2025酒店人事经理个人年终总结（19篇）word模板范文

酒店人事经理个人年终总结（热门篇）19在个人总结中，我们可以通过对自己过去的经验和教训进行总结，来改进自己的学习和工作方法，提高效率和成果在这里，小编为大家提供参考范文:酒店个人年终总结了一些经过精选的个人总结范文，希望可以给大家带来一些灵感和帮助时光飞逝，转眼间年即将过去在这一年里，酒店管理20XX xxxx部在公司的正确经营指导下，以“高效、创新、服务”的理念落实好部门管理工作，圆满完成了公司交给的各项任务，多次获得客人的好评现将今年来的工作情况汇报如下酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象一个员工的工作态度和服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平作为四酒店，我们把员工的素质培养作为工作的重点包括、推销技巧、接听电话语言技巧等要想客户之所想，急客户之所急通过培训，员工的业务知识和服务水平都有了明显的提高管理部负责的两楼层里，主要是客户的休闲活动区域因此，根据市场情况，酒店推出了一系列的促销方案接待员根据客户的需要，为客户细心讲解客房、房、自助餐厅等优惠活动这样，不仅锻炼了员工的销售技能，前台的散客也明显增加，入住率有所提高其它休闲设施的使用率也有所增加匆匆而逝的一年让我在厨师工作中取得了很大的进步，我也会继续做好本职工作并为餐饮部的发展而努力，希望下一年度能够在烹饪水平方面有所提升参考范文:酒店个人年终总结时间飞逝，转瞬间年即将过去在这一年里，酒店管理部在公司20的正确经营指导下，以“高效、创新、服务”的理念落实好部门管理工作，圆满完成了公司交给的各项任务，多次获得客人的好评现将今年来的工作状况汇报如下酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象一个员工的工作看法和服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平作为四酒店，我们把员工的素养培育作为工作的重点包括接待礼仪、推销技巧、接听电话语言技巧等要想客户之所想，急客户之所急通过培训，员工的业务学问和服务水平都有了明显的提高管理部负责的两楼层里，主要是客户的休闲活动区域因此，依据市场状况，酒店推出了一系列的促销方案接待员依据客户的需要，为客户细心讲解客房、健身房、自助餐厅等优待活动这样，不仅熬炼了员工的销售技能，前台的散客也明显增加，入住率有所提高其它休闲消遣设施的使用率也有所增加一个酒店的形象除了优质的服务，更表达在微小之处我们只有把酒店的各个地方清扫洁净，保持干净、卫生，才能让客户住的放心、住的舒适因此，我们在卫生管理方面更出台了相关的措施，把工作细化,从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧抓起，不留一个死角、不留一个污迹，保证客人所到之处都干洁净净虽然今年酒店管理工作取得了不错的成果，但我们也深刻体会到自身的缺乏之处，详细表如今一是在服务方面还缺乏肯定的敏捷性和主动性;二是个别新员工工作还不够娴熟;三是在销售、卫生等方面的工作还需进一步加强今后，我管理部会团结全都，在酒店的正确带着下，围绕酒店的年度任务目标，以饱满的精神和昂扬的斗志去为每位客户供应质、效的服务详细措施有以下几点、连续加强员工培训，从服务礼仪、接待技巧、销售技巧等方面进1行强化，协作营业部门做好明年的销售任务、连续落实责任制，抓好卫生配套服务，以客户满足为宗旨，加强2管理人员对现场的督导和质量检测，逐步完善各部门员工的服务方式方法，提升服务水准、综合协调，协作各部门更好地完成工作管理部要把组织协调酒3店各部门的工作抓好、抓落实让它们充分发挥出应有的部门职能作用，这样，才能强化部门的协作力量，为客户供应优质、满足的服务年承载着很多人的幻想，进入新的一年，我盼望自己可以在工作20xx上有所增益，发挥优势，规避劣势，在工作中学习更多的阅历更盼望部门工作在现有基础上能得到更大的提升年，我和我的部门会深化20xx贯彻“来宾至上、服务第一”的宗旨，更好地做好管理工作，主动树立酒店的品牌形象参考范文酒店人事经理个人年终总结年即将度过，回顾自月号正式开业以来来人事部的各项20xx20xx x工作在总经理和总经理助理的正确领导下以及在其他部门的紧密配合和大力支持下，通过以深入学习实践科学发展观为指导，在认真贯彻落实国家有关劳动用工的方针、政策和规定的基础上，坚持以人为本的管理理念，维护员工的合法权益，积极营造和谐、稳定的企业环境同时加强本部门所属员工政治教育和管理，牢固树立责任意识和管理意识，严格按照大厦管理制度做好各项人事管理工作，一年来取得了一定的成绩，现将20xx年人事部工作具体总结如下人事部门属大厦职能部门，现共有人员名，其中经理名，主管x x x名，员工餐厨师名，发挥着组织、协调、培训、管理和员工基本生活保x障等作用，工作琐碎，主观能动性强，因此要求所属人员要有一定的综合素质，一年来人事部在组织实施大厦各类政治教育活动的同时，不断加强了本部门政治思想教育，切实将做好政治思想教育视为做好人事管理工作的基础通过利用每周、每月开部门例会和工作不忙的情况下，以总结工作,查摆和纠正不足，开展学习大厦行政管理制度和工作职责、工作程序和各项大厦政治理论学习内容的方式，不断提高了所属人员的政治修养，教育所属员工树立爱岗敬业的工作思想，以饱满的工作热情和十足的信心全身心的投入到工作当中，严格落实工作责任制，年初对所属部门人员工作进行了明确分工，并制定了人事部日常工作明细表，认真予以执行落实，为人事部各项工作全面、正常、有序进行打下良好的基础同时也逐步提高了人事管理水平和工作效率认真做好大厦招聘工作，合理定岗定员，降低人员成本，提高工作效率酒店行业属人员密集性行业，人员流动性较大，有时因人员不能及时招聘到位，势必会影响工作的正常进行，因此，今年人事部重点抓好招聘工作，通过在晨报发布招聘广告、户外放置招聘水牌、以及与技校取得联系，签订实习协议等方式进行人才的选用，并对应聘资料进行筛选、储备，除此之外，人事部加强与各部门员工之间的联系，鼓励员工推荐身边的朋友到酒店工作，这是一种人才来源途径较广的方法，也起到了良好的效果，通过以上的举措，保证了各岗位工作的正常开展，与此同时，对各工作岗位深入进行分析研究，进行合理定员，确保工作效率化档案管理也是人事部的一项重要工作，今年人事部在档案管理方面，通过对各类资料进行统编归类，将各类资料大体归类为办公室档案和人事档案个部分，其中办公室档案分为精神文明、爱国卫生、健康教育、计2划生育、总部来文、上报和下发文件、安全生产、文化活动等个类别，8人事部档案分为绩效考核、员工考勤与花名册、员工工资、各类总结、离职人员、图片资料、劳动合同、社保资料、员工应聘信息等个类别要9求办公室主管和人事主管每月对档案资料进行整理，定期进行检查，确保各类资料的全面完整和便于查找，今年在总队考核组和上级部门对大厦的档案资料的检查中，均没有出现问题薪酬是单位对员工的贡献包括员工的态度、行为和业绩等所做出的各种回报，是员工比较关心和敏感的问题，今年人事部在员工薪酬管理方面，首先根据总经理的指示，在年初月份开始对全体员工的工资水平进行了1重新调整，结合工作岗位分析和社会平均工资水平，重新制定了各岗位工资标准同时在员工工资调整和职位晋升的工作中坚持公平、公正原则，对符合条件的员工及时上报总经理给予调整工资和职位晋升共有名28员工工资得到调整，名员工被任命为经理、主管、领班等职务极大11的促进了员工的工作积极性和工作热情同时人事部能做好每月工资核算工作，对各部门每月上报的考勤表、过失单、员工的各项扣款、工龄工资认真进行审核，确保工资的准确，维护员工的切身利益

