2025服务管理工作计划及目标（17篇）word模板范文

服务管理工作计划及目标（优质篇）17服务月是加强社会文明建设的有效手段，通过倡导文明礼仪和互助互爱，营造和谐社会氛围接下来，小编为大家介绍一些成功举办过的服务月活动，希望对你有所启发参考范文服务管理工作计划按照宁民办

（2015）32号、宁民发

（2015）75号、宁民发［2016）94号等网格化服务管理相关《通知》要求，为进一步规范网格化服务，做实做细网格化管理工作，努力形成“制度健全、管理规范、实用有效”的运行机制，严格网格队伍管理，强化网格工作在平安建设中服务的作用，提升网格化服务管理水平，结合我镇实际，现就2018年网格服务管理工作制定如下计划

（一）网格化工作完成指标网格员每季度更新城乡网格化管理信息服务系统基础信息库，基础信息采集达100%,完成信息录入率100%,村级网格员每周要完成2条电子民情日志，社区网格员每周要完成5条电子民情日志每月完成纸质民情日志8篇网格员每周排查上报矛盾纠纷，全年不少于24次、安全隐患全年不少于24次每月录入网格化信息平台的矛盾纠纷不少于2条，安全隐患不少于2条网格员要经常深入网格对重大矛盾纠纷、重大安全隐患和重大问题进行排查，并在事发4小时之内向城关镇反映、因矛盾纠众所周知，抱怨和投诉是两个完全不同的层次，给企业带来的结果也不一样每一位服务岗位员工都有责任和义务将投诉控制在抱怨层面a观念（引导员工放弃打工心态，秉承老板心态，建立终身客户意识）b方法（情绪处理在先，事情解决在后）

4、投诉处理更多的是情绪的处理，而非事情本身的解决态度+行动先态度，后行动做一个良好的倾听者“先修理人，再修理车”首先一步，针对情绪要扩大，针对事情本身要忽略重点在于情绪的处理，而不是问题的解决；往往很多优秀的投诉处理经验告诉我们最终问题过去，并不是得到根本解决，而是顾客情绪被很好地处理

5、投诉处理学会识别客户情绪的临界点客户的语速加快，或者是开始质问服务人员，或者是开始语气加重,或开始向同伴哭笑不得地谴责你公司的规定以及你的服务，或者客户说他去过很多地方还是第一次碰到这种情况，等等，这些都是客户情绪的临界点一旦过了这个临界点，要么客户把脾气发给你，要么强烈要求见负责人，要么骂着、发着牢离开；我相信任何一种结果都不是我们所想要的因此，学会识别客户情绪的临界点，对于化解情绪、有效减少投诉概率的意义非常重大参考范文服务管理工作计划以“数字就业、信息共享、优质服务”为目标，做好v

2.0版公共就业创业信息系统在基层平台的运行工作，努力提供更温暖、更便捷、更优质的公共就业服务；坚持“整合资源、规范服务、协同推进”的原则，重点打造5-8个重点乡镇基层服务平台，形成平台建设示范性作用;落实就业创业等各项扶持政策，坚持分类施策，提高劳动参与率，扩大就业规模，统筹城乡就业，保持就业局势稳定；为城乡劳动者提供失业保险参保服务，让农民工失业后和城镇职工享受同等的待遇十四五期间，力争全县城镇新增就业10000人围绕解决结构性就业矛盾、鼓励劳动者自主创业、提高就业质量，进一步落实积极的就业创业政策，加强对灵活就业、新就业形态的政策支持，支持企业吸纳重点群体就业，做好失业保险稳岗返还及职工在岗培训补贴工作；完善v

2.0版公共就业创业信息系统，准确记录劳动者就业登记、失业登记和享受就业扶持政策等相关信息，按规定发放《就业创业证》；结合市场需求，开展“职业技能+创业培训”，落实培训补贴，增强市场竞争就业能力；积极开展“春风行动”等现场招聘活动，并确定每月最后一周的星期五为“人力资源市场招聘日”，解决工业企业招工难问题；做好失业动态监测工作，通过数据采集、审核和汇总，加强数据分析应用，优化监测企业样本，逐步扩展监测范围，确保城镇登记失业率控制在4%以内深入开展大众创业，万众创新，全面落实创业担保贷款财政贴息政策，足额安排创业贷款担保基金，降低“反担保”门槛；加大创业资金支持，拓宽创业投融资渠道，及时兑现一次性创业补贴、创业担保贷款贴息等；组织开展创业培训、实操培训等创业服务活动，提高创办企业初创期、发展期的成活率；充分利用我县青联众创空间和创新创业园等创新创业平台，组织创业导师志愿团对创业项目进行针对性的开业指导、巡诊问诊、跟踪扶持等“一条龙”服务工作加大资金投入，推进人力资源市场规范化建设，畅通招聘信息发布,增强劳动力市场灵活性，促进劳动力在地区、行业、企业之间自由流动;进一步强化人力资源市场的公共就业服务职能，办好各类招聘会，使招聘会常态化、制度化；加强对企业用人和劳动者的就业指导；开展成渝、成资劳务协作，坚持“请进来”与“走出去”相结合的方式，建立就业创业服务共同体，强化劳务用工合作发展，互通招聘求职信息，互认就业扶持政策，互办就业创业活动；加强人力资源市场的监管，包括对人才市场、劳务市场、职业中介机构、企业用工、求职者登记等的管理，确保市场健康、安全稳定运行进一步落实以创新带动创业、以创业带动就业政策，不断提高高校毕业生创业比例和就业质量努力争创省级大学生创新创业园1个，充分发挥创新创业园在培育创业主体、降低创业成本、提高创业成功率、促进产业培育等方面的作用，并提供免费的办公场地、政策咨询等孵化服务；进一步提高高校毕业生创业专项资金使用效益，落实高校毕业生创业培训、创业担保贷款贴息、创业吸纳就业、创业指导、创业活动、就业见习、求职、灵活就业等扶持政策；实施青年就业启航计划，聚焦长期失业青年、离校未就业高校毕业生，将其纳入实名信息数据库，组织开展职业技能提升行动、实践指导，扶持自主创业，实施托底帮扶，着力激发青年就业内生动力，提升就业创业能力，帮助他们更好适应和融入就业市场，提高人力资源配置效率；为失业青年、离校未就业毕业生和见习基地搭建双向选择平台，提供双向服务，组织有见习意愿的失业青年、离校未就业高校毕业生参加就业见习参考范文服务管理工作计划XXX年上半年全县畜牧生产蓬勃发展，全县生猪存栏X万头，出栏X万头；家禽存栏X万只，出栏X万只；肉牛存栏X万头，出栏X万头;肉羊存栏X万只，出栏X万只；肉类总产量X万吨通过推动供给侧结构性改革，新发展理念深入人心，我县畜牧业结构转型效果显现，下半年我们将继续做好以下工作一是进一步优化畜牧产业布局，深入开展畜禽养殖标准化示范创建活动，推进标准化规模养殖发展；二是大力推进种养结合，积极开展“粮改饲”试点，加快构建粮经饲统筹、农牧业结合、种养加一体的现代农业产业体系一是抓好生猪稳产保供，争取XXX年生猪存栏达X万，出栏X万；二是大力做好渤海黑牛产业开发项目发挥地方特色优势，延长产业链条，在提高渤海黑牛存栏量的同时，推进二三产融合，进一步提高渤海黑牛品牌知名度和影响力重点实施好粮改饲、苜蓿生产、肉牛繁育推及农技推广、渤海黑牛、德州驴种质资源保护等项目，到XXXX年推广“粮改饲”面积X万亩，新增优质苜蓿种植面积X亩一是完成免疫无口蹄疫区和高致病性禽流感区建设；二是继续抓好非洲猪瘟及春、秋两季重大动物疫病防控工作在畜禽养殖、饲料兽药等投入品生产经营、畜产品屠宰加工等环节全面配合有关部门落实好畜产品质量安全监管一是规范产地检疫行为严格执行动物产地检疫规程，确保出栏动物合格率100%;二是规范畜禽屠宰检疫认真履行屠宰检疫监管职责，有效保障出场畜禽产品质量安全一是加强畜禽污染养殖综合治理，提高粪污处理设施综合利用率，依照方案要求，全面落实好粪污资源化利用整县推进项目，规模化养殖场粪污处理设施配建率达到100%,提高规下养殖场粪污处理设施配建率二是认真做好畜禽养殖业户粪污资源化利用技术指导和服务，搞好畜禽养殖废弃物处理和资源化利用，积极发展畜牧循环经济参考范文班级管理目标工作计划新学期，为了能把本班级建设成文明班集体，把学生培养成有理想、有道德、有文化、有纪律的一代新人，做一位合格的社会主义建设者和接班人在此制定以下班级工作计划

