2025电话销售年度考核个人总结（汇总17篇）word模板范文

电话销售年度考核个人总结（汇总篇）17个人总结是一种理性思考的过程，它可以帮助我们对自己的行为和决策进行评估和反思如果你正在写个人总结，不妨看看下面这些范文,或许能给你一些启发参考范文销售部经理年度个人考核总结在保持合理增幅前提下，重点推广品牌长远看来，我们最后“XX”依靠的对象是在品牌上投入较多的办事处和部分大客户，那些只以“XX”价格为衡量尺度的福建客户无法信任鉴于此，年要有一个合理的价XX格体系，办事处、大客户、散户、直接用户等要有一个价格梯度，如办事处小客户直接用户等比例给办事处的许诺要尽量兑现，100,105,200特别是那些推广品牌的办事处，一定要给他们合理的保护，给他们周xx到的服务，这样他们才能尽力为双达推广、售部安排专人负责办事处和大客户沟通2了解他们的需求，了解他们的销售情况，特别对待，多开绿灯，让客户觉得双达很重视他们，而且服务也很好定期安排区域经理走访，加深了解增加信任、扩展销售途径，尝试直销3行业的进入门槛很低，通用价格战已进入白热化，微利时代已xx xx经来临公司可以选择某些资信比较好的，货款支付合理的工程尝试直销这条路资金上或许有风险，但相对较高的利润可以消除这种风险,形成规模销售；另一类是市厂等，此类企业进入市场晚但销售价格较XX XX XX低，型避雷器销售价格仅为元/支、销yh5ws-17/5080prw7-10/100售价格为元/支，此类企业基本占领了代销领域60总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，年自己计划在去年工作20xx得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作、依据年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在120xx延安区域，一是主要做好各县局自购工作，挑选几个用量较大且经济条件好的县局如电力局、延长电力局做为重点，同时供电局已改造结xx xx束三年之久，应做其所属的二县一区自购工作；二是做好延长油矿的电气材料采购，三是在区域采用代理的形式，让利给代理商以展开县局的xx销售工作、针对地区县局无权力采购的状况，计划对供电局继续工作2xx xx不能松懈，在及时得到确切消息后做到有的放矢，同进应及时向领导汇报该局情况以便做省招标局工作同时计划在塔寻找有实力、关系的代xx理商，主要做神华集团神东煤炭有限公司的工作，以扩大销售渠道、对已形成销售的电力局、电力局因年农网改造暂3xx xx xx20xx停基本无用量，年计划积极搜集市场信息并及时联系，力争参加招标20xx形成规模销售、为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努力学习代理4产品知识及性能、用途，以利代理产品迅速走入市场并形成销售、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战5来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础、为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，6力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额、年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、120xx任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对业务员考核后按办法如数兑现、年应在厂、业务员共同协商并感到满意的前提下认真修订规220xx范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，每年根据市场变化只需调整出厂价格、年应在情况允许的前提下对业务员松散管理，解除固定八小320xx时工作制，采用定期汇报总结的形式，业务员可每周到厂天办理其他12事务，如出差应向领导汇报目的地及返回时间，在接领导通知后按时到厂，以便让业务员有充足的时间进行销售策划、由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，年领导应认420xx真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎厂情、市场行情的出厂价格，以激发业务员的销售热情参考范文销售部经理年度个人考核总结责，切实做好销售工作，取得了可喜的成绩下面，就一年来工作述职如下

一、开展了“零缺陷”服务自松林啤酒承诺“零缺陷”以来，我对消费者零缺陷服务进行了认真调查研究，认为要通过松林啤酒零缺陷产品、精巧细腻的市场细分服务消费者，消费者购买的每一瓶啤酒，都印有全国免费服务电话，通过800沟通，拉近了消费者和松啤之间的距离，进一步强化了松林啤零缺陷的品质我通过专业化的服务，及时帮助松林加速走货，从商品陈列到货柜展示，再到无处不在的招贴提示，业务代表一路跟踪，使得每个终端pop成为完美终端，个个作成为样板工程，松林啤卖的不仅是商品,更重要的是专业化服务，并带来的丰厚回报据统计，年内销售额达到了一元

