们积极的请教了自己的问题，并收集到了许多关于自己在工作中的不足和问题其中，最主要的一点在于我对工作有时候会犯马虎，这也是我自己经常感到自责的一点其他的大小问题我也不一一罗列了，但在的工作中，我一定会严格努力，参考范文:酒店主管年终工作总结争取在取得更好的成绩！紧张与忙碌的年即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体20xx会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划首先先做一下本年的工作总结在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作，在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准首先严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效规范各项操作规程，稳步提高工作效率控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤制定月培训计划，落实到个人对不同的人员进行有针对性的培训在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软；关爱员工,把员工当成自己的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用;以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用明年的工作计划分为以下几大点、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作

1、大力提高人员的素质从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英2语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，3提高工作效率、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题

4、利用休息时间努力学习相关业务知识，把好的可行的东西尽快用到5自己的岗位上通过日常的工作，发现部门存在的一些不足、房间卫生有待进一步提高

1、岗位的服务用语有待进一步加强

2、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，3需进一步加强、楼层布草管理比较混乱

4、楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理5针对以上的不足，本人的整改方案、继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识

1、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评2比、岁末评估制度，优胜劣汰、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的3问题追究相关责任人、加强与的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由5pa于机器过大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费，所以对各岗pa人员进行局部去污除渍的相关培训以上是本人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进综上所述，我坚信在酒店领导以及部门经理的带领下，我部全体员工会共同努力，联x手齐心，共同为酒店的年的经营管理方针和政策尽全力20xx总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量！参考范文酒店主管年终工作总结首先营销部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的营销工作，拓展了自己的市场把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益根据年初的工作认真的落实每一项，年营销部的工作重点放在商务散客和会议的营销上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的营销部散客入住率为，我们加大商务客人的营销力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的营销方案，有针对性的走访，比如旅游旺季，我们把地接较好旅行社认真的回访与，月份至月份大部分121摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系为旺季的酒店整体营销量做好铺垫平时在整理顾客档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新顾客，截止年底共签署协议份454***年份酒店正式挂牌三星，这对营销部带给对外宣传筹码，同时也10把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的营销工作同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合营销部,圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定在那里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们营销部工作的支持酒店拥有自己的网站，由营销部负责网站的维护和网页资料的更新，透过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础.