2025社区物业工作月度总结（18篇）word模板范文

社区物业工作月度总结（热门篇）18通过撰写述职报告，我们可以反思自己的工作过程，发现问题并提出改进措施以下是一些关于述职报告的范文，供大家参考，希望能够帮助到大家参考范文物业月度工作总结20xx年即将过去，新的一年即将来临，站在岁末年初，回顾这一年来的工作，20xx20xx感触很多，在此向公司领导及同事，汇报年的工作总结和年的工作计划

（一）主要工作内容

7、负责安排落实别墅区的所有土建及水电工程，如砌体、防水、水电、门窗等工程；

10、协助落实在使用建筑的日常维护与整改工作；

11、负责临水、临电的使用及收费管理工作；天隆三千海项目，定位高，启动快，目的是建国内及国外最好的楼盘，抢先市场，在此情况下三千海项目过于急促地进入了施工阶段，实际建筑行业的策划阶段、初步设计阶段、设计阶段、施工阶段、竣验阶段的每一项都非常重要，特别是工程设计是指导工程实施的最重要的工程文件，而三千海项目就是在设计审核不够慎密的情况下急促开工，边设计边施工现象也由此产生如从前期打桩就开始出现变更，到后来的幕墙、水电、水系、园林、也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前“XX正在积极筹备年新春歌舞会”活动参考范文物业月度工作总结我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点XX妇幼保健院的工作是月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前保洁员缺少，又面临医院评级工2作、章主任施加压力的情况下我主要做了以下个方面的工作一是化压力为动力，督导员工搞好医院的保洁后勤工作二是下底层工作，带动员工的积极性老妇保员工调到新妇保后，工作面积增大，要求增高员工情绪波动，开展工作积极性不高，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求XX2现有人员人，本月度共有人离职和调职；11其中人调职到老妇保，人辞退对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写医院保洁工作的要求在对保洁员进行《医院保洁标准》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物,家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，污迹的处理加强了员工考核制度的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定1完成海关外围地面冲刷工作2对海关底下停车场两次的清洗工作不负责日常保洁工作保与海关的开荒工作3完成海关石材晶硬处理，地毯保养工作4完成医院垃圾的清运工作52完成医院外围玻璃的次清洗6完成单位临时安作排的清洁工作7完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订8完成对医院所负责区域的卫生日常维护工作1只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好2只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态3只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位4只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责20xx由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，月的工作存在以下不足1保洁工作人员情绪容易波动，自身在所管区域与员工沟通上还要下更大的功夫2医院垃圾袋用量较大，宏观上控制容易，微观上控制困难3对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时参考范文物业月度工作总结XXXXXXXX根据小区目前所管辖面积，暂定人员编制为二十人为了提升我们工作人员的综合素质，给业主提供高档次、贴身管家式服务，打XXXXXXXX造物业品牌形象，在新员工入职之初，便依据前期制定的培训计划对各岗位新员工进行系统培训除此之外，我们特向当地知名物业公司聘请讲师为员工培训为规范我们的物业管理行为，建立健全了入伙、装修等工作流程，并编制了《前期物业管理服务协议》、《临时管理规约》、《房屋装饰装饰修服务协议》、《物业服务公示栏》及一系列物业常用工作表格记录等为业主入伙及日后物业工作开展做好了充分的.前期准备自十一月中旬，物业公司已正式接管小区安保工作目前已针对小区现状制定了一系列的保安、保洁临时管理方案小区已安装可用监视器三十余个，对小区主出入口及重点部位已实行全方位监控目前现正根据小区现状布设其他监视器小区主出入口道闸系统安装调试，现已正式投入使用配合开发部对即将交付房屋进行验收，接管部分房屋钥匙十二月份工作计划

