2025服务管理工作计划（实用19篇）word模板范文

最新服务管理工作计划（实用篇）19服务月是传递爱心和关爱的重要方式，通过服务行动传递社会正能量以下是小编为大家整理的一些成功案例，希望能给大家参考和启发参考范文服务管理工作计划XXX年上半年全县畜牧生产蓬勃发展，全县生猪存栏X万头，出栏X万头；家禽存栏X万只，出栏X万只；肉牛存栏X万头，出栏X万头;肉羊存栏X万只，出栏X万只；肉类总产量X万吨通过推动供给侧结构性改革，新发展理念深入人心，我县畜牧业结构转型效果显现，下半年我们将继续做好以下工作一是进一步优化畜牧产业布局，深入开展畜禽养殖标准化示范创建活动，推进标准化规模养殖发展；二是大力推进种养结合，积极开展“粮改饲”试点，加快构建粮经饲统筹、农牧业结合、种养加一体的现代农业产业体系一是抓好生猪稳产保供，争取XXX年生猪存栏达X万，出栏X万；二是大力做好渤海黑牛产业开发项目发挥地方特色优势，延长产业链条，在提高渤海黑牛存栏量的同时，推进二三产融合，进一步提高渤海黑牛品牌知名度和影响力重点实施好粮改饲、苜蓿生产、肉牛繁育推及农技推广、渤海黑牛、德州驴种质资源保护等项目，到XXXX年推广“粮改饲”面积X万亩，新增优质苜蓿种植面积X亩

1.定期到村卫生室开设门诊结合自身技术力量实际情况，综合考虑服务人口、群众需求以及地理交通条件等因素，合理划分健康管理团队的服务区域，确保每个行政村都有团队负责健康管理团队每月至少2次到所服务的村卫生室开展工作，每次下村工作时间不少于半天

2.采取上门巡诊、随访管理、健康宣教以及检查村卫生室工作等方式开展团队服务对老年人、孕产妇、儿童、残疾人、慢性病人、精神病人，以及行动不便且确有需要的其它病患者，根据需求和诊疗规范提供上门诊疗服务团队下村开展服务前，乡村医生要事先向重点管理服务对象做好通知工作

3.帮助农村居民选择适宜的就医路径，协助预约上级医院，推动建立基层首诊、分级诊疗和双向转诊制度

4.团队根据上级下达的年度目标任务，制定详细的实施工作计划团队负责人根据工作任务，确定每次下村的人员和具体工作内容

5.团队固定下村的时间和内容，要在村卫生室上墙公布，并公示团队成员名单、职责分工、咨询联系方式和监督电话，方便居民联系并接受社会监督

（二）实施健康管理

1.掌握本服务区域居民健康基本情况和影响健康的主要因素，制定并落实有针对性的干预措施

2.落实好本服务区域高血压三期、糖尿病伴并发症患者及高危孕产妇、体弱儿、65岁以上老年人保健等乡村医生尚难以独立完成的基本公共卫生服务工作

3.紧密依靠信息系统的支撑，做好健康信息的综合利用

（三）规范村卫生室服务

1.加强对村卫生室和乡村医生的培训与指导，推广适宜卫生技术，帮助乡村医生提升基本医疗卫生服务能力

2.督促村卫生室规范实施基本药物制度，规范执行安全注射、消毒隔离、医疗文书、抗生素与激素应用、医疗废弃物处置等医疗规范和基本公共卫生服务规范，规范建立财务管理制度，规范提供新农合门诊服务

3.督促乡村医生认真完成各项基本医疗和公共卫生服务任务筏头乡卫生院参考范文法律服务所管理工作计划根据新司发{2012}8号，新城区司法局2012年度公正律师法律管理工作安排，自强路司法所结合地区实际，对2012年自强路法律服务所管理制订安排，以深入学习实践科学发展观活动为载体，以强化服务意识、创新管理途径为手段，充分发挥自强路法律服务工作在促进发展，维护稳定中的职能作用，为创建平安新城、平安自强提供有效的法律服务保障具体目标及措施如下

1、采取多种措施，开展业务培训和职业道德教育活动，不断提高自强路法律服务人员的综合素质主要措施一是指导督促自强路法律服务所组织全体人员开展形式多样的学习活动，并积极参加区局、街道司法所组织的培训二是按照工作实际，制定培训计划，丰富培训内容，定期组织人员参加各种政治业务培训活动工作要求自强路法律服务所要保证学习时间，积极开展学习活动,组织人员，参加各级培训活动通过学习和培训，进一步提高全体人员的政治理论、职业道德和业务能力

2、严格审查程序，以年检注册工作为契机，开展对自强路法律服务所规范整顿工作主要措施一是根据区司法局年检方案，自强路法律服务所要认真填写有关资料，进行自查；二是配合区局检查组，对自强路法律服务所进行检查；三是严格审核年检材料，及时上报有关材料工作要求自强路法律服务所认真按照区局年检工作通知，开展自查活动，本文由大学生个人简历网提供认真填报各项资料，按时上报保证顺利通过年检自强路司法所将对自查情况进行检查规范

3、发挥管理职能，积极开展依法执业检查，规范自强路法律服务所工作，维护法律服务市场秩序主要措施自强路司法所每月对自强路法律服务所检查一次，并记录针对发现的问题及时提出整改意见，督促自强路法律服务所不断完善各项制度，并监督各项制度严格执行，防止矛盾激化，及时处理当事人对法律服务及法律工作者的投诉、申诉，防止矛盾激化，依法维护当事人和法律服务所的‘合法权益工作要求司法所坚持对法律服务所检查，并做好检查记录和问题处理工作，法律服务所要配合检查，对检查中通报的问题及时进行改正

4、发挥指导作用，引导自强路法律服务所积极拓展法律服务，努力维护社会公平正义主要措施一是坚持重大案件报告制度，引导法律工作者通过提供法律服务，切实维护被告人和当事人的合法权益，努力引导当事人依法妥善处理各种利益纠纷，防止矛盾激化；二是监督引导自强路法律服务所开展法律援助工作，对应该援助的对象，及时援助，不符合援助条件的，根据情况进行适当的减免费用工作要求自强路法律服务所要坚持重大案件报告制度，并积极拓展案源，开展形式多样的法律服务，为和谐新城建设提供法律服务参考范文服务管理工作计划

一、工作目标

1.完成辖区常住居民健康档案的建立和电脑信息录入以妇女、儿童、65岁以上老年人、慢性病人、残疾人、精神病人为重点人群，逐步扩展到一般人群建立统

一、科学和规范的健康档案，并录入电脑实行微机化管理

2.使健康档案及电子健康档案建档率达到70%以上，健康档案合格率达到_0%以上健康档案使用率达到60%以上

二、具体措施

1.组织领导成立健康档案工作领导小组，全面负责居民健康档案建立工作的组织、实施、协调工作领导小组定期检查如有不能达到规定的数量将列入年底绩效考核中

2.培训宣传居民健康档案工作领导小组定期组织各站相关人员进行培训，培训内容包括居民健康档案的科学建立、有效使用和规范管理，同时，采用多种方式在各社区范围内进行相关宣传，取得广大群众的支持配合

