还剩49页未读，继续阅读
本资源只提供10页预览，全部文档请下载后查看！喜欢就下载吧，查找使用更方便
文本内容:
个一级分行的大力支持下，我行百名网点一线优秀员工赴东部地区行网点进行了为期十天的学习体验活动，我非常荣幸成为了其中的一员省分行把来自10个不同二级行的人员组成一个团队，10天，我们从不认识到认识、从认识到熟悉，成为一个相互信任相互协作的团队本次学习活动安排的非常紧凑，第一天在大连行领导的陪同下参观了他们的已转型网点，在宽敞明亮的大厅，各网点负责人给我们介绍精神墙的建立、网点弹性排班以及业务流程和绩效考核等内容第二天开始到网点去体验学习，开始我怀着忐忑不安的心情来到了一二九分理处，虽然我也是一名大堂经理，可到大连行来当大堂经理却心里没有底营业开始后，我就逐渐进入角色，认真接待每一位客户，了解客户的需求，引导客户使用自助设备维护大厅秩序，解决客户提出的问题经过这短暂的学习，我深深感受到大连行的网点转型很有成效，他们拥有完备的制度，功能强大的业务处理系统，完善的硬件设施，合理的人力资源配置，同时也深深体会到我们与大连行的差距，通过在大连行做大堂经理，对于我来说体会颇深
一、没有完美的个人，只有完美的团队在这次学习中让我深深体会到，〃没有完美的个人，只有完美的团队〃，我们每个人的能力都是有限的，只有我们有机地结合在一起，各自充分发挥自己的能力，为一个共同的目标，才能做得在这次学习中让我深深体会到，大堂经理是〃网点转型，大堂制胜〃的关键客户来到网点，第一个接待客户的是大堂经理，其职业形象、精神面貌、专业素质、服务态度决定客户对建行的第一印象在这次学习中让我深深体会到，大堂经理业务要全面，必须掌握和熟悉我行的产品大堂经理不但要随时接受客户的咨询，还要主动识别客户、挖掘客户、营销客户和引导分流客户，通过客户的衣着、言谈挖掘客户，进而营销我行的产品
二、充分挖掘大堂潜力，做好差异化营销如何挖掘优质客户、留住老客户、是拓展业务的关键之一在我们学习的过程中，大连行根据顾客个人的年龄、性别、职业、收入、文化程度等情况进行市场细分，根据不同细分市场中顾客的不同需求，提供差异化的便利性服务和支持性服务以达到优质的无差异性充分利用大堂顺势推销新产品，有事倍功半的效果对第一次接触银行的新客户,应主动热情介绍服务品种、方式，适时为客户理财当好参谋，准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象最主要的是大堂要充分发觉具有潜力的客户，紧紧抓住大堂营销时机，并采取相应的营销对策，积极引导和推荐，定会产生良好效果只有差别的服务没有差别的客户〃80%的利润来自20%的客户〃，这个银行经营的二八理论，曾经让很多银行把服务重点转移到为少部分vip客户的服务上，一度忽视了柜台前一般客户的服务大连行无论领导和员工都不敢忽视每一位普通客户〃不难想象，这80%的客户服务满意度对银行声誉的影响是决定性的另外，普通客户可能也有机会带来vip客户，也可能成为vip客户我认为，一般客户虽然一时不能带来较大的眼前经济效益，但从长远看，会通过服务积累带来社会效益和潜在的经济效益遇到有客户提出有急事要先办理业务，大堂经理一般采取两个办法一是征得客户同意后向排在前面的其他客户说明原因，征得同意后安排优先办理，并向让位的客户致谢；二是安排客户到vip专柜办理业务
四、只有无限的用心才有客户的忠诚经过学习使我深深认识到，vip与一般客户之间的差别服务，重点体现在硬件设施和服务内涵的不同在服务vip时，客户可以直接使用专门为其开辟的Vip窗口，由个人理财经理和优秀柜员专门服务同时我还在实践中体会到，个人理财中心的经验时，做了很精辟的概括对Vip服务的特点就在于，针对客户需求提供的三大服务了解市场，及时准确的信息服务；挖掘需求，细致周到的理财服务；满足收益，保值增值的专家服务通过这次活动给我带来很大的启发，作为大堂经理，每一天都要面对各种各样的客户和解决形形色色的问题，必须具备危机处理能力、关系协调能力，掌握多方面的专业知识也通过这次活动，我将把在大连行学到的经验带到我们陇南行，让我们陇南行今后做的更好参考范文银行大堂经理工作计划针对员工的动态考核机制及身份转换问题，行领导与我谈话之后，倍感压力，但也由此激发了我的动力，我要把压力变动力，争取业绩提前达标！以下是我的九月份■
1、持续做好社区营销世纪村和华隆国际是中信银行附近的中高端小区，我作为两个小区的社区理财经理，我会不断挖掘获取新客户，通过和物业联合组织活动、业主委员会联合组织活动或主动在小区休闲场所跳广场舞营销等各种方式，增加与客户交流的机会，增进彼此的了解，让客户认可并购买我行的产品，以带来存款的增加
2、做好客户资产配置目前我的客户购买非担险理财比重较大，根据经济逐渐下滑的大趋势和客户的资产配置结构不合理，我会尽力引导客户认识到风险的重要性，把非担险理财逐渐向担险理财转移
3、存量客户提升建立存量客户档案，了解客户，进而挖掘客户的需求进行电话营销或短信营销等方式，推荐好的理财或通知行里举行的优惠活动，抓住一切能提升存量客户的机会以出国金融客户为例，梳理之前的老客户和新客户，开始全方位营销
4、抓住“中信红迎春季”零售营销活动，拓宽代发工资业务渠道,批量获取收单市场客户……主要是抓住高净值客户，做好客户的经营维护工作对于作为村镇银行的一名员工，我对九月的工作计划和认识从两大层面来讲
（一）整体大局上首先，要清楚的了解我行成立的背景、意义和发展目标，清楚我行的市场定位，明白我行的主要目标客户群只有明白了大方针，才能准确找到自己的工作重点，清楚自己的工作方向，这样才能有的放矢，达到事半功倍的效果，使自身发展与全行发展相契合因为只有在整体上了解自己工作岗位所处的大环境，才能帮助自己迅速找到自己的位置，更快的适应工作，提高工作效率如果自己根本不清楚自己的工作大环境，不知道单位给予我们的期望，只是一味的做自己认为对的事情，那么自己做的也许一点价值也没有甚至有时候还会有反作用其次，在开始工作之前以及在工作中，要先对我行的整个机构设置以及部门职责等有一定的了解，因为各个部门之间的工作是相互联系的，是一个整体你的工作不是独立的，它与其他部门、同事的工作是相互影响、相互作用的比如说在做柜台工作时，出了要清楚自己的工作性质以外，也要了解一下会计工作，这样才能明白操作流程为什么要这样走，有助于提高业务技能，同时迅速接受自己不熟悉的业务，也清楚了票据、重要凭证等哪些地方是不允许有错误的等等还有，当你在工作中遇到问题或者有疑惑的时候，就知道应该向谁寻求帮助能够达到自己想要的结果，增加了有效沟通的机率再者，要不断加强理论政治学习，充实自己的头脑，使思想更进一步的成熟进步，这并不是做表面功夫说场面话因为理论是实践的基石,思想是行动的指引每个人的思想是在不断变化，而且受外在因素影响的，它有一个不断发展的过程你的思想会决定你的行动，你的价值观、人生观会左右你对待人和事的态度，同样会改变你思考问题的高度、层面以及角度
（二）个人具体工作上
一、要全面熟悉各项业务，了解各种业务的工作流程，并且清楚自己的工作性质，清楚自己的工作职责，对自己有一个准确的定位，找到自己所处的位置在工作的过程中，不断提高自己的业务技能，提高自己的效率，争取用最短的时间的服务为客户办理每一项业务平时休息中，也要不断的提高自己的基础技能素质，例如点钞、汉字录入、翻打传票、假钞鉴别等，让自己拥有过硬的基本功
二、要设定目标，对自己要有阶段性的目标规划有目标才会有动力，有目标才会有进步短期内是把业务熟悉，提高操作速度，同时不断加强业务学习；报名参加会计从业资格考试，明年争取把剩下的三门银行从业资格考试通过；同时长期上，不断学习会计、金融等知识，考取相应等级会计师资格证、理财规划师资格证等，追求学识和职业上的进步，更上一层楼!认真总结八月份工作基础上，深刻认清当前形势，找准市场脉搏，扬长避短，围绕“提升经营管理水平，加快业务发展”为中心，同心同德，努力实现各项业务健康、快速发展
一、注重发挥网点优势，抓住发展机遇，推动优势业务快速发展储蓄存款是银行的生存之本，也是行长目标考核的重要指标之一分理处八月份储蓄存款时点和日均指标完成的情况比较良好，作为网点的强势指标，明年也必须紧紧抓住储蓄存款业务不松懈，稳扎稳打，促进网点良性发展九月份是一个营销旺季，各家银行之间的存款竞争将十分激烈如何在旺季营销中把握机遇取得胜利，是工作的主要任务分理处存款营销的基本思路是“进得来、稳得住”首先，所谓“进得来”，便是要大力发掘存款资源，挖转他行存款和市面流通资金存入我行，使网点处存款快速增长第一，发动全所员工，积极提供存款营销线索，只要发现有价值的营销线索，客户经理和相关营销人员马上行动，采取多种方式联系客户,争取挖转资金其次，利用春节资金大量回笼的时机，及时发现和追踪客户的资金流向，将短期游资变成长期存款再次，充分利用我分理处现有的宣传方式，例如短信营销、宣传标语等传达我所吸收存款的信息，吸引客户主动上门
二、结合网点特点，大力拓展商友卡，增加发卡量以点带面，以卡引存，带动业务全面发展分理处地处市区繁华地段，交通便利商户林立，每一家商户都是可挖掘的商友卡潜在客户以新增商友卡为媒介，可以吸引商户货款增加网点存款，带动中小商户转账POS新增工作，同时还可向商户推销信用卡，一举多得目前我网点主要跟进的项目是的商友卡商户拓展工作，具体工作从八月份开始进行商户摸底宣传，九月份是我网点商友卡新增发卡的重要客户群，在九月由网点负责人牵头、客户经理负责进一步加大力度跟进，改变以往业务拓展单
一、被动的局面
三、网点日常经营指标常抓不懈在紧锣密鼓的开展存款营销和商友卡拓展的同时，网点的其他日常经营指标也不能松懈例如重点基金、保险、贵金属销售等等同时，加强和完善考核激励机制，提升员工的积极性和协调性通过细分市场,突出业务发展重点，制定具体的工作目标和任务计划，充分利用绩效工资考核方案的有力平台，进一步加大奖惩力度，表扬先进、激励后进，形成各司其职、各尽所能、共同发展的良好氛围，推动业务发展
