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酒店经理工作个人总结酒店经理个人工作总结（模板篇）9总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以促使我们思考，我想我们需要写一份总结了吧写总结的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小编为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧酒店经理工作个人总结酒店经理个人工作总结（模板篇）酒店经理工9作个人总结篇一自从年初担任酒店经理以来我始终认真对待自身的工作，虽然仅仅过去半年时光却让我在当前岗位上积累了不少经验，能够取得这样的成就也多亏了酒店领导的信任与栽培让我明白如何去进行管理，而且同事们的配合也让我在酒店工作中减轻了许多阻碍，但我也明白总是沉浸在眼前的成就之中则很难获得较大的突破，因此我对上半年完成的酒店经理工作进行了相应的总结能够认真履行领导赋予的职责并做好酒店管理工作，为了让酒店绩效得到提升自然不能够在工作中出现任何的疏忽，所以自我担任酒店经理以后便针对管理方面的工作付出了努力，在我看来酒店能否取得较好的效益也与经理在工作中的部署存在着联系，因此我认真完成领导布置的任务并对人员安排方面进行了部署，针对酒店现有的业务展开优惠活店员工的职业素养，但是一直以来总是做不到相对完美，这半年来我寻找问题的根本，这方面还是的到了相对好的改善，这段时间以来的工作也是做的很多，我个人工作上也需要做一个概述作为酒店的员工很重要的一点就是要做好自己的工作，特别是酒店服务者必须要有一定职业素养，对待客人一定要有礼貌，客人就是天，在工作的同时要为客人考虑周到，本着服务的宗旨努力的去做到每一位客人满意，这才是一名酒店工作者最大的成就，在这半年来我一直很重视这一点，酒店员工的礼节礼貌方面，我不是很满意，这半年来我就在一直强调这一点，让各部门重视起来，做好对员工的礼貌礼节培养，一旦出现客人投诉的事情，必定追究到个人，对于员工的素质方面，在这段时间结合各部门的工作内容，我颁布了一套员工的礼节培养制度，让各部门都实施起来这大很大程度上还是有一定的作用的，效果还是很显著酒店员工之间的工作配合默契度需要很高才行，这样才不会出现内部工作不稳定，员工日常工作默契度也是出现各种问题，一旦这样的错误被放大，客人就会不满意这是很严重的一个问题在考核员工这一块，跟员工奖惩制度作为一名大堂经理我一直都是做到很公平公正，这半年来没有出现过员工不满的例子这半年来大力的‘整顿下酒店各方面的工作得到了改善，但是有个别的员工出现了问题，特别是前厅新员工接待客人的时候还是不能够做到很好的一个礼貌礼节，甚至会有些放不开，内敛的员工，这样会让客人产生不好的映象，在接下来一定好好对这个问题改善还有一个就是卫生方面，酒店大厅是一个酒店的形象标志，大厅的卫生有时候会出现打扫的不及时，早上在应该打扫的时间却没有及时去打扫，误了点，这是很不好的一个现象，在接需要整顿好这方面，为我们酒店建设一个更好的更干净的前厅酒店经理工作个人总结篇六--〉过去的一年，酒店在探索中前进，在开拓中进取，积累了丰富的经验，取得了一定的成绩现对今年工作总结如下
一、不断加强员工队伍建设以人为本，善待员工，是我们酒店一贯遵循的优良传统员工休假制度、婚假、产假制度、工资调整制度、年终奖励制度及优秀员工外出考察学习制度等，无不体现了酒店对员工的深切关怀，多数员工的平均工资额超过了酒店效益的而—市一般私营企业员工的工资额仅在企业收益的1%,左右，—酒店每年在员工待遇上的投资就比一般私营企业多投资—余万5%元善待员工，不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得、水涨船高等方面，更重要的是在—大酒店这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展示，—大酒店已经成为广大员工实现人生观、价值观的场所正如有些同事说，这里真正是能够体现能者上，庸者让，劣者下