3.建档方式:⑴门诊接诊采用患者前来就诊，填写健康档案，健康档案的首页2在各村卫生室工作人员的配合下，到辖区采集居民个人基本信息等，取得健康档案建立的第一手材料其中包括居民个人基本信息3入户调查采用下乡到村民家中采集方法在入户采集的时候,为了得到辖区居民的配合，应加多宣传，加深辖区居民之间的沟通了解同时，可以在村卫生室工作人员的配合下，与村卫生室工作人员一起到家中采集信息4健康体检通过下乡入户调查对居民进行简单的体格检查并做登记，利用每年的妇女检查、儿童随防、慢非病人随访、老年人健康检查等方式进行采集

4.建档要求2坚持循序渐进，从重点人群起步，逐步扩展到一般人群；3健康档案记录内容应齐全完整、客观真实准确、书写规范、字迹工整、基础内容无缺失

5.信息录入开始信息录入前对所有相关人员进行统一培训，使其掌握信息录入的基本操作方法及注意事项;健康档案的录入由各卫生站医生负责各自辖区内的档案录入并保证录入的档案合格率达到_0%秦都区马泉社区卫生服务中心20年1月日参考范文服务管理工作计划

1、完成辖区常住居民健康档案的建立和电脑信息录入以妇女、儿童、X岁以上老年人、慢性病人、残疾人、精神病人为重点人群，逐步扩展到一般人群建立统

一、科学和规范的健康档案，并录入电脑实行微机化管理

2、使健康档案及电子健康档案建档率达到x%以上，健康档案合格率达到x%以上健康档案使用率达到斓以上

1、组织领导成立健康档案工作领导小组，全面负责居民健康档案建立工作的组织、实施、协调工作领导小组定期检查如有不能达到规定的数量将列入年底绩效考核中

2、培训宣传居民健康档案工作领导小组定期组织各站相关人员进行培训，培训内容包括居民健康档案的科学建立、有效使用和规范管理，同时，采用多种方式在各社区范围内进行相关宣传，取得广大群众的支持配合

3、建档方式1门诊接诊采用患者前来就诊，填写健康档案，健康档案的首页、第1页、第2页、第3页中的查体妇科除外接诊人员必须填写，带有x号的是选填的如辅助检查，如果患者有化验结果就必须填写2在各村委会领导下，与各村委会配合，到辖区采集居民个人基本信息等，取得健康档案建立的第一手材料其中包括居民个人基本信息3入户调查采用下乡到村民家中采集方法在入户采集的时候，为了得到辖区居民的配合，应加多宣传，加深辖区居民之间的沟通了解同时，可以在村委会的配合下，与村干部、村医一起到家中采集信^息

4、建档要求2坚持循序渐进，从重点人群起步，逐步扩展到一般人群；3健康档案记录内容应齐全完整、客观真实准确、书写规范、字迹工整、基础内容无缺失参考范文卫生院服务管理工作计划全乡有医疗卫生单位7个，其中，乡卫生院1个，村卫生室6个全院在职职工14人，其中主治医师1人，医师2人，助理医师3人，护士2人，检验士1人，未取得资格证专业技术人员4人，会计1人乡村医生11人，其中取得女村医8人，男村医3人，具有乡村医生资格证的7人全院有核定病床10张，病床使用率达

92.3%截止12月，全院业务收入

645324.03o元，其中医疗收入

243457.90元，药品收入

401866.13元，门诊人次10660人，住院人次240人，较上年同期相比均有所增长

二、201—年各项工作完成情况程度减轻了患者负担三是加大了新农合政策宣传力度，群众对新农合了解程度不断加深，进一步推进新农合工作的开展四是加强了新农合运行监管力度，成立了由乡政府分管卫生副乡长任组长，卫生院院长及乡合管办主任任副组长，卫生院公共卫生科相关人员为成员的新农合监督检杳小组，每月对辖区内村卫生室进行检杳，保证新农合基金在我乡正常安全运行

（二）严格实施基本药物制度，保障“零差率”销售一是加强了基本药物制度管理，乡村两级严格实施基本药物网上平台采购方案，网采率达100%,基本药物采购得到有力监督二是基本药物严格实施“零差率”销售，严厉打击不按“零差率”销售基本药物的违规现象三是每月组织卫生院临床医生和卫生室村医开展基本药物培训，年内加大了基本药物培训，加强医务人员合理用药的监督，积极实行用药人员、用药结构、用药数量的监控，认真整改基本药物使用过程中出现的用药不合理、开具不合理处方、能报销的病种不予报销等问题，一定程度净化了基本药物运行环境染病;设置健康教育宣传栏8块，更新宣传内容48期，开展健康教育宣传12次，发放各类宣传资料共2500份加强了卫生监督检查力度,积极开展公共场所巡查，配合县卫生监督所打击非法行医，年内配合监督所共打击非法行医两起

2、加强人员配置，201_年新增乡级公共卫生工作人员2名，现公共卫生科人员共4人，一定程度缓解了乡级公共卫生工作人员缺乏的问题，缓解了部分工作压力201_年，通过全州事业单位公开招聘，我院新招录医学检验人员1名，医院原有闲置的各种检验设备重新投入使用，现已经能在公共卫生健康体检中开展各项检验项目，进一步推进了公共卫生管理均等化

（四）加强基础设施建设，改善群众就医环境201_年，我院争取到卫生基础设施建设项目一个，即新建住院综合楼，建筑面积约793nl）总投资160万元，现建设项目施工已接近尾声，预计12月中旬投入使用，届时，我院就医环境不佳、业务用房紧张等问题将得到极大程度解决，群众就医环境将得到极大提升，通过管理环境规范化建设，将为全乡群众提供一个干净、舒适、方便的就医环境

（五）医药卫生体制改革继续深化按要求落实竞聘上岗工作，我院竞聘上岗工作已于上半年完成，各岗位明确职责，分工明确实行医疗管理价格公示制，将本单位的医疗管理项目及其价格，药品价格进行分类公示，给患者一个明白，给医生一个清白落实国家基本药物制度，所使用药品全部经网络采购平台采购，100%的使用国家基本药物，目前乡村两级全部实施药品“零差率”销售

（六）医疗管理质量不断提高

1、突出医疗管理质量主题，实行重点科室重点监控加强了医务人员医学理论知识及个人综合素质的培训，医务人员业务水平不断提高，“三基”考核成绩良好建立了医疗事故防范机制，增强了医疗安全责任感强化医疗质量意识，提升综合管理能力

2、加强药品管理，保证用药安全有效，保证患者用药安全

3、公开价格，我院严格执行收费政策，规范了医疗管理项目收费,上半年没有超标、分解收费现象发生

4、中医药管理能力建设进展顺利，目前，卫生院能提供基本的中医药管理，能开展火罐、推拿、中医理疗等管理，我乡6个卫生室中有4个卫生室能提供中医药管理，所有卫生室能为老年人及儿童提供中医健康指导

（七）平安医院创建工作扎实开展为加快我院创建平安医院的步伐，成立了医院创建平安医院活动工作领导小组，制定了创建平安医院实施方案，并将创建平安医院工作列入年内医院工作重点，由一把手带头抓，分管领导具体抓，责任部门和各职能科室协调配合完善了医院各项应急预案，做到分工明确、责任到人，流程合理、便捷高效重点加强提高医疗质量，改善管理态度，建立医疗纠纷预警机制，前期处理机制，妥善处理医患纠纷，未发生集体上访事件重点落实重点部位的防范措施，201_年无安全事故发生