四、提升服务水平，规范服务，争创一流的服务网点首先、规范服务，根据总行文明服务的要求，做好三声服务，想客户之所想、急客户之所急，从细节上完善服务水品做强做大网点服务功能，以拓展负债业务、个人业务、中间业务、理财业务为重点，以网点负责人、客户经理、大堂经理为拓展主力，完善vip资料库，整合产品，推行“捆绑式”的全员营销策略其次、加强员工的培训学习，提高综合业务素质利用班前学习、专题培训、交流学习等营造良好的学习氛围，提高员工的凝聚力和战斗力再次、通过借助我行先进的网上银行和自助设备，分流低端客户，减轻柜台压力，进一步优化服务环境
1、要在6月底完成二季度支行下发的各项经营指标首先搜集客户，建立客户资料，对优良客户进行归类（从高到底、按生日分类）
2、大厅的各种不妥现象，在第一时间改正，让我们的营业大厅发生质的变化在营业前检查、并在营业中时刻关注网点内凭证、宣传资料、广告牌、客户意见表、办公用品（如名片、产品介绍、表格）等摆放整齐、美观如发现有过期告示或宣传资料，应立即撤下应重视客户对我行的感受，如叫号机声音大小、空调温度高低等，从客户的感受出发，完善各项设施和服务，改善客户体验
3、紧抓服务质量，以世园会为契机将现场用户抱怨消灭在萌芽状态，实现零投诉时刻关注大厅里等候客户的情绪和行为变化情况，维护业务秩序和客户排队秩序，当发现有客户出现不耐烦的情绪，甚至大声喧哗、吵闹时，大堂服务应第一时间上前询问，安抚客户情绪，在职责范围内解决客户的问题对于个别情绪过于激动的客户应迅速引至会客室或其他僻静之处，耐心倾听、解决客户的问题，无一抱怨客户
4、充当柜台和主任的桥梁，合理安排柜台要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢参考范文银行大堂经理工作计划在总行个金部的亲切关怀和大力协调下，在山东、福建、大连等10个一级分行的大力支持下，我行百名网点一线优秀员工赴东部地区行网点进行了为期十天的学习体验活动，我非常荣幸成为了其中的一员省分行把来自10个不同二级行的人员组成一个团队，10天，我们从不认识到认识、从认识到熟悉，成为一个相互信任相互协作的团队本次学习活动安排的非常紧凑，第一天在大连行领导的陪同下参观了他们的己转型网点，在宽敞明亮的大厅，各网点负责人给我们介绍精神墙的建立、网点弹性排班以及业务流程和绩效考核等内容第二天开始到网点去体验学习，开始我怀着忐忑不安的心情来到了一二九分理处，虽然我也是一名大堂经理，可到大连行来当大堂经理却心里没有底营业开始后，我就逐渐进入角色，认真接待每一位客户，了解客户的需求，引导客户使用自助设备维护大厅秩序，解决客户提出的问题经过这短暂的学习，我深深感受到大连行的网点转型很有成效，他们拥有完备的制度，功能强大的业务处理系统，完善的硬件设施，合理的人力资源配置，同时也深深体会到我们与大连行的差距，通过在大连行做大堂经理，对于我来说体会颇深
一、没有完美的个人，只有完美的团队在这次学习中让我深深体会到，〃没有完美的个人，只有完美的团队〃，我们每个人的能力都是有限的，只有我们有机地结合在一起，各自充分发挥自己的能力，为一个共同的目标，才能做得在这次学习中让我深深体会到，大堂经理是〃网点转型，大堂制胜〃的关键客户来到网点，第一个接待客户的是大堂经理，其职业形象、精神面貌、专业素质、服务态度决定客户对建行的第一印象在这次学习中让我深深体会到，大堂经理业务要全面，必须掌握和熟悉我行的产品大堂经理不但要随时接受客户的咨询，还要主动识别客户、挖掘客户、营销客户和引导分流客户，通过客户的衣着、言谈挖掘客户，进而营销我行的产品
二、充分挖掘大堂潜力，做好差异化营销如何挖掘优质客户、留住老客户、是拓展业务的关键之一在我们学习的过程中，大连行根据顾客个人的年龄、性别、职业、收入、文化程度等情况进行市场细分，根据不同细分市场中顾客的不同需求，提供差异化的便利性服务和支持性服务以达到优质的无差异性充分利用大堂顺势推销新产品，有事倍功半的效果对第一次接触银行的新客户,应主动热情介绍服务品种、方式，适时为客户理财当好参谋，准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象最主要的是大堂要充分发觉具有潜力的客户，紧紧抓住大堂营销时机，并采取相应的营销对策，积极引导和推荐，定会产生良好效果
三、只有差别的服务没有差别的客户〃80%的利润来自20%的客户〃，这个银行经营的二八理论，曾经让很多银行把服务重点转移到为少部分vip客户的服务上，一度忽视了柜台前一般客户的服务大连行无论领导和员工都不敢忽视每一位普通客户〃不难想象，这80%的客户服务满意度对银行声誉的影响是决定性的另外，普通客户可能也有机会带来vip客户，也可能成为vip客户我认为，一般客户虽然一时不能带来较大的眼前经济效益，但从长远看，会通过服务积累带来社会效益和潜在的经济效益遇到有客户提出有急事要先办理业务，大堂经理一般采取两个办法一是征得客户同意后向排在前面的其他客户说明原因，征得同意后安排优先办理，并向让位的时刻关注大厅里等候客户的情绪和行为变化情况，维护业务秩序和客户排队秩序，当发现有客户出现不耐烦的情绪，甚至大声喧哗、吵闹时，大堂服务应第一时间上前询问，安抚客户情绪，在职责范围内解决客户的问题对于个别情绪过于激动的客户应迅速引至会客室或其他僻静之处，耐心倾听、解决客户的问题，无一抱怨客户要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢参考范文银行大堂经理工作计划范文经过这短暂的学习，我深深感受到XX行的网点转型很有成效，他们拥有完备的制度，功能强大的业务处理系统，完善的硬件设施，合理的人力资源配置，同时也深深体会到我们与XX行的差距，通过在XX行做大堂经理，对于我来说体会颇深在这次学习中让我深深体会到，“没有完美的个人，只有完美的团队”，我们每个人的能力都是有限的，只有我们有机地结合在一起，各自充分发挥自己的能力，为一个共同的目标，才能做得最好在这次学习中让我深深体会到，大堂经理是“网点转型，大堂制胜”的关键客户来到网点，第一个接待客户的是大堂经理，其职业形象、精神面貌、专业素质、服务态度决定客户对建行的第一印象在这次学习中让我深深体会到，大堂经理业务要全面，必须掌握和熟悉我行的产品大堂经理不但要随时接受客户的咨询，还要主动识别客户、挖掘客户、营销客客户致谢;二是安排客户到vip专柜办理业务
四、只有无限的用心才有客户的忠诚经过学习使我深深认识到，vip与一般客户之间的差别服务，重点体现在硬件设施和服务内涵的不同在服务Vip时，客户可以直接使用专门为其开辟的Vip窗口，由个人理财经理和优秀柜员专门服务同时我还在实践中体会到，个人理财中心的经验时，做了很精辟的概括对vip服务的特点就在于，针对客户需求提供的三大服务了解市场，及时准确的信息服务;挖掘需求，细致周到的理财服务;满足收益,保值增值的专家服务通过这次活动给我带来很大的启发，作为大堂经理，每一天都要面对各种各样的客户和解决形形色色的问题，必须具备危机处理能力、关系协调能力，掌握多方面的专业知识也通过这次活动，我将把在大连行学到的经验带到我们陇南行，让我们陇南行今后做的更好参考范文:银行大堂经理工作计划在行领导的带领下XX银行支行大堂经理的狼群队伍成立了，我有幸的成为其中一员作为其中一员我对我的工作有以下的工作计划首先搜集客户，建立客户资料，对优良客户进行归类（从高到底、按生日分类）在营业前检查、并在营业中时刻关注网点内凭证、宣传资料、广告牌、客户意见表、办公用品（如名片、产品介绍、表格）等摆放整齐、美观如发现有过期告示或宣传资料，应立即撤下应重视客户对我行的感受，如叫号机声音大小、空调温度高低等，从客户的感受出发，完善各项设施和服务，改善客户体验时刻关注大厅里等候客户的情绪和行为变化情况，维护业务秩序和客户排队秩序，当发现有客户出现不耐烦的情绪，甚至大声喧哗、吵闹时，大堂服务应第一时间上前询问，安抚客户情绪，在职责范围内解决客户的问题对于个别情绪过于激动的客户应迅速引至会客室或其他僻静之处，耐心倾听、解决客户的问题，无一抱怨客户要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢参考范文银行客户经理营销工作计划日子如同白驹过隙，不经意间，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，是时候认真思考工作计划如何写了说到写工作计划相信很多人都是毫无头绪、内心崩溃的状态吧！以下是小编为大家收集的银行客户经理营销工作计划，欢迎阅读，希望大家能够喜欢XX年，是营业部实施新的绩效考核办法的第二年，也是支行业务发展面临严峻挑战的一年为此分理处认真总结XX年工作基础上，深刻认清当前形势，找准市场脉搏，扬长避短，围绕“提升经营管理水平,加快业务发展”为中心，同心同德，努力实现各项业务健康、快速发展储蓄存款是银行的生存之本，也是行长目标考核的重要指标之一分理处X X年储蓄存款时点和日均指标完成的情况比较良好，作为网点的强势指标，明年也必须紧紧抓住储蓄存款业务不松懈，稳扎稳打，促进网点良性发展XX年开门的第一季度是一年的营销旺季，各家银行之间的存款竞争将十分激烈如何在旺季营销中把握机遇取得胜利，是来年工作的主要任务分理处存款营销的基本思路是“进得来、稳得住”首先，所谓“进得来”，便是要大力发掘存款资源，挖转他行存款和市面流通资金存入我行，使网点处存款快速增长第一，发动全所员工，积极提供存款营销线索，只要发现有价值的营销线索，客户经理和相关营销人员马上行动，采取多种方式联系客户，争取挖转资金其次,利用春节资金大量回笼的时机，及时发现和追踪客户的资金流向，将短期游资变成长期存款再次，充分利用我分理处现有的宣传方式，例如短信营销、宣传标语等传达我所吸收存款的信息，吸引客户主动上门其次，“稳得住”，稳得住的关键是将本所的现有存款牢牢留住一季度是银行挖转存款的旺季，各大银行之间的竞争必定异常激烈，我分理处现有的存款也面临被他行挖转的风险根据目前的统计数据，一季度我分理处共计有数百万的定期存款将要到期，能否留住这一部分资金对我们至关重要因此，我们借鉴XX年营销的成功经验，采取主动联系即将到期客户、向客户赠送营销礼品等方式，至少稳定该笔资金的50%o再次，保本理财是存款和理财双向计算的产品，时间短周转快利率高，可以吸引一部分对资金流动性要求较高的客户柜面和网点营销人员可以加大保本型理财产品的销售，作为存款的有益补充，也可起到推动网点存款增长的目的分理处地处市区繁华地段，交通便利商户林立，每一家商户都是可挖掘的商友卡潜在客户以新增商友卡为媒介，可以吸引商户货款增加网点存款，带动中小商户转账pos新增工作，同时还可向商户推销信用卡，一举多得目前我网点主要跟进的项目是女人城的商友卡商户拓展工作，具体工作从XX年11月份开始进行商户摸底宣传，XX年是我网点商友卡新增发卡的重要客户群，在来年由网点负责人牵头、客户经理负责进一步加大力度跟进，改变以往业务拓展单
