2025高速公路收费员述职报告（19篇）word模板范文

高速公路收费员述职报告（优质篇）19述职报告的撰写可以培养个人的自我反思和总结能力，帮助自己更好地发现和解决问题以下是一些精选的述职报告案例，供大家参考和学习经验参考范文高速公路收费工作年度述职报告作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习,对收费工作有很大的认识收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上

1、松散现象对个人和集体危害很大

2、影响了团队和集体当前重大任务的完成

3、损坏了收费人员良好的形象

4、危害个人的成长进步

二、自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，干劲不减的作风，为收费生活增光彩项工作安全到位5治安综合治理近年来发生在收费站的治安事件层出不穷我站组织职工观看防盗抢的视频及相关学习文件，使职工加强自身防盗的能力，确保职工在工作和生活当中的自身与公共财产保管安全，同时加强了广场的安全防范根据历年情况分析，节假日期间是治安案件多发期，因此我站重点加强了节假日期间的安全防范，节前要求对整个广场进行全方位的检查，节假日期间加强保安和巡查20xx年是充满挑战的一年，也是收获的一年我站做了大量的工作,取得了一定的成绩，同时也还存在许多需要改进的地方新的一年即将到来之际，我站将总结经验，克服不足，力争在明年更上一个新的台阶参考范文高速公路收费站收费班长述职报告领导我非常高兴今天能和大家共聚一堂参加XXXX年的年终述职大会，也非常感谢中心能提供这样一次机会和这样一个平台！一一对我来说是非常有纪念意义的一年，因为我有幸到了中心机关这个大家庭中工作，在同事们的帮助与关怀中，我体会着工作的快乐和感动，用心收获着这份宝贵的财富回首凝望来时路上深深浅浅的脚印，我感慨万千下面我就一年来我的工作学习情况向各位作总结汇报一年来在中心党政的正确领导下，学习了甘肃省高速公路管理条例、学习了科学发展观等政治理论知识，同时还主要学习了稽查业务知识、以及联网路段如何防堵收费漏洞知识、数据稽查知识等概括地说，xx年我的分两个阶段，具体如下第一阶段就是我在行政办公室工作这一阶段，主要从事公文登记、送批、承办、传阅、督办和机要电话记录、日常政务值班安排等记得当初从基层收费所办公室调入中心行政办从事文书工作以来，我开始做文书的时候，每每听到办公室这些工作要求的时候，面对这些优秀的同事，自卑感是很强烈的，概括地说我只有责任心比较强，态度比较端正,其他的特质基本都不具备但是在中心办公室各位领导的正确指导和同事的热心帮助、支持合作下，我不断地严格要求自己，认真工作，虚心学习同事们的优点，后来在实践中我逐渐发现办公室工作不但要求责任心极强，稳重并且非常细心，还要具有一双超前发现问题、分析问题解决问题的眼睛！总之，在中心办公室繁忙的公文处理、行政事务工作中不但锻炼了我的细致心、责任心，而且使我的工作能力以及思想认识不断提高，逐渐成熟逐渐养成了严、细、实、快的工作作风第二阶段就是自七月份调入稽查保障处工作，在稽查保障处，面对一切都是新的开端，记得当时石主任和办公室同事对我说，要继续保持良好的工作作风，戒骄戒躁，虚心从头学起身上肩负着大家的期望，在进入稽查保障处那一刻，我决心用努力工作来报答大家的关爱，于是我在实践中认真向同事们学，向书本上学，学习监控业务知识、学习稽查保障业务知识、学习收费业务政策知识，不断学习积累工作经验，不断地提高自己的业务能力和水平还好，我在科室领导的支持和帮助下,加上当初在基层一线从事过收费工作，所以较快地适应了稽查保障处的业务总之，在即将过去的一年里，值得收获的东西很多，一年来我在不同的工作岗位上学得了很多，但是自己身上还存在一些缺点，比如还要在严细实上下功夫，在工作条理上下功夫，离领导和同事们的’要求还远在新的一年里无论何时何地任何境遇，我将时刻继续保持着在中心行政办、稽查保障处养成的反应快速、办事高效、认真负责的态度，继续虚心向各位同事学习；继续坚持勤学实干，认真负责的工作要求，用先进的科学、思想理论武装自己，改造自己，学习同事的长处，弥补自己的不足，为落实和圆满完成领导交办的各项工作任务而不懈努力！述职人XXo20xx年x月x日参考范文:高速公路收费班长述职报20xx年是公司成立的第一年，短短两个月内，在总公司和王董事长的关心支持下，商亳公司完成了筹划、组建、发展，各项工作已经走上正轨，完成通行费收入元，基本实现了征收目标以下就各项具体工作进行汇报完成的工作目前，公司已经完成了办公楼搬迁和基本办公用品的配置，人员全部到岗，收费站、监控中心、公司机关日常工作已有条不紊地展开

1、确保办公用品齐全为了确保收费、机关的办公设施全面及时到位，公司班子领导带领中层人员多次到商开学习调研，通过实地查看咨询，结合我公司实际情况，制定购买计划，列出预算，经反复比较价格、质量，较快地配置齐全了基本办公用品，有效地确保了工作的顺利开展

2、办公设施搬迁因工作需要，公司办公地点由交通局搬迁至监控中心综合楼，搬迁前公司作出了详细的计划，将公司固定资产进行登记，搬迁中全程监控，有效地保证了公司的财产安全

3、人员调配我们对公司人员进行了一次摸底，然后根据每位同志的年龄、知识结构、身体条件等因素，为每位安排了最适合的岗位，做到人尽其才，才尽其用内强素质，外树形象为了适应商亳高速公路运营工作的需要，全面提高员工素质，树立商亳高速良好形象，公司组织了富有成效的自身建设工作

1、军训我们参加了省高发组织的军事训练军训中同志们抱定“流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队”的思想，列队列，站军姿，走正步，刻苦训练，轻伤不下火线，强健体魄，培养了团队精神，并光荣参加了省高发公司组织的阅兵仪式，受到教官和省高发公司领导的一致赞扬

3、开展“我为谁工作”大型讨论活动，开展投稿、演讲、劳动竞赛手段，改变工作观念首先，在工作上变“要我工作”为“我要工作”,激发广大员工的工作热情，以建立全员参与机制和完善激励机制为手段，调动广大员工参与劳动竞赛积极性，为公司运营管理提供强劲动力其次，组织开展劳动竞赛，以提高效率为重点，向提高效率为重点，向管理要效益；以提高服务质量为落脚点，向服务要效益；以开发人的只能为根本，向科技要效益；以安全生产为主题，向安全要效益，从而凸显了劳动竞赛的实效性围绕中心点公司成立来按照年度部署和要求，以优质服务为宗旨，以经济效益为目的，突出“两个重点”一一队伍建设、规范化管理，取得了较为显著的成绩截止12月日，实现通行车辆通行费元

1、科学分解，增收促收，确保目标任务圆满完成为了确保年度征收任务的顺利完成，公司分别与各收费站签定了目标责任书同时，对20xx年度公司的通行费计划任务和目标任务进行了科学分解，并要求各收费站按照年度任务和季度指标层层分解下达，细化到月，达到了以月保季，以季保年形成了千斤重担大家挑、人人肩上有指标

2、严格规章制度，控制降档标准，堵漏促收为了降低漏征率，达到增收的目的，对降档标准进行了严格的控制规定降档必须经站长到场审核于12月13日，由公司经理吴亚光带领，由稽查、征收、监控组成工作组对收费站的堵漏促收、规范化管理进行全面检查通过检查评比分析问题，进一步规范了征收行为，真正做到了堵漏促收