一、与开发部办理钥匙交接手续；

二、为已达到交房条件的业主办理入伙手续;跟踪验房问题的整改维修；

三、建立健全业主档案；

四、健全物业公司各项工作流程；

五、加强员工培训；

六、与供电供水部门协商水电费缴纳方式并办理相关手续；

七、跟踪监控设备安装调试；

八、制定防雪预案、准备扫雪物资；

九、进行保安、保洁日常管理参考范文物业月度工作总结XX自今月月份入职++公司以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下:我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点XX妇幼保健院的工作是月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前保洁员缺少，又面临医院评级工2作、章主任施加压力的情况下我主要做了以下个方面的工作一是化压力为动力，督导员工搞好医院的保洁后勤工作二是下底层工作，带动员工的积极性老妇保员工调到新妇保后，工作面积增大，要求增高员工情绪波动，开展工作积极性不高，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求xx2现有人员人，本月度共有人离职和调职；11其中人调职到老妇保，人辞退对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写医院保洁工作的要求在对保洁员进行《医院保洁标准》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物,家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，污迹的处理加强了员工考核制度的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定1完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订2完成对医院所负责区域的卫生日常维护工作3完成对妇保与海关的开荒工作4完成海关石材晶硬处理，地毯保养工作5完成医院垃圾的清运工作62完成医院外围玻璃的次清洗7完成海关外围地面冲刷工作8对海关底下停车场两次的清洗工作不负责日常保洁工作9完成单位临时安作排的清洁工作1只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位2只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态3只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职4只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好20xx由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，月的工作存在以下不足1对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时2医院垃圾袋用量较大，宏观上控制容易，微观上控制困难3保洁工作人员情绪容易波动，自身在所管区域与员工沟通上还要下更大的功夫参考范文物业月度工作总结x在送旧迎新之际，物业公司在回顾年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作我们会继续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力《孙子兵法》说“间于天地之间，莫贵于人”员工是企业的根本,员工素质是企业优质服务的基础我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队X作为年物业开展内部管理的基本战略,实行严格管理,善待员工的方针，开展系列的培训计划、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚力和向心力人事行政工作目标5%人员当月流动率小于100人员培训覆盖率达到机98%人员招聘到岗率达到90%员工生活满意度达到

1、团队的‘建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位推行与之相配合的绩效考核制度，调动员工的积极性绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理及时发现问题，及时改进

2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神要求员工在工作中真正做“100%到业主第一”以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一行动的共同基础在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质

3、在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善

4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本

5、行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化及时完成物料采购，严格管理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持“以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务不断提高江南世家物业价值，使物业发挥的使用效能参考范文物业月度工作总结xx61我从年月日西苑物业正式成立后，接收西苑物业客服部客服领班工作，7负责客服组、清洁组、修理组的治理工作历时个月，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住户的7支持与认可在这个月来，我们面对了许多压力，克制了许多困难，但我们却特别开心和充实由于我们有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业治理人我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了各级领导交办的工作任务详细状况如下

1.治理处员工统一着装，挂牌上岗

2.对住户、客户效劳按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑效劳，适时赞美等工作规程

3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准

4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程

1.仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰

2.建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本

3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作

42385.每月对住户来电来访进展月统计接待来电来访共计件，其中住户1554369752740询问件，意见建议件，住户投诉件，公共修理件，居家修理62623件，其它效劳件，表扬件5id4571380xxx.办理小区门禁卡张，车卡张，非机动车张

6.建立完善的档案治理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索23名目，共计盒同时，初步实施了电子化治理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅740准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理效劳量高达件，752公共区域件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务修理工作人员总是悄悄地工作，从无怨言，从不计较个人得失我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微装修等设计图纸版本较多，一再深化的项目很多，甚至许多是依据想象现场交底进行施工，工程图纸的重要指导性失去了很大作用，零星发生的项目很多，造成了设计与施工经常性脱节，许多施工任务是在忙乱中交底落实，同时造成的差错也就多了，对整个项目的向前推进影响较大,也给施工管理造成了很大难度参考范文物业月度工作总结忙碌的即将过去回首一年来的工作，感慨颇深这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩X93自、年月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，提高了我们的工作效率和服务质量根据记录统计,在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训主要针对《客户使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较的‘提高，得到了业主的认可随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进在笑，认真讲解和宣传修理学问汪学林师傅一次又一次“违规”协作业主买材料（我们一般要求业主自行预备材料），骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中,分担着一局部北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑修理师傅劳碌的身影，很多次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水

1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进展装修，ab装修申请、装修人员实施卡的治理，杜绝违章状况的发生.

