2025酒店前台经理个人工作总结（模板19篇）word模板范文

酒店前台经理个人工作总结（模板篇）19通过月工作总结，我们能够更好地了解自己的工作风格和能力发展方向以下是小编为大家整理的一些月工作总结范文，供大家参考和借鉴，希望对大家有所帮助参考范文酒店前台经理年终个人工作总结一年的时间不过四个季节，不过十二个月真的很快，我们再一次迎来了新年，再一次迎来了这一年的结束作为酒店前台经理，其实我对自己的工作还是掌握的比较稳固了的这一年的工作中，部门人员表现的都非常不错，而我也坚守着自己的岗位，管理好团队的协作，保证酒店正常的运转，维护好了酒店的形象，并且为我们酒店树立了一个不错的口碑和形象，散播了优良的影响，提升了酒店的影响力

一、工作成绩在这一年的工作当中，我们把工作重心提炼出来，每日制定工作计划，进行一条有目标、有方向的工作路线一年的时间，我们前台的好评率大大提升，很少会出现一些额外不良的情况这一年，前台员工们积极合作，非常配合我的工作，并且将前台的工作一丝不苟的进行着作为前台的主要负责人，我认为这是一件非常让人欣慰的事情，我们终于创造了一个有共同目标的集体，也为我们酒店形象的创造和建立打下了很好的基础这一年，我们经历了很多考验，最后还是以一个比去年好几倍的成完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩现就年主要工作作如下总结年计划任务万元，实际完成万元，超额万元，（其中散客门XX XX XX市收入万元，平均房价元/间），占客房收入完成计划的XX XXXX%,XX%,收入与同期相比增长万元XX、加强业务培训，提高员工素质1一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训使L员工能够学以致用加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划遇到大型接待任务，我们只给接待人员分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会5务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标准、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作2一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议个；军73区次，次，共接待人数人次如省民政厅会议、建议厅会5viplOO37500议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中、扎实有效地开展好第四届优质服务活动3第届优质服务活动于月日正式拉开序幕，我部门积极组织员x515工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围.4前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态,保证对客服务的质量、注重各部门之间的协调工作，共创佳绩6前厅部每位员工都必须积极参加中心及宾馆、部门组织的各项活动，这不仅使部门之间互相了解同时也增强了团队的向心力及凝聚力我们同时强调前厅部是整个酒店的中枢部门，它同各部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都应主动地进行协调解决，避免事情的恶化，要有“到我为止”的服务意识和“酒店无小事”服务态度、加强“开源节流，增收节支”的意识7年计划费用万元，实际费用为万元，节约了万元，

36.

4732.H

4.36主要节约在工资、电、物料消耗等方面，在费用管理中，从细微处入手，严格物料领用制度，定期盘点，专人管理，定量配发，使年前厅物品消耗控制在元，费用与同期相比增长了万元，（主要是计提奖励、地方

3.52津贴等），各项费用指标均达到要求参考范文酒店前台经理年终个人工作总结前台的服务，是代表着我们酒店的形象，而这一年，我们也是尽责的去为客户服务，去取得他们的肯定，做好了工作，同时也是让我感受到做好前台经理并不是那么的轻松，但是我也是尽责的完成工作，让自己得到成长，在此也是来整理下自己的工作，做好这一年的总结前台的服务工作也是我主抓的重点，而自己也是从前台的工作中出来的，所以也是熟悉这份工作该如何的开展，作为经理我也是带领同事们尽责的为客户去服务，平时的时候自己也是多去培训他们，多反思工作之中遇到的问题，每天也是会一起沟通，一起了解工作里头哪些问题出现了，哪些是可以去继续进步做的更好的，服务好了客户，得到他们的肯定，也还是我们前台该做好的，同时也是对于自己的一个负责，对于工作多去思考，多去优化，让我们的服务第一时间就是被客户认同的,那么无论是有什么情况都是可以更好的处理，同时也是可以为酒店带来更多的回头客工作当中我也是做好管理，我清楚工作并不是一个人可以去完成的，而是依靠大家一起的努力，而我作为带头的人，平时的时候同事们有什么问题也是会及时的处理，同时一些同事有急事，我也是会去顶班工作上的流程优化，以及自己也是对于服务的理解更多，以前在前台的岗位其实思考的并不是那么多，毕竟工作也是很忙碌，但是现在虽然也会是更忙碌了，但是肩上的责任同样也是更重，我也是多去考虑，我们的服务是不是还有再继续改进的，只为了让酒店的前台服务客户是更为满意，无论如何，这服务的姿态，也是客户选择酒店一个非常重要的参考，我们也是要尽责的去做好当然依旧有做的还不到位的方面，自己作为经理的一个经验不是很足，有时候管理起来也是有些急躁，或者经验不是那么的成熟，但是也是去改进，去思考也是会在以后做好一年的服务工作也是要结束了，作为经理，看到自己以及同事们的进步，我知道对于来年工作也是更有信心，而且外部的环境也是越来越好，对于我们酒店的经营更好，我也是要更好的来带领同事们做好前台工作同时自己也是要积极的去提升管理经验，多学多去做来更好服务本文为编辑原创文章，版权归所有，未经授权杜绝转载，违者追究法律责任参考范文酒店前台个人工作总结经过了一系列的工作后，我们还是需要一份工作总结用来学习和检讨如何写好工作总结呢本站为您提供以下文章作为参考，希望对您有所帮助不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人所以从入职培训就会为员工灌输“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以的吸收经验，迅速成长在这半年我主要做到以下工作