3、开展作风整顿，强化规范管理，提高服务水平为了进一步做好文明执收、优质服务工作，树立高速公路良好的社会形象，确保各项征收目标任务的顺利完成，公司开展了学习（征收手册）、（稽查管理办法）的“学标准、看行动、创文明”的活动通过广泛宣传发动，增强了优质服务意识，在工作中自觉作到了“五心”、“三声”、“八个一样”“五心”即文明用语要热心、收费发卡要细心、回答问讯要耐心、微笑服务要真心、听取意见要虚心“三声”即来有迎声、问有答声、走有送声“八个一样”即大车小车态度一个样、忙与不忙一个样、领导在与不在一个样、白天晚上一个样、检查与不检查一个样、司乘人员态度好与不好一个样、自己心情好与不好一个样、受到表扬与委屈一个样采取灵活多样形式、开展职工教育，提高“两个”素质文档为doc格式参考范文高速公路收费站收费班长述职报告尊敬的各位领导、同志们我叫XXX,现任XXX收费所值班长时光转眼即逝，再次回到XXX所工作又有四个年头了在处、所各级领导的关怀和同志们的大力支持下，我的业务水平与工作业绩也在中不断得到锻炼和提高作为值班长,我对工作认真负责，兢兢业业，带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线，坚持“应征不漏、应免不征”的征费原则，团结拼搏，超额完成了班组年度征费计划并严格要求自己和班组成员，不断强化班组管理，带领班组成员创造性的开展工作通过不懈的努力，提高了班组的整体素质，逐步完善了班组的各项日常工作同时，努力配合好所长的工作，做好参谋和助手，充分发挥了值班长上传下达的纽带作用，自身的管理水平和工作能力也在不断提高，并被评为年度先进工作者，较好的完成了值班长的岗位职责要求根据处总支对值班长岗位的选聘要求，我从以下几个方面对我的工作进行在过去几年的工作中，我始终以党员的标准严格要求自己，向党员和先进分子学习，取长补短，努力提高自身整体素质平时充分利用空闲时间，坚持每日看报、读书，通过电视、网络关注时事的发展认真学习公司文件和各类业务知识，不断给自己充电，以适应新形势的需要,使自己在思想和工作上不落后在行动上对自己高标准、严要求，坚持与班组人员相互学习、讨论和交流工作体会，充分了解班组成员的思想动态，解决好班组成员的工作要求带领班组成员认真学习并理解“微笑服务”的内涵，牢固树立大服务意识引导班组成员在学习过程中，树立正确的人生观、价值观、世界观使班组成员树立了以所为家、爱岗敬业的工作理念同时，把握住自己任学习组组长和所内通讯员的契机，吸取其他单位的学习方法和经验，在所内举办各类知识竞赛并踊跃向公司简报投稿，宣传所内的先进和好人好事，取得了很好的效果，为收费所营造了一个积极向上的学习氛围

1、以身作则、做好班务管理工作值班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费员，也是他们学习的榜样我在日常工作中也做到了以身作则和模范带头作用如当班时严格要求自己，坚决做到上岗证佩带齐全，监督卡摆放在明显位置,仪容仪表规范，坚持微笑服务等并检查和督促班组成员的微笑服务工作，对不规范的动作和行为进行指导和监督日常工作中，坚持做好班务管理如开好班前班后会，班前会主要提醒班内成员上岗前应该注意的事项；班后会对当班情况进行点评、定期召开班务会，传达上级文件和会议精神，使班组成员对公司的现状和新的规章制度有一定的了解，并支持和拥护公司的经营理念对当前的工作情况展开讨论，好的方法有哪些，如何延伸；不规范的有哪些，如何改正与班组成员进行交流、沟通，随时掌握班组人员的思想动态,及时纠正班组成员的错误想法，有效避免了班组成员的违规违纪行为

2、营造氛围、做好微笑服务微笑服务是集团公司提出的最新的服务标准从简单的服务到文明服务，再到微笑服务，可以看出，这是公司服务理念的提升，是公司服务理论的飞跃我们作为公司理念的执行人，首先应该全力营造微笑服务的氛围因此，作为学习组长的我，向所内建议在收费亭和办公楼张贴微笑服务标语，定期召开微笑服务培训，每月评出服务明星，均被所里一一采纳我带领班组成员反复观看微笑服务示范录像，利用业余时间向所内的退伍军人讨教，做到动作规范化、服务标准化并在收费亭进行现场指导，对错误的动作、文明用语进行纠正通过一系列的规范,“微笑之星”在班内的比率始终不低于50%要求班组成员对过往司乘做到有问必答、有求必应、有难必帮，努力让司乘人员到收费所就象到了自己家里一样两年来，我班成员更是多次帮助司机推车，指路，特别是对因为种种原因滞留在我所广场附近的司乘人员，我和班组人员都能够做到微笑服务，并为他们免费送去开水、方便面等生活必需品，受到了司乘人员的盛赞，成功打造了“微笑高速”的品牌形象

3、内外兼顾、加强收费现场的管理内部管理我班的日常工作计划为

1、值班长每班不定时对收费现场进行稽查包括文明用语和卫生;

2、值班长和监控每班调看一次录象，并进行出入口图片的.对比;

3、值班长每班对监控员的记录与录像进行对比发现错误及时纠正，班后会时在班内进行通报同时要求班组人员发卡判型要迅速、准确，班组成员在相互学习、交流后都能够做到业务熟练，操作流程规范在计划的严格落实下，我班人员在两年来无重大违规违纪现象发生我和我所在的班组也多次受到各级领导的表扬外部管理在做好优质文明服务的同时，我带领班组成员对收费现场进行了强化管理，坚决打击偷逃通行费的丑恶行为我和班组人员对一些有疑问的车辆都能够仔细的询问、核查，做好了对绿色通道的货物检验和车辆记录工作，不放过一点蛛丝马迹，不让那些想偷逃通行费的驾驶员有半点可乘之机两年来，我班阻止了数起想偷逃通行费的违规车辆，为公司挽回了经济损失内外兼顾的同时，再通过收费所与高速交警、路政及当地公安部门的大力合作，有效的打击了各类违规车辆，净化了收费环境，营造了良好的收费氛围，也提升了收费现场的通过能力，帮助所内顺利地完成了年度的征费任务

4、做好安全生产工作接班后立即检查各类设备、设施，对损坏的设备进行简单维修，维修不好的做好记录并及时上报提醒班组人员对亭门及时上锁，检查不用的收费亭是否锁好、关闭了门窗出入收费亭和疏导车辆时要穿上反光背心等在日常工作时反复演练各种应急预案，提高班组人员的防抢、防盗等安全防范意识，保证了各项工作的顺利开展下一步的工作打算

1、进一步加强自身和班组的思想政治和业务学习，不断提高和充实自己，进一步增强学习的自觉性以及对特殊情况的预见性，把学习贯穿于工作的始终，准确把握集团公司新政策，认真钻研新业务在抓好自身学习的同时，与班组成员共同学习、共同提高、共同进步充分调动班组人员对学习的主动性和积极性，提高班组的整体水平

2、创建具有特色的班组，抓好班组的特色建设，制定班组特色活动方案和计划让每个班员在活动中发挥自己的特长，增强班组的战斗力推广精细化管理，积极探索促进工作的新路子新方法，，注重培养和增强班组成员的责任心

3、加大微笑服务管理的力度，争取微笑服务工作提档升级有计划、有步骤的提高收费人员的微笑服务水平，树立大服务意识，将微笑服务提升到感动服务让司乘人员对高速公路收费有“我理解、我接受、我感动、我回报”的切身感受

4、、继续搜集资料、吸取经验，制定先进、科学、切实可行的学习计划，做好所内的学习工作通过两年来的工作和学习，使我对收费管理有了一个更清晰、更崭新的认识，使我清醒的认识到值班长管理岗位的重要，深感责任的重大,也更加体会到了值班长在收费管理岗位中的重要使命在过去的工作中，虽然我和我所在的班组取得了一些成绩，但是成绩只能代表过去在今后的工作中，在已取得的经验的基础上，我会主动的去寻找不足之处，更会通过不断的学习去完善自己，以实际行动去弥补自身和工作上的不足使今后的工作能够更上一层楼，以更好的工作业绩回报领导和同志们的信任和支持，为xx高速贡献自己的力量参考范文高速公路收费站收费班长述职报告时间一晃而过，弹指之间，20xx已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足回顾过去的一年，现将工作总结如下:我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，微笑服务认真做好文明服务的5要素，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的‘工作，从而配合我

1、重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥

2、正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟

3、安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧！从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点

1、心放细，手放快，眼放亮

2、调整好心态，平常心面对“一切”