二、拓宽了市场在年初以前，市场上—啤酒占市场达以上而—啤酒较我们的啤65%酒落后许多，对于竞争，我们采取了提高服务质量的办法，大做销售广告，在当地多家媒体做广告，收到了明显的效果结果使老百姓对松林啤酒家喻户人人皆知同时我们大力在农村促销啤酒在促销中，采取赠品与奖励办法，对农民具有强大的吸引力如针对部分农民急需农机却缺少资金的情况，在开盖有奖活动中，把一等奖设为农用三轮车，而不是彩电、冰箱、空调之类的高档电器，并对获奖者进行大力宣传，使农民们怀着获得一辆三轮车的梦想，在消费时认准了这一品牌；针对许多农民与亲朋好友在一起，酒后喜欢打扑克的特点，把赠品定为设计精美、市场上买不到的特制广告扑克，非常受农民朋友欢迎，从而销量随之大增总之，一年来，我在销售中做了大量工作，但也存在一些不足，主要是宣传的力度还不够大，宣传导资金欠缺不过，随着销售业绩的大好，在明年松林啤酒的销售中，我们会做得更好在公司工作已经有几个月了，从进公司时的一无所知到现在，我学到了也领悟到了很多东西，在销售过程中我经常会遇到很多问题，每一次问题出现，都看作是提升自己的一次考验，在这样的过程中也在不断的提升自己的技能以下是我在这几个月中所学到的

（一）心态方面做任何工作，都要全身心的投入才能做好，作为一名销售人员，我始终认为，勤奋和一个稳定积极的心态是成功的关键不放走任何一个从你柜台经过的顾客，把握住每一次机会，热情的接待每一位顾客，尽可能的促进成交没有淡的市场，只有淡的心卖得好的时候，把之后的每个客户当今天的最后一个客户来对待；卖的不好的时候，把每个客户都当第一个客户来对待决不让上一个单子影响到自己的心情时刻感恩，每个顾客都能帮助自己成长；时刻自省，每个细节都能让自己提升自律很重要，保持良好的饮食和作息，让自己保持健康才有更充沛的精力去做好工作坚持不懈，持之以恒对自己的工作和顾客保持好刚开始的热情加强团队合作意识，和同事互帮互助

（二）销售技巧方面接待客人的时候，首先要让顾客接受你这个人，他才会有兴趣听你的介绍；搞清楚客人最重要的是用什么功能我们再重点介绍他需要的功能，在给客人演示的时候一定要熟练的操作，而且在介绍产品时切忌夸大其词，说话真诚、实在，顾客才会相信你，觉得你不仅专业，而且诚信，为他着想在得到客人信任的同时就要趁热打铁，促成交易从接到顾客到推荐机型的过程中，要迅速了解顾客今天是否买、顾客的需求、顾客的预算基于这些整理自己的思路，推荐自己想卖的顾客觉得物有所值的机型谈单过程中要把公司的标准、产品标准以及个人标准带给顾客，并熟练运用法则fabe指的是本项产品的特质、特性等方面的功能产品名f features称产地，材料工艺？定位特性深刻去挖掘这个产品的内在属性，找到差异点能给消费者带来什么好处这个实际上是右脑销售法b benefits则时候特别强调的，用众多的形象词语来帮助消费者虚拟体验这个产品O佐证通过现场演示，相关证明文件，品牌效应来印e evidence证刚才的一系列介绍所有材料应该具有足够的客观性、权威性、可靠性、可证实性认真倾听顾客的每一句话以及他们的神态，来判断顾客的性格以及购买意向，以及分析顾客的购买点和抗拒点任何时候，先稳住客户再说，不管客户说什么观点，都先去认同他,在帮他分析并引出自己的意见，帮顾客分析时将其往自己想卖的机型特点去引导，要转型时一定要提前去做相关各方面优势上的铺垫，让顾客容易接受熟悉自己产品的卖点，并找出不同品牌和不同机型各方面的差异性客户信息要及时跟进，做好客户关系三转正后计划努力完成公司下达的销售任务，认认真真做好自己的本职工作，不断的学习和提升自己的销售技巧，从各方面来提升自己的能力，争取达到五星销售顾问的标准每月争取帮助店面达成任务，遵循公司的规章制度绝不放弃和公司共同成长的机会在过去一年的工作中存在许多不足和困难，不管怎样这都已是过去，新的一年我将不断提高工作素质，加强训练和学习，不断改进工作中的不足，取长补短，做出更好的成绩我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐，新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热！更是为了自己以上是我的工作小结！对我来说是一个布满挑战、机遇希望与压力的‘开始，也是我非xx_常重要的一年在此，我订立了年工作计划，以便使自己在新的一xx_年里有更大的进步和成绩

