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规范和自身能力，这是对员工培训的最终目标定位XX是众多餐饮行业中的一部分，只有我们的服务人员都有了合格的服务理念，才能更好的服务每位职工所以公司的每一位工作人员都需具备良好的职业素养，必须要言谈举止文明有礼，并且把就餐者放在首位只有对服务人员进行不断的培训学习，提高公司员工的整体素质，才能使公司够走得更远更久，XX才会在社会中立足更有力
3.
4.2管理目标以高素质、严要求、精管理来增求效益，避免不必要的浪费来降低成本，保证卫生与质量，确保提高整体效益，我公司对xx2020年度食堂外包管理项目食堂卫生问题负全面责任
3.
4.3管理经营模式XX自成立之日起，以风味餐饮为主营项目的优势餐饮技术，抓住餐饮行业社会化改革的机遇，从事餐饮服务市场的开发，依据餐饮改革政策制订具体的动态化、合理化、科学化的经营模式作为以风味餐饮为主要产品的餐饮公司，本着食品安全、绿色、营养的服务理念，全身心的为广大顾客服务为了实现公司餐饮服务的科学化、技术创新化、经营社会化和就餐营养化，特制定以下策略
1.
4.
4.1机遇营销策略抓信契机，奠定基础找到突破口，首先以技术创新、科学就餐为突破口，吸引群众就餐，奠定基础之后扩大经营范围
3.
4.
4.2品牌营销策略借势发挥，扩大规模通过与其他单位的餐饮合作与服务，提高我公司品牌度
4.
4.
4.3品牌多样，按质定价根据不同的消费档次，实惠多品种，满足不同消费者的需求
5.
4.4服务营销策略统一形象，超值服务给顾客一个良好的整体形象，改善服务态度与就餐环境，提供超值服务
6.
4.5运营战略及工作方针
7.
4.
5.1运营战略积极实施“坚持一个根本,突出两个重点，实现四个进步”的战略思想，全力将食堂打造成安全环保、服务优质、制度健全、创新和谐的精品食堂1坚持一个根本安全是食堂工作的重中之重，我们将时刻牢记“安全为本”，将食品卫生安全和消防安全放在一切工作的首要位置2突出两个重点1坚持以优质菜品为核心、以差异化的地方风味为主体，结合贵方实际情况，开发适合职工口味的菜品；2坚持以贴心服务为宗旨，从管理上加强、制度上规范、培训上巩固，激发全体员工爱岗敬业精神，在工作中勤劳肯干、精益求精，为全体职工提供优质、贴心的服务2实现四个进步针对食堂此前的经营情况制定全新方案，力争实现1格局布置上有所进步；2）管理方法上有所进步；3）菜品开发上有所进步；4）服务品质上有所进步
3.
4.
5.2工作方针安全环保，服务优质，制度健全，创新和谐以公司多年餐饮经营管理经验为基础，配合贵院文化特色和历史传统，形成别具特色的餐饮文化
（1）安全环保1）严格按《食品卫生法》标准来进行食品安全管理；2）做好消防安全保障工作，时刻警惕、加强巡查，有效杜绝隐患；3）加强人员、环境安全防范，确保职工人身和财产安全；4）增强环保意识，从食堂的装修材料、设备设施到餐具的选用上，都尽量使用环保材料，全方位保证职工就餐环境安全
（2）服务优良以就餐职工为中心,高效快捷地满足职工的正当需求,提供令职工满意的高品质服务1）相互尊重和理解,经常收集职工对于食堂各方面工作的意见和建议,了解就餐职工需求,并迅速做出反应；2）不断提高服务标准和水平,在食堂经营管理中，每个环节都做到精益求精,提供规范化、标准化、人性化的服务；3）充分尊重贵方文化传统和实际情况，结合节日、节气、民俗，有针对性地提供有价值的附加服务
（3）制度健全1）制度完备和精细化全面覆盖食堂经营管理的各个环节（安全，卫生，人员管理，食品采购、加工、售卖等），做到事事有法可依，处处有章可循2）制度兼顾稳定性和灵活性,在保证食堂员工队伍及食堂日常工作流程的稳定的同时,随时根据实际情况的需要作出调整3）强化制度的执行力各部门各岗职权分明、责任到人，确保食堂的高效、合理运营
（4）发展和谐坚持“以人为本”的管理理念，妥善处理好内外部的各种关系1）处理好食堂发展与员工利益的关系，保障员工的各项基本权利，做到奖罚分明2）组织开展丰富多样的业余文体活动，丰富员工的业余生活3）自觉融入采购单位的整体管理，配合各项工作的开展，鼓励员工积极参与组织的各项职工活动
（5）不断创新1）在菜品的创新上，需不断“走出去，引进来时刻保持菜品新鲜度；2）把握时代潮流，发掘职工兴趣，不断提供形式新颖、贴合职工实际需求的服务
3.5饮食质量保障方案
1.
5.1项目经理进货原料严把质量关，不合格的原料坚决不允许进入厨房
3.
5.2厨师
4.
5.
2.1砧板原料分档取料，每道菜品整理出对应的成品卡（色、片、形、量）
5.
5.
2.2砧板在配原料时用电子秤严格进行称量
6.
5.
2.3需要腌制菜品由炒锅师傅亲自进行腌制
7.
5.
2.4炒锅严格把控质量关，不合格打回砧板，坚决不炒制
8.
5.
2.5炒锅师傅要做到口味统
一、手法统一，梳理菜品制作标准
9.
5.
2.6固定菜品用固定器皿，餐具不够时打申请进行申购，以面类餐具为主
10.
5.
2.7厨师长对于每天的菜品以评审单的形式，每天晚上对于菜品味道情况进行点评
11.
5.
2.8每天晚上厨师长收集职工对于菜品的投诉，根据投诉原因制定出解决措施
12.
5.
