2025金龙鱼客服个人工作计划（13篇）word模板范文

金龙鱼客服个人工作计划（精选篇）13编写工作计划书需要充分考虑实际情况和资源限制，确保工作计划的可执行性和有效性范文中的工作计划书都经过反复推敲和修改，可以帮助你避免一些常见的错误和问题参考范文客服个人工作计划电气设备有限公司在上级领导的领导下，取得了良好的成绩，为公司下年的工作打下了良好基础，20xx年，对于x_电气设备有限来说，是机遇与挑战并存的一年在新的一年里，我会在上级领导的悉心栽培下，为公司做好有关工作，提升公司在客户心目中的服务形象，按照新形势下公司的要求，优质、高效的完成本职工作任务，只有不断加强学习、加强锻炼，全面提升自身的素质与能力，为此，制定个人工作计戈I,促使自己进步

一、创建“服务形象”严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好；不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意

二、转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则

1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务

2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务

3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象

4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间

5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心

6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准

7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训

1、保修期内客户回访率为_%

2、服务满意率_%以上

3、配件出货正确率为_%以上

三、人员要求

1、人员编制的完善；随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善

2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度；包括客服部主要内容的描述；客服中心员工守则；客服岗位职责；回访制度；客户抱怨/投诉制度的制定与实施

四、客户信息管理

1、客户资料的管理客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改；配件供应厂商的信息要保证准确,以方便公司及客户处售后工作的处理

2、用户信息管理客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等

3、产品质量信息管理收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理

4、配件质量信息管理售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作,针对重要零件如电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辆焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生

五、加强客户的培训、监控工作

1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识；对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解

2、针对售后服务做的好的客户；引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题

3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分

六、投诉管理在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况并整理及时交于上级领导等待处理；并严格按照客户投诉处理流程操作应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求为此做出如下工作计划

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力

八、团队建设

九、弱项完善

1、日结周报，信息共享每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况

2、各部门多方位合作，降低客户投诉在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度参考范文客服个人工作计划根据公司《XXXX年工作总结与计划》中提出的客服部XXXX年工作计划和存在的诸多问题，我部门经过开会讨论提出以下计划和措施

1、XXXX年三月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误

2、三月份开始催缴多层XXXX年度物业服务费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费氛围

3、四月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访

4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期组织部门员工做好培训工作

5、定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划

6、定期召开各部门服务质量评定会，规范客服人员服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高服务技能

7、完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访，借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案

8、领导交办的其他工作

（一）、XXXX年物业费收缴率仅为XX%,其中有各种维修问题的影响因素之外，收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题

1、收费方法简单；XXXX年我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的方法是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周

六、周日全部收费员上门催费对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费

2、奖惩制度不完善、不合理；我部门现在采取周xx户收费任务奖惩办法在收费的前期效果明显，，但是收费员间的差距较大有的收费员基本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有及时的调整对于xxxx年的物业费收缴我部门提议制定月收缴计划和每天走访的户数任务，工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放具体任务情况要经过慎重研究，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资最大化的诱惑

3、收费员的管理问题去年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多不足，工作武断、奖惩记录不清，没及时掌握收费员的思想动态，没有及时发现问题，更没有很好的解决问题去年的收费工作中个别收费员对部门的工作计划和收费制度存在很大抵触，部分收费员的动力明显不足xxxx年的物业费催缴工作我要改正以往工作中存在的诸多问题，发现问题及时沟通，用温婉的态度解决问题（二八客服中心是管理处的.桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服接待的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作，今年客服中心工作纪律涣散、服务意识和工作动力明显下降xxxx年我部要做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的.事情当成自己的事情去对待严格执行公司的各项规章制度，对上班时间玩电脑等恶劣行为严惩

（三）、客服部的接报修、巡视工作做的不够细致，接报修记录不详,巡视区域、路线单一，不仔细，没有及时发现、解决、上报各种安全隐患和违反《临时管理规约》的行为新的一年我部要制定严格的小区巡视、装修巡视等各项巡视标准，认真执行，严格按公司规定填写巡视记录对接报修工作要做到不管大事小事，每一件事都有详细的记录制作单户的维修档案，大修小修都有据可查XXXX年我部工作存在诸多不足，有新的问题，有老的顽症，但是在公司领导的指导和关怀下我部门全体员工有信心做好XXXX年全部工作参考范文客服个人工作计划20xx年时物流公司不平凡的一年，也是物流与时俱进、开拓创新、激情创业，奋力超越，再铸辉煌的一年xx年物流公司在温岭物流业散、舌L、小的复杂形势，运价竞争非常恶劣、自身起点相对弱小的情况下，我司共完成销售额520余万元，新增专线一条一西北专线，营业网点增加泽国、横峰、石粘等站点，吴岳物流基地建成投入使用，组建了适应公司飞速发展需要的管理层，为xx年更高速的发展奠定了良好的基础如今，我司全体人员意气风发、斗志昂扬、团结奋斗、积极进取、不怕困难、迎接挑战，全面落实董事长、总经理的决策，向更高更好的目标进军

