2024年中国邮政山东分公司专项招考笔试带答案详解

年月中国邮政山东分公司专项招202405考笔试带答案详解

一、单项选择题

1.中国邮政的核心价值观是（）A.情系万家，信达天下B.用户至上，员工为本C.创新驱动，协同发展D.普服为先，效益为重答案B

2.以下不属于中国邮政业务的是（）A.函件业务B.报刊发行业务C.股票交易业务D.邮政储蓄业务答案C

3.2024年中国邮政提出的“四梁八柱”战略框架中，“四梁”不包括（）A.邮政普遍服务B.寄递业务C.金融业务D.电商业务答案DB.建立导师制度C.提供晋升机会D.鼓励员工自主学习答案ABCD

15.中国邮政金融业务面临的风险主要有（）A.信用风险B.市场风险C.操作风险D.流动性风险答案ABCD三判断题

1.中国邮政的使命是“情系万家，信达天下”（）答案正确

2.山东邮政不涉及国际业务（）答案错误

3.中国邮政储蓄银行只服务农村地区（）答案错误

4.中国邮政在绿色发展方面主要关注包装材料的环保，对运输工具的环保不太重视（）答案错误

5.中国邮政员工可以根据个人喜好灵活处理邮件（）答案错误

6.山东邮政在服务社区方面，不涉及金融服务（）答案错误

7.中国邮政的企业文化对企业发展没有实际作用（）答案错误

8.中国邮政寄递业务的服务质量只与投递速度有关（）答案错误

9.中国邮政在科技创新方面主要依赖外部合作，自身研发能力较弱（）答案错误

10.山东邮政在乡村振兴中只起到物流配送的作用（）答案错误

11.中国邮政的普遍服务是有偿服务（）答案错误

12.中国邮政金融业务的风险管理主要是为了避免损失，不需要考虑业务发展（）答案错误

13.山东邮政在数字化转型过程中，不需要关注客户体验（）答案错误

14.中国邮政的企业精神体现了员工的工作态度和追求（）答案正确

15.中国邮政在国际业务合作中，不需要遵守国际规则（）答案错误

四、文字题

1.请阐述中国邮政在乡村振兴中可以发挥的作用答中国邮政在乡村振兴中可以发挥多方面重要作用在物流配送方面，凭借其广泛的网络覆盖，能够打通农村地区的物流通道，实现农产品的上行和工业品的下行通过建设村邮乐购站点等，为农村提供便捷的快递代收代发服务，促进农村电商的发展，增加农民收入在金融服务方面，邮政储蓄银行可以为农村企业和农民提供贷款、储蓄等金融支持，助力农村产业发展和农民创业还能开展金融知识普及活动，提高农民的金融素养在邮政普遍服务方面，保障农村地区信件、报刊等的及时送达，丰富农民的精神文化生活同时，利用自身品牌和渠道优势，帮助农村特色农产品进行品牌推广和销售，提升农产品的市场竞争力此外，中国邮政还可以通过培训等方式，提升农民的电商运营和营销能力，促进农村人才的培养和发展

2.分析山东邮政在绿色发展方面面临的挑战及应对策略答面临的挑战一是观念转变困难，部分员工和客户对绿色发展的重要性认识不足，可能影响相关措施的推进二是成本增加，采用环保包装材料、推广新能源车辆等会增加运营成本，对企业盈利带来一定压力三是技术难题，在一些绿色技术的应用和研发上可能存在困难，如高效的垃圾分类处理技术、新能源车辆的续航和充电问题等四是监管压力，随着环保监管的加强，需要不断满足日益严格的环保标准应对策略加强宣传教育，通过内部培训和外部宣传活动，提高员工和客户的环保意识在成本控制方面，可以通过与供应商合作争取更优惠的环保材料价格，优化运营流程降低新能源车辆的使用成本加大技术研发投入，与高校、科研机构合作，解决绿色技术难题同时，积极关注环保政策动态，提前做好应对准备，确保企业运营符合监管要求