三、工作计划如下、明确自己的工作目标

1、作为化妆品彩妆督导，必须以身作则

2、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识

3、在工作中努力拓展自己知识面，不断的学习来充实自己4工作的经历有着太多的酸甜苦辣，让我成长着，学习着，新年的工作即将来临，我希望在以后的工作中，快乐着工作在工作中找到快乐,同时，学到更多的东西，全身心的投入工作，迎接新年的挑战，做出更好的成绩！参考范文电话销售个人年度总结首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括销售部门管理制度投诉管理制度业绩考核制度处理问题流程制定制度的同时，招聘作为整个销售工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，优秀的销售人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事销售工作，谈话是最好的方式，因为销售工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足销售工作的要求在招聘销售助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更新了的业务知识，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简单有效参考范文销售年度考核个人总结转眼间又是一年这一年，我继续负责的拓展，从默默无闻，到XX家喻户晓，我跟我的销售团队历经辛苦这一年来，销售额达八百多万元，得到公司的称赞，合作伙伴关系也进一步巩固本年度的工作情况目前，酒类市场竞争激烈，我们代理的品牌在当地名不见经传如何开拓市场，对于竞争，我们采取了提高服务质量的办法，大做销售广告，在当地多家媒体做广告，收到了明显的效果结果使地老百姓对XX XX酒类家喻户人人皆知同时我们大力在农村促销酒类在促销中，采X,取赠品与奖励办法，对农民具有强大的吸引力如针对部分农民急需农机却缺少资金的情况，在开盖有奖活动中，把一等奖设为农用三轮车，而不是彩电、冰箱、空调之类的高档电器，并对获奖者进行大力宣传，使农民们怀着获得一辆三轮车的梦想，在消费时认准了这一品牌;针对许多农民与亲朋好友在一起，酒后喜欢打扑克的特点，把赠品定为设计精美、市场上买不到的特制广告扑克，非常受农民朋友欢迎，从而销量随之大增自酒类承诺“零风险”以来，我对消费者零风险服务进行了认真XX调查研究，认为要通过酒类零缺陷产品、精巧细腻的市场细分服务消XX费者，消费者购买的每一瓶酒类，都印有全国免费服务电话，通过800沟通，拉近了消费者和青啤之间的距离，进一步强化了啤零缺陷的品xx质我通过专业化的服务，及时帮助加速走货，从商品陈列到货柜展xx示，再到无处不在的招贴提示，业务代表一路跟踪，使得每个终端pop成为完美终端，个个作成为样板工程，啤卖的不仅是商品，更重要的XX是专业化服务，并带来的丰厚回报据统计，年内销售额达到了兀XX虽然在这一年，我们取得了比较不错的成绩，但仍然存在一些问题,如果不加以纠正改善，将会影响产品的销售包括业务员的管理，后勤的配合