（八）乡村一体化管理工作初显成效我院成立了乡村一体化管理工作领导小组，制定了年度共做计划，做到了统一规划和布局、统一行政管理、统一人员管理、统一业务管理、统一财务管理、统一药械管理筹备等级医院评审工作，将评审工作细化责任到科室及个人通过学习优秀单位、寻找自己的方法等措施，我院等级医院评审工作处于积极筹备状态

（十）党风廉政建设和行风建设工作进一步推进，取得一定成果今年党风廉政建设工作和行风建设工作在结合开展党的群众路线教育实践活动的情况下，结合实际，突出重点，丰富教育形式，讲求教育实效,深入开展思想教育工作广大医务工作者树立正确的世界观、人生观和价值观，进一步增强宗旨意识，充分调动广大医务工作者的积极性杜绝了虚报体检、挂床住院和医务人员收受回扣、开单提成等问题党风及行风有了明显转变，党员干部带头示范作用明显提升党的群众路线教育实践活动在卫生局党委和乡党委的正确指导下，各阶段工作有序开展，并收效明显

（十一）加强人才培养，管理能力进一步提升年初，我院相继派出3名人员到上级预防及医疗机构进修学习，其中公共卫生防疫员1人到县疾控中心进行为期2个月的学习，护士1人到县中医院学习优质护理技术3个月，上述两人均已回我院上班，另派住院部医生1人到县医院进行为其1年的临床业务进修学习今年人才培养计划完成实施后，我一是完成免疫无口蹄疫区和高致病性禽流感区建设；二是继续抓好非洲猪瘟及春、秋两季重大动物疫病防控工作在畜禽养殖、饲料兽药等投入品生产经营、畜产品屠宰加工等环节全面配合有关部门落实好畜产品质量安全监管一是规范产地检疫行为严格执行动物产地检疫规程，确保出栏动物合格率100%；二是规范畜禽屠宰检疫认真履行屠宰检疫监管职责，有效保障出场畜禽产品质量安全一是加强畜禽污染养殖综合治理，提高粪污处理设施综合利用率，依照方案要求，全面落实好粪污资源化利用整县推进项目，规模化养殖场粪污处理设施配建率达到100%,提高规下养殖场粪污处理设施配建率二是认真做好畜禽养殖业户粪污资源化利用技术指导和服务，搞好畜禽养殖废弃物处理和资源化利用，积极发展畜牧循环经济参考范文卫生院服务管理工作计划为进一步搞好我镇卫生事业工作，更好地管理于广大人民群众，促进我院的进一步发展，根据主管局以及镇党委政府的要求，现制定我院的工作计划如下

一、指导思想以“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以“创先争优”活动为契机，结合新医改相关要求，进一步为群众提供安全、有效、价廉的医疗卫生管理，提高全镇人民健康水平，推进卫生事业全面、协调、可持续发展

二、工作目标院在疾病预防、护理技术和临床诊疗技术将上升一个台阶，极大程度提升了为群众管理的能力

（十二）医院建设项目进展顺利院内新建住院部项目进展顺利，自施工以来院领导高度重视安全质量管理，在建项目未发生安全事故在建住院综合楼施工已接近尾声，预计201_年12月中旬将正式投入适用参考范文服务管理工作计划以“数字就业、信息共享、优质服务”为目标，做好v

2.0版公共就业创业信息系统在基层平台的运行工作，努力提供更温暖、更便捷、更优质的公共就业服务；坚持“整合资源、规范服务、协同推进”的原则，重点打造5-8个重点乡镇基层服务平台，形成平台建设示范性作用;落实就业创业等各项扶持政策，坚持分类施策，提高劳动参与率，扩大就业规模，统筹城乡就业，保持就业局势稳定；为城乡劳动者提供失业保险参保服务，让农民工失业后和城镇职工享受同等的待遇十四五期间，力争全县城镇新增就业10000人围绕解决结构性就业矛盾、鼓励劳动者自主创业、提高就业质量，进一步落实积极的就业创业政策，加强对灵活就业、新就业形态的政策支持，支持企业吸纳重点群体就业，做好失业保险稳岗返还及职工在岗培训补贴工作；完善v

2.0版公共就业创业信息系统，准确记录劳动者就业登记、失业登记和享受就业扶持政策等相关信息，按规定发放《就业创业证》；结合市场需求，开展“职业技能+创业培训”，落实培训补贴，增强市场竞争就业能力；积极开展“春风行动”等现场招聘活动，并确定每月最后一周的星期五为“人力资源市场招聘日”，解决工业企业招工难问题；做好失业动态监测工作，通过数据采集、审核和汇总，加强数据分析应用，优化监测企业样本，逐步扩展监测范围，确保城镇登记失业率控制在4%以内深入开展大众创业，万众创新，全面落实创业担保贷款财政贴息政策，足额安排创业贷款担保基金，降低“反担保”门槛；加大创业资金支持，拓宽创业投融资渠道，及时兑现一次性创业补贴、创业担保贷款贴息等；组织开展创业培训、实操培训等创业服务活动，提高创办企业初创期、发展期的成活率；充分利用我县青联众创空间和创新创业园等创新创业平台，组织创业导师志愿团对创业项目进行针对性的开业指导、巡诊问诊、跟踪扶持等“一条龙”服务工作加大资金投入，推进人力资源市场规范化建设，畅通招聘信息发布,增强劳动力市场灵活性，促进劳动力在地区、行业、企业之间自由流动;进一步强化人力资源市场的公共就业服务职能，办好各类招聘会，使招聘会常态化、制度化；加强对企业用人和劳动者的就业指导；开展成渝、成资劳务协作，坚持“请进来”与“走出去”相结合的方式，建立就业创业服务共同体，强化劳务用工合作发展，互通招聘求职信息，互认就业扶持政策，互办就业创业活动；加强人力资源市场的监管，包括对人才市场、劳务市场、职业中介机构、企业用工、求职者登记等的管理，确保市场健康、安全稳定运行进一步落实以创新带动创业、以创业带动就业政策，不断提高高校毕业生创业比例和就业质量努力争创省级大学生创新创业园1个，充分发挥创新创业园在培育创业主体、降低创业成本、提高创业成功率、促进产业培育等方面的作用，并提供免费的办公场地、政策咨询等孵化服务；进一步提高高校毕业生创业专项资金使用效益，落实高校毕业生创业培训、创业担保贷款贴息、创业吸纳就业、创业指导、创业活动、就业见习、求职、灵活就业等扶持政策；实施青年就业启航计划，聚焦长期失业青年、离校未就业高校毕业生，将其纳入实名信息数据库，组织开展职业技能提升行动、实践指导，扶持自主创业，实施托底帮扶，着力激发青年就业内生动力，提升就业创业能力，帮助他们更好适应和融入就业市场，提高人力资源配置效率；为失业青年、离校未就业毕业生和见习基地搭建双向选择平台，提供双向服务，组织有见习意愿的失业青年、离校未就业高校毕业生参加就业见习参考范文管理服务的工作计划操作和管理是一门科学，我后勤服务中心也应该经常积累工作管理经验，不断地改进改善工作锦江区把街道便民服务中心和社区代办点规范化建设工作与街道管理体制改革和创新社区治理机制相结合，构建覆盖全区、城乡均衡的公共服务网络按照社区服务“网格化”的原则，结合街道、社区的地域和人口特点，在全区16个街道办事处采取“一站一居”或“一站多居”方式，建立了28个“公共服务站”，设立统一规范的服务窗口，作为街道办事处和社区向居民群众提供公共服务的窗口和平台并通过统一的笔试和综合考核，建立了一只具备较高素质的300余人的社区公共服务站专职工作人员队伍，为提高基层公共服务水平提供了人才保障语文背诵本单元要求背诵课文；熟记本单元新学实词、虚词；完成本单元练习册上的习题；写两篇作文；坚持每天写日记九月搞好秋季压欠的各项资料准备工作；搞好村级财务二季度报结记帐工作；突击10天组织站内人员进行外欠资金的清收工作参考范文管理服务的工作计划