对外营销需加强，此刻我们散客相比较较少；对会议信息得不到及时1的了解在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，思考的问题也不够全面有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响在管理上，我重视将事情做到“有理有据”，对于犯错的惩罚，我会严格的执行，并一定让员工清楚的了解原因和理由而对于奖励，我也一定会大张旗鼓的表扬，让员工们信服的同时也让大家明白，想要得到奖励并不难，只要有心，谁都能做到！！并且，在工作中我坚持以身作则，在管理上不仅严格的要求自己，在纠正员工问题的时候，更会亲力亲为!让员工能信任我，并能深刻的意识到一一只有认真努力的人，没有做不好工作！在一年来的工作中，我不仅加强了自己，还锻炼出了一支优秀的团队！正是因为有了团队中大家团结一心的努力和拼搏，才有了如今的成绩！

三、自我的不足反思自己的不足，真的很难认清自己为此，我向同事和员工们积极的请教了自己的问题，并收集到了许多关于自己在工作中的不足和问题其中，最主要的一点在于我对工作有时候会犯马虎，这也是我自己经常感到自责的一点其他的大小问题我也不一一罗列了，但在年的工作中，我一定会严20_格努力，争取在年取得更好的成绩！20_参考范文:酒店主管个人工作总结现在了不知不觉已经在酒店做了年的前台从我开头熟悉前台到xx现在，我信任这里面既有我自己的努力和付出，也有离开酒店带给我的培育，还有老员工和领导的支持在半年的时间里，我学到了许多,闻名的商业格言“顾客永久是对的”在那里得到了充分的发挥了酒店整体的营销与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误营销部的主要的工作以提高散客入住率的基础上，加大会议及旅游团队的营销工作，虽然酒店地理位置不很理想，但我们存在其他优势，因为大型会议能够享受独处的环境旅游团队为其带给合理的价格和优良服务才是最重要的同时透过网络订房的客人不容忽视，争取今年网络的入住率有一个新的提高，改变现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高顾客质量，加深顾客对我们酒店的了解，所以我们要加强营销部整体营销力量，提高营销水平，为保证酒店必须的出租率和效益，客房的价格也应随行就市，根据淡、平、旺季，与不同的客源市场的特点，制定较为灵活的价格对策首先对哈市同档次酒店进行市场调查，准确的掌握旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争形势，给酒店带给准确的参考数据，调整酒店营销对策，提出酒店价格政策实施方案适应市场竞争需要同时根据旅游市场淡旺季做出相应的营销计划，提出自己的促销方案与老顾客加强联系与沟通，同时建立新的顾客,积累会议信息在旅游淡季的时候，加强餐饮的营销力度，做好招待工作,确保服务质量对酒店的网站重新设计，要具有商大酒店特色的网页同时营销部要及时准确对网页进行更新与维护，让的客人透过网络了解商大酒店最后我相信营销部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助下，营销部今年的工作能够再上新的台阶参考范文酒店主管年终工作总结尽管前台工作没有象酒店业务、营销、财务等部门对酒店发展所作的贡献大、直接，但酒店既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是酒店整体组织结构中的一部分，都是为了酒店的总体目标而努力对前台工作，应该是“酒店的形象、服务的起点”因为对客户来说，前台是他们接触酒店的第一步，是对酒店的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了酒店的形象同时，酒店对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作前台的主要工作是迎客，为客户答疑，包括转接电话、收发快件因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等了解酒店的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为酒店作宣传做好酒店部门和客户沟通的桥梁要保持好酒店的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉参考范文:酒店主管年终工作总结年即将过去，这一年在酒店各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使20_我克服了种•种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重现将我在年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和20_同事指正、虚心学习，不懂就问在这一年，我积极参加了酒店组织的各项培1训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞、端正态度，爱岗敬业通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