一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的‘客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取的入住率

三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系参考范文酒店前台经理个人工作总结年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接XX待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验，但是还存有一定的不足，服务的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌一年之季在于春，一日之计在于晨，根据酒店行业发展的变化，在住房的淡季配合房务部，推出了一些优惠活动除了在价格上的优惠外,还给客人免费赠送水果，其前提是在价格元以上的住客,其次满元房150100价住次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证8件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些优惠活动，得到了客人的一致认可，同时也使酒店得到了一定的经济效益，做到了人气的有增无减前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵活很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行从一年来的工作观察来看，从行李生到前台接待岗位，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本的而是最不应该犯的错误，当然还是有些员工做的比较好在今后的工作中作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客酒店从业人员更换频繁，总不时有新鲜的血液补充进来，今年前台接待员新增人员较多，培训后的新员工业务知识和自身素质标准不一，在此情况下根据工作需要对前台接待，行李生等进行一次面的业务知识与技能操作的培训与大比武其目的是牢固树立员工工作，深化业务知识，更好的开展工作酒店大堂副理是收集客人意见、处理客人投诉的中枢环节，是问题的协调者，为更好的了解和收集客人的有利信息大堂副理每天不定时的对住客房进行拜访，形式以电话拜访和登门拜访为主，对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，为酒店以后的良好发展奠定了基础金钥匙服务学习归来后，由于自己对金钥匙专业知识的缺乏，在工作中没能充分的发挥金钥匙的个性化服务，在本酒店也没能很好的发展金钥匙队伍在来年的工作中作为重点将其发挥到化酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使大酒店在年的星评复核中取得有史以来的成绩第二名，使大酒XX20xx XX店在酒店业有了较高的声誉所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了团四个，会议无数次，在整个接待过程vip中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作

一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡元/张，钥匙袋元/个，每天团队房都间以上,一年可节约一

0.

180.10100笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率

四、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题,绩做了结束这一年的成长是大家有目共睹的，不只是我们前台的同事们在进步，我们整个酒店都在前进这为我们下一年的开始做了一个非常不错的开头

二、存在的不足这一年我们是存在着一些不足的，我在平时的工作当中其实也认识到了自己的一些问题在部门里，我认为主要存在着一些沟通问题，虽然大家都很努力，但其实我们的沟通还是很缺少的，也极其有员工会来跟我反映一些情况，只有我发现了的时候他们才会跟我说明所以这个沟通问题还是需要及时解决的止匕外，在我个人的工作中，我可能表现的太严肃了，所以和员工们之间的了解还是不足的，这一点也是需要去改变的只有融入进这个集体，才能掌握到它真正的方向下一年的计划明年的计划分为三个大部分首先是提高我自身的管理能力，把前台工作更加合理的分配好，让每一位同事可以认可其次，就是要在部门培训上花费一些功夫，多做一些有用的培训，让同事们能够在各个方面得到一些提升三是把握好时间和计划，每个月都争取做工作计划和总结并且是从每一个人身上开始实施我相信下一年会更加成功更加光明的！本文为编辑原创文章，版权归所有，未经授权杜绝转载，违者追究法律责任我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响