五、卫生管理、计划生育、精神文明建设工作卫生工作是饭店业的头等大事，食品卫生、环境卫生是卫生工作的主题今年的卫生工作主要抓经常性的检查工作，由以前的一个月两次检查改为每周一次检查，人事部重新修改制定了卫生检查量化标准，严格落实卫生管理责任制，对每次检查情况进行通报，并按照卫生管理制度规定对部门负责人进行扣分处罚，对库房食品及时进行检查，发现过期食品责成库管下架报废，严禁使用和出售过期食品、原料计划生育工作是国家的基本国策，我们严格按照国家计划生育政策，自觉接受办事处计生办的工作指导，加强对育龄妇女登记建档工作,为酒店妇女进行了妇检每月均能按时参加街道办事处的计划生育例会，上报人口流动信息，管理和发放好计生药具精神文明建设工作是促进经营工作顺利健康发展是经营工作的润滑剂和助推剂，抓好精神文明建设工作，对大厦各项工作至关重要，作为市级精神文明单位，今年继续抓好各项精神文明工作，落实各项市级精神文明单位标准，自觉接受办事处文明办的工作指导，按时参加例会，填报材料确保大厦精神文明工作的顺利开展做好员工生活基本保障工作是促进各项工作有利开展的前提，今年人事部首先在改善员工伙食工作上下功夫，本着以人为本的思想理念，经常检查员工餐伙食质量，同员工餐师傅根据季节制定每月伙食计划，逢年过节改善和丰富伙食，在每月不超成本的前提下，合理调配饮食，注重营养搭配，坚持让员工吃好、吃饱为原则，在接待维稳工作组期间,将每日剩余自助餐打到员工餐，供员工食用，即避免的浪费，又进一步提高了员工的用餐质量，得到了广大员工的普遍认可同时加强员工餐的卫生管理，教育所属人员养成良好的个人卫生习惯，经常性的对员工餐菜品和环境卫生进行检查，为员工提供一个健康、卫生的用餐环境其次加强宿舍人员管理力度，人事部结合各岗位人员住宿情况按照部门为单位合理分配宿舍，目前共有宿舍间，其中男员工宿舍30间，女员工宿舍间，住宿舍人员共计人，定期检查宿舍卫生，教191141育员工养成良好的生活习惯，共同营造干净、舒适的住宿环境参考范文人事经理个人年终总结伴随着新年钟声的敲响，又迎来了崭新的、充满期待的年今20xx天本站小编精心为大家整理了人事经理个人年终总结供大家阅读参20xx,考回望年度的工作生活，感受到公司及身边的人这一年来发生的20xx巨大变化，我们的品牌在快速提升着，身边的同事也都在不断进步着,朝着同一个目标奋斗着新的一年到来了，也带来了新的挑战，在我们准备以全新的面貌来迎接新年的到来时，也不忘来回顾和总结过去一年来所做的努力人力资源部自成立到现今已经一年半时间了，很荣幸本人参与了人力资源部成长的历程，从无到有，从当初的不完善，慢慢成长到今天的成熟自年以来，人力资源部的队伍在慢慢壮大，引进了专业人才，20xx专业水平得到了很大的提高，人力资源建设正在逐步走向规范，职能作用也在逐渐得到体现公司领导对人力资源部的建设极为关心，这对于人力资源部同事来说无疑是最大的强心剂过去，大家可能对“人力资源”这个词语感到有点陌生，不知公司设如此部门真正的用意在哪里通过今年大家的同心协力，已慢慢取得了公司各部门绝大多数人的认可与支持上半年因部门人手紧缺，使得一些工作无法真正展开，一直在做着基础工作，今年上半年莫总监任职以来，对人力资源部工作进行了整理，明确了每个人的工作职责，使分工更加细致化，现对于今年的工作总结如下一.对于公司员工的人事档案及其他资料进行收集及管理，使其更加完善化，保持公司档案的完整性，为保证日后的分析工作提供更准确的信息因档案内容涉及公司有关机密，期间我保持着极高的警惕性和很强的保守意识协助上级掌握人力资源状况;填制和分析各类人事统计报表为人力资源规划工作提借准确的信息二.负责管-理-员工劳动合同办理劳动用工及相关手续；到目前为止劳动合同的签属工作开展的不是特别的顺利主要因为市场推广部业务人员较散集中的机会较少经常都是来去匆匆致使部分业务人员至今未能签署劳动合同计划争取过年这个机会把合同签署工作完成好三.结合公司制度及国家规定管-理-员工考勤和请休假管理，按月准确出具考勤报表其中员工考勤又是一个难点，公司实行上班刷卡办法已经一年半时间了，由于部份员工一直未能适应新的考勤办法所以效果一直不太好今年人力资源部特意为此问题进行了考勤重申，并与综合管理部技术人员讨论后改善了考勤系统，但因公司许多工作岗位性质的不同，员工工作时间经常需要弹化管理，还是不能很好的交上令人满意的考勤数据，但为了防止有些员工“言过其实”，照成考勤不公的结束，考勤系统还需更加完善一.执行各项公司规章制度处理员工奖惩事宜;对于有些员工不遵守公司规章制度致使工作上出现较大失误或较大错误人力资源部通过周密调查之后给予了合理公正的行政处罚并对当事人进行了思想教育本年度共有约十人左右人接受了公司不同程度的行政处罚均认识到了自身的错误二.今年以来，公司充分考虑员工的福利，各项福利制度正逐渐开始实施比如以往只有市场推广部人员才享有的品牌推广用烟，在本部也得以实现;每月协助行政部人员进行生日活动的策划及实施工作，丰富了员工的业余生活;考虑到员工的安全保障问题，公司也已为全部员工购买了平安团体意外险及医疗险等险种，保险期间有一员工不慎摔伤，我们及时与保险公司取得了联系，并申请了相应的理培，解决了员工的后顾之忧等等这些都大大调动了员工的工作积极性，从而起到了激励员工的作用三.进行促销人员的管理工作自今年月份以来，人力资源部正接9手促销人员的管理工作，通过资料收集分析，发现虽然制定了相应的管理制度，但是发现许多市场并没有严格按照制度来执行，随意性较强,人员增长率过高促销人员是五叶神市场的重要组成部份，加强促销队伍的管理迫在眉睫下一季度计划尽快重新制定促销人员管理制度，并严格按照规章制度办事控制好人员的增长速度及提高整体素质水平，为公司的将来储备更多的业务人才四.协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启事、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等;五.帮助建立积极的员工关系，协调员工与管理层的关系，协助组织员工的各类活动;此外，在部门领导的指导帮助下，对员工考勤制度、劳动合同管理办法等相关的人事制度进行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人为本”的人才理念对个人来讲下一步重要应该在认真工作之余加强学习，不断提高自身专业素质，才能面对更大的挑战，也才不会被时代的潮流所淘汰珍惜来之不易的机会，扎扎实实做好每份工作20xx年人力资源部的责任将更加沉重，人力资源部一定安排并实施好新的一年的工作计划用实际的工作业绩来说话最后祝愿公司在新年里一帆风顺一年更比一年好个人述职报告比较容易写，但部门述职报告相对来说就较难为了令大家明白部门述职报告怎么写，以下以人事部为例，为大家列出一篇人事部述职报告范文打造一流的人事干部队伍，是历史赋予人事部门的光荣任务，如何实现这一目标，我认为必须引入科学的人事管理，在科学发展观的指导下，通过计划、组织、协调和控制等一系列手段，优化人与人、人与事、人与组织的关系，最大限度地发挥组织和个人的作用人事部门的作用发挥，必须由高素质的人事干部队伍作保证，提高人事干部素质可以从公务员考核的“德、能、勤、绩、廉”五个方面入手一是服务宗旨必须明确要履行工作职责，做到全心全意为人民服务，就必须心系群众，服务人民，心胸豁达，富有情义要牢固树立正确的权力观、地位观、利益观时刻提醒自己，手中的权力来自人民，没有任何理由轻视群众要自觉树立服务意识、责任意识在服务中心、服务大局、服务基层、服务群众上履行职责要正确处理对上负责和对群众负责的关系思想上尊重群众，感情上贴紧群众，行动上服务群众平时的工作中要提倡换位思考，想一想如果我是一个服务对象，对自己的这种服务态度和工作作风是否能满意二是政策观念要强人事干部从事着国家人事行政管理工作，日常的工作中涉及到党和国家政策的贯彻执行，贯彻结果直接影响经济社会发展，影响到国家形象，处理不当会给国家带来巨大的损失，在人民群众中造成负面影响结合我们的工作实际，钻研好、理解好政策是每一个人事干部基本功要用历史的观点对过时的政策适时扬弃，防止影响新的政策的贯彻落实，要做到勤记、勤学运用政策要有严肃的政策观念，做到令行禁止，违反政策规定的话不说，违反政策规定的事不做要善于发现现行政策措施中存在的问题，中国幅员辽阔，各地的基本情况不同，国家制定出的一些政策措施在一些地区适用，在另一些地区不一定适用，要及时发现问题，向上级反映，提出修改意见，这也是对事业负责一个酒店的形象除了优质的服务，更体现在细微之处我们只有把酒店的各个地方打扫干净，保持整洁、卫生，才能让客户住的放心、住的舒适因此，我们在卫生管理方面更出台了相关的，把工作细化，从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧抓起，不留一个死角、不留一个污迹,保证客人所到之处都干干净净虽然今年酒店管理工作取得了不错的成绩，但我们也深刻体会到自身的不足之处，具体表现在一是在服务方面还缺乏一定的灵活性和主动性；二是个别新员工工作还不够熟练；三是在销售、卫生等方面的工作还需进一步加强今后，我管理部会团结一致，在酒店的正确带领下，围绕酒店XXXX的年度任务目标，以饱满的精神和昂扬的斗志去为每位客户提供质、效的服务具体措施有以下几点、继续加强员工培训，从服务礼仪、接待技巧、销售技巧等方面进1行强化，配合营业部门做好明年的销售任务、继续落实责任制，抓好卫生配套服务，以客户满意为宗旨，加强2管理人员对现场的督导和质量检测，逐步完善各部