，2做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语使我对工作更加充满信心对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃、服从安排，任劳任怨平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安3排的事情，不打折扣，保质保量今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱,较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和酒店其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家

三、对酒店建议和意见现在信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永远只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力同时也希望酒店领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想多组织一些文化体育活动，不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中，为酒店的兴旺发达做出自己的贡献参考范文酒店主管个人工作总结年即将过去，这一年在酒店各位领导和同事们帮助关心鼓励下，XXXX使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重现将我在年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领XXXX导和同事指正、虚心学习，不懂就问在这一年，我积极参加了酒店组织的各项培1训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞、端正态度，爱岗敬业通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，2做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语使我对工作更加充满信心对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃、服从安排，任劳任怨平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安3排的事情，不打折扣，保质保量今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱,较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和酒店其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家现在信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永远只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力同时也希望酒店领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想多组织一些文化体育活动，不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中，为酒店的兴旺发达做出自己的贡献参考范文:酒店主管年终工作总结时光飞逝，转眼间年即将过去在这一年里，酒店管理部在公20xx xx司的正确经营指导下，以“高效、创新、服务”的理念落实好部门管理工作，圆满完成了公司交给的.各项任务，多次获得客人的好评现将今年来的工作情况汇报如下酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象一个员工的工作态度和服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平作为酒店，我们把员xx工的素质培养作为工作的重点包括接待礼仪、推销技巧、接听电话语言技巧等要想客户之所想，急客户之所急通过培训，员工的业务知识和服务水平都有了明显的提高管理部负责的两楼层里，主要是客户的休闲活动区域因此，根据市场情况，酒店推出了一系列的促销方案接待员根据客户的需要，为客户细心讲解客房、健身房、自助餐厅等优惠活动这样，不仅锻炼了员工的销售技能，前台的散客也明显增加，入住率有所提高其它休闲娱乐设施的使用率也有所增加一个酒店的形象除了优质的服务，更体现在细微之处我们只有把酒店的各个地方打扫干净，保持整洁、卫生，才能让客户住的放心、住的舒适因此，我们在卫生管理方面更出台了相关的措施，把工作细化,从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧抓起，不留一个死角、不留一个污迹，保证客人所到之处都干干净净虽然今年酒店管理工作取得了不错的成绩，但我们也深刻体会到自身的不足之处，具体表现在一是在服务方面还缺乏一定的灵活性和主动性；二是个别新员工工作还不够熟练；三是在销售、卫生等方面的工作还需进一步加强今后，我管理部会团结一致，在酒店的正确带领下，围绕酒店的年XX度任务目标，以饱满的精神和昂扬的斗志去为每位客户提供质、效的服务具体措施有以下几点继续加强员工培训，从服务礼仪、接待技巧、销售技巧等方面进行强lo化，配合营业部门