2.9每天经理随机征询职工对菜品服务的满意度
13.6卫生保障方案在饮食业激烈竞争的今天，同行业的竞争焦点，不仅仅局限于膳食的品质，更要注意服务态度和礼仪，以及卫生，因为它关系到公司的信誉体现企业的文化和企业水准以及员工的素质为更好地服务于XX所有职工及领导用餐，我公司特制定以下措施
3.
6.1环境管理措施1餐厅桌面、地面经常清洗，每次供餐结束后及时清扫，保持台净、地净，无垃圾杂物、无积水、干净清爽、无2餐厅应保持整洁有员工进餐时，不得清扫地面3桌面、台凳餐后及时清理，确保干净无残渣，无尘埃4墙壁、门窗、风扇、灯管定期清洗无蜘蛛网5每周一次大扫除，用清洁剂洗台面、地面、门窗，尽量做到无蝇、蚊、蜂螂等6专人负责回收餐具，不得乱放剩菜剩饭，倒入指定容器及时加盖或运走，确保餐厅无异味7垃圾容器应保持清洁，容器应有塑料内袋，做到垃圾不外漏8每天对餐厅内洗手池的台面及水龙头进行消毒处理
3.
6.2卫生管理措施1食品卫生管理1各厨师应每餐对所需锅、盆、铲等工具用清洁剂彻底清洗，以保证菜肴不变污染，每锅菜后应用清水洗锅2油、盐、调料用后剩品应及时清理并加盖，以防被污染3吊于灶台或地面的肉菜未经清洗不得直接放下锅4厨师炒菜前必须对各类菜品调料进行检查发现质量不良应拒绝使用并报告主管5）烹饪菜肴，必须煮熟煮透6）厨师对当餐剩余的生、熟菜要风冷，水冷后及时放入冰柜，叶菜要摊开存放7）厨师必须安排专人对冰柜进行管理，冰柜物料应按顺序存放，生熟分开，半成品与成品分开，并按先进先出的原则加以使用，雪柜内物料须用保鲜纸封存，冰柜内外定期清洗，确保无异味8）下班前各厨师应将自己用具清洗干净后放置于定点位置，并彻底检查自已的工作是否全面完成
（2）人员卫生管理1）工作人员必须取得健康证并经过安全卫生培训合格后方能上冈LLJ2）讲究个人卫生衣着整洁，工作时间按要求穿着工衣戴好工帽，负责分餐人员要戴口罩和一次性手套3）如发现传染病者应及时报告，并暂停工作，不能带病上岗4）做到“四勤”勤洗手、勤剪指甲、勤理发、勤洗工作服5）厨房和工作时间不准吃零食，厨房内严禁吸烟及随地吐痰6）不得在洗碗池内洗涤、鞋、袜等物品7）工作时不能对着食物说笑，咳嗽，打喷嚏8）制作熟食前用洗洁精洗手，并戴上一次性手套，不得直接用手拿熟食物品
（3）厨房卫生管理1）刀石、占板、锅铲、盆、桶、勺等厨房用具在使用前要清洗干净，按规定摆放整齐，刀、石、占板要生熟分开使用2）切完菜，应及时清理垃圾集中处理，并清洗工作台，地面，并及时清洗切肉机，切菜机3）货架、油烟罩、蒸柜、炉灶、洗菜池、洗碗池，每天保证清洗干净4）开封调料和未用完的米、油、菜要及时放进冰柜和加盖5）清除卫生死角，防止老鼠、苍蝇、螳螂等污染食物6）定期清理冰柜，保持洁净无异味7）垃圾箱，污物桶要及时清洗干净，保持无异味8）餐后及时清理售菜窗口及售菜台卫生，清洗盛菜盆、盒，并定点摆放整齐及时冲洗地面，水渠，确保下水道畅通，无油污、菜渣
（4）餐具卫生1）打菜勺、打饭勺，要用盆盛放，不能直接放于台面2）餐具必须做到一洗、二刷、三冲、四消毒、五保洁，餐具内外要干净，干燥无油污，无洗洁剂泡沫3）餐具要集中摆放整齐，保持清洁，用白布盖好，防止虫蚁污染，未消毒餐具不得循环使用4）餐具用具用完及时清洗，做到谁使用谁清洗或专人清洗
（5）切配TI生1）切配组在加工物料前，必须对物料进行质量检查，不加工病死、毒死、死因不明、腐败变质的禽兽、肉及鱼类2）在加工过程中，肉类菜类不得落地，万一不小心掉落地面，必须清洗干净才能使用，盛菜的篮筐不能直接着地，必须放置垫板之上3）蔬菜必须经过“一拣，二洁，三浸泡”过程，浸泡内时间不能少于30分钟，确保清洗过的蔬菜无泥沙、无黄叶、无杂物、无青虫等4）所有菜类必须放置于菜架上，不得随地乱堆放，切配清洗好的菜类应及时送往烹调间，并加盖，以备厨师取用5）肉类必须把毛、鳞、甲壳清理干净，后方可进一步加工，不得先加工后清理6）切配完后必须把占板清洗干净并消毒，竖起晾干a.洗烫法用完后，用刀具，硬刷将占板面上残渣刮干净，再用自来水冲净，然后用开水缓慢烫两遍，竖起晾干b.阳光消毒法按上法将占板洗净然后放在阳光下晒2个小时，让阳光中的紫外线对占板进行消毒杀菌c.撒盐消毒法占板先刷洗，除去面上残渣，然后在其上面撒上一些盐过一整夜，以起到消毒作用7）下班前，搞好各自岗位卫生工作，并检查扫尾是否彻底
（6）烹调卫生1）各厨师应每餐对所需锅、盆、铲等工具用清洁剂彻底清洗，以保证菜肴不变污染，每锅菜后应用清水洗锅2）油、盐、调料用后剩品应及时清理并加盖，以防被污染3）吊于灶台或地面的肉菜未经清洗不得直接放下锅4）厨师炒菜前必须对各类菜品调料进行检查发现质量不良应拒绝使用并报告主管5）烹饪菜肴，必须煮熟煮透6）厨师对当餐剩余的生、熟菜要风冷，水冷后及时放入冰柜，叶菜要摊开存放7）厨师必须安排专人对冰柜进行管理，冰柜物料应按顺序存放，生熟分开，半成品与成品分开，并按先进先出的原则加以使用，雪柜内物料须用保鲜纸封存，冰柜内外定期清洗，确保无异味8）下班前各厨师应将自己用具清洗干净后放置于定点位置，并彻底检查自己的工作是否全面完成
（7）垃圾处理1）工作人员要牢固树立环保意识，重视并执行环保制度2）设置标准的餐厨垃圾收集容器，并保证收集容易的完整和正常使用3）保证下水道的畅通、无污染4）垃圾投放时，应将餐厨垃圾与非餐厨垃圾分开投放，防止混放、飞扬和气味产生5）垃圾容易应保持清洁，内置塑料袋，做到垃圾不外漏6）每日垃圾及时清扫及清理，防止异味、苍蝇、蚊子产生
3.7安全保障方案
3.