门员工的服务方式方法，提升服务水准、综合协调，配合各部门更好地完成工作管理部要把组织协调酒3店各部门的工作抓好、抓落实让它们充分发挥出应有的部门职能作用，这样，才能强化部门的协作能力，为客户提供优质、满意的服务年承载着许多人的梦想，进入新的一年，我希望自己可以在工20XX作上有所增益，发挥优势，规避劣势，在工作中学习更多的经验更希望部门工作在现有基础上能得到更大的提升年，我和我的部门会深20XX入贯彻“宾客至上、服务第一”的宗旨，更好地做好管理工作，三是要讲团结，团结是成就事业的前提和基础，“人心齐、泰山移”,“众人划桨开大船”只有团结才能有凝聚力、战斗力，只有团结才能出生产力，才能出优秀的人事干部团队在工作中，要时时处处讲团结,顾大局，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，在全局形成谋发展、干大事的浓厚氛围要以良好的精神状态，狠抓薄弱环节，遇到难点问题要马上形成合力，要用集体的智慧开创人事工作新局面作为一个人事干部，光有为人民服务的热情是不够的，还要具备研究新情况，解决新问题，开创工作新局面的能力从能力上讲，时代要求我们每一个人事干部必须是本岗位的行家里手，否则打造过硬队伍和创一流业绩只能是一句空话第一要提高岗位适应能力时代的发展对新时期人事干部提出了更高的要求，人事干部要适应这一要求，不仅要学好政策，把握好政策界线，在完成好各自工作的同时，还要根据自己的岗位实际学习人才学理论、行为科学理论、经济管理及专业技术知识，拓宽知识面不仅要把提高学历层次放在重要位置，更重要的是要熟悉人事部门的各项基础业务工作，要为新进机关人员开展人事业务培训并引入相应的考核机制，这样做除了对正常的工作开展有利以外，也为干部轮岗创造条件要提倡老同志主动对年轻同志进行传帮带，也要求年轻同志虚心向老同志学习业务，及早掌握处理业务的能力，迅速地成长起来第二要提高创新思维能力长期以来，由于受传统思想的影响，一些人事干部养成了按部就班的习惯，创新意识不强，求稳思想较重，这种状况应当改变一要有高昂的创新激情，它来源于强烈的事业心和责任感作为一个人事干部，我们必须要认清自己的责任和和使命，爱岗敬业，锐意进取，勇于奉献，永远保持高昂的工作热情和创新激情二要有科学的创新态度创新是一种科学实践我们不能把创新当儿戏，为了一时的头脑发热而“创新”，为了好听、好看而“创新”要把创新的激情与求真务实的态度结合起来，坚持一切按科学要求办事，按客观规律办事，立足实际、着眼发展、统筹兼顾、量力而行三是要有正确的创新方法创新不是标新立异，而是为了解决问题、促进发展所以创新的基本方法是要认清形势，找准问题要准确把握党和政府的中心工作、经济社会发展大局、人事工作的发展趋势及人才队伍建设现状等情况和要求，找准人事管理工作中存在的突出问题和薄弱环节，集中精力，认真破解第三要提高解决问题能力解决问题是人事工作中经常碰到的事情，如何解决好那可不是件简单的事一要善于调查研究问题大多数发生在基层，解决问题的办法也大多数来自基层，只有基层人事管理工作中的突出问题和矛盾摸清楚，才能把解决问题的办法找出来二要善于思考问题要养成勤于思考的习惯，善于去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里，科学系统的思考问题要增强忧患意识，危机意识，善于见微知著，以小见大，由近知远，不断发现新问题，寻求新突破三要善于总结归纳实践是最好的课堂，最好的老师要培养总结归纳的良好习惯，及时总结实践中的成功做法，认真吸取工作中的经验教训,正确把握事物的发展规律，不断提升工作能力和水平新时期勤奋精神、工作态度和敬业情况是一个人事干部勤的体现首先，每个人事干部要以饱满政治热情对待工作，要有“不用扬鞭自奋蹄”的精神具体体现在对人事工作的热爱，要有终身为人事工作奉献的精神，忠于职守，爱岗敬业、勤奋工作现在社会发展很快，竞争非常激烈，工作和学习如同“逆水行舟，不进则退”，要只争朝夕，努力做好工作其次，必须树立效率的观念当今社会是讲究高效率的社会，人事干部必须以提高工作效率为已任，要通过自己的不断努力，创造出人事管理的高效率实现人事管理工作的高效率离不开信息化手段的使用，如今想创造出一流的工作业绩而不采用现代化管理手段恐怕是难以实现的现在我们局的信息化条件是相当不错的，关键在于运用在这个问题上，第一是要有这个意识，每开创一项新的工作，要从头开始重视信息化使用的问题，经历了长期的积累，将会给我们的人事管理工作带来非常好的成效这点在我们的一些人事工作中已经得到验证，但还很不够，目前我局由于信息化管理滞后给工作带来的不便还是存在的换言之有些可以提高效率的事情我们还没有做好，必须引起重视第二是要有运用信息化的水平，现在我们人事干部的文化水平不低，不存在学习信息化知识的障碍，学习条件也很不错，所以主要还是内因要切实把信息化使用当成工作之必须，掌握运用现代信息技术服务于人事工作，使我们的服务更高效、更便捷业绩是每个人事干部通过创造性的劳动产生的，毫无疑问我们中的每一个人每一天都在创造着我们的工作业绩，这是一种时代的责任，同时也是社会衡量我们服务水平高低的依据，与我们打造一流人事干部队伍密切相关一是为适应时代发展而进行人事工作创新而产生的业绩适应时代发展，人事工作必须锐意改革，在改革过程中，有很多全新的工作需要我们去努力，去创造性地工作，没有这种工作的创新，人事工作就不能适应经济和社会发展的需要，也就会被历史所淘汰，就没有什么前途这一点每一个人事干部都必须要有清醒的认识，要力争在自己的岗位上开拓创新,谋求新的发展,通过辛勤努力的工作，创造出一流的业绩而奉献给国家二是服务于群众的传统人事工作所创造出的业绩人事部门有很多岗位由于其自身的特点，其工作方法和标准继承性很大，国家刚性的政策规定较多，表现在工作上大多是常规性的，但却是人民群众所必须的我们许多人事干部常年默默默无闻地服务于第一线，用平常的眼光，好象做了一辈子也没有什么创造出什么骄人的业绩来，这种业绩很容易被忽视从科学评价公务员的业绩和充分调动积极性的角度去认识，这种情况必须改变，原因是人事干部可以有岗位分工的不同，但大家都在履行着为人民服务的义务，从事日常工作的人事干部所创造的工作成绩同样应该被尊重，这样才能形成一种合力，才能共同完成好党交给我们的人事工作大业实际工作中，不收受贿赂，不利用工作便利为自己牟取私利，不对服务对象提要求、讲条件，不弄虚作假、徇私舞弊弘扬艰苦朴素、勤俭节约的精神，用党的纪律严格约束自己，自重、自省，保持高尚的情操和清正廉洁的浩然正气在处理具体问题时，要秉公办事，以民为本，取信于民，不滥用权力，不对群众说空话、假话要维护人事干部之间的团结和诚信坚持做到对上级不欺骗、不隐瞒、不虚报功绩、不阳奉阴违;对同事不虚伪、不做作、不搞两面作风生活正派，情趣健康，讲求操守，注重品行自觉加强党性修养常把自身言行与党和人民的要求、与党性原则相对照，及时发现问题，克服不足“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”不能为了一己好恶损公肥私，不能以下不为例为自己开脱三是培养有情趣的兴趣爱好人事干部要以正当方式追求理性业余爱好，不沉迷于灯红酒绿和低级趣味，从而培养自己高尚的人格参考范文酒店个人年终总结本站发布酒店个人年终总结范文，更多酒店个人年终总结范文相关信息请访问本站工作总结频道紧张与忙碌的即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体20xx会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划首先先做一下本年的工作总结在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作,在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准首先、在卫生方面严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生1补差工作规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效规范各项操作规程，稳步提高工作效率、物品管理与成本控制方面控制物资、开源节流，做好物品回收，2强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用、设备设施方面由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要3求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤、培训方面制定月培训计划，落实到个人对不同的人员进行有4针对性的培训在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性、人员管理方面秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于5有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软;关爱员工，把员工当成自己的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用；以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用明年的工作计划分为以下几大点