五、加强各类报表及报关数据的管理前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报年客房收入与年客房收入进行对比，住房率增加20xx20xx了但收入却减少了元，主要原因是因为酒店业之间的恶

9.46%,

240223.07性竞争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到、在服务上缺乏灵活性和主动性；

1、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；

2、个别新员工对本职工作操作不熟练；

3、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，4今年全年商务中心的复印现金收入只有元

2812.9年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极配合营销部20xx接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如街道的会议接待，xx会议的成功接待得到了街道领导的一致认可，付出总有回报员工的辛xx勤汗水终究换来了成功的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验，但是还存有一定的不足，服务的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌一年之季在于春，一日之计在于晨，根据酒店行业发展的变化，在住房的淡季配合房务部，推出了一些优惠活动除了在价格上的优惠外,还给客人免费赠送水果，其前提是在价格元以上的住客，其次满元150100房价住次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的8证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些优惠活动，得到了客人的一致认可，同时也使酒店得到了一定的经济效益，做到了人气的有增无减前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵活、很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行从一年来的工作观察来看，从行李生到前台接待岗位，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本的而是最不应该犯的错误，当然还是有些员工做的比较好在今后的工作中作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客酒店从业人员更换频繁，总不时有新鲜的血液补充进来，今年前台接待员新增人员较多，培训后的新员工业务知识和自身素质标准不一，在此情况下根据工作需要对前台接待，行李生等进行一次面的业务知识与技能操作的培训与大比武其目的是牢固树立员工工作，深化业务知识，更好的开展工作参考范文酒店前台经理年终工作总结个人时间总是经不住拼搏，在我们酒店全体成员的努力下，年的XXX20XX时间很快就在忙碌中过去了回顾这一年，作为酒店的前台经理，在工作中我严格遵守酒店的xxx发展计划，认真严谨的要求自己，要求员工，积极热情的做好酒店前厅的服务，并为客户带来酒店最好的服务xxx作为一名前台经理，我非常清楚酒店前台职责的重要性，它是酒店的招牌，是名片，一个酒店的服务和体会是怎样的，在进门的几分钟内就可以体会出来为此，前台是酒店最重要的岗位之一而作为前台的管理者，我则更是要在工作中做好典范，严格做好自身的工作，更要管理好前台和大厅的情况，保证每个来到酒店的客人都XXX能体会到酒店的优质服务，并选择这里以下是我这一年来的工作XXX总结

一、工作的思想情况在工作中，我坚持思想比能力更重要的观点作为一名前台的管理人员，我坚持在岗位中“以思控责”，坚持锻炼自身以及前台员工的服务思想理念，以此加强大家的个积极性和责任感提高工作的能力，以及员工们自我完善的能力在思想上，我要求能做到在工作中“集中、严谨”，对于前台的要求和规定严格的完成，仔细的遵守酒店的规定而对待客户的时候，要保持“关心、细心”以及学会观察和换位思考，感受到客人的所需，并在工作中更好的展现我们酒店的服务XXX当然，作为前台，在做好服务的同时，也不能忘了巩固销售的思想在做好服务的同时，也要带动酒店的业绩，这才能真正做好前台的工作