2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，治理处实行几种方式帮忙住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位针对住户反映的问题，落实修理建立修理巡查制度，对公共区域日常设施、设备进展保养维护，准时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理对小区路灯催促全面检修,供水供电系统准时查验、修缮，排解安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题准时打报告学校筹建监视指导小区保洁工作、，制定标准操作监视流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理园林绿化工人坚持每月对小区树木进展修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量依据财务的分类规章，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册同时仔细核实收据、钱、票记录，做好票据治理，准时上交，领用短短7514245个月以来，领用收据本，已上交本，正使用本，备用本

50031.

7011236.00上交现金共计元，其中办证制卡为元，修理费

5509.

0023910.

79178.00元，自缴物业费元，治理费元，垃圾清运费

198.007-

12437376.85元在工资中造表扣款月物业费合计元到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象团结合作，共同进步，开展批判与自我批判，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业效劳品质，宣传物业的工作及中心的效劳理念,保证畅通的沟通渠道，坚持正确的效劳理念（有理也是无理），准时向业主供应安全学问，安康常识，天气预报，温馨提示等赢得了业主对物业治理工作的理解和支持55每月两次的定期自然气充值效劳，半年共为户业主供应效劳，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑屡次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政效劳，向外联络家电、开锁等有偿效劳为业主供应一个弹琴吟唱的消遣环境，拉近与住户之间的关系西苑物业积极响应、“xx参加集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等消遣活动，目前正在积极筹备年新春歌舞会”活动xx xx xx,本次调查共发放调查表份，收回份，总体对物业治理满足度为其xx,xx,XX中客服满足度为清洁满足度为修理满足度为7经过个月的工作，熟识了基层治理工作流程，根本能够将所学学问与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的熟悉我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚恳本身就是最大的敬重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持“劳酬君子，天道酬勤”我们的业主群体属于高素养、高素养的学问群体，随着他们对物业治理工作的了解程度加深和关注度的提高，必定要求提高治理上的透亮度，使物业治理行为更加标准因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们进展和生存的前提这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备治理上比拟薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改良和学习同时，盼望能有时机到比拟成熟的社区学习，把握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进展横向联系新的一年，马上来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热忱，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望盼望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、效劳无缺憾、治理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广阔住户的内心而努力、奋斗！”西苑物业，加油”参考范文物业月度工作总结忙碌的即将过去回首客务部一年来的工作感慨颇深这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟并且取得了一定的成绩xx自年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，是全面落实该方针的一年在日常工作中无论遇到任何问题我们都能作到各项工作不推诿负责到底不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实保证公司各项工作的连惯性使工作在一个良性的状态下进行提高了我们的工作效率和服务质量根据记录统计今年前台的电话接听量XXXX XXX XX XXX达余次接待报修余次其中接待业主日常报修余次公共报修余次XX XX XX日平均电话接听量高达余次日平均接待来余次回平均每日余次7在“首问负责制”方针落实的同时我们在月份对前台进行培训主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核而且每周在前台提出一个服务口号如“微笑、问候、规范”等我们根据平时成绩到月底进行奖惩使前台的服务有了较的提高得到了广业主的认可随着新《物业管理条例》的颁布和实施以及其它相关法律、法规的日益健全人们对物业公司的要求也越来越高物业管理已不再满足于走在边缘的现状而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进在对园区的日常管理中我们严格控制、加强巡视发现园区内违章的.操作和装修我们从管理服务角度出发善意劝导及时制止并且同公司的法律顾问多沟通制定了相应的整改措施如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的一经发现我们马上下整改通知书责令其立即整改以往客服部对收费工作不够重视没设专职收费人员由楼宇管理员兼职收费而且只在周