3、不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥

4、干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施及收费亭的设备

5、记录好自己工作上的得与失，善于总结和吸取教训

6、认清自己的工作技能操作能达到标准吗？只有更好，没有最好

7、上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责

8、戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉悟和自身的文化水平

9、服从命令，听从指挥，坚决完成任务我们共建和谐水沟，20xxo终总结，如有不对的地方，望领导给予批评纠正，我会及时的改正错误，吸取教训，为建设和谐，平安，文明的收费站做贡献，有一份热,发一份光，创造更大的成绩而奋斗们的工作，顺利交费争做五星级收费员在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，熟练操作了我们南头站的的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外一丝不苟的做好，同时为了干好工作我时刻注意与监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，争取多拿几个五万无差错但各方面我离领导要求都有很大差距今后，我将继续听从领导安排，积极配合领导的工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员20xx年，是全新的一年，也是自己挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力参考范文高速公路收费员年终述职报告做简要的汇报微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，高速公路收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时,我的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，但依然要保持平和的心态甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切！使他们能够理解我们的工作，从而配合我们工作当然也有让我感动的瞬间有些素质高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问今天碰到什么高兴的事情，笑的真甜，这些也是对我工作的肯定和鼓励记得有次在绿色通道上班时，由于自己的粗心大意，导致少了20块，当时心里真的很忐忑不安，脑海一直在想，那一刻我认识到了自己的业务水平还是不够，同时也对自己的疏忽感到羞愧，所以下定决心，努力学习，提高业务，防止和减少错误的发生有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问，现在能够熟练操作流程熟练各种车型的收费性质，做到每一辆车核实车型，熟练点钞，找钱，细心打票，同时碰到不懂的问题请示班长有用的降低了错误率，跟着时间的转移上岗次数的增多，工作的效率也提高了在我看来高速公路收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日而在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往殊不知也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路良好职业形象的窗口要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！我知道，无论在哪个方面我离效率要求都有很大差距，但我会积极配合班长的工作经由过程不断进修来提高自己的营业能力提高素质，做一名领导放心，司机满意合格型的高速公路收费员参考范文高速公路收费工作年度述职报告努力提高理论修养，自觉用理论指导工作，拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律，严格律己，努力向党靠拢，争取早日投入党温暖的怀抱第

二、在学习方面第

三、在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个机场路的形象，所以每次我都会按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语；收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，但是也会碰到个别的司机到收费窗口时却带了一肚子的怨所，满腹牢骚、怪话，更有甚的还对我们骂骂咧咧遇到这些出口不逊的司机，我都会忍住，不发脾气，依然用最甜美的声音开展高水平服务，用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费第

四、在收费工作中我一直坚持做到勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程现在随着收费新政策的实施，过往的车辆逐渐增多，尤其是在节假日前期，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车型，仔细打票、唱收唱付无论是大事还是小节，我做好细小工作，坚持一丝不苟的.做好同时为了干好收费工作，我时刻注意与班长、稽查配合，遇到问题及时请求及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的失衡，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了转眼即将过去，我知道，无论在哪个方面我都还需要不断的进步今后，我将继续听从领导安排，积极配合班长工作，通过不断学习来提高自己的业务水平和业务能力，提高自身素质，做一名领导放心，客户满意，爱岗敬业的优秀收费员参考范文高速公路收费站述职报告高等级公路管理中心于XX年3月份开始筹建，并于同年11月18日正式揭牌主要对未列入国、省道范畴的市域公路网中的干线收费公路和部分设有收费站的新调整省道全面负责其建设、管理及融资、还贷,借以创新高等级公路投融资机制，盘活事业性高等级公路资产，推动全市高等级公路的持续和滚动发展，与其他层次的公路相配套，充分发挥xx路网的整体效益，为xx地方经济服务纳入管理范畴的有苏虞张、苏震桃、锡太、环太湖一级公路，主要负责纳入管理范畴的高等级公路的融资、养护、收费和还贷目前已通车苏虞张一级公路，设置xx收费站一级公路全长

58.774公里，初步设计总概算xx亿元，资本金占总投资的35%（其中省交通厅定额投入xx亿元）,其余资金以收费权质押方式通过国内贷款解决该项目的建设，对进一步完善xx市的公路交通网结构，形成xx市域西部南北公路通道，开发与利用xx市沿江港口资源，加快沿线城镇建设，促进xx市对经济发展等都具有十分重要的作用公路xx收费站位于相成区北桥镇与常熟市辛庄镇交界处，是连接相成区、常熟市、张家港市的重要交通枢纽xx收费站于xx年10月31日开征XX收费站从开始就贯彻从严从紧的工作思路，努力打造规范服务窗口形象，形成收费工作的几个新亮点

1、坚持高起点，加强月票车管理，杜绝人情车从收费站开征伊始，即坚持“高起点，高标准”，加强对月票车辆的管理，严格杜绝人情车XX收费站自开征以来没有一辆超范围月票车和超范围免缴车同时对月票车要求其签订收费站月票管理书，使月票车能配合收费站的收费管理工作，收到了良好的效果

2、完善内部管理，延伸管理网络xx收费站自开征以来就建立了冲卡逃费车辆黑名单，依赖收费管理系统和监控录像，记录了每一辆车冲卡逃费的时间、车号、监控录像硬盘记录位置等内容，对出现重复冲卡逃费的车辆做出，发到每个稽查和收费人员手中，并与交警、路政等部门沟通，协同追查

3、从细微处下功夫，规范弃票管理根据省局和市处对收费站弃票管理的行业规定，制定并下发了《弃票管理办法》试行稿，要求收费站从严管理弃票，并纳入对收费员的百分考核中按照管理到位，互相牵制，简化程序，避免重复工作的原则，又逐步细化《弃票销毁清册》,增加了弃票销毁的具体内容，建立了《弃票登记簿》、《弃票管理台账》和《弃票销毁清册》，明确了收费稽查员、征稽股、票财股各自登记台账的内容，对符合销毁要求的弃票填写《弃票销毁审批表》及时销毁弃票，并对各类台账妥善保管

4、公平竞争，建立良好的人才选拔机制在收费站骨干的选拔上,坚持“公开、公平、公正“原则，充分体现民主与实际工作能力相结合和干部能上能下平等竞争的氛围，注意观察全体人员的能力、业务水平、写作能力和计算机应用等方面的能力，通过民主评议和公示后，从中挑选收费班组的正副班长和股室的管理人员

5、注重收费站文化建设，以创建收费站青年文明号为抓手，树立文明行业新形象，体现人文关怀，展示收费站特色，树标兵，学先进，凸显管理新气象，打造管理新品牌，将xx收费站建设成为培养和锻炼人才的摇篮苏虞张一级公路于xx年10月14日建成通车后，为保证“畅、洁、绿、美”，苏虞张一级公路的养护管理卓见成效

1、通过招标确定养护单位，推行管理制为贯彻省局、市处“管养分离”的精神，苏虞张公路小修保养单位通过邀请招标方式确定，并签订了养护合同、廉政合同、合同，督促养护单位早日进场进行路面保洁和日常养护参考范文高速公路收费工作年度述职报告市局领导、同志们过去一年里，在市局党委正确领导下，在上级相关部门大力支持和热心帮助下，我站广大干部职工坚持以“三个代表”重要思想和XX届二中、三中全会精神为指导，以“文明收费创业绩，优质服务树形象”为中心，解放思想，真抓实干，奋力拼搏，锐意进取，圆满完成了年度各项工作任务，全年完成通行费征收万元，”三个文明建设”取得了显著成效，通行费征收工作扎实稳妥地运行，文明行业创建迈出了坚实的步伐，团结稳定、安全高效的局面不断得到巩固现在，我将20xx年度全站工作情况作一汇报，请予评议、思想作风建设情况

（一）抓政治理论学习，强化政治思想教育一年来，我站坚持把学习、理解、领会党的基本路线、方针、政策和“三个代表”重要思想作为首要任务，坚持用科学发展观指导实践、推进工作，努力提高职工的政治理论水平和政治思想觉悟，注重在提高领会力，增强把握力上下工夫不断提高职工对“三个代表”重要思想的理解能力；通过不定期的大会、上课、培训、宣传栏等方式，教育和引导职工树立了正确的人生观、价值观，坚定了理想信念，清晰了工作思路有效地提高了全体职工运用新理论、新思想指导实际工作的能力和水平XX届二中三中全会召开以来，我站自觉把思想统一到全会精神上来，迅速掀起学习XX届二中三中全会精神热潮，充分运用专题课、座谈会等形式，组织职工用心学习、用心领会、用心把握、用心落实，我们坚持理论联系实际，把学习贯彻全会精神与解放思想大讨论活动相结合，进一步解放思想，破“空”排“难”，自我加压，提高境界;与本职工作相结合，要求职工根据学习情况写心得、谈体会、找差距、表决心政治思想教育凝聚了人心，鼓舞了斗志，激发了热情，为各项工作顺利开展注入了强大动力和后劲