一、被动的局面在紧锣密鼓的开展存款营销和商友卡拓展的同时，网点的其他日常经营指标也不能松懈例如重点基金、保险、贵金属销售等等同时一，加强和完善考核激励机制，提升员工的积极性和协调性通过细分市场,突出业务发展重点，制定具体的工作目标和任务计划，充分利用绩效工资考核方案的有力平台，进一步加大奖惩力度，表扬先进、激励后进，形成各司其职、各尽所能、共同发展的良好氛围，推动业务发展参考范文银行大堂经理年度工作计划范文由于大堂经理是我行刚设立的岗位，而我作为大堂经理，工作有压力也有困难，但是我们会树立坚定信心，积极进取，开拓创新，攻艰克难，团结协作，认真努力工作，争取把各项工作做得更好，圆满完成上级领导下达的各项任务现将2022年工作计划安排如下大堂经理与客户的沟通需要全面的知识，我在以后的工作上除了学习理论知识和国家方针政策外，重点是要学习信贷知识和更新自己现有的会计业务知识，并要做到学深学透，掌握在脑海中，运用到实际工作中，为自己做好大堂经理工作打下坚实的基础，使自己不仅要熟悉和掌握国家的方针政策、法律法规和银行工作知识与技能，更能较好地结合实际情况加以贯彻执行，具有较强的工作能力，完成较为复杂、繁琐的工作任务，取得良好成绩大堂经理是联系客户与银行的桥梁在当前各行金融产品品种相似，联合产品日益增多，服务为本，客户至上，已成为共识大堂经理时刻处于服务的最前线，他的一举一动直接反映着银行服务质量的水准大堂经理每天处理各种各样的问题，保持良好的心态非常重要不能因为客户的冲动和不理解，影响工作情绪，主观臆断，从而影响服务的效果，应该多从对方的角度出发，换位思考，多加询问和解释，才能不断提高服务质量用心体会，善待客户，这是做好服务的根本银行是企业，企业在市场竞争中，就必须做好市场营销管理每一位银行员工都是推销员，他们通过自己各自的方式进行营销大堂经理要在银行大厅的这个小战场中发挥更大的作用
（一）划分客户，有的放矢同样是一种金融产品功能的介绍，如果对不同的对象解释，效果会大相径庭作为一个大堂经理，划分目标市场，定位目标客户，是非常重要的一步针对不同的目标，采取不同的措施，才能做到有的放矢，达到较好的效果
（二）结合新业务，扩大客户群作为大堂经理，直接面对的就是客户我们可以充分发挥面对面交流的优势，做好营业大厅的营销
（三）捕捉信息，挖掘重点“二八原则”是市场营销中很重要的一条原则，其含义是为企业创造XX%效益的客户往往只占客户总数的XX%在银行业竞争日益激烈的今天，如何挖掘那XX%的客户，如何做好他们的服务工作，已成为各家银行的工作重点之一从与客户的交谈中捕捉有价值的信息，也是对大堂经理的一个考验大堂经理是银行为客户提供优质服务的一个窗口岗位他对银行的声誉与经营效益能起到很重要的作用客户一走进营业大厅，最直接的交流就是与大堂经理的谈话通过这种面对面的方式，缩短了银行与客户之间的距离，也增强了客户对银行的信任度一个优秀的大堂经理必须要树立全局观念，时刻做好纽带作用要眼观六路，耳听八方，时刻关注着大厅里发生的一切准确及时地解答客户的疑问，既满足了客户对金融产品的需要，又有助于柜员在办理业务时加快速度，进而更体现了服务的高效与细致这种服务往往更能超越客户的期望总之，今后，我将全面加强自身综合素质的培养，要对银行的业务知识更加熟悉，还要能够处事机智，随机应变，这是我给自己的压力，也是一次新的挑战性作为一个金融服务人，我感到非常自豪，因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量2022年，我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理参考范文营销经理工作计划区域销售经理最重要的工作内容便是出台一份营销工作计划没有计划的销售是盲目的销售，销售人员就不了解企业的营销工作重点，甚至不明白产品增长点在哪里，日复一日机械地做简单的推销工作，同时,销售管理的随意性和销售政策多变也容易导致营销队伍不稳定和市场混乱，销售人员的业绩优劣难于评价，面对竞争对手的进攻措手不及只有在科学的计划指导下，各部门才能有条不紊地展开营销工作，明确销售目标与工作重点和努力方向，提高工作效率，也才能充分利用各种有利因素，挖掘市场潜力，确保完成企业下达的营销任务虽然区域市场的销售目标通常是企业的营销主管部门制定和下达的，但为了确保完成企业下达的销售目标，销售经理可根据实际情况做适当调整销售目标与计划是考核销售人员业绩的首要指标，是整个营销计划的基石部署销售目标，即在客观分析各片区的市场状况和销售状况等因素的基础上，将整个区域市场销售目标分解到各片区；安排销售计划，即根据销售淡旺季、市场开发进度、销售成长等因素，将区域市场及各片区的销售目标分解到各个月份或各季度分配销售额和销售量指标，这样既可以反映销售额的增长状况，又能反映市场份额的增长状况只有数量而没有质量的销售是没有效益的销售区域销售经理应认真分析财务报表与业务报表，结合销售目标、平均毛利润、销售费用等因素提出利润目标为提高经营的平均毛利润，销售经理可将所经营的产品划分成确定的类别，如厚利品种、薄利品种、微利或无利品种，在经营过程中加大厚利品种的销售和市场投入力度，适当减少微利品种的销售投入，甚至取消某些微利或无利品种销售费用虽然受市场等因素的影响较大，但它确实是可以通过计划来控制的，销售费用支出与控制计划的主要内容应包括广告与宣传费用、促销费用、工资、奖金与福利费用，销售渠道（客户）费用等各项经营费用，应控制在全区域或各片区销售额的比例，并明确费用开支的各项具体规定，把费用控制状况列入各片区销售人员的业绩考核的内容向各片区及销售人员发布货款回笼的要求与具体指标，强调有调整的方面，以及与销售人员工作业绩考核挂钩的办法提出重点推广哪些产品，有哪些新产品即将上市，哪些产品在什么时候将被淘汰，并进行详细分析，使销售人员充分理解公司的产品策略,从而充分利用市场资源和发挥公司内部潜力价格是市场营销中最敏感的因素，不宜经常变动，但对执行情况和市场反馈的效果进行总结，对一些不适应市场状况的产品价格做一次局部的调整发展新的渠道增长点，或开发区域内尚未开发的片区市场，或优化分销网络，调整部分经销商或调整经销商政策、合作方式、待遇，发布新的经销商协议等内容，都应作出具体计划就本年度共安排多少次大型的渠道或终端促销，在什么时间、什么范围内执行，以及费用等作出具体计划包括各类媒体的广告投放计划及费用计划，公司宣传资料的品种及可供给的数量安排计划等，明确主导的广告、宣传手段及其操作流程明确区域内各片区市场本公司产品的布点率与出样率目标，以及各个阶段的市场出样执行与考核计划对需要调整的片区主管或销售人员进行调整，以及对正式的营销培训时间做具体的计划优化计薪计酬方法，做具体计划并发布，为落实营销计划服务参考范文营销经理工作计划
1、建立熟悉业务的营销团队人才是企业最宝贵的资源，销售业绩都起源于有好的营销人员，好的营销团队，营销经理的工作计划要求每个营销人员，充分掌握产品知识，了解竞争者的情况，运用企业的优势攻破竞争者的弱势监督营销人员制定个人工作计划建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队
2、提高营销人员自信心，增强营销人员责任感每个人都有优势，只要认真努力，充满自信都能够完成销售任务，营销人员应发挥好自我优势，为公司营销团队出力；营销人员应有主人公的意识，对工作有责任心，把工作当成事业来抓
3、健全营销制度，细化业务管理营销人员回访市场，目的性不强,处于走马观花的状态完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，使工作具有目的性
4、培养营销人员独立思考问题的能力目的在于提高营销人员综合素质，使营销人员在工作中善于发现问题，分析问题存在的原因，寻找解决问题的办法，提高综合业务能力
5、回访市场每月不定期对主要市场进行回访目的在于了解各市场的状态以及经销商对产品的看法，同时掌握营销人员工作的进度
6、市场分析对营销人员反馈的信息、经销商反馈的信息进行综合分析，寻找稳定发展市场的方案，为公司产品进行适当的定位
7、销售目标分析近两年公司的销售情况，运用目标管理，把销售任务分解到每季度，每月，再将销售目标分解到各个销售片区并在完成销售任务的基础上提高销售业绩如出现未完成时应及时找出原因并改正！
