2025高速收费站站长述职报告（16篇）word模板范文

新高速收费站站长述职报告（通用篇）216述职报告是我们展示自己工作能力和价值的重要机会，越是认真对待，就越能够为自己的发展铺路以下是一些成功个人撰写的精彩述职报告，让我们一起来欣赏和学习参考范文高速公路收费站站长述职报告我于X X X年—月受组织安排来**高速**收费站任副站长，—年一月调至**收费站任站长，主持本站全面工作任职以来，切实遵照厅、局、处各级领导的指示要求，忠实履行岗位职责，与其他站领导一起，团结协作，顺利开展各方面工作，其中征费方面，一年共计完成通行费收入*****万元，超额完成征费任务***%现就我一年来的工作情况汇报如下完善后勤硬件设施建设由于**高速公路开通时间提前，建设期间遗留问题较多，收费站内部工作、生活设施还不够完善我多次召开骨干及后勤会议，征求职工对后勤工作的意见，将职工工作、生活中遇到的困难及欠缺的设施设备等反馈讯息整理记录，在上级领导的关爱下，先后为员工解决了日常生活中许多实际困难，为征费工作的顺利进行提供了有力保障确立后勤保障制度，建立后勤组织机构“兵马未动，粮草先行”，每一场战役的胜利都是以完善后勤保障为基础的为了让职工在驻站工作期间尽其责、倾其力真正感受到在如隔山”如今我逐步摸透了收费站这块业务知识，掌握了各职能部门的办事程序，已经转变角色，融入收费站这个大集体从预防教育入手，按照管理制度规定规范落实，狠抓站内稽查工作,通过一段时间的稽查工作，现在站内的收费工作纪律较以前大有改观，职工的文明服务水平也有所提高

（一）坚持定时与不定时稽查并通报站内职工知晓，以示警示与此同时进一步扩大稽查范围，不单单从严查岗上工作纪律，票、款、卡入手，收费站的各个职能部门也是我常常“光顾”的地方；严查各部门的工作纪律和作风，严把食品卫生关卡，确保站内各项工作正常开展

（二）严把星级考核关，做到公平公正公开一直以来，收费员星级考核是我认为最重要的管理的事情，每个收费员的月度成绩都与个人的日常工作是分不开的，于是这就要求我与站内星级考核小组成员严把星级考核关口，将每一名收费员的星级考核做到公平公正公开，坚持一碗水端平，从日常的各项工作中挖掘、积累，同时在考核中不断提高收费员的工作能力和工作水平，以此推动整个收费站的工作上台阶

（三）抓行风、促行风，提升文明服务水平仅提升了职工的文明服务水平，促使大家劲往一块使，心往一块想,凝聚职工力量在化稍营收费站，我年龄比较大，是同事们的老大哥了，这就要求我做出大哥的榜样，在工作和生活中团结同事，工作中与各班组成员以多渠道方式进行沟通，本着以收费为中心，及时了解和掌握平时职工工作动态和思想动态，做到奖惩分明，表扬先进，鞭策他人，并发现隐患矛头及时处理，将问题处理在萌芽状态，遏制不良事件发生，以免影响收费进度，给收费环境造成污染，创造良好洁净的收费环境，塑造良好的收费窗口形象；在生活中我积极与各位同事和谐相处，以老大哥的身份与弟兄们相处，只要有困难我绝对帮忙，为弟兄们提供力所能及的帮助，同时搞好收费站后勤保障工作，哪里需要我，我一定随时到达，保证前期的各项工作顺利开展，推动整个收费站工作顺利开展并前进在收费队伍中，我的收费业务水平远远不如其他同事，虽然我也经过一系列的系统培训，但是新的知识要求我要不断的学习、改进，紧追队伍的脚步，跟上这个快速变换的时代质，只有提高个人文化和思想素质，才能有理由去管理他人，才能从管理中提炼精华，才能提升收费管理水平，促进整个收费队伍的管理水平提高，圆满完成领导交办的各项工作事项，配合站长完成全年的工作任务站在收费队伍的队列中，我的年龄比较大，但是我的业务知识却很少，要想站在队伍的前列，争当收费行业的排头兵，我还得学习再学习，紧跟时代的脚步回顾这一年来，平凡中感动真实，真实中感受快乐，快乐中体验精彩，工作中虽收获不少，但仍有不足，在今后的工作中，我会总结以往工作经验，寻找差距，克服不足，在工作上争取更上一层楼！最后，我热情欢迎大家对我提出宝贵意见和建议，这将是激励我人生的又一高峰，谢谢大家（起立鞠躬）！20xx年x月xx日参考范文高速公路收费站长述职报告自从3月起担任收费班长的两年中，我和大家一起学习和工作同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的两年来，在思想上以高标准严格要求自己，遵守站的规章制度，坚守征费条例，认真做到“应征不漏，应免不征”的工作原则，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素，较好地完成领导安排的各项任务认真履行岗位职责，尽心尽责完成本职工作在度被评为“优秀班长”，现从以下几个方面对工作具体情况进行汇报上班前认真做好列队讲评交接班时认真检查收费设备仔细核对备用金、通行卡及各类票据的数量，并及时领用上班时认真做好特情记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表，防止差错的产生虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平

2、了解、熟悉、掌握系统设备的功能，能熟练应用，做好各类器材的养护工作，会简单维修，对与损坏的物品及时报修遇突发事件能熟练应用各类应急设备，包括机电设备、灭火器及时发现设备安全隐患，上报监控中心爱护公共财务，最大程度的减少的损失，保障收费设施正常工作

3、在工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦叫累，发扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，先人后己

4、在处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规定的前提下,做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通不断提高自己处理问题的能力对各种特殊情况及时上报监控，对各类突发事件能够及时排除，将处理措施及过程记录下来，加强自己的业务水平

5、严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威胁、，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息一些不了解我们收费政策的司机，再加上自身的素质也不高，出现对收费政策产生异议的情况在所难免，甚至对收费人员恶语相加而收费员多数都是年轻人，自控能力相对较弱，很容易冲动为避免与司机的争执，矛盾进一步的激化，这就需要收费员的文明服务，积极做好解释和说服工作，克服易躁情绪遇到此种情况，作为班长及时出面，一方面控制班组成员的情绪，另一方面，自己不乱，不受司机态度的影响，坚持文明服务，对司机讲政策，说道理，争取化解矛盾，保证通行费的正常收缴，让司机明明白白的交费如果自己解决不了，为避免矛盾升级,及时报告值班站长

1、坚决服从领导指挥，听从安排认真及时向收费员传达上级指示，及时完成领导交办的任务，准确的向站领导反馈意见，进行沟通工作在收费一线，了解收费工作的实际情况，并且掌握班组成员的思想、工作以及生活的情况，所以为了能够更好的完成工作，及时向站领导汇报思想，反应情况对于公司运营部下达的文件，自己读懂、读透后,严格执行，扎实的落实，并及时传达给班组成员，遵照执行做好与各班组之间的交流和沟通，坚持互相团结，互相帮助，充分发挥集体主义精神

2、树立威信，以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求班组成员，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制；对于班组成员中存在的一些问题，要在岗前讲评的时候提出注意事项，避免违纪；对于在岗期间出现的问题，除当时及时更正外，在岗后讲评时，要有针对性的对当事人做出批评以及处理意见另一方面，关心爱护班组成员，满足他们提出的合理要求团结互助，先人后己，拿出一个做班长应有的风度