3.谈谈你对中国邮政企业文化的理解以及它对企业发展的重要性答中国邮政企业文化包括使命、愿景、核心价值观和企业精神等方面使命“情系万家，信达天下”体现了邮政服务大众、传递信息和物品的职责愿景”建设世界一流邮政企业”为企业发展指明了方向核心价值观“用户至上，员工为本”强调了以客户需求为导向,同时重视员工的发展企业精神“艰苦奋斗、追求卓越”激励员工不断努力和进取其对企业发展的重要性体现在多个方面首先，企业文化能够凝聚员工的力量，使员工有共同的目标和价值观，增强企业的向心力和团队合作精神其次，良好的企业文化有助于提升企业的品牌形象，赢得客户的信任和认可，提高市场竞争力再者，它可以为企业的战略决策提供指导，确保企业的发展方向符合其文化理念最后，企业文化能够营造积极向上的工作氛围，吸引和留住优秀人才，促进企业的持续发展

4.请说明中国邮政金融业务的风险管理措施答在信用风险管理方面，建立严格的客户信用评估体系，对客户的信用状况进行全面、准确的评估加强贷前调查，了解客户的还款能力和还款意愿在贷中进行监控，及时发现客户的信用风险变化贷后做好催收和不良资产处置工作市场风险管理上，密切关注市场动态，运用风险量化模型对市场风险进行评估和监测通过资产配置多元化等方式降低市场风险暴露操作风险管理方面，完善内部规章制度，规范业务操作流程加强员工培训，提高员工的操作技能和风险意识建立有效的内部监督机制，及时发现和纠正操作中的违规行为流动性风险管理上，合理安排资产负债结构，确保有足够的流动性资金建立流动性应急预案，以应对突发的流动性紧张情况同时,加强与金融市场的沟通和合作，拓宽融资渠道

5.论述山东邮政在数字化转型过程中应如何提升客户体验答在数字化转型中，山东邮政可从多方面提升客户体验首先,优化线上服务平台，确保其界面简洁、操作方便提供多种业务办理入口，如寄递业务下单、金融业务查询和办理等，让客户能够快速、便捷地完成所需操作同时，加强平台的稳定性和安全性，保障客户信息和资金安全利用大数据分析客户需求，为客户提供个性化的服务和推荐例如，根据客户的寄递历史和消费习惯，推荐合适的服务套餐和优惠活动在寄递业务中，通过实时跟踪系统，让客户随时了解邮件的运输状态，提供短信或APP推送提醒服务加强线上线下融合，线下邮政网点可以作为线上服务的体验和售后支持点客户在网点可以咨询线上业务问题，进行线下体验和操作指导同时，通过线上预约、线下办理等方式，减少客户在网点的等待时间此外，建立高效的客户反馈机制，及时处理客户的投诉和建议通过定期回访等方式，了解客户对服务的满意度，不断改进服务质量

6.分析中国邮政寄递业务在市场竞争中的优势和劣势答优势一是网络覆盖广，中国邮政在全国甚至全球都有广泛的服务网点，能够实现偏远地区的邮件送达，这是很多竞争对手难以比拟的二是品牌知名度高，长期以来的运营和服务积累了良好的品牌形象，消费者对其信任度较高三是服务种类丰富，涵盖了普通邮件、快递、冷链物流等多种业务类型，能够满足不同客户的需求四是具有政策支持，作为承担邮政普遍服务的企业，在一些政策方面有一定的优势劣势一是速度相对较慢，与一些专业的快递公司相比，在快递送达速度上可能存在一定差距二是服务灵活性不足，在一些个性化服务和定制化需求方面的响应速度可能较慢三是信息化程度有待提高，在物流信息跟踪、智能调度等方面的技术应用可能不如一些新兴的物流企业四是运营成本较高，广泛的网络覆盖和承担普遍服务导致运营成本较大，可能影响价格竞争力

7.请说明山东邮政在服务社区方面可以采取的创新举措答在服务社区方面，山东邮政可以采取以下创新举措首先，打造社区综合服务站，除了传统的快递代收代发、水电费代缴等业务外，引入健康检测设备，为社区居民提供免费的基本健康检测服务，如血压、血糖测量等开展社区文化活动，结合邮政的文化特色，举办集邮展览、邮政历史文化讲座等活动，丰富社区居民的精神文化生活同时，利用社区服务站的空间，设置图书借阅区，方便居民借阅书籍推出社区定制化服务，根据社区居民的需求，提供特色农产品直供服务与周边农场合作，将新鲜的农产品直接配送到社区服务站，让居民能够购买到放心的农产品利用数字化技术，开发社区专属的APP或小程序，居民可以通过该平台预约各种服务、查询快递信息、参与社区活动等同时，通过大数据分析居民的需求，为居民提供更精准的服务推荐此外，与社区内的商家合作，开展联合促销活动例如，居民在邮政社区服务站消费一定金额，可以获得社区商家的优惠券，反之亦然，实现互利共赢