7.1确保食品绝对无毒、无害，符合营养和卫生要求，具有相应的色香味等感官性状
3.
7.2蔬菜加工时必须，一泡、二洗、三清、四烫，洗后菜中不得有泥沙，虫子和杂物黄叶等用淡盐水浸泡30分钟以上，发现变质腐烂的菜品立即丢弃处理
3.
7.3菜要炒熟、炒透，油炸食品不能炸糊
3.
7.4肉类鱼类要保持鲜活
3.
7.5必须坚持生熟分开原则，粗加工和精加工分开，过期变质，有毒食物应及时倒掉销毁，绝能不能使用
3.
7.6蔬菜瓜果，肉类，干货，半成品，须分类存放，
3.
7.7销售直接入口食品，必须使用工具，切不可用手直接出售
3.
7.8餐后要及时清理售菜台的卫生，切忌台面脏、舌L、差食品安全质量管理细则如下序号品名检验标准标志有生产厂家名址，生产日期、保质期、中文商品名称外观大米、面粉1色泽洁白、无霉变、蛀虫、无异味、无杂物、包装完好、面条、米粉标志有食用油检验合格证2食用油外观色泽清亮、无浑浊、无冻结现象密封效果良好，无变质、无异味标志包装完好，盐业公司生产，有防伪标志，卫生许可证号、合3食用盐格证生产日期等外观细腻、不粗糙、色泽洁白标志有生产厂家名址，生产日期、保质期、中文商品名称及条形4调味料码外观包装完好无泄露，无气泡、无变质外观青菜色泽一定要新鲜，无黄叶、无腐烂状况瓜果类无发芽、无蛀虫、无腐烂5果蔬类试值检测农药残留无超标（按GB-农残检测标准）“阴性”为不超标水豆腐无异味、有弹性、表面白皙、没有杂色，无添加剂油豆腐无异味、颜色均匀、表面光泽、手掰有任性、手感软，不易碎6豆制品干豆皮包装完整、无发霉、有黄豆本身气味色泽一致色泽肌肉有光泽，红色均匀，脂肪白色，纤维清晰，有韧性，指7猪肉类压有弹性表面表面湿润，不粘手，具有新鲜肉固有的气味，不刺鼻色泽皮肤有光泽，切面有光泽，红色均匀，脂肪白色，纤维清晰，有韧性，指压有弹性8禽肉表面表面湿润或微干，不粘手，具有该禽固有的气味，不刺鼻，无异味色泽肌肉有光泽，红色均匀脂肪乳白，或微黄色，纤维清晰，有韧性，指压有弹性9牛羊肉表面表面湿润或微干，不粘手，指压具有弹性，具有新鲜牛羊肉固有的气味，无异味标志有生产厂家名址，生产日期、保质期、中文商品名称及条形10冻品类码外观包装完好无解冻，变形，无变质，无异味
3.
8.
1.1员工考核实行上、下班二次考勤方法上、下班前公司指定专人负责考勤考勤经办的人员应严格按公司规定，准确予以出勤记录，不得弄虚作假
3.
8.
1.2每月考勤报表汇总应在次月5日前交由财务经理复核，有关假期凭证一并报交负责经办人员在填写统计考勤汇总表时应字迹清楚，每日出勤与否应标明确切避免差错
3.
8.
1.3考勤报表应一式二份，并由食堂管理项目经理审核签名后一份交公司财务，另一份留底备查，凡迟到、早退、旷工或病假、事假等具体假期任证应另附一份清单
3.
8.2迟到、早退、旷工的处理
3.
8.
2.1凡员工迟到10—15分钟内的（含15分钟）每次扣10元，施到10分钟以内每次扣5元）；迟到15分钟以上不足1小时的，则以事假1天扣罚，全月累计迟到3次以上的，另扣除当月奖金并予以警告
3.
8.
2.2凡员工无故早退15分钟以内的（含15分钟）每次扣20元；超过15分钟以上至30分钟以内的按旷工处理，每次按事假一天扣罚（不包括15分钟内的早退扣款数），全月累计早退3次以上的，作严重旷工处理并予以辞退，扣罚半个月工资
3.
8.
2.3凡员工无故每旷工1天的按事假3天扣罚（旷工半天以内的做事假一天半扣罚），连续旷工2天或累计旷工3次及以上的，作严重旷工处理并予以辞退和扣罚全月工资
3.
8.3病假、事假的处理
3.
8.
3.1凡员工因身体不适而请病假的需由医院的详细病历、病假单及门、急诊医药（疗）费凭证方可有效（视作缺勤处理）；
3.
8.
3.2凡员工确因家中有事，一般应事先办理请假手续并经部门领导审批方可有效（作缺勤处理），特殊情况未能事先办理请假手续的应电话或其他方式告知部门领导并经同意后方可准假，未经同意的作无故旷工处理
3.
8.4奖励与处罚为了进一步鼓励先进、教育落后，在员工中形成文明、良好的社会风气和体现新颖的公司面貌，为使全体员工共同发扬团结互助的精神，更加完善和实施好公司凝聚力工程，现制定《奖励与处罚的有关规定》具体试行办法
3.