二、个人的工作情况在工作中，我保持着严谨仔细的态度，在工作中，尽职的在自己的岗位，仔细的观察前厅的情况，平常在工作中积极的管理好前台人员的工作，而在客流量繁忙和出现问题的时候，我也会及时的出面处理，让客户随时都能感受到我们酒店的全面服务并对一些客户的投诉和不满及时处XXX理，努力补偿，挽回服务的不足，并积极做好改进在管理上，我一边严格的要求前台员工的个人处理能力，一边也在积极锻炼团队能力，加强前台员工的配合，提高效率和服务，让客户满意住下在这一年的工作中，我尽管积极的完成了工作并取得了不错的成绩，但在很多方面也有一些没有顾虑到的地方为此，我会在下一年的工作中继续努力，让前台为酒店的发展贡献出更多的力量！本文为编辑原创文章，版权归所有，未经授权杜绝转载，违者追究法律责任参考范文酒店前台个人工作总结一年过去了，回顾自己的工作，在酒店以及前厅部领班和主管的指导下，在不同的方面取得了一定的成绩和收获也还存在一些不足之处现对今年工作进行总结不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是酒店整体组织结构中的一部分，都是为了酒店的总体目标而努力对前台工作，应该是“酒店的形象、服务的起点”因为对客户来说，前台是他们接触酒店的第一步，是对酒店的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了酒店的形象同时，酒店对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作前台的主要工作是迎客，为客户答疑因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率我始终坚持“以情服务，用心做事”，始终面带微笑，认真谦和的接待各方来客，我对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行岗位职责，积极开展各项工作对师傅以及同事教给我的知识争取一次性记牢，不懂得问题当场问明白，并做了认真的总结，避免了以后出现同样的问题后不知道怎么处理同时认真学习同事的做事放方法和说话技巧，渐渐地使自己办事麻利、高效、少出差错在出色完成工作的同时，增强了自己处事的灵活性，提高了沟通技能及人际关系的处理能力要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等虽然酒店外宾不多，但如果英语不好的话，上大夜遇上外宾就不好办了所以需要加强外语的学习了解酒店的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为酒店作宣传做好酒店部门和客户沟通的桥梁聊天的话题不多，每次跟同事在一起的时候总是感觉没有什么话题可聊，总是在听别人说话，自己也很少参与，导致让人感觉我是一个不容易接近的人知识储备不够，对一些外币的兑换等掌握得不够好英语水平低，外宾来了都不敢跟外宾交流在明年的工作中，我会继续保持良好的势头，坚持前台部多年来的优良传统，针对自己的不足之处，努力学习，自我增值，永不落伍同时从更高的角度来要求自己做到最好，做事以最严格来规范自己，使技能水平与业务知识达到一个更高的层次我会努力配合主管和领班开展工作，认真完成各项任务，努力为团队建设做贡献和大家共同营造一个健康和谐的工作环境也希望酒店会越来越好！时间流转，转眼间，我即将在酒店工作后迎来第一个春节！尽管xxx这不过是一次普通的春节，但是这对我却有着不一样的意义算着日子，自己已经在酒店的前台做了个月了，尽管还有很多不懂，以及无法xxx x独立的工作但是通过这些日子的努力，自己彻底的从一名大学生转变过来，成为了一名社会的学生现在一年过去了，我咱自己的岗位上也学到了不少，现对自己这一年的工作情况和收获做一个总结如下在这个月里，我最大的成长也许就是在思想以及对待工作的态度上X的转变作为一名酒店的前台接待员，和过去的学生思想是完全不同的在工作中我必须做到及时、主动、有应变能力，以及最重要的服务精神在这一年里，我通过培训，以及在前辈身边的耳濡目染，渐渐的也学会了在工作中该如何去思考，如何去提升自己的服务质量并且在长久的工作中我开始明白作为服务者我们应该以顾客的角度和顾客本身的情况去判断应该如何做好推荐工作，为顾客推荐适合的房间及服务在这一年里，我参加过大大小小的培训，尽管大多是针对新人所进行的训练，但从服务思想服务利益、酒店业务销售……等等，各种方面都有详细的教导每次学习，就像是在巩固了一遍后再次温习，让我的能力有了稳步的提升，并且也有了不少新的收获同时，在实际的工作中，我很好的实践了在学习中收获的经验，并通过个人的情况和理解，将这些知识化作自己的经验在过去的实际工作中，我其实有很长一段时间都在摸索和模仿，前辈们在工作中给我的指点，让我有了很大的收获和提升作为一名新员工，我在工作中的不足是非常的明显的反思自己这X个月来的工作，首先最大的问题就是工作中的责任感的问题！前台是一个非常重要的岗位，而且也是和顾客接触最多的岗位但是自己却没能意识到自己的责任，在一开始的工作中凭着感觉来，并没有严加思考,这导致了很多顾客的不满！