一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作

二、大力提高人员的素质从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核

三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率

四、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题

五、利用休息时间努力学习相关业务知识，把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上通过日常的工作，发现部门存在的一些不足、房间卫生有待进一步提高

1、岗位的服务用语有待进一步加强

2、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不3齐，需进一步加强、楼层布草管理比较混乱

4、楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理5针对以上的不足，本人的整改方案继续加强对各岗位的培训工作，1强化员工的服务技能与服务意识.、加强管理人员的队伍建设工作，对2管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰、加强3布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人、加强与的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工5pa作，另由于机器过大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费，pa所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训以上是本人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进综上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的年的经营管理方针和政策尽全力2019总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量！参考范文:酒店人事经理个人年终总结在酒店领导的正确带领下坚持“尊重、理解克难奋进、共创辉煌”的重要思想，为指导深入贯彻落实总在年度酒店工作的指导精神在20xx人事工作日益繁重酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门及酒店全体员工的共同努力，基本完成了预期工作目标并且取得了一定的成绩年度按照总的指示人事部对考勤管理，实行指纹考勤与纸卡考勤20xx相结合的方法，认真做好每天各部门人员出勤卡的跟踪检查工作，及时将检查中发现的异常现象反馈到各部门并及时主动做好与各部门之间的沟通与反馈工作使得考勤管理与之有很大的改进且取得了非常好的效应但是在考勤管理取得一定成绩的同时也出现了一些问题，部门考勤管理较混乱管理人员对部门员工的考勤管理不严格，对违反考勤制度的员工的处理不及时、不严格这些问题，将在年度作为人事部完善考勤管理的一20xx项重点工作人事部将在年度加大加强对各部门的考勤监管力度，20xx严格执行酒店相关考勤制度绝不姑息和放纵违反考勤制度的行为酒店各类档案的管理是人事部一项重要而又繁杂、细致的工作人事部在原有的基础上对各类档案进行了较细的分类从员工的入职到每一个环节的资料进行了详细的归整严格按部门岗位进行整理、编号、存档在各类档案的存放管理上比较科学的进行了细分和对号入库，使各类档案的管理逐步达到了便于查找方便查找一目了然，提高了档案管理的工作效率，与工作质量，避免了缺项解决了乱丢乱放的现象使各类档案的管理更大规范化和系统化年人事部针对酒店实际情况制定了一系列规章制度逐步规范酒20xx店管理使酒店人力资源各项工作有章可循，形成“靠制度管理按制度办事”的良好机制年度人事部将加强各部门对各项制度的学习,与执20xx行力度尽快的使制度与管理与员工相融合人事部在年按照总的相关指示完成了本酒店的企业文化的初步20xx建立，使得酒店指导思想“尊重、理解克难奋进”深入人心，也使得酒店员工在自身素质与修养上有很大的提高截止年月日酒店员工人，酒店职能部门人员占比例为,业20xx xx xx务人员占比例为一线服务岗位占比例为x,、现场招聘1今年的招聘效果不明显后期主要采用了网络招聘和发放传单的形式进行招聘年将采用传单、现场招聘会、招聘宣传广告、员工推荐等20xx形式加强招聘力度、报纸招聘2今年共进行了次报纸招聘主要针对酒店紧缺的管理人才和服务人x员另外通过报纸，酒店也做了相应的宣传工作、网络招聘3今年我们使用了网招聘使用几个月来发现在招聘基层岗位比较适合人员也比较稳定、内部员工介绍4年通过内部员工的介绍，有员工到我酒店工作，年还将加20xx20xx参考范文:酒店个人年终总结大内部员工的介绍力度做好宣传转眼间，我又在酒店工作了一年年底的到来也意味着今年所有的酒店工作都已经完成对此我很激动，也被平时领导同事的关心深深感动但是，通过对自己职场表现的分析，我意识到自己有一些不足所以总结了今年酒店工作的得失，希望有更好的表现认真做好酒店各项工作，严格要求自己我明白，如果我想在工作中取得进步，我就不能懈怠因此，我非常重视自己在酒店工作中的表现，并做出相应的努力，在领导安排任务时，我可以积极地表达自己其中我比较注重服务接待工作和酒店内部的保洁工作所以我加强了服务水平，把工作做好了而且每次接待客户，都可以展示自己的服务根据他们的需要来解答他们的疑惑是我的职责当客户需要办理业务时，也会被带到前台区域让顾客满意意味着我完成了我的职责在酒店打扫自己的区域可以创造一个干净整洁的环境干净的环境往往能满足进入酒店的顾客所以我在领导的安排下做好酒店的清洁工作，我会保证在清洁过程中不留污渍由于我在酒店工作中的良好表现,得到了领导的认可，但我也知道对这些成绩感到满意是不够的所以在工作中可以严格要求自己，征求同事的意见而且我在工作中非常重视保洁的质量和效率，付出了很多努力尽职尽责地工作让我今年取得了很大的进步通过对市场的分析，我意识到了我的职责的重要性淡季生意不好,因为附近有很多酒店竞争但是，如果客户不选择我们酒店，自然意味着他们的工作存在不足因此，为了更好地吸引客户，有必要尽快在他们的工作中建立优势酒店的环境设施和服务水平都应该提高所