二、大力开展基础建设在市场竞争激烈情况下，去年上半年顺利完成了三楼餐厅、旋转餐厅、员工食堂的扩建和改造下半年又进行了二楼餐厅、客房的改建连续施工，工程部同志在—总监、—经理的直接领导下，服从分配，听从调度，也付出了艰辛的劳动扩建三楼办公室及主体楼暖气安装时，正值营销旺季，但前后在半月时间即投入使用，又一次创造了—速度
三、逐步完善管理制度建设为了使酒店进一步走入规范化轨道，在总经理主持下，组建酒店管委会，解决了制度建设的根本问题，纠正了权力大于制度的错误做法,制定了公平、公正、公开的三公酒店管理制度，完善了人事制度、劳动用工内部机制和工资分配等方面的几项重大改革
四、各部门的工作有了很大起色工程部员工们始终做好自己的本职工作，默默在后台支持着各部门的工作，确保了酒店各项设备的正常运转采购部在酒店大量资金投入装修项目的情况下，完成了酒店全年的采购任务，很不简单公室和质检部在王主任的正确领导下，积极协调与外部职能部门的关系，为酒店的正常经营创造了一个良好的外部经营环境，尽量为酒店减少每一笔开支，加强了内部各部门的协调，对一些难点、疑点、热点问题及时介入,保证各部门的正常工作总之，在新的一年里，我们面临的形势严峻、任务繁重，同时，酒店也是大有希望的困难与希望同在，挑战与机遇并存让我们振奋起来，携手共进、顽强拼搏、埋头苦干、抓住机遇、迎接挑战，为开创—大酒店更加美好的明天而努力奋斗！今天我们以愉悦的心情，迎来了新世纪的又一个新年过去的一年,是对酒店发展具有重大而深远意义的一年在董事长英明果断的决策和正确的领导下，与时俱进，积极适应市场需求，使—酒店走上了制度化、规范化管理的轨道;市场营销和客户服务工作不断上水平、上档次并获得了丰厚的回报获得较好的经济效益的同时，酒店在—的知名度也扩大了我作为—酒店总经理，对今年的工作进行总结
一、以顾客为中心“顾客就是上帝”以顾客的需要为目标、以顾客的满意为标准，这是每个经营者都必须遵守的信条但是如何从行动中让顾客享有“上帝”感，不是靠一句就能展现出来的，要付诸行动从多方面着手通过了解顾客的需求，提高员工素质，提高管理水平，提供舒适的环境，提高服务质量等等方面的工作相结合才能达到根据顾客的需要，完善我们的工作方式，根据顾客的满意度来衡量我们的成绩只有让顾客满意，酒店才能有更高的发展，因此酒店全年的工作始终围绕这个中心来进行
二、重管理树形象、重发展强品牌重管理树形象科学决策，群策群力，一个企业要发展，必有一套行之有效的管理体系酒店领导层根据各项工作任务的要求，制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，酒店全体员工,上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩通过动员，增强了求真务实抓效能的针对性、实效性;进一步明确了职能范围和各负其则的长效机制;规范了学习要求;破除了无所作为、不思进取的平庸观念，提高了酒店职工工作的积极性和主动性，极大地提高了服务质量和服务水平，也为酒店在一同行业中形成标榜重发展强品牌谁能稳住更多的客源，谁就能达到更长久的可持性发展，酒店积极寻找客源，通过市场调查，详细分析本县的竞争形势，与多家单位签订固定协议，稳固客源，在县委接待方面，至始至终，展示酒店最优质的服务，通过各部门员工的齐心努力，保证了全年接待工作无失误，加大酒店宣传和营销力度，利用媒体宣传自我，积极寻找培养新客源，努力提高服务意识，全面树立酒店的良好形象在—树立起—酒店品牌