一、业务员的管理比较松散，并没有效的形成一个营销系统，有时甚至是各自为战在以后的销售管理过程中，要根据实际情况建立有效的管理制度，带动业务员的积极性，提高工作效率

二、后勤配合有些迟缓，往往出现单已开，货迟迟发不了去的情况,使客户信任度降低在即将来临的一年，要注意上一年度出现的问题，并继续发扬我们的优势，争取在明年酒的.销售中取得更好的成绩XX参考范文销售年度考核个人总结转眼即逝，年还有不到个小时的时间，就挥手离去了，迎来了20xx X年的钟声，对我今年的工作做个总结20xx回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的营业额没有完成，还差多万，心里真是不好受，对自己做个检讨，对今年xx的所有事情，做个归纳市场力度不够强，以至于现在唐山大企业中好多客户都还没接触过，

1.没有合同产生！没有达到预期效果！个人做事风格不够勤奋.不能做到坚持到最后，特别是最近今

2.年四至八月份，拜访量特别不理想!.在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步3改进工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善业绩代表过去，并不是代表过去就没事了要以过去的不足和问题来鞭策自己，让自己在新的时间里有更好的突破！为了明年的工作能上升一个层次，给自己制定计划如下三个大部分对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情

1.况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息

2..要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化3形式，把学业务与交流技能向结合九小类.每月要增加个以上的新客户，还要有到个潜在客户

153.一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下2次不要再犯见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能

3.不会丢失这个客户.对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户在有些问题上4你和客户是一致的.要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同况5且如果某一天竞争激烈到公司必须做直销时那我们就没有选择了、强化服务理念，服务思想深入每一位员工心中4参考范文销售年度考核个人总结不知不觉，新的一年又将来临了回顾这一年的工作历程，作为公XX司广告部的一名销售人员，我深深的感到公司的蓬勃发展的热情，公XX司人为之拼搏的可贵精神下面，我就将我年的个人工作情况进行20XX如下总结随着产品在地区日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场销售过xx xx程中有着越来越重要的作用，信息就是效益我部门时刻密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，通过不断的市场调研和信息收集、分析、整理，将其制度化、规范化、经常化我销售部门通过市场调查、业务洽谈、计算机网络等方式和途径建立了比较稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势与此同时，我们建立了客户档案，努力做好基础信息的收集，并根据市场情况积极派驻业务员对销售市场的动态进行跟踪掌握xx年度，我销售部门定下了的销售目标，年底完成了全年累计销2020xx售总额产销率货款回收率年度工作任务完成xx,xx%,xx%2020XX%,主要业绩完成XX%o广告销售部肩负这公司产品的销售工作，责任重大、任务艰巨一支能力出色的高素质销售队伍是完成公司的年度销售任务的重要保障作为公司的员工，我时刻都感觉到自己身上的重任我的言行代表了公司的形象因此我时刻不断以严谨的工作精神要求自己，不断加强自身的能力修养，广泛的了解广告市场的动态，时刻做好自己的本职工作行们交流，向他们学习更好的方式方法.对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下四给客户一好6印象，为公司树立更好的形象.客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决要先做7人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务.自信是非常重要的，要自己给自己树立自信心，要经常对自己说8“我是最棒的！我是独一无二的！拥有健康乐观积极向上的工作作态度才能更好的完成任务.和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨,才9能不断增长业务技能一个好的销售人员应该具备好的团队、好的人际关系、好的沟通技巧、好的销售策略、好的专业知识、还有一条始终贯穿其中的对销售工作的极度热情！个人认为对销售工作的热情相当重要，但是对工作的热情如何培养！怎么延续？把工作当成一种手段而不是负担工作也是有乐趣的，〜寻找乐趣！通过年的工作和学习，我已经了解和认识到了一些，我20xx们有好的团队，我们工作热情，我们可以做到也一定能做到！我明年的个人目标是万，明年的现在能拥有一辆属于自己的车!一定要买车，自xx己还要有万元的资金！x我相信自己能够成功，为自己的目标而奋斗！加油！参考范文电话销售个人年度总结三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结如下:还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了到现在想想，那时真的是很傻的作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要个电话可见我们要经受多800少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的正如常言道“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”！此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生；打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚,就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好,包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决！还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效！所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信:郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标,那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就了！ok一年已成为过去，勇敢来挑战明年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人!参考范文电话销售年度个人总结—电话销售年终个人工作总结回首年，在各位领导及广大同事的支持下，作为一名厨师，我始XX终坚持以身作则，高标准、严要求，团结为顾客提供了精美的菜肴和优质的服务;为实现酒店经济利益和社会效益，勤勤恳恳、兢兢业业现将一年来的具体工作总结如下