也让我在之后感到非常的惭愧，作为一名工作者，更是一名服务人员，我应该对自己的工作更加的有责任感，不应该做事不经思考总的来说，这一年来的工作实在是让我有了很大的体会和收获，在今后，我也会继续努力的提升自己，让自己在今后的工作中努力向上，成为一名出色的前台参考范文酒店前台经理年终工作总结个人自我担任酒店前台经理职务以来已经将近一年的时间了，在这年终之际也让我不禁对这一年完成的前台工作进行感慨，一方面我很感激酒店领导的栽培并决心做好前台工作，另一方面我也严格要求自己并认真对待前台工作，现如今随着工作经验的积累让我成长为合格的前台经理，我也对一年来在前台经理岗位上的表现进行了简要总结思想上能够积极负责地对待前台工作，相对于工作能力的高低来说我更重视自身的工作态度，因此我在入职以来能够始终积极主动地完成本职工作，我明白对待工作不够积极的话很容易产生怠慢的想法，为了在思想上保持先进性让我在前台工作中投入了不少精力，而且每次在开展工作之前我都会调整好自身的状态，这方面的努力也是我在前台工作中能保持较高效率的秘诀，我除了对自身有着要求以外也会督促前台人员做好工作，通过巡视来查看前台人员的工作状况并及时进行处理制定合理的管理制度并起到身先士卒的作用，我明白部门的发展与制度的完善程度是息息相关的，因此我在入职后便着手制定严格的制度进行管理，主要是为了促进部门的整体提升以便于更好地完成工作，而且我在制定过程中也是基于员工们的综合能力进行考虑的，而且我在对他们提出要求前也会反思自己是否能够做到，严格而不苛刻才是我在管理过程中的追求目标，虽然我在这之前并没有太多管理方面的经验，但随着工作中的努力让我逐渐成为让领导和员工们认可的前台经理整理好前台人员反馈的信息并及时进行处理，无论是前台人员接待客户过程中产生的疑虑还是记录的重要信息，在她们下班之前都会进行反馈从而让我进行集中处理，而我也会进行甄别并快速处理好其中的重要信息，一方面我会思考客户提出要求的合理性并迅速进行处理，另一方面则是对前台人员的处理方式进行思考，但不管怎样我都会在发现问题后尽快处理从而维护酒店的良好形象，而且发现前台人员在处理过程中存在问题以后也会着手进行培训和训话很感激领导的支持让我在前台经理岗位上有所作为，我也会珍惜在酒店工作的机会并履行好前台经理的职责，这一年里我已经通过工作中的良好表现取得了不错的成就，我会继续努力做好前台工作从而促进部门整体发展本文为编辑原创文章，版权归所有，未经授权杜绝转载，违者追究法律责任参考范文:酒店前台个人工作总结时间总是经不住拼搏，在我们酒店全体成员的努力下，年的XX20xx时间很快就在忙碌中过去了回顾这一年，作为酒店的前台经理，在工作中我严格遵守酒店的xx发展计划，认真严谨的要求自己，要求员工，积极热情的做好酒店前厅的服务，并为客户带来酒店的服务xx作为一名前台经理，我非常清楚酒店前台职责的重要性，它是酒店的招牌，是名片，一个酒店的服务和体会是怎样的，在进门的几分钟内就可以体会出来为此，前台是酒店最重要的岗位之一而作为前台的管理者，我则更是要在工作中做好典范，严格做好自身的工作，更要管理好前台和大厅的情况，保证每个来到酒店的客人都XX能体会到酒店的优质服务，并选择这里以下是我这一年来的工作总XX结在工作中，我坚持思想比能力更重要的观点作为一名前台的管理人员，我坚持在岗位中“以思控责”，坚持锻炼自身以及前台员工的服务思想理念，以此加强大家的个积极性和责任感提高工作的能力，以及员工们自我完善的能力在思想上，我要求能做到在工作中“集中、严谨”，对于前台的要求和规定严格的完成，仔细的遵守酒店的规定而对待客户的时候，要保持“关心、细心”以及学会观察和换位思考，感受到客人的所需，并在工作中更好的展现我们酒店的服务XX当然，作为前台，在做好服务的同时，也不能忘了巩固销售的思想在做好服务的同时，也要带动酒店的业绩，这才能真正做好前台的工作在工作中，我保持着严谨仔细的态度，在工作中，尽职的在自己的岗位，仔细的观察前厅的情况，平常在工作中积极的管理好前台人员的工作，而在客流量繁忙和出现问题的时候，我也会及时的出面处理，让客户随时都能感受到我们酒店的全面服务并对一些客户的投诉和不满及时处XX理，努力补偿，挽回服务的不足，并积极做好改进在管理上，我一边严格的要求前台员工的个人处理能力，一边也在积极锻炼团队能力，加强前台员工的配合，提高效率和服务，让客户满意住下参考范文酒店前台个人工作总结酒店工作各方各面，日常琐事，要做好酒店工作需要的是耐心和仔细，坚持做好自己的工作，完美完成工作任务过去的年是充实忙碌而又快乐的一年在这新年到来之际，回首XX来时的路，在来到我们酒店的差不多个月里，作为一名刚入职的员工，X5在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面一年来的工作做一个总结前台是展示酒店的形象、服务的起点对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的所以前台在一定程度上代表了酒店的形象同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作所以，我在过去的个月我一直都严格依5照酒店的规定总结起来可以用以下的五个方面来说一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们的精神面貌从而留下深xx刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高从而，影响我们以后的人生三，前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作在这一年的工作中，我尽管积极的完成了工作并取得了不错的成绩，但在很多方面也有一些没有顾虑到的地方为此，我会在下一年的工作中继续努力，让前台为酒店的发展贡献出更多的力量！