（二）建章立制，强化行风廉政建设为切实加强和改进我站行风廉政建设，保证市局行风廉政建设工作部署落到实处，我站主要采取了三方面措施———是加强廉政警示教育根据市局行风廉政建设的部署和要求，结合行业工作特点，我站开展了形式多样的行风廉政和法制法规教育活动，增强了广大干部职工拒腐防变能力，运用召开座谈会和进行个别谈话方式，广泛了解和征求职工对全站行风廉政建设意见和建议，及时向有不良苗头的人员提醒和诫勉，增强其廉洁自律意识二是认真推行政务公开制度我站严格按市局制定的廉政措施办事在人员管理方面，凡对职工的表扬、奖励、扣罚、批评等事项以及工勤临时工的招用，都经站务会研究决定，并将研究结果进行公示，不搞“一言堂”，力求秉公办事在经济问题上，严格执行集体议事纪律，全站大宗物品购置和基础配套设施建设事项，都经站长办公会研究,集体讨论，民主决策——三是强化监督机制我站在收费广场设立了收费公开栏、政务公开栏，公示了投诉电话，设立了意见箱，将收费员的工卡号、大副照片悬挂在收费厅的醒目位置，直接接受社会监督同时聘请社会有关人士担任我站行风监督员，注意收集过往驾乘人员的建议和意见，自觉接受社会各界的指导和监督为通行费征收工作营造了良好的社会氛围

二、履行职责情况我站是全市公路系统第一个高速公路收费站，又是我全市的西大门，我站的整体形象在一定意义上代表着全市公路系统乃至政府部门形象，通过充分发挥收费站“窗口”单位的社会属性和服务特性，来展示滨州公路的优质品牌形象和传播公路行业文明，面对光荣而又艰巨的任务，我站重点采取了以下六方面措施

（一）以通行费征收工作为中心，狠抓内部管理收费站正式运营后,我站及时将工作重点调整到切实加强内部管理、提高整体素质上来首先建立健全各项规章制度、岗位职责，将管理的触角延伸至全站方方面面;坚持以制度管人，以军事化的形式规范职工的学习、工作和生活的秩序使内部管理逐步达到规范化、制度化、程序化、科学化形成了良好的激励和约束机制，充分调动了干部职工的积极性、主动性、创造性，为各项工作的顺利开展奠定了良好的基础同时，突出加强收费稽查的管理，制订详实的奖惩办法，做到按章有序、职责清晰、应征不漏、应免不征；围绕“文明执勤、礼貌服、票款相符”实行了日常检查百分考核制度，切实规范了征收执法行为，杜绝了工作中的盲目性和随意性

（二）突出行业特色，全面提升服务质量我站始终把“提升服务质量和效能，树立滨州公路优质品牌形象”放在首位，将提升服务质量工作与通行费征管工作摆在同样重要的位置收费伊始，我站就制订了“坚持以人为本、强化制度管理、严格照章收费，服务两个文明”的治站方针，着力塑造全体收费人员“两个形象”一是环境形象我站制定详实的《卫生达标和扣分标准》，要求人人自觉打扫和维护环境卫生，做到站容站貌的清洁优美，收费广场一尘不染，年如一日职工宿舍内务实行军事化管理，被褥叠放整齐，物品统一摆放，所有宿舍整齐划一二是语言形象要求收费人员来有迎声、问有回声、走有送声，坚持使用文明用语，尊重每一位过往驾乘人员，做到“骂不还口，打不还手”,热心为驾乘人员排忧解难，使提升服务质量工作落实到收费第一线通过“两个形象”的教育和引导，使文明服务意识深入我站全体干部职工头脑，收费人员业务技能和服务意识明显增强，能够自觉地做到用政策理论说服人，用热情服务感化人，全站上下形成了“文明收费、热情服务”的浓厚氛围

（三）抓职工队伍建设造就一支“政治合格、业务过硬、纪律严明、作风优良”的高速公路征收队伍，是我站工作的现实需要尽管我站人员少，工作量大，但对职工队伍建设一刻也没放松，月份收费站筹建前期，我们组织职工参加了为期天的封闭式军事训练，提高了职工的组织纪律观念和遵守纪律的自觉性月份，我站组织部分职工利用休班时间,到兄弟地市收费站参观学习，交流经验，对照差距，弥补不足月份，我站开展了以“假钞识辨、车型辨认、内务整理”为主要内容的岗位练兵和劳动竞赛活动，有效地提高了职工的业务技能和工作效率月份,“国庆中秋”两节和我市“六节两赛”系列旅游文化活动期间，我站抓住车流高峰有利时机，深入开展了“质量月”活动有效促进了我站服务质量的提升月份，我们采取集中学习和个人自学相结合的方式，组织职工认真学习了《收费公路管理条例》，进一步提高了整体素质月中旬，我们克服了工学矛盾，采用分阶段轮训的办法，组织机关后勤人员和中队收费人员参加了为期七天的冬季职工培训，并印发了试题，组织了考试，收到了预期效果通过这一系列的培训和教育，我站职工练就了一身过硬的业务本领，提高了业务技能和素质，激发了工作热情，形成了争先创优、奋发向上的站风站貌

（四）关心职工生活，改善工作环境我站坚持“立足站情、以人为本、深化提高、服务群众”的方针，从制定各项后勤行政管理制度入手,着重加强了机关环境建设建站以来，先后投资近万元，改善了基础配套设施，完成了收费区厕所修建，建起了院墙照明灯，购置了花草和绿化苗木，极大地改善职工工作、生活环境;在此基础上开展了机关环境综合治理，狠抓了卫生清洁和伙房食堂工作，使文明之风在全站得到了弘扬光大;修建了洗澡间、洗衣房，解决了职工后顾之忧;为了增强职工体质，购置了较为完备的健身娱乐器材，职工随时可以健身娱乐，使他们既锻炼了身体，又从中找到了生活的乐趣;为丰富职工业余文化生活,安装了卫星接收天线及电视，配备了羽毛球、篮球、象棋、跳棋等文体生活用品，受到了青年职工的欢迎;为不断巩固和加强思想阵地建设，在办好阅报栏和宣传栏的同时，克服房间紧张、资金短缺的困难，建立了较为完善的党员活动室、图书阅览室，广大干部职工踊跃参加了义务捐书活动，既陶冶了情操又完善了学习场所同时，组织青年职工积极参考范文高速公路收费工作年度述职报告里，我自觉遵守管理处的各项规章制度，积极服从领导的工作安排,做好自己的本职工作，做到尽职尽责，维护集体荣誉，思想上要求进步,认真贯彻执行管理处的文件及会议精神不断充实完善自己做到思想行动统一坚持保证安全第一的思想指导自己的工作不放过工作中的每一个细节步骤，做到工作认真严谨、实事求是不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务，做好自己的本职工作把学习放在重要位置，坚持学习，提高了自己政治洞察力，努力提高自己的个人素质，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观、价值观在工作中以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见不断改进工作；坚持做到不利于管理处形象的事不做，不利于管理处形象的话不说，积极维护管理处的良好形象工作中，把握根本，努力提高服务水平发扬吃苦耐劳精神，正确处理个人利益与集体利益的关系，能够积极参加各项集体活动今后我将更加严格地要求自己，勇于进取，努力学习新知识，掌握新技术，积极发挥聪明才智，踏踏实实、兢兢业业任劳任怨的做好本职工作参加了由市局组织的各种文体活动，为公路职工争得了荣誉

（五）抓安全，为通行费征收工作营造一个高度稳定的营地建站以来，我们始终牢固树立“安全责任重于泰山”和“安全第一，防范为主”的思想，把安全摆在生命线的位置，当作头等大事来抓，形成共识，齐抓共管;安全生产逢会必讲，时刻绷紧安全弦，切实做到警钟长鸣，常抓不懈我们重视加强了安全生产的教育，提高了全员的安全意识;对票据室、财务室等重点部位做了防火、防盗、防潮等防范措施;对伙房、配电室、发电室、锅炉房等易燃场所，配备了消防器材，指定专人管理,并进行了现场灭火演练，使职工掌握了消防器材的性能和操作方法