三、抓安全生产、抓文化培训、抓节能增效抓安全生产酒店坚持“安全第一，预防为主”的方针，本着“安全无小事”的原则，全方位地做好安全工作签订并逐步落实了安全生产目标责任制特别加强了对餐厅、员工宿舍、食品卫生、车辆保管、出租房屋等重点和薄弱环节的消防安全管理，做到责任到人;坚持进行安全卫生大检查，并对存在的安全隐患及时、限时整改;工程保安部加强了对安全隐患整改及习惯性违章方面的督促和跟踪做到了检查到位、操作规范到位、整改及时，消除安全隐患大大提高了员工及管理人员的安全意识抓文化培训酒店一直把对企业文化的形成和员工的培训作为一项重点来抓，完善培训方式，采取集中培训和灵活培训相结合的模式，结合服务人员的知识结构，找准部门特点与弱点，将重点放在店纪店规、礼节礼貌等服务技能操作规范化的培训，促进酒店管理水平和服务质量的提高同时，建立健全班前例会制度，以便及时总结前一天的工作，安排当天的工作注重教育、引导广大服务人员树立“宾客至上”的思想，以客人的需求为主线对客服务要求在对客服务尽量满足客人合理的要求;转变“怕麻烦、怕费时费力”的思想力求服务上有所突破，用客人的口碑扩大酒店形象和影响面，整体服务质量有较大提高全年共评出优秀员工名，她们是全体员工中的佼佼者，是凯都人的优秀代表有、是—酒店人的骄傲，我们要向她们学习，学习他们敬业奉献的精神，学习她们爱岗敬业、勤肯钻研的工作态度;更加学习她们善待顾客、细致周到的服务理念抓节能增效加强财务核算管理各经营部门按月核算收支，分析营业收入和成本控制情况，发现问题及时采取对策财务部加强对每日收入的审核，避免了各收银台的漏洞各项帐款及时催收，尽量避免了跑帐、漏帐、死帐的发生其次，各部门都扎实做好了成本核算和成本管理的各项基础工作，严格控制了酒店非生产性支出，降低酒店的各项管理费用在采购环节上，严格坚持审批制度，用多少采购多少，采购部门及时与仓库沟通联系，并配合做好库存的盘点工作，避免了物资积压在日常的管理中，各部门注意对员工进行节约思想的教育和引导，提高了酒店职工的节约意识对酒店的设备设施管理本着保养和维修相结合、修旧如新的原则，注意设备设施维护、保养，总结改进错误及容易损坏设备设施的操作方式，防患于未然;将维护保养具体贯彻到日常操作的细节中，必要的环节要形成良好的操作习惯总之今年取得的成绩都归功于全体员工不懈的努力通过大家的团结协作、共同努力，酒店在过去的一年中管理更加规范、制度更加健全,取得了更大的进步，我们酒店人可以自豪地说是我们谱写了—酒店新的辉煌篇章酒店经理工作个人总结篇七回首过去的，展望未来的，身为酒店部门经理，我在一年的工作中收获了许多，也认识到了自己的缺乏，需要自己具体总结一下工作要干好，首先要有一个好的工作态度，要树立正确的人生观、价值观因此，今年我部将有方案、有针对性地开展提高员工职业道德素质的学习教育活动，帮助部门员工培养爱岗敬业与奉献的精神，树立全心全意的效劳理念同时，部门还将组织员工积极参加酒店的培训，并且根据酒店的年度主题的员工培训方案，部门自己也将定期组织员工开展酒店规章制度与业务知识的培训通过培训、学习，来不断提高部门员工的业务技能与水平，提高办事效率纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须遵守的行为规那么，是提高部门战斗力的有效保障古人云“无规矩不成方圆〃所以，总办要搞好的全局性工作，必须要以严格的组织纪律作保障组织纪律要常抓不懈，部门负责人要带头，从自己管起，彻底杜绝违纪违规现象的发生部门员工的言谈举止、穿着打扮要标准，努力将总办打造成酒店的一个文明窗口、美化酒店环境，营造“温馨家园〃严格卫生管理是确保酒店环1境整洁，为宾客提供舒适环境的有效措施今年，我们将加大卫生管理力度，除了继续坚持周的卫生大检查外，我们还将进行不定期的检查，并X且严格按照标准，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进行通报，并制定奖罚制度，实行奖罚兑现，以增强各部门的责任感，调发动工的积极性，使酒店卫生工作跃上一个新台阶止匕外，要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖顶峰期，我们要加大治理力度，切实消灭蝇蜂鼠等虫害、花草是美化酒店、营造“温馨家园〃不可缺少的点缀品，今年我2