六、日才收造成楼宇管理员把巡视放在第一位收费放在第二位这样楼宇管理员没有压力收多收少都一样甚至收与不收一个样严重影响了收费率所以从本年度第二季度开始我们开始取消楼宇管理员设立专职收费员将工资与收费率直接挂钩建立激励机制将不适应的楼宇管理员辞退招聘专职收费员通过证明是有效的一55%58%60%70%30%40%期收费率从提高到二期从提升到三期从提升到一搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉物业管理首先是一个服务行业接待业主来我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来我们的周到服务也会让其消减一些以使我们解决业主的问题这方面陈经理专门给全部门员工做专业性的培训完全是酒店式服务规要求员工如前台接电话人员必须在铃响三声之X X内接起电话第一句话先报家门“您好”天元物业号人为您服务”前台服务人员必须站立服务无论诗司领导不是业主从前台经过时要说“你好”这样即提升了客务部的形象在一定程度也提升了整个物业公司的形象更突出了物业公司的服务性质二搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外专业知识的培训是主要的我们定期给员工做这方面的培训主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识从法律上解决实际当中遇到的问题我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识如业主报修我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少是有清楚了这些问题才能给业主宣传、讲让业主清楚明白物业管理不是永远保修的也不是交了物业管理费我公司就什么都负责的我们会拿一些经典案例家共同探讨、分析、学习发生纠纷物业公司空间承担多的责任等都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验物业管理最需要体现人性化的管理开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动是物业公司与业主交流沟通的桥梁物业公司在往年也组织了量的社区文化活动如一些晚会、游园活动短途的旅游及各类棋类比赛等得到了全体业主的认可但是结合03现在物业的实际运营情况元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了更何况组织这些活动要花费相当的一笔费用在这种情况下我们要克服困难、广开思路、多想办法合理利用园区的资源有偿收费开展活动我们结合实际情况联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动这些公司提负责供完整的一台节目园区业主共同参与寓乐其中经销商们不仅发放了礼品而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费xx的不足通过一次次的活动体现了小区人性化的物业管理同时也增进了物业公司3与业主之间的沟通与交流并为公司增加一笔收入据统计自月以来以园区内开展活XXXX动形式收取现金及实物共计约元本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查据资料统计50约有近家住户没安水表从入住以来一直未交过水费我们必须抓紧时间将表安装上并尽力追回费用而且在安装的过程中我们又发现了新的问题许多卡式水表需换新的电池面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的36工作在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了户水表并且追缴了费用76在今年月份全市自来水进行统一价格调整园区内多住户我们必须在月底7前挨家挨户将水费结清便于月份水费上调的顺利过度针对这一情况时间紧任务重我们及时调整班次将人员划分范围客服部全体人员停休加班加点全员入户收水费通过家的共同努力在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务使72028月份的水价平稳的由元/吨上调到元/吨于此同时我们对于那些从未收过5024547水费的住户也基本上走完一遍共查出漏户约户共计追缴费用约元就此问题我部提出要求水费以后按月收取取代以前一个季度才收一次的规定减少工作失误细查到位每一户11根据计划安排月开始进行满意度调查工作我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作同时重新登记业主的联系电话我们会将业主的最新联系电话重新输1610160062%入业主资料中据统计至今为止已发放份返回份回收率为OXX客服部年工作计划

