2025观看娘家人简报word模板范文

观看娘家人简报范文为教学中作为模范的文章，也常常用来指写作的模板常常用于文秘写作的参考，也可以作为演讲材料编写前的参考那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？这里我整理了一些优秀的范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧观看娘家人简报篇一员工对于公司是最为重要的资源，是支持企业发展的一笔宝贵财富如何理解人本管理的内涵及精髓，建立以人为本的管理工程和机制,激发员工的潜能，共同创造企业核心价值，是企业成功的关键结合马斯洛的需求层次理论，一个充满生机、潜力无限的企业，就是通过满足其员工的所有基本需要，使员工的最高目的与企业的核心价值相统一的企业人的需求按照马斯洛的需求层次论分为五个层次生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要和自我实现的需要五个层次梯次递进，随着低层次需要的不断满足，进而达到一定程度之后，更高层次的需求开始逐渐凸显，并开始主导个人的行为和生活人之所以工作，在古代就是为了满足饮食等生理需要以及居住等安全需要，随着社会的不断进步和人类对于精神生活的不懈追求对归属感和自我尊重的需求也变得愈加重要，然而想要使人对于工作发挥更高的热情，激发出更大的潜力，实现企业和员工的共同发展，必须使员工追求的最高目标与企业核心价值达到统一，使员工的自我实现需求与企不符人员人客务部共查出不安全隐患起（客人未关门、关窗起;不符合酒店电器使用规定起）

1、人员调整酒店销售部划开前台等岗位，单销售人员上半年就有名，是同规模星级酒店的2倍多酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心

2、渠道拓宽销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据酒店下达的经营指标却难如期完成针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升

3、房提奖励根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为x%o

1、绩效挂钩餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额控制为万元/月在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等

2、竞聘上岗餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证

3、试菜考核酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜,由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的广泛认同此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬

1、店级讲座按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等全年共组织培训余批，约人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升

2、英语授课上半年人事培训部每周

二、四下午

2.5小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训I;下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性

3、部门培训各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训I例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训I;主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等员工培训，使得员工的整体素质提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了一年来，各部门共自行组织培训批，约人次参加酒店与部门相结合的两级培训I,提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力

4、练兵考核酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名丁剑，第二名吕玺，第三名王凤；前厅第一名张进，第二名张振，第三名王云;餐厅第一名李晓娟，第二名孙桂芬，第三名高梅;厨房第一名黄玮，第二名方胜平，第三名钟玉彪酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰

1、耐心售房如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常合适然而此房间已被其他客人预订了他们在物业部待了一整天后来,物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了％,超过了去年同期水平

2、售后服务夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发现有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止

3、催收房费催收房费也是一件难事有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费

1、制订预案在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共份、及时签订安全协议书约份按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作

2、员工招聘根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，招聘录用实习生人次;登报次、网上招聘次，共计招聘人次