1、以认真贯彻执行学院党委关于党建目标、党风廉政、社会治安综合治理及消防安全三个责任书为主线，把学院党委、行政年度工作要点的各项要求落在实处，力争取得较好成绩

2、围绕学院迎评促建中心工作，支持配合行政做好学院下达的各项任务，展示后勤服务保障实力，展现后勤员工良好精神风貌

3、加强和改进干部职工思想政治教育，继续组织开展好中心内部的优质服务、安全教育、体育文化、职工读书、后勤队伍建设等工作，组织员工参加学院举办的各类活动

4、团结关心员工，增强后勤队伍的凝聚力、战斗力，做好扶贫助困送温暖工作本年度除继续资助未完成学业的12名特困学生，争取在中心内部形成困难职工互助基金，把组织的温暖送到员工心坎上

5、继续探索多种用工制度下党建工作、党风廉政工作、群团工作新举措，突出党务工作与行政工作的有机结合，使基层党组织的活动更具活力，更有特色参考范文管理服务股工作计划服务质量的高低直接决定着公司的效益，所以新的一年搞好员工岗前培训是首要任务，端正服务态度，提高员工业务水平主要以营销知识培训，微笑服务培训，文明用语培训等为主加强员工主动问候、主动告别、主动营销的业务功、主动挽留等方式的培训与练习其中主动营销是最薄弱的环节，所以针对主动营销首先我会认真学习相关营销知识努力将所学理论知识运用到实际工作当中，其次明确规定服务管理接待客户的整套服务规范，并在接待客户时能够主动询问客户需求，根据客户的需求进行有针对性的推荐对于主动服务的其他指标如主动询问、主动挽留等指标，各片区要建立完整的服务规范，明确营业员接待客户的一个完整的流程，要求各岗位的营业员在接待客户时，要主动问候客户“您好！请问您要办理什么业务”，然后根据客户的需求对客户进行相应的引导和介绍关于主动挽留，包括挽留离网客户和挽留取消某项业务的客户两个方面，当客户有离网倾向或想取消某项业务时，营业员一定要询问客户这样做的原因，根据客户的原因对客户进行解释和相应的推荐，尽量挽留客户主动服务尤其是主动营销的考核压力可以逐级传递，分层考核，把责任具体落实到个人，把任务分解到具体的阶段，目前营业厅都是月度任务，营业厅可以根据客流量的情况进一步分解到每周参考范文管理服务的工作计划一是抓好生猪稳产保供，争取XXX年生猪存栏达X万，出栏X万；二是大力做好渤海黑牛产业开发项目发挥地方特色优势，延长产业链条，在提高渤海黑牛存栏量的同时，推进二三产融合，进一步提高渤海黑牛品牌知名度和影响力参考范文管理服务的工作计划为了促进我乡和本辖区内的社会安定和谐、使特殊人员管得住、管得好、帮教得力、使平安唐加建设提升到一个新的水平，就要做好特殊人员的管理工作，现在我乡目前有重点管控人员、回流人员、十类人员和已释放回来的刑释解教人员，将做好以下的工作

1、健全管控机制成立领导小组，制定管控帮教工作计划，特殊人员的管控帮教工作的衔接率达到100%；一般帮教对象符合安置条件的安置率达到90%,重点帮教对象符合安置条件的安置率达到95%o

2、进一步的提高特殊人员服务管理水平进一步加大解决特殊人员就业、就学、生活等困难的力度建立乡镇矫正工作机制乡镇矫正对象衔接管控率达到100肌帮扶率达到95%以上；最大限度降低重新违法犯罪，确保矫正期内特殊人员无重新违法犯罪参考范文服务管理工作计划xx的一年里，为实现了稳步的效益增长，以崭新姿态展现在客户面前，一个更具朝气和活力的、服务管理完善后，管理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求对于各部门来说，全面提升管理水平，与公司同步发展，既是一种压力,又是一种动力为了完成公司XX年的总体服务管理目标根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，我计划从九个方面开展XX年度工作计划以公司“服务管理相关规定”为指导，以“提高服务质量”为宗旨,以“客户满意度为标准”服务质量的高低直接决定着公司的效益，所以新的一年搞好员工岗前培训是首要任务，端正服务态度，提高员工业务水平主要以营销知识培训，微笑服务培训，文明用语培训等为主加强员工主动问候、主动告别、主动营销的业务功、主动挽留等方式的培训与练习其中主动营销是最薄弱的环节，所以针对主动营销首先我会认真学习相关营销知识努力将所学理论知识运用到实际工作当中，其次明确规定服务管理接待客户的整套服务规范，并在接待客户时能够主动询问客户需求，根据客户的需求进行有针对性的推荐对于主动服务的其他指标如主动询问、主动挽留等指标，各片区要建立完整的服务规范，明确营业员接待客户的一个完整的流程，要求各岗位的营业员在接待客户时，要主动问候客户“您好！请问您要办理什么业务”，然后根据客户的需求对客户进行相应的引导和介绍关于主动挽留，包括挽留离网客户和挽留取消某项业务的客户两个方面，当客户有离网倾向或想取消某项业务时，营业员一定要询问客户这样做的原因，根据客户的原因对客户进行解释和相应的推荐，尽量挽留客户主动服务尤其是主动营销的考核压力可以逐级传递，分层考核，把责任具体落实到个人，把任务分解到具体的阶段，目前营业厅都是月度任务，营业厅可以根据客流量的情况进一步分解到每周客户投诉是我们弥补工作过失的最后底线所以新的一年我们要更加努力去做好这一项工作，主要如下

1、投诉处理责任细化投诉处理是工作责任的问题，是对自己工作认知度的检验，所以谁的工作失误导致的投诉，应由谁来负责处理，并制定相关奖惩制度，以加大此项工作的监督，这样做既可以调动员工的工作积极性、也可以减少员工在工作中的失误

2、投诉处理把投诉顾客变成我们的推荐者投诉处理得好的顾客，往往会成为对我们更忠诚的那部分顾客群最终他们不但自己不会离开我们，往往还因为和我们不打不成交、彼此通过投诉更了解对方，或觉得在情感层面有些愧对我们，最终这些顾客进而成为我们的推荐者所以，每个企业都有自己的一群“传道士”，也许他们的货币价值不是很高，但他们却很忠诚并帮助我们做宣传或做介绍；投诉处理得好的顾客中的很多人也在之列