们与新的花卉公司合作，加强花草的管理，要求花草公司定期来店修剪培植，保持花草的整洁美观，并根据情况即时将花草的花色、品种予以更换，力求使酒店的花草常青常绿，常见常新，给宾客以温馨、舒适之感、第三要变管理型为效劳型管理员要转变为住宿员工的效劳员住3店员工大多是来自四面八方，初出家门的年青人，他们大多年龄小，社会经验缺乏，因此，在很多方面都需要我们的关心照顾，所以宿舍管理员要多关注他们的思想情绪变化，关心他们的生活，尤其是对生病的员工，要给予他们亲情般的关爱，使他们感受到家庭般的温暖、加强宿舍水、电、气的管理要加强宣传、教育，将“提倡节约、1反对浪费、开源节流〃的观念深入员工心中，增强员工的节约意识同时更要加强这方面的管理在水、电及空调的使用方面，我们将根据实际情况开放，并加强催促与检查，杜绝“长流水、长明灯、长开空调〃的现象，并加强员工澡堂的管理，严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生、加强酒店办公用品、服装及劳保用品的管理我们将参照以往的2有关标准规定，并根据实际情况，重新梳理，制定各部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量标准，并完善领用手续，做好帐目要求按规定发放，做到帐实相符，日清月结，并对仓库物品进行妥善保管，防止变质受损、加强车辆乘车卡及电话的管理建立车辆使用制度，实行派车制，3严禁私自用车与车辆外宿，并加强车辆的油耗、维修管理以及车辆的护养，确保酒店领导的用车及用车平安对乘车卡和拨打长途电话也要实行严格的管理及登记制度，防止私用总办是酒店对外的接待窗口，是酒店与社会各职能部门、各单位进行联系、衔接、协调的重要部室今年，我们将利用已有的外交资源，继续加强与有关部门的联系，为酒店的经营开展创造一个良好的外部开展环境同时，根据部门职能，我部将注重与店内各部室的衔接，协调各部室的工作，及时协调解决一些因衔接不到位而耽误的事务，并对酒店的各项措施决定的落实情况进行催促，并编汇每月的工作会议纪要，使酒店各部门的工作月月有安排，日日有行动酒店经理工作个人总结篇八--〉—年转眼已逝，这一年在酒店全体员工的共同努力下，我们在顺利完成各项工作任务的同时有力推广—品牌、不断扩大酒店社会影响值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩
一、经营情况—年酒店主营业务收入共计一万元，发生成本费用—万元，盈利—万元，实现年初制定的扭亏为盈的经营目标客房部实现收入—万元，月均收入一万元其中客房收入一万元，占客房收入的—％;客房部—年初有客房一间，—月份对酒店客房进行改造增加为—间，—月份投入使用，本年共出租入住房—次，出租率为—%餐饮部实现收入一万元，月平均收入一万元其中主餐收入一万元，占餐饮总收入的_%;婚宴收入（—月月统计数据）—万元，占餐饮总收入的散客收入（—月——月统计数据）—万元，占餐饮总收入的协议单位（—月——月统计数据）—万元，占餐饮总收入的一虬
二、管理情况
（一）外聘经理人，理清经营思路酒店—月份聘请—宾馆专业管理团队入驻，在经营方法和理念上对酒店上下做相应调整，成为酒店经营业绩转好的关键点
（二）引进本地从业人员，拓宽酒店影响力通过本地从业人员的大力宣传及多年工作经验，使酒店对外工作得到有力提升
（三）内部人员整合，实现人尽其能通过营销经理及餐厅经理的兼任，有效提升营销工作力度；工程部专人负责，确保工程问题得到及时解决;客房部经理由具有专业知识管理人员担任，提升客房服务质量、统一服务流程
（四）顺利完成三星级酒店市级评定工作—年酒店围绕评三星开展了业务培训、物品购置、制度完善等多项工作，在全体员工的辛勤工作下，使酒店基本达到三星级酒店标准并得到评定专家的认可
三、其他方面
（一）提高产品质量首先，推出广受环县人民喜爱的五碗席，并在其他菜品质量上狠下功夫，菜品质量较去年有所提升;其次，大量购置客房客用物品，满足宾客需求，实现人性化服务