8、客户管理要求和协助区域经理对已开发的客户如何进行有效管理，促使他们提高销售目标，对潜在客户怎样进行跟进参考范文银行业大堂经理个人工作计划银行大堂经理助理，到底是做什么的？有什么样具体的要求？需求量大吗？这一天，我来到市区南部的一个交行支行，开始了一天的见习岗位体验先简单介绍一下大堂经理助理见习岗位工作地点交通银行市中心某支行营业大厅内工作内容配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品，向客户解答各类关于交行的金融业务产品的问题从字面上来看，这样地工作显然是没有什么技术含量的，更谈不上什么发展前景了因此在体验之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是:“没技术含量！”不过，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是做好这个岗位真是不容易！第一，这个岗位可以成为银行知识的全才务就属于柜面业务，包括对私人民币储蓄柜台、外币柜台、vip柜台、个人理财服务柜台、企业出纳柜台、自主银行等其次，要熟悉银行的中间业务例如基金就属于中间业务，另外还有保险，国债以及各种信托产品第二，这个岗位是银行服务产品的讲解员你得配合大堂经理做好对各类金融产品（中间业务）的营销介绍众所周知，银行的基本业务是存贷款，而如今随着资本市场的不断发展，银行的混业经营是大势所趋各种中间业务的收入占了银行业务比重的户和引导分流客户，通过客户的衣着、言谈挖掘客户，进而营销我行的产品如何挖掘优质客户、留住老客户、是拓展业务的关键之一在我们学习的过程中，XX行根据顾客个人的年龄、性别、职业、收入、文化程度等情况进行市场细分，根据不同细分市场中顾客的不同需求，提供差异化的便利性服务和支持性服务以达到优质的无差异性充分利用大堂顺势推销新产品，有事倍功半的效果对第一次接触银行的新客户，应主动热情介绍服务品种、方式，适时为客户理财当好参谋，准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象最主要的是大堂要充分发觉具有潜力的客户，紧紧抓住大堂营销时机，并采取相应的营销对策，积极引导和推荐，定会产生良好效果“80%的利润来自20%的客户”，这个银行经营的二八理论，曾经让很多银行把服务重点转移到为少部分vip客户的服务上，一度忽视了柜台前一般客户的服务xx行无论领导和员工都不敢忽视每一位普通客户“不难想象，这80%的客户服务满意度对银行声誉的影响是决定性的另外，普通客户可能也有机会带来vip客户，也可能成为vip客户我认为，一般客户虽然一时不能带来较大的眼前经济效益，但从长远看，会通过服务积累带来社会效益和潜在的经济效益遇到有客户提出有急事要先办理业务，大堂经理一般采取两个办法一是征得客户同意后向排在前面的其他客户说明原因，征得同意后安排优先办理，并向让位的客户致谢；二是安排客户到vip专柜办理业务经过学习使我深深认识到，vip与一般客户之间的差别服务，重点体现在硬件设施和服务内涵的不同在服务vip时，客户可以直接使用专门为其开辟的vip窗口，由个人理财经理和优秀柜员专门服务很大一部分目前每家银行都不断推出新的服务产品，这就得有人去发现潜在的客户，营销服务产品，这是大堂经理助理另一工作内容，这也是银行越来越重视这个岗位的资格能力的重要原因！作为助理需要协助大堂经理进行本行金融理财产品的讲解和推介.就交通银行而言，目前主要产品包括开放式的基金；各类中长期的国债；各种分红型的保险;以及人民币和外币的信托理财计划等第三，这个岗位能培养足够的应变能力随时随地做好应付突发事件的准备，这也是该岗位特性的又一要求到个别情绪激烈的客户，这时候，能力强的大堂经理助理和能够差的助理，一下就对比出了差异我不得不佩服大堂经理良好的应变能力足以让人钦佩推荐见习的价值第
一、未来需求很大随着银行服务的扩张，对私业务成为中资银行的关键发展方向（国外的各大银行早以有了几十年的经验，所占银行的业务收入比重很大）O由于服务网点迅速增加，因此各大银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上升然而，能够从事这类岗位的现成人才非常紧缺，各类银行间只能通过相互挖人才能暂时填补空缺就拿交通银行来讲，全市100多个网点，现有的大堂经理远远未达这个数，如果加上四大国有银行（中,农，建,X）的近个服务网点，整个银行系统对大堂经理的人才需求量应该是巨大的然而，一个合格的大堂经理也是需要从助理或者更低的岗位慢慢培养的因此，如果你想进入金融业，可以先行进入交行的大堂经理助理岗位见习，通过在6个月见习期，开始自己新的职业生涯第
二、是成为金融英才的台阶另外通过这段见习的经历，对有意向从事销售工作的学员来说也是很有帮助的，尤其是想从事证券,保险,期货以及信托工作的学员.银行是如今中国资本市场上的老大，所占的比例是最大的，有过银行工作经历的求职者是很受以上这些金融行业公司欢迎的，就劳动力市场而言，这种复合型人才是最为缺乏的我们也期望更多的青年，通过一次良好的见习机会，提供自己一次快速成长的机会！必须要有的准备不过，跟任何工作一样，成功的见习需要学员足够正确的态度在见习过程中不可避免的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚定目标，坚持见习就拿我来说，一开始面对客户的最大障碍就是“紧张”,别人盯着自己，就难免有点不自信另外，如果空的时候，还会觉得很无聊，如果忙的时候，又会感觉累得不得了不过，带教老师说，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟悉，还有就是你的学习方法对不对整个见习过程中，带教老师不可能一直陪着我，所以善于观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好办法每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的“坚持”就是每个学员走向成功的基石实习时间5月4日一6月4日实习单位简介:**市商业银行成立于11月30日，是一家具有独立法人资格的股份制商业银行总行位于**市**北路**号建行以来,**市商业银行按照立足地方经济、服务中小企业、面向城市居民的市场定位,秉承发展、创新、管理、效益的经营理念，励精图治，与时俱进,实现了质量、规模、效益协调发展实习内容
（一）学习相应理论基础知识及银行相关各种文件在实习的第一周，我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大唐秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率柜面相关知识主要有五大部分:对公业务,对私业务,联行业务,授信业务，公共业务其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细,而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果同时学习人民银行下达的相关文件,结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间
（二）跟主任学习大堂营销技巧及解答客户咨询须做到以下几个方面:干练，稳重，自信,亲和对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态,机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、交流,但也不能唯唯诺诺,在任何时刻我们都应该对自己充满信心在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉营业中的礼仪主要有四大内容
（1）解答客户问题
（2）营业中分流客户⑶维护大唐秩序
（4）适当理财产品的营销所以，作为一名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的能力，以及善于营销的口才实习收获与体会
（一）尽快实现角色的转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务对于刚毕业的大学生来说,一开始就做一番伟大的事业并不现实，而是必须从最细小的工作中做起，甚至还要一遍遍的重复那些“细小”这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上接受并改变,要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的正如书中所说,成功是一种努力的累积平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人首先态度是乐观的,将人生视为一种在不断奋斗中的历练,经得起人生的大起大落,能够以宽容的胸怀善待一切总是将复杂的事简单做,简单的事重复做,重复的事快乐做，快乐的事用心做要是想变得伟大,其实不一定成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已认清了这些以后，角色转变也就不再是问题
（二）作为一名大堂经理不但要熟悉业务知识、金融产品，更要加强自身职业道德修养,坚守自己的职业道德平时在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人，因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注,这就要求他必须要有过高的综合素质，才能更好的展示银行的实力与形象由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询，还经常需要大堂经理帮忙指导atm的操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益，坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最基本素质，最基本的职业道德