3、班组成员人数虽不多，但组合在一起，就是一个集体、一个团队工作的顺利完成，靠的是大家的力量，团结协作的成果班组成员的团结问题非常重要在工作之余组织大家，聚一聚，谈谈心；聚会的形式采用了会餐、唱歌、外出游玩等并且带领本班人员积极参加站里组织的各项活动，在活动中培养团队精神，合作能力；产生默契，达成共识将这种在活动中营造的良好氛围带到工作中去，将会更好的完成各项工作和任务

1、和班组人员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的情绪,要求上进，排除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积极性

2、纪律方面认真学习各项规章制度、收费稽查考核办法，以身作则，以军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生参考范文高速收费站副站长述职报告时间一晃而过，弹指之间，xx已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足回顾过去的一年，现将工作总结如下首先，在服务态度方面XX我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，微笑服务认真做好文明服务的5要素,收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费争做五收费员第二，收费工作方面xx在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，熟练操作了我们南头站的的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外一丝不苟的做好同时为了干好工作我时刻注意与监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，争取多拿几个五万无差错但各方面我离领导要求都有很大差距今后，我将继续听从领导安排，积极配合领导的工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的.合格型的收费员xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力参考范文收费站站长述职报告我于X XX年—月受组织安排来**高速**收费站任副站长，—年一月调至**收费站任站长，主持本站全面工作任职以来，切实遵照厅、局、处各级领导的指示要求，忠实履行岗位职责，与其他站领导一起，团结协作，顺利开展各方面工作，其中征费方面，一年共计完成通行费收入*****万元，超额完成征费任务***%现就我一年来的工作情况汇报如下

一、完善后勤保障体系，确保征费工作顺利_、完善后勤硬件设施建设由于**高速公路开通时间提前，建设期间遗留问题较多，收费站内部工作、生活设施还不够完善我多次召开骨干及后勤会议，征求职工对后勤工作的意见，将职工工作、生活中遇到的困难及欠缺的设施设备等反馈讯息整理记录，在上级领导的关爱下，先后为员工解决了日常生活中许多实际困难，为征费工作的顺利进行提供了有力保障

1、确立后勤保障制度，建立后勤组织机构“兵马未动，粮草先行”，每一场战役的胜利都是以完善后勤保障为基础的为了让职工在驻站工作期间尽其责、倾其力真正感受到在站如家的温暖，我借鉴其他管理处兄弟站的宝贵经验，结合我站实际情况，制定了一系列后勤管理制度，对征费运营工作的有序开展提供了坚实的保障

2、合理利用资源，充分发挥能效在我站经费优先的情况下，经与其它站领导协商，并采纳有效建议,我整理出数十条节约能源能耗的措施，有效地节约了能源消耗和办公经费的不必要支出

3、规范食堂管理，确保环境卫生古语云民以食为天员工的身体健康直接关系到征费运营工作的顺利开展在员工最关心伙食问题上，就如何保证食品卫生，让职工吃饱吃好，我向一些有经验的领导和老员工请教，吸取经验，做了大量工作严格把好采购关，保证食品新鲜和卫生，听取职工意见，不断翻新菜式和花样品种，合理搭配，保证营养均衡同时，为使员工拥有一个优美、舒心的生活环境，我将环境卫生摆在日常工作的重要位置，定期组织人员对站内办公和生活区域进行打扫，专人验收，确保员工健康的生活空间

二、加强稽查管理，深化协作职能

1、防微杜渐、稽查为先为严肃征费纪律，防止贪污等违纪违规现象的发生，我与其它站领导一同制定并完善了《***收费站征费稽查条例》再以广大职工为依托，时常促膝谈心，与骨干们多交流，发掘稽查中的盲点，力争将违纪违规行为消除在萌芽状态

2、通力协作、各尽其能收费站工作具体细致，环环相扣，彼此密不可分为了使站内各项工作早日迈向新台阶，在***站长的带领和指导下，我配合分管征费的副站长，对员工进行思想教育和业务技能培训，引导员工树立正确的思想观、价值观、提升业务素质，促进岗位成才在***工作期间，让我积累了丰富的管理经验，为今后的工作打下了良好的理论和实践基础由于上级领导的信任和支持，我于今年三月十七日调任***收费站担任站长一职上任后，我进行了一系列改革和创新，使全站上下不论是在思想作风还是在劳动纪律方面都呈现出焕然一新的面貌，取得了良好的社会效益和经济效益

一、重视整章建制，完善管理体制我根据上级要求，并结合我站实际情况，与站部人员完善了规章制度，包括《收费现场管理办法》、《**收费站内部处罚条例》、《考勤制度》、《内务管理制度》规章制度的建立健全，为实现管理制度化奠定了基础，使全站征费、后勤、精神文明创建工作开展都步入了良性运行轨道,确保了各方面工作有序、高效的运行

三、加强征费管理，严格执行国家征费政策

1、树立窗口形象，强化服务意识高速公路收费站是重要的服务窗口，我提出了打造**形象品牌，力争把本站建成全省模范收费站的创建目标为达到这一目标,我狠抓服务质量，要求全体员工认真学习并严格遵守上级关于服务的各项规定，工作中必须做到“八不准，八做到”，“四个一样”、“三声一笑”服务等站部把文明服务表现作为员工个人考核、班组考核的重要内容,促使全体员工服务意识不断深化以实际行动赢得了过往司乘人员分普遍好评，获得了良好的声誉

2、强化劳动纪律，搞好防贪堵漏为杜绝贪污舞弊行为，我注重强化员工的纪律观念，在思想上，我重视员工遵纪守法的教育工作，时刻把握员工思想动态；在制度上，我与副站长认真总结经验，制定了一系列防贪堵漏的规定与措施，将定期稽查与不定期稽查相结合，规范了现场管理，严格了监控记录

四、完善后勤服务，加强后勤保障

3、努力营造优美舒适的生活环境安居才能乐业为使员工有一个优美的生活环境，为了争创“模范职工之家”光荣称号，我带领全站员工做了大量实质性工作首先，严格按照半军事化管理目标要求，坚持对内务卫生常抓不懈，组织文生工作小组，对内务卫生和公共卫生进行定期和不定期的检查评比其次，在站院内开垦了面积达一千六百平方米的“花园式菜地”这块“绿色基地”不仅能提供四季新鲜菜蔬，为我站节约经费，而且具有相当高的观赏价值，对美化站容站貌，提升我们广福收费站的形象大有益处参考范文收费站站长述职报告各位领导、同志们大家好！时光转瞬即逝，紧张、充实的20xx年已经过去在这一年里，我和同志们一起生活、学习和工作彼此建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力和管理水平又有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！我作为霸州收费站主抓收费工作的副站长，深感责任重大一年来,我始终以“三个代表”重要思想为指导方针，努力提高自身的政治觉悟;以严抓通行费征收为重点，超额完成收费任务；以加强团支部建设为基地，全面提高队伍整体素质；以加强行风建设为契机，树立窗口形象下面我就以上几点，向各位领导和同志做一简单汇报认真学习，深刻领会党中央的指示精神，努力提高思想政治素质，为使自己的思想尽快适应新形势、新工作的需要，我注意从提高自身素质做起，深刻领会“十六大”会议精神，树立顾全大局，团结协作意识,促进了班子的凝聚力20xx年，我站的收费任务是1600万元，任务十分艰巨，为能顺利完成管理处下达的收费任务，在年初就制定了详细的工作计划，有准备的开展工作，逐步完善岗位责任制，挖内潜，堵漏洞，实现了收费任务站如家的温暖，我借鉴其他管理处兄弟站的宝贵经验，结合我站实际情况，制定了一系列后勤管理制度，对征费运营工作的有序开展提供了坚实的保障合理利用资源，充分发挥能效在我站经费优先的情况下，经与其它站领导协商，并采纳有效建议,我整理出数十条节约能源能耗的措施，有效地节约了能源消耗和办公经费的不必要支出规范食堂管理，确保环境卫生古语云民以食为天员工的身体健康直接关系到征费运营工作的顺利开展在员工最关心伙食问题上，就如何保证食品卫生，让职工吃饱吃好，我向一些有经验的领导和老员工请教，吸取经验，做了大量工作严格把好采购关，保证食品新鲜和卫生，听取职工意见，不断翻新菜式和花样品种，合理搭配，保证营养均衡同时，为使员工拥有一个优美、舒心的生活环境，我将环境卫生摆在日常工作的重要位置，定期组织人员对站内办公和生活区域进行打扫，专人验收，确保员工健康的生活空间防微杜渐、稽查为先为严肃征费纪律，防止贪污等违纪违规现象的发生，我与其它站领导一同制定并完善了《***收费站征费稽查条例》再以广大职工为依托，时常促膝谈心，与骨干们多交流，发掘稽查中的盲点，力争将违纪违规行为消除在萌芽状态通力协作、各尽其能收费站工作具体细致，环环相扣，彼此密不可分为了使站内各项工作早日迈向新台阶，在***站长的带领和指导下，我配合分管征费的的增长