一、指导思想认真学习贯彻教育教学方针，从学校工作和学生思想实际出发，加强自身的思想政治教育和业务素质培训，抓好班级管理工作，提高学生道德素质，努力使班主任工作再上一个新台阶

二、班级和学生分析本班共有学生40人，其中男生25人，女生15人大多数学生尊敬师长，遵守纪律，讲文明礼貌，学习上要求上进，有较好的学习习惯和生活习惯只有少数儿个学生学习态度不够端正，学习成绩落后，需要这学期重点辅导

三、采取的具体措施

1、高度重视安全教育狠抓安全工作，把安全工作放在重中之重的首要位置，做到天天讲，时时讲，发现问题立即解决任何时候都应警钟长鸣、长抓不懈要经常利用课前、班会时间对学生进行安全教育校园内上下楼梯不拥挤，课间玩耍不做危险动作等校园外，注意交通安全等

2、注意养成教育养成良好的学习习惯和生活习惯，对学生的成长进步是十分必要的，良好的行为习惯使一个人的终生发展受益非浅因此，在班级进行良好品德的养成教育是十分必要的根据学生的思想实际情况，与学校的德育工作密切配合，本学期，将从不同的方面和角度对学生进行规律性的常规训练重点落实好《小学生日常行为规范》,使学生逐步形成良好的道德品质，行为习惯，学习习惯和积极的学习态度，不使一个学生掉队

3、重视提高各学科的教学质量学习上，做到抓两头促中间，促进学生整体水平提高向各科任教师推荐本班学科尖子生，请科任教师加强辅导，善于发现优等生，在班中树立榜样正确对待后进生，在生活上、学习上以爱为出发点，主动接近，真诚、平等对待，深入了解他们落后的原因，帮助他们解决困难，还要善于发现后进生身上的闪光点,努力培养他们对学习的兴趣加强后三分之一学生的管理面向全体学生，分类施教，加强对后三分之一学生的辅导，要从关心、爱护学生的角度出发，了解关心学生及时了解学生的心理变化，掌握他们成长道路上的发展情况

4、培养班级干部及时召开班干部会议，针对他们在工作中出现的问题，教给他们工作方法，使他们明确自己的职责，指出他们的优缺点和今后努力工作的方向同时，还要求他们注意班干部成员之间的合作，齐心协力，拧成一股绳，尽力在同学之间树立他们的威信，创造机会，锻炼和培养他们的能力

5、重视关怀教育要关心学生的生活，及时和家长联系，体贴他们的冷暖，了解他们的心理，建立平等和谐的师生关系，做学生的知心朋友

6、抓好少先队工作班级工作的一个重要部分，就是班主任工作,是充分发挥学生特长、张扬学生个性的有效途径本学期将积极配合学校少先大队，结合实际搞好各项活动

7、重视文体工作教育学生上好所有学校开设的课程，积极参加体育锻炼，积极参与学校组织的文娱活动，重视各项比赛的积极参与，培养学生的参与意识总之，希望能通过自身以及全班学生的共同努力，使整个班级形成良好的班风、学风，使学生快乐地学习，健康地成长，实现班级和学生的共同进步和全面发展为了制定符合我们班实际情况，切实可行的工作计划，我们首先在我们班展开了一次较为全面的“班级管理问卷调查”接下来是我们结合调查结果从几个重要的方面入手设计得的工作计划

一、学习方面大二第二学期是大学生活中的一个中点，这一学期很重要特别是本学期，我们专业的课程十分的多，且大部分都是重要的专业课同时也我们在大学里，冲击重要阶段，因此我们班委的主要工作将是围绕着“学风建设”展开开来的在过去的几个学期里我们班开展了“集体自习”“印发复习资料”等措施，有一定的效果在本学期我们将进一步的完善我们的这几个管理措施我们为了充分利用我们班的资源，结合我们本学期的实际决定在我们的专业课，每结束学习一个章节，就要求学习领导小组的同学，结合课程要求、课堂笔记、学习重点总结归纳出本章复习的重点，印发给广大同学同学每周设立一个集体答疑时间,由学习领导小组的同学，帮助同学们解决一些学习中的问题英语学习方面，我们会从网上和课外的资料上收集一些重要的信息，印发给同学们，同时组织交流四六级通过经验通过这样的方式来改变我们普遍存在的考前“临时抱佛脚”的学习状态