1、八字要求根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣

2、抢修维修维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等

3、采购把关采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批做好预算费用开支，控制采购费用的支出20xx年即将度过，我们充满信心地迎来20xx年过去的一年，是我党十六届四中全会胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩观看娘家人简报篇三大家下午好！从今天起，我们就是一家人了，俗话说一家人不说两家话所以,我们今天的这个典礼就是我们两家结亲的见证与谈心，我在典礼上的讲话只有寄托和祝福，我的寄托和祝福就是十六个字冯幸得福、波浪壮阔、诚心诚意、平安一生为了把更多的时间留给我们的婚礼进程，下面我只简简单单地说三占•，、、、•首先，我谨代表X女士的父母亲、家乡的亲朋好友以及我个人对冯波先生与X女士的喜结良缘表示衷心的祝贺！其次，非常感谢我们的亲家款待的盛情，郭南村父老乡亲的好客热情和各位朋友的捧场友情有了你们今天的婚礼才能有序进行最后，也是最重要的一点，我们把来自山西的优秀儿女交给了你们,我把亲妹妹交给了你们，希望你们好好待她我们坚信这里会是她的最好归宿按毛主席的话说，结婚只是万里长征走完了第一步，以后的路还会更长我觉得可以让她和你们同甘苦，但不应该让她独吃苦以后,我们会常来看望她的，也会看望你们，俗话说，三年不上门，是亲也不亲所以同时希望大家有空也常到山西的家里看看！谢谢大家！观看娘家人简报篇四大家上午好！我们家多年养育的聪慧温婉女儿和牵手相伴，走向人生的春天昨天，你们在父母的膝下承欢，寒窗苦读，工作不畏烦琐艰难今天，你们将共苦与共，一路相伴，欣赏人生的彩虹雷电不论何时，你们都要铭记，父母养育恩，师长提携情，挚友金兰义!捧一杯爱的清茶，拒绝尘世的五色六颜！共同培芝兰，育栋梁，看浓荫蔽日，收获金色的秋天！这些，就是娘家人对你们的希望和祝愿！在座的各位呀，也祝你们发大财，合家欢，身体康健！观看娘家人简报篇五今天是我们的女儿新婚大喜的好日子，首先，我和她的妈妈向这对新人表示最衷心、最良好的祝愿！同时，我们也真诚地感谢各位亲友、各位来宾的光临！女儿仿佛就在不经意间就长大了面对自己的女儿，经常涌上心头的就是这样一种感觉我们还没有亲够你呀，孩子，可你已经为人妻了即便如此，我们还要说，女儿，我们祝福你！！至今，我们还时常感到惋惜，在你幼年、童年的时候，我们没有为你留下更多的照片、更多的影象，可我想对你说，在那些已经逝去的岁月里，在那些褪色的时光里，女儿生命里的每一天，都已经深深地镌刻在了爸爸妈妈的心底，那些充满温馨的画面必将陪伴、温暖我们的一生!女儿是在亲人、师长、同事们的关爱、教诲、呵护下长大成人的‘，我们庆幸自己的女儿在成长的过程中，有了健康的体魄，学会了知识、学会了善良、学会了做人感谢上苍和爱神的佑助，在女儿成人之后，又让她在茫茫的人海人海里觅到了她的心上人女婿到来，让我们感到由衷的满意和幸福是一个心地善良、明事理、有责任感的好小伙子今天，我们把女儿交给他，从心里感到高兴和塌实我们相信，会像我们一样一生善待，会一生呵护她、疼爱她的今天，在你们新婚大喜的日子里，我们只希望你们能终生记住六个字，这就是珍惜、知足、感恩！孩子们，我们做父母的一生平淡，你们就是我们最大的财富，是你们让我们品尝到了为人父母的甜蜜，让我们感悟、体会到了人生的美满和幸福为此，我们感谢你们！你们要珍惜自己的健康和爱情你们一生的健康和平安是父母亲人最最牵挂的身体的健康、平安和家庭的幸福是人生的根本，是生活、事业最牢固的基石你们要珍惜人间的亲情和友情父母亲人为你们付出的太多、太多,你们一定要孝敬父母，敬重兄弟姐妹，关爱子女和亲人你们一定要记住亲情和友情将是你们人生中最大、最宝贵的一笔财富你们还要珍惜自己的工作，珍惜现有的一切，你们一生要不断地学习，干好自己的工作，因为你们的工作是你们安身、立命、养家的饭碗!我们要说的第二句话是知足你们要懂得，财富的多少永远决定不了人生的幸福你们要在纷繁的世界里保留内心的宁静和淡然，一生追求美好而不是完美！最后一句话，我们想说你们要学会感恩你们要永远用一颗感恩的心来面对世界感恩父母、感恩亲人，感恩领导和同事，感恩社会和生活孩子们，拥有健康的体魄，拥有人间的亲情和友情，常怀一颗感恩的心，你们就将一生幸福！最后，我代表双方的老人送给你们两件小小的礼物第一件礼物是不满周岁时戴的一个小兜肚这是妈妈和大姐当年共同为他绣制的现在把它送给你，希望你永远记住亲人对你的爱、对你的情希望这两件小礼物你们能喜欢，并给你们带来稳馨的回忆和纪念！尊敬的亲友、领导、来宾们，我们再次向你们表示我们真诚地谢意,没有你们的关照、帮助、教诲，就没有我们孩子的今天，我们期望你们能继续帮助、关照我们的孩子们！观看娘家人简报篇