（三）作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，能够及时的发现顾客的需求与困难,随时提供帮助顾客就是上帝,我们必须为每一个客户提供及时、完全、周到、热情的服务，但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务,首先得迅速判断顾客的需求,然后提供差异化的服务银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润最大化，大堂经理又是客户与银行的纽带,所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用同时,大堂经理必须及时发现顾客的问题,积累并分析,为银行提供具有建设性的建议,不断提高银行的服务、管理水平，改善银行的业绩，为员工、客户提供一个舒服的环境！实习时间09年5月4日一6月4日实习单位简介**市商业银行成立于1911月30日，是一家具有独立法人资格的股份制商业银行总行位于**市**北路**号建行以来，**市商业银行按照立足地方经济、服务中小企业、面向城市居民的市场定位，秉承发展、创新、管理、效益的经营理念，励精图治，与时俱进,实现了质量、规模、效益协调发展实习内容
（一）学习相应理论基础知识及银行相关各种文件参考范文银行业大堂经理个人工作计划在行领导的带领下xx银行支行大堂经理的狼群队伍成立了，我有幸的成为其中一员作为其中一员我对我的工作有以下的工作计划
1、要在6月底完成二季度支行下发的各项经营指标首先搜集客户，建立客户资料，对优良客户进行归类（从高到底、按生日分类）
2、大厅的各种不妥现象，在第一时间改正，让我们的营业大厅发生质的变化在营业前检查、并在营业中时刻关注网点内凭证、宣传资料、广告牌、客户意见表、办公用品（如名片、产品介绍、表格）等摆放整齐、美观如发现有过期告示或宣传资料，应立即撤下应重视客户对我行的感受，如叫号机声音大小、空调温度高低等，从客户的感受出发，完善各项设施和服务，改善客户体验
3、紧抓服务质量，以世园会为契机将现场用户抱怨消灭在萌芽状态，实现零投诉时刻关注大厅里等候客户的情绪和行为变化情况，维护业务秩序和客户排队秩序，当发现有客户出现不耐烦的情绪，甚至大声喧哗、吵闹时，大堂服务应第一时间上前询问，安抚客户情绪，在职责范围内解决客户的问题对于个别情绪过于激动的客户应迅速引至会客室或其他僻静之处，耐心倾听、解决客户的问题，无一抱怨客户
4、充当柜台和主任的桥梁，合理安排柜台要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢参考范文营销经理工作计划日子如同白驹过隙，不经意间，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧!我们要好好计划今后的学习，制定一份计划了下面小编给大家分享一些关于营销经理工作计划，供大家参考
1、建立熟悉业务的营销团队人才是企业最宝贵的资源，销售业绩都起源于有好的营销人员，好的营销团队，营销经理的工作计划要求每个营销人员，充分掌握产品知识，了解竞争者的情况，运用企业的优势攻破竞争者的弱势监督营销人员制定个人工作计划建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队
2、提高营销人员自信心，增强营销人员责任感每个人都有优势，只要认真努力，充满自信都能够完成销售任务，营销人员应发挥好自我优势，为公司营销团队出力；营销人员应有主人公的意识，对工作有责任心，把工作当成事业来抓
3、健全营销制度，细化业务管理营销人员回访市场，目的性不强,处于走马观花的状态完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，使工作具有目的性
4、培养营销人员独立思考问题的能力目的在于提高营销人员综合素质，使营销人员在工作中善于发现问题，分析问题存在的原因，寻找解决问题的办法，提高综合业务能力
5、回访市场每月不定期对主要市场进行回访目的在于了解各市场的状态以及经销商对产品的看法，同时掌握营销人员工作的进度
6、市场分析对营销人员反馈的信息、经销商反馈的信息进行综合分析，寻找稳定发展市场的方案，为公司产品进行适当的定位
7、销售目标分析近两年公司的销售情况，运用目标管理，把销售任务分解到每季度，每月，再将销售目标分解到各个销售片区并在完成销售任务的基础上提高销售业绩如出现未完成时应及时找出原因并改正！
8、客户管理要求和协助区域经理对已开发的客户如何进行有效管理，促使他们提高销售目标，对潜在客户怎样进行跟进许多公司在考察、竞聘、升迁区域经理的时候，都是以区域经理对自己所负责区域的年度营销规划/计划为标准的能否制定一份漂亮的年度营销计划是区域经理能确保自己生存和发展的重要技能之一往往发现很多区域经理在写年度营销规划时，不是泛泛而谈，表决心，喊口号，写些无关痛痒的流水账，就是事无巨细，天马行空，罗列了一大堆，看着写得很多，但都说不到点子上，还让人不知所云，云里雾里那作为区域经理，如何才能做出一份漂亮的区域营销计划/规划书呢？一份漂亮的营销规划书应该包括六大部分的内容首先是区域现状分析situationanalysis区域现状的分析应该包括三部分的分析即区域现有渠道经销商的分析company,常用的分析框架是swot分析方法即现有渠道经销商的优势、劣势、外部机会、外部威胁的分析第二个是竞争对手分析competitor即竞争对手的渠道、网络布局情况、销售情况、占有率情况等的分析第三个是消费者分析consumer即区域经理所负责区域的消费者的购买特点、购买偏好、消费市场容量、消费变化趋势等的分析只有这三个分析清楚和透彻了，现状的分析才算比较完善第二部分的内容是目标的制定objective0作为区域经理主要的目标是销量目标包括金额数量和网络拓展目标新开发渠道、新开发店的数量目标制定是根据去年的整体销售情况和公司今年想要达成的整体目标来进行规划和分解第三部分的内容是区域的战略strategy0如果第一部分是现状，第二部分是理想，第三部分就是反映如何从现状达成理想（目标）状态的路径和方法战略是全局和长期性的战略也应该是简单易记的战略不在多，而在精，在准第四部分内容是区域的战术（tactics）即为达成目标的战略的具体分解，是具体的方法和手段对区域经理来讲，就包括渠道（店面）的位置、大小、形象;产品上样的多少、组合、档次、配套等;销售渠道的拓展、数量;终端（店面）团队的技能、素质、管理;终端销售和上量的模式等等内容总之，是一切围绕目标达成的具体对策第五部分内容就是区域的‘行动计划（actionplan）即战术动作的分解在规定的时间节点内完成什么样的具体动作，才能确保战术的执行和到位第六部分就是区域的控制（control）（包括检查和管理）俗话说，计划没有变化快目标和计划的制定容易，但执行和达成是较难的在具体的执行过程中，对计划的达成情况，要及时的检查和对照，并根据实际情况作出相应的调整和修正，确保目标的达成一份区域营销计划/规划书包括以上的内容，才算基本上完整这是一个基本的逻辑和思维框架，区域经理可以在这个框架之内完善自己的内容，使其更适合自己区域的实际情况总之，不会做年度营销计划的区域经理是不合格的区域经理懂得以上营销计划书的书写，不能保证你得一百分，但最起码能保证你及格营销计划书只是个开始，销售还是要最终看行动，看结果的营销计划书要写得漂亮，营销结果更要做得漂亮才行、打好经营基础餐厅经营的基础可以概括为“一个中心”和“两个基本点:
一、餐厅经营的“一个中心”餐厅经营的中心是市场，是目标顾客餐厅必须关注市场，以市场为导向，围绕市场开展工作餐厅以市场为中心就是要遵循市场规律，做好市场调查，了解市场需求，不能靠主观臆测进行经营，而要随市场变化及时调整经营策略，有目的的开展餐厅经营活动
二、餐厅经营的“两个基本点”市场经济无时无刻不存在竞争，有时竞争还是非常残酷的餐厅要在激烈的竞争中获胜，必须首先练好内功，把企业内部各方面的工作管理好、协调好，才能增强经营实力，在变幻莫测的市场中立于不败之地要做到这一点，就要在培育和造就高素质的员工队伍以及树立正确的经营理念上狠下工夫这是餐厅经营的两个基本点餐厅服务的生产与消费是同时发生的，客人与提供服务的员工接触也是多层面和广泛的没有一流的员工，就不会有一流的服务;没有满意的员工，就不会有满意的客人员工是餐厅最宝贵的财富和资源培育和造就具备良好素质，丰富知识，娴熟技能，规范礼仪，诚信商业道德和热忱工作态度的员工队伍是餐厅经营最根本的工作餐厅是传统的服务行业，服务要尊客为上，让顾客来到餐厅切实感受到宾至如归、处处满意做到这点，就要在餐厅上下全面推行“宾客至上”的经营理念，树立“使顾客满意为第一己任”的工作理念，全方位为顾客着想和服务，从思想建设上奠定良好的经营基础