二、综合能力培养方面对于当代大学生来说，仅仅学习课本上的知识是远远不够的我们还要不断的提高我们的综合能力比如市场营销知识、口才培养，管理经验和理论、电脑技能等……因此我们将组织我们班的同学认真地学习这些方面的知识，包括利用班会的时间集体观看“管理学讲座”“营销学讲座”等，以及“商机交流会”等活动

三、班级凝聚力增强方面班级活动是提高班级凝聚力的重要手段和措施因此很好的利用班级活动，是十分重要的本学期我们将采劝少而精”的原则，并且充分征求同学们的意见，让每一位同学都能够积极地参与到班级活动中来体育是最能够团结人的活动，因此我们在这个学期会积极地筹办篮球、足球友谊赛同时为了培养我们的手足之情，我们还计划每个月主办一个生日party,将本月所有同学的生日一起过，为了减轻同学们的负担，又达到我们的目的我们在经费上采取这样一种方式班费支付活动的20%,其他部分由这几个同学分摊同时每次生日聚会都会有不同的计划和安排本学期我们还将积极地完成两个具有象征意义的活动，一个是“一声相随”的音乐专辑的制作，收录每个人的声音另一个就是“我们是31胞胎”的班服制作

四、班会和团组织生活会班会和团组织生活会是同学们，集中交流的重要方式，然而单调的会议又会使同学们产生厌烦的情绪，因此我们在调查中就提及到这个问题，同学们都是希望我们能够摆脱现有的单调形式，能够以一种新颖的方式，来吸引同学们来参与一次我们将发动同学们的积极性，利用每一个人的思想，力求创新，办好各个会议

五、宣传工作班级的宣传工作也是我们工作的重点，因为让更多的人了解经

一、熟悉经

一、认同经一是我们管理效果的重要表现因此在重要的节日和学校、学院重要的活动时期我们将积极地配合开展宣传工作同时我们还将进一步扩大我们班班级网站的影响力特别是在新的班级网站，建成后强大的功能，将更好的为我们的宣传服务参考范文服务管理工作计划范文20—年上半年全县畜牧生产蓬勃发展，全县生猪存栏

38.76万头，出栏

22.64万头;家禽存栏

1416.42万只，出栏

3377.02万只；肉牛存栏

4.65万头，出栏

3.72万头；肉羊存栏

8.78万只，出栏

6.59万只；肉类总产量

8.10万吨通过推动供给侧结构性改革，新发展理念深入人心,我县畜牧业结构转型效果显现，下半年我们将继续做好以下工作

一、深入推进畜牧业高质量发展一是进一步优化畜牧产业布局，深入开展畜禽养殖标准化示范创建活动，推进标准化规模养殖发展;二是大力推进种养结合，积极开展“粮改饲”试点，加快构建粮经饲统筹、农牧业结合、种养加一体的现代农业产业体系

二、坚决完成重点工作任务一是抓好生猪稳产保供，争取20_年生猪存栏达30万，出栏40万；二是大力做好渤海黑牛产业开发项目发挥地方特色优势，延长产业链条，在提高渤海黑牛存栏量的同时，推进二三产融合，进一步提高渤海黑牛品牌知名度和影响力

三、继续做好项目申报和实施工作重点实施好粮改饲、苜蓿生产、肉牛繁育推及农技推广、渤海黑牛、德州驴种质资源保护等项目，到20_年推广“粮改饲”面积

3.34万亩,新增优质苜蓿种植面积20_亩

四、全力做好重大动物疫病防控工作一是完成免疫无口蹄疫区和高致病性禽流感区建设;二是继续抓好非洲猪瘟及春、秋两季重大动物疫病防控工作

五、进一步强化畜产品质量安全监管在畜禽养殖、饲料兽药等投入品生产经营、畜产品屠宰加工等环节全面配合有关部门落实好畜产品质量安全监管

六、持续加强产地检疫和屠宰检疫工作一是规范产地检疫行为严格执行动物产地检疫规程，确保出栏动物合格率100%;二是规范畜禽屠宰检疫认真履行屠宰检疫监管职责，有效保障出场畜禽产品质量安全

七、扎实开展畜禽粪污资源化利用整县推进工作一是加强畜禽污染养殖综合治理，提高粪污处理设施综合利用率，依照方案要求，全面落实好粪污资源化利用整县推进项目，规模化养殖纷、安全隐患等排查上报不及时引发重大案件的，追究网格员责任网格员季度考核不得评为好，同时在平安建设考核中要扣除社区的相应分值每月每个社区在城关镇矛盾纠纷信息录入平台录入的信息不少于1条网格员要及时将基础信息进行更新，每周要及时将电子民情、矛盾纠纷、安全隐患、动态信息录入网格化系统年内对网格员进行2次集中培训，采取以会代培的形式对网员进行一次理论考试，考试成绩与网格员考核相挂钩提高网格员的业务水平