六一、我校安全网络健全，责任明确，层层签订责任状做到时时有人值班，处处有人负责

二、建立健全了安全工作制度，包括《XX小学创建“平安校园”制度》、《XX小学路队放学制度》、（XX小学学生上下楼梯制度》、《少先队委值日制度》、《领导值日教师值周制度》等等

三、建立了XX小学突发事件应急处理工作预案，并组织全校师生进行了学习本学期更是把说教变为演练十月底全校师生在政教处统一筹划及校长的亲自指挥下进行了一次紧急逃生演练

四、利用升旗、晨会、班会的时间，对学生进行安全教育一月一个主题，月月有收获

五、学校照明电路建设规范、电线全新，教室、专用室开关都是新配备，用电安全有保障

六、学校教育学生课间、课后开展正当的活动，不带易燃易爆及管制刀具进入校园不能擅自离开学校，确保了学生在学校的人身安全

1、由于学校招生范围较大，部分学生骑自行车或乘坐麻木上学，上学、放学途中存在很多安全隐患

2、学校主体教学楼只有一个楼梯，如遇突发事件，对学生的紧急逃生不利观看娘家人简报篇七各位亲朋好友大家好!首先感谢大家在百忙之中光临小女xxx与她先生xxx的结婚典礼，我希望各位亲朋友好友在以后的岁月里继续关照、爱护我的女儿女婿，我拜托大家，向大家鞠躬!其次，我向我的女儿女婿说三句话:第一句，愿你们携手百年，家庭幸福第二句话，愿你们恩恩爱爱，勤俭持家第三句话，愿你们心往一处想，劲往一处使，在今后的岁月里，创造、培养、磨合、建设、维护、完善你们的婚姻最后，我万分感激爱神的来临，我真诚地祈求爱神永远关照我的女儿女婿!我再一次感谢大家的光临和祝福，希望大家吃的开心、玩的尽兴女方家长婚礼答谢词版本二尊敬的女士们、先生们，大家好!今天是爱女xxx和爱婿xxx百年好合的大喜日子，作为女方的父亲，我首先代表我全家感谢各位亲朋好友的热情光临同时，借此机会，我要嘱咐我的女儿及女婿，希望他们婚后要多孝敬父母长辈，要互敬互爱如此美好的时刻，再多的语言无以表达我此刻的好心情，我希望在座的亲朋好友能够尽情的享受这里的一切，喝的尽兴，吃得高兴女方家长婚礼答谢词女方家长婚礼答谢词版本三各位来宾今天是我女儿XXX和XXX先生百年好合，永结同心的大喜日子首先，我要向各位来宾的光临表示最诚挚的欢迎作为家长，此时此刻，我有千言万语要对我的女儿和女婿说愿你们夫妻恩爱，从今以后，无论是贫困，还是富有，你们都要一生一世、一心一意，忠贞不渝地爱护对方，在人生的道路中永远恩恩爱爱，白头偕老，美满幸福同时，我还衷心地希望你们尊敬父母，孝心不变，依然是一个好女儿，好儿子，还要当一个好媳妇、好女婿最后，我再一次衷心地感谢各们来宾的光临业对员工的要求达到一致企业作为员工的集合体，当所有员工都处于自我实现需求的满足过程中，则企业的发展也将达到最巅峰的状态员工奉献给企业的不只是体力劳动，还包括其所有的智慧，是真正的全身心投入，而企业回报给员工的也并不只是相应的物质报酬，还包括员工的发展前途以及对归属以及尊重需求的满足等如此的企业和员工之间的关系，才是人本管理的精髓，才是以人为本的最高形式，员工的福祉也即是企业的福祉，企业与员工共命运同发展

1、依靠员工主观能动性一一全新的管理理念在生产经营实践中，人们越来越认识到，决定一个企业、一个社会发展能力的，主要并不在于机器设备，而在于人们拥有的知识、智慧、才能和技巧人是社会经济活动的主体，是一切资源中最重要的资源归根到底，一切经济行为，都是由人来进行的；人没有活力，企业就没有活力和竞争力因而必须树立依靠人的经营理念，通过全体成员的共同努力，去创造组织的辉煌业绩