1、针对满意度调查时业主映的情况进行跟进处理以便提高收费率

2、继续规范各项工作流程认真贯彻执行各岗位的岗位职责

3、推行《员工待客基本行为准则》提高员工素质及服务水平

4、根据公司要求在对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训及时进行考核

5、继续执行现行的物业费收取机制在实际工作中不断加以完善6xx、完成阳台维修工作参考范文社区月度管理工作总结随着人类社会的发展，实现城市社区工作信息化乃至智慧化已经成为整个社会信息化的重要内容今天本站小编给大家整理了社区月度管理工作总结，希望对大家有所帮助20xx10年月份，我社区在办事处各级领导的正确领导下，在本社区全体工作人员的共同努力下，紧密联系工作实际，按时按量完成了上级交给的各项工作任务，为便于今后工作的更好开展，克服不足，特作如下总结:

一、积极加强党建工作，认真抓好党支部支、居两委班子成员的思想建设一是组织党员学习四联四促相关会议精神；二是积极探索社区与合作社的新型工作模式，正确处理各种关系和矛盾；三是广泛宣扬党员先锋模范作用，社区党总支利用党员学习时间，组织全体党员集中观看“燃尽生命写忠诚-一记李林森”先进事迹，激发广大党员在社区建设中发挥先锋模范作用，增强党组织的凝聚力、向心力

二、民政、社保工作稳步推进一是综治办开展了反邪教教育宣传活动，和居民签订了反邪教家庭书发放了宣传资料，积极参加办事处组织的各项活动；二是我区积极推行城乡一体化新型社区管理模式，我社区及时召开了各村民组会议，全面总结我社区居民自治机制工作，对农民集中居住区社区管理工作进行了探讨在农民集中居住区的物业管理方面，积极探索实行由社区居民通过居民自治方式进行自我管理努力构建全社会广泛参与的“大社区”工作格局，实现农民集中住区公共服务全覆盖三是认真开展退休人员认证工作，向群众宣讲医疗保险的益处，社1700区参加医疗保险居民人，并且对社区参加医疗保险居民进行了催缴，目前已xx26催缴到位人，剩余的名将继续催缴

三、计生工作人员向全体社区成员积极宣讲计生工作政策，完成了下半年的社201x201x区育妇孕检工作，并且发放了年及年上半年的独生子费

四、社区创卫工作在潘新强副主任的负责下，一直紧抓不放，一是广泛深入地开展环境卫生综合治理活动，充分发挥党员的先锋模范作用，组织社区工作人员进行协助卫生的清理工作；二是积极向居民宣传创卫精神，对部分乱扔乱倒的居民进行了劝说和教育；三是加大对社区保洁的巡查力度，发现问题及时解决针对社区20基础设施薄弱、卫生死角多的实际情况，开展对辖区内乱堆乱放清理，清理垃圾多车，铲除非法小广告两千多处对考核中存在的问题进行了及时整改，大大地改善了铜南苑的卫生环境，针对社区保洁员欠缺的情况还向上级建议增加了两名保洁员

五、合作社对查违拆违法的力度不断增强一是加强对辖区违建工作的查巡力度，发现情况及时汇报;二是开展安全生产大检查，对存在安全隐患的单位督促其立即整改，针对冬季气候干燥，容易引发火灾事故，及时召开居民组会议，布置安排森林防火工作，成立消防安全网格化管理组织三是合作社积极配合区征迁中心对金口岭棚户区改造工程拆迁户拆迁工作，争取

二、

三、四组等土地收储项目资金落实到位418

一、为加强社区卫生服务机构内涵建设，根据市卫生局的统一安排,月6日，在全市范围内开展了对个社区卫生服务中心创建示范社区卫生服务中心工作的督导检查活动，对创建工作提出了要求按照《实施方案》要求，我区充分认识创建活动的重要意义，将创建活动作为提升社区卫生服务档次和水平，规范社区卫生服务管理的重要抓手，结合本辖区工作实际，严格掌握示范社区卫生服务中心评估标准，注重过程,着重加强机构的管理，全面开展各项公共卫生和基本医疗服务，要充分体现中医药服务的内容，推动本辖区社区卫生服务全面发展