（六）抓创建，坚持以创建文明行业活动为载体建站初期，尽管急需理顺的业务十分紧迫，但我们对创建工作从未放松，拿出抓收费工作的热情和干劲抓好创建工作，始终把创建文明行业活动作为反映本站全貌的重要工作来抓，真正做到了“两个文明一起抓，两个目标一起定，两个成果一起要”；不断研究探讨创建工作的新思路，注重创建效果，努力实现硬件上档次，软件上水平;结合上级要求不断规范内业标准，在创建文明行业检查中得到了上级一致好评我站十分注重发挥典型带动作用，以典型带全体，使创建文明行业真正成为广大职工积极支持、热情参与的群众性活动参考范文高速公路收费站站长述职报告我于X XX年—月受组织安排来**高速**收费站任副站长，—年一月调至**收费站任站长，主持本站全面工作任职以来，切实遵照厅、局、处各级领导的指示要求，忠实履行岗位职责，与其他站领导一起，团结协作，顺利开展各方面工作，其中征费方面，一年共计完成通行费收入*****万元，超额完成征费任务***%现就我一年来的工作情况汇报如下完善后勤硬件设施建设由于**高速公路开通时间提前，建设期间遗留问题较多，收费站内部工作、生活设施还不够完善我多次召开骨干及后勤会议，征求职工对后勤工作的意见，将职工工作、生活中遇到的困难及欠缺的设施设备等反馈讯息整理记录，在上级领导的关爱下，先后为员工解决了日常生活中许多实际困难，为征费工作的顺利进行提供了有力保障确立后勤保障制度，建立后勤组织机构“兵马未动，粮草先行”，每一场战役的胜利都是以完善后勤保障为基础的为了让职工在驻站工作期间尽其责、倾其力真正感受到在站如家的温暖，我借鉴其他管理处兄弟站的宝贵经验，结合我站实际情况，制定了一系列后勤管理制度，对征费运营工作的有序开展提供了坚实的保障合理利用资源，充分发挥能效在我站经费优先的情况下，经与其它站领导协商，并采纳有效建议,我整理出数十条节约能源能耗的措施，有效地节约了能源消耗和办公经费的不必要支出规范食堂管理，确保环境卫生古语云民以食为天员工的身体健康直接关系到征费运营工作的顺利开展在员工最关心伙食问题上，就如何保证食品卫生，让职工吃饱吃好，我向一些有经验的领导和老员工请教，吸取经验，做了大量工作严格把好采购关，保证食品新鲜和卫生，听取职工意见，不断翻新菜式和花样品种，合理搭配，保证营养均衡同时，为使员工拥有一个优美、舒心的生活环境，我将环境卫生摆在日常工作的重要位置，定期组织人员对站内办公和生活区域进行打扫，专人验收，确保员工健康的生活空间防微杜渐、稽查为先为严肃征费纪律，防止贪污等违纪违规现象的发生，我与其它站领导一同制定并完善了《***收费站征费稽查条例》再以广大职工为依托，时常促膝谈心，与骨干们多交流，发掘稽查中的盲点，力争将违纪违规行为消除在萌芽状态通力协作、各尽其能收费站工作具体细致，环环相扣，彼此密不可分为了使站内各项工作早日迈向新台阶，在***站长的带领和指导下，我配合分管征费的副站长，对员工进行思想教育和业务技能培训，引导员工树立正确的思想观、价值观、提升业务素质，促进岗位成才在***工作期间，让我积累了丰富的管理经验，为今后的工作打下了良好的理论和实践基础由于上级领导的信任和支持，我于今年三月十七日调任***收费站担任站长一职上任后，我进行了一系列改革和创新，使全站上下不论是在思想作风还是在劳动纪律方面都呈现出焕然一新的面貌，取得了良好的社会效益和经济效益

一、重视整章建制，完善管理体制我根据上级要求，并结合我站实际情况，与站部人员完善了规章制度，包括《收费现场管理办法》、《**收费站内部处罚条例》、《考勤制度》、《内务管理制度》规章制度的建立健全，为实现管理制度化奠定了基础，使全站征费、后勤、精神文明创建工作开展都步入了良性运行轨道,确保了各方面工作有序、高效的运行树立窗口形象，强化服务意识高速公路收费站是重要的服务窗口，我提出了打造**形象品牌，力争把本站建成全省模范收费站的创建目标为达到这一目标，我狠抓服务质量，要求全体员工认真学习并严格遵守上级关于服务的各项规定，工作中必须做到“八不准，八做到”，“四个一样”、“三声一笑”服务等站部把文明服务表现作为员工个人考核、班组考核的重要内容，促使全体员工服务意识不断深化以实际行动赢得了过往司乘人员分普遍好评，获得了良好的声誉强化劳动纪律，搞好防贪堵漏为杜绝贪污舞弊行为，我注重强化员工的纪律观念，在思想上，我重视员工遵纪守法的教育工作，时刻把握员工思想动态；在制度上，我与副站长认真总结经验，制定了一系列防贪堵漏的规定与措施，将定期稽查与不定期稽查相结合，规范了现场管理，严格了监控记录

四、完善后勤服务，加强后勤保障努力营造优美舒适的生活环境安居才能乐业为使员工有一个优美的生活环境，为了争创“模范职工之家”光荣称号，我带领全站员工做了大量实质性工作首先，严格按照半军事化管理目标要求，坚持对内务卫生常抓不懈，组织文生工作小组，对内务卫生和公共卫生进行定期和不定期的检查评比其次，在站院内开垦了面积达一千六百平方米的“花园式菜地”这块“绿色基地”不仅能提供四季新鲜菜蔬，为我站节约经费，而且具有相当高的观赏价值，对美化站容站貌，提升我们广福收费站的形象大有益处文档为doc格式班组通过创优质服务、文明服务措施在“三基”的基础上进一步完善班组管理与服务提高司乘满意度提升班组文明服务品质和收费业务水平，班组会制定的学习安排计划外，我班组有计划有步骤地进行一系列学习活动，使我同志的思想觉悟不断升华，工作能力不断提高，观念不断转变

2、工作上采取灵活的学习方法，提高工作效率，工作中出现的不足、疑问向有经验的同志探讨，工作之余自学、通读与收费有关的文件,特别是7月开展班组一帮一活动班组之间相互学习与实践相结合，提高工作效率，在学习中查找不足，改正不足，促进收费业务效率

3、在收费工作中，要同一着装整齐上岗，有一个饱满的精神状态当车辆驶入收费车道内，要微笑，点头，示好，唱收唱付声音要洪亮，迎送手势要做到位要求我们每个人做到礼仪、手势、普通话、三到位，以一流的服务赢得过往司乘的满意坚持“文明，礼貌，快捷，”的服务准则，妥善处理，化解征缴矛盾上和行动上都彻底认识文明服务的重要性，严格做到“令必行，禁必止”热情为过往司乘人员服务主动为司乘人员做好事，做实事妥善化解征缴矛盾，从而获得良好的社会效益，推动许平南高速公路事业蓬勃发展指示，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想当班期间重点做好“防火、防盗、防抢、防爆”的四方面工作确保通行费征收工作的万无一失关心帮助的结果，是全班人员共同努力的结果同时，我也认识到了自己工作中的不足之处，班组管理水平，个人业务能力等还须再进一步加强提高在20xx年的工作中，我有决心，也有信心，在两级领导的正确指导和全班人员的共同努力下我一定会巩固成绩，弥补不足，统一工作方向，更新思路，扎实工作为许平南的明天做出更大的贝献集体活动是精神文明建设的重要组成部分，为了丰富广大员工的业余文化生活，促进员工思想交流，创造和谐收费站，公司组织丰富多彩的文娱、体育活动，如:跳绳、拔河、乒乓球、飞镖等项目，提高团队意识，增强凝聚力，我都积极参加员的先锋，模范作用积极参加站务管理，促进和推动收费站工作效能，带领全班人员以大无畏精神去迎接新的挑战，创造新的辉煌，确保20xx年收费目标顺利完成当好一名基层的收费者，为许平南高速公路的发展做出自己的贡献尊敬的各位领导、同志们，大家好！我叫XXX,现任xxx收费所值班长时光转眼即逝，再次回到XXX所工作又有四个年头了在处、所各级领导的关怀和同志们的大力支持下，我的业务水平与工作业绩也在中不断得到锻炼和提高作为值班长,我对工作认真负责，兢兢业业，带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线，坚持“应征不漏、应免不征”的征费原则，团结拼搏，超额完成了班组年度征费计划并严格要求自己和班组成员，不断强化班组管理，带领班组成员创造性的开展工作通过不懈的努力，提高了班组的整体素质，逐步完善了班组的各项日常工作同时，努力配合好所长的工作，做好参谋和助手，充分发挥了值班长上传下达的纽带作用，自身的管理水平和工作能力也在不断提高，并被评为年度先进工作者，较好的完成了值班长的岗位职责要求根据处总支对值班长岗位的选聘要求，我从以下几个方面对我的工作进行在过去几年的工作中，我始终以党员的标准严格要求自己，向党员和先进分子学习，取长补短，努力提高自身整体素质平时充分利用空闲时间，坚持每日看报、读书，通过电视、网络关注时事的发展认真学习公司文件和各类业务知识，不断给自己充电，以适应新形势的需要,使自己在思想和工作上不落后在行动上对自己高标准、严要求，坚持与班组人员相互学习、讨论和交流工作体会，充分了解班组成员的思想动态，解决好班组成员的工作要求带领班组成员认真学习并理解“微笑服务”的内涵，牢固树立大服务意识引导班组成员在学习过程中，树立正确的人生观、价值观、世界观使班组成员树立了以所为家、爱岗敬业的工作理念同时，把握住自己任学习组组长和所内通讯员的契机，吸取其他单位的学习方法和经验，在所内举办各类知识竞赛并踊跃向公司简报投稿，宣传所内的先进和好人好事，取得了很好的效果，为收费所营造了一个积极向上的学习氛围