1、销售总额及利润xx年物流公司完成销售总额530万元，相比xx年的457万元，增幅为

15.97%xx年物流公司完成利润

30.3万元（估算值，待财务正式报表），相比XX年的

37.47万元，增幅为-

19.14%

2、专线及网点建设xx年物流公司陆续新增了泽国、横峰、石粘等3个营业站点，新开一条西北专线，截止12月31日，西北专线营业额为23000余元，业务覆盖西北5省市，即甘肃、青海、宁夏、新疆、西藏制度化方面，我们陆续推出了网点服务标准、安全管理工作制度、物流公司规章制度、收、储、发货及损失赔偿制度，强化了物流公司的财务规范要求

4、信息化方面，我们在吴番物流基地投入22万元（其中移动公司投入16万元），建成了信息发布大厅，配置了相应的软、硬件，投入3万余元减持了覆盖基地的电脑监控系统，正努力实现董事长、总经理提出的信息现代化的要求

5、搭建了基本的管理框架、组建了相应的管理部门，初步理顺了工作秩序为适应物流公司发展壮大的要求，在董事长、总经理的指导下,我司设立了市场营销部、业务管理部、财务部、综合管理部、信息部等五大基本管理部门，落实、引进了相关专业人员2名

6、开展营销拓展月专题活动，强化客户信息根据总经理12月工作要求，我司开展了营销拓展月活动，由主管副总带队，分区分片，层层落实商户、厂家信息，为明年业务的发展打下良好的基础

7、开展岗位培训，提升员工技能11月份，物流公司组织操作员、业务员开展了岗位培训工作，目的是提高各级员工的操作技能、业务谈判技巧及能力，12月份物流办公室组织了验收性考试,考试结果都合格

1、董事长、总经理的正确领导在市场竞争如此激烈、市场变幻莫测的情况下，正是由于董事长、总经理对物流市场正确的分析和把握，才会有我们物流公司今天的变化，才会有明年我们物流公司腾飞的基础

2、总公司办公室的大力支持xx年物流公司在经营网点上的拓展,吴希基地的建设，各专线营运方面得到了总公司办公室全体同仁的全力支持，我们才会在各硬件上，特别是在广告宣传上取得如此明显的成绩

3、各级员工自身努力工作的结果首先是各站点的操作员以身作则,物流业的工作特点就是工作时间长，条件简陋我们的操作员从无怨言,踏踏实实工作，勤奋敬业，不计较个人得失，始终把客户的需求摆在第一位，礼貌待人、诚信经营；然后是我们各站点的装卸工，热心帮助客户上、下货，清点核对物品、数量，严格保管客户财务特别是泽国分公司的装卸工，天天坚持到晚上凌晨1-2点，直到把客户的货物装车完毕后才下班，努力完成着一个大运人信守诚信的承诺，尽职尽责参考范文客服个人工作计划以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”

1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训

2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量

3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量

1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶

2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实

3、其它事宜由公司另行通知

一、提高客户转化率去年总客户咨询量是1459,成单台数42,客户转化率是

2.88%明年将从2个方面来提高客户转化率1,提高客户信息的质量提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售2,做好跟销售的配合在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系为了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客户的问题客户会带着各种问题与16人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息所以为了拉近与客户的距离，明年工作中,希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块,我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持客服工作做好的同时，我也会着力提高自身网络营销能力首先需从接待网络客户开始当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪明年这些产品的知识将重点加强避免核对成单信息的障碍在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%明年的工作，争取将这个比例提高到85%,方便对单今年的工作我将以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员参考范文客服个人工作计划

4.小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象

7.客服人员规范服务，丰富、充实专业知识，为小区业主提供更优质的服务可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能

8.落实房源，寻找客源，努力发展属于本公司的租户；

9.不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中参考范文客服个人工作计划20_年即将到来，面对今年的倒数第二个月，其实我的内心已经开始有一些激动和汹涌了，也稍微有一些紧张今年我在工作完成度上表现的还算可以，十月份的工作得到的反馈也是让人略感欣慰的其实客服工作一点儿也没有他人口中说的那么艰难，只要自己方式对了，态度中去，同时为客户提供质量三包处理（包修、包换、包退）