（二）以网格化促平安建设以网格化工作为依托，促进平安建设工作，党委政府将高度重视网格化工作，定期召开党委会议安排部署、分析研判网格工作，建立层级目标管理体系，与各村、社区签定网格化目标管理责任书建立矛盾纠纷排查化解“三个清单”，社区、村网格员认真排查化解网格内的矛盾纠纷，使矛盾纠纷问题化解率达98%以上，每周登记矛盾纠纷排查表，认真记录群众来信来访登记表，每两周向镇综治办上报一次群众来信来访、矛盾纠纷排查登记表网格员要在重要节点、重大节假日、重要敏感时期对网格内的治安和突出问题安全生产重点单位、部位进行排查至少一周排查一次，要有排查印迹减少治安案件和刑事案件、安全事故的发生，每个村居全年上报安全隐患排查不少于12次加强网格内重点人群的管控工作，对网格内的服刑人员、矫正人员、精神病人、涉毒人员等重点人群建立台帐，作到底数清、情况明开展网格化平安家庭创建工作，年内每个村居至少创建平安家庭2户，要有相应的档案材料组织居民开展社会公众安全感测评场粪污处理设施配建率达到100%,提高规下养殖场粪污处理设施配建率二是认真做好畜禽养殖业户粪污资源化利用技术指导和服务，搞好畜禽养殖废弃物处理和资源化利用，积极发展畜牧循环经济参考范文班级管理目标工作计划为了制定符合我们班实际情况，切实可行的工作计划，我们首先在我们班展开了一次较为全面的“班级管理问卷调查”接下来是我们结合调查结果从几个重要的.方面入手设计得的工作计划大二第二学期是大学生活中的一个中点，这一学期很重要特别是本学期，我们专业的课程十分的多，且大部分都是重要的专业课同时也我们在大学里，冲击XX的重要阶段，因此我们班委的主要工作将是围绕着“学风建设”展开开来的在过去的几个学期里我们班开展了“集体自习”“印发复习资料”等措施，有一定的效果在本学期我们将进一步的完善我们的这几个管理措施我们为了充分利用我们班的资源，结合我们本学期的实际决定在我们的专业课，每结束学习一个章节，就要求学习领导小组的同学，结合课程要求、课堂笔记、学习重点总结归纳出本章复习的重点，印发给广大同学同学每周设立一个集体答疑时间，由学习领导小组的同学，帮助同学们解决一些学习中的问题英语学习方面，我们会从网上和课外的资料上收集一些重要的信息，印发给同学们，同时组织交流四六级通过经验通过这样的方式来改变我们普遍存在的考前“临时抱佛脚”的学习状态对于当代大学生来说，仅仅学习课本上的知识是远远不够的我们还要不断的提高我们的综合能力比如市场营销知识、口才培养，管理经验和理论、电脑技能等……因此我们将组织我们班的同学认真地学习这些方面的知识，包括利用班会的时间集体观看“管理学讲座”“营销学讲座”等，以及“商机交流会”等活动班级活动是提高班级凝聚力的重要手段和措施因此很好的利用班级活动，是十分重要的本学期我们将采劝少而精”的原则，并且充分征求同学们的意见，让每一位同学都能够积极地参与到班级活动中来体育是最能够团结人的活动，因此我们在这个学期会积极地筹办篮球、足球友谊赛同时为了培养我们的手足之情，我们还计划每个月主办一个生日party,将本月所有同学的生日一起过，为了减轻同学们的负担，又达到我们的目的我们在经费上采取这样一种方式班费支付活动的20%,其他部分由这几个同学分摊同时每次生日聚会都会有不同的计划和安排本学期我们还将积极地完成两个具有象征意义的活动，一个是“一声相随”的音乐专辑的制作，收录每个人的声音另一个就是“我们是31胞胎”的班服制作班会和团组织生活会是同学们，集中交流的重要方式，然而单调的会议又会使同学们产生厌烦的情绪，因此我们在调查中就提及到这个问题，同学们都是希望我们能够摆脱现有的单调形式，能够以一种新颖的方式，来吸引同学们来参与一次我们将发动同学们的积极性，利用每一个人的思想，力求创新，办好各个会议班级的宣传工作也是我们工作的重点，因为让更多的人了解经

一、熟悉经

一、认同经一是我们管理效果的重要表现因此在重要的节日和学校、学院重要的活动时期我们将积极地配合开展宣传工作同时我们还将进一步扩大我们班班级网站的影响力特别是在新的班级网站，建成后强大的功能，将更好的为我们的宣传服务参考范文目标管理工作计划本文目录

（一）学习相关知识学习公司基本情况、公司规章制度及外汇知识、国际经济趋势、国际政治现状等与本职位相关的知识

（二）建立客户库收集整理有意参与外汇买卖的潜在客户的名单及相关资料

（三）准备电话内容电话联系的内容

1、首次联系客户该说什么；

2、跟进客户时该说什么；

3、确定意向后该说什么；

4、客户定单后该说什么

（四）及目标每天完成100个新客户电话

2、第一周工作目标签定1个客户

3、第二周工作目标签定2个客户返回目录

一、基本情况

二、明确责任，加强领导，抓好干部职工的政治理论学习

三、在组织建设方面

3、坚持民主集中制，召开民主生活会，抓好班子的团结

四、在作风建设方面

五、立足本职，围绕经济考核目标促进经济的发展

（一）工业经济发展情况

1、工业生产快速增长，经济效益回落

2、工业经济目标责任状完成情况

3、工业投资工业投资完成情况天注建筑有限责任公司免烧砖厂建设项目计划投资110万元，本年度完成110万元

4、重点工业项目进展情况

（二）非公经济运行情况

（三）乡镇企业责任目标完成情况

（四）节能减排降耗工作情况

（五）煤矿企业安全生产

（六）煤炭资源整合

六、存在的问题

七、解决的方法参考范文目标和工作计划管理

1、认真学习一章有关精神，为努力打造西

2、在业务上能勤钻研，舍得花时间；工作方

3、打造优秀的五年级数学集团备课组

三、具体做好几件事

1、积极完成党支部、学校布置的任务

2、认真准备4月份的全国华罗庚赛，上好每

3、认真做好五年级的华杯赛辅导工作，为明年的选拔做好梯队建设

4、上好一堂区级研究课

5、让班级的特色活动得以延续，营造良好的

6、重点抓两头的学生，做到有内容给学有余

7、协调好集团五年级数学备课组的各项活动

8、关爱学生，平等对待学生，做学生的好老师，家长的好朋友参考范文目标和工作计划管理为适应新时期机关事务管理工作发展要求，进一步加强机关后勤工作，提高机关事务管理局的服务水平，实现目标管理工作达到先进，结合局内工作实际，特制定如下工作计划

一、创建目标与要求机关事务管理工作是机关工作的重要组成部分，是提高机关办公效率和工作质量的重要保障根据江永县目标管理综合考核方案，明确各项工作的开展方式

二、主要创建内容

（一）党风廉政以.理论和“三个代表”重要思想为指导，全面开展学习党章、遵守党章、贯彻党章、维护党章的活动紧紧围绕我局工作的中心任务，坚持以人为本，标本兼治、惩防并举、注重预防的方针，建立健全教育、制度、监督并重制度和惩治预防的体系，全面完成反腐倡廉的各项任务,深入推进党风廉正建设和反腐败工作，为我局工作的有序推进提供强有力的政治保证

（二）安全生产为贯彻落实“安全第一，预防为主”的方针，实行“一岗双责”，层层落实安全责任制，以保障人身和财产安全，县机关事务管理局局长与局领导班子成员，各股室负责人签订安全生产目标责任书对照《江永县机关事务管理局领导班子成员和科室、单位负责人安全生产职责》,确定各责任人安全生产目标责任范围做到无人员伤亡、无火灾、无爆炸、无设备和电气安全事故、无交通事故、无其它安全责任事故

（三）社会保障夯实基础、开拓创新，不断地完善社会保障服务体系，切实为局内工作人员解决社会保险、就业、企退等问题此项工作关系到社会的稳定、经济的发展，要重视此项工作的重要性、长远性，切实做好各项工作