做好明年的销售任务继续落实责任制，抓好卫生配套服务，以客户满意为宗旨，加强管理20人员对现场的督导和质量检测，逐步完善各部门员工的服务方式方法，提升服务水准综合协调，配合各部门更好地完成工作管理部要把组织协调酒店3o各部门的工作抓好、抓落实让它们充分发挥出应有的部门职能作用，这样，才能强化部门的协作能力，为客户提供优质、满意的服务年承载着许多人的梦想，进入新的一年，我希望自己可以在工作20xx上有所增益，发挥优势，规避劣势，在工作中学习更多的经验更希望部门工作在现有基础上能得到更大的提升年，我和我的部门会深入贯彻20xx“宾客至上、服务第一”的宗旨，更好地做好管理工作，积极树立酒店的品牌形象我于年元月来到大酒店工作，至今将近整整一年蓦然回首,感慨20xx万千一年来，我在酒店各级领导的亲切关怀和培养下成长迅速，思想地方日臻成熟，业务水平不断提高，综合素质越升上了新台阶特别是月份被x酒店任命为餐厅领班之后，使我得到了更好的全面的锻炼责任重于泰山，一切都促使我不断努力学习掌握新的知识，创新管理方法、办法，加强和员工同事的沟通协调，对于工作中出现的新问题，“举一反三”的开展自检自查，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩大化自觉拥戴和支持酒店及部门的方针决策，积极引导员工的思想，贯彻落实酒店领导的有关指示回顾我主要做了以下几点工作20xx,大酒店是一个精英济济,精英云集的地方，面对各种压力和挑战,我以xx只争朝夕的精神努力学习各地方的知识，争取实现后发赶超主要做法有虚心请教资深的老员工和领导lo在重复的工作中寻求突破点，注意细节，对存在的问题开展研究，对20客人的心理开展揣摩例如贵宾住店时，我在首次服务后用小本子记下xx某个客人的喜好，包括喜欢吃的食物、酒水和习惯等，在以后的服务中开展针对服务通过专业书籍和上网查阅相关资料，了解前沿知识3o根据经验和所学知识，结合餐厅情况，针对客人的现实需求,开展4o xx细节地方的调整初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题，管理人员的管理办法事关整个团队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的能力和人格魅力我在平日的管理工作中注重以下几个面:努力破除对不利于团队成长，不利于提升业务水平的体制机制lo注重发挥员工的爱好和特长，尽量的部署员工以合适的工作，以实2o现人尽其能的目的重视员工对工作地方的建议和意见，采纳合理建议30利用休息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态，积极引导员工思4O想，激励员工努力上进为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康成长细节决定成功失败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证，一些酒店工作者认为“成大事者无拘小节”，但事实恰恰相反，酒店行业性质特殊，它规定从业者需具备良好的心态外，还要做到“三勤”，因此，服务人员就必须有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的服务但真正要做到这一点却有非常的难度，虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这地方的做法是通过注意客人的言谈举止，判断其需要，开展个性化服务，这里要注lo意的是客人说话的语气、表情、动作等悉心服务，每一个姿势、微笑都要力求完美，呈现给客人的是一种2o美的享受培养员工对细节的注意，无论是生活还是工作上都是如此特别是3o员工直接对客细节服务过程中出现的毛病，要明确指出并为其更正，以使员工养成良好的习惯，于公于私都是有益的要严格树立“完美”概念，绝对不能有“尽量”的思想，这并非强4o逼员工实现完美的标准，这是不太现实的，这里指的是规定员工以为了实现必要的财务目标，酒店不仅要满意客人的物质需求，还要满意他们的精神需求所以作为酒店经营者，只要不违反法律和道德，客人的要求总会得到满意所以从入职培训开头，就会给员工灌输“客人永久不会错，只有我们会错”，“只有真诚的效劳，才会带来客人的微笑”我始终信任顾客是上帝的真理，我也总是尽力把自己效劳到极致酒店前台的工作主要分为接待、客房销售、入住、退房、费用结算固然也包括为客人答疑解惑，帮忙客人办理效劳需求，电话转接等效劳在酒店前台，工作分早班、中班、通宵三班其中一个是专职出纳，其余两个依据实际工作量安排工作这种安排比拟宽松，工作量大的状况下可以安排给一个收银员，一个登记推广，一个负责其他效劳和联系而且可以减轻收银员的压力，让收银员头脑糊涂，不会出错最重要的是，这种工作方式可以快速让新人获得阅历，工作量小的时候会得到轮班同事的指导，工作量大的时候能够汲取更多的阅历，快速成长在这年里，我主要做了以下工作:20每个员工都必需直接回应客人员工的工作态度和效劳质量反映了一个酒店的效劳水平和治理水平，所以员工的培训是我们酒店工作的重点我们将定期进展接听电话的语言技巧、接待员的礼貌和推销技巧以及外语培训只有通过培训，我才能进一步提高自己的业务学问和效劳技能，从而更好地为客人带来优质的效劳今年，酒店推出了一系列客房促销活动接待人员在赐予酒店优待政策的同时，依据市场状况和当天入住状况敏捷把握房间价格前台散客明显增多，入住率提高接待员强调“只要客人来到前台，就要尽力让客人留下来”的宗旨，以此来争取更多的入住率追求完美为目标，不懈努力！