2、激发员工潜能一一最主要的管理任务生命有限，智慧无穷，人们通常都潜藏着大量的才智和能力管理的任务在于如何最大限度地调动人们的积极性，释放其潜藏的能量，让人们以极大的热情和创造力投身于事业之中解放生产力，首先就是人的解放我们目前所进行的改革，从根本上说，正是为亿万人民聪明才智的充分发挥创造良好的环境和机制

3、尊重员工价值一一企业最高的经营宗旨每一个人都是具有独立人格的人，都有做人的尊严人们常常把尊谢谢!女方家长婚礼答谢词版本四各位来宾大家好!今天是我女儿与X先生喜结良缘的大喜日子，承蒙各位来宾远道而来，在此表示最热X烈地欢迎并衷心地感谢!我女儿与X先生结为百年夫妻，身为父母感到十分高兴他们通过相知、相悉、相爱、义到今天成为夫妻，从今以后，希望他们能互敬、互爱、互谅、互助，以事业为重，用自己的聪明才智和勤劳双手去创造自己美好的未来最重要的是还要孝敬双方父母，婚后常回家看看!最后，祝他们俩新婚愉快、幸福美满也祝大家身体健康、万事如意各位嘉宾，各位亲友，女士们，先生们，大家好！青山叠翠，凌水欢歌，宴会大厅内，喜气洋洋，高朋满座，你们在百忙之中亲自前来参加我女儿杨兰和女婿杨诗健的.婚礼，共同见证和祝福两个孩子牵手人生、结成连理的最庄重、最美好的时刻，令我万分感动，我代表我们杨氏家族和我的家人对各位的到来表示热烈地欢迎和衷心地感谢!人逢喜事沾喜气，喜酒千杯不醉人，希望大家畅饮美酒，品尝快乐，祝愿大家身心康健、家运兴隆、工作顺利，平安幸福！各位来宾、各位朋友、女士们、先生们大家好!今天是明晖先生和汤冬英女士结婚的大喜日子，我感到非常高兴和荣幸高兴的是这对新人今天携手共同走进了他们婚礼的殿堂，开始了他们新的人生荣幸的是有那么多的亲朋好友和父老乡亲送来了他们真挚的祝福在此，我谨代表新郎父母明平礼先生、盛广英女士向这对新人表示衷心的祝福，同时，我也借这个机会，向多年来关心、支持、培养明晖先生和汤冬英女士的各位领导、各位同事、各位朋友表示最衷心的感谢!结婚是人生的大事，也是每个为人父母的大事面对台上这对珠联璧合、佳偶天成的新人，面对台下这么多喜笑颜开的亲朋好友，我要送三句话给这对新人，

一、希望你们相互理解，相互信任，相互包涵，在人生道路上同舟共济；

二、值此美好的日子，你们不能忘却了给予你们无限呵护的父母亲，要把对父母的感恩之情化为实际的行动，孝敬和侍奉双方的父母颐养天年你们结婚了，意味着你们的父母年岁已高，他们需要你们常回家看看;