1、开展劳动竞赛，将收费任务分解到班组，落实到人头，制定了班组考校制度做到每天有对比，每月有分析

2、选拔业务能力强、有组织才能的收费员为班长实行班长负责制强化目标，并定期调换收费、发卡及疏导岗位做到人人会收费，人人会发卡，人人会疏导，培养业务熟练技术全面的收费员

3、进一步扩大稽查的范围，除严查岗上工作纪律，票、款、卡是否相符外，还增加了内务卫生、物品摆放、交接班队列和回站时间等内容

4、进一步健全票证管理规定票证人员必须两人同时作业，严格领入、发放票证程序，坚决做到票证清晰，对通行费票据、回收卡进行档案化管理，定期校销

5、把职工教育制度化、经常化，每周组织各收费班组召开班务会,及时表扬好人好事，批评不良倾向组织职工学习有关法规、政策及收费文件，定期进行考核、测试然后根据差别及工作需要合理的对收费班组人员进行调整开展“比、学、赶、帮、超”活动，以此来调动职工的工作积极性，使站内形成良好的工作风气

6、热情为过往司机服务，在工作中强调文明用语，礼仪疏导，主动为司机做好事，做实事妥善化解司机与收费之间的矛盾通过以上举措，我站提前完成了管理处下达的收费任务，截止到12月30日，通行费征收达1755万元，同比增长22%收费站是窗口单位，反映交通形象而收费一线职工的行为是否规范，在很大程度上影响着窗口形象是否美观，针对于此，我们在收费一线实施了“文明用语四步曲”和“礼仪疏导三字经”两项文明服务规范“文明用语四步曲”即先微笑；再您好；执收过程；“谢谢”、“走好”“礼仪疏导三字经”即立正姿势身要直、要挺胸、脚靠拢；敬礼姿势身侧转、肩摆平、要立正；直行姿势半转身、举双臂、打直行；交接岗姿势齐步走、英姿抖、士气扬这两项服务规范在工作实践中，得到了过往司机的一致肯定，树立了良好的窗口形我站现有团员30人，平均年龄24岁，是一支年青有战斗力的队伍,团支部本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好团支部的制度和班子建设，充分体现团支部的战斗堡垒作用

3、定期召开小组生活会和支部大会，批评不良倾向，表扬先进典型，培养争先创优意识；

4、组织开展形式多样的文体活动，如篮球、象棋、乒乓球、台球、扑克升级等比赛，即丰富了职工的业余文化生活，又增强了队伍的凝聚力

1、作为站内“安全小组”的副组长，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，经常排查站内可能存在的事故隐患，杜绝了各类不安全因素，访止了事故的发生

2、为职工创造良好的生活环境，经常对食堂提出合理化建议，动脑筋、想办法，使职工吃饱、吃好，安心工作

3、经常与职工沟通思想，发现问题，及时化解，使职工没有思想包袱，轻装上阵回顾这一年来，在工作中收获不小，但也有不足之处，在今后的工作中，我会总结经验，寻找差距，克服不足，在工作上更上一层楼最后，我热情欢迎大家对我提出宝贵意见述职人XXXo20xx年xx月xx日参考范文高速收费站述职报告一年来，在局和站领导的带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力为我站完成全年征收任务，促进收费工作持续，快速，健康发展做出了我应有的贡献一年来，在思想上严格要求自己,在工作上勤勤恳恳，任劳任怨，在作风上艰苦朴素，务真求实，较好地完成领导和班组安排的各项任务为收费事业尽心尽力，努力工作，主要情况如下俗话说“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势，通过阅读书籍,勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质首先在思想上，主动加强对政治理论知识的学习，同时加强对外界时政的了解，通过学习，提高自己对政治的敏锐性和鉴别能力，坚定了立场，坚定了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑其次是在行动上落实理论源于实践，又高于实践在过去的一年中，针对自己的本职工作进行了学习，注重加强对理论知识的了解和掌握，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，进一步加强自己的业务知识本人严格遵守站的规章制度，坚守征费条例认真做到“应征不漏,应免不征”的工作原则，在工作上不迟到，不早退，有事主动请假，尊敬领导，团结同事，在收费过程中对司乘人员实行微笑服务，主动为司乘人员排忧解难，遵守服务规范，严格按照内容，把收费工作与文明服务紧密结合，在社会上树立良好的收费形象平时，勤俭节约，任劳任怨，对人真诚，人际关系和谐融洽，从不闹无原则纠纷，处处以一名收费员的要求来规范自己的言行，毫不松懈的培养自己的综合素质和能力尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但还需进一步提高，在以后的工作中，我将加强理论和业务学习，不断提高业务水平，以后我会更加努力工作，在站领导和班组的带领下使自己的工作达到一个层次20xx年，我的收费工作取得了一些成绩，但我们深知这些成绩的取得是上级领导关心支持的结果，是同志们的配合，协助的结果但是在工作中还存在一些问题在文明收费，礼貌服务，百万元误差上，个人能力还需进一步加强，这些还需要我在今后的工作中不断去实践和思考，去改进和加强，去创新并加以理解在今后的工作中，我将加倍学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为站多做一点贡献，坚决服从领导指示要求和安排，认真做好自己的本职工作，将工作做得更好，让屯留收费站的明天更加辉煌！辉煌的20xx年即将过去，将20xx年取得的成果和成绩将在20xx年发扬下去，发扬我们不怕吃苦,不怕奉献的精神，创造更加辉煌的20xx年，而奋斗吧！总结20xx年的优点和过失，规划20xx年工作思想和动向作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗参考范文收费站站长述职报告我于义XX年—月受组织安排来**高速**收费站任副站长，一年一月调至**收费站任站长，主持本站全面工作任职以来，切实遵照厅、局、处各级领导的指示要求，忠实履行岗位职责，与其他站领导一起，团结协作，顺利开展各方面工作，其中征费方面，一年共计完成通行费收入*****万元，超额完成征费任务***%现就我一年来的工作情况汇报如下