一、经营方面我在各位领导的指导下集思广益、制定较合理的经营计划如根据顾客的消费心理，我们推出一些绿色食品和野生食品;根据季节性原料供应特点，我们推出一些具有农家特色的菜肴，还为客人提供具有季节特色的花茶等等

二、管理方面以人为本，我结合员工实际情况，定期对员工进行有针对性的厨艺培训，并经常激励他们把本分工作做好经过努力，员工整体素质得以提高，如注重仪表、遵守厨房规章制度不断提高自己的厨艺，甚至有些员工还开始尝试自己制作新菜肴现在，我们已经形成了一个和谐、优质、高效、创新的团队

三、质量方面菜肴质量是酒店餐饮方面得以生存发展的核心竞争力作为领班，我以身作则，协助厨师长严把关好菜肴出品的质量我们对每道菜都制作了一个投料标准及制作程序单，做菜时严格按照标准执行，确保每道菜的色、香、味稳定;我们还认真听取餐饮厅面员工意见及宾客反馈意见，总结每一餐的菜肴出品问题，并在每日例会中及时向员工分析厨房的不足;我们还经常添加新菜肴，确保回头客每次都可以尝到新口味

四、卫生方面严格执行《食品卫生安全法》，认真抓好食品卫生对于公司的各项销售政策，我都认真贯彻执行，并在工作中发挥刻苦工作的精神，努力完成销售目标在工作中，我努力做到与同事友好相处,面对工作任务，我们积极进行沟通协调，对于有利于完成销售目标的意见和建议，我认真分析研究，并虚心接受回顾这一年来，我与销售部全体业务人员发扬吃苦耐劳、敢于进取拼搏的精神，团结写作取得了良好的业绩但是，仍然没有完成任务，这是我应该认真反思的地方不管怎样，成绩都是属于过去的展望未来，摆在我面前的路还更长、困难还有很多，任务也很艰巨但是，作为公XX司的销售人员，我不应该畏惧困难，反而应该迎难而上我一定会在20xx年更加出色的发挥自己的工作积极性、主动性、创造性履行好自己的岗位职责，全力以赴的做好年度的销售工作，要深入了解的动态，20xx xx要进一步开拓和巩固市场，为公司创造更加高的销售业绩xx喜迎新春，祝我们公司在年的销售业绩上更上一层楼，走在xx2020行业的尖端，向我们的理想靠拢xx参考范文销售年度考核个人总结范文年度销售回顾

一、本年度我所管辖区域实现销售****万，较下滑**胀

二、冰洗实现销售****万，较增长**%X

三、冰箱实现销售****万，较下滑**烟X20外部因素分析、整体经济态势恶化，受到房地产、股市等影响，尤其下半年持续低迷;