三、你们要不断进取，勤奋工作，要用实际行动来回报社会、回报父母最后，让我们默默祈祷!让我们深情祝福!祝福这对新人生活幸福、互敬互爱，并且衷心祝福前来参加婚礼的各位来宾身体健康、事业发达、家庭幸福、春节快乐！谢谢大家！观看娘家人简报篇八大家好！我是新娘xx的.姑姑，非常高兴来到我侄女的婚礼现场！请允许我代表女方家长及亲友对今天来到现场的各位来宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢！婚姻是爱情的升华，是彼此双方对生活、生命的一种确认，爱情一旦成熟，就是走向婚姻的殿堂，建立幸福的家庭此时此刻，我们共同见证了这对新人庄严而神圣的婚礼，从此时从此刻，他们成为亲密的一家人！让我们用掌声把我们真挚的祝福送给他们，祝他生活幸福、事业成功、爱情永恒!婚姻是一种契约，更是一种责任，它不仅仅需要温馨、浪漫，更需要谦让、理解和经营希望新郎和新娘能记住今天的牵手意味着责任、义务、信任和忠诚，在以后的生活中多一些体贴和关心，多一些体谅和包容，不管富有或是贫穷，不管健康或是疾病，都要忠贞不渝的爱护对方，相守一生生我者父母，育我者长辈，助我者朋友一定要记住回报父母的养育之恩，先辈的提携之情，朋友的助人之意以孝敬父母为先，以事业为重，以养育健康智慧的后代为主任，用自己的聪明才智和勤劳双手开创幸福的生活！做为女方家长有说不完的话要叮嘱，在这里我谨代表女方家长感谢亲家对我侄女的关心、爱护和包容，感谢各位亲朋好友对他们一如既往的关心和帮助！希望所有的朋友都送给他们真诚的祝福，愿他们在生活中实现我们所有的祝福！最后衷心祝愿所有的来宾、所有的朋友们家庭幸福、身体健康、开心快乐、心想事成！谢谢大家！观看娘家人简报篇九又是岁末了作为导游员的似乎还没能回味过来这一年的滋味，时间过的真快适应这季节的变化，但是时间不等人，日月老人将要给画上句号了所从事导游工作，又经历了一个年头了喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，总是一个“乐”字现在把这几年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我游客畅游在黄河上下，大江南北

一、以导游为荣作为导游员的带团是首要任务这几年，根据旅行社的布置带过的旅游团队数量已经记不清了留在感觉里的—忙和乐刚丛云上飞下来，又从水上漂过去；才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响；才听罢东北的二人转，又尝到新疆的哈密瓜；才欣赏桂林山水的秀美，又看到大漠孤烟”壮阔夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符还有华西村人美好的蓝图，南街村人不懈的追求这一切经常在眼前浮现，深深的感受到工作的意义所在从心里热爱导游这一工作

二、学理论、学知识一直严格要求自己，从业多年来作为一个国内专业导游人员，时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员积极参与省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务；业余时间细心学习《汉语言文学知识》历史地理文化知识、心理学》公共关系学》政策法规》认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍；勤动手，把读到看到相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻

三、学技能、多实践除了要求导游员要有广博的知识外，导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力而讲解能力是首当其冲的常言说“大好河山有多美，全凭导游一张嘴”游客出游，求知”愿望之一，而我导游就起着传达知识信息、传送审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必需科学、规范，传送的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的求知”愿望，才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提其次，整个旅游活动是一个有组织的需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我导游员要有相当的组织能力和协调能力再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣喜好因人而异，身体状况不尽相同这就要求我导游员必需学会处置人际关系，学会善于和各种人打交道旅游过程中各种各样的情况都有可能出现，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力实际工作中，十分注重留心学习，实践中不断的总结和提高自己的业务水平时时提醒自己“勤动口”向专家请教先进的经验和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富自己的学识；勤动腿”常言说，读万卷书，不如行万里，勤跑、多动增加自己的阅历，实践中巩固学到知识，不如手过一遍，勤动眼”大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料；勤动手”眼过千遍把看到听到学到知识和方法，经验和技巧都动手一一记录下来；勤动脑”动口、动腿、动眼、动手的基础上，善于动脑，把学到收集到看到名作甲篇、知识经验都分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和作风也就是说，工作实践中逐步的总结，不时的提高自己的业务技能和服务水平