一、完善后勤保障体系，确保征费工作顺利_、完善后勤硬件设施建设由于**高速公路开通时间提前，建设期间遗留问题较多，收费站内部工作、生活设施还不够完善我多次召开骨干及后勤会议，征求职工对后勤工作的意见，将职工工作、生活中遇到的困难及欠缺的设施设备等反馈讯息整理记录，在上级领导的关爱下，先后为员工解决了日常生活中许多实际困难，为征费工作的顺利进行提供了有力保障

1、确立后勤保障制度，建立后勤组织机构“兵马未动，粮草先行”，每一场战役的胜利都是以完善后勤保障为基础的为了让职工在驻站工作期间尽其责、倾其力真正感受到在站如家的温暖，我借鉴其他管理处兄弟站的宝贵经验，结合我站实际情况，制定了一系列后勤管理制度，对征费运营工作的有序开展提供了坚实的保障

2、合理利用资源，充分发挥能效在我站经费优先的情况下，经与其它站领导协商，并采纳有效建议,我整理出数十条节约能源能耗的措施，有效地节约了能源消耗和办公经费的不必要支出

3、规范食堂管理，确保环境卫生古语云民以食为天员工的身体健康直接关系到征费运营工作的顺利开展在员工最关心伙食问题上，就如何保证食品卫生，让职工吃饱吃好，我向一些有经验的领导和老员工请教，吸取经验，做了大量工作严格把好采购关，保证食品新鲜和卫生，听取职工意见，不断翻新菜式和花样品种，合理搭配，保证营养均衡同时，为使员工拥有一个优美、舒心的生活环境，我将环境卫生摆在日常工作的重要位置，定期组织人员对站内办公和生活区域进行打扫，专人验收，确保员工健康的生活空间

二、加强稽查管理，深化协作职能

1、防微杜渐、稽查为先为严肃征费纪律，防止贪污等违纪违规现象的发生，我与其它站领导一同制定并完善了《***收费站征费稽查条例》再以广大职工为依托，时常促膝谈心，与骨干们多交流，发掘稽查中的盲点，力争将违纪违规行为消除在萌芽状态

2、通力协作、各尽其能收费站工作具体细致，环环相扣，彼此密不可分为了使站内各项工作早日迈向新台阶，在***站长的带领和指导下，我配合分管征费的副站长，对员工进行思想教育和业务技能培训，引导员工树立正确的思想观、价值观、提升业务素质，促进岗位成才在***工作期间，让我积累了丰富的管理经验，为今后的工作打下了良好的理论和实践基础由于上级领导的信任和支持，我于今年三月十七日调任***收费站担任站长一职上任后，我进行了一系列改革和创新，使全站上下不论是在思想作风还是在劳动纪律方面都呈现出焕然一新的面貌，取得了良好的社会效益和经济效益

一、重视整章建制，完善管理体制我根据上级要求，并结合我站实际情况，与站部人员完善了规章制度，包括《收费现场管理办法》、《**收费站内部处罚条例》、《考勤制度》、《内务管理制度》规章制度的建立健全，为实现管理制度化奠定了基础，使全站征费、后勤、精神文明创建工作开展都步入了良性运行轨道,确保了各方面工作有序、高效的运行

三、加强征费管理，严格执行国家征费政策

1、树立窗口形象，强化服务意识高速公路收费站是重要的服务窗口，我提出了打造**形象品牌，力争把本站建成全省模范收费站的创建目标为达到这一目标,我狠抓服务质量，要求全体员工认真学习并严格遵守上级关于服务的各项规定，工作中必须做到“八不准，八做到”，“四个一样”、“三声一笑”服务等站部把文明服务表现作为员工个人考核、班组考核的重要内容,促使全体员工服务意识不断深化以实际行动赢得了过往司乘人员分普遍好评，获得了良好的声誉

2、强化劳动纪律，搞好防贪堵漏为杜绝贪污舞弊行为，我注重强化员工的纪律观念，在思想上，我重视员工遵纪守法的教育工作，时刻把握员工思想动态；在制度上，我与副站长认真总结经验，制定了一系列防贪堵漏的规定与措施，将定期稽查与不定期稽查相结合，规范了现场管理，严格了监控记录

四、完善后勤服务，加强后勤保障

3、努力营造优美舒适的生活环境安居才能乐业为使员工有一个优美的生活环境，为了争创“模范职工之家”光荣称号，我带领全站员工做了大量实质性工作首先，严格按照半军事化管理目标要求，坚持对内务卫生常抓不懈，组织文生工作小组，对内务卫生和公共卫生进行定期和不定期的检查评比其次，在站院内开垦了面积达一千六百平方米的“花园式菜地”这块“绿色基地”不仅能提供四季新鲜菜蔬，为我站节约经费，而且具有相当高的观赏价值，对美化站容站貌，提升我们广福收费站的形象大有益处参考范文收费站站长述职报告各位领导、同志们大家好！时光转瞬即逝，紧张、充实的xx年已经过去在这一年里，我和同志们一起生活、学习和工作彼此建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力和管理水平又有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！我作为霸州收费站主抓收费工作的副站长，深感责任重大一年来,我始终以“三个代表”重要思想为指导方针，努力提高自身的政治觉悟;以严抓通行费征收为重点，超额完成收费任务；以加强团支部建设为基地，全面提高队伍整体素质；以加强行风建设为契机，树立窗口形象下面我就以上几点，向各位领导和同志做一简单汇报认真学习，深刻领会党中央的指示精神，努力提高思想政治素质，为使自己的思想尽快适应新形势、新工作的需要，我注意从提高自身素质做起，深刻领会会议精神，并把“三个代表”重要思想贯穿到现实工作中去，树立顾全大局，团结协作意识，促进了班子的凝聚力XX年，我站的收费任务是1600万元，任务十分艰巨，为能顺利完成管理处下达的收费任务，在年初就制定了详细的工作计划，有准备的开展工作，逐步完善岗位责任制，挖内潜，堵漏洞，实现了收费任务的增长

1、开展劳动竞赛，将收费任务分解到班组，落实到人头，制定了班组考校制度做到每天有对比，每月有分析

2、选拔业务能力强、有组织才能的.收费员为班长实行班长负责制强化目标，并定期调换收费、发卡及疏导岗位做到人人会收费，人人会发卡，人人会疏导，培养业务熟练技术全面的收费员

3、进一步扩大稽查的范围，除严查岗上工作纪律，票、款、卡是否相符外，还增加了内务卫生、物品摆放、交接班队列和回站时间等内容

4、进一步健全票证管理规定票证人员必须两人同时作业，严格领入、发放票证程序，坚决做到票证清晰，对通行费票据、回收卡进行档案化管理，定期校销

5、把职工教育制度化、经常化，每周组织各收费班组召开班务会,及时表扬好人好事，批评不良倾向组织职工学习有关法规、政策及收费文件，定期进行考核、测试然后根据差别及工作需要合理的对收费班组人员进行调整开展“比、学、赶、帮、超”活动，以此来调动职工的工作积极性，使站内形成良好的工作风气