二、经营要有创新思维社会越发展，市场越细分，餐厅经营越应该专业化同时我还在实践中体会到，个人理财中心的经验时，做了很精辟的概括对Vip服务的最大特点就在于，针对客户需求提供的三大服务了解市场，及时准确的信息服务；挖掘需求，细致周到的理财服务；满足收益，保值增值的专家服务通过这次活动给我带来很大的启发，作为大堂经理，每一天都要面对各种各样的客户和解决形形色色的问题，必须具备危机处理能力、关系协调能力，掌握多方面的专业知识也通过这次活动，我将把在XX行学到的经验带到我们XX行，让我们XX行今后做的更好参考范文银行大堂经理工作计划银行作为国家很重要的行政部门之一，有着巨大的职能，银行是控制国家经济增长的很重要的一环，所以我们一定要认识到当前的形势，一定要让我们的银行工作正常的进行，这是我们一直以来不断的成长的结果银行办公室是调节银行工作的很重要的前提，相信我们一定能够做好办公室的工作但是前提是一定要努力，这样才会有成功银行办公室工作是银行各项工作顺利进行的前提，如何配合好银行各部门工作，我们制定出了银行办公室工作计划当前各项工作十分繁重，改革发展的任务十分艰巨，因此，作为履行“党办”与“行办”双重职能的办公室，必须紧密围绕党委中心工作,突出重点，强化服务，健全党办工作机制，积极推进党办工作制度化、规范化，及时将重要文件、会议、决策部署分解立项，落实具体承办部门，明确责任和具体要求，定期或不定期地进行督查通报对领导批示查办的事项，做到“批必查、查必果、果必报”形成“党办”“行办”我国近年来餐厅产品雷同、千篇一律、百店一格的现象比较突出，致使餐厅间竞争愈演愈烈，导致成本上升，效益下降消费者需求的多样化，要求餐厅产品也必须多元化餐厅硬件不能一味攀比豪华、气派、大而全，而应该立足于在有限的投资中尽量设计出各自不同的风格、品味、气氛和文化特色餐厅软件也要在具备“老三化”（规范化、标准化、程序化）的基础之上做到“新三化”（个性化、特色化、形象化）餐厅如果不去进行这种创新改造工作，就会被市场无情地淘汰餐厅创新要遵照顾客的要求去进行，充分征求顾客的意见，听取多方面的反映对于老顾客应主动征求改进意见，及时改进工作，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化，提升他们对产品的忠诚度对于新顾客要加强宣传餐厅的功能特色，突出与其他餐厅不一样的地方要留住顾客,产品就必须有变化、有创新、有突破餐厅若要表现出与众不同的差异性，最容易的突破点就是文化文化的地域特点特别明显，入住的客人绝大多数是异地客人，且星级越高客人与餐厅所在地的距离往往越远，文化差异性也就越大餐厅可以在房屋造形、室内装修、服务人员服饰、服务形式、饮食文化、背景音乐、娱乐活动等方面突出表现本地方特点，吸引顾客选择自己的餐厅消费餐厅提供的是生活服务，客人的一般心理总是求新、求异、求变的，对于异地的各种文化往往表现得乐意接受如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式，不一定能取得理想效果因为客人来自四面八方，程式化的模式不可能适应所有客人，有时候客人也许会觉得这种迎合是一种蹩脚的服务当然，创新服务不能强加于人，要给客人提供多种选择的余地，并尊重客人的选择，做好个性化服务、管理层级关系直接上级:营销总监直接下级佳丽小姐
2、岗位职责2）配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系，搞好内部沟通，以便更好地服务于客人3）注意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服4）愉快地接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方,佳丽组长必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼5）顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临6）遵循行为规范，具有良好的品德和素质7）具备最基本的沟通技巧和营销技巧8）不定期的组织新的佳丽进场，优化整合员工队伍9）督导本部门佳丽的日常工作，完成上级指派的工作任务及订房任务，保持良好工作状态10）每日做好工作记录和工作总结
3、工作内容1）完成营业指标及订房任务；3）检查本部门佳丽到位情况，给客人提供及时高效的服务；4）严格要求各佳丽的仪容、仪表；5）配合营销总监工作，完成上级下达的工作任务，并与楼面部密切合作；O6）巡视和查房，及时补充遗漏的房间，并检查佳丽在包厢内的服务情况；o7）处理好当日的客人投诉，与客人建立良好的公共关系；8）提高部门佳丽的服务水平和公关意识;o9）完成每周一次的培训科目，做好各佳丽的思想工作
4、工作技巧1）在服务过程中，要积极与服务人员沟通，了解客人的要求，适时地进行服务，共同配合达到留住客人的目的2）在服务过程中，遇到初次见面的客人，首先要留给客人好感的目的介绍，建立与人友好和谐的关系3）要做好服务工作，必须了解客人的心理，以便适时恰当地为客人提供优质的服务a、营造轻松的气氛，在包房中要与客人积极地沟通，掌握几种游戏方法，几个笑话小段，活跃气氛，让客人得到放松，并且愿意与你交谈b、善解人意，善于观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正成为你的朋友，从而建立稳定的顾客群c、使客人有被尊重感，认真的工作，全心全意为客人服务d、当个好听众，有些客人长期处于一种精神压抑的状况，心中的郁闷很想找个地方释放，在娱乐中，正是一个人身心放松的时刻，要善于抓住时机，让客人在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理压力的理解，从而赢得客人对你的信任工作技巧要靠实际工作中不断地学习和完善，积累经验，提高工作质量和效应市场部为了树立品牌形象，建设规模的、高质量的营销团队，开拓市场，逐步扩大营业部在当地的影响力，展现营销团队的潜在活力，开拓并巩固营销渠道，发展客户，创造营销奇迹特制定以下营销方案
一、市场的范围以长沙市区为中心，辐射到周边城镇，为中高端客户提供股票基金等投资产品和保守的理财咨询服务
二、客户服务方式
1、基础服务主要包括及时解决现场及非现场客户交易过程中的问题;客户提出的有关业务及证券知识方面的问题，及时给予清晰和全面的解答;积极同客户沟通，促进客户能够及时和细致了解公司新业务种类和服务产品；为客户提供多种交易方式;收集了解客户需求，及时反馈业务部门，促进完善客户服务内容
2、亲情服务主要包括法定节日或特殊节日营业机构管理人员通过广播或到客户群体中恭贺或者有能力的也可给客户举办一些活动;客户及家人的特殊日子发贺电、发贺卡、打电话、拜访、送鲜花等形式表示祝贺这类服务三种客户的区别也不大，只是一般客户通常不进行客户及家人的特殊问候
3、咨询服务主要包括根据客户需求选择性的将各类研究咨询张贴或转发客户；定期提供客户持仓个股分析报告；及时向客户提供高质量的资讯产品和信息，并根据客户需要为其度身定制资产配置方案;定期将研究机构的投资策略报告发送给客户；通过网络服务平台，对客户提供一对一咨询服务；客户专用电子信箱服务，为客户提供个股门诊单、周评报告、月度投资计划以及模拟投资组合等;通过短信提供咨询建议;提供个股答疑、推荐以及跟踪个股服务;现场客户和非现场客户定期沟通这类服务三种客户的区别就比较大，一般客户只提供基本的咨询服务，接受公共的咨询，而重要客户和核心客户一般都有一一对应的客户经理服务，核心客户的个性化咨询服务比重要客户更好
4、增值服务主要包括根据其需要提供各类研究报告，包括内部研究成果和外购报告；以短信营销和客户服务为信息平台，为高端投资者提供实时行情、股市资讯和在线交易同时提供自选股等个性化管理功能提供及时、全面、权威的财经资讯，短信营销信息和客户服务平台作为补充可提供及时的公告信息、个股预警、个股资讯、成交回报、资金变动、中签通知服务;根据客户需求，编撰投资分析报告，如果客户资产量达到相当规模，可根据其需要提供全方位私户理财计划这类服务三种客户的区别就更大了，一般客户基本不享受增值服务，重要客户享受及时的服务，核心客户则享受全面及时的服务参考范文银行业大堂经理个人工作计划作为大堂经理，首先必须对邮政业务有着深刻的了解大客户中心将定期组织学习邮政业务，以成长为可以随时接受公司指令与大客户进行业务谈判的营销专家为目标，积极参加各专业局的业务讲座，并与各专业局保持高度沟通，不断提高自身业务素质作为一名酒店的大堂经理，身上的担子是最重的，我不仅要做好酒店的任何大堂，不能出现任何坏账，而且整个酒店的发展和我有很大的关系作为酒店的实力型人物，我一直在注意，注意和每个同事、员工搞好关系，高处不胜寒，做好领导一定要这样当然最重要的是要注意公司的大堂问题了，大堂问题在任何地方都是整个公司的心脏，是最重要的，不能出现任何马虎一旦有马虎了，那这个公司面对的只能是倒闭了，大堂问题的重要性不用赘言了对施工现场重大危险源部位的巡视检查每天不少于一次，巡视检查中所发现的安全隐患，应跟踪检查直到整改消项我当大堂经理已经有些年了，酒店没有出现过任何大堂问题的状况，所以我的工作一直是比较好做的，在公司的人气也很高因为只要公司的的大堂不出现问题，能及时的将员工的工资发下去，这比说一万句好话都重要我一直信守这个原则，一直这样做，我很相信这就是对的XXXX年初XXXX物业部就将本年度设定为“XXXX文化年”，XXXX年1月10日XXXX物业部与园区业主协作,成功举办了“XXXX之夜”新春联谊会,通过此项活动加深了物业部与业主之间的感情广大业主对此给予高度评价,既丰富了园区的文化生活，又提升了物业的形象值此辞旧迎新之际，广大业主对“20XXXXXX文化月”充满了希冀并积极参与目前我们已经收到书法、绘画、散文、诗歌、摄影、创意粘贴等作品50余篇/幅，报名参加新年舞会者众良好的文氛围有利于物业部与业主之间化解矛盾、建立友谊、团结协作、共取双赢目前我物业部正在积极筹备“20xx新春舞会”活动对驻郑采购员加强货品质量、价格的监督管理;对驻郑州发的海鲜类货品要尽量提高存活率，对郑州多发的调料类及冻品要提高质量确保无变质、无过期现象并提高驻郑采购员的工作效率下面又到了我的一年的大堂计划了，大堂计划对酒店一年的发展状况尤为重要，每年我都能做好，今年当然不能例外了大堂计划是大堂预测所确定的经营目标的系统化和具体化，又是控制大堂收支活动、分析经营成果的依据大堂计划工作的本身就是运用科学的技术手段和数学方法，对目标进行综合平衡，制定主要计划指标,拟订增产节约措施，协调各项计划指标它是落实酒店奋斗目标和保证措施的必要环节