二、行业形势不容乐观、逐渐走低，其中一线品牌跳水，价格战影响我司品牌销量；

三、金融环境不稳定，资金链收紧、承兑点位持续走高、经销商贷款受到限制；

四、受家电下乡、以旧换新等政策牵引，市场保有量大幅提升，市场增量缩水；

七、区域渠道商整合、连锁进入县乡级市场带来的影响也不容否定的存在；内部因素分析

一、权责不明，各部门之间、上下属之间配合衔接能力尚有空间、权责需更加清晰；

二、团队战斗力有待提升，想有一支狼群，得首先成为一匹狼；

四、体制问题尚待解决，对于分公司发展问题，应该有更清晰的思路；

五、品牌结构问题仍需加强，品项问题亦需摆上日程，欲实现规模化增速这是不错的选择；

六、效率问题，尤其是领导层的效率问题，批阅及回馈观念、速度尚有提高空间；

七、监管、跟踪制度，应需要更好的制定落实；希望和建议

一、明确****的定位问题，员工的发展问题；

二、加强员工的责任心，提升领导层的管理效率；

四、公司与当地小代理商之间的竞争中，应在某些制度上做适当让步，用口碑换市场；

五、提升及返利系统的‘效率；erp,参考范文电话销售个人年度总结在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天xx的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在银行电话银行中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合XX XX素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重从今年的工作中总结出以下几点:、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划,坚决服从公司的安排，全身心的投入工作

二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学习”作为电话银行中心的客服人员,我XX深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己、注重理论联系实际在工作中用理论来指导解决实践，学习目的1在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性、注重克服思想上的“惰”性坚持按制度，按计划进行业务知识2的学习首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题参考范文销售年度考核个人总结自从我年月从事销售工作以来，在上级领导部门的正确领导20xx x下，在同事的关心和帮助下，同事在自我的努力奋斗下，截止年20xxx月，我总共完成了万元的销售额，完成了全年度销售额的现xxx XX%将年以来的销售工作总结如下20xx作为一名销售业务员，自己的岗位职责是、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；

1、努力完成销售管理办法中的各项要求；

2、负责严格执行产品的出库手续；

3、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；

4、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；

5、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；

6、完成领导交办的其它工作7岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善例如今年月份，分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内堆X XX积硅石估计约吨、重晶石吨，而承租人已离开，出于安全方面的考XX虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分厂，按原计划三辆车分二次运输,在装车的过程中，由于估计重量不准，三辆车装车结束后，约剩吨左右，自X己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节约了时间，又降低了费用销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意熟悉产品知识是搞好销售工作的前提自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装依据厂总体安排代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代理的品种分为二类一是技术含量高、附加值大的产品，如避雷器、熔35kv35断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题；二是线路10kv用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大区域大、但电网建设相对落后，随着电网改造的深入，生产厂家都xx将销售目标对向西部落后地区，同时导致市场不断被细化，竞争日益激烈陕北区域电力单位多属农电系统，经过几年的农网改造建设，由于资金不到位仅完成改任务造的故区域市场潜力巨大现就区域的市场分40%,xx析如下、市场需求分析1区域虽然市场潜力巨大，但区域多数县局隶属省农电系统，材xx xx料采购由省招标局统一组织招标并配送，供电局归省农电局管理，但xx材料采购归省招标局统一招标，其采购模式为由该局推荐生产厂家上报省招标局，由招标局确定入围厂家，更深一步讲，其采购决定权在省招标局，而我厂未在省招标局投标并中标，而地区各县局隶属电局管理，xx xx故要在供电局及各县局形成规模销售确有困难且须在省招标局狠下功xx夫根据现在搜集的信息来看，供电局是否继续电网改造取决于省农xx电局拨款，原因在于这几年的改造所需资金由省农电局担保以资产抵压贷款，依该局现状现己无力归还贷款利息，据该局内部有关人员分析，榆林地区的电网改造有可能停止、竞争对手及价格分析2这几年通过自己对区域的了解，陕北区域的电气生产厂家有二类一类是厂（分厂）、等，此类企业进入陕北市场较早且有较强实力，xx xxx同时又是省招标局入围企业，其销售价格同我厂基本相同，所以已。