8.
4.1奖励
（1）目的表彰先进，实行精神奖励和物质奖励想结合并以精神奖励为主的原则，以激活员工钻研业务技能、提高服务水平、增强管理意识、努力为企业创造出精神文明的硕果和最佳的经济条件
（2）条件
①业务技能、服务水平、管理能力突出或一贯表现良好参加有关考核成绩优秀的；
②为客人热情服务、认真执行服务准则受到客人特别表扬或一定奖励；拾金不昧，乐于做好人好事，价值较大的事或感人；
③开源节流，降本增效、合理化将设实施有显著成效的;
④推出菜肴新品，客人用餐满意，经济效益明显增长的;
⑤敢于抵制、揭发和制止违法违纪不良现象，见义勇为的；
⑥发生重大事故苗子或隐患，及时采防范措施或报告，避免人员伤亡或设备损坏事实贡献较大的；
⑦参加各类技术比赛、竞赛、评比、成绩游戏，获得相当级别证书、名次或奖励的；
⑧任劳任怨、团结互助、珍惜岗位，对公司的经营、服务或管理效果明显的；
⑨其他政府或社会团体规定予以表扬或奖励的3标准每年按餐厅员工数的10%—15%评选出优秀员工给予表扬和张榜公布，按奖励条件中各类项目给予20元一500元不等的奖励由公司综合平衡和获奖者具体事迹的材料予以约定
3.
8.
4.2处罚1目的增强员工遵守国家法律和公司规章制度的自觉性，坚持“扬善抑劣、改进陋习”原则，本项各类处罚只是手段，提高员工自身自律素质和管理者的水平是根本的目的2条款
①工作时扎推聊天、串岗，影响本职工作或其他给工作经检查失职属实的
②岗位责任性较差，未按本岗位职责执行，影响工作质量或服务水准的；
③散布谣言、搬弄是非或恶意中伤其他员工，造成一定影响的;
④上班时间发生严重争吵、斗殴造成影响工作或致人受伤的；
⑤不服从领导工作安排或安排的工作未完成及经教育仍未改正，影响较大的；
⑥拾到人员遗留物品，予以隐瞒、私吞、合伙瓜分及未按规定上交，行为和影响较大的；
⑦考勤工作中弄虚作假或恶意打击检举人，工作中发生质量事故造成一定后果嫁祸于人的，管理人员疏于管理，造成严重后果的；
⑧偷吃偷拿食品物，盗窃员工或公司财物，造成不良后果影响极坏的；
⑨擅自动用或损坏消防安全设备或严重违反安全操作规程，造成企业严重损失，禁烟区违章吸烟以及触犯刑律或被公安机关拘留的；⑩犯有其它严重过失或造成严劣影响，不处罚达不到教育目的的3标准一般行为违反以上有关条款的，给予10元一100元的罚款，严重违反以上有关条款的给予100元一5000元的罚款；违反“条款”最后三项的给予警告或辞退的处罚，员工被辞退的除罚款外另停发其工资
3.9服务质量保障方案
3.
9.1服务质量要求礼貌服务主要表现在用语，靠说话来进行交流，恰当的运用语言表达方式，往往能表达到比较理想的效果，充分运用“三声十一字”即顾客来时的欢迎声，做得不好时的道歉声，职工及领导离去时道别声，十一字请、您、您好、谢谢、对不起、再见
3.
9.2言谈时的注意事项1与职工及领导谈话时，不要东张西望，要看对方的“三角区”即两眼与鼻之间2与职工及领导谈话时声音要适度，既不要大声说话也不要靠近客人的身边小声嘀咕3职工及领导与自己谈话时或提意见时一定要专心听取能用语言表达的，不要用手势，不要用手指人4职工及领导言词过激，不可与职工及领导争执和发生吵架事件5如职工及领导询问不该问的问题和超出原则的要求，不要愤而不答，要婉言拒绝或礼貌解释6职工及领导有需求时，要尽最大的努力满足他们的需求7服务人员是直接与职工打交道的人员，上班前禁吃生葱、生蒜和刺激性味道较大的食品戴口罩8供餐人员打菜时切忌故意拖延时间或多少不均9不卑不亢，在职工及领导面前保持一种正常心态，不可时冷时热，感情用事10开餐前的等待服务中，站立时要双手体前交叉，左手握右手腕，高度在小腹范围内，忌嘻嘻哈哈、左右摇摆、勾肩搭背、腿乱架11供餐服务前供餐人员要仔细检查餐具数量是否充足，卫生清洁度是否符合要求12打菜餐具要轻拿轻放，打菜勺落盘的力度要适中忌用力过大，以免引起误会13供餐过程中，要抽时间及时将供餐处清洁干净，忌供餐台脏、乱、差14供餐过程中，打菜要灵活控制菜量较多的职工需要时可多打一些，菜量较少时可少打一些，但总量要够，忌不看菜式随意乱打
3.
9.3提供服务质量措施1人员定期培训，由项目经理亲自负责2服务人员素质，我公司把贵院列入重点客户，从公司调出比较优秀的员工进驻贵院，提高服务质量3提高菜品品质，保证提供优秀厨师为职工及领导提供既美味又营养的餐品4餐厅明显的地方设计公告栏及意见箱，用来公布菜单、厨务人员健康证、食品来源三证营业执照、卫生许可证、检验报告以及收集职工及领导反馈意见，并针对每个意见在24小时内回复，公布于公告栏上
3.10应急响应方案为加强食堂突发事件的应急管理工作，预防和杜绝突发事件的发生，在发生突发事件时能及时、有效地组织救援，把损失减少到最小，保障就餐人员和餐厅工作人员的安全，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《餐饮服务许可管理办法》、《餐饮服务食品安全监督管理办法》的要求，结合食堂实际情况，和有关部门的要求，本着“预防为主，防消结合”的原则，结合美食港实际情况，特制定本预案当发生食物中毒时，首先报告采购人负责人及公司主管，把中毒人员分批送往医院抢救，封存当日留样以便查明原因
3.