（四）计划生育坚持“单位负责、条条保证、以块为主、条块配合”原则本单位抓好相关人员的人口计生日常管理工作，落实各项规范化管理措施，保证当年人口计生政策符合率、独生子女办证率、节育措施及时到位率均达到100九做到新生人口素质高，婚育新风普遍形成，优惠保障措施全面落实，计生工作的领导体系、服务体系、宣传教育体系、管理体系，保障体系全面构建对违反人口计生政策的人员，要严格按照有关规定及时查处，处理到位率达到100%o

（五）信访工作根据目前的信访形式和任务，按照上级有关工作重点和目标要求，以控制和减少群众性越级上访为重点，加大防控和解决问题的力度，以规范信访工作秩序，畅通信访信息渠道为目的，加快信访信息化系统建设，提高信访工作制度化、规范化水平，强化工作、落实基础充分发挥信访工作的基础性作用

（六）文化工作机关文化是社会文化的重要组成部分，是机关在长期的实践活动中所形成的并且为机关工作人员普遍认可和一体遵循的具有机关特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和；是机关理念、体制、机制的系列复合体;是引导、激励、规范、约束工作人员从政行为的精神文化、管理文化和行为文化在新的历史时期，结合我局工作实际，我们所要建设的机关文化，就是要体现时代性机关特色，服务和谐机关建设，把追求高绩效作为机关文化建设的基础，为和谐机关建设提供巩固的思想道德基础参考范文目标和工作计划管理将评估的结果反馈给责任人，使其了解自己的工作表现，寻找改善的方法切记不能只报喜不报忧在计划追踪的过程中，我们鼓励上级领导越级检查工作，到基层去了解实际情况，获得第一手资料但是不要越级指挥，以免造成工作混乱

3、追踪工作的误区追踪工作中会有一些误区，如在追踪工作中，我们使用的资料、数据有偏差；可能因为种种原因没有把追踪工作进行到底；没有制定计划、采取有效的手段；中层主管的态度和行为也可能存在误区，如某中层主管对一些员工有偏见，对他们的工作就进行过于紧密的追踪，或者只对绩效差的员工做追踪，或者只对绩效好的员工做追踪，这些做法都会引起员工的不满,甚至产生逆反情绪

4、克服下属的抵触在实施目标追踪的过程中，下属难免有一些抵触、对抗，对这种情况应该正确处理通过沟通或教育使下属了解有效追踪的必要性；对事不对人，保持公正、冷静、客观的态度；不要以权威和命令的方式来追踪；对下属遇到的困难给与理解，并协助解决；对比较困难的问题要保持适当的弹性，不能求全责备、随意批评、埋怨，要记住我们的目的是解决问题

5、跟进控制的步骤跟进控制比较实际成果和预期目标，并于必要时采取更正行为它主要有四个步骤:订立标准；度量员工的表现；比较员工的表现和标准的差距；纠正行动如果表现和标准有差距，就要及时修正；如果没有，也要做一些适当的反馈参考范文服务管理工作计划

一、工作目标

1.完成辖区常住居民健康档案的建立和电脑信息录入以妇女、儿童、65岁以上老年人、慢性病人、残疾人、精神病人为重点人群，逐步扩展到一般人群建立统

一、科学和规范的健康档案，并录入电脑实行微机化管理

2.使健康档案及电子健康档案建档率达到70%以上，健康档案合格率达到—0%以上健康档案使用率达到60%以上

二、具体措施

1.组织领导成立健康档案工作领导小组，全面负责居民健康档案建立工作的组织、实施、协调工作领导小组定期检查如有不能达到规定的数量将列入年底绩效考核中

2.培训宣传居民健康档案工作领导小组定期组织各站相关人员进行培训，培训内容包括居民健康档案的科学建立、有效使用和规范管理，同时，采用多种方式在各社区范围内进行相关宣传，取得广大群众的支持配合

3.建档方式1门诊接诊采用患者前来就诊，填写健康档案，健康档案的首页2在各村卫生室工作人员的配合下，到辖区采集居民个人基本信息等，取得健康档案建立的第一手材料其中包括居民个人基本信息3入户调查采用下乡到村民家中采集方法在入户采集的时候,为了得到辖区居民的配合，应加多宣传，加深辖区居民之间的沟通了解同时，可以在村卫生室工作人员的配合下，与村卫生室工作人员一起到家中采集信息4健康体检通过下乡入户调查对居民进行简单的体格检查并做登记，利用每年的妇女检查、儿童随防、慢非病人随访、老年人健康检查等方式进行采集

4.建档要求2坚持循序渐进，从重点人群起步，逐步扩展到一般人群；3健康档案记录内容应齐全完整、客观真实准确、书写规范、字迹工整、基础内容无缺失

5.信息录入开始信息录入前对所有相关人员进行统一培训，使其掌握信息录入的基本操作方法及注意事项;健康档案的录入由各卫生站医生负责各自辖区内的档案录入并保证录入的档案合格率达到—0%秦都区马泉社区卫生服务中心20年1月日镇网格化管理工作领导小组办公室特建立网格化管理制度、考评制度、培训制度、奖惩制度，社区、村要建立网格员工作例会制度、日巡查制度、周回访制度、月分析制度、季研判制度、入户走访制度、工作日志制度、服务公示制度、ab岗工作制度，以严格的工作制度，促进网格化工作

（一）建立高效的网格服务队伍调整优化网格化服务队伍，通过培训提高网格员素质，适应网格化管理的要求

（二）明确网格工作人员职责

1、网格员主要采集基础信息、社情民意联络、协调解决矛盾纠纷问题、代办公共服务和协助行政审批事项入户核查、协助做好平安建设、民族宗教等工作，落实亮牌服务等制度

2、网格协管员网格督导员督促网格工作人员履行工作职责；定期组织召开网格工作会议，整理、汇总、归类、分析、处理、分流其他网格成员收集上报的各类信息，督促回复办理结果，落实“月、季、年”工作制度；走访了解掌握社情民意，督导网格员开展网格服务管理工作网格警员排查社会治安隐患和不稳定因素，及时妥善处置社会治安问题和矛盾冲突；加强特殊人群、重点人员稳控工作以及流动人口、出租房的管理服务工作；组织群防群治和小区治安联防；做好安全防范、开展网格安全宣传教育工作网格消防员组织居民开展用电、用气、防火等安全知识宣传教育;定期开展网格消防设施安全排查，帮助网格内的重点企事业单位和商户完善消防安全措施；协助调查和事故善后处理工作参考范文服务管理工作计划根据遥观镇综治办流动人口服务管理工作办公室相关文件精神，为进一步加强和改进我镇流动人口服务管理工作，结合我镇实际，特制定以下实施方案