3、抱怨处理把客户的投诉控制在抱怨的层面众所周知，抱怨和投诉是两个完全不同的层次，给企业带来的结果也不一样每一位服务岗位员工都有责任和义务将投诉控制在抱怨层面a观念（引导员工放弃打工心态，秉承老板心态，建立终身客户意识）b方法（情绪处理在先，事情解决在后）

4、投诉处理更多的是情绪的处理，而非事情本身的解决态度+行动先态度，后行动做一个良好的倾听者“先修理人，再修理车”首先一步，针对情绪要扩大，针对事情本身要忽略重点在于情绪的处理，而不是问题的解决；往往很多优秀的投诉处理经验告诉我们最终问题过去，并不是得到根本解决，而是顾客情绪被很好地处理

5、投诉处理学会识别客户情绪的临界点客户的语速加快，或者是开始质问服务人员，或者是开始语气加重,或开始向同伴哭笑不得地谴责你公司的规定以及你的服务，或者客户说他去过很多地方还是第一次碰到这种情况，等等，这些都是客户情绪的临界点一旦过了这个临界点，要么客户把脾气发给你，要么强烈要求见负责人，要么骂着、发着牢离开；我相信任何一种结果都不是我们所想要的因此，学会识别客户情绪的临界点，对于化解情绪、有效减少投诉概率的意义非常重大参考范文服务管理工作计划按照宁民办

（2015）32号、宁民发

（2015）75号、宁民发［2016）94号等网格化服务管理相关《通知》要求，为进一步规范网格化服务，做实做细网格化管理工作，努力形成“制度健全、管理规范、实用有效”的运行机制，严格网格队伍管理，强化网格工作在平安建设中服务的作用，提升网格化服务管理水平，结合我镇实际，现就2018年网格服务管理工作制定如下计划

（一）网格化工作完成指标网格员每季度更新城乡网格化管理信息服务系统基础信息库，基础信息米集达100%,完成信息录入率100%,村级网格员每周要完成2条电子民情日志，社区网格员每周要完成5条电子民情日志每月完成纸质民情日志8篇网格员每周排查上报矛盾纠纷，全年不少于24次、安全隐患全年不少于24次每月录入网格化信息平台的矛盾纠纷不少于2条，安全隐患不少于2条网格员要经常深入网格对重大矛盾纠纷、重大安全隐患和重大问题进行排查，并在事发4小时之内向城关镇反映、因矛盾纠纷、安全隐患等排查上报不及时引发重大案件的，追究网格员责任网格员季度考核不得评为好，同时在平安建设考核中要扣除社区的相应分值每月每个社区在城关镇矛盾纠纷信息录入平台录入的信息不少于1条网格员要及时将基础信息进行更新，每周要及时将电子民情、矛盾纠纷、安全隐患、动态信息录入网格化系统年内对网格员进行2次集中培训，采取以会代培的形式对网员进行一次理论考试，考试成绩与网格员考核相挂钩提高网格员的业务水平

（二）以网格化促平安建设以网格化工作为依托，促进平安建设工作，党委政府将高度重视网格化工作，定期召开党委会议安排部署、分析研判网格工作，建立层级目标管理体系，与各村、社区签定网格化目标管理责任书建立矛盾纠纷排查化解“三个清单”，社区、村网格员认真排查化解网格内的矛盾纠纷，使矛盾纠纷问题化解率达98%以上，每周登记矛盾纠纷排查表，认真记录群众来信来访登记表，每两周向镇综治办上报一次群众来信来访、矛盾纠纷排查登记表网格员要在重要节点、重大节假日、重要敏感时期对网格内的治安和突出问题安全生产重点单位、部位进行排查至少一周排查一次，要有排查印迹减少治安案件和刑事案件、安全事故的发生，每个村居全年上报安全隐患排查不少于12次加强网格内重点人群的管控工作，对网格内的服刑人员、矫正人员、精神病人、涉毒人员等重点人群建立台帐，作到底数清、情况明开展网格化平安家庭创建工作，年内每个村居至少创建平安家庭2户，要有相应的档案材料组织居民开展社会公众安全感测评镇网格化管理工作领导小组办公室特建立网格化管理制度、考评制度、培训制度、奖惩制度，社区、村要建立网格员工作例会制度、日巡围绕“改善民生、管理健康”这一目标，按照国家“建立健全覆盖城乡居民的基本医疗管理卫生制度”、“进一步促进城乡居民人人享有基本公共卫生逐步均等化”的要求，努力发展卫生事业，全力管理健康，倾情造福人民，进一步促进社会和谐稳定

（一）办人民满意医院，筑放心公卫屏障

1、继续深化医疗质量体系管理，全面推行医院院务公开，积极推进单位绩效工资制度改革，全面实施国家基本药物制度

2、强化疾病预防控制，加强妇幼卫生工作，完善社区卫生管理功能，健全社区卫生管理网络，全面实行社区公共卫生管理，通过广泛宣传动员，积极引导精神病人及时就医治疗

（二）完善三大体系建设

1、医疗保障体系进一步完善新型农村合作医疗制度，保证参合率达95%以上，进一步提高合医经办人员素质，有效控制医药总费用的不合理增长，让参合群众得到更多的低价优质的医疗管理;进一步完善城镇职工、城镇居民医疗保险制度，扩大医疗保障体系覆盖范围

2、公共卫生管理体系实施建立居民健康档案、健康教育、免疫规划、传染病防治、儿童保健、孕产妇保健、老年人保健、慢性病管理、重性精神病患者管理等11类国家基本公共卫生管理项目，定期开展65岁以上老年人检查、3岁以下婴幼儿生长发育检查、孕产妇做产前检查和产后访视活动，为高血压、糖尿病、精神疾病、艾滋病、结核病等人群提供防治指导管理

3、医疗管理体系加强医院基础设施建设，努力达到医院标准化水平，使医院发挥效益，做到功能突出、流程合理，优化就医环境

（三）强化措施查制度、周回访制度、月分析制度、季研判制度、入户走访制度、工作日志制度、服务公示制度、ab岗工作制度，以严格的工作制度，促进网格化工作

（一）建立高效的网格服务队伍调整优化网格化服务队伍，通过培训提高网格员素质，适应网格化管理的要求

（二）明确网格工作人员职责

1、网格员主要采集基础信息、社情民意联络、协调解决矛盾纠纷问题、代办公共服务和协助行政审批事项入户核查、协助做好平安建设、民族宗教等工作，落实亮牌服务等制度

2、网格协管员网格督导员督促网格工作人员履行工作职责；定期组织召开网格工作会议，整理、汇总、归类、分析、处理、分流其他网格成员收集上报的各类信息，督促回复办理结果，落实“月、季、年”工作制度；走访了解掌握社情民意，督导网格员开展网格服务管理工作网格警员排查社会治安隐患和不稳定因素，及时妥善处置社会治安问题和矛盾冲突；加强特殊人群、重点人员稳控工作以及流动人口、出租房的管理服务工作；组织群防群治和小区治安联防；做好安全防范、开展网格安全宣传教育工作网格消防员组织居民开展用电、用气、防火等安全知识宣传教育;定期开展网格消防设施安全排查，帮助网格内的重点企事业单位和商户完善消防安全措施；协助调查和事故善后处理工作网格监督员监督网格员、网格督导员、网格警员、网格消防员履行工作职责；就网格服务管理存在的问题提出加强和改进的意见建议，并及时向镇反映情况网格公益员配合网格员、网格协管员开展网格志愿服务情况，监督网格员履职情况，对网格服务管理工作进行客观公平的评价