参考范文:酒店前台个人工作总结平时上班的时候，作为老员工，在经理、主管或者大副临时不在的情况下，遇到客人的小抱怨或者投诉，自己也会主动去了解，和客人进行沟通，让问题尽早解决，让客人满意年自己主动报名参加了酒店组织20xx的酒店英语培训，学习到了很多专业的酒店英语知道，也得到了培训老师及培训经理的夸奖年，因为前台主管辞职，原分配她的一些工20xx xx作也由自己接了过来，主要是散客及团队的待结账问题，因此自己在平时工作期间，会主动与销售及财务联系，看看有哪些帐务可以及时结掉，避免账务的累积造成不清楚，同时在每月的月末之际，自己也会主动检查团队假房及散客假房待结账，整理成表格交给财务，方便下月月初信贷会议的使用自己在酒店又度过了充实忙碌快乐的一年，很开心自己能来20xx,xx到酒店做前台，很感谢酒店领导及部门经理对自己的指导和同事对自己的帮助，使自己得到了很大的进步与锻炼希望以后能继续在贡献自己的xx力量，加强学习，努力工作，得到更多的肯定参考范文酒店前台个人工作总结当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结小编准备了以下酒店前台供大家参考前台是酒店服务的窗口我的岗位是前台收银员，主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行起着举足轻重的作用在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛！前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客，‘no”人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！这次在酒店前台的实习，是我真正意义上的一次脱离同学，脱离xx学校后的宝贵的实践活动不仅是感受颇多，也是受益匪浅首先，从专业技能方面来说，在师傅的严格教导与督促下，从一开始的对工作职责与内容的完全陌生到渐渐认识，到熟悉，从阅读《前台服务操作规范》到实际操作，从“幕后”走到“幕前”，不仅是自己的技能提升，更是对客人负责的表现其中，少不了所有老员工不厌其烦给我提供的帮助，由心地感谢大家每接待一位顾客，每接听一个电话,对我来说，都是一个新的挑战没有丰富的接待经验，对业务不熟悉，使自己在实操中明显有工作效率较低的缺点，操作起来也略显生硬其次，让我感触很深的是企业文化，各种类型与层次的技能与酒店文化相关知识培训，让我看到一个在前进中的企业，不仅是一种激励制度，也是一个自我提升的机会还有，金海湾的薪酬制度也是我很感兴趣的范畴之一，灵活的分数与分值，再有奖金，不仅把薪酬与个人表现和发展潜力绑定了，也充分考虑了酒店的开房率与营业状况还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，“金钥匙”就是典型，也是我在这次实习中关注的，满意加惊喜，完成不可能完成的任务从另外一个角度来说，酒店有硬件设施的不足，开业至今已有十几XX个年头，客房已经略显窄小，设施也有老化现象，虽然有部分客房是经过新装修的，可是格局这些是很难改变的，相信只有通过给客人提供更好的服务还弥补硬件设施的缺陷再者，通过在前台的实习，发现员工流动性很大，特别是外地的员工，也许这是酒店的普遍现象，可是这样势必会造成人才的流失与资源的浪费，需要酒店投入更多的时间和精力不断培育新员工通过这次短期的酒店的前台实习，使我比较直观地了解前台的操XX作进程，也认识到管理实践的重要性，为今后的理论学习进一步打下基矗同时一，在实习中，也结识了很多同事和好友我于年月日正式在客服部前台工作，试用期三个月，时光弹XXXXX指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声回首过去的三个月，内心不禁感慨万千这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作经过月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，4特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量参考范文酒店前台个人工作总结、关注花卉的情况，提醒花卉人员更换及修剪花卉，如有新同事则2可适当添加办公桌上的小盆栽，保证良好的工作环境