1、以身作则、做好班务管理工作值班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费员，也是他们学习的榜样我在日常工作中也做到了以身作则和模范带头作用如当班时严格要求自己，坚决做到上岗证佩带齐全，监督卡摆放在明显位置,仪容仪表规范，坚持微笑服务等并检查和督促班组成员的微笑服务工作，对不规范的动作和行为进行指导和监督日常工作中，坚持做好班务管理如开好班前班后会，班前会主要提醒班内成员上岗前应该注意的事项；班后会对当班情况进行点评、定期召开班务会，传达上级文件和会议精神，使班组成员对公司的现状和新的‘规章制度有一定的了解，并支持和拥护公司的经营理念对当前的工作情况展开讨论，好的方法有哪些，如何延伸；不规范的有哪些,如何改正与班组成员进行交流、沟通，随时掌握班组人员的思想动态,及时纠正班组成员的错误想法，有效避免了班组成员的违规违纪行为

2、营造氛围、做好微笑服务微笑服务是集团公司提出的最新的服务标准从简单的服务到文明服务，再到微笑服务，可以看出，这是公司服务理念的提升，是公司服务理论的飞跃我们作为公司理念的执行人，首先应该全力营造微笑服务的氛围因此，作为学习组长的我，向所内建议在收费亭和办公楼张贴微笑服务标语，定期召开微笑服务培训，每月评出服务明星，均被所里一一采纳我带领班组成员反复观看微笑服务示范录像，利用业余时间向所内的退伍军人讨教，做到动作规范化、服务标准化并在收费亭进行现场指导，对错误的动作、文明用语进行纠正通过一系列的规范,“微笑之星”在班内的比率始终不低于50%要求班组成员对过往司乘做到有问必答、有求必应、有难必帮，努力让司乘人员到收费所就象到了自己家里一样两年来，我班成员更是多次帮助司机推车，指路，特别是对因为种种原因滞留在我所广场附近的司乘人员，我和班组人员都能够做到微笑服务，并为他们免费送去开水、方便面等生活必需品，受到了司乘人员的盛赞，成功打造了“微笑高速”的品牌形象

3、内外兼顾、加强收费现场的管理内部管理我班的日常工作计划为

1、值班长每班不定时对收费现场进行稽查包括文明用语和卫生;

2、值班长和监控每班调看一次录象，并进行出入口图片的对比；

3、值班长每班对监控员的记录与录像进行对比发现错误及时纠正，班后会时在班内进行通报同时要求班组人员发卡判型要迅速、准确，班组成员在相互学习、交流后都能够做到业务熟练，操作流程规范在计划的严格落实下，我班人员在两年来无重大违规违纪现象发生我和我所在的班组也多次受到各级领导的表扬外部管理在做好优质文明服务的同时，我带领班组成员对收费现场进行了强化管理，坚决打击偷逃通行费的丑恶行为我和班组人员对一些有疑问的车辆都能够仔细的询问、核查，做好了对绿色通道的货物检验和车辆记录工作，不放过一点蛛丝马迹，不让那些想偷逃通行费的驾驶员有半点可乘之机两年来，我班阻止了数起想偷逃通行费的违规车辆，为公司挽回了经济损失内外兼顾的同时，再通过收费所与高速交警、路政及当地公安部门的大力合作，有效的打击了各类违规车辆，净化了收费环境，营造了良好的收费氛围，也提升了收费现场的通过能力，帮助所内顺利地完成了年度的征费任务

4、做好安全生产工作接班后立即检查各类设备、设施，对损坏的设备进行简单维修，维修不好的做好记录并及时上报提醒班组人员对亭门及时上锁，检查不用的收费亭是否锁好、关闭了门窗出入收费亭和疏导车辆时要穿上反光背心等在日常工作时反复演练各种应急预案，提高班组人员的防抢、防盗等安全防范意识，保证了各项工作的顺利开展下一步的工作打算

1、进一步加强自身和班组的思想政治和业务学习，不断提高和充实自己，进一步增强学习的自觉性以及对特殊情况的预见性，把学习贯穿于工作的始终，准确把握集团公司新政策，认真钻研新业务在抓好自身学习的同时，与班组成员共同学习、共同提高、共同进步充分调动班组人员对学习的主动性和积极性，提高班组的整体水平

2、创建具有特色的班组，抓好班组的特色建设，制定班组特色活动方案和计划让每个班员在活动中发挥自己的特长，增强班组的战斗力推广精细化管理，积极探索促进工作的新路子新方法，，注重培养和增强班组成员的责任心

3、加大微笑服务管理的力度，争取微笑服务工作提档升级有计划、有步骤的提高收费人员的微笑服务水平，树立大服务意识，将微笑服务提升到感动服务让司乘人员对高速公路收费有“我理解、我接受、参考范文高速公路收费工作年度述职报告

一、收费任务完成情况我站截至20xx年月27日，完成通行费5784580元，完成全年任务的

99.73%;车辆累计通行上道车辆为100427辆次，下道车辆为89323辆次，总计189750辆次;有理投诉率为零全年共减免绿色通道车辆64辆次，总计减免收费额为140655元，打击假冒绿色通道车辆30余辆次，打击大车偷逃费现象20余辆次，共挽回收费额7000余元

二、完善党、团建设，发挥党员带头模范作用20xx年月，我站在管理处的领导和指引下，成立了站党支部党支部按照中心理论组的学习计划按时进行党史、党章的学习，确保了共产党员先进性教育自党支部成立以来，在上级党组织的正确领导和指引下，始终坚持马列主义，毛泽东思想，邓小平理论，三个代表重要思想和科学发展观为指导，加强党员思想建设，树立正确的人生观，世界观发扬艰苦奋斗的奉献精神，增强服务意识，时刻以党员的标准严格要求自己，立足本职岗位，廉洁奉公，遵纪守法，奉公办事创先争优，处处体现党员的先进性，充分发挥党员的先锋模范作用和战斗堡垒作用，全面高效，科学，安全的开展各项收费工作

1、加强政治教育一年来，我站深入推进干部作风建设，以科学发展为指导，开展五型班组、党风廉政建设，打造一支“政治强、业务精、作风实、形象好”的队伍，使我站各项工作又好又快的发展