一、指导思想我镇贯彻落实中央社会管理创新会议精神，实现流动人口实名登记和出租房屋治安责任落实覆盖，切实做好流动人口的服务，改善流动人口生产生生活条件，消除治安和伟大隐患，为遥观经济社会又好又快发展创造良好的社会治安环境

二、工作目标按照流动人口服务管理工作要求，以出租房屋和流动人口情况明、底数清、控得住、管的严、服务好为总目标，力争准确掌握流动人口、房屋等基本情况，及时完成流动人口、房屋及用工单位信息维护、更新工作，完成年度流动人口服务管理考核目标，实现流动人口信息采集率较上年有显著提升，并逐步探索流动人口服务管理工作的长效机制

三、组织领导为确保流动人口服务和管理工作顺利开展，成立我镇流动人口服务和管理领导小组，成员如下领导小组下设办公室，办公室主任由唐世平兼任，主要负责领导小组日常工作

四、工作职责加强对流动人口协管员的管理工作，完成年度流动人口服务管理考核目标，开展《流动人口计划生育工作条例》的宣传，加强对流动人口计生服务管理工作

五、工作要求

（一）明确职责齐抓共管严格按照“政府领导、各方参与、多管齐下”的工作方针，明确流动人口服务管理工作职责，把流动人口服务管理工作与自己的工作有效结合起来，从体制内部进行创新，寻找解决问题的办法，整合资源，理顺关系，加强协调配合力度

（二）制定工作方案制定我镇流动人口服务管理工作实施方案根据年度目标任务，确保上面有人抓、中间有人管、下面有人落实

（三）加强法规宣传为进一步队流动人口管理工作，充分利用宣传月活动等进行广泛宣传，采取上门逐户发放宣传单，向流动人口宣传解释优惠政策，积极营造良好的治安环境

六、工作要求

（一）提高认识，加强领导确保流动人口出租房屋的各项工作落实到实处

（二）统一部署，加大宣传利用宣传单、横幅、标语等形式，集中时间，集中力量，大张旗鼓的开展流动人口出租房屋管理宣传教育活动,大力宣传流动人口出租房屋管理的法律法规的宣传力度，努力做到居住证制度家喻户晓，深入人心参考范文目标和工作计划管理

（一）建立一套完整的目标体系实行目标管理，首先要建立一套完整的目标体系这项工作总是从企业的最高主管部门开始的，然后由上而下地逐级确定目标上下级的目标之间通常是一种“目的一手段”的关系；某一级的目标，需要用一定的手段来实现，这些手段就成为下一级的次目标，按级顺推下去，直到作业层的作业目标，从而构成一种锁链式的目标体系制定目标的工作如同所有其他计划工作一样，非常需要事先拟定和宣传前提条件这是一些指导方针，如果指导方针不明确，就不可能希望下级主管人员会制定出合理的目标来止匕外，制定目标应当采取协商的方式，应当鼓励下级主管人员根据基本方针拟定自己的目标，然后由上级批准

（二）明确责任目标体系应与组织结构相吻合，从而使每个部门都有明确的目标，每个目标都有人明确负责然而，组织结构往往不是按组织在一定时期的目标而建立的，因此，在按逻辑展开目标和按组织结构展开目标之间,时常会存在差异其表现是，有时从逻辑上看，一个重要的分目标却找不到对此负全面责任的管理部门，而组织中的有些部门却很难为其确定重要的目标这种情况的反复出现，可能最终导致对组织结构的调整从这个意义上说，目标管理还有助于搞清组织机构的作用

（三）组织实施目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，而自己去抓重点的综合性管理完成目标主要靠执行者的自我控制如果在明确了目标之后，作为上级主管人员还像从前那样事必躬亲，便违背了目标管理的主旨，不能获得目标管理的效果当然，这并不是说，上级在确定目标后就可以撒手不管了上级的管理应主要表现在指导、协助提出问题，提供情报以及创造良好的工作环境方面

（四）检查和评价对各级目标的完成情况，要事先规定出期限，定期进行检查检查的方法可灵活地采用自检、互检和责成专门的部门进行检查检查的依据就是事先确定的目标对于最终结果，应当根据目标进行评价，并根据评价结果进行奖罚经过评价，使得目标管理进入下一轮循环过程

一、从战略制定到战略目标企业经营战略为首，没有战略就没有发展目标管理首要的是目标的制定，而这个目标必须围绕战略需要进行科学设定从战略到目标是一个从意图到明确的过程，没有这个过程，战略只能是一种意图、只能是一种打算，在一定程度上没有目标支撑的战略也只能是设想有了目标，战略就有了清晰的目的和方向因此，制定目标的依据必须是战略没有脱离战略的目标，也没有没有目标的战略两者既是从属的关系，又是相辅相成的关系，缺一不可

二、从战略目标到战略计划一般来说，凡是战略目标都有简单明了的特点作为战略目标，还只是一个“纲”要想“纲举目张”，还必须把简单的战略目标用计划的形式将其相对具体化这个具体的过程就是战略计划的制定计划较比目标而言相对具体，有组织、有时间、有步骤、有途径、有措施、甚至有方法这是一个把目标“翻译”成“实施”的转变没有战略实施计划，目标再明晰砧板上的鲜肉，不可能自动变成美味佳肴这一过程要考虑的事情很多，最重要的是资源配置离开资源问题，计划再详细也是无法实施的

三、从战略计划到目标责任计划有了，谁来执行这是计划实施的关键，但是，有人执行没有责任也是枉然因此，最关键的还是目标责任以及目标责任人的问题目标责任就是对目标达成与否的功过承载，责任人就是承载这种功过的具体人没有责任体系和责任保障，再好的计划也会落空因此，计划一旦制定，随之而来的就是一定要落实责任人这个责任体系应该是全员、全方位、全过程的正所谓千斤重担人人挑，人人身上有指标

四、从目标责任到目标实施责任落实到位以后，就是带着责任进行目标的实施了应该引起高度注意的是，在责任一一实施的转换中过程中，要讲求把责任量化成一个个可操作、可实现、可考量的具体目标，这种目标的设定和实施，一定要突出如下要点目标是具体的；可以衡量的；可以达到的；具有相关性的;具有明确的截止期限的