6、热情为过往司机服务，在工作中强调文明用语，礼仪疏导，主动为司机做好事，做实事妥善化解司机与收费之间的矛盾通过以上举措，我站提前完成了管理处下达的收费任务，截止到12月30日，通行费征收达1755万元，同比增长22%收费站是窗口单位，反映交通形象而收费一线职工的行为是否规范，在很大程度上影响着窗口形象是否美观，针对于此，我们在收费一线实施了“文明用语四步曲”和“礼仪疏导三字经”两项文明服务规范“文明用语四步曲”即先微笑；再您好；执收过程；“谢谢”、“走好”“礼仪疏导三字经”即立正姿势身要直、要挺胸、脚靠拢；敬礼姿势身侧转、肩摆平、要立正；直行姿势半转身、举双臂、打直行；交接岗姿势齐步走、英姿抖、土气扬这两项服务规范在工作实践中，得到了过往司机的一致肯定，树立了良好的窗口形我站现有团员30人，平均年龄24岁，是一支年青有战斗力的队伍,团支部本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好团支部的制度和班子建设，充分体现团支部的战斗堡垒作用参考范文高速收费站述职报告我是一名刚加入高速公路收费员队伍仅仅几十天的年轻姑娘，所以自己对收费业务还是很生疏，工作中并没有做出什么轰动业绩相比众多同事，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受到感动和教育！几天的学习中在班长和老收费员的的悉心教导下，我由最初的紧张不安到现在可副站长，对员工进行思想教育和业务技能培训，引导员工树立正确的思想观、价值观、提升业务素质，促进岗位成才在***工作期间，让我积累了丰富的管理经验，为今后的工作打下了良好的理论和实践基础由于上级领导的信任和支持，我于今年三月十七日调任***收费站担任站长一职上任后，我进行了一系列改革和创新，使全站上下不论是在思想作风还是在劳动纪律方面都呈现出焕然一新的面貌，取得了良好的社会效益和经济效益

一、在思想政治方面努力提高理论修养，自觉用理论指导工作，拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律，严格律己，努力向党靠拢，争取早日投入党温暖的怀抱第

二、在学习方面努力做好学习型员工一年来，不但学习政治理论，还继续学习了收费业务知识和相关的法律法规，向优秀、先进学习，向身边的好人好事学习，不断提高自己解决实际问题的能力特别是在今年的7月，新的收费政策的实施，使我更加地认真学习了新的业务知识，做到熟记于胸，更加便于开展工作第

三、在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个机场路的形象，所以每次我都会按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语；收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，但是也会碰到个别的司机到收费窗口时却带了一肚子的怨所，满腹牢骚、怪话，更有甚的还对我们骂骂咧咧遇到这些出口不逊的司机，我都会忍住，不发脾气，依然用最甜美的声音开展高水平服务，用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费第

四、在收费工作中我一直坚持做到勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程现在随着收费新政策的实施，过往的车辆逐渐增多，尤其是在节假日前期，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车型，仔细打票、唱收唱付无论是大事还是小节，我做好细小工作，坚持一丝不苟的做好同时为了干好收费工作，我时刻注意与班长、稽查配合，遇到问题及时请求及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的失衡，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了20xx年转眼即将过去，我知道，无论在哪个方面我都还需要不断的进步今后，我将继续听从领导安排，积极配合班长工作，通过不断学习来提高自己的业务水平和业务能力，提高自身素质，做一名领导放心,客户满意，爱岗敬业的优秀收费员参考范文高速收费站述职报告尊敬的各位领导、同事们20xx年是承赤高速运营第一年，也是我在收费站管理岗位的第一年在这一年工作中思想上逐渐从建设期管理理念向运营管理的转变，在管理处领导与辛伟站长的指导帮助与支持下，发挥年轻活力优势，与各位同事们一起工作，一起学习和生活，彼此建立了深厚的友谊，在实践的工作中坚持分工协作的原则，切实负责地抓好分管的各项工作，较好地协助了站长的管理工作，履行了一名副职的责职同时也磨练了自身的工作能力，使业务能力和管理水平有了很大提高现将一年来的‘思想如下为使自己能够尽快适应新形势、新工作的需要，我注重从提高自身素质做起，树立顾全大局，团结协作的良好思想意识，加强政治理论学习，深入贯彻“八项规定”和“十八大”文件精神，并将文件精神落实到日常生活和工作中，树立脚踏实地、真抓实干、求真务实的工作新风,立足实际，刻苦努力，踏踏实实地做好工作积极参加政治思想活动，提高自身政治思想水平同时以管理处开展的纪律作风整顿活动为契机，，严格要求自己，加强自身工作纪律自查，排除自身懒散意识，使精神面貌与工作水平明显提高针对自身收费业务经验不足情况，积极主动加强收费业务能力的培养，通过到一线现场实践，同收费人员一起认真摸索经验，处理收费难题，加强业务理论知识的学习，不断总结日常工作经验，较好的掌握了操作流程，提高了车道事故处理能力

1、组织业务技能培训，加强职工思想教育方式进行沟通，定时组织召开民主生活会与思想教育活动，增强收费员的廉洁自律意识，严禁任何贪污票款的现象，了解职工思想动态，发现问题，及时化解，引导职工树立正确的思想价值观与文明服务意识,提升业务素质，促进岗位成才

2、建立各项工作，规范收费秩序，塑造良好的收费窗口形象

3、公平考核，树标兵、选先进，营造赶超工作氛围

4、开展多项文体活动，丰富职工业余生活为职工配置各项娱乐设施，充分利用留营与工作闲余时间，组织开展演讲比赛、运动比赛等各种活动，丰富站内文化生活发动职工积极性，参加管理处与高管局运动会，并取得很好的成绩

5、狠抓，完成各项保畅任务站内成立了安全生产小组，签订了安全生产责任状，建立了事故隐患排查机制，杜绝了各类不安全因素组织开展火灾逃生、反恐反抢等安全演练活动各节假日、恶劣天气启动保畅预案，很好的完成了全年的保畅任务，无一起安全责任事故

6、充分保障后勤服务，创造良好的生活环境发动职工对食堂提出合理化建议，想办法，使职工吃饱、吃好，安心工作；对损坏的生活设备，积极维修上报，对内务和公共卫生进行定期和不定期的检查，保障卫生舒适的生活环境和良好的站容站貌紧张，充实的20xx年即将结束，在这一年的日子里，我和大家一起学习工作彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高，当然这与上级领领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！参考范文收费站站长述职报告大家好！时光转瞬即逝，紧张、充实的xx年已经过去在这一年里，我和同志们一起生活、学习和工作彼此建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力和管理水平又有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！我作为霸州收费站主抓收费工作的副站长，深感责任重大一年来,我始终以“三个代表”重要思想为指导方针，努力提高自身的政治觉悟;以严抓通行费征收为重点，超额完成收费任务；以加强团支部建设为基地，全面提高队伍整体素质；以加强行风建设为契机，树立窗口形象下面我就以上几点，向各位领导和同志做一简单汇报

一、注重政治、业务知识的学习，以学习提高素质认真学习，深刻领会党中央的指示精神，努力提高思想政治素质，为使自己的思想尽快适应新形势、新工作的需要，我注意从提高自身素质做起，深刻领会“xx大”会议精神，并把“三个代表”的重要思想贯穿到现实工作中去，树立顾全大局，团结协作意识，促进了班子的凝聚力

二、严管理，挖内潜，超额完成收费任务-------------来源网络整理，仅供供参考就制定了详细的工作计划，有准备的开展工作，逐步完善岗位责任制，挖内潜，堵漏洞，实现了收费任务的增长

1、开展劳动竞赛，将收费任务分解到班组，落实到人头，制定了班组考校制度做到每天有对比，每月有分析

2、选拔业务能力强、有组织才能的收费员为班长实行班长负责制强化目标，并定期调换收费、发卡及疏导岗位做到人人会收费，人人会发卡，人人会疏导，培养业务熟练技术全面的收费员