（4）、前后台密切配合在任何工作中缺乏团队精神必将影响整个单位的业务发展，目前在我单位存在“各扫门前雪”现象存在这种现象我认为有两个原因一是员工心态，二是管理决策比如在放款过程中，审批效率低下，不能有效发挥各岗位的作用我认为在保证审贷分离的状态下，各岗位应各司其职，环环相扣在用人上要人尽其才，才尽其用，这样才能使工作流程高效运行酒店编制的大堂计划主要包括筹资计划、固定资产增减和折旧汁划、流动资产及其周转计划、成本费用计划、利润及利润分配计划、对外投资计划等每项计划均由许多大堂指标构成，大堂计划指标是计划期各项大堂活动的奋斗目标，为了实现这些目标，大堂计划还必须列出保证计划完成的主要经营管理措施编制大堂计划要做好以下工作
（一）分析主客观原因，全面安排计划指标审视当年的经营情况，分析整个经营条件和目前的竞争形势等与所确定的经营目标有关的各种因素，按照酒店总体经济效益的原则，制定出主要的计划指标
（二）协调人力、物力、财力，落实增产节约措施要合理安排人力、物力、财力，使之与经营目标的要求相适应；在财力平衡方面，要组织资金运用同资金来源的平衡、大堂支出同大堂收入的平衡等还要努力挖掘酒店内部潜力，从提高经济效益出发，对酒店各部门经营活动提出要求，制定出各部门的增产节约措施，制定和修订各项定额，以保证计划指标的落实
（三）编制计划表格，协调各项计划指标以经营目标为核心，以平均先进定额为基础，计算酒店计划期内资金占用、成本、费用利润等各项计划指标，编制出大堂计划表，并检查、核对各项有关计划指标是否密切衔接协调平衡这就是我这一年的工作计划，对公司大堂的计划都做了很好的计划，相信公司一年的大堂问题不会出现任何问题的在金融危机的大前提下，酒店的生意也受到了很大的困扰，这就需要每一个公司的员工都能够做到认真负责，积极努力的为公司的生存做出自己应有的力量说实话能够当一个酒店的大堂经理，以我个人的能力是不能够完全的胜任的，我靠的就是付出比别人更多的努力和同事、员工的帮助，这就是我为什么要和同事、员工搞好关系的原因笨鸟先飞，早起的鸟儿有虫吃我做到这些都是靠努力的来的这就是我的一年工作计划，如有不同的意见，请及时和我沟通，我认真改正参考范文银行大堂经理工作计划精选_经过一个月的实习，我开始从懵懂的状态中走出来，渐渐地熟悉了银行业务流程，了解了各种各样的银行业务，在师傅细心的指导下，慢慢地融入到紧张的工作中这一个月的实习是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位打下坚实的基础在XX支行的生活是非常忙碌的，每天营业厅内不断有打印机的声音，点钞的声音，盖印章的声音，络绎不绝的人流让我这个小小的大堂经理助理也忙得焦头烂额很感谢支行的各位师傅，愿在百忙之中抽出时间悉心帮我解答我不懂的问题，豪不保留地传授着他们的经验，由于他们的悉心教导和无私帮助，使我大大提高了对银行业务的熟悉程度，这对我的实习经历来说是十分重要的以下是我总结的几点
一、眼睛要明
二、心思要细首先要细心解答作为大堂经理，必须具备的一个素质是熟悉本行的业务流程和金融产品，能够随时解答客户的各种业务咨询办理贷款需要什么手续开立银行结算账户需要什么材料存款利率是多少？当客户问到这些问题的时候，大堂经理要能够热情而准确的给出答案，及时为客户答疑解惑，这样才能够体现出我们银行服务的专业化其次要细心指导当客户在填单时遇到不解时，大堂经理要耐心的进行指导，指导时要注意语气与措辞，避免使客户产生不悦情绪;并且一次性要指导完毕，避免客户多次填单
三、手脚要勤首先要勤于问候，当客户在大厅等候时，大堂经理要对客户一一进行问候，为等待时间较长的客户送上茶水、报刊杂志等，缓解客户的焦躁情绪其次要勤于营销，大堂经理要根据客户的需求对本行的金融产品进行宣传与推介，争取吸取优质客户，增加支行存款在客户排队等待办理业务的时候，大堂经理可以适时的为客户递上我行的宣传单页，主动地向客户营销我行的金融产品和交易方式，为其当好理财参谋大堂经理不仅是工作人员，同时也是客户的代言人在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户，要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉尊敬的各位领导，同事大家好我是**支行的大堂经理，回顾这一年来工作，感慨颇多现就对我的工作向领导进行汇报，请领导指出我们工作中的问题，我将及时改正，不断进步；下面是我在2016年的工作情况，汇报如下
1、主要工作情况在大口支行已有半年的时间，在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位，虽然岗位不同，但是宣传新业务，营销中间业务，做好存款揽收的工作相同，我是一名新同志，在新的环境，我更注重自己综合能力的提高，通过自身的努力和同事的帮助，我的揽储业绩达到550万元，加办网银50户，电话银行30户，销售理财万，建立大客户资料10户，在从柜员到大堂经理的工作转换中，使我感受最深的是服务这两个字作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品；这样才能更好的对我们的客户做好解释服务工作，例如客户经常咨询个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点向客户解说，当我向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的作用
2、工作中存在的问题在过去的日子中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验，但也存在许多的不足之处在发展中间业务中，基金和保险双线运行，各项工作项项有人抓、件件有落实，相互衔接、相互促进、齐抓共管的良好氛围，保证领导与部门之间、部门与部门之间、上下级行之间信息渠道的畅通和及时有效衔接要做好新时期信访工作，健全来信来访、督查督办登记簿，认真解决和答复来访来信群众反映各寻问的问题，积极为全行各项业务的发展创造宽松良好的经营环境当前，银行工作计划中的重点抓好对“散小差”贷款退出、市场保险代理拓展和企业改制中不良资处置等方面的调研二是紧紧围绕服务领导需求开展信息和调研首先要为上级行领导了解下情服务，重点围绕上级行各类会议精神情况的贯彻落实，各个时期业务经营管理发展情况、基层行的新做法等，及时为上级行领导提供信息其次，调研要面向基层，服务领导办公室要组织得力人手，及时总结基层工作中的好经验、好做法，反映工作中出现的新情况和新问题，争取每季度能提供一篇数据准确、分析透彻有针对性的调研材料，为本行领导下一步工作科学决策提供服务三是紧紧围绕业务经营中热点、焦点、难点开展调研当前，全行各项业务发展速度呈现出良好的增长态势，工作中的新情况、新问题不断涌现，这就要求我们必须把准时代脉搏，通过调研，及时向行领导汇报，向基层行反馈，使信息调研始终站在业务的最前沿公文是各级行开展公务活动的基本工具和重要载体，也是各级行管理水平和工作效率高低的集中现，要实现公文管理的科学化、规范化和高效化，发挥提升机关管理水平和促进业务发展的作用，应重点做到三个加强一是加强制度建设，夯实公文管理运行基础合理的制度和完善的规章体系，是保证公文管理质量和公文水平的重要基础，要根据总行公文管理办法及相关制度规定，及时制订涵盖公文处理、审核，收发、机要文电管理在内的一系列规章制度，积极构建较为完善的公文管理体业务做得还很不理想，为此我常常自我反省，经常向客户经理、业务经理和有经验的营销能手学习，讨教经验，终于有了1万元的保险营销成绩但是这只是一个开始，我将继续努力学习，努力做出更好的成绩在去年三季度的神秘人检查中，我行的得分不理想，给支行抹了黑之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班时间和细节上出了问题，针对这些问题，我们在平时积极改正，中午休息时间也有其他工作人员进行大堂值班，通过努力，我们的服务终于在四季度中得到了神秘人肯定，曾经一次有全区第二名的好成绩优质的服务不能仅仅停留在环境美、四声服务行为规范等方面，更应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态在今后的工作中，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌为客户提供更好更优质的服务谢谢大家参考范文银行业大堂经理个人工作计划在行领导的带领下一支大堂经理的狼群队伍成立了，我有幸的成为其中一员，作为其中一员我对我的工作有以下想法
1、要在6月底完成二季度支行下发的各项经营指标首先搜集客户，建立客户资料，对优良客户进行归类（从高到底、按生日分类）
2、大厅的各种不妥现象，在第一时间改正，让我们的营业大厅发生质的变化在营业前检查、并在营业中时刻关注网点内凭证、宣传资料、广告牌、客户意见表、办公用品（如名片、产品介绍、表格）等摆放整齐、美观如发现有过期告示或宣传资料，应立即撤下应重视客户对我行的感受，如叫号机声音大小、空调温度高低等，从客户的感受出发，完善各项设施和服务，改善客户体验
3、紧抓服务质量，以世园会为契机将现场用户抱怨消灭在萌芽状态，实现零投诉对于个别情绪过于激动的客户应迅速引至会客室或其他僻静之处，耐心倾听、解决客户的问题，无一抱怨客户
4、充当柜台和主任的‘桥梁，合理安排柜台要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢参考范文银行业大堂经理个人工作计划首先感谢领导给我一个发展的平台，来店工作x天的时间作为大堂经理直接负责前厅的正常运营，代表着执行经理受理顾客投诉，对顾客反馈的一些建议和意见给予积极的采纳与解决，为本店今后的发展奠定良好的基础.毕竟我来这里只有十来天的时间，对本店有了一定的了解但还不太熟悉，这里有一个优秀的管理团队，为公司创造了巨大的经济效益，同时也体会和意识到我们存在的问题和不足之处
1、前厅人员配置不够，存在着招人难、用人难、留人难的问题.