8.谈谈中国邮政在国际业务合作中应注意的问题答在国际业务合作中，中国邮政首先要注意遵守国际规则和当地法律法规不同国家和地区有不同的邮政管理政策、海关规定等，必须严格遵守，避免因违规而面临处罚和业务受阻文化差异也是需要关注的问题不同国家的文化背景、消费习惯和商务礼仪不同，在合作中要充分了解并尊重对方的文化，避免因文化误解导致合作不愉快在合作模式和利益分配方面，要制定合理的方案明确双方的权利和义务，确保合作的公平性和可持续性同时，要考虑到汇率波动、政治风险等因素对合作的影响，做好风险防范措施信息安全也是重要的方面在国际业务合作中，涉及大量的客户信息和业务数据，要加强信息安全管理，防止信息泄露，保护客户的隐私和企业的商业机密此外，要不断提升自身的服务质量和竞争力，以适应国际市场的需求加强与国际合作伙伴的沟通和交流，及时解决合作中出现的问题，共同推动国际业务的发展

9.论述山东邮政如何加强人才队伍建设以适应企业发展需求答山东邮政加强人才队伍建设可从以下几个方面入手在人才招聘方面，拓宽招聘渠道，除了传统的校园招聘和社会招聘外，还可以与专业的人才机构合作，吸引具有丰富经验和专业技能的人才注重招聘人才的多样性，不仅招聘邮政相关专业的人才，还吸纳信息技术、市场营销、金融等领域的人才在人才培养方面，建立完善的培训体系针对不同岗位和不同层级的员工，设计个性化的培训课程例如，为新员工提供入职培训，帮助他们快速了解企业文化和业务流程；为业务骨干提供专业技能提升培训和管理培训I鼓励员工自主学习，为员工提供学习资源和学习时间支持建立合理的激励机制，对表现优秀的员工给予物质奖励和精神奖励设立绩效考核制度，将员工的工作表现与薪酬、晋升挂钩，激发员工的工作积极性和创造力同时，为员工提供广阔的晋升空间，让员工看到自己在企业中的发展前景营造良好的企业文化氛围，增强员工的归属感和忠诚度关心员工的工作和生活，开展丰富多彩的员工活动，促进员工之间的交流和合作加强团队建设，提高团队的凝聚力和战斗力此外，还可以建立人才储备库，为企业的发展储备后备力量定期对人才储备库进行评估和更新，确保人才的质量和数量能够满足企业的发展需求

10.分析中国邮政普遍服务的重要性及其面临的挑战答重要性首先，邮政普遍服务是保障公民基本通信权利的重要体现无论公民身处何地，都能享受到信件、包裹等的寄递服务，这对于信息传递、沟通交流和社会联系至关重要其次，它有助于促进城乡均衡发展在农村和偏远地区，邮政普遍服务为当地居民提供了与外界联系的渠道，促进了当地经济、文化的发展再者，邮政普遍服务是国家公共服务体系的重要组成部分，体现了国家的责任和担当它对于维护社会稳定、保障国家安全也具有重要意义面临的挑战一是成本压力大，为了实现广泛的覆盖，需要投入大量的人力、物力和财力，而普遍服务的收费相对较低，导致企业运营成本较高二是市场竞争加剧，随着快递行业的发展，一些民营快递公司在部分业务上对邮政普遍服务形成了竞争，可能导致邮政普遍服务的市场份额下降三是技术更新换代快，需要不断投入资金进行技术升级和设备更新，以满足客户对服务质量和效率的要求四是服务需求多样化，客户对邮政普遍服务的需求越来越多样化，如对服务速度服务质量、个性化服务等方面的要求不断提高，邮政企业需要不断改进服务以满足这些需求