（三）制定网格化考核管理办法结合我镇实际，制定与网格员职责、奖惩、工资待遇等相挂钩的考核管理办法按照简便科学、注重实绩、客观公正、民主公开的原则，定期对网格服务管理工作、网格员、网格协管员（网格督导员、网格警员、网格消防员、网格监督员）一并进行考核，网格员考核分“月、季、年”考核对社区网格服务管理整体情况及网格工作人员填写的工作日志核实考评，填写工作量化考核表赋分网格员、网格协管员分为“好、较好、一般”三个等次评为“好”等次的网格员，月度考核均应在“四星”等次以上，并有一次以上“五星”等次，“好”等次的比例一般不应超过20%；评为“较好”等次的至少月度考核在“三星”等次以上“较好”等次的比例一般不应超过30%；兼职网格员、专职网格员由城关镇确定考核等次，报县社工部备案季度、年度考核结果作为网格员落实报酬的主要依据，对考核称职的，兑现绩效工资，对考核不合格的，扣发一定的绩效工资并给予通报批评我镇将出台“三清、三治、三服务”网格化管理工作模式，创新网格化管理，以此促进全镇网格化工作上水平、上等次促进平安和谐城关建设，各社区结合本社区的实际提出2018年创新社会治理的新思路、计划，并组织实施，6月份全镇在各社区开展社会治理创新工作观摩评比，同时培育挖掘1—2个网格服务管理经验典型的社区、村进行全县推优观摩品牌打造，并推荐作为全县观摩会进行交流学习，以点带面,全面提升网格化管理水平

（一）加强组织领导各村、居要高度重视，严格落实工作措施，精心组织，认真开展网格服务管理工作，落实网格化工作任务，按照“月、季、年”的考核办法，对网格员进行考核，确保网格服务管理各项工作任务的落实

（二）强化督查指导社区书记和督导员要每月对网格员的工作进行督促检查，发现问题要及时分析研判，发现重大问题要及时向镇综治中心办公室上报

（三）注重工作实效通过考核，在考核中要坚持发现和纠正问题与培育先进典型相结合，奖优罚劣，以考核调动和激发网格服务管理工作活力参考范文服务管理工作计划截至XXXX年X月XX日，全区正常生产经营并列入国资监管企业共有XXX户，总体运行稳定根据集团财务核算系统合并会计报表，截至三季度末，亿元，期末负债总额亿元，期末所有者权益（净资产）总额亿元，期末总资产负债率虬三季度末亿元，亿元，亿元一是五大集团继续保持良性发展态势五大集团总体保持良性发展态势，质量效益稳步提高，发展韧劲持续显现截至三季度末，五大集团资产总额亿元，负债总额亿元，所有者权益（净资产）总额亿元，亿元，累计营业总成本亿元，亿元集团在建项目XX个，总投资规模超XXX亿元（亿元），规模再创新高二是加速推进镇街道园区国企改革镇（街道）、园区管委会管理的企业自改革转型以来，抢抓机遇、赶超发展的势头明显XX公司积极参与甬江实验室、庄市老街等多个项目开发建设，项目总投资规模达XX亿元，开发建设实现“零突破”；XX公司积极介入钢贸、粮食等大宗供应链贸易，销售额达X亿元；XX公司加大优质资产收购力度，成功发行XX公司债XX亿元，利率为今年同级企业全市最低，整合管委会下属公司资产，打造镇开集团一是编制完成（XX区“十四五”时期国资国企改革和发展规划》（以下简称“规划”）XXXX年XX月全面启动“规划”编制，历经机构搭建、调研走访、规划起草、征求意见、衔接完善等阶段，己通过专家评审、衔接审查及合法性审查，待提交区政府常务会议审议通过后发布二是启动城市更新组建和镇投、XX公司改革按照“机构整合、人员统

一、精简高效”原则，稳步推进公司组建运行的各项工作，出台改革方案，并面向全市范围公开选聘XX名区属企业领导人员、企业中高级管理人员及专职监事目前正处于报告初审阶段三是深入实施国资基金群发展战略XXXX年X月，XX国有资本运营与战略发展投资基金（简称“威远鲸鹏基金”）正式成立，基金首期规模为X亿元人民币，是继XX产业发展基金、XX汇智天使基金成立后的又一次改革创新截至目前，已参投苏州湖杉华芯创业投资合伙企业（有限合伙）、XXXX瀚黎股权投资合伙企业（有限合伙）同时，参投镇洋股份（XX月XX日正式挂牌上市），成为我区国资参股的第二家的上市企业四是稳步推进区属国企混合所有制改革坚持“稳慎”总基调，“一企一策”研究制定混改计划，以市场竞争充分、轻资产子企业为主开展混改试点目前，已完成住发物业混改前期准备，明确了国有股权比例设置、员工持股方案、市场化用人机制等关键事项同时，加强对混改工作的统筹管理，各集团公司已初步建立混改项目储备库，以企业（项目）为载体，促进国有经济与民营经济在资本运作、人员选用、运营机制等方面的优势互补一是不断健全“x+x”制度体系截至三季度末，国资中心层面已累计出台资金管理、资产交易等各类制度XX个，其中，今年印发《XX区区属国有企业监事会管理暂行办法（试行）》《XX有限公司董事长考核与薪酬激励暂行办法》等目前，正在抓紧拟订涉及投融资、资产租赁、发债等监管制度文件二是积极提升国企“数智”监管效能打造国有经营性资产资源管理平台，在XX县（市、区）国资国企范围内首创“图码”数智管控体系，实现对国企经营性资产资源的全轨迹管控，该应用已列入XX市国资委“一区一屏”试点XXXX年正式启用国资监管系统（二期）一集团财务核算系统，目前，全区XXX家合资、控股国企已全部纳入上线核算,实现线上操作“四个统一”，基本建设完成“三个统一”和“五个唯一”一是有力夯实国企党建推进党建在企业决策、执行、监督、文化的方面的融入将党组织研究讨论企业“三重一大”事项作为董事会、经理层决策重大问题的前置程序，督促落实“四责协同”工作机制，推动党组织监督体系与企业监督体系深度融合；做好企业“双强六好”评比推荐工作，目前已进入考评环节二是强化干部队伍建设组织开展一期国企中高层干部管理能力提升培训班、两期国资系统年轻干部企业管理培训班，系统内累计参训干部XXX名推荐X名同志参加市、区两级年轻干部培训班，选调X名同志到中心挂职锻炼，有力提升了国企干部的综合素质和业务能力参考范文管理服务的工作计划

1、按照《XX师范学院后勤服务规范化目标管理责任书》的要求，组织开展各项后勤常规保障服务工作，并将全年的目标责任管理分解到中心各个部门，切实把各项职责任务落在实处，努力完成学院下达的各项经济指标20xx年计划全年实现毛收入1700万元，实现纯利润25万元，完成上缴国家税收10万元，完成固定资产投资60万元，提取固定资产折旧费30万元，完成上缴学院资源占用费和市场使用费96万元的经济目标任务