2、积极开展思想教育我站把职工思想教育围绕“创先争优”活动开展不断加强政治理论学习，组织全体职工学习“创先争优”，深我感动、我回报”的切身感受

4、、继续搜集资料、吸取经验，制定先进、科学、切实可行的学习计划，做好所内的学习工作通过两年来的工作和学习，使我对收费管理有了一个更清晰、更崭新的认识，使我清醒的认识到值班长管理岗位的重要，深感责任的重大,也更加体会到了值班长在收费管理岗位中的重要使命在过去的工作中，虽然我和我所在的班组取得了一些成绩，但是成绩只能代表过去在今后的工作中，在已取得的经验的基础上，我会主动的去寻找不足之处，更会通过不断的学习去完善自己，以实际行动去弥补自身和工作上的不足使今后的工作能够更上一层楼，以更好的工作业绩回报领导和同志们的信任和支持，为xx高速贡献自己的力量参考范文高速公路收费员述职报告我也是一名高速公路上的收费员，我的工作同样也是在高速公路的第一线，每天都在三尺岗亭，笑迎来自五湖四海的司乘人员爱一行，干一行就干好一行”，不仅魏婷婷把她当做座右铭，我想我们很多平凡岗位上的工作人员也同样反复的对自己说着同样的话语把它当做心中的一股力量，使我们在工作中更加努力向上在工作中我们有说不出的痛苦，可是还有比痛苦更加能够激励我们工作的那些感人的瞬间！使我们不由的忘记了那些平凡之中的烦恼，能够更加努力的工作让我感到辛苦的并不只是严寒酷暑的环境，而是有个别司机的故意刁难，更有甚者借酒发疯，无理取闹，让人怒发冲冠，但又深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能用自己的那可平凡的心，礼貌地进行解释和劝阻“耐的住寂寞，受的起委屈”我觉得是干我们这行最基本的性格偶尔回想起一次次的冲突，被我灵活的态度、得体的言语，化为乌有时，我的心里就多了一丝宽慰当然更让我们经常回忆起来的还是那些能够让人们感动的瞬间！例如，当我为遇到急需帮助的司乘人员提供了力所能及的帮助后，看到他们真诚满意的笑容每到那时，我的心里就涌出一股暖流，让我品味良久其实就是他们一个真诚满意的微笑就会是我们为之的服务最好的答案最后魏婷婷总结了四点体会也是我们应该谨记和学习的目标！“用感恩回报企业，用微笑回报社会”我想加上一句“用行动回报大羊坊收费站格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受!我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务可是，我们无怨无悔！这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业，为了千万家的安宁、幸福，为了高速公路事业的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员须加强政治思想和职业道德教育，增强“窗口”意识和“主人翁”意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中，要把收费工作同文明服务结合起来，按章收费，用优质服务来回报社会，争创文明行业很多人认为收费是一项简单枯燥的工作，但在我看来做好它并不是那么简单的，都必须用心去做我觉得在收费过程中要做到以下几点工作要细心“细心”这个词能真正做好它并不容易收费过程中,收费员如果稍有不慎，工作不细心、不仔细，就很可能造成输入错误或者让偷逃通行费的“有心”司机从我们眼皮底下溜走等等因此要做好自己的工作，“细心”是必备的条件我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快捷准确;服务要诚心收费是服务性工作，服务是重点因此，每一名收费员都要树立“全心全意为司乘人员服务”的理念用我们真诚的服务去融化司乘人员的劳累和烦忧，我们必须得发自内心的微笑，让他们感受到我们武黄高速公路收费员的热情和真诚沟通要耐心在与司乘人员沟通，我们不仅需要面带笑容，态度要好，更需要耐心，特别是遇到收费纠纷等特殊情况时或许有些司机性格态度不好，做为收费人员的我们得耐心向司机解释，安抚他的情绪严明纪律观念收费员在小小的收费亭里面临的不单单是枯燥的工作，在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守相关管理规定，在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车要成为一名出色的收费员，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务顾客，奉献社会我决定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以端正的心态对待工作，以优质的服务面向顾客，以最高工作热情投入到工作当中去，让武黄高速公路路口收费站的形象明亮起来参考范文高速公路收费员述职报告开展服务窗口的文明服务是建设和谐社会的重要措施，本文从交通收费站的角度谈了如何做好文明服务收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢我认为要做到以下几点首先是说好文明用语文明用语坚持每天必须说，但不可只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要洪亮，态度友好,富有亲和力的面部表情去说其次应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明服务工作第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流第四是业务过硬我们必须有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务第五是要换位思考不论遇到怎样的非正常情况，都要做到主动换位思考，将心比心，对于不按标准交费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢我认为要做到以下几点首先应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明服务工作其次是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流第三是说好文明用语文明用语坚持每天必须说，但不可只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要洪亮,态度友好，富有亲和力的面部表情去说第四是业务过硬我们必须有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务参考范文高速公路收费员的述职报告我知道收费员的形象是代表了整个XXX收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的‘司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了记得是XX月XX日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是XX日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费XX元，创全线路各站个人收费记录在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生为了使大家吃的更好，还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新鲜菜，看到大家吃的开心，我的心情也很开心我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距今后，我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员参考范文高速公路收费员述职报告尊敬的各位领导、同志们大家好！在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩较好地完成了各项工作任务现就过去一年中的思想和工作情况汇报如下重视理论学习，坚定自己的政治理念，积极参加站上组织的各项活动，认真学习廉政教育收费站是经常与钱打交道的地方，也经常与各种司机打交道，经常有司机会塞钱给我，如果稍微控制不了自己的贪欲,就会在这方面倒下，正是经常的学习让我对廉政有了很高的认识，才能做到每次遇到这些情况都能拒绝司机的不合理请求，不做出有损高速形象、高速利益的事一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力在工作中我一直兢兢业业，对待工作一丝不苟在当绿色通道验货员时，能按照绿色通道文件要求，认真对待每一辆绿色通道车辆，认真对司机做好绿色通道政策的解释工作，不怕脏，不怕苦，不怕爬高上低,不吃拿卡要绿通车辆上的东西，严格按程序验货，不刁难每一辆绿色通道车辆，也坚决不放过任何假冒绿色通道车辆，对于想以金钱或各种东西取得绿色通道检验证的司机也是坚决拒绝在当外勤时，能很好的贯彻文明微笑服务、委屈服务，及时疏导车辆，保证车道畅通，快速及时的处理各种收费过程中的问题对待蛮横无理的司机也能微笑着去解释，用真诚去感动司机对遇到困难的司机，力所能及的去帮他们，像有的车找不到通行卡或者通行卡夹到车里去，我都能主动上前提供工具帮他们;像有的货车在停在广场时轮胎起火，我能迅速的取出灭火器帮助司机灭火，司机感谢之下送给站上锦旗;像有的车停在车道上打不着火，我能主动去帮助司机推车等等对一些不符合高速通行的车辆坚决说不，经常会有一些超限车辆或危险品车辆司机过来找我，希望拿点钱让他上高速，这样的情况很多，但我一直都谨记站领导的要求，对这类车辆坚决不放行，并认真对司机解释这类车通行高速对高速公路会有什么样的潜在危害，做到让司机心服口服在日常生活中，与班上同事能真诚相待，做到和睦相处，能经常了解班上成员的动态，及时与班长沟通，使我们的班集体能团结有爱对班上谁遇到困难，能和其他人一起为他想办法，使他能感到班组的温暖,对一些不利于团结的因素及时消灭在萌芽中一年以来，在站领导及班长带领下，虽然工作做的不错，取得一些成绩，但还有不足，在各种文件、规章制度的领会上、在抓闯卡车上等都还有不足，在新的一年里，我一定会加强理论学习，提高工作水平，保证在新的一年里，在新的形势下以饱满的精神状态迎接新的挑战取长补短，与其他同事相互交流好的工作经验，争取新一年的工作更上一个新的台阶参考范文高速公路收费员的述职报告每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，高速公路收费员的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，但依然要保持平和的心态甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切!使他们能够理解我们的工作，从而配合其工作时光飞逝，转眼我已经在一收费口愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长，办事员，班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标一一高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口要求优质文明服务,唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆,迎来送往着南来北往的司乘人员在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心！当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭星辰与我们做伴，日月伴我们同行当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言！大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬尤其是“每逢佳节倍思亲”挖不足，积极整改，高标准、严要求，全面规范文明服务，切实提高了收费工作规范化管理水平，为保畅奠定了坚实的基础组织职工进行“双十佳”、“郭娜陆地航空班”、“潘伟同志先进事迹”等学习培训，全面提高整体素质，提高服务水平，为过往司乘人员提供优质服务为积极落实创先争优活动，纪念党的九十华诞，我站与沙场塔收费站、常屯收费站于6月18日共赴抗大纪念馆参观学习；6月25日组织全站职工观看了影片《建党伟业》；6月29日在我站组织下，站上部分党团职工到大名县乡李二庄村慰问老党员、退伍老红军，为他们送去米、面、油等生活必需品和我们最真挚的问候及关切;8月23日组织全站职工进行“河北高速，青春圆梦”助学募捐活动;9月29日组织全站职工观看影片《辛亥革命》；10月1日组织站内职工进行“升国旗、唱国歌”活动这大大加强了广大党员干部的思想教育为贯彻管理处关于“五型班组”的文件精神，大力创建了“节约型”班组，大力开展“六个一”活动，要求职工认真落实，形成了厉行节约、崇尚文明的良好风气