（二）提升服务培养员工开口意识，做到“来有问声，走有送声”合理采纳宾客意见，针对性解决问题，使—服务成为对外竞争的着力点
（三）优化采购方式，降低成本本年多样物品通过网上购物方式进行对比并购买，通过较低价格购得质量合格产品
（四）提高员工待遇，增加员工福利—年人均工资较前一年增加—元左右;采用奖金、节日聚餐、发放小物品的方式提高员工福利，关心员工生活
（五）开展培训培训是酒店永恒的主题，本年度酒店—开展酒店意识培训、消防培训、服务技能实操培训等，采取上大课、分部门、外出学习等方式不断强化各岗位员工工作技能
四、不足之处
（一）经营方面客源市场不科学，大型接待所占比例较低；服务管理不达标，服务意识不浓厚;各项优惠活动未收到预期效果
（二）管理方面团队缺乏凝聚力及执行力；动并吸引更多的客户前来入住，虽然方法并不新颖却也让我在上半年里取得了不错的进展，只不过在完成上半年的工作以后让我意识到自己需要拓展宣传渠道才行通过巡视完成对酒店员工的监管工作并组织了服务方面的培训，酒店服务的好坏与员工们在工作中的努力存在着重要的联系，所以我会根据酒店员工们在工作中的表现建立合理的奖惩措施，而且在日常工作中我也会通过巡视做好各个区域的员工监管工作，虽然初衷只是为了防止部分员工在工作期间出现偷懒的状况，但随着酒店员工工作能力的提升让我意识到自己的努力已经收到了成效，而且在绩效考核方面我也会对工作能力差的员工进行集体培训，通过改进他们的服务水平来让入住酒店的客户获得更好的体验重视客户资源的积累并做好了文件整理方面的工作，在开展酒店工作的同时自然不会因为些许的成就感到洋洋自得，由于缺乏管理方面的经验让我在上半年的工作中很重视同事们提出的建议，事实上当我在工作中重视这类问题的时候往往能够取得较好的效果，尤其是协助前台人员接待客户的工作中加深了对客户的了解程度，这样的话便能够让我在工作期间收集客户的信息并进行整理，将酒店推出新业务的时候我也能够及时联系到部分客户能够强化自身的工作能力无疑是我在上半年的主要收获之一，但是我也意识到工作量的完成对自身发展的重要性，所以我能够时刻注重自身工作方式的改进并虚心向同事们请教，相信有了这份积累以后能够让我对酒店工作的完成增添不少信心酒店经理工作个人总结篇二时间如流水，转眼间年度的工作就结束了在支行领导班子管XXXX理人员能力有待提高，管理方法欠佳;上传下达工作不到位
（三）员工队伍建设人员流动性较大；服务技能欠缺;员工队伍文化建设缺失
五、一年工作目标
（一）狠抓管理中层人员执行力决定酒店运转能力，—年酒店将继续选派部门中层人员外出交流、学习，从思想上断绝工作惰性，强化执行力度
（二）经营创收—年将继续在菜品质量及营销工作上推陈出新，做到菜品的人无我有、人有我优;营销部结合南区开发进度及现阶段实际情况提出销售方法，争取营业额实现新突破
（三）提高服务以三星级酒店服务标准及流程为依据，对员工服务和流程进一步统一，同时加大力度吸纳来自员工及宾客的可贵意见及建议，在人性化服务上狠下功夫
（四）深化培训由行政部牵头，由具有相关专业技能人员对各部门员工进行服务意识、服务技能培训通过集中学习的方式宣讲酒店相关制度及理念，明确岗位I;职责
（五）开源节流挖掘收入新增方式，合理利用后院场地规范停车费收取;基于目前酒店各项开支较大的情况，继续推进节能减排工作，强化员工节约意识
（六）提高待遇落实酒店关于与部分员工签订相对固定劳动合同并购买保险事宜;在酒店业绩增长的同时在员工伙食、节日福利发放、举办各类文艺活动等方面有所提升成绩是对过去的肯定，新的挑战已然来临，我们满怀着收获的喜悦，迎来了充满希望、催人奋进的一年风正济时，正当扬帆远航;任重道远，仍需激流勇进让我们统一思想，坚定信心，团结奋斗，再接再厉，以更加昂扬的斗志、更加扎实的作风，在新的一年里披荆斩棘、勇立新功、再创辉煌！