10.
1.1对全体餐饮人员进行卫生培训，使餐饮人员懂得怎样操作符合卫生要求，各厨房制定出卫生规则，仪器检验人员应定期到厨房宣传仪器卫生知识，监督、检查餐饮人员执行《食品卫生法》和各项规则的情况定期向餐饮部报告一次，如发现问题及时报告处理
4.
10.
1.2做到五不（不购买有毒、有害和变质不洁的仪器不购买过期食品，不购买违反河南省食品采购管理办法中规定的各类食品）对新购进或无把握的食品，先进行化验，合格后再使用
5.
10.
1.3厨房人员不得使用过期食品及不新鲜、腐败食物蔬菜粗加工间配有专门人员对蔬菜、水果和鸡蛋进行认真清洗、消毒并倒筐，然后方可入库或使用，生熟分开，冷荤间坚持做到“五专”各冷菜间安装紫外线灯每天进行工作台面及空气消毒食品检验室每周对食品进行化验，并将结果报告餐饮部
6.
10.
1.4食品检验室每周一次进行各厨房餐厅用具的轮流涂抹化验，如有不合格情况，立即报餐饮部经理进行改进
3.
10.
1.5食品运输使用专用封闭车，各容器加盖储存食品要经常检查有无变质、腐败、是否过期，直接入口食品要与其它食品分开存放，开听食品换容器后方可存放，各库房和冷库保持清洁，放置有序冷荤间冷库每周一次用消毒液擦洗
3.
10.
1.6从事餐饮工作的人员，工作时保持工作服、帽的整洁，保持良好的个人卫生，操作前洗手，不准留长指甲，从事直接入口食品检验人员不定期进行抽查
3.
10.
1.7厨房工作间应严禁其它部室无关人员穿行
3.
10.
1.8由发现人打电话通知食堂主管级安保部，简单讲清发生地点及中毒情况
3.
10.
1.9保安部接到电话，一面派人立即赶至现场，一面打电话将上述情况通知总经理、值班经理
3.
10.
1.10赶至现场后，划定区域，保护现场，进行现场拍照，劝阻无关人员进入并疏散
3.
10.
1.11若是投毒，立即控制嫌疑人，并及时开展调查，收集证据工作，控制消息的传播
3.
10.
1.12如投毒后果严重，人员数量大，须向店级领导汇报后，向公安机关报案
3.
10.2工伤事故应急处理措施“居安思危，思则有备，备则无患”编制工伤事故应急预案，完善应急机制，对于提高公司各级管理人员预防和处置突事件的能力,全面履行职责，实现安全生产，意义十分重要，同时也为我们以后处理此类事件提出了一个工作程序
3.
10.
2.1组织机构公司成立突发安全应急事故事件领导小组日常管理工作由综合办公室牵头负责，协调各职能部门配合工作
3.
10.
2.2工作流程1发生人员伤害事故后，由现场班组长及其以上负责任实施紧急救援，情况判定并上报手足类受伤，或人员可以移动的，没有生命危险的，受伤人数少的情况，及时上报部门负责人，主管领导及综合办主任2部门负责人和主管领导立即到达现场进行一线指挥部门负责人安排一线人员抢险抢险的顺序是先人员，后物资设备3主管安全领导安排人员了解事故真相，必要时进行询问做好笔录，现场查看必要时进行拍照，对事故责任进行初步判定事发一周内，完成事故责任认定书4综合办公室准备救助资金，安排车辆，将受伤者送往医院救治，并电话给保险公司报案，收集资料，做好保险理赔的相关工作事发部门安排一人随同做好护理工作，并协助做好治疗的辅助性工作5头部或身体脏器严重受伤，身体受困，生命受到严重威胁时，或受伤人数在三人以上时，除及时上报部门负责人，主管安全领导外，主管安全领导还要电话报告总经理，并根据需要拨打120急救电话和H9电话求救情况十分严重，需要政府部门出面解决的，按总经理决策执行
3.
10.
2.3突发事故应急资金的管理及使用1应急资金的来源综合办公室建立突发事故应急资金专用账户，由公司财务部一次性划拨给综合办公室应急专项款，专门用于突发事故的应急救援工作2应急资金的管理综合办公室要制定突发事故应急资金管理制度，实行专款专用，任何人不能用作它途一旦需要，能够按照程序执行3突发事故应急资金的使用突发事故应急资金的使用，必须按照应急预案及管理制度，在主管领导的监督下使用，它只是用于救急事故处理完结时，所有医药费用或保险公司承担，或企业承担，或个人承担，均应将应急资金归还账户，以便救急
3.
10.
2.4事故责任的调查和认定及责任人的处理对于安全事故，我们要始终坚持“四不放过”原则，对于事故的原因调查和认定是很有必要的，也是必须的事故的调查由安全主管部门进行，事故现场一方必须积极配合，做好调查工作为了更准确的查清事实真相，调查必须越早介入越好一般事故原因及责任的认定及责任人的处理必须在一周内完成，并将调查结果报综合办公室
1.
10.
2.5医疗费用的支付标准及程序突发事故中有人员受伤需要救治的资金，由综合办公室先期垫付在确定没有较大开支，或出院后需要后续治疗的，医药费用由本人支付，但本人必须按照规定保管好自己的有关票据，待完全康复或事故结论出来后，按照第一保险公司赔付，第二公司赔付，第三个人支付的顺序支付医药费用公司和个人的支付比例按照公司的《请假管理制度》中有关“工伤”一款的规定执行
3.
10.
2.6工伤期间的工资待遇员工在工作期间发生意外事故需要就医，根据治疗清单，公司分层次报销全额医疗费，病假期间工资按当日工资的70%发放
4.
10.
2.7事故的反思或整改结果根据事故责任认定书，事故方（发生事故的部门及其下属）要召开专门会议，对事故的发生进行反思，检查管理或操作中存在的漏洞，对全体职工进行一次安全教育，并对存在的安全隐患提出整改措施，限期进行整改，并将整改的结果上报综合办公室
5.