2、以迎评促建为契机，认真贯彻落实“以评促建、以评促改、以评促管、评建结合、重在建设”的方针，投资20万元用于评建工作，增强后勤保障能力，完成评建工作所需的思想建设、制度建设和硬件设施建设，确保迎评促建各项后勤服务保障指标任务的完成参考范文服务管理工作计划20x的一年里，为实现了稳步的效益增长，以崭新姿态展现在客户面前，一个更具朝气和活力的、服务管理完善后，管理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求对于各部门来说，全面提升管理水平，与公司同步发展，既是一种压力,又是一种动力为了完成公司2010年的总体服务管理目标根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，我计划从九个方面开展2010年度工作计划以公司“服务管理相关规定”为指导，以“提高服务质量”为宗旨,以“客户满意度为标准”服务质量的高低直接决定着公司的效益，所以新的一年搞好员工岗前培训是首要任务，端正服务态度，提高员工业务水平主要以营销知识培训，微笑服务培训，文明用语培训等为主加强员工主动问候、主动告别、主动营销的业务功、主动挽留等方式的培训与练习其中主动营销是最薄弱的环节，所以针对主动营销首先我会认真学习相关营销知识努力将所学理论知识运用到实际工作当中，其次明确规定服务管理接待客户的整套服务规范，并在接待客户时能够主动询问客户需求，根据客户的需求进行有针对性的推荐对于主动服务的其他指标如主动询问、主动挽留等指标，各片区要建立完整的服务规范，明确营业员接待客户的一个完整的流程，要求各岗位的营业员在接待客户时，要主动问候客户“您好！请问您要办理什么业务”，然后根据客户的需求对客户进行相应的引导和介绍关于主动挽留，包括挽留离网客户和挽留取消某项业务的客户两个方面，当客户有离网倾向或想取消某项业务时，营业员一定要询问客户这样做的原因，根据客户的原因对客户进行解释和相应的推荐，尽量挽留客户主动服务尤其是主动营销的考核压力可以逐级传递，分层考核，把责任具体落实到个人，把任务分解到具体的阶段，目前营业厅都是月度任务，营业厅可以根据客流量的情况进一步分解到每周客户投诉是我们弥补工作过失的最后底线所以新的一年我们要更加努力去做好这一项工作，主要如下

1、投诉处理责任细化投诉处理是工作责任的问题，是对自己工作认知度的检验，所以谁的工作失误导致的投诉，应由谁来负责处理，并制定相关奖惩制度，以加大此项工作的监督，这样做既可以调动员工的工作积极性、也可以减少员工在工作中的失误

2、投诉处理把投诉顾客变成我们的推荐者投诉处理得好的顾客，往往会成为对我们更忠诚的那部分顾客群最终他们不但自己不会离开我们，往往还因为和我们不打不成交、彼此通过投诉更了解对方，或觉得在情感层面有些愧对我们，最终这些顾客进而成为我们的推荐者

3、抱怨处理把客户的投诉控制在抱怨的层面众所周知，抱怨和投诉是两个完全不同的层次，给企业带来的结果也不一样每一位服务岗位员工都有责任和义务将投诉控制在抱怨层面影响因素有两个a观念（引导员工放弃打工心态，秉承老板心态，建立终身客户意识）b方法（情绪处理在先，事情解决在后）

4、投诉处理更多的是情绪的处理，而非事情本身的解决态度+行动先态度，后行动做一个良好的倾听者“先修理人，再修理车”首先一步，针对情绪要扩大，针对事情本身要忽略重点在于情绪的处理，而不是问题的解决；往往很多优秀的投诉处理经验告诉我们最终问题过去，并不是得到根本解决，而是顾客情绪被很好地处理

5、投诉处理学会识别客户情绪的临界点客户的语速加快，或者是开始质问服务人员，或者是开始语气加重,或开始向同伴哭笑不得地谴责你公司的规定以及你的服务，或者客户说他去过很多地方还是第一次碰到这种情况，等等，这些都是客户情绪的临界点一旦过了这个临界点，要么客户把脾气发给你，要么强烈要求见负责人，要么骂着、发着牢离开；我相信任何一种结果都不是我们所想要的因此，学会识别客户情绪的临界点，对于化解情绪、有效减少投诉概率的意义非常重大

1、目标管理建立和完善以管理质量和管理数量为核心、以岗位责任与工作绩效为基础的综合目标考评办法，强化对各科室的目标管理结合基本公共卫生管理均等化的要求，对全年目标任务进行细化分解，落实人员，明确责任

2、过程管理一是坚持“三重一大”事项民主决策、科学决策，重大事项须经院务会、职代会讨论通过后实施，坚持民主科学管理，认真落实各项规章制度，做到事事有安排、件件有着落二是全面落实首诊负责、医师查房、病例讨论、会诊、医疗安全、医患沟通等16项核心制度，做到人员到位、流程科学、记录准确、资料规范三是结合岗位设置运行机制改革，完善运行机制四是严格执行财务内控制度，科学编制收支预算，以收定支

（四）突出重点

1、加强项目建设工作20改造院坝、花园，门诊楼

一、二楼装修

2、抓好医疗体制改革工作一是继续完善绩效工资改革工作;二是加强国家基本药物阳光采购工作;三是加强专业技术队伍建设工作

3、加强均等化管理工作按照年均等化实施方案要求进一步加强国家11项基本公共卫生项目工作

4、积极开展乡村一体化管理工作按照乡村一体化管理实施方案进一步加强村卫生站管理工作

（五）统筹各项工作

1、深入开展爱国卫生运动配合城乡环境综合治理工作，加强责任范围内环境卫生整治，绿化、亮化、美化患者就医环境

2、进一步加强行风建设积极开展医德医风考评、民主评议行风工作

3、加强红会及献血工作继续深化“博爱万人行”爱心活动，争取完成无偿献血计划任务

4、严格按照“五专”要求，加强毒麻药品、精神药品的管理和使用，对特种设备进行检修并按照规定适用，加强安全生产

5、加强廉政建设认真落实“一岗双责”，与各科室签订《党风廉政建设责任书》，同时认真抓好党建和精神文明建设、计划生育等工作参考范文卫生院服务管理工作计划在新的形势下，乡镇卫生工作正面临着严峻挑战，如何使卫生院走出困境，是摆在我们大家面前的一个重要课题经我从事20余年的卫生工作经验和以往5年院长一职的工作阅历，且针对我院实际，谈几点举措和今后的努力方向

一、当前我院医疗卫生现状到目前，我镇已建立起相对健全的以乡镇卫生院为枢纽的农村三级卫生管理网络，全镇共有中心卫生院1家，乡村卫生所（室）家，从事卫生工作（包括村医）36人而全镇总人口人，千人口医生数仅占人，开放床位12张，千人口张从近几年的情况看，我院除仅能提供基本门诊医疗管理外，总体医疗管理能力低下，卫生院生存仍然困难一年全院业务总收入万元其中医疗收入万元，占