五、快递、传真、备用金登记、收发快递都需对快递信息进行登记，以便日后可查阅地址和联系1方式，收到的快递登记完后及时交给收件人;发送快递需提前填好快递单并联系快递人员前来发货，在发货后的两到三天确认快递是否己送达及已签收，最后还要告知发件人快递的送达状况、收到的传真对传真信息进行登记，扫描电子版在前台存档，复印2一份交由行政助理楚静静存档，以备日后查阅，最后把传真文件交给相关人员、由前台支出的公司每项费用都需对备用金使用情况进行登记，每3项费用的报销，都需要有发票或小票，妥善保存并且月底粘贴好报销单后参考范文:酒店前台个人工作总结全部审核上交财务报销、每天上、下班第一时间监督各位同事打卡情况并记录，确认员工1考勤现象的变动，如漏打卡则通知本人给上级主管签字、月底根据考勤卡统计月考勤报表，统计出勤天数及迟到处理情况2提交给人事部易丽丽审核

七、办公用品、日用品管理、妥善保管办公用品，办公室人员的办公用品和日用品领用都需进1行登记，不可漏记或错记定时留意领导的办公用品和日用品的使用情况，及时为领导增添用品、每月底对物品库存进行统计，必要时对物品进行盘点，数据上交2行政主管闫明审核需采购的物品应做好采购申请单后上报审批，并及时采购补充库存