10.
2.8建立安全事故警示档案库安全管理部门要建立安全事故警示档案库，将每次事故发生的时间、地点、发生的原因、经过、造成的严重后果进行记录，作为我们队职工进行安全教育的活教材，篇入我公司的三级安全教育教科书中去
6.
10.3消防事故应急处理措施安全是企业的命脉，人员的安全尤为重要为了在发生突发事件时能及时、有效地组织救援，把损失减少到最小，为了确保在发生火灾时，每一位员工都能熟悉逃生线路，熟练掌握各种灭火器材的使用，各项应急工作能高效、有序的进行，最大限度减少人员伤亡和财产损失，保障公司的消防安全，提高全体员工的防火意识和紧急应变能力，更是为了确保员工在危险情况下的安全，特结合公司实际情况制定以下应急预案
7.
10.
3.1具体措施员工在遇到发生火情时，不要惊慌失措，要冷静、沉着，语音清晰地将火情发生的区域、地点、火势大小、告知相关上级领导
（1）行动措施1）火灾现场的第一发现人就近用灭火器材阻止火势蔓延2）当发生火警时，主管人员须立即赶赴现场查看，确认发生火灾后，应立即通知消防控制中心3）待消防中心接到火灾确认信息后，应立即通知突发事件应急处置小组成员到达现场安排开展疏散、灭火、救援工作4）控制、疏散闲杂人员，指派专人组织人员疏散，让人员不要惊慌有秩序地安全撤离，同时引领消防人员进入火灾现场5）把火情的具体位置，燃烧物品是什么，燃烧范围大小及火势走向，起火原因，有无人员被困，有无贵重物品等祥细情况报指挥小组
（2）行动原则1）先救人后救火，尽量避免人员伤亡2）首先疏散易燃易爆物品，以避免火势扩大3）对疏散出来的人员逐一进行清点，一个也不能漏掉
（3）现场指挥者要求1）由最早赶到现场的最高职务者担任灭火指挥员并将火情通报给指挥小组，灭火指挥员职务由高到低排列顺序为总经理、经理、各区域主管2）总指挥者根据火势的大小，火情性质进行分工，指挥各组进行灭火，控制火势，疏散人员，抢救物资，做好警卫警戒工作等3）总指挥员如预料或确定火灾不能自行扑灭，应立即指示向火警台“119”报警
（4）其他人员1）未接到撤退指令，不得离开各自岗位2）保持镇静，不得奔跑或有惊扰他人的任何举动
3.
10.
3.2医疗救护程序
（1）一旦发生人员烧伤、砸伤、窒息等事故，立即将受伤人员移至安全、阴凉区域，进行现场包扎，对窒息人员进行人工呼吸等方法进行抢救
（2）在现场抢救的同时，应向医院求援（电话120）,请专业医疗救护单位进行救护
3.
10.
3.3扑救初起火灾的程序和措施一旦发生火灾，在初起阶段应按以下应急程序实施:
（1）报警做到“报警早，损失小‘迅速将事故险情上报给办公室，并拨打火警“H9”报警；
（2）疏散现场负责人要迅速组织员工撤离，并将客人疏散到安全区域；
（3）迅速查明火情，调查起火原因，起火部位，燃烧物质，火场内有无易爆物资、有毒物资，有无被困人员、有电等，如电器、电路着火，应立即切断电源；
（4）合理部署灭火力量应将主要力量部署在火势蔓延区，控制火势发展；
（5）合理使用灭火器材如在现场消防设施完好，消防器材充足，保证人员安全的情况下，应采取灭火、降温、撤走现场易燃易爆物资等有效措施，积极进行自救；
（6）积极救人是首要任务，力争最大限度的减小人员伤亡；
（7）抢救物资最大限度的减小集体和个人的财产损失；
（8）根据险情，通知可能受到威胁的单位和人员撤离危险区，清除现场障碍物，拓宽灭火现场，积极清障；
（9）配合消防队灭火
3.
10.
3.4火警后绪工作
（1）指挥员安排有关人员搞好现场警卫工作，保护好现场，防止死灰复燃及现场遭受破坏2各岗位负责人协助进行现场勘察，以及各项调查处理，补充、恢复消防设施、设备3部门进行人员集结，清点部门人员有无缺少
3.
10.
3.5要求1一切行动听指挥，做到令行禁止、协调一致，严禁发生人为的技术规范伤害和伤亡2全体员工要提高安全意识，熟悉此预案的任务和职责
3.
10.4突然停电事故应急处理措施
3.
10.
4.1员工及时上报项目经理
3.
10.
4.2项目经理及时了解停电区域、停电原因、和停电时间，并将了解情况迅速上报食堂运营处
3.
10.
4.3如停电区域仅为项目点范围，项目经理可以组织电工维修，可以请被保障单位联系维修
3.
10.
4.4如停电区域仅为食堂处，项目经理与保障单位联系协商解决办法
3.
10.
4.5确保食堂的照明，及时在餐厅点上蜡烛，保证就餐顾客正常就餐就餐区域太大且尚未到开餐时间，项目经理可以与被保障单位协商，缩小就餐区域，及时点燃蜡烛，分批引导就餐顾客就餐
3.
10.
4.6应当确保按时就餐，不能完成的工作可与邻近项目点联系，从其他项目调拨饭菜，必要时，可由营运总监或者总经理协调
3.
10.
4.7项目经理要及时组织对冷库内物品进行处理、防护，避免变质使用时，严格检查物品的质量
3.
10.
4.8在光线不足及给排气不够的情况下要特别注意就餐者与员工安全
3.
10.5突然停水事故应急处理措施
3.
10.
5.1在加工烹制前通知停水，项目经理应通知各员工提前备足工作用水
3.
10.
5.2员工有义务及时上报至项目经理处
3.
10.
5.3项目经理应及时了解停水区域、停水原因、和停水时间，并将了解情况迅速上报还应及时与被保障单位联系，如停水区域较大，项目经理应与被贵院食堂负责人协商，借用车辆或派驻项目点采购车去运水
3.