酒店经理工作个人总结篇九年已经过去，在这一年里，大酒店在公司和公司的共同20xx xx xx xx经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新，所有的这些给酒店带来了生机和希望酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使大酒店在年的星评复核中取得有史以来的成绩第二名，使大酒xx20xxxx店在酒店业有了较高的声誉所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了团个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅vip x部做好了以下几项工作:前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训针对行李处的行李运送和寄存服I;务进行培训接待员的礼节礼貌和售房技巧培训特别是今年月份对前I;I;X厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的‘星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献的正确领导下，我行全面并提前完成了总行、分行下达的各项任务指标,并取得了优异的成绩回顾年的工作，我的人生观和价值观有了全新的认识我任职XXXX大堂经理还不到一年的时间刚开始工作由于业务知识不够熟练、且思想不够成熟，对于工作中存在的一些现象和问题不能及时的对待、处理通过积极的学习和不断接触，很快便掌握了各项业务在工作中我始终严格要求自己，勤奋敬业尽职尽责，积极主动的做好客户服务工作为客服提供最舒适的环境和服务想客户所想，急客户所需大堂经理是一个综合性非常强的职位，要应对方方面面的事务对外是面对广大客户，对内是做好各部门协调工作每天早上大堂经理要微笑着迎接每一位客户；每天傍晚大堂经理要微笑着目送每一位客户当客户来到营业大厅，第一个接触的就是大堂经理，大堂经理就是招行的门面，他代表着招行的形象、也代表着招行的文化客户有不同层次的需求，我们就要不断提供不同层次的产品，这需要我们不断的发现和不断的完善我们所作出的努力，就是为了服务客服，最后得到客户的支持和认可我们必须认真面对每一个细节，谨记细节决定成败这一名言例如,当柜面人员发现假币，客户暴跳如雷时，大堂经理就要上前劝阻、安慰并做好解释工作；当客户将储蓄卡丢失，办理挂失无法提供证件或埋怨解挂时间太长时，大堂经理就要及时为客户说明原因，倾听客户的怨言;当大厅客流量大，
六、七个客户围着你，不分先后的问着不同的问题时,大堂经理要用目光以及微笑去照顾到每一个客户，确保能准确的回答上客户所提出的问题为了更好的做好我的工作，在平常工作中，我一般遇到问题都会及时的记录下来，然后及时的向上司反应，最后解决问题我认为现代化商业银行的最终目的就是为了更好的盈利，不同类型的客户对银行做出的贡献是不同的高端客户占一家银行存款份额的以上，万到万的客60%1030户占到左右，他们为银行带来的经济效益是非常大的因此对于这些30%重要的客户，我们不但要有完善的售前、售中服务体系，还应该具有优良的售后增值业务，以稳定客户群我还是一名保管箱管理员，为了能够及时的通知客户办理退租或续租手续，方便客户正常使用保管箱，我建立了客户资料电子档案，并在保管箱到期日的前十天通知客户经常有客户在开启保管箱时，需要记录一些资料，我便为客户准备好笔和便签纸其实有很多的事情都是在细节方面做好的，只要自己兢兢业业做好了，就会得到客户的认可和好评在全年计划指标完成情况，个月新增储蓄存款元，金79,676,
207.22卡和白金卡共张，长城久泰基金完成任务万元，招商先锋基金完21758成任务万元，各项外汇受托理财均超额完成任务在分行“激情天”4260活动中获得分行排名第名；在“为支行行庆献礼活动”中，获得二等28奖；并积极参加各种户外宣传和路演活动在年的工作中，我通过自身的努力和各部门对于自己的支持,XXXX取得了不小的成绩，但我也清醒地认识到自己的欠缺和不足，还应不断提高自身素质，努力学习，我有信心在年取得更大的进步20XX酒店经理工作个人总结篇三尊敬的酒店领导大家好！本职自年月日被酒店聘为总经办主任兼人力资源部经理以20xx526来，已经六个多月了按照酒店的工作安排和本职的一些想法，五个月来，本职主要负责做好以下几项工作，现向酒店决策层报告