2、前厅员工都是新员工，基本的业务知识和技能还存在很大的欠缺.
3、服务方面缺乏积极性和主动性，更谈不上超前的服务意识
4、前厅用品工具摆放不合理，存在安全隐患和影响大厅环境的问题.
5、部分设备老化甚至坏掉，没有及时更新和维修由于以上原因导致部分顾客有不愉快的用餐经历，以至流失，生意日渐清淡.针对以上问题，特制定本年度工作计划
一、稳定员工队伍，减少员工的流动性好员工不是管出来的，是带出来的.前厅管理层要认清自己的身份,摆正自己的位置，工作中要言以律己，事事要在员工面前树立自己的形象，让员工认为你是一个信得过的领头羊，值得尊敬的带头人生活中多去关心他们，把员工当成自己的兄弟姐妹，经常和他们谈心聊天，多倾听他们的声音，了解他们心中的想法，及时掌控员工的状态，员工有问题和困难时及时帮他们解决，以防员工出现问题时处于被动.
二、加强业务培训，提高员工素质前厅作为饭店的门面，每个员工都要直接面对形形色色的客人，员工的工作态度和服务质量，反映一个饭店的服务水准和管理水平以及档次，困此对员工培训是工作重点，培训内容主要包括三个大的方面
1、前厅员工的服务知识和基本的业务技能
2、前厅员工的从业能力和超前的服务意识
3、前厅员工的从业理念.
三、给员工灌输“开源节流，增收节支”意识，控制好成本前厅用品工具定位定人，责任到人住宿的员工督促节约用水、电,控制好办公用品，用好每一张纸，每一支笔，通过这些控制，为本店创收做出前厅应有的贡献
四、注意各部门之间的协调工作饭店是一支团队，部门之间的协调是很关键的，前厅是饭店的中枢部门，它同后厨有着紧密的关系，如出现问题，我们都应主动和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的目的都是为了本店
五、前厅硬件设施的检修时时刻刻检查设备运转是否正常，如出现故障和损坏，及时解决，如自己不能解决的，应及时上报相关职能部门进行维修和更换
六、加强营销和宣传很高兴总公司和数十家知名媒体进行营销和宣传合作，为本店带来莫大的支持和客源，在本年度我想充分利用本店的力量和资源，加强一下促销和宣传，比如利用老顾客资料和顾客定餐留下的电话进行手机短信促销活动以上是我本年度不成熟的工作计划，有不足之处，望领导指正!系二是加强过程控制，提高公文管理质量和效率针对目前我行公文质量偏低的实际，今后我行应重点把好公文审核关、会签关、内容关和文字关，严格公文保密规定，切实加强对涉密文件的签收及各流转环节的管理，有效提高公文流转速度三是加强对公文的督查督办进一步细化督查工作程序，建立督查卡、明确督查责任、督查内容、交办时间、完成时限、主办部室，努力提高督查工作的权威性，逐步使督查工作制度化，规范化和科学化，提高工作实效，保证政令畅通和全行各项工作的及时、正确贯彻落实参考范文银行大堂经理工作计划作为银行大堂经理，也要多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程下面是小编为你整理了“银行大堂经理工作计划”，希望能帮助到您银行大堂经理工作计划1我行一向奉行“服务源自真情”的宗旨，为客户提供贴心周到的服务在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色作为一线服务人员,平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的优质服务，同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情服务一篇文章曾这样说过人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定通过自身对大堂经理工作的亲身体验，自身对服务有有了一定的认识，看似平凡而普通的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值就像我在和陌生人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地方人的特点，这样了解后才可以更好的和对方沟通营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱”谁都知道，与客户直接打交道既累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之，各种各样的人们来往交替，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩有时候也会碰到很多不讲道理的客户，这时候“微笑”服务就显得尤为重要，也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气记得有这样一个故事，一个怒气冲冲的客户在大声叫喊，同事微笑着迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的同事的回答很机智，也很巧妙，“老师，微笑服务是我们的基本服务准则”尴尬的气氛很快的被化解了，气氛也由当时的凝重转变为轻松当我们真诚的为客户遇到的难题着急，真诚的帮助客户解决问题的时候，我想大多数客户的怒气都会烟消云散的微笑不仅可以缩短人与人之间的距离，而且是化解矛盾最有利的武器真诚是可以传递的，只要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚不是有句老话说的好吗，笑一笑，十年少我们在快乐工作的同时，身心也得到了愉悦以最大的热情服务客户，因为我们不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象随着服务理念的不断升级，从“银行的服务”到“服务的银行”，银行的服务观念和水平正在发生质变，服务源自真诚，只有付出真诚的服务，才能赢得所有潜在的客户诚心实意地去对待每一位客户，你的心灵深处是宁静的、你的身心是轻松的，你将会被一种愉悦的氛围包围作为一名大堂经理，要深入解了大堂经理的岗位职责，应将微笑挂在脸上，将热情融入行动中，以良好的仪容仪表、友好温馨的微笑问候每一位进入网点的客户20xx年工作已经取得了一定的成绩，但在工作中在还存在很多不足，所以制定20xx年工作计划如下首先，要不断地加强学习，具备良好的职业素质在日常工作之余应抽出时间熟悉我行各项业务、产品、规章制度、操作流程业务知识面要广，要做到能用简单易懂的语言为客户介绍我行产品和业务；二是要具备一定的社交技巧，善于察颜观色，在工作中要学会怎样去掌握客户的心理，揣摩客户的心思，取得客户认同其次，要讲究服务技巧，要更用心、贴心服务大堂经理最重要的职责的是分流、识别、引导客户作为我行的一名大堂经理，在工作中需培养自己的洞察能力，能够及时的发现顾客的需求与困难，随时提供帮助顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、完全、周到、热情的服务，但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的服务这便是我工作的目标“才能是从对工作的热情中成长起来的”想要成为一名合格的大堂经理，有许多的东西要靠自己在工作中细心去发现，点滴去积累，从细微处着手，精心捕捉信息，挖掘优质客户，服务广大客户”认真能做事，用心能成事”只要用心工作，一定可以取得广大客户对我们服务的认同与肯定在行领导的带领下XX银行支行大堂经理的狼群队伍成立了，我有幸的成为其中一员作为其中一员我对我的工作有以下的工作计划
1、要在6月底完成二季度支行下发的各项经营指标首先搜集客户，建立客户资料，对优良客户进行归类（从高到底、按生日分类）
2、大厅的各种不妥现象，在第一时间改正，让我们的营业大厅发生质的变化在营业前检查、并在营业中时刻关注网点内凭证、宣传资料、广告牌、客户意见表、办公用品（如名片、产品介绍、表格）等摆放整齐、美观如发现有过期告示或宣传资料，应立即撤下应重视客户对我行的感受，如叫号机声音大小、空调温度高低等，从客户的感受出发，完善各项设施和服务，改善客户体验
3、紧抓服务质量，以世园会为契机将现场用户抱怨消灭在萌芽状态，实现零投诉时刻关注大厅里等候客户的情绪和行为变化情况，维护业务秩序和客户排队秩序，当发现有客户出现不耐烦的情绪，甚至大声喧哗、吵闹时，大堂服务应第一时间上前询问，安抚客户情绪，在职责范围内解决客户的问题对于个别情绪过于激动的客户应迅速引至会客室或其他僻静之处，耐心倾听、解决客户的问题，无一抱怨客户
4、充当柜台和主任的桥梁，合理安排柜台要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢在总行个金部的亲切关怀和大力协调下，在山东、福建、大连等10。
个人认证
优秀文档
获得点赞 0