10.
5.4如停水区域较小时或只是街道临时停水，可以组织员工到就近地提水应急，以保障正常供餐
3.
10.
5.5如蔬菜因清洗不便时，可以用不需清洗，削皮既可使用的小瓜代替，或者组织员工将蔬菜拿到就近有水地方清洗
3.
10.
5.6确保按时就餐，不能完成的工作可与邻近项目点联系，从其他项目调拨饭菜，必要时，可由项目经理协调
3.
10.
5.7如因无水不便清洗餐具，可以使用一次性餐具
3.
10.6发生打架斗殴事件应急处理措施
3.
10.
6.1如项目点内部员工发生打架斗殴事件，要及时制止，并针对事件原因和严重程度对责任人进行处理
3.
10.
6.2如就餐员工之间发生打架斗殴事件，在场员工要尽量劝阻，并视情况疏导旁边顾客，将旁边顾客引导到其他区域就餐
3.
10.
6.3如无法制止顾客斗殴且危害程度较大，在场员工要立即通知项目经理还应由经理出面立即通知斗殴顾客的直接上级或被保障单位有关部门解决
3.
10.
6.4如内部员工与顾客打架，营运经理应立即制止，避免事件扩大，并对顾客赔礼道歉，如因斗殴发生重大伤亡事件，营运经理应立即拨打110报警，并保护好现场
3.
10.
6.5如因斗殴发生重大伤亡事件，项目经理要立即报告项目经理，并将事件经过书面上报总经理
3.
10.7发生盗窃事件应急处理措施
3.
10.
7.1任何人发现盗窃时都有义务向项目经理报告
3.
10.
7.2项目经理应迅速派员工保护现场，鉴定保护区域，制止任何人出入
3.
10.
7.3怀疑内窃时，应对单位人员控制
3.
10.
7.4项目经理迅速向110报警，同时向总经理报告
3.
10.
7.5积极配合公安人员，搞好取证工作
3.
10.
7.6组织进行清点物质，他统计被盗损失情况
3.
10.
7.7事件处理完毕后，项目经理应将损失情况、失窃原因责任追究和防范措施上报公司
3.11投诉处理方案为保证食堂食品安全卫生，加强对食堂卫生的管理和监督，保障全体职工的健康，我公司特制订以下食堂卫生投诉处理方案食堂卫生投诉处理具体由食品卫生管理小组和我司驻现场经理共同负责收集投诉意见，同事对投诉意见进行分析、研究、反馈、督促整改和追究有关人员责任
3.
11.1在食堂设立监督公告栏，公布食堂管理员和卫生管理员的手机，以便接受的投诉
3.
11.2根据《中华人民共和国食品卫生法》、《卫生工作管理条例》、《食堂与集体用餐卫生管理规定》等食堂卫生管理要求，对投诉的责任人，经查实违反有关食堂卫生规定和要求的，对责任人进行批评、教育，有关责任人必须以书面形式作出整改意见，同时对责任人参照奖惩条例进行处理
3.
11.3根据投诉情况，食品卫生管理小组应及时召集食堂管理人员开会对投诉问题进行分析和督促整改
3.
11.4对于经教育没及时进行整改或有严重工作失误的工作人员，我司将对其进行严格处理并辞退
3.
11.5H.5及时把处理意见反馈给投诉人，征求投诉人意见，直到满意为止
3.
11.6如有疑似食物中毒的人员对食堂进行投诉的，要做好下列工作
3.
11.
6.1立即停止食品加工出售活动，并在第一时间报告当地《食品卫生法》标出了食品品名、产地、生产日期、批号、规格保质期等，防止购进假冒伪劣食品4）采购食品时本着深重的原则必须从正规渠道进货到规模正规的公司、商店采购食品，不准索要回扣5）及时掌握各类食品的信息，在保证质量的前提下，应按照价格合理的原则订货，并做到按时、按量、按质，不能耽误正常工作
（5）仓库保管人员职责1）进库各种食品要认真进行验收，核对发票、品名、规格、数量、金额是否相符2）食品发生污损、和变质时，应拒绝入库；禽肉类食品必须要有检疫证，否则一律不准入库3）各类食品在领用使用时，应本着先进先出，后进后出的原则使用，以防止食品发生变质但前提是食品的使用期限在其保质期之内4）仓库内各类食品摆放整齐，表明进货日期和食品的生产日期及保质期，掌握季节变化，及时检查，以防止霉变而发生不必要的损失5）仓库要定时打扫卫生，保持仓库环境卫生、干燥，并防止四害如发现问题及时反映，以便于采取措施6）经常与采购员和工作人员做好沟通，掌握食品的进出结存情况，以保证各类食品货源及时供应，做到不脱节、不积压、不浪费
（6）财务人员职责卫生、教育和公安等部门
3.
11.
6.2立即将发病就餐人员送往医院急诊科，并协助医疗机构救治病人
3.
11.
6.3保留造成食物中毒或者可能导致食物中毒的食品及其原料、工具、设备和现场，待确认后交予卫生部门处理
3.
11.
6.4积极配合卫生、公安部门进行调查，并按其要求如实提供有关材料和样品
3.
5.
5.5落实卫生部门要求采取的其他措施，并妥善处理善后事宜，维持医院正常的就医秩序
3.
5.