三、增强责任感、增强服务意识，团队意识积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感,尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作,同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户

四、及时处理客户投诉每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定（wixg-s006）,应即时反应给相关的制作部门（责任部门），同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在每月月底将客户投诉以来源于/月报形式上报给上级领导，并送相关部门以上，是我对20xx年工作的计划，可能还有很多不完善的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助展望20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，升办事能力，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中的光辉形象参考范文客服个人工作计划根据公司《XX年工作总结与计划》中提出的客服部XX年工作计划和存在的诸多问题，我部门经过开会讨论提出以下计划和措施

1、XX年三月份之前统计三年以上欠缴物加费业主的详细资料，做对了，很多问题都是可以快速解决的当然，这也是根据个人的能力去定论的在此，我想对接下来十一月份的工作进行一个安排和计划

一、提高反应能力，提升服务态度在从事客服工作两年以来，其实我对这份工作的理解也是比较通透了的这两年的时间，我受了不少的委屈，听到了太多的客户的情绪冲动但是多少委屈就有多少成长，忍受了多少的发泄，自己就有多少的提升其实人就是这样的，不管是工作还是生活，我们都难免做到万无一失，所以只有提高自己，才能在这样的环境当中找到自己的一席之地,树立自己的口碑十一月份，算得上今年一个比较重要的阶段了，在这一个月，我会继续提升自己的服务态度，保持微笑服务，不管对方在情绪上多么激动或者是对待我多么的愤怒，我想我都能够应付下来，提高自己的临场反应能力，让每一件事情都大事化了小事化无

二、巩固原有客户，做好售后工作在我手上的原有客户还是蛮多的，很多客户也是非常容易去相处的，除了个别客户之外，其实保持一份良好沟通还是可以的过完这个月，我们就要到十二月份了，因此这个月的基础是至关重要的，服务好了原有的客户，我们今年才能完美的收官，也才能给自己的工作画上一个较为圆满的句号啊此外，我也会继续做好售后工作，保持一个绝对的服务姿态，让更多客户看到我们公司的真诚，极力将他们发展成老客户

三、保持良好心态，稳定个人发展对于客服工作而言，你要说它简单，其实它非常的不简单，但是如果你要说它很难，它并不是很难的当我保持了一个良好的心态去处理任何问题的时候，其实很多时候会少走许多弯路，自己在进步的路上也越来越顺利了我相信自己未来还是有一个很大的发展前景的，我也愿意继续在这一条道路上努力下去，我会继续为自己争取进步的空间，积极为我们公司创造一些新的成绩、创下良好口碑！参考范文客服个人工作计划加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作1鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗2部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作3制定培训规划，定期对员工开展一系列技能培训时间部署

1.将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况

2.强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力

3.将对部门队员开展强化营销管理，争取开展一堂《医院内部营销》的知识讲座让客服人员加深对营销基本概念的认识随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能

4.将对队员开展礼仪培训及礼仪检测对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象1做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长请企划部与咨询中心加强沟通2做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处一同成长3做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好！4根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等可请医院保安部培训

1.医院对所有员工开展5s管理培训

2.开展户外拓展训练，加强员工的总体素质！20xx年上半年即将过去，我们将满怀信心地迎下半年，新的工作阶段意味着新的机遇，新的挑战今朝花开胜往昔，料得明日花更红我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好参考范文客服个人工作计划不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有x个多月的时间了，在这X个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变从一个独立的个体到成为电话客服中心的一员回顾20年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我的是机遇和挑战在20__年里，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题制定如下计划

一、完成外呼任务在进行每天的外呼学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼例如在进行—地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于—的客户我们要多进行预约回拨再例如—行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配做到数量、质量、效率三者结合

二、加强自身学习，提高业务水平熟练掌握一口清，在解决客户问题时能够脱口而出加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题

三、增强主动服务意识，保持良好心态坚持把简单的事做好就是不简单的态度在工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，积极、努力的去做当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误

2、三月份开始催缴多层xx年度物业服务费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费氛围

3、四月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访

4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期组织部门员工做好培训工作

5、定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划

6、定期召开各部门服务质量评定会，规范客服人员服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高服务技能

7、完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访，借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案

8、领导交办的其他工作

（一）、xx年物业费收缴率仅为xx%,其中有各种维修问题的影响因素之外，收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题

1、收费方法简单；xx年我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的方法是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周

六、周日全部收费员上门催费对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费

2、奖惩制度不完善、不合理；我部门现在采取周xx户收费任务奖惩办法在收费的前期效果明显，，但是收费员间的差距较大有的收费员基本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有及时的调整对于XX年的物业费收缴我部门提议制定月收缴计划和每天走访的户数任务，工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放具体任务情况要经过慎重研究，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资最大化的诱惑