28.9祝药品收入万元，占％;按年度决算报表反映，总支出万元通过万元药品结余弥补后，全年尚亏损额万元

二、造成卫生院生存困难的主要因素

（一）政府对农村卫生事业经费投入不足，以药补医现象依然突出乡镇卫生院承担着公共卫生职能，卫生投入政策不足，硬件设施落后,医疗条件较差，影响了正常防治任务的完成

（三）乡镇卫生院体制不活主要表现在以下两个方面一是运行中存在“以药补医”的现象，药品收入在全部业务收入中占有绝对比重，占

71.7%,在现行管理体制条件下，仍靠销售药品来维持医院现状;二是观念滞后，管理落后，人浮于事卫生院内部从上到下缺乏制度性的激励与约束机制，领导层缺少创新意识，管理水平不高，经营机制不活;一般职工安于现状，坐等病人上门管理，仍然固守“大锅饭、铁饭碗”思想，不愿改革，害怕竞争，坐以待毙

（四）卫技队伍严重不适应新时期要求总的表现在人员素质偏低,结构不尽合理，在全院20名职工中，有65%的医务人员为初级职称，中级职称5人，占25%;高级职称仅有2人（其中有1名于—年1月即将退休）占10%学历低，技术水平不够高，这种状况，不仅直接影响乡镇卫生院的健康发展，更进一步地制约着农村群众的医疗消费需求其次，近10余年来没有高技术、高素质专业人才来充实和壮大乡镇卫生院，人员进出机制僵化，群众对“小医院”的信任度大打折扣

（五）卫生院存在管理松懈问题管理制度不全、或有制度不按制度落实，这些内部管理问题在很大程度上制约了卫生院的整体建设和发展如财务管理制度、医疗质量控制管理制度、卫生技术人员业务培训学习制度、卫生院消毒管理制度、院内感染控制制度、一次性医疗器械使用管理制度等等都已建立健全，但缺乏真正意义上的管理—年，将在市中医院帮扶三年来的成果基础上，紧紧围绕市卫生局中心工作，开展以病人为中心，创一流文明优质管理；以改革为动力，倡导竞争、敬业、进取精神；以人才培养养为根本，努力提高全员素质;以质量治理为核心，不断提高医疗质量；以安全治理为重点，切实保障医疗安全；以目标治理为主线，强化治理力度，努力完成各项医疗工作和任务

（二）工作思路

1、拓宽工作领域，提高经济效益在积极抓好卫生院日常医疗工作的同时，—年要重点做好三项工作一是加大新农合的门诊小额补偿和新农合住院患者的工作力度按照市合管办要求，在门诊小额补偿方面，全力与乡村医生紧密配合，利用夏冬农闲季节组织职工对全镇17个村屯的6755名参保人员开展门诊小额补偿大会战，实施送医送药进万家活动此项工作在一年的基础上再增加收入10万元在新农合住院患者垫付工作方面，突出做好乡村医生转诊工作，具体做法是与乡医签订转诊协议，给乡医定指标、定任务，以增加双方收入，这样既防止患者流失，又壮大集体经济，不断增加医院收入此项工作力争在上年的基础上再增加收入3万元二是应对突发公共卫生事件，着力做好防保、防疫工作—年，要借助国家对“人人享有初级卫生保健”这一契机，全力开展儿童、学生、妇女、老年人等各类群体的预防保健工作除预防接种等经常性工作，计划一季度完成800余名学生的健康检查，9—10月份开展全镇千名妇女病全面普查活动三是拓宽思路，主动出击，积极与辖区各单位加强紧密联系，为广大干部职工进行健康优惠体检，进一步扩大医院收入综上述几项工作，年可实现收入10万元

2、注重人才培养，壮大卫生队伍人才是卫生院得以生存和发展的最重要因素，而我院目前卫生技术综合素质偏低，全院中级以上职称的卫技人员比例不足，门诊医师尤其是骨干医师较为缺少，人才缺乏，无后备力量因此，再困难也要挤出经费加大培训力度一方面制订完善的进修深造计划，分批定期公派进修—年，计划选派1—2人带资进修，力争利用5年时间，尽快完成人员轮训，逐步提高整体业务水平,吸引广大患者来我院就诊；另一方面要加强院内业务学习质量管理，深入开展继续教育，不断提升职工技能水平;第三是积极探索高层次人才（尤其是中医人才）的引进工作，聘请市属医院知名退休专家来我院坐诊，提高卫生管理质量，增加公益效益

3、厉行勤俭节约，化解不良债务当前，虎头卫生院面临诸多困境，职工工资、医疗赔偿、药品等陈欠累计高达67万元，近几年来，以形成恶性循环态势，上诉的、判决的、待执行的接踵而至，给我院正常工作带来了严重影响，医院对此束手无策，只能托关系维持一时之渴;另外受各方面因素影响，医院收入相对较低，加之退休人员多，平均3名在岗职工就承担1名退休人员，还有部分患者流向市院，职工工资全额发放依然艰巨如何解决这些难题，一是要精打细算，勤俭节约，在确保职工现有工资的前提下，还要正确面对“官司”，要主动与当事人协商，并做出梯度或长远的还款计划，尽可能稳定眼前的工作局势二是积极真实地向局领导汇报我院面临的现状，争取在债务方面能得到上级的支持和偏爱

4、创新工作思路，加大对上争取要抓住国家加大对基层医疗卫生工作的扶持政策，在市卫生局的关心支持下，挖掘潜力，攀高结贵，利用人脉关系和社会关系，积极走出去向上争取资金，努力增加必要的医疗设备，交通工具，尽快解决卫生院上水、维修等基础设施建设，同时尽力改善卫生院办公条件，更换建院以来一直使用的陈旧桌椅，使卫生院基本具备医疗条件优、办公环境美的良好局面

5、加强医务管理，激发竞争活力改革卫生院管理体制，向管理要效益俗话说”三分成绩，七分管理”医院工作的好坏，关键在于管理一是完善领导体制，全院实行民主管理，对各科组实行目标化管理，将各项责任制度落到实处，实施经济和承包挂钩责任制，实行五定一奖一罚责任制，即“定人员、定任务、定职责、定出勤、定效益”的奖勤罚懒机制，对完成指标任务的按比例给予奖励，对未完成指标任务的按比例给予罚款，以此激发职工的竞争力和工作积极性（具体方法待拟定）二是进一步强化医疗护理队伍建设，严格遵守医疗护理操作规程，严惩医疗护理差错，竭力避免因医疗护理失误引起的医疗纠纷三是加强医技质量治理建设，提高医院整体诊疗水平，树立医院良好形象,满足群众基本医疗卫生管理需求

6、强化村所建设，提升管理水平我镇村级卫生所建设还比较薄弱，基础设施相对落后，特别是部分村所极其简陋以及管理不到位的问题较为严重，因此要抓住国家扶持机遇，—年，配合镇政府率先完成4个村标准卫生所建设，力争在三年内全部实现标准化卫生所另外，要采取例会、培训、督查等多种形式强化对村卫生所和村医生的业务管理和技术指导，进一步提高村医的业务水平将本文的word文档下载到电脑，方便收藏和打印参考范文服务管理工作计划范文为进一步转变卫生院服务模式，更好地促进卫生院技术、管理、服务下沉，提升基本医疗服务和公共卫生服务的可及性，结合我院实际，制定本工作计划

（一）开展巡回医疗。