5.6配合卫生部门分析引起食物中毒的原因，总结经验教训，提出整改意见，杜绝类似事件再次发生1）根据公司中、长期经营计划，组织编制年度综合财务计划和控制标准2）建立、健全财务管理体系，对财务部门的日常管理、年度预算、资金运作等进行总体控制3）主持财务报表及财务预决算的编制工作，为公司决策提供及时有效的财务分析，有效地监督检查财务制度、预算的执行情况以及适当及时的调整4）对公司税收进行整体筹划与管理，按时完成税务申报以及年度审计工作5）与财政、税务、银行、证券等相关政府部门及会计师事务所等相关中介机构建立并保持良好的关系6）向上级主管汇报公司经营状况、经营成果、财务收支及计划的具体情况，为集团高级管理人员提供财务分析，提出有益的建议
（7）厨师人员职责1）制订每月食谱计划，提前一周制定食谱严格遵守作息时间，按时开餐，不擅离职守，不串岗、不脱岗2）服从分配，按质、按量、按时烹制饭菜，做到饭菜可口，保热保鲜3）服务周到，礼貌待人，做到领导与职工一样，生人与熟人一样，自己与大家一样4）遵守安全操作规程，合理使用操作工具，合理使用原材料，节约水、电、煤气5）严格遵守《食品卫生法》及各项制度，搞好厨房、餐厅卫生，保证不让就餐人员吃有异味食品，防止食物中毒6）进入厨房将工作服穿戴整齐，厨房内不准吸烟，不准另搞标准开小灶7）自觉遵守公司各项规章制度，努力钻研业务，提高业务操作技能8）服从厨房主管调动，维护好厨房灶具、设备，协助餐饮服务中心餐厅服务员做好开餐准备
（8）服务人员职责1）准时上下班、不迟到、不早退，有病有事按规定履行请假手续，工作时间不随便离开餐厅2）要树立全心全意为xx食堂服务的思想，认真钻研业务，很好地完成本职工作3）严格执行xx食堂各项规章制度，各人职责明确，职责范围内的事认真做好并把好卫生关4）检查人员用餐情况，及时反馈，提出改进措施，保证用餐的质量5）同志间相互关心，互相爱护，工作中相互帮助，勇挑重担，分工不明确时要听从安排主动去做6）餐厅工作人员人人有责，搞好餐厅卫生工作，确保餐厅内环境
3.3后厨管理方案
3.
3.1烹调前认真检查待加工食品发现有腐败变质或者其他感官性状异常的，不得进行烹调加工不得将回收后的食品（包括辅料）经烹调加工后再次供应
4.
3.2炒、烧食品要勤翻动块状食品必须充分加热，烧熟煮透，防止外熟内生；食物中心温度必须高于70℃o
5.
3.3加工后的成品应与半成品、原料分开存放需要冷藏的熟制品，应尽快冷却后再冷藏
6.
3.4隔夜、隔餐及外购熟食要回锅彻底加热后才能供应
7.
3.5不选用、不切配、不烹调、不出售腐败、变质、有毒有害的食品
8.
3.6加工用工具、容器、设备必须经常清洗，保持清洁，刀、砧板、盆、抹布用后须消洗消毒；直接接触食品的加工用具、容器必须彻底消毒
9.
3.7制作凉拌、烧卤熟肉、点心用原料要以销定量，制作时使用的食品添加剂必须严格执行国家《食品添加剂使用卫生标准》
10.
3.8工作结束后，调料要加盖，做好工具、容器、灶上灶下、地面墙面的清洁卫生工作
11.
3.9备餐间及出菜通道要洁净，不能堆放任何杂物
12.
3.10备餐间（台）只能存放直接入口食品及必需用的食具、工用具分碟小菜、调味品应存放在专用柜内
13..11运输成品要有专用带盖的运输车（箱），运输车（箱）要进行清洗、消毒，禁止露空运输
14.
3.12配制集体餐的单位应设与配送餐最大限量相适应的专用备餐存放间，设有可消毒大型运输或盛装食品的容器的消毒设施及专用的洁净容器存放间
15.
3.13烹调废弃油脂应由专业的公司回收，餐厅经营者应了解回收公司的资质及废油回收后的用途，并应与该回收公司签订写有“废弃油脂不能用于食品加工”的合同，做好每次清理工作的记录和签收
3.4餐厅管理方案
3.
4.1管理理念xx餐饮服务管理体系是由人构建的组合体，因此公司餐饮服务管理应该以人为中心，将人的因素放在核心地位，将调动人的积极性放在主导地位开发人的潜力、提高人的素质是我公司餐饮服务管理成败的关键环节在食堂经营管理中，每一步工作的开展都需要我公司员工来完成，进行以人为本的内部管理理念是验证xx食堂经营管理决策正确性和实现餐饮服务中心餐厅经营管理目标的重要保障每一位员工都有自身的社会需求，因为以人为本的管理理念的本质是激励，在合理满足员工物质和精神需求的基础上达到我公司餐饮服务管理正常快速发展的理想效果所以以人为本的管理理念可以总结为尊重人、依靠人、服务人与发展人加强我公司餐饮服务内部管理，必须以科学发展观为指导，牢固树立以人为本的服务理念，大力推行以人为本的管理每一位工作人员的一举一动，都代表着公司的整体形象的因此对我公司的全体员工，都要具有一定的服务能力与要求
3.
4.
1.1员工言谈举止文明有礼文明服务是现代任何商业活动的基本道德准则同时，文明服务就是应为每一位消费者提供舒适优美的消费环境，所以每一位服务人员的行为举止、言辞谈吐以及衣着服饰，都应该适度有节，规范标准如今，服务人员的态度温和、礼貌，服务周到、体贴文明在商业活动中也是得到越来越多的重视所以，在后勤社会化的背景下，我公司也将文明服务引入到服务人员中去
3.
4.
1.2每个来就餐的人都是餐厅的主人我们把消费者的利益放在第一位俗话说顾客就是上帝这并不全无道理把顾客当成上帝来看待，这是在建立互相尊重的前提之下，以自身最好的态度去让消费者满意，以此去提高我公司的销售，从而实现利润的最大化所以我公司的每一个员工都应以就餐者为首位，对就餐者所提出的菜色等要求都应以采纳
3.
4.
1.3必须加强员工的培训员工培训的过程就是能够把制度的规定变为自己的行为规范和能力的一部分的过程，也是我们学习制度的过程只有公司的全体员工都有了清晰的共同的价值取向、奋斗目标以及统一的行为规范，制度才有可能被有效地执行所以，将制度化变为每个员工自觉的行为。
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