2025服务管理工作计划（专业21篇）word模板范文

服务管理工作计划（专业篇）21服务月是为了促进社区意识和参与度而设立的一项活动，它可以提升我们的社交技能和责任感服务月活动策划经验分享某某企业的服务月活动取得了不错的成果参考范文管理服务股工作计划20x的一年里，为实现了稳步的效益增长，以崭新姿态展现在客户面前，一个更具朝气和活力的、服务管理完善后，管理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求对于各部门来说，全面提升管理水平，与公司同步发展，既是一种压力,又是一种动力为了完成公司2010年的总体服务管理目标根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，我计划从九个方面开展2010年度工作计划参考范文卫生院服务管理工作计划全乡有医疗卫生单位7个，其中，乡卫生院1个，村卫生室6个全院在职职工14人，其中主治医师1人，医师2人，助理医师3人，护士2人，检验±1人，未取得资格证专业技术人员4人，会计1人乡村医生11人，其中取得女村医8人，男村医3人，具有乡村医生资格证的7人.全院有核定病床10张，病床使用率达

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一、工作目标

1.完成辖区常住居民健康档案的建立和电脑信息录入以妇女、儿童、65岁以上老年人、慢性病人、残疾人、精神病人为重点人群，逐步扩展到一般人群建立统

一、科学和规范的健康档案，并录入电脑实行微机化管理

2.使健康档案及电子健康档案建档率达到70%以上，健康档案合格率达到_0%以上健康档案使用率达到60%以上

二、具体措施

1.组织领导成立健康档案工作领导小组，全面负责居民健康档案建立工作的组织、实施、协调工作领导小组定期检查如有不能达到规定的数量将列入年底绩效考核中

2.培训宣传居民健康档案工作领导小组定期组织各站相关人员进行培训，培训内容包括居民健康档案的科学建立、有效使用和规范管理，同时，采用多种方式在各社区范围内进行相关宣传，取得广大群众的支持配合

3.建档方式1门诊接诊采用患者前来就诊，填写健康档案，健康档案的首页⑵在各村卫牛室工作人员的配合下，到辖区采集居民个人基本信息等，取得健康档案建立的第一手材料其中包括居民个人基本信息3入户调查采用下乡到村民家中采集方法在入户采集的时候,为了得到辖区居民的配合，应加多宣传，加深辖区居民之间的沟通了解同时，可以在村卫生室工作人员的配合下，与村卫生室工作人员一起到家中采集信息4健康体检通过下乡入户调查对居民进行简单的体格检查并做登记，利用每年的妇女检查、儿童随防、慢非病人随访、老年人健康检查等方式进行采集

4.建档要求2坚持循序渐进，从重点人群起步，逐步扩展到一般人群；3健康档案记录内容应齐全完整、客观真实准确、书写规范、字迹工整、基础内容无缺失

5.信息录入开始信息录入前对所有相关人员进行统一培训，使其掌握信息录入的基本操作方法及注意事项;健康档案的录入由各卫生站医生负责各自辖区内的档案录入并保证录入的档案合格率达到_0虬秦都区马泉社区卫生服务中心20_年1月—日参考范文后勤服务管理工作计划以科学发展观为指导，继续以创建和谐校园共享幸福教育为目标，紧紧围绕学校的中心工作，强化服务意识，提高保障能力，扎实推进学校的建设与发展，努力使学校在教学服务保障、校产管理、校园安全防范等方面达到一个新的水平以实践、执行学校学期工作计划为总目标，以学校的整体工作为中心，以服务保障为重点，以增强后勤处人员的服务意识为突破口，抓好常规管理，确保校产管理科学有创新，校园安全防范争先进，服务求到位、保障要有力，努力为教育教学服务，为广大师生服务，实现使绝大多数人对后勤服务保障满意的目标随着教育改革的不断深化，社会对教育的要求不断提高，我们的服务意识必须增强，保障的能力必须提高本学期我们后勤除学校统一安排的集体学习时间外，另外再组织安排相关后勤人员认真学习有关文件精神，学习学校的发展规划，对照学校内改方案的工作标准，牢固树立全心全意为教师服务的思想，树立“后勤为先”的意识和理念，分析各自岗位所服务对象的发展变化，对照新的要求和目标，努力提高自己的业务水平，确保后勤整体保障能力的提高本学期我们要认真做好校产登记、编号，完善校产帐目，做到帐、册、卡、物一致，认真做好校产登记、使用、保管、借还、赔偿等对于日常消耗的办公用品、文具、纸张、油墨等，做到有计划添置、有计划使用，厉行节约，另要清理各楼各室钥匙，规范钥匙管理购置物品时实行请购制度，二人、多人经办，购买时执行比价制度，大宗物品采购通过招投标，努力做到价廉物美电教设备是教学工作的重要辅助工具，电路通畅是保证教学工作正常进行的重要保障之一本学期要努力做到班班设备正常运用，条条线路正常安全课桌椅是学生学习必备的用具，我们要做到定时检查，了解使用情况，对损坏的要及时进行维修或更换，损坏的门、窗、玻璃也要及时修好，并做好物品损坏情况记载，执行赔偿制度，及时维修全院业务收入