（一）考勤管理规定本规定要求部门经理/负责人每天上下班要打卡，除本休日外，休假、请假要履行正常的审批手续若违反规定，将给予相应处罚自实施本规定以来，部门经理/负责人上下班比较准时，基本杜绝了迟到、早退或不打上下班卡的现象；休假或请假也均能按正常的手续办理，规范了酒店的管理
（二）会议管理规定按酒店管理的需要，每周一召开行政例会会上，各部门经理/负责人汇报上周的工作情况，提出本周的工作计划和需要协调的工作与会人员仪容仪表符合酒店的规范，按照指定的位置就座自执行本规定以来，共召开行政例会次，除营销部经理请假次、采212购部经理请假次外，其他人基本上能按时到场参加会议，如本人有事情1不能参加，均能安排部门管理人员参加没有缺席、迟到/早退、无故旷工等现象与会人员汇报工作时也比较详尽，会场气氛比较好，酒店的工作安排也能及时贯彻执行
（三）总值值班相关规定本规定将“总值值班时间”、“总值值班职责”、“总值值班记录的记述要求”、“总值值班人员的纪律要求”、“总值房的安排”、“违规处罚”等多项内容重新强调，以激励总值值班人员履行工作职责自实施以来，值班人员基本上能在岗履行自己的职责，及时处理值班期间发生的突发事件和客人的投诉，没有发生脱岗、不履行职责等现象值班记录的记述也比较规范
（四）工作日志的记述从月日起，各部门经理/负责人每天基65本上能记述工作日志，并于次日交总办/人力资源部收集，统一交10:00总经理阅处据统计，几个月来因工作日志未上交、迟上交或应付式记述等原因而受到处罚的极少数
（五）每月工作总结自月份以来，各部门经理/负责人基本上能6在每月日前提交上月工作报告，内容也比较详尽，包括总结上月工作5完成情况、未完成工作情况及亟待解决的问题、下月的工作计划、对本部门、酒店工作的意见或建议、本部门的人事动态
（一）加强组织管理强化员工宿舍的组织管理一是明确后勤主管的工作职责，激发后勤主管的工作积极性，发挥后勤主管的重要作用;二是要求宿管员认真履行工作职责，对宿管员的履职情况进行评定，实施奖罚制度；三是评定员工宿舍长，将日常的管理工作交给宿舍长完成,形成“人事部经理一一后勤主管一一宿管员一一宿舍长”四级管理的网络
（二）加强宿舍水电管理根据季节和级别的不同，对酒店员工用水用电进行规定，节余水电进行奖励、浪费水电进行处罚自实施本规定以来，员工宿舍用水、用电量减少很多在每周检查宿舍卫生时，对员工使用的大功率电器进行收获，并对使用人进行处罚，杜绝高功率电器在宿舍的使用，降低了不安全的隐患
（三）实施宿舍卫生规范和检查、奖惩办法根据我酒店员工宿舍的具体情况，制定“宿舍卫生规范”，规定每周检查一次宿舍卫生对卫生比较差的宿舍实行“反馈一一由部门负责人督导一一通报批评一一罚款”的程序进行逐步的改善经过几个月来的不断努力，宿舍卫生比以前大有改善，轶序良好
（四）规范访客登记规定员工亲友探视时间，且必须履行登记手续对拒不填写《登记表》者，宿管员可禁止其进入员工宿舍未经许可的外来人员一律不准进入宿舍楼来访人员不得擅自进入非探访员工宿舍到了规定的探访结束时间，宿管员必须催促来访者尽快离开几个月来，宿管员认真执行这一规定，没有因为来访员工亲友而出现意外的情况
（五）规范棋、牌室、电视房的管理棋、牌室、电视房刚开放时,卫生与轶序都比较乱，且常有外人进来打牌、看电视经过大家不懈努力，现棋、牌室、电视房的卫生和轶序都比较好，杜绝了外人在里面消遣、娱乐，为员工创造了一个良好、安全的休闲环境年月份、月份、月份，人事部安排三期培训工作，参加培20xx7911训的人员为各部门的基层员工，总共培训了多人次培训内容主要150有酒店基本知识、员工的仪容仪表规范、电话礼仪和微笑服务、员工的酒店意识、酒店消防安全知识、国内外风土人情、泉州旅游知识等经过培训，员工对酒店的工作有所了解，仪容仪表、处理酒店事务更加规范，酒店的意识有所提高、酒店现有人员****人，统计如下