3、进一步扩大稽查的范围，除严查岗上工作纪律，票、款、卡是否相符外，还增加了内务卫生、物品摆放、交接班队列和回站时间等内容

4、进一步健全票证管理规定票证人员必须两人同时作业，严格领入、发放票证程序，坚决做到票证清晰，对通行费票据、回收卡进行档案化管理，定期校销

5、把职工教育制度化、经常化，每周组织各收费班组召开班务会,及时表扬好人好事，批评不良倾向组织职工学习有关法规、政策及收费文件，定期进行考核、测试然后根据差别及工作需要合理的对收费班组人员进行调整开展“比、学、赶、帮、超”活动，以此来调动职工的工作积极性，使站内形成良好的工作风气

6、热情为过往司机服务，在工作中强调文明用语，礼仪疏导，主动为司机做好事，做实事妥善化解司机与收费之间的矛盾通过以上举措，我站-------------来源网络整理，仅供供参考提前完成了管理处下达的收费任务，截止到12月30日，通行费征收达1755万元，同比增长22%

三、加强行风建设，提高服务质量收费站是窗口单位，反映交通形象而收费一线职工的行为是否规范，在很大程度上影响着窗口形象是否美观，针对于此，我们在收费一线实施了“文明用语四步曲”和“礼仪疏导三字经”两项文明服务规范“文明用语四步曲”即先微笑；再您好；执收过程；“谢谢”、“走好”“礼仪疏导三字经”即立正姿势身要直、要挺胸、脚靠拢；敬礼姿势身侧转、肩摆平、要立正；直行姿势半转身、举双臂、打直行；交接岗姿势齐步走、英姿抖、士气扬这两项服务规范在工作实践中，得到了过往司机的一致肯定，树立了良好的窗口形

四、加强团支部建设，提高整体素质我站现有团员30人，平均年龄24岁，是一支年青有战斗力的队伍,团支部本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好团支部的制度和班子建设，充分体现团支部的战斗堡垒作用-------------来源网络整理，仅供供参考目，使团支部工作向积极、健康、有序的方向发展；

3、定期召开小组生活会和支部大会，批评不良倾向，表扬先进典型，培养争先创优意识；高骥副站长述职报告各位领导、同志们大家好！时光转瞬即逝，紧张、充实的xx年已经过去在这一年里，我和同志们一起生活、学习和工作彼此建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力和管理水平又有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！我作为霸州收费站主抓收费工作的副站长，深感责任重大一年来,我始终以“三个代表”重要思想为指导方针，努力提高自身的政治觉悟;以严抓通行费征收为重点，超额完成收费任务；以加强团支部建设为基地，全面提高队伍整体素质；以加强行风建设为契机，树立窗口形象下面我就以上几点，向各位领导和同志做一简单汇报

一、注重政治、业务知识的学习，以学习提高素质认真学习，深刻领会党中央的指示精神，努力提高思想政治素质，为使自己的思想尽快适应新形势、新工作的需要，我注意从提高自身素质做起，深刻领会“xx大”会议精神，并把“三个代表”的重要思想贯穿到现实工作中去，树立顾全大局，团结协作意识，促进了班子的凝聚力

二、严管理，挖内潜，超额完成收费任务XX年，我站的收费任务-------------来源网络整理，仅供供参考是1600万元，任务十分艰巨，为能顺利完成管理处下达的收费任务，在年初就制定了详细的工作计划，有准备的开展工作，逐步完善岗位责任制，挖内潜，堵漏洞，实现了收费任务的增长

1、开展劳动竞赛，将收费任务分解到班组，落实到人头，制定了班组考校制度做到每天有对比，每月有分析

2、选拔业务能力强、有组织才能的收费员为班长实行班长负责制强化目标，并定期调换收费、发卡及疏导岗位做到人人会收费，人人会发卡”收费站站长述职报告”版权归所有；请注明出处！，人人会疏导，培养业务熟练技术全面的收费员与副站长认真总结经验，制定了一系列防贪堵漏的规定与措施，将定期稽查与不定期稽查相结合，规范了现场管理，严格了监控记录

四、完善后勤服务，加强后勤保障努力营造优美舒适的生活环境安居才能乐业为使员工有一个优美的生活环境，为了争创“模范职工之家”光荣称号，我带领全站员工做了大量实质性工作首先，严格按照半军事化管理目标要求，坚持对内务卫生常抓不懈，组织文生工作小组，对内务卫生和公共卫生进行定期和不定期的检查评比其次，在站院内开垦了面积达一千六百平方米的“花园式菜地”这块“绿色基地”不仅能提供四季新鲜菜蔬，为我站节约经费，而且具有相当高的观赏价值，对美化站容站貌，提升我们广福收费站的形象大有益处文档为doc格式参考范文高速公路收费站副站长述职报告各位领导、同志们大家好！20xx年对于我个人来说是接受挑战的一年、充满希望和不断探索的一年，同时也是开拓创新、学习实践和收获经验的一年，在公司领导的关怀指导下，在赵丁副站长及全体员工的大力支持下，围绕“精细化管理”主线，以“创先争优”活动为载体，突出“对外优质服务，对内精细管理”两个中心，围绕“挖潜保目标、提档创品牌、精细提效率、党团增活力”四项重点较好地完成了公司下达的各项目标任务，多次受到上级领导表彰在此，我要感谢公司领导对我的关心和帮助，感谢公司各职能部门的悉心指导，更要感谢全站员工的支持，在工作中我

3、进一步扩大稽查的范围，除严查岗上工作纪律，票、款、卡是否相符外，还增加了内务卫生、物品摆放、交接班队列和回站时间等内容

4、进一步健全票证管理规定票证人员必须两人同时作业，严格领入、发放票证程序，坚决做到票证清晰，对通行费票据、回收卡进行档案化管理，定期校销-------------来源网络整理，仅供供参考作风气

6、热情为过往司机服务，在工作中强调文明用语，礼仪疏导，主动为司机做好事，做实事妥善化解司机与收费之间的矛盾通过以上举措，我站提前完成了管理处下达的收费任务，截止到12月30日，通行费征收达1755万元，同比增长22%

三、加强行风建设，提高服务质量收费站是窗口单位，反映交通形象而收费一线职工的行为是否规范，在很大程度上影响着窗口形象是否美观，针对于此，我们在收费一线实施了“文明用语四步曲”和“礼仪疏导三字经”两项文明服务规范“文明用语四步曲”即先微笑；再您好；执收过程；“谢谢”、“走好”“礼仪疏导三字经”即立正姿势身要直、要挺胸、脚靠拢；敬礼姿势身侧转、肩摆平、要立正；直行姿势半转身、举双臂、打直行；交接岗姿势齐步走、英姿抖、士气扬这两项服务规范在工作实践中，得到了过往司机的一致肯定，树立了良好的窗口形

四、加强团支部建设，提高整体素质我站现有团员30人，平均年龄24岁，是一支年青有战斗力的队伍,团支部本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好团支部的制度和班子建设，充分体现团支部的战斗堡垒作用--------------来源网络整理，仅供供参考部授课，有计划、有目的的对团员进行思想及职业道德教育；

3、定期召开小组生活会7-----------来源网络整理，仅供供参考参考范文收费站站长述职报告各位领导、同志们大家好！长，深感责任重大一年来，我始终以“三个代表”重要思想为指导方针，努力提高自身的政治觉悟；以严抓通行费征收为重点，超额完成收费任务；以加强团支部建设为基地，全面提高队伍整体素质；以加强行风建设为契机，树立窗口形象下面我就以上几点，向各位领导和同志做一简单汇报