四、几点带团的方法兵无常式”这一点运用到带团工作中也是十分的确切带团过程中,掌握好游览的节奏孙子曰水无常形导游员除了丰富的知识，生动形象的语言来为游客作好讲解服务外，更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题因为旅游者的年龄、体质不同，情趣喜好不同，情绪不同,一个人一天会有多种情绪的变化，做为导游员要随时掌握游客的这些现象，实施旅游计划中要作到有张有弛，劳逸结合”根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜，让游客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满意的美的享受有急有缓，快慢相宜”具体的旅游过程中，要视具体情况控制好游览的时间、速度,根据游客的年龄构成，对老年人要走的慢一些，讲的慢一些，尽量减少剧烈活动的项目，要学会适合老年人的习惯语言，交流方法；对待年轻人，可以走的快一些，讲的节奏快一些，适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目；对待青少年，游览的过程中要注意寓教与乐，要更多的把旅游和学知识结合起来，同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动总之，导游员就是旅游活动的导演”根据不同的团队，从实际情况动身，安排好、组织好旅游活动，旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动一个旅游团队，处置好几个关系即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系实践中我都知道人员组成是比较复杂的有身体好的精力充分的希望速度快一些，活动量大一些，而年老体弱的则希望冷静轻松，不愿意太紧张、太劳累这时我就要根据实际情况分别予以对待，依照旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明白游览的路径、集合的地点、时间，全陪导游和地接导游互相配合，或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体弱的要重点照顾这样既尊重了旅游者的愿望，又是各得其所，各取所乐游览过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象，这是由于旅游者审美观点、兴趣喜好不尽相同所造成的一种正常现象一般情况下本着求同存异的原则，寻找大家都喜欢、乐意的共同点,形成统一的选择，这是最理想的解决方法如果共同点不容易找到则要实事求是给游客说明情况，请团队领队或德高望重的人物进行协调，寻找合理而可能的变通方法，动员意见不同的各方相互作出让步，本着少数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的进行当然在旅游过程中处置好劳逸关系也是十分重要的疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的发生不愉快的情绪，肯定回影响旅游者的游兴要合理安排日程，兼顾游览、娱乐、购物、休息，力争让游客在各方面都得到满足，从而游客对旅游服务工作的满意度作为导游员，带团过程中处理好了这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，胜利的完成一次旅游活动旅游者的性格大致分为两大类外向型、内向型外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，多沟通、交朋友沟通要从了解做起另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整战略方法，始终坚持和谐欢乐的团队气氛旅游活动中，导游和旅游者不只是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作,旅游活动才干顺利进行并达到良好的效果为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼；导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系严看作是比生命更重要的精神象征一个有尊严的人，他会对自己有严格的要求，当他的工作被充分肯定和尊重时，他会尽最大努力去完成自己应尽的责任

4、提高员工素质一一组织成功的基础一支训练有素的员工队伍，对企业是至关重要的每一个企业都应把不断提高员工的整体素质，作为经常性的任务尤其是在急剧变化的现代，技术生命周期不断缩短，知识更新速度不断加快，每个人、每个组织都必须不断学习，以适应环境的变化并重新塑造自己提高员工素质，也就是提高企业的水平，增强企业的生命力

5、员工全面发展一一管理的终极目标企业改革的时代，是励精图治的时代；必将为员工的全面发展创造出广阔的空间进一步地说，员工的全面发展，是企业发展进步的标志,是企业发展的最高目标，从而也是管理所要达到的终极目标

6、凝聚员工力量一一组织有效运营的重要保证管理不仅要关注每一企业成员的积极性、创造力和素质，还要研究整个组织的凝聚力与向心力，形成整体的强大合力从这一本质要求出发，一个有竞争力的现代企业，就应当是齐心合力、配合默契、协同作战的团队如何增强组织的合力，把企业建设成现代化的有强大竞争力的团队，也是人本管理所要研究的重要内容之一

1.动力机制旨在形成员工内在追求的强大动力，主要包括物质动力和精神动力，即利益激励机制和精神激励机制二者相辅相成，不可过分强调一方而忽视另一方

2.压力机制包括竞争压力和目标责任压力竞争经常使人面临挑战，使人有一种危机感；正是这种危机感和挑战，会使人产生一种拼搏向前的力量因而在用人、选人、工资、奖励等管理工作中，应充分发挥优胜劣汰的竞争机制目标责任制在于使人有明确的奋斗方向和责任，迫使人去努力履行自己的职责

3.约束机制制度规范和伦理道德规范，使人的行为有所遵循，使人知道应当做什么，如何去做并怎样做对制度是一种有形的约束，伦理道德是一种无形的约束；前者是企业的法规，是一种强制约束，后者主要是自我约束和社会舆论约束当人们精神境界进一步提高时，这两种约束都将转化为自觉的行为