以作为一个基层员工，在工作中一定要严格要求自己酒店工作人员可以共同努力创造更多的成就，我会在业务流程中借鉴其他酒店的优势，通过比较发现自己的不足，加强服务水平的提高虽然今年年底的酒店工作提高了我的整体素质，但我会对自己更严格，争取未来更好的表现，我会在工作中牢记自己的责任，做好每一个客户，希望继承我对酒店工作的热爱，创造理想的成绩年即将结束在领导和同事的帮助下，酒店完成了领导交给的20xx积极树立酒店的品牌形象参考范文酒店人事经理个人年终总结过去的一年，酒店在探究中前进，在开拓中进取，积累了丰富的阅历，取得了肯定的成果主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项基本建设”现总结如下、不断加强员工队伍建设1“以人为本，善待员工”，是我们酒店一贯遵循的优良传统员工休假制度、婚假、产假制度、工资调整制度、年终嘉奖制度及优秀员工外出考察学习制度等，无不表达了酒店对员工的深切关心，多数员工的平均工资额超过了酒店效益的而市一般私营企业员工的工资额仅在企业收XX%,益的左右，一点酒店每年在员工待遇上的投资就比一般私营企业多XX%投资万元善待员工，不仅仅表达在员工工资的按劳取酬、多劳多得、水涨船高等方面，更重要的是在大酒店这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展现，大酒店已经成为广阔员工实现人生观、价值观的场所正如有些同事说，这里真正是能够表达能者上，庸者让，劣者下、大力开展基础建设2在市场竞争激烈状况下，去年上半年顺当完成了楼餐厅、旋转餐xx厅、员工食堂的扩建和改造下半年又进行了楼餐厅、客房的改建xx连续施工，工程部同志在吴总监、孙经理的直接领导下，听从安排,听从调度，也付出了艰辛的劳动扩建楼办公室及主体楼暖气安装时，正XX值营销旺季，但前后在月时间即投入使用，又一次制造了速XX工作和其他任务虽然在工作中经历过困难，但每次对我来说都是一次很好的锻炼，感觉自己渐渐成熟了现在简要回顾和总结一下文员的工作涉及的领域很广，必须掌握各方面的能力和知识如果他不注意加强学习，他可能无法胜任某些工作，所以他必须用理论武装自己的头脑在日常工作中，我积极学习新知识，结合政治理论知识、业务知识等新鲜知识，开阔视野，开阔思路，充实自己，努力适应新形势新任务的要求积极提高自己的专业素质，争取工作主动，努力提高工作效率和质量经过不断的学习和积累，我在文书工作中积累了一定的经验，基本上能够冷静地处理日常工作中的问题，从而保证了这个岗位所有工作的正常运转在过去的一年里，我们坚持每天早到半小时，做好办公室的日常打扫和准备工作，让每个人都能在整洁干净的环境中工作，以饱满的精神迎接一天的工作在领导的指导和同事的帮助下，我逐渐熟悉了自己的工作现在我们可以根据每周例会，独立准确地完成幻灯片的制作、会议纪要的制作和会议交办任务的落实；止匕外，还需要改进数据管理；劳保用品和办公用品发放登记；及时处理领导交办的临时工作我严格遵守办公室的规章制度，牢记领导的指示并付诸实施在工作中，永远严格要求自己，认真完成领导安排的每一项工作，不管大小在工作中不断学习，在学习中进步虽然取得了一点点进展也许，领导和同事并不是真的满意，但我坚信，只要努力做到“勤奋”二字，就一定能全心全意做事因为我还有很多缺点，很多工作不理想，缺乏关爱比如对文书工作的认识不够全面，工作主动性不够，效率有待提高，东西多了还是有一丢一的现象,文笔细节有待加强我认为今后应该从以下几个方面改进工作第一，努力做好各种会议工作尽一切努力准备、安排和接待所有会议和活动会前我们做了充分的准备，会中精心组织，会后认真总结,确保万无一失第二，理顺乱局，不要慌文员的工作比较繁琐，有时候打印一份文件需要一两个小时，比如打印分发各种文件，收发信息，会议准备，后勤保障等这就要求我时刻保持“清醒”，遇事不慌张，分清事情的轻重缓急，在做之前理清头绪，这样才能保证在有限的工作时间内完成更多的工作第三，搞好物流各类办公用品的维护及耗材的采购等确保办公设备的正常使用，为各项工作的顺利开展提供后勤保障第四是加强文件档案管理及时发送、接收、登记和归档各类文件，确保上传和发放；对我公司有参考价值的文件资料进行整理、分类、归档，确保资料完整、目录清晰、装订规范、存放有序第五，努力做好其他临时性工作以上是我今年办公室文书工作的收获和总结在以后的工作中，我会以认真、负责、积极、踏实的态度，努力改善自己的缺点我也努力从更多的方面探索工作的方式方法，积极锻炼自己的工作能力，为酒店做出贡献参考范文酒店人事经理个人年终总结年，人力资源部工作，在领导正确领导下，坚持“以人为本”20xx重要思想为指导，深入贯彻落实总在年度酒店工作报告的指示xx20xx精神，在人事工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了一定的成绩总在年度代表酒店所作的工作报告，全面分析了地区乃XX XX XX至全省酒店内外形势，科学总结了酒店开业四年来的基本经验，进一步阐明了在人事管理中，资源开发、生存竞争中“以人为本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目标，对酒店人事工作做出了部署，是我们酒店在新世纪、新节段人事工作的行动纲领总的报告结束后，我部配合总办认真组织了各部门进行了学习，帮XX助各部门及时制定了学习意见特别在本部门采取了集中学习、个人自学等形式，在原原本本学习、初步领会的基础上，我部组织召开了小型的学习心得体会交流会，共同展望康总在报告中对人事工作描绘的美好远景在学习年度报告精神的基础上，人力资源部全体同事进一步激20xx发了工作热情和进取精神，为全面完成年度人事工作任务提供了强大xx参考范文:酒店个人年终总结的精神动力，促进了人力资源部各项工作全面健康平衡发展过去的是充实忙碌而又快乐的半年在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们—酒店的差不多半年了，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面半年来的工作做一个总结前台是展示酒店的形象、服务的起点对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的所以前台在一定程度上代表了酒店的形象同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作所以，我在过去的个月我一直都严格依6照酒店的规定总结起来可以用以下的五个方面来说