一、注重政治、业务知识的学习，以学习提高素质认真学习，深刻领会党中央的指示精神，努力提高思想政治素质，为使自己的思想尽快适应新形势、新工作的需要，我注意从提高自身素质做起，深刻领会“十六大”会议精神，并把“三个代表”的重要思想贯穿到现实工作中去，树立顾全大局，团结协作意识，促进了班子的凝聚力

二、严管理，挖内潜，超额完成收费任务2002年，我站的收费任务是1600万元，任务十分艰巨，为能顺利完成管理处下达的收费任务，在年初就制定了详细的工作计划，有准备的开展工作，逐步完善岗位责任制，挖内潜，堵漏洞，实现了收费任务的增长

1、开展劳动竞赛，将收费任务分解到班组，落实到人头，制定了班组考校制度做到每天有对比，每月有分析

2、选拔业务能力强、有组织才能的收费员为班长实行班长负责制强化目标，并定期调换收费、发卡及疏导岗位做到人人会收费，人人会发卡，人人会疏导，培养业务熟练技术全面的收费员

3、进一步扩大稽查的范围，除严查岗上工作纪律，票、款、卡是否相符外，还增加了内务卫生、物品摆放、交接班队列和回站时间等内容

4、进一步健全票证管理规定票证人员必须两人同时作业，严格领入、发放票证程序，坚决做到票证清晰，对通行费票据、回收卡进行档案化管理，定期校销

5、把职工教育制度化、经常化，每周组织各收费班组召开班务会,及时表扬好人好事，批评不良倾向组织职工学习有关法规、政策及收费文件，定期进行考核、测试然后根据差别及工作需要合理的对收费班组人员进行调整开展“比、学、赶、帮、超”活动，以此来调动职工的工作积极性，使站内形成良好的工作风气

6、热情为过往司机服务，在工作中强调文明用语，礼仪疏导，主动为司机做好事，做实事妥善化解司机与收费之间的矛盾通过以上举措，我站提前完成了管理处下达的收费任务，截止到12月30日，通行费征收达1755万元，同比增长22

三、加强行风建设，提高服务质量收费站是窗口单位，反映交通形象而收费一线职工的行为是否规范，在很大程度上影响着窗口形象是否美观，针对于此，我们在收费一线实施了“文明用语四步曲”和“礼仪疏导三字经”两项文明服务规范“文明用语四步曲”即先微笑；再您好；执收过程；“谢谢”、“走好”“礼仪疏导三字经”即立正姿势身要直、要挺胸、脚靠拢；敬礼姿势身侧转、肩摆平、要立正；直行姿势半转身、举双臂、打直行；交接岗姿势齐步走、英姿抖、土气扬这两项服务规范在工作实践中，得到了过往司机的一致肯定，树立了良好的窗口形

四、加强团支部建设，提高整体素质我站现有团员30人，平均年龄24岁，是一支年青有战斗力的队伍,团支部本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好团支部的制度和班子建设，充分体现团支部的战斗堡垒作用

3、定期召开小组生活会和支部大会，批评不良倾向，表扬先进典型，培养争先创优意识；

4、组织开展形式多样的文体活动，如篮球、象棋、乒乓球、台球、扑克升级等比赛，即丰富了职工的业余文化生活，又增强了队伍的凝聚力

五、在管理好收费工作的同时，也积极做好其它方面的工作

1、作为站内“安全小组”的副组长，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，经常排查站内可能存在的事故隐患，杜绝了各类不安全因素，访止了事故的发生

2、为职工创造良好的生活环境，经常对食堂提出合理化建议，动脑筋、想办法，使职工吃饱、吃好，安心工作

3、经常与职工沟通参考范文收费站站长述职报告各位领导、同志们大家好！时光转瞬即逝，紧张、充实的xx年已经过去在这一年里，我和同志们一起生活、学习和工作彼此建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力和管理水平又有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！我作为霸州收费站主抓收费工作的副站长，深感责任重大一年来,我始终以“三个代表”重要思想为指导方针，努力提高自身的政治觉悟;以严抓通行费征收为重点，超额完成收费任务；以加强团支部建设为基地，全面提高队伍整体素质；以加强行风建设为契机，树立窗口形象下面我就以上几点，向各位领导和同志做一简单汇报认真学习，深刻领会党中央的指示精神，努力提高思想政治素质，为使自己的思想尽快适应新形势、新工作的需要，我注意从提高自身素质做起，深刻领会“十八大”会议精神，并把“三个代表”重要思想贯穿到现实工作中去，树立顾全大局，团结协作意识，促进了班子的凝聚力XX年，我站的收费任务是1600万元，任务十分艰巨，为能顺利完成管理处下达的收费任务，在年初就制定了详细的工作计划，有准备的开展工作，逐步完善岗位责任制，挖内潜，堵漏洞，实现了收费任务的增长

1、开展劳动竞赛，将收费任务分解到班组，落实到人头，制定了班组考校制度做到每天有对比，每月有分析

2、选拔业务能力强、有组织才能的收费员为班长实行班长负责制强化目标，并定期调换收费、发卡及疏导岗位做到人人会收费，人人会发卡，人人会疏导，培养业务熟练技术全面的收费员

3、进一步扩大稽查的范围，除严查岗上工作纪律，票、款、卡是否相符外，还增加了内务卫生、物品摆放、交接班队列和回站时间等内容

4、进一步健全票证管理规定票证人员必须两人同时作业，严格领入、发放票证程序，坚决做到票证清晰，对通行费票据、回收卡进行档案化管理，定期校销

5、把职工教育制度化、经常化，每周组织各收费班组召开班务会,及时表扬好人好事，批评不良倾向组织职工学习有关法规、政策及收费文件，定期进行考核、测试然后根据差别及工作需要合理的对收费班组人员进行调整开展“比、学、赶、帮、超”活动，以此来调动职工的工作积极性，使站内形成良好的工作风气

6、热情为过往司机服务，在工作中强调文明用语，礼仪疏导，主动为司机做好事，做实事妥善化解司机与收费之间的矛盾通过以上举措，我站提前完成了管理处下达的.收费任务，截止到12月30日，通行费征收达1755万元，同比增长22%收费站是窗口单位，反映交通形象而收费一线职工的行为是否规范，在很大程度上影响着窗口形象是否美观，针对于此，我们在收费一线实施了“文明用语四步曲”和“礼仪疏导三字经”两项文明服务规范“文明用语四步曲”即先微笑；再您好;执收过程；“谢谢”、“走好”“礼仪疏导三字经”即立正姿势身要直、要挺胸、脚靠拢;敬礼姿势身侧转、肩摆平、要立正;直行姿势半转身、举双臂、打直行;交接岗姿势齐步走、英姿抖、土气扬这两项服务规范在工作实践中，得到了过往司机的一致肯定，树立了良好的窗口形我站现有团员30人，平均年龄24岁，是一支年青有战斗力的队伍,团支部本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好团支部的制度和班子建设，充分体现团支部的战斗堡垒作用

3、定期召开小组生活会和支部大会，批评不良倾向，表扬先进典型，培养争先创优意识；们大家一起携手并肩面临考验；每次成绩的取得，都离不开每位员工的参与奉献，我们的员工也在这样和谐的氛围中逐步形成良好的工作习惯和工作作风现在，我将年度全站工作情况作一汇报，请予评议

（一）抓政治理论学习，强化政治思想教育一个党务工作者，如果没有一定的理论素养，就难以全面深刻的理解党的路线、方针和政策今年以来，我把创建标准化党支部、推进学习型党组织建设、学习理论、提高班子成员理论素养和改进工作作风作为支部建设的首要问题把塑造良好的班子整体形象作为带领我站职工完成工作任务的重要环节因而，我要求自己在日常的学习工作和生活中，坚持从实际工作出发，有针对性的学习一些管理知识和业务知识，从严要求自己，做到干什么、会什么、精什么，从而使自己成为有知识、懂业务、会管理，能胜任本职工作