坦率的说，我在这一年里是取得了一点成绩，同时也存在着诸多不足和不足，比如我在管理过程中的力度还不够强，过于人性化等等，这些都彰显出我的管理水平还有待提升下一步,我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己和员工同事，不断提高自身的文化知识和社会常识年，我所获得的每一次进步，每一份荣耀都离不开酒店和部门领20xx导对我的帮助，离不开同事们的大力支持感谢各位领导对我的培养和厚爱，感谢同事们对我的肯定和关心回首往事，倍感岁月峥噪；展望未来，事业催人奋进！新的年度，新的起点，有各位领导和同事一如既往的关心，我一定再接再厉，勇攀高峰，不负众望，为将打造成中国酒店业航母贡xx XX献出自己的一份力量参考范文酒店主管年终工作总结紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了领导在去年XX工作会议上给我们下达的任务在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润、学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量为了体现从1事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的.主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费、为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和3查房技巧进行考核和评定从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进4了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我来度假村也有个月的xx x时间，在这段时间有许多的收获和体会客房部做为一个服务性部门，其主要目的就是为客人营造一个清洁、安静、舒适、温馨的住宿环境，这一切都是我们的首要工作，但同时我们还肩负着为度假村创收、节支的责任在过去几个月的时间里，虽然经历了各种波折，但在公司和度假村领导的带领下，客房部全体员工上下一心，团结一致，勤勤恳恳，积极主动的完成上级领导交予的各项工作任务在做好日常工作基础上，努力提高业务水平，在思想上严格要求，在工作上务实求真，全方位提升工作效率、质量工作中部门之间难免会有摩擦，工作中协调的’质量也会受到很大影响前厅是整个酒店的中心部门，与餐饮、销售、客房等部门有着亲密的工作关系假如消失问题，可以积极与这个部门协调解决，避开事情恶化，由于大家的共同目标都是为了酒店，解决和处理不当会给酒店带来必要的负面影响思索如何弥补同事和部门的失误，确保客人准时退房，让客人满足前台是客人离店前接触的最终一个部门，所以他们通常在退房时会向我们投诉酒店的各种效劳，而这些问题并不是收银员造成的此时最制止对造成困难的部门或个人进展搪塞或指责，最不行取的是“若无其事高高挂起”反而弥补不了过错，反而让客人对整个酒店的治理产生了疑心，从而加深了客人的不信任感所以中介职能要冷静发挥，出纳要向其他个人或部门说明状况，寻求帮忙问题解决后，你要再次询问客人的意见这时，客人往往会被你的热忱所影响，从而转变最初的不良印象，甚至在客人和我之间建立起亲切互信的关系剑虽好，但不是不断磨练”和“不努力学习就不会懂得足够多二只有学习才能不断磨砺一个人的性格，提高道德修养，提高效劳技能让我们迈开强健的步伐，不断前进，这样我们才能展翅高飞！优雅的兄弟姐妹们，为我们的明天努力吧！参考范文酒店主管个人工作总结时间过去一年，在酒店前台主管的职位上又做了一年，可真是过的快呢这一年，治理着前介的工作，与各位前台员工一起坚守在酒店的前沿，为酒店的好的进展做着自己的职责下面是我做的工作总结以微笑效劳为基点，培训大家效劳的技巧做前台的员工，就必需要拥有优质的效劳，要让来酒店的顾客满足，才能为酒店把成绩做上去前台是整个酒店的门楣，效劳是第一要做好的因而本年度，每个月都会对员工进展一到两次的业务培训，培训全体员工的效劳技巧，让各员工在工作上有更好的展现根据培训规划进展，在培训后，还会对其进展考核，鼓励做的好的员工，鼓舞工作成绩差的人，尽可能的把大家的业务技能给培育上来了，接近年底，我们一年来的培训都有了很好的效果，在前台的员工都能够给顾客满足的效劳一年来，我努力的把前台的接待和订房工作做好，通过对员工的合理安排，让员工各司其职每周一两次会议，一个月内召开三次集体会议，把大家集中起来对自己的工作进展总结和反思通过在会议上大家对自己工作的一个反省和提出问题，让这个团队渐渐的壮大起来，团结众人把前台这方面的工作全部都做好在这一年中，由于酒店客流量比拟高，所以我们的前台员工是常常在加班的这一年经过前台全部员工的勤奋工作和仔细的态度，我们完成了酒店的接待和预订房间的工作、接待效劳不够好1这源于在培训的时候没有注意大家这方面的礼仪，所以员工在接待顾客的时候，有许多的礼仪都没有做好，因而接待效劳的质量是不好的、纪律治理不严2由于自己忙于其他工作，所以对员工上班纪律这块的治理不是很严，导致了其中有些人上班是不仔细的，有三天打鱼和三天晒网的状况,进而就没有准时的”接待好顾客，影响到了对顾客效劳的”效果在新的一年，我必定会加强对大家的治理，努力的关注前台各方面的工作，做到统一治理，为酒店接待更多的顾客，提高酒店的客流量来年，我对自己的工作也会提出更高的要求来的，让自己为酒店更精彩的进展做出奉献不知不觉间本年度前台主管工作已经顺当完成了，能够通过这项工作的完成为酒店的进展奉献力气让我感到很荣幸，由于这是酒店进展的重要一年从而让我倾注了不少心血，我除了做好前台人员的治理以外还会在工作中严格要求自己，但回忆已经完成的前台主