3、收费员的管理问题去年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多不足，工作武断、奖惩记录不清，没及时掌握收费员的思想动态，没有及时发现问题，更没有很好的解决问题去年的收费工作中个别收费员对部门的工作计划和收费制度存在很大抵触，部分收费员的动力明显不足xx年的物业费催缴工作我要改正以往工作中存在的诸多问题，发现问题及时沟通，用温婉的态度解决问题

（二）、客服中心是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用,客服接待的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作，今年客服中心工作纪律涣散、服务意识和工作动力明显下降xx年我部要做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待严格执行公司的各项规章制度，对上班时间玩电脑等恶劣行为严惩

（三）、客服部的接报修、巡视工作做的不够细致，接报修记录不详,巡视区域、路线单一，不仔细，没有及时发现、解决、上报各种安全隐患和违反《临时管理规约》的行为新的一年我部要制定严格的小区巡视、装修巡视等各项巡视标准，认真执行，严格按公司规定填写巡视记录对接报修工作要做到不管大事小事，每一件事都有详细的记录制作单户的维修档案，大修小修都有据可查XX年我部工作存在诸多不足，有新的问题，有老的顽症，但是在公司领导的指导和关怀下我部门全体员工有信心做好XX年全部工作参考范文客服个人工作计划

一、erp实施总体目标

1、货币资金、应收、应付、资产、仓库库存账实相符、财务报表数据清晰为供销往来结算、核算、生产下单、销售接单、客户授信额度管理提供真实的信息共享；为真实反映企业生产经营状况提供客观的财务依据

2、产成品bom材料清单数据清晰为生产采购订单材料预算、车间生产消耗领用、物控、财务监督、成本核算提供客观科学的依据及信息共享

3、生产流程管理完整为生产计划排单、摧单、交单、车间安排生产提供信息共享

4、人事管理、人员工资管理为员工工资计算、扣款、罚款、考勤提供实时的信息支持

二、第一阶段目标©p财务、供应链实施阶段（4月-8月）

1、采购订单管理；

2、采购入库单；

3、供应商应付账款结算；

4、付款单；

5、领料出库单管理；

6、原材料仓库、半成品仓库库存管理（重新分类）；

7、应付账款与总账连接一体化;

8、销售订单；

9、销售发货出库单；

10、收款单；

11、生产完工入库单；

12、成品库存管控；

13、客户应收账款结算、授信额度管控；

14、应收账款与总账连接一体化；

15、固定资产盘点；

16、总账数据调整；

17、相关成品半成品核算单价调整；

三、第二阶段目标e:rp生产管理实施阶段（8月T2月）

1、建立产成品bom材料清单数据;

2、建立erp生产流程卡工序管理;

3、车间在产品管理;

4、产成品品质管理;

5、材料采购品质管理;

6、车间生产领料物控管理

四、第三阶段目标erp人事管理人事工资实施阶段参考范文客服个人工作计划在20xx年新的一年，对刚成立二年多的xx电气设备有限公司xx分公司来讲，是一个布满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐渐完善为了能够尽快赢得客户的认可，上风于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象，特制定20xx年工作计划，以下

（二）转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种题目，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深进到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中往，同时为客户提供质量三包处理（包修、包换、包退）

（三）增强责任感、增强服务意识，团队意识积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量题目，产生的抱怨感，尽可能减少没必要要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内封闭客户的质量投诉题目时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完本钱职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户

（四）每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定（wi—xg一s6）,应即时反应给相干的制作部分（责任部分），同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制定纠正预防措施每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量题目的所在每月月底将客户投诉以月报情势上报给上级领导，并送相干部分（此段可纳为工作总结）以上，是我对20xx年客服工作的计划，可能还有很多不清楚，不明白的地方，希看领导、同事们多多给予支持与帮助展看20xx年，我会更加努力、认真负责的往对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，建立公司在客户心目中光辉形象参考范文客服个人工作计划要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精,相信会提升自身的.价值现在转学推广，同时也在负责这方面的工作,希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的计划真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久,对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户！也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差建议a编写信息通知“亲在我们已下了订单，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服b电话通知礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的……”交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵！”实在没有动静再采取其他措施如老顾客电话回访！售后问题建议电话回访了解还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息身高、体重和购买信息“已加亲为好友了，亲的身高、体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐！a遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记id、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购b平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌巩固一下自己对外以及对内的知识参考范文客服个人工作计划围绕公司20__年产销一万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念

一、部门总体工作思路。