五、从目标实施到目标督导在目标实施中，为了确保目标的达成，还必须加强实施过程的督导督，就是对实施情况予以监督；导，就是在实施中予以必要的指导要相信实施部门和人员的自主管理，但是，没有必要的监督、大撒手、放任不管也是不行的监督的目的在于督办、督察、督促;在于催办、帮办、协办;在于强化对目标管理的执行力度要知道一个由数百人、数千人的个人行动所构成的公司，经不起其中1%或2%的行动偏离目标的光有监督也不行，还必须有指导，指导的目的在于实现途径的引导、思想情绪的疏导、不佳行为的训导、偏执行为的劝导、知识能力的教导一句话，就是要最大限度地挖掘潜力、激发热情，使管理过程、人员、方法和工作安排都围绕目标运行;进而发挥人的积极性、主动性和创造性

六、从目标督导到目标实现目标的实现，按组织层级分类可以划分为

1、整体目标；

2、部门目标；

3、班组目标；

4、个人目标按专业系统分类可以划分为

1、管理目标；

2、生产目标；

3、营销目标；

4、财务目标;

5、技术目标等等按时间阶段分类可划分为1＞愿景目标；

2、长期目标；

3、中期目标；

4、短期目标；

5、突击目标等如果说督导的过程是以人为本的目标管理，那么,目标实现的过程分类就是客观实际的科学保证

七、从目标实现到目标评价目标实现之后，并不等于过程的完结，还必须进行另一个过程一一从目标实现到目标评价这里有三点必须进行评价一是评价实现目标的各种资源使用情况，比如多少、优劣等等；三是所实现的目标对于可持续发展能否带来推动和促进

八、从目标评价到目标刷新以终为始是目标管理的最高境界因此，从成果评价到目标刷新，也是一个自我超越的过程经过评价的目标成果，正是新的目标管理的开始它是依据、它是基准、它是下一个目标的平台能否超越原来已经实现的目标，这在很大程度上反映了一个企业、一个领导者的雄心当然，是不客观的，“冒进”更是危险的，但是，“不进则退”也是必然的所以，哪怕是百分之几或者百分之零点几的超越都是企业的进步或增加，或递进，都要根据企业的实际来进行选择性的刷新参考范文班级管理目标工作计划本学期我接手新编高二⑴班的班级管理工作该班是新组成的文科班，共有学生55名学生，女生49人，男生6人从原各班主任的了解和观察来看，绝大部分同学纪律观念强，学习态度认真，上进心强，有活力，有朝气，是一个有很大可塑性的团体目前的特殊情景有男女生比例悬殊巨大；中层生较多、尖子生极少；缺乏学生自我管理的领头羊为了让本班学生在养成良好学习习惯和思想行为习惯，学会自我管理，树立明确的人生目标，力争更高更快地发展自我，为高三冲刺奠基，我拟订班主任工作计划如下

一、用完整的思想行为规范条例约束学生，努力促成学生尽快构成规范意识，逐步达成完善的学生自我管理

二、开展多样式的班级学生活动，树立积极进取、敢于拼搏的良好学风，敦促所有学生早立志、早努力、早成功

三、配合学校政教处和年级开展的德育工作，有步骤、分阶段地开展塑造学生完美心灵的工作具体设想如下

1、选拔好班干部，召集学生代表共同商议制定出本班班级管理制度

2、要求全体学生认真学习《中学生日常行为规范》和《中学生守则》认真领会本班班级管理制度的内涵

3、利用学期初的班会课异常强调要树立“团体意识”、“团队意识”

4、严格执行值日班干制度定期培训主要班干，教给工作方法

1、利用班会课开展榜样教育设想本班优秀学生学习方法交流；

2、树立三个思想健康、成绩优秀的学生为班级楷模第一学月为学生行为习惯养成月，主要活动有2加强学生日常行为规范的教育，严格考勤管理制度和学生日常行为规范3抓好学生健康卫生教育，预防疾病第二学月为安全活动月和考风考纪教育活动月，主要活动有1以“安全”为主题出一期班刊；2充分利用班会课开展考风考纪的教育；3举行一场“关爱生命”为主题的交通安全教育班会课第三学月为文体活动月和卫生活动月，积极组织学生参加学校组织的各项文体活动第四学月为团体主义、爱国主义活动月，活动是出好节日板报专刊第五学月为诚信教育和安全教育，活动是进行交通安全教育、法制教育，并做好假期社会实践的指导工作

1、坚持做好“谈心”工作，及时鼓励表扬学生

2、建立学习优秀和学习提高奖励制度

3、定期做好学习阶段性效果分析网格监督员监督网格员、网格督导员、网格警员、网格消防员履行工作职责；就网格服务管理存在的问题提出加强和改进的意见建议，并及时向镇反映情况网格公益员配合网格员、网格协管员开展网格志愿服务情况，监督网格员履职情况，对网格服务管理工作进行客观公平的评价

（三）制定网格化考核管理办法结合我镇实际，制定与网格员职责、奖惩、工资待遇等相挂钩的考核管理办法按照简便科学、注重实绩、客观公正、民主公开的原则，定期对网格服务管理工作、网格员、网格协管员（网格督导员、网格警员、网格消防员、网格监督员）一并进行考核，网格员考核分“月、季、年”考核对社区网格服务管理整体情况及网格工作人员填写的工作日志核实考评，填写工作量化考核表赋分网格员、网格协管员分为“好、较好、一般”三个等次评为“好”等次的网格员，月度考核均应在“四星”等次以上，并有一次以上“五星”等次，“好”等次的比例一般不应超过20%；评为“较好”等次的至少月度考核在“三星”等次以上“较好”等次的比例一般不应超过30%；兼职网格员、专职网格员由城关镇确定考核等次，报县社工部备案季度、年度考核结果作为网格员落实报酬的主要依据，对考核称职的，兑现绩效工资，对考核不合格的，扣发一定的绩效工资并给予通报批评我镇将出台“三清、三治、三服务”网格化管理工作模式，创新网格化管理，以此促进全镇网格化工作上水平、上等次促进平安和谐城关建设，各社区结合本社区的实际提出2018年创新社会治理的新思路、计划，并组织实施，6月份全镇在各社区开展社会治理创新工作观摩评比，同时培育挖掘1—2个网格服务管理经验典型的社区、村进行全县推优观摩品牌打造，并推荐作为全县观摩会进行交流学习，以点带面，全面提升网格化管理水平