管工作让我意识到自己存在很多缺乏，现对本年度的酒店前台主管工作进展简要总结做好对前台区域的巡察工作从而催促员工履行好自身的职责，前台工作的完成对酒店的进展非常重要自然容不得任何疏忽，因此我加强了这方面得到监管力度并要求员工仔细做好前台工作，至少在前台工作没能做好的时候自己能够准时进展指正，对于员工无法做主的状况则会帮助对方完成工作，总之要在前台工作中有着严格的要求才能够通过阅历的积存提升综合素养，每周我还会召开例会并让员工探讨前台工作中遇到的问题，在集思广益的状况下员工在工作中存在的疑虑能够得到很好的解决仔细绽开客户接待工作并对预约的状况做好登记，我明白接待工作的绽开是是前台人员的主要职责，因此无论是客户前来办理业务还是通过电话或网络进展办理，我都会做好严格的登记从而帮忙对方办理业务，在办理的同时也会要求客户出示身份文件证明，对我来说能够做好这项工作也意味着自己能够给客户带来良好的体验，即便是己经完成的前台工作也会予以反思是否存在缺乏之处，由于我非常重视的原因导致这一年的前台工作能够得到较好的完成注意效率的提升以便于在办理业务的时候能够让客户感到满足，由于局部客户办理入住或者退房的时间比拟相近的原因，因此在酒店比拟劳碌的时候也会消失排队的现象，而我也在致力于工作效率得到提升并盼望能够尽快解决客户的难题，若是由于长时间的等待导致客户对酒店的效劳感到不满则是得不偿失的，而且我也始终以严格的标准要求自己并盼望在工作中能够做得更好，这样的话我也能够以此来鞭策自己并对前台工作的完成提出新的要求随着前台主管工作的完成意味着我从中积存了不少阅历，因此明年我会连续做好前台工作并为酒店的进展而努力，盼望通过前台工作中的良好表现从而获得领导的认可参考范文酒店主管个人工作总结酒店前台主管工作最新总结报告（上）时间过得真快，新的一年立刻就要到了在接下来的年里，在公司领导和同事的关怀和热忱帮忙下，20xx我顺当完成了前台的接待工作现在做一个年的工作总结20xx前台工作是一个需要急躁和责任心的岗位热忱积极的工作态度特别重要年月，开头做前台，知道前台是展现公司形象的第一人在工作20xx1中，严格根据公司的要求，工作服，五官热忱对待每一位来访的客户，热忱地引导他们到相关的办公室为公司和客户供应了便利接电话时，急躁倾听客户的询问，尽可能做出相应的答复在酒店工作之前，虽然做过前台，但还是需要学习和努力比方综xx合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，效劳理念有待进一步深化在工作期间，我学会了如何更好地沟通，如何务实和积极进取共性化效劳客人办理手续时，可以多问客人假如你是外国客

1.人，你可以向他们解释当地的风俗为了介绍车站、商场、景点的位置,问他们累不累当客人退房时，他们需要等待几分钟进展房间巡察这时候不要让客人站着，请他们坐下来等，问问他们住得怎么样或者对酒店有什么意见，不要让他们有被冷落的感觉沟通可以让客人更加热忱,也可以消退客人在酒店遇到的各种不开心微笑效劳和客人一起参观时要留意礼仪和礼貌与客人交谈时,假

2.如低头盯着客人看是不礼貌的，应每隔一段时间与客人交换眼神倾听客人的意见，不要打断客人的发言，点头表示对客人的敬重面对客人微笑，客人批判时微笑客人再怎么生气，他们的笑容也会“灭火”,问题就迎刃而解了.使用礼貌的语言，当客人来的时候问候他们，当他们离开的时候送3他们，当你麻烦他们的时候赔礼当你和客人谈论这个问题时，不要和他争辩即使客人错了，也要急躁向他解释只要你微笑，你就会得到你想要的我，注意细节，从小事做起，从一点一滴做起，会让我的工作做得更好基于对接待工作的喜爱，我会严格要求自己不仅要遵守公司的相关工作制度，更要积极踏实的对待工作努力提高工作质量，增加责任感和事业心我会进一步更好的展现自己的优点，克制自己的缺点，扬长避短团结公司和同事，为公司制造更好的工作业绩！前台之所以叫“前台”，是由于在做好这个工作之前，我觉得首先要对这个岗位有一个正确的熟悉，这样才能充分发挥自己的潜力去做好，去提高我觉得前台不能照字面理解只是公司的门面只要外观装饰精致就够了，而忽视了它的内饰这恰恰是最重要的前台员工作为前台公司整体形象的最直观表达，他们对来电、访客所说的每一句话、每一个动作都会给对方留下深刻的.印象他们的印象不仅仅是对前台人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台人员在他们的工作中起着特别重要的作用它是前台公司几乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口前台实习可以帮忙新员工快速了解公司内部组织架构，也有助于加强对公司新老客户的了解作为一名接待员，我认为在处理这些信息的过程中，接待员应当留意多听多看，由于只有这样，她才能在收到一些信息时快速做出反响比方在多听中，要留意同事是否在办公室打电话当有电话进来找这个同事时，你可以快速把这个信息传达给对方，依据事情的紧急程度做出合理的处理；在多思索中，你要关注自己观看到的、听到的信息，多思索如何用标准的方式处理来电者的信息；另一方面,要时刻关注公司内咳嗽、锁、镐的状况不同的效劳来解决各种问题有时候工作真的很累，但是感觉很充实，很快乐我很快乐能在前台，我为我的工作感到无比骄傲我真诚地喜爱我的工作在以后的工作中，我会制定自己的工作规划，努力做到精彩！参考范文:酒店主管个人工作总结时间过的真快，转瞬间，进入公司已近两年，虽然说以前有独立的xx治理一个单体酒店的历程，但时间不长；虽然说以前有星级酒店治理的经受，但都没有像现在这样能有时机独立的去思索、去打算一些日常经营治理方面的事情因此，我感到很庆幸，很荣幸，也很感恩在的这段时间里，我不仅增加了学问，提高了对社会、对行业、XX。