三、进一步加强规范全科服务团队基本医疗和公共卫生服务强化社区卫生服务全科团队主动服务、上门服务和连续服务功能，各中心医务人员与中心全科团队实行互动式工作，即中心全体医务人员分组融入各个团队，参与各团队的六位一体工作，加强完成居民健康档案的建档工作现已建立居民健康13107611803人次档案份健康教育讲座场，开展义诊活动次，免费测血压1基本医疗18497186546324完成门诊就诊人次，处方张，静脉输液人次，各种注射14214350601人次，吸氧人次，外科换药人次，针灸理疗人次2公共卫生服务3辅助工作11161139b18625生化检查人次，门诊化验人次，超检查人次，拍片人8次，心电图检查人次4体检工作97240140驾驶员年度体检人次，职工体检人次，女工体检人次、共2页，当前第1页12参考范文物业月度工作总结

1、积极与养生堂总务部协调，做好园区事物的协调工作

21、连续号楼人员聘请事宜，并做好后续相关培训工作

3、做好过年期间的排班值班工作对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改专业知识对于搞物业管理者来说很重要实践中缺乏经验市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有一搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们助业主解决这方面问题前台服务人员必须站立服务，无论诗司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质二搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的公司还定期给员工做这方面的培训主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白

4、做好年底卫生大检查的各项工作

5.1号楼相关效劳要求、效劳流程及标准的梳理落实

6.1号楼前台外来人员把控要求及接待流程的明确

7.11号楼设施设备进度等问题跟进，为月讨论所搬迁做预备

8、做好设施设备的.养护，做好园区能耗分析准时发觉处理特别状况

9、做好年底安全大检查的各项工作

10、做好年底园区各项安全保卫工作

121、做好号楼监控设备的调整梳理

13、园区绿化的冬季日常养护治理工作

14、各部门做好日常及规划性效劳工作参考范文社区物业的工作总结20xx20xx转瞬间年在我们忙碌的工作中已经过往回首年物业公司客服部可说是进一步发展的一年精益求精完善各项治理性能的一年在这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持同时也得到了其他各部分的大力协助经过全体客服职员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落实业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海回顾一年来的客服工作有得有失现将一年来的客服工作总结如下

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度20xx20xx在年初步完善的各项规章制度的基础上年的重点是深化落实为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势

二、理论联系实际积极开展客服职员的培训工作利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的这样就做到了理论与实际的结合使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻

三、日常报修的处理据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将题目解决同时根据报修的完成情况及时地进行回访X X根据年初公司下达的收费指标积极开展、区物业费的收缴工作终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标

五、能源费的收缴工作X如期完成区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任X务——区首次进户抄水表收费工作制定了底商的招租方案并在下半年景功的引进了超市、药店项目

七、部分楼宇的收楼工作X XX XXX（XX—1在月份完成了、的收楼工作；同时又完成了部分区回迁楼、2单元）收楼工作

八、组织开展募捐活动X在得知的消息后物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动这项任务由客服部来完成接到指示后客服部全体职员积极献计献策终极圆满的完成了这次募捐活动

九、节日期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作今年公司加大了对圣诞节（倍受年XX轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度在小区门及区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品

十、业主座谈会在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会邀请来的各位业主在会上积极发言对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议20xx20xx总之在年的工作基础上年我们满怀信心与希看在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作积极探索勇于进取我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标xpx xexo分页标题20xx时光如梭，转眼间年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深自x入职项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不20xx x断地告诫自己做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧年x月，我正式升任客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字烦我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉本年度部门各项工作如下

一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率X自加入客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待20xx圆满完成丰泽园一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础年xx月中旬，一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作

二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下

1、员工业务水平和服务素质偏低通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高

2、部门管理制度、流程不够健全由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了丰泽园交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响

3、协调、处理问题不够及时、妥善在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥20xx

三、年工作计划要点196%、继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到以上；295%、加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到以上；