（一）加强组织领导各村、居要高度重视，严格落实工作措施，精心组织，认真开展网格服务管理工作，落实网格化工作任务，按照“月、季、年”的考核办法，对网格员进行考核，确保网格服务管理各项工作任务的落实

（二）强化督查指导社区书记和督导员要每月对网格员的工作进行督促检查，发现问题要及时分析研判，发现重大问题要及时向镇综治中心办公室上报

（三）注重工作实效通过考核，在考核中要坚持发现和纠正问题与培育先进典型相结合，奖优罚劣，以考核调动和激发网格服务管理工作活力参考范文服务管理工作计划

1、完成辖区常住居民健康档案的建立和电脑信息录入以妇女、儿童、x岁以上老年人、慢性病人、残疾人、精神病人为重点人群，逐步扩展到一般人群建立统

一、科学和规范的健康档案，并录入电脑实行微机化管理

2、使健康档案及电子健康档案建档率达到x%以上，健康档案合格率达到x%以上健康档案使用率达到x%以上

1、组织领导成立健康档案工作领导小组，全面负责居民健康档案建立工作的组织、实施、协调工作领导小组定期检查如有不能达到规定的数量将列入年底绩效考核中

2、培训宣传居民健康档案工作领导小组定期组织各站相关人员进行培训，培训内容包括居民健康档案的科学建立、有效使用和规范管理，同时，采用多种方式在各社区范围内进行相关宣传，取得广大群众的支持配合

3、建档方式

（1）门诊接诊采用患者前来就诊，填写健康档案，健康档案的首页、第1页、第2页、第3页中的查体（妇科除外）接诊人员必须填写，带有x号的是选填的（如辅助检查，如果患者有化验结果就必须填写）

（2）在各村委会领导下，与各村委会配合，到辖区采集居民个人基本信息等，取得健康档案建立的第一手材料其中包括居民个人基本

（3）入户调查采用下乡到村民家中采集方法在入户采集的时候，为了得到辖区居民的配合，应加多宣传，加深辖区居民之间的沟通了解同时，可以在村委会的配合下，与村干部、村医一起到家中采集信息

4、建档要求:

（2）坚持循序渐进，从重点人群起步，逐步扩展到一般人群;

（3）健康档案记录内容应齐全完整、客观真实准确、书写规范、字迹工整、基础内容无缺失参考范文现场管理目标及工作计划时间稍纵即逝，我们的工作又迈入新的阶段，让我们对今后的工作做个计划吧好的工作计划都具备一些什么特点呢？以下是小编为大家收集的现场管理目标及工作计划，欢迎阅读与收藏公司以5s理论为指导，各项政策规程为依据，建立因地制宜、注重细节、现场整洁有序的现场管理模式，进一步优化和提升现场管理工作倡导现代企业现场管理文化，提高员工现场管理意识，为实现20xx年度现场管理工作的总体目标创造良好的氛围公司现场管理方针规范现场，持续改进，提高素养公司有序生产方针节能降耗，鼓励先进、遏制落后，高效生产，环境井然

1、厂区环境美观、整洁大方，对外宣传设施完好；

2、各车间、部门的‘现场环境、作业区整洁卫生；

3、各车间、部门的现场定置清晰，布局合理；

4、开展有序生产宣传、培训和推进5s工作

1、岗位原始记录差错率在1%以下；

2、岗位原始记录规范化和完好率在98%以上；

3、部门管理、现场管理相关制度培训合格率达100%；

4、现场检查问题整改率不低于98版

5、有序生产宣传培训普及率90%以上；

6、生产现场巡检率100%；

7、建立月份现场管理考核制度，对现场检查情况予以通报，并按相关制度予以奖罚

3、日后就持续开展和推行

7、根据《现场管理考核表》进行严格考核参考范文服务管理工作计划xx的一年里，为实现了稳步的效益增长，以崭新姿态展现在客户面前，一个更具朝气和活力的、服务管理完善后，管理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的’外在要求，更是自身发展壮大的内在要求对于各部门来说，全面提升管理水平，与公司同步发展，既是一种压力,又是一种动力为了完成公司XX年的总体服务管理目标根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，我计划从九个方面开展XX年度工作计划以公司“服务管理相关规定”为指导，以“提高服务质量”为宗旨,以“客户满意度为标准”服务质量的高低直接决定着公司的效益，所以新的一年搞好员工岗前培训是首要任务，端正服务态度，提高员工业务水平主要以营销知识培训，微笑服务培训，文明用语培训等为主加强员工主动问候、主动告别、主动营销的业务功、主动挽留等方式的培训与练习其中主动营销是最薄弱的环节，所以针对主动营销首先我会认真学习相关营销知识努力将所学理论知识运用到实际工作当中，其次明确规定服务管理接待客户的整套服务规范，并在接待客户时能够主动询问客户需求，根据客户的需求进行有针对性的推荐对于主动服务的其他指标如主动询问、主动挽留等指标，各片区要建立完整的服务规范，明确营业员接待客户的一个完整的流程，要求各岗位的营业员在接待客户时，要主动问候客户“您好！请问您要办理什么业务”，然后根据客户的需求对客户进行相应的引导和介绍关于主动挽留，包括挽留离网客户和挽留取消某项业务的客户两个方面，当客户有离网倾向或想取消某项业务时，营业员一定要询问客户这样做的原因，根据客户的原因对客户进行解释和相应的推荐，尽量挽留客户主动服务尤其是主动营销的考核压力可以逐级传递，分层考核，把责任具体落实到个人，把任务分解到具体的阶段，目前营业厅都是月度任务，营业厅可以根据客流量的情况进一步分解到每周客户投诉是我们弥补工作过失的最后底线所以新的一年我们要更加努力去做好这一项工作，主要如下

1、投诉处理责任细化投诉处理是工作责任的问题，是对自己工作认知度的检验，所以谁的工作失误导致的投诉，应由谁来负责处理，并制定相关奖惩制度，以加大此项工作的监督，这样做既可以调动员工的工作积极性、也可以减少员工在工作中的失误

2、投诉处理把投诉顾客变成我们的推荐者投诉处理得好的顾客，往往会成为对我们更忠诚的那部分顾客群最终他们不但自己不会离开我们，往往还因为和我们不打不成交、彼此通过投诉更了解对方，或觉得在情感层面有些愧对我们，最终这些顾客进而成为我们的推荐者所以，每个企业都有自己的一群“传道士”，也许他们的货币价值不是很高，但他们却很忠诚并帮助我们做宣传或做介绍；投诉处理得好的顾客中的很多人也在之列

3、抱怨处理把客户的投诉控制在抱怨的层面。