645324.03元，其中医疗收入

243457.90元，药品收入

401866.13元，门诊人次10660人，住院人次240人，较上年同期相比均有所增长

二、201—年各项工作完成情况程度减轻了患者负担三是加大了新农合政策宣传力度，群众对新农合了解程度不断加深，进一步推进新农合工作的开展四是加强了新农合运行监管力度，成立了由乡政府分管卫生副乡长任组长，卫生院院长及乡合管办主任任副组长，卫生院公共卫生科相关人员为成员的新农合监督检查小组，每月对辖区内村卫生室进行检查，保证新农合基金在我乡正常安全运行

（二）严格实施基本药物制度，保障“零差率”销售一是加强了基本药物制度管理，乡村两级严格实施基本药物网上平台采购方案，网采率达100%,基本药物采购得到有力监督二是基本药物严格实施“零差率”销售，严厉打击不按“零差率”销售基本药物的违规现象三是每月组织卫生院临床医生和卫生室村医开展基本药物培训，年内加大了基本药物培训，加强医务人员合理用药的监督，积极实行用药人员、用药结构、用药数量的监控，认真整改基本药物使用过程中出现的用药不合理、开具不合理处方、能报销的病种不予报销等问题，一定程度净化了基本药物运行环境染病;设置健康教育宣传栏8块，更新宣传内容48期，开展健康教育宣传12次，发放各类宣传资料共2500份加强了卫生监督检查力度,积极开展公共场所巡查，配合县卫生监督所打击非法行医，年内配合监督所共打击非法行医两起

2、加强人员配置，201—年新增乡级公共卫生工作人员2名，现公共卫生科人员共4人，一定程度缓解了乡级公共卫生工作人员缺乏的问题，缓解了部分工作压力201_年，通过全州事业单位公开招聘，我院新招录医学检验人员1名，医院原有闲置的各种检验设备重新投入使用，现已经能在公共卫生健康体检中开展各项检验项目，进一步推进了公共卫生管理均等化

（四）加强基础设施建设，改善群众就医环境201_年，我院争取到卫生基础设施建设项目一个，即新建住院综合楼，建筑面积约793nl）总投资160万元，现建设项目施工已接近尾声，预计12月中旬投入使用，届时，我院就医环境不佳、业务用房紧张等问题将得到极大程度解决，群众就医环境将得到极大提升，通过管理环境规范化建设，将为全乡群众提供一个干净、舒适、方便的就医环境

（五）医药卫生体制改革继续深化按要求落实竞聘上岗工作，我院竞聘上岗工作已于上半年完成，各岗位明确职责，分工明确实行医疗管理价格公示制，将本单位的医疗管理项目及其价格，药品价格进行分类公示，给患者一个明白，给医生一个清白落实国家基本药物制度，所使用药品全部经网络采购平台采购，100%的使用国家基本药物，目前乡村两级全部实施药品“零差率”销售

（六）医疗管理质量不断提高

1、突出医疗管理质量主题，实行重点科室重点监控加强了医务人员医学理论知识及个人综合素质的培训，医务人员业务水平不断提高，“三基”考核成绩良好建立了医疗事故防范机制，增强了医疗安全责任感强化医疗质量意识，提升综合管理能力

2、加强药品管理，保证用药安全有效，保证患者用药安全

3、公开价格，我院严格执行收费政策，规范了医疗管理项目收费,上半年没有超标、分解收费现象发生

4、中医药管理能力建设进展顺利，目前，卫生院能提供基本的中医药管理，能开展火罐、推拿、中医理疗等管理，我乡6个卫生室中有4个卫生室能提供中医药管理，所有卫生室能为老年人及儿童提供中医健康指导

（七）平安医院创建工作扎实开展为加快我院创建平安医院的步伐，成立了医院创建平安医院活动工作领导小组，制定了创建平安医院实施方案，并将创建平安医院工作列入年内医院工作重点，由一把手带头抓，分管领导具体抓，责任部门和各职能科室协调配合完善了医院各项应急预案，做到分工明确、责任到人，流程合理、便捷高效重点加强提高医疗质量，改善管理态度，建立医疗纠纷预警机制，前期处理机制，妥善处理医患纠纷，未发生集体上访事件重点落实重点部位的防范措施，201_年无安全事故发生