（二）建章立制，强化行风廉政建设为切实加强和改进我站行风廉政建设，保证行风廉政建设工作部署落到实处，我站主要采取了三方面措施一是加强廉政警示教育用《廉政准则》严格要求自己，自觉遵守上级有关领导干部廉洁自律的规定，自觉做到“标准更高一些、要求更严一些，切实作学习的表率、落实的表率、接受监督的表率”常用《廉政准则》这面“镜子”照照自己，做到“镜子”常照，警钟常鸣二是认真推行政务公开制度认真贯彻落实省局党委和公司党委有关实施党务公开工作的通知精神，坚持“规范、实用、简明、灵活”的原则，凡属党内法规要求公开的内容，党员、员工关注的重大事项和热点问题，都采取适当的方式进行公开，每次公开后，认真听取员工意见,对提出的合理化建议，积极采纳，对反映的问题，及时加以解决三是强化监督机制，坚持“三个规范”，深入推进行风评议工作首先服务要规范扎实推进“服务制”、“办结制”，聘请社会监督员，将岗位职责与绩效考核相结合，努力提高服务质量、工作水平和工作效能其次文明礼仪要规范规范使用文明手势、文明用语再次环境要规范要做到工作环境明亮、整洁、有序同时聘请社会有关人士担任我站行风监督员，注意收集过往驾乘人员的建议和意见，自觉接受社会各界的指导和监督为通行费征收工作营造了良好的社会氛围今年我站开展行风调查4次，简报24期20xx年对我们来说是忙碌的一年，也是收获的一年，在今年的工作中我们主要开展了以下十项工作一是重新修订了绩效考核办法，加强激励竞争机制，一切以数据说话的考核效果，每月的考核都成为一次班组间工作的相互借鉴，使考核更加公平公正二是结合精细化管理要求，我站班子加强了对行政管理的要求，对原有的基础制度加以梳理和完善，认真细致地改进完善《黎城收费站签到制度》、《黎城收费站值班制度》、《黎城收费站员工绩效考核办法》等,明确了各岗位的职责和分工，符合实际、激励有力、约束有方，始终坚持以奖为主，以惩为辅，最终通过绩效来评价个人的工作业绩，加速“压力传递”，提高日常工作执行力，促进了站内各班组之间工作的有序连接三是一线员工业务技能极大提高，连续三年荣获了公司收费业务技能比武集体一等奖的荣誉；在公司年终“金牌收费员”的评比考核中更是取得了可喜的成绩，我站参加评比考核的26名员工中，有7名获得了前十名，20名获得了前四十名的好成绩并在长期的工作实践中总结出了“7张”点卡法，使点卡速度得到大幅度提升四是盘活用人机制，优化队伍结构为使优秀的人才脱颖而出，进一步优化队伍结构，我站组织对空缺班长进行竞争上岗，为一线表现优秀的职工开辟发展的“绿色通道”，与以往的任命形式相比，班长竞选增强了班长的危机意识和责任感，也大大提高了员工努力学习业务知识的积极性五是提出了“全员保畅”的工作要求要求办公室人员不仅进一步掌握收费业务知识，更要正确运用和熟练掌握收费操作的技能，必要时为一线增强一份力量，为现场应急保畅、疏导交通、车辆通行提供有力的后勤保障六是以安全工作为中心，以应急管理为重点，保障收费工作安全高效，强化应急事件处理能力，重视应急预案的演练工作八是深入开展创先争优活动通过周密安排部署，紧扣“规定动作不走样，自选动作有特色”，呈现出“载体活、氛围浓、措施实”等亮点通过开展“支部和党员公开”、“党员示范岗”、“党员卫生示范岗”、创建“六好”班组的活动，调动了员工的工作热情九是大力抓好文明行业创建进一步强化创建意识，完善创建机制,加大创建投入，努力形成文明行业创建工作的长效机制，硬件不断上档次，软件更加上水平，创建工作再上新台阶，再创新成绩，今年带领全站青年员工开展了以“两争一创”、“六比六看”、“青年文明一条路”、“帼国文明岗”为载体的创建活动十是关心职工生活，改善工作环境坚持以人为本的方针，从丰富员工业余生活及陶冶情操入手，组织员工开展了“三八节”趣味小活动、“庆

五一、迎五四”与兄弟单位联谊活动、建党90周年“十个一”、党工团“帮扶、结队子”等活动，同时积极组织员工参加公司举办的“登山”、“羽毛球”、“乒乓球”等活动，并取得了优异的成绩；开展送温暖工程和扶贫济困活动，慰问站内员工3次，送去慰问金20xx余元，为献爱心募集善款3000余元同时积极改善基础配套设施，完成了对北站小休室及厕所的改善；购置绿化苗木，美化收费环境；建立了较为完善的党员活动室，极大地改善职工工作、生活环境一是在学习方面个人抓得不紧，学习不够深入，缺乏契而不舍的学习精神，对政策方针的理解有时达不到应有的高度，有时工作前瞻性和预见性不够强二是工作上有时存在急躁情绪，领导方法缺乏艺术性，管理力度有待进一步加大，管理措施有待进一步改进和深化以上就是本人一年来的思想政治、工作和学习等方面的基本情况，点滴成绩是在各位领导的帮助下和同志们的支持下取得的，借此机会，再次向帮助和支持我工作的各位领导和同志们及全体员工表示真诚的感谢！在今后的工作中，我将树立更加认真负责、严谨细致、开拓进取、真抓实干的工作作风，发扬成绩，挑战自我，努力工作，为收费站的安全、稳定、发展作出新的贡献！马上就是元旦了，在这里，我提前祝各位领导和全体员工新年快乐，工作顺利！我的述职完毕，谢谢大家!参考范文收费站站长述职报告尊敬的领导、同事们大家好！时光转瞬即逝，紧张但却充实的20xx年即将过去，在这一年里我和同事们一起工作，一起学习和生活，彼此建立了深厚的友谊,同时在实践的工作中也磨练了我的工作能力，使我的业务水平有了很大的提高，当然这与领导们的关心和同事们的支持是分不开的，在此我深表感谢（起立鞠躬）！20xx年对于我来说是不平凡的一年，我从道路养护股长工作转变为收费站副站长，主管收费工作，角色的转变要求我要迅速适应新的工作环境，于是我认真学习，艰苦专研收费业务，努力提高自身的思想政治觉悟，以严抓通行费征收为重点，以团队建设为基石，全面提高收费队伍整体素质，以加强行风建设为契机，树立交通窗口良好形象，下面是我个人一年以来的’几点工作心得，向各位领导和同事们做一简单的汇报一直以来我认真学习，紧跟着上级组织思想走，努力提高思想政治素质和工作业务素质，为使自己能够尽快适应新形势、新工作的需要，我注重从提高自身素质做起，树立顾全大局，团结协作的良好思想意识,以站长为核心，以收费管理为己任，团结同事，促进班子凝聚力5旧的知识已经满足不了日新月异的变化和发展，满足不了现在日常工作的需求，于是我向新员工一样要求办公室的同事们对我进行量化学习培训，一是通过对收费理论知识的学习和到一线的现场实践，使我对新的收费知识有所掌握，熟知了收费的操作规程，逐渐“入行”，二是深入站内的职能管理部门，熟悉各部门的职能及业务，正所谓“隔行。