3、关心职工生活，办好职工之家我站配备了党建、励志、业务、文学等相关书籍、健身器材、乒乓球、台球、羽毛球等，既丰富了职工的业余生活，又提高了职工整体素质通过全站职工努力，我站在20xx年参加的局、处等各项活动取得了较为喜人的成绩9月9日我站与沙场塔收费站联合组织的篮球队在管理处首届篮球比赛中获得第三名；7月2日我站在《唱支红歌给党听》歌咏比赛中被授予“最佳创意奖”荣誉称号;我站党员崔海刚同志于七月份被管理处评为“优秀共产党员”；我站苗世强同志在高管局组织的“书墨飘香高速路，廉洁和谐谱新篇”书画摄影作品大赛中活动铜奖;我站李沙在管理处四月份组织的“迎五这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受!我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务可是，我们无怨无悔！这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业，为了千万家的安宁、幸福，为了高速公路事业的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员四，颂党情”演讲比赛中荣获三等奖

三、加强收费管理，提升职工素质

1、对职工业务知识的培训和学习我站定期组织职工进行业务能力培训，开站伊始职工对于业务能力掌握不牢靠，我站组织职工进行收费（发卡）业务技能训练为更好的为司乘人员服务，我站组织职工进行微笑服务、文明用语等培训针对近年来货车逃漏费现象的增多，我站重点加强了职工的业务对于货车逃费漏费知识的培训收费班组利用工作闲余时间进行自发学习，对业务知识进行牢固掌握，对行业动态进行及时的了解制定每月的站内星级考核制度，通过平时的考核和每月的业务能力考试，对站内人员进行总体考核，评选出每月的优秀收费班、优秀收费员、优秀班组长、收费状元、文明之星、优秀内务，给站内职工提供学优秀、比优秀、争优秀的平台，激励职工进一步保持比学赶超的激情和干劲，相互鼓励，自加压力，大干、快干、实干组织站内科室人员去青兰高速馆陶收费站进行学习，并取得了良好的效果观摩衡水收费站正规化交接班，利用上班间隙，进行技能大练兵，提升职工业务技能水平留营期间组织全体职工进行军事训练，练习手势、微笑，提升服务水平通过以上措施我站已基本达到微笑、形象、语言、手势、服务标准“五统一”，提高了整体收费业务水平通过站内职工的努力，我站在管理处技能大比武活动中获得团体第三名的优异成绩同时在机电岗位技能活动中，我站机电员积极努力学习，利用工作闲余时间自发学习机电业务知识，不断自我提高，以确保站内机电设备运转良好我站职工房赣在高管局机电技能竞赛中获得个人第三名的优异成绩

四、站内管理工作

1、人力资源管理在所有管理因素中，对人的管理始终是最重要,也是最核心的一环我站始终坚持“以人为本”的管理理念我站建立全面的职工个人档案信息、，将我站职工的个人详细信息、、站内获得荣誉、请销假等汇总至职工个人档案，并由办公室存档管理我们深知，仅凭几个管理人员之力，一味靠围堵的方法对职工进行管理是不能取得圆满的效果的因此我站实行多渠道的交流与沟通，并定期组织职工生活会,认真聆听职工的每一个意见，真心实意、力所能及地解决职工的每一个实际困难，即使解决不了，也得给职工一个解释，以公开、透明、公平、公正的管理手段赢得职工的理解和支持，从而良好的激发了职工的工作热情，实现自我价值

2、加强内业管理工作我站积极响应管理处关于内业资料管理文件精神，建立站内内业资料管理制度，每周由各科室、班组对本部门内业资料进行自查，由稽查小组不定时、不定人对各科室、班组内业资料进行全面检查，确保站内内业资料完善，归档保存良好

3、强化各部门职能各部门充分发挥其职能作用，为站内运营贡献自己的一份力量收费班组加强对于收费业务的掌握及对于大车偷逃费的监管工作，确保站内收费任务顺利完成;办公室加强对于内业资料管理、安全管理工作及后勤保障工作，确保站内后勤保障工作顺利进行,为一线职工解决后顾之忧;监控室加强对于收费工作的督导作用及对收费站区环境突发情况的及时掌握了解情况，确保突发状况得以及时上报并妥善解决；财务室加强对于账目、财产的管理工作及收费班组结算管理工作，确保站内公共财产的安全保管

4、稽查工作我站加大稽查力度，协调各个部门之间的关系，积极调动各个部门参与到稽查工作中我站成立由各科室及班组成员共同参与的站稽查小组，组织站内稽查小组深入学习稽查考核的相关文件，研究整理出针对各个部门的具体稽查措施稽查小组每月制定当月重点稽查项目，每天对当天稽查情况进行汇总，每周总结本周所发生问题，及时向各部门反馈，每月总结当月稽查情况并制定下月稽查重点我站稽查小组严厉打击大车利用各种手段偷逃费现象每天组织稽查人员在车流量高峰时段去岗亭协助收费班组打击大车偷逃费工作我站通过组织全体职工学习稽查相关文件，使职工从根本上认识到稽查工作的重要性，并对各科室、班组负责人进行严格要求，加大整改力度，使职工得以自发的建立良好的工作环境并对进行偷逃费的大车进行严格检查，全年共查处50余起利用各种手段进行偷逃费的车辆，为我河北高速挽回收费额损失7000余元从目前的情况来看，每天的稽查确保了收费站工作无差错运行我们深知稽查工作是一个任重而道远的工作，对此还需不懈努力

4、文明服务工作在经过一年收费工作的学习和认识广大职工已经能熟练掌握收费技能以及处理特殊情况的应急能力不仅如此，广大职工的工作技能服务水平已经迈向了新的台阶，文明规范用语、服务司乘确保20xx年度投诉率为零每逢节假日车流量增加时期，我站启动相关保畅预案，合理安排人员，确保广场车流畅通，没有出现安排不当导致拥堵车道的情况发生20xx年下半年，我站以“开展微笑服务,提高文明服务水平”作为一项重点工作来抓首先对收费员和发卡员的动作手势进行规范，由班长示范，并进行督促落实，有效地提高了收费员的文明服务水平，同时也有效地减少了收费（发卡）员由于自身业务不熟练操作缓慢及机器反应慢而导致司机误会引起的投诉我站积极为司乘人员服务，帮助因车辆故障导致无法打火车辆推车，帮助因车辆没油导致无法行驶的司乘人员加油，为因封道滞留的司乘人员送去热水、食物等，为受伤司乘人员进行及时急救措施并拨打0救治等20xx年度共做好人好事50余件，并接到司乘人员致电河北交通服务热线的电话表扬

五、加强安全管理，增强防范意识1安全宣传教育每月一次的职工大会安全教育是我们不可缺少的主题我站每月通过各种安全预案的演练，向职工讲解、灌输安全防范意识的重要性同时我们还教育职工注意穿过车道的交通安全、外出安全、防火防盗等，利用板报和画板宣传安全知识20xx年度我站共启动应急预案6次，进行预案演练10次，确保站内安全生产工作顺利进行2宿舍内务安全我站组织职工进行用电安全等培训，教育职工不违章用电，不乱接乱拉电线并且我站通过突击检查的方式检查职工有无在宿舍内乱拉乱接大功率电器的情况3消防安全我站组织职工观看消防模拟演练和预防突发火灾的相关视频资料，并利用灭火器对职工进行消防知识演练，确保每位职工都学会正确使用灭火器将安全落实在一点一滴，掌握消防常识“三知”知防火知识、知灭火知识、知火警电话和“四会”会报警、会使用灭火器材、会扑救初起火灾、会疏散自救4加强夜间巡逻管理制度因我站地处偏远，周边环境较为复杂，夜间易发生偷盗及抢劫案件为确保站区人员及财务的安全，我站由夜班当班人员负责每晚进行夜间安全巡逻，并填写相关记录，确保我站各。