（八）乡村一体化管理工作初显成效我院成立了乡村一体化管理工作领导小组，制定了年度共做计划，做到了统一规划和布局、统一行政管理、统一人员管理、统一业务管理、统一财务管理、统一药械管理筹备等级医院评审工作，将评审工作细化责任到科室及个人通过学习优秀单位、寻找自己的方法等措施，我院等级医院评审工作处于积极筹备状态

（十）党风廉政建设和行风建设工作进一步推进，取得一定成果今年党风廉政建设工作和行风建设工作在结合开展党的群众路线教育实践活动的情况下，结合实际，突出重点，丰富教育形式，讲求教育实效,深入开展思想教育工作广大医务工作者树立正确的世界观、人生观和价值观，进一步增强宗旨意识，充分调动广大医务工作者的积极性杜绝了虚报体检、挂床住院和医务人员收受回扣、开单提成等问题党风及行风有了明显转变，党员干部带头示范作用明显提升党的群众路线教育实践活动在卫生局党委和乡党委的正确指导下，各阶段工作有序开展，并收效明显

（十一）加强人才培养，管理能力进一步提升年初，我院相继派出3名人员到上级预防及医疗机构进修学习，其中公共卫生防疫员1人到县疾控中心进行为期2个月的学习，护士1人到县中医院学习优质护理技术3个月，上述两人均已回我院上班，另派住院部医生1人到县医院进行为其1年的临床业务进修学习今年人才培养计划完成实施后，我院在疾病预防、护理技术和临床诊疗技术将上升一个台阶，极大程度提升了为群众管理的能力

（十二）医院建设项目进展顺利院内新建住院部项目进展顺利，自施工以来院领导高度重视安全质量管理，在建项目未发生安全事故在建住院综合楼施工已接近尾声，预计201—年12月中旬将正式投入适用参考范文卫生院服务管理工作计划在新的形势下，乡镇卫生工作正面临着严峻挑战，如何使卫生院走出困境，是摆在我们大家面前的一个重要课题经我从事20余年的卫生工作经验和以往5年院长一职的工作阅历，且针对我院实际，谈几点举措和今后的努力方向

一、当前我院医疗卫生现状到目前，我镇已建立起相对健全的以乡镇卫生院为枢纽的农村三级卫生管理网络，全镇共有中心卫生院1家，乡村卫生所（室）家，从事卫生工作（包括村医）36人而全镇总人口人，千人口医生数仅占人，开放床位12张，千人口张从近几年的情况看，我院除仅能提供基本门诊医疗管理外，总体医疗管理能力低下，卫生院生存仍然困难一年全院业务总收入万元其中医疗收入万元，占

28.9%;药品收入万元，占祝按年度决算报表反映，总支出万元通过万元药品结余弥补后，全年尚亏损额万元

二、造成卫生院生存困难的主要因素

（一）政府对农村卫生事业经费投入不足，以药补医现象依然突出乡镇卫生院承担着公共卫生职能，卫生投入政策不足，硬件设施落后，医疗条件较差，影响了正常防治任务的完成

（三）乡镇卫生院体制不活主要表现在以下两个方面一是运行中存在“以药补医”的现象，药品收入在全部业务收入中占有绝对比重，占

71.7%,在现行管理体制条件下，仍靠销售药品来维持医院现状;二是观念滞后，管理落后，人浮于事卫生院内部从上到下缺乏制度性的激励与约束机制，领导层缺少创新意识，管理水平不高，经营机制不活;一般职工安于现状，坐等病人上门管理，仍然固守“大锅饭、铁饭碗”思想，不愿改革，害怕竞争，坐以待毙

（四）卫技队伍严重不适应新时期要求总的表现在人员素质偏低,结构不尽合理，在全院20名职工中，有65%的医务人员为初级职称，中级职称5人，占25%;高级职称仅有2人（其中有1名于—年1月即将退休）占10%学历低，技术水平不够高，这种状况，不仅直接影响乡镇卫生院的健康发展，更进一步地制约着农村群众的医疗消费需求其次，近10余年来没有高技术、高素质专业人才来充实和壮大乡镇卫生院，人员进出机制僵化，群众对“小医院”的信任度大打折扣

（五）卫生院存在管理松懈问题管理制度不全、或有制度不按制度落实，这些内部管理问题在很大程度上制约了卫生院的整体建设和发展如财务管理制度、医疗质量控制管理制度、卫生技术人员业务培训学习制度、卫生院消毒管理制度、院内感染控制制度、一次性医疗器械使用管理制度等等都已建立健全，但缺乏真正意义上的管理—年，将在市中医院帮扶三年来的成果基础上，紧紧围绕市卫生局中心工作，开展以病人为中心，创一流文明优质管理；以改革为动力，倡导竞争、敬业、进取精神；以人才培养养为根本，努力提高全员素质;以质量治理为核心，不断提高医疗质量；以安全治理为重点，切实保障医疗安全；以目标治理为主线，强化治理力度，努力完成各项医疗工作和任务