4.山东邮政在乡村振兴领域推出的特色项目是（）A.村邮乐购B.邮掌柜C.惠农合作D.以上都是答案D

5.中国邮政企业文化的灵魂是（）A.使命B.愿景C.核心价值观D.企业精神答案A

6.以下哪种邮件不可以通过中国邮政寄递（）A.信件

8.危险化学品C.印刷品D.包裹答案B

7.中国邮政储蓄银行的定位是（）A.大型国有商业银行

8.专注农村金融的银行C.服务“三农”、城乡居民和中小企业的零售银行D.主要服务大型企业的银行答案C

8.山东邮政在寄递业务方面，为提高效率采用的新技术不包括）A.自动化分拣设备B.无人机配送C.区块链技术D.智能仓储管理系统答案C

9.中国邮政的企业精神是（）A.诚信、创新、服务、共赢B.爱国、敬业、诚信、友善C.艰苦奋斗、追求卓越D.开放包容、合作共赢答案C

10.以下属于中国邮政寄递业务品牌的是（）A.邮储银行B.中邮保险C.EMSD.中邮证券答案C

11.山东邮政在服务农村电商方面，主要提供的服务不包括（）A.仓储服务B.冷链物流服务C.法律咨询服务D.金融支持服务答案C

12.中国邮政普遍服务的主要内容不包括（）A.信件寄递B.包裹寄递C.报刊发行D.国际快递业务答案D

13.中国邮政金融业务的风险管理原则不包括（）A.全面性原则B.独立性原则C.盈利性原则D.有效性原则答案C

14.山东邮政在绿色发展方面采取的措施不包括（）A.使用环保包装材料B.推广新能源车辆C.减少邮件投递量D.建设绿色邮政网点答案C

15.中国邮政的愿景是（）A.建设世界一流邮政企业B.成为最受信赖的服务提供商C.打造综合物流服务平台D.推动邮政行业创新发展答案A

16.以下关于中国邮政员工职业道德规范，表述错误的是（）A.尽职热爱邮政事业，忠于本职工作B.协作团结协作，相互支持C.守纪遵守规章制度，但可灵活变通D.文明文明生产，礼貌待人答案C

17.山东邮政在服务社区方面，推出的特色活动是（）A.社区文化节B.社区快递代收点建设C.社区金融讲座D.以上都是答案D

18.中国邮政在国际业务方面，与以下哪个国际组织有合作（）A.世界贸易组织B.万国邮政联盟C.国际货币基金组织D.世界银行答案B

19.中国邮政寄递业务的服务质量指标不包括（）A.邮件延误率B.邮件丢失率C.客户投诉率D.业务增长率答案D

20.山东邮政在科技创新方面，与高校合作开展的项目是（）A.邮政大数据分析21邮政物流机器人研发C.邮政金融风险评估模型构建D.以上都是答案D

二、多项选择题

1.中国邮政的主要业务板块包括（）A.邮政普遍服务B.寄递业务C.金融业务D.农村电商业务答案ABCD

2.山东邮政在服务“三农”方面的举措有（）A.建设村邮乐购站点

8.开展惠农合作项目C.提供农业贷款支持D.帮助农产品上行答案ABCD

3.中国邮政企业文化的内容包括（）A.使命B.愿景C核心价值观D.企业精神答案ABCD

4.以下属于中国邮政金融业务的有（）A.储蓄业务B.信贷业务C.保险业务D.证券业务答案ABCD

5.山东邮政在提升寄递服务质量方面采取的措施有（）A.优化配送路线B.增加投递频次C.提高员工服务水平D.引入智能设备答案ABCD

6.中国邮政在绿色发展方面的目标包括（）A.减少能源消耗B.降低环境污染C推广绿色包装D.实现碳中和答案ABC

7.中国邮政员工应具备的职业素养包括（）A.专业知识

8.服务意识C.团队合作精神D.创新能力答案ABCD

8.山东邮政在社区服务中可以提供的服务有（）A.快递代收代发B.水电费代缴C.金融咨询D.报刊订阅答案ABCD

9.中国邮政在国际业务合作中，主要的合作方式有（）A.国际邮件互换B.跨境电商物流合作C.国际金融合作D.国际邮政技术交流答案ABCD

10.中国邮政寄递业务的市场竞争优势有（）A.网络覆盖广B.品牌知名度高C.服务种类丰富D.价格优势明显答案ABC

11.山东邮政在数字化转型方面的工作包括（）A.建设数字化邮政网点B.推广线上业务办理C.运用大数据分析客户需求D.打造智慧物流体系答案ABCD

12.中国邮政的社会责任包括（）A.提供普遍服务B.助力乡村振兴C.推动绿色发展D.促进就业答案ABCD

13.以下关于中国邮政普遍服务的特点，正确的有（）A.公益性B,均等性C.非营利性D.广覆盖性答案ABCD

14.山东邮政在人才培养方面的措施有（）A.开展培训课程。