一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等

二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高从而，影响我们以后的人生

三、前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便

四、前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经半年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强

五、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间,如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容为了往后能更好的工作不断的打下基础在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的半年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好所以我都会用心的去做每一件事感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作参考范文:酒店个人年终总结一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了年，迎来了充满期望的20_年，回首我来到酒店的这三个月，新奇与欣喜同在，感动与感谢并2022存，三个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在那里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感谢李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导，感谢王经理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾，就具体工作如下总结

一、工作方面在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然状况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小群众中的一员，每一天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性,质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生状况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只明白看到此刻拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，透过出版报不仅仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达潜力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮忙下整理了两份评估材料我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，月号在评估工作即将结束的X X时候正巧东三省大学生供需见面会在—召开，这对于我们毕业生来说是最重要但是了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙但是来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的群众而感动，奉献是无私的所以温暖、激-情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本！

二、学习心得作为事业单位下属的经营类场所一一国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益思考，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了期望但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下必须会展露出柔弱的一面，也必须会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨日的日记里画上了一个终结，但是未来的一年又是以这天作为一个起点，新目标、新挑战，就就应有新的起色，在新的一年中继续努力工作,勤汇报、勤学习、勤总结，最后祝愿我们酒店在澄澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作实践为材料以下是本站小编为大家精心搜集和整理的酒店年度总结范文，希望大家喜欢！以下是本站小编为大家精心搜集和整理的酒店年度总结范文，希望大家喜欢！尊敬的董事会及酒店领导从我到工作以来，培养了我我和在风雨中一路走来感谢领导对我的信任与关怀，使我今天能够进入营销部这个重要的工作岗位，在营销部工作的这段时间，我感受很多；收获也很多逐渐成长起来，使我深刻的体会到营销部掌握的是一个企业的经济命脉，是决策者的参谋长他向领导者提供第一手资料，帮助决策者经营和管理企业一个酒店必须要以营销为龙头，以餐饮和客房为支柱的服务质量为先决条件，才能得以生存为进一步搞好本部门的营销工作全面了解掌握我酒店以及本土酒店业的市场态势，我部对本酒店以及周边市场进行了一系列的调查目的是希望了解我酒店的经营状况以及周边市场情况，以便于为酒店的经营管理提供参考，也为我部更好的开展工作提供详细的的第一手资料酒店开业以来，营销部在进行客户友好拜访的同时也有选择性鉴定了一大批消费协议结合目前的协议客户来我酒店消费情况我部进行了一系列的调查，在现有的协议客户中仅有大概一半的客户前来消费较前期有下降趋势，客源的流失使我感到营销力度的不足，在新增协议客户的同时忽视了老客户的回活力度在工作范围上自我造成了一定的局限性因此我部决定将建立完善的客户档案资料，在稳定现有资源的同时，对已签协议后没来消费或者以前经常来现在很少来的客户加强联络，进行回访，建立起与客户之间的良好合作关系，进而和客户成为朋友以达到使其前来消费得目的在进行市场调查客户回访的同时我部也要征询和听取客户所反映的信息与意见这些有助于我酒店进行自我完善酒店业务发展的迅猛的，业态结构呈梯对式酒店业的发展形势也出现了一片繁荣的景象，但同时也出现了供大于求的局面市场份额的不足也同时制约了酒店业的发展，纵观本土市场我们不可忽视在我酒店周边的中小型宾馆虽然它们在硬件上有一定不足但他们拥有一大批忠诚的客户，并在价格上也占有相当大的优势市场竞争是残酷的，我们店的规模以及装饰风格以及形成一定的模式目前的当务之急是如何稳定现有资源增加新的资源硬件对酒店的档次起着重要的作用而软件的开发管理与利用和服务质量的好坏则是酒店赖以生存的支柱软件所指的及人才酒店业的完善就是人才的竞争有竞争才会有发展因此我酒店要占领市场更好的发展，首先就要注重人才的培养注重员工的培训，全面的提高员工的素质服务技能技巧和服务意识从而使我酒店真正达到星级水平给客人温馨舒适的感觉，留住客人的目的从而达到经济效益与社会效益双丰收的经营目的综上所述目前的当务之急是提高员工的整体素质和服务意识，为客人提供特色服务（餐饮特色和服务特色以及酒店特色）个性化服务针对性服务，以及亲情化服务始终坚持的服务原则通过优质服务100—120来达到真正意义上的星级水平，从而达到赢的顾客占领市场开拓市场新的资源，打造最新的**品牌形象和营造**企业文化，占领市场的最终目的回顾年的财务工作，财务部在酒店老总的直接领导及集团财资20xx管理处的指导下，认真遵守财务管理相关条例，按集团财资管理处要求实事求是，严以律己，圆满完成了年酒店的财务核算工作及各项经营20xx指标的完成积极有效地为酒店的正常经营提供了有力的数据保证促进了经营的顺利完成，为经营管理提供了依据主要有以下几个方面为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用，我们在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥会计工作的重要性总结各方面工作的特点，制定财务工作计划扎实地做好财务基础工作年初以来我们把会计基础学习及集团下达的各项计划、制度相结合真实有效地把会计核算、会计档案管理等几项重要基础工作放到了重要工作日程上来并按照每月份工作计划组织本部门人员按月对会计凭证进行了装订归档按时完成了凭证的装订工作严格按照会计基础工作达标的要求认真登记各类账簿及台帐部门内部、部门之间及时对帐做到帐帐相符、帐实相符资产管理我们在按会计制度要求进行资产管理的基础上，更加有1条不紊地坚持集团的各项制度，严格执行集团财资管理处部下发的资产管理办法及内部资产调拨程序认真设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查登记，要求各部门建立资产管理卡片建全在用资产台帐，并将责任落实到个人，坚持每月盘点制度，在人员办理辞职手续时，认真对其所经营的资产进行审核，做到万无一失债权债务管理对酒店债权债务认真清理，每月及时催促营销部2收回各项应收款项度目前，酒店基础设施建设累计投资达万元，经过改造后的大酒店,成为集餐饮、住宿、消遣、购物、商务为一体的综合型大酒店、逐步完善管理制度建设3为了使酒店进一步走入规范化轨道，在薛总经理主持下，组建酒店管委会，解决了制度建设的根本问题，订正了权力大于制度的错误做法,制定了“公正、公正、公开”的“三公”酒店管理制度，完善了人事制度、劳动用工内部机制和工资安排等方面的几项重大改革去年，我们紧紧抓住营销这个中心，全体员工以营销为中心开展各项工作酒店员工人人都是营销员、宣扬员，个个都是服务员尤其是我们营销部门，人人都有剧烈的营销意识和服务意识，做到了稳住老客源，不断开拓新客源