4.保证机制包括法律保证和社会保障体系的保证法律保证主要是指通过法律保证人的基本权利、利益、名誉、人格等不受侵害社会保障体系主要是保证员工在病、老、伤、残及失业等情况下的正常生活在社会保障体系之外的企业福利制度，则是作为一种激励和增强企业凝聚力的手段

5.选择机制一种竞争机制，有利于人才的脱颖而出和优化组合，有利于建立企业结构合理、素质优良的人才群体

6.环境影响机制人的积极性、创造性的发挥，必然受环境因素的影响主要指两种环境因素一是指人际关系和谐、友善、融洽的人际关系，会使人心情舒畅，在友好合作、互相关怀中愉快地进行工作；反之，则会影响工作情绪和干劲二是指工作本身的条件和环境人的大半生是在工作中度过的，工作条件和环境的改善，必然会影响到人的心境和情绪提高工作条件和环境质量，首先是指工作本身水平方向的扩大化和垂直方向的丰富化；其次是指完成工作任务所必备的工具、设备、器材等的先进水平和完备程度；再次则指工作场所的宽敞、洁净、明亮、舒适程度，以及厂区的绿化、美化、整洁程度等创造良好的人际关系环境和工作条件环境，让所有员工在欢畅、快乐的心境中工作和生活，不仅会促进工作效率的提高，也会促进人们文明程度的提高

1、赢得尊严尊严被看作是人性重要的特征之一，每一个员工，都是通过自身不断努力去赢得应有的尊重凭着对自尊的渴望，尽最大努力去完成自己应尽的职责

2、合理的人生定位企业是由许多员工组成的，他们分别扮演着不同的角色，每个角色都是不可缺少的；精心钻研自身最能发挥专长的岗位，思考自身在企业发展中所处的位珞，将自身的未来与企业的未来定位在一起

3、自我实现把自己融于工作与事业之中，干出一番成就有这种追求的员工，常常是视事业为生命，视工作为乐趣的通过自身的不断努力，在企业的发展中实现自身的价值

4、积极奉献员工作为企业的一份子，不应只追求自身的生存和发展，更应积极回报企业，为企业、为别人奉献自己的力量

四、企业与员工的发展首先，把个人生命价值与企业价值融为一体的团队，它能使员工心甘情愿地努力工作；其次，应通过各种方式，让员工了解公司的目标和发生的种种问题，思考并寻求解决问题的途径；再次，让员工与企业共生共长，让员工能够分享企业的经营成果，真正形成命运共同体，在共同创造的繁荣中共同获得幸福以人为本的管理，涉及到人的培育与成长，人的选聘与任用，人的积极性、主动性、创造性的发挥，以及员工参与管理、人际关系、团队建设等诸多方面的问题；它们又受政治的、经济的、社会的、文化的、技术的、心理的等诸多因素影响，这些因素又相互交织可见，人本管理，是一项多目标、多因素、多功能的复杂的系统工程全面提高员工素质，提高员工的需求层次，不断培育员工成长和进步，这是企业发展的长远大计，必须予以足够重视观看娘家人简报篇二一年的工作就要结束了，这是一个很好的一年，在这1年里，我们酒店的工作和业绩都较去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我们一定要努力创新，继续在今年的基础上，加大努力，争创更好的业绩！通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导20xx年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施1年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的但不可忽略所存在的问题这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程

1、服务质量尚需有优化从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量

2、设施设备不尽完善

3、管理水准有待提升一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不

一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”；三表现在“人治”管理、随意管理个体行为在一些管理者身上时有发生酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩

2、安全创稳定酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年未发生一件意外安全事故在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组

3、经营创收酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为猊其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元全年客房平均出租率为x%,年均房价元/间夜酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值

4、管理创利酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约,从严控制酒店全年经营利润为万元，经营利润率为％,比去年分别增加万元和虬其中，人工成本为x万元，能源费用为x万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的x%、x%、x%比年初预定指标分别降低了x%X%、X%0o酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十八届四中全会精神结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观主要表现在干部员工精神状态积极向上酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了8大工作

1、班组晨会为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风

2、安全检查除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏全年散客区共查出住客不符的房间间，。