3、加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高

4、完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理

5、密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议

6、加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量20xx20xx回顾年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望年，迎接我们的是机遇和挑战为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量xpx xexo分页标题20xx忙碌的年即将过去回首客务部一年来的工作，感慨颇深这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩

一、提高服务质量，规范前台服务20xx20xx自年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，年是全面落实该方针的一年在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量2600010300根据记录统计，今年前台的‘电话接听量达余次，接待报修余70003300次，其中接待业主日常报修余次，公共报修余次；日平均电话接听量703020高达余次，日平均接待来访余次，回访平均每日余次7在“首问负责制”方针落实的同时，我们在月份对前台进行培训|主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可

二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改

三、改变职能、建立提成制以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周

六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退55%58%；招聘专职收费员，通过改革证明是有效的一期收费率从提高到二期从60%70%；30%40%提升到三期从提升到

四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有

（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工如前台接电话x人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业号x人为您服务”前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质

（二）搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的我们定期给员工做这方面的培训主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验

五、组织活动、丰富社区文化物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等得到了全体业主的认可，03但是结合现在物业的实际运营情况，、元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动x通过一次次的活动，体现了小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公20xx3司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自年月以来13850以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约7L o

六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多的责任等都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验我们的工作计划是1XX、针对年满意度调查时业主映的情况进行跟进处理，以便提高年入住率

2、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

3、推行《客户使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平

4、全力配合各部门做好房屋交付工作

5、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理参考范文社区物业工作月度总结XX XX自今月月份入职公司以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点妇幼保健院的工作是**月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前保洁员缺少,又面临医院评级工2作、章主任施加压力的情况下我主要做了以下个方面的工作一是化压力为动力，督导员工搞好医院的保洁后勤工作二是下底层工作，带动员工的积极性老妇保员工调到新妇保后，工作面积增大，要求增高员工情绪波动，开展工作积极性不高，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求xx211现有人员人，本月度共有人离职和调职;其中人调职到老妇保，人辞退对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写医院保洁工作的要求在对保洁员进行《医院保洁标准》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物,家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，污迹的处理加强了员工考核制度的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定1完成海关外围地面冲刷工作2对海关底下停车场两次的清洗工作不负责日常保洁工作保与海关的开荒工作3完成海关石材晶硬处理，地毯保养工作4完成医院垃圾的清运工作52完成医院外围玻璃的次清洗6完成单位临时安作排的清洁工作7完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订8完成对医院所负责区域的卫生日常维护工作1只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好2只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态3只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位4只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责xx由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，月的工作存在以下不足1保洁工作人员情绪容易波动，自身在所管区域与员工沟通上还要下更大的功夫2医院垃圾袋用量较大，宏观上控制容易，微观上控制困难⑶对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时参考范文物业月度工作总结61我从月日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负7责客服组、清洁组、维修组的管理工作历时个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的7支持与认可在这个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人我们扎实工作,勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务具体情况如下强化内部管理，自身建设质量提高

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗

2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程

3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准

4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程

1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚

2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作

42385、每月对住户来电来访进行月统计接待来电来访共计件，其中住户1554369752740咨询件，意见建议件，住户投诉件，公共维修件，居家维修62623件，其它服务件，表扬件5id

4571380、办理小区门禁卡张，车卡张，非机动车张

6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索23目录，共计盒同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅740及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达件，752公共区域件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水

2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位针对住户反映的‘问题，落实维修建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修对小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建监督指导小区保洁工作、，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册同时认真核7实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，领用短短个月以来，领用收5142455003170据本，已上交本，正使用本，备用本上交现金共计、元，

11236550923910.79178其中办证制卡为元，维修费元，自缴物业费元，管理费1987—

12437376.85元，垃圾清运费元在工资中造表扣款月物业费合计元到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等赢得了业主对物业管理工作的理解和支持55每月两次的定期天然气充值服务，半年共为户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为,。