1、自月份至今，共有人辞职、自动离职人，招聘员工人26563477员工的月流动率保持在左右也就是说每月需要招聘的新员工，10%10%这给招聘和培训增加了很大的工作酒店经理工作个人总结篇四发展是硬道理，是解决我店所有问题的关键，必须使酒店经济保持较快的发展速度发展必须有新思路，有市尝有效益的速度，才是真正的、健康的发展我们注意把各方面主要精力引导到提高经济增长质量和效益上来，努力实现速度与质量、效益相统一提高产品质量是兴店之道，也是提高经济效益和竞争力的根本之策我们通过采用国际标准,推广先进技术，加强认证认可工作，强化质量管理，使本店服务质量不断提高、坚持把解决“客户不稳定”问题放在突出位置2巩固和加强开拓客户群问题，关系我店未来国际化建设全局，任何时候都不能忽视和放松近一个月，客户开发上了一个大台阶，有力地支持了凯瑞的发展和稳定我们要坚持把加强全员销售、发展各楼经济、增加酒店收入，作为经济工作的重中之重，下大功夫这是一项长期而艰巨的任务，需要坚持不懈的努力、坚持全面提高对外开放，积极参与北京酒店市场竞争3在经济全球化深入发展、国际竞争日趋激烈的情况下，只有顺应世界发展潮流，坚持扩大对外开放，才能更好地利用国内市尝加快发展壮大自己面对严峻的北京经济环境，我们必须积极应对，趋利避害，变挑战为机遇，开创对外开放的新局面、坚持实施科教兴店战略，提高科技创新能力和员工素质4发展科技、教育，是实现经济振兴和酒店现代化的根本大计未来,我们要始终把实施科教兴店战略作为极其重要的任务，主要从增加投入、深化改革、完善政策等方面采取一系列措施建立凯瑞员工阅览室,及网吧完善酒店科技评价体系和奖励制度，制定技术和管理参与分配的政策，奖励有突出贡献的经营管理人员鼓励拔尖创新人才成长这些措施会有效激发广大员工的积极性实施人才强店战略，把培养、吸引和用好人才作为一项重大任务制定和实施全店人才队伍建设规划纲要和未来三年计划相结合，加强经营管理人才和专业技术人才队伍建设，完善培养、引进和使用人才的制度与措施，努力营造人尽其才、人才辈出的良好环境深化人事制度改革，推行员工考试录用、竞争上岗、轮岗交流与培训制度、坚持全力维护酒店稳定，为改革和发展创造良好环境5我们坚持贯彻稳定压倒一切的方针，十分注意处理好发展稳定的关系，在取得重大进展、经济加快发展的同时、有力地维护酒店稳定一是坚持把改革的力度、发展的速度与酒店可承受的程度统一起来每项重要改革方案的制定和实施，都充分考虑酒店财政、和员工的承受能力,把握出台的时机、节奏和力度，并根据实施过程中出现的新情况、新问题，及时加以调整和完善重大改革措施坚持先行试行，取得经验后再逐步推开努力保持经济稳定较快增长，避免出现大的波动二是始终关心员工的切身利益，特别是努力解决困难员工生活中的实际问题三是正确处理新形势下的酒店内部矛盾妥善处理突发性、群体性的事件,努力把矛盾和纠纷解决在基层，消除在萌芽状态四是加强酒店治安综合治理依法严厉打击各种严重违反店规活动和经济犯罪活动，重点整治治安混乱的突出问题、坚持转变质检部职能，努力建设廉洁勤政务实高效质检部6建立和完善店规店制，转变质检部职能，转变工作方式和工作作xxx风这一个月，我们在加强质检部自身建设方面取得很大进展首先对提成制的严格把关有效的激励了员工订餐酒店经理工作个人总结篇五年的工作就过去了，我在酒店担任大堂经理一职，我很喜欢我的20xx工作，一直以来我把酒店当作自己的第二个家，在酒店的工作我xx XX一直就像是对待自己的家一样一对待工作，这半年以来，我无时无刻都在提醒着自己，作为一名酒店的管理层我要带头去做代表，发扬酒店的优良精神，吃苦耐劳，有素质，有礼貌，这是酒店每一个员工必须要做到xx的，在酒店这些年来我一直就是想在这一块下手，培养酒xx。
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