八、通讯录和花名册的更新、关注公司全体人员的联系方式情况，若有变化要及时更换，最新1的通讯录通过邮箱发给全体人员并说明何处有改动，纸质版的通讯录替换后需把旧的通讯录进行销毁参考范文酒店前台经理工作总结酒店前台经理工作了一段时间是否有什么收获跟感悟呢？作为一名职场中的人，一定要养成的好习惯，下面是由小编为大家整理的酒店前台经理工作总结”，“20xx仅供参考，欢迎大家阅读酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使大酒店在年的星评复核中取得有史以来的成绩第二名，使大酒店xx20xx xx在酒店业有了较高的声誉所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了团四个，会议无数次，在整个接待过程中Vip受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作

一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训针对行李处的行李运送和寄存服I;务进行培训接待员的礼节礼貌和售房技巧培训特别是今年七月份对前I;I;厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡

0.元/张，钥匙袋元/个，每天团队房都间以上,一年可节约一笔

180.10100较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率

四、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响

五、加强各类报表及报关数据的管理前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报年客房收入与年客房收入进行对比，住房率增加20xx20xx了但收入却减少了元，主要原因是因为酒店业之间的恶

9.46%,

240223.07性竞争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到、在服务上缺乏灵活性和主动性；

1、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；

2、个别新员工对本职工作操作不熟练；3年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极配合营销部20xx接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如街道的会议接待，xx会议的成功接待得到了街道领导的一致认可，付出总有回报员工的辛xx勤汗水终究换来了成功的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验，但是还存有一定的不足，服务的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌一年之季在于春，一日之计在于晨，根据酒店行业发展的变化，在住房的淡季配合房务部，推出了一些优惠活动除了在价格上的优惠外,还给客人免费赠送水果，其前提是在价格元以上的住客,其次满元房150100价住次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证8件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些优惠活动，得到了客人的一致认可，同时也使酒店得到了一定的经济效益，做到了人气的有增无减前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便！四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！五，以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间,如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱作为的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店平时积极参加酒店组织xx的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容为了往后能更好的工作不断的打下基础在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好所以我都会用心的去做每一件事感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！参考范文酒店前台个人工作总结过去的年是充实忙碌而又快乐的一年在新的年到来之际，20xx20xx回首在—酒店的这段日子，从对于酒店前台接待工作的一知半解到现在能够独挡一面，这里面除了我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及酒店及部门领导和同事对我的帮助在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们我是年经过招聘进入的酒店，因为当时酒店还处于试营业期间，20xx员工不是很多，所以经过人事部的基本入职培训，到达岗位之后就边接受部门领导的培训边跟着老员工开始工作实践因为之前有过几个月的前台工作经验，学习起来还不错，很快就可以自己基本当班工作，正式成为了酒店的一名前台接待回想起来年主要还是自己学习和接受前台xx20xx基本业务知识的一年在酒店工作一年之后，自己的工作能力得到了20xx极大的提升，也得到了我们前厅经理的肯定，晋升为高级前台接待对此，也对自己一年的工作进行了总结怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等还记得自己刚来酒店的时候，因为自身性格原因，对待客人的问候不是很主动，笑容也不是很多，为此影响了一些客人的住店感受，还受到了领导的批评后来在前台经理及大堂副理的指导下,自己也向经常受到客人夸奖的老员工请教了经验和技巧，提高自己xx的服务态度，以及对客的语言技巧，保持微笑，以自己的一面热情地接待客人，给之后的客人带来良好的印象，也受到了一些客人的夸奖及真棒卡的好评前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等每次来接班时候，部门领导会给我们开个例会，传达一下当天的入住信息以及注意事项，自己会积极聆听,重要的事情记录下来当班期间，自己有个小习惯，遇到需要交班的事情，都在交班本上详细地记录下来，并在系统中留下备注，避免给客人及接班alerts的同事造成麻烦交班本上一般写的很长的交班都是自己留的，虽然有时候会觉得很麻烦，但会很安心因为我们酒店也是新开酒店，所以市场销售部会推出很多促销和许多网络供应商进行合作，进行推广活动这就要求前台的配合，需要熟知酒店的最新促销信息，包括套餐内容、价格、条件等等，因此在最近的推广下来时候，我们前台员工就会努力记下各种促销信息，以便到店客人及电话客人的询问时，让他们得到满意的回答年，酒店客房也开始营20xx xx业，在客人办理入住时，我们会主动询问客人，详细地向每一位客人介绍客房的优点来进行推广令人高兴的是，我们的努力得到了客人的认可，xx赢得了许多回头客和网络订房的好评，酒店的知名度也在不断地提高，被更多地客人所熟知，甚至得到他们的推荐还记得今年三月份时，因为前台人员流动造成地人手紧张，每个员工需要改变班次，改为十二个小时班次，但是为了配合酒店的工作，也是坚持下来休息时间遇到酒店临时增加入住，我也是会主动要求加班,或者接到酒店电话，立即赶来上班节假期间，也是正常上班还记得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班，很羡慕别人的全家团聚，但为了工作还是要坚守岗位，中秋节也是如此平时上班的时候，作为老员工，在经理、主管或者大副临时不在的情况下，遇到客人的小抱怨或者投诉，自己也会主动去了解，和客人进行沟通，让问题尽早解决，让客人满意年自己主动报名参加了酒店组织20_的酒店英语培训，学习到了很多专业的酒店英语知道，也得到了培训老师及培训经理的夸奖下半年，因为前台主管—辞职，原分配她的一些工作也由自己接了过来，主要是散客及团队的待结账问题，因此自己在平时工作期间，会主动与销售及财务联系，看看有哪些帐务可以及时结掉，避免账务的累积造成不清楚，同时在每月的月末之际，自己也会主动检查团队假房及散客假房待结账，整理成表格交给财务，方便下月月初信贷会议的使用自己在酒店又度过了充实忙碌快乐的一年，很开心自己能来20xx,xx到酒店做前台，很感谢酒店领导及部门经理对自己的指导和同事对自己的帮助，使自己得到了很大的进步与锻炼希望以后能继续在贡献自己的xx力量，加强学习，努力工作，得到更多的肯定参考范文:酒店前台个人工作总结过去的年是充实忙碌而又快乐的一年在这新年到来之际，回20xx首来时的路，在来到我们酒店的差不多个月里，作为一名刚入职的实x5习员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面个月来的工作做一个总结5前台是展示酒店的形象、服务的起点对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的所以前台在一定程度上代表了酒店的形象同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作所以，我在过去的个月我一直都严格依5照酒店的规定总结起来可以用以下的五个方面来说一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高从而，影响我们以后的人生三，前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便！四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！五，以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间,如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容为了往后能更好的工作不断的打下基础在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好所以我都会用心的去做每一件事感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！参考范文酒店前台经理工作总结年，前厅部在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合20xx下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地。