三、实现了两个亮点实现了酒店客房入住率和餐厅上座率这两个效益的亮点全年客房入住率为平均房价为元，在市同行业中处于前20xx xx%,xx列，客房部去年也基本上是月月完成任务这些喜人成果的取得，是客房部全体员工努力的结果，也与副总经理严格管理分不开的他们管理xx制度明确，坚持每天早班会，周周有周会，月月有总结，准时解决存在的问题，表扬先进，明确下一步工作重点，提高服务质量，做到了独特化和人性化服务，从而增加了客人入住回头率餐厅上座率为日均收入万元，成果也特别喜人特殊是20xx xx%,xx楼餐厅、楼餐厅重新装修和调整经营策略后，餐厅收入突飞猛进，xx xx这些都利益于硬件设施的改良，菜品质量的提高在厨房的努力下，酒店菜品基本形成了自己的特色楼以高档宴会，高档接待群体为主，xx xx楼以喜宴为主我们的厨师长带着等一批名菜高手，几乎xx监督职能加大监控力度，主要表现在如下几个方面3财务监控从第一环节做起，即从前台收银到日夜审、出纳，每个1环节紧密衔接，相互监控，发现问题，及时上报对日常采购价格进行监督，制定了每月原材料采购及定价制度菜2价、肉价、干调、冰鲜，酒水及物料购入均采用签订合同的方式议定价格对供应商的进货价格进行严格控制，同时加强采购的审批报帐环节及程序管理，从而及时控制和掌握了购进物品的质量与价格，及时了解市场情况及动态加强客房部成本控制要求客房部加强对回收物品及客房酒水的3管理，对未用的一次性用品及时回收，建立二次回收台帐货币资金管理财务部严格遵守集团财务规定，由会计人员监督，4定期对出纳库存现金进行抽盘，并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘，现金收支能严格遵守财务制度，做到现金管理无差错对内协助领导班子控制成本费用开支，编制费用预算，为各部门1确定费用使用上限，督促各部门从一点一滴节省费用开支;合理制定经营部门收入、成本、毛利率各项经营指标，及时准确地向各级领导提供所需要的经营数据资料，为领导决策提供了依据对本部门所属的收银员认真教育，督促其尽力配合经营部门的工作对外及时了解税收及各项法规新动向，主动咨询税收疑难问题2及时填制酒店的纳税申报表，按时申报纳税，遇到问题及时与集3团财资管理处进行沟通并解决年，人力资源部工作在正确领导下，坚持“以人为本”重要思想20xx为指导，在人事工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下,通过本部门全体员工的共同努力，取得了肯定的成果以下是今年的工作总结宣扬工作是社会精神文明建设的重要组成部分，提高管理人员、一般员工的竞争意识，对于酒店“平者让、能者上、庸者下”的用人机制得以顺当健康的进展，具有很强的现实意义酒店以员工满足、客人满足、业主满足为准则，以资产经营与资本经营相结合谋取回报率比，使酒店有更为宽阔的进展前景在这一年里，我们广作宣扬，提倡“顾客第

一、员工第一”的并列存在，并实行了“人尽其本”的用人原则，充分调动员工的工作主动性,限度地激发员工潜能，一个有能做的事，决不让两人去完成，充分利用了“宁缺勿滥”的原则，使酒店员工队伍越来越齐整，员工素养有了大幅度的提高在用人方面，我部广开贤路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人这种现象，在今年里，这种用人方式得到了彻底的杜绝，在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作气氛，畅通了员工向管理层供应信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参加感礼节礼貌是酒店服务质量的核心，一家酒店缺乏先进完善的设备，当然不能成为一流的酒店，但假如有现代的设备而不能供应优质服务，那富丽堂皇、齐全配套的设施也只能是犹如虚设，在设备条件相怜悯况下，服务就成了酒店竞争致胜的确定性因素，而酒店要提高服务质量，就不能不讲究礼节礼貌这也正是酒店吸引客人的缘由所在，让员工明白了这些道理之后，我们实行了集中培训、日常操作、平常抽查的方式，使酒店礼节礼貌上了一个台阶;再者，我们特殊严格要求了各级管理人员，由于酒店讲究礼节礼貌是全体员工的事，不管是前台、后台都要讲礼节，有的人以为讲礼貌是服务员的事，与自己无关，还有人认为，讲礼貌是下级的事，上级无所谓，这些都是错误的看法，礼貌是互相的，敬重友好也是互相的，只有这样才能制造一个互相敬重、互相友好的气氛，轻松开心的工作环境，员工才能更好地为顾客服务，下级也才能心情舒服地工作，因此，我们重点要求管理人员要身为表帅，并起到了肯定的成效员工事务工作对人力资源部来讲是酒店后勤的保持工作，负责办理酒店各种卫生答应证的报批及复验工作，负责对外租及施工单位的卫生管理并协调解决有关事宜，确保酒店的食品及饮用水符合卫生标准，员工事务工作质量的好坏直接影响酒店员工的士气和精神面貌，对一线服务的优劣起着举足轻重的作用，因此，我部把增添员工对企业归属感和分散力就成了人力资源部工作的重要目标今年，是酒店人员波动较大的一年，酒店二期改造工程全面启动，造成部分员工放假，针对此种现象，我部不敢松懈，依据实际状况，准时调整了工作重点，把员工队伍的稳定，作为各项工作的重中之重，常抓不懈，以落实民心工程为主线，不断加强员工的思想政治工作，对在职员工、退离休职工有针对性的进行拜见慰问，征求其对酒店的看法和建议，特殊是加大了对放假职工的跟踪工作，尽可能地实行措施，可能地解除了员工的后顾之忧我部还主动深化员工队伍，了解员工的思想动态，准时了解员工的实际困难，对消失不良思想原员工进行准时有效的订正，通过上述扎实有效的工作，沟通了与员工的关系，增加了我部与员工之间的感情，取得了员工的谅解，解除了员工的思想怠状参考范文酒店个人年终总结时光飞逝，转眼迎来了大酒店两周年店庆在公司领导的英明指导X下我们在酒店管理学习中积累经验，在探索中前进、在开拓中进取取得了一定的成绩，但离领导要求还远远不够现将我们的学习情况总结如下

一、严格管理制度，完善管理程序酒店的规章制度需要结合酒店的实际，结合经营过程中不断的调整修订，与酒店经营管理实际相吻合，并切实起到规范酒店的运行作用这是酒店正规化建设的基本工作是酒店良性运转、规范人员行为、协调各方关系，保正服务质量，避免随心所欲，维护酒店公共利益的保证现在酒店管理制度已基本完善，这对发展推进我们酒店奠定了坚实的基础X避免那种权利大于制度的错误做法用制度去管人、管事;而不是用人去管人、管事