（二）工作思路

1、拓宽工作领域，提高经济效益在积极抓好卫生院日常医疗工作的同时，—年要重点做好三项工作一是加大新农合的门诊小额补偿和新农合住院患者的工作力度按照市合管办要求，在门诊小额补偿方面，全力与乡村医生紧密配合，利用夏冬农闲季节组织职工对全镇17个村屯的6755名参保人员开展门诊小额补偿大会战，实施送医送药进万家活动此项工作在一年的基础上再增加收入10万元在新农合住院患者垫付工作方面，突出做好乡村医生转诊工作，具体做法是与乡医签订转诊协议，给乡医定指标、定任务，以增加双方收入，这样既防止患者流失，又壮大集体经济，不断增加医院收入此项工作力争在上年的基础上再增加收入3万元二是应对突发公共卫生事件，着力做好防保、防疫工作年，要借助国家对“人人享有初级卫生保健”这一契机，全力开展儿童、学生、妇女、老年人等各类群体的预防保健工作除预防接种等经常性工作，计划一季度完成800余名学生的健康检查，9—10月份开展全镇千名妇女病全面普查活动三是拓宽思路，主动出击，积极与辖区各单位加强紧密联系，为广大干部职工进行健康优惠体检，进一步扩大医院收入综上述几项工作，年可实现收入10万元

2、注重人才培养，壮大卫生队伍人才是卫生院得以生存和发展的最重要因素，而我院目前卫生技术综合素质偏低，全院中级以上职称的卫技人员比例不足，门诊医师尤其是骨干医师较为缺少，人才缺乏，无后备力量因此，再困难也要挤出经费加大培训力度一方面制订完善的进修深造计划，分批定期公派进修—年，计划选派1—2人带资进修，力争利用5年时间，尽快完成人员轮训，逐步提高整体业务水平,吸引广大患者来我院就诊；另一方面要加强院内业务学习质量管理，深入开展继续教育，不断提升职工技能水平；第三是积极探索高层次人才（尤其是中医人才）的引进工作，聘请市属医院知名退休专家来我院坐诊，提高卫生管理质量，增加公益效益

3、厉行勤俭节约，化解不良债务当前，虎头卫生院面临诸多困境，职工工资、医疗赔偿、药品等陈欠累计高达67万元，近几年来，以形成恶性循环态势，上诉的、判决的、待执行的接踵而至，给我院正常工作带来了严重影响，医院对此束手无策，只能托关系维持一时之渴;另外受各方面因素影响，医院收入相对较低，加之退休人员多，平均3名在岗职工就承担1名退休人员，还有部分患者流向市院，职工工资全额发放依然艰巨如何解决这些难题，一是要精打细算，勤俭节约，在确保职工现有工资的前提下，还要正确面对“官司”，要主动与当事人协商，并做出梯度或长远的还款计划，尽可能稳定眼前的工作局势二是积极真实地向局领导汇报我院面临的现状，争取在债务方面能得到上级的支持和偏爱

4、创新工作思路，加大对上争取要抓住国家加大对基层医疗卫生工作的扶持政策，在市卫生局的关心支持下，挖掘潜力，攀高结贵，利用人脉关系和社会关系，积极走出去向上争取资金，努力增加必要的医疗设备，交通工具，尽快解决卫生院上水、维修等基础设施建设，同时尽力改善卫生院办公条件，更换建院以来一直使用的陈旧桌椅，使卫生院基本具备医疗条件优、办公环境美的良好局面

5、加强医务管理，激发竞争活力改革卫生院管理体制，向管理要效益俗话说“三分成绩，七分管理”医院工作的好坏，关键在于管理一是完善领导体制，全院实行民主管理，对各科组实行目标化管理，将各项责任制度落到实处，实施经济和承包挂钩责任制，实行五定一奖一罚责任制，即“定人员、定任务、定职责、定出勤、定效益”的奖勤罚懒机制，对完成指标任务的按比例给予奖励，对未完成指标任务的按比例给予罚款，以此激发职工的竞争力和工作积极性（具体方法待拟定）二是进一步强化医疗护理队伍建设，严格遵守医疗护理操作规程，严惩医疗护理差错，竭力避免因医疗护理失误引起的医疗纠纷三是加强医技质量治理建设，提高医院整体诊疗水平，树立医院良好形象,满足群众基本医疗卫生管理需求

6、强化村所建设，提升管理水平我镇村级卫生所建设还比较薄弱，基础设施相对落后，特别是部分村所极其简陋以及管理不到位的问题较为严重，因此要抓住国家扶持机遇，—年，配合镇政府率先完成4个村标准卫生所建设，力争在三年内全部实现标准化卫生所另外，要采取例会、培训、督查等多种形式强化对村卫生所和村医生的业务管理和技术指导，进一步提高村医的业务水平。