二、酒店管理人督导培训公司组织到宾馆参加由讲师主讲的酒店经理人实务督导讲座X XX（相当于电供规范化管理）这对提高酒店中层管理人员的培训、培养具有十分重要的意义，开拓了他们的视野，这对提高他们的技能和综合素质很有帮助同时他们也感念公司领导给予的机会，并增强了他们的工作信心目前酒店经过几次改建、装修后的酒店成为集餐饪、客房、商XX务会议为一体的综合型大酒店在我县酒店、宾馆行业中处于领先的龙头地位我们拥有很多优势在现今市场竞争如此激烈的前提下形式要求我们必须进一不提高效益利润是我们酒店的命脉现阶段酒店管理比较混乱，“管理模式”主要表现在“人治”管理上，随意管理等个体形为在管理者身上时有发生，酒店规章制度形同虚设，这不利于酒店的建设和发展面客部门的服务质量的待优化，从客人投诉和反馈中发现，我们酒店的硬件与软件不符;面客员工的服务质量有待改进面客员工应主动、自觉为客人服务，杜绝出现客人说一说，动一动的现象发生;有些部门或岗位的员工，仪容仪表不整洁，清洁卫生不仔细，设备报修、维修不及时，同样影响着酒店整体服务质量厨房片面追求利润“杀客”现象仍很严重，加上厨房内部管理比较松散，员工偷吃偷拿现象比较严重有令不行、有令不止、令行不畅这对桃源酒店制度化管理是一个很大的阻碍所有人都不应该破坏它参考范文:酒店个人年终总结自学校毕业来海外宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，XX直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识以下是我年20XX的工作总结前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象首先我们要保持自己的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情其次，关注宾客喜好当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜再次，提供个性化的服务在客人办理手续时，我们可多关心客人,多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着,请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快最后也是最重要的，微笑服务在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的‘尊重面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色年在机关事务管理局的指导下，在接待中心主任的具体领导下，20xx围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地展开接待工作，得到了多数客人和同事和各位领导的一致好评，美满的完成了领导交办的各项任务同时，个人也在不同方面获得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，以下是我对这一年来的工作情况进行的总结

一、进步熟悉酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优良舒适的餐饮、休息环境而前台接待工作则为工作的重要环节，也代表着酒店的第一印象前台服务职员必须高度熟悉工作的重要性，始终牢记宾客至上，服务第一和让客人完全满意的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦恭地接待各方来客只有从思想上不断进步对前台工作的重要性熟悉，才能做好前台工作，只有立足本职工作，重视每一个服务环节，才能保证各项工作的有序健康展开

二、扎实工作一年来，本人对待工作勤奋扎实，严格依照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动展开各项工作在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序对待客人能够礼貌热忱，友善微笑，对提出题目和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相干单位积极调和和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评在对待同事方面，能够做到团结互助,友善，妥善处理好个人生活上的各种题目

三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深进的学习一个人学习能力多大,就可以决定走多远只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所进步，才能适应不断变化发展的酒店行业固然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点进步总之，在年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，获得了一20x些成绩，但面对新情况新题目，还需站在新的出发点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断进步业务水平，创造性地展开工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热每周都推出新菜，吸引了不少美食家和顾客光临本店一年来，他们很少休息，却很少有怨言，他们始终坚守在工作岗位上，不管工作时间多长，任务多重，从没有影响过工作正是由于有了这样一批好同志，才使大酒店餐饮有了大批的回头客餐厅服务人员笑迎顾客，善待来宾，供应准时、精确、周到的服务，同样受到了顾客的欢迎和表扬参考范文:酒店个人年终总结前台是展示酒店的形象、服务的起点对于每一位来访的客人XXXX来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是非常重要的所以前台在一定程度上代表了酒店的形象同时，酒店对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照酒店的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待巧妙回答客户提出的问题做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识最近酒店组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应酒店的快速发展要保持好酒店的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱作为的一员，我将奉献自己XXXX的一份力量为酒店效命平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通并且多了解酒店的基本情况和经营内容为了往后能更好的工作不断的打下基础做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事为酒店做的多止匕O在年的后半年里我要不断提高自身形象，做好半年工XXXX XXXX作计划，提高工作质量、效率还有责任心努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错服务态度要1良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人尽量让每一个客户满意加强礼仪知识学习如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学2了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等也可以上像XXXXXX的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质加强与酒店各部门的沟通了解酒店的发展状况和各部门的工作3内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为酒店作宣传虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好所以我都会用心的去做每一件事在以后的日子里我将加强学习，努力工作！前台是展示酒店的形象、服务的起点对于每一位来访某某的客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是非常重要的所以前台在一定程度上代表了酒店的形象同时，酒店对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是的一半有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照酒店的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待巧妙回答客户提出的问题做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和知识最近酒店组织培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应酒店的快速发展要保持好酒店的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱作为某某的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店效命平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通并且多了解酒店的基本情况和经营内容为了往后能更好的工作不断的打下基础做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事为酒店做的多止匕~~1o在某某年的后半年里我要不断提高自身形象，做好某某半年，提高工作质量、效率还有责任心努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错服务态度要1良好，接待客人要不断积累，要给客人留下良好印象接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人尽量让每一个客户满意加强礼仪知识学习如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学2了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等也可以上像某某某的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质加强与酒店各部门的沟通了解酒店的发展状况和各部门的工作3内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为酒店作宣传虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好所以我都参考范文:酒店个人年终总结会用心的去做每一件事在以后的日子里我将加强学习，努力工作！从我担任酒店厨师到现在已经将近一年的时间了，作为厨师的我能够认真做好餐饮部的各项工作，而且我也能够根据厨师长的安排来展开工作，至少这一年工作的完成让我在厨艺方面得到了很大提升，这让我很感激厨师长以及餐饮部同事们在工作中给予的帮助，为了更好地完成厨师工作让我对这一年的表现进行了总结重视部门规定的遵守并做好厨师的本职工作，我在入职以来便以成为优秀厨师作为自己的奋斗目标，但想要获得领导的认可便需要在工作中严格要求自己，每次烹饪都要确保制作菜肴的质量，而且在穿着以及厨房卫生方面也要严格按照要求，我会提前达到酒店并对当天需要完成的工作进行安排，制作出客户喜欢的菜肴是我在酒店的职责所在，这便需要设计出令人满意的菜谱并认真做好烹饪工作，从切菜到烹饪意味着我需要多对厨师工作进行思考，而且当客户对菜肴提出建议的时候也会认真听取对食材的质量进行检验并参与到采购工作中去，食材的质量对菜肴的口感会造成很大的影响，因此我在进行烹饪之前都会对食材的质量进行检验，查看食材的新鲜程度并以此来烹饪出客户喜欢的菜肴，而且有时我也会兼任采购工作并对食材进行挑选，在我看来厨师对食材的高标准也能够保障采购食材的质量我明白味道、价格以及用餐环境是客户比较重视的因素，因此我会针对这类问题和部门领导进行探讨，主要是要求服务员做好厨房以及用餐区域的清洁工作，这样的话也能够让顾客在用餐的时候对酒店的卫生状况感到放心重视基础的巩固并强化对烹饪技巧的学习，我明白想要做好厨师工作便需要大量基础经验的积累，无论是洗菜且切菜等基础性的工作都能够看出厨师的能力所在，因此我不会因为工作工作安排不符合自己的心意便感到不满，而且能够积极应对各项工作也能够让自己积累不少经验，确保自己在工作中不存在短板也是我需要做到的，秉承这样的理念让我在厨师工作中有着不错的表现，但我仍意识到自己距离成为优秀厨师还有着不短的距离。