公交安全服务培训课件

公交安全服务培训课件第一章:公交安全的重要性与现状严峻形势事故诱因年我国道路交通事故仍处于高公交车事故多因驾驶员操作失误、乘2024发态势公交安全直接关系到数亿乘客客秩序混乱及应急处置不当引发深,的生命财产安全每一次安全事故都入分析事故根源才能有效预防安全隐,可能造成无法挽回的损失患培训目标公交安全事故震撼数据

22.4万

6.2万15%全国交通事故事故死亡人数公交事故占比年全国道路交通事故每一个数字背后都是一个公交车事故占公共交通事2023总起数安全形势依然严峻破碎的家庭故的比例高峰期事故率最,,高公交驾驶员的安全职责1安全第一,预防为主严格遵守交通法规,将安全第一的理念贯穿于每一次驾驶操作中,做到防患于未然2规范车辆检查认真执行发车前、行驶中、收车后的车辆检查制度,确保车辆技术状态始终保持良好3维护乘车秩序积极引导乘客文明有序上下车,防止拥挤踩踏等次生事故的发生4掌握应急处置熟练掌握各类突发事件应急处置流程,在关键时刻保障乘客生命安全安全责任重于泰山第二章:公交车辆安全检查规范0102发车前全面检查行驶中实时监控系统检查轮胎气压与磨损情况、刹车系统密切关注仪表盘各项指标发现异常声响、,灵敏度、灯光信号是否正常、灭火器等安震动、温度升高等情况立即向调度中心反全设备是否齐全有效馈03收车后维护记录做好车辆清洁与日常维护详细填写车辆运行记录确保车辆状态持续良好,,每一次认真的检查都是对乘客生命安全的郑重承诺,高峰期站台停靠操作要点提前减速示意精准停靠站台规范停车操作距离站台米处提前减速开启右转向灯车身与站台边缘保持厘米安全距离方拉紧手刹、挂空挡、开启危险报警闪光灯确50-100,30-50,,向后车示意确保行车安全便乘客上下车保车辆静止稳定,港湾式站台专用道站台临时站台注意与主车道车辆的安全距离观察后方来车严格按照标线停靠避免占用其他车道影响交加强瞭望注意行人和非机动车确保停靠安全,,,,情况后再驶出通高峰期乘客上下车秩序维护先下后上原则先开启下车门,确认所有下车乘客安全离开车辆后,再开启上车门迎接新乘客这是维护乘车秩序的基本原则广播引导排队通过车内外广播系统引导乘客有序排队上车,反复强调先下后上、依次上车,营造文明乘车氛围重点乘客关照主动帮助老年人、儿童及行动不便乘客上下车,必要时可请其他乘客协助,体现人文关怀制止不文明行为及时制止争抢座位、推挤插队等行为,防止因乘客拥挤导致的踩踏事故发生乘客安全乘车须知选择正规车辆乘坐具有合法运营资质的公交车辆检查车辆是否有明显的运营标识和车牌信息有,条件时系好安全带禁带危险物品严禁携带易燃易爆、有毒有害等危险物品上车配合驾驶员和安全员的检查工作,遵守车内秩序保持安静不在车内大声喧哗不随意走动严禁干扰驾驶员正常驾驶操作不与驾驶员,,,闲聊熟悉安全设施了解安全锤、灭火器、紧急制动按钮、应急门窗的位置掌握正确使用方法关键时刻,,能够自救互救第三章:应急处置与逃生技巧车辆失控处置保持冷静,双手紧握方向盘,缓慢减速,避免急打方向盘造成侧翻利用发动机制动和手刹配合降低车速车辆起火扑救立即停车熄火,切断全车电源,迅速使用灭火器对准火源根部进行初期扑救同时组织乘客紧急疏散有序疏散乘客保持镇定,用坚定的语气指挥乘客按照就近原则从前后门或应急窗有序撤离,防止踩踏和二次伤害特殊场景应对重点演练雨天涉水、隧道火灾、高架桥事故等特殊场景的应急处置流程,提升实战能力公交车涉水处置操作流程1识别涉水路段提前观察路面积水情况,评估水深一般积水深度超过轮胎一半应避免通过2减速慢行通过挂低速挡,保持稳定油门,匀速缓慢通过积水区,避免激起水花导致发动机进水3发动机熄火应对遇发动机突然熄火,立即关闭电源,切勿再次启动安抚乘客情绪,联系调度中心等待专业救援4安全疏散乘客乘客保持镇定,听从驾驶员指挥水位较高时从车顶应急窗或后门高处安全撤离涉水行车警示宁可绕行等待,也不冒险涉水车辆进水可能导致电气系统短路,威胁乘客安全纯电动公交车高压电安全操作高压电操作规范上下电操作严格按照先下电、后上电标准流程执行,操作前确认钥匙位置和电源状态,防止触电事故防护装备佩戴必须佩戴绝缘手套、绝缘鞋等专业防护装备,在车辆周围设置醒目的高压危险警示标志故障应急处理发现高压系统异常立即停止操作,疏散周边人员,联系专业维修人员,严禁擅自维修道路交通事故应急逃生技巧紧急制动停车事故发生瞬间,驾驶员应全力踩下刹车,拉紧手刹,尽最大努力减少冲击力度破窗逃生通道车门无法正常开启时,立即使用安全锤砸击车窗四角位置破窗,避免拥堵在单一出口乘客互助撤离体力较强的乘客协助老人、儿童先行撤离,发扬互助精神,确保所有人安全脱险撤离后安全防护撤离至安全区域后,及时报警并设置警示标志,防止二次事故发生定期组织逃生演练,观看真实案例视频,提升全体驾驶员和乘客的应急逃生能力和实操感知演练中应模拟真实场景,确保每个人都能熟练掌握逃生技能第四章:法律法规与安全管理制度交通安全法规一岗双责制度深入学习《道路交通安全法》《安全生产法》等相关法律法规明驾驶员既要完成运输任务又要承担安全生产责任明确安全责任,,确驾驶员的法律责任和义务重点掌握交通违规处罚条款和事故清单将安全责任具体化、可量化、可考核,责任认定标准企业管理制度四不放过原则建立健全安全生产责任制、安全教育培训制度、车辆维护保养制事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落度、应急预案等全方位安全管理体系确保制度落地执行实不放过、有关人员未受教育不放过严格执行事故调查处理程,序驾驶员安全行为规范误区纠正❌误区一:无事故即安全❌误区二:宣传代替管理❌误区三:制度健全即可很多驾驶员认为只要没发生事故就是安全部分企业认为安全宣传教育就足够了忽视制度写在纸上、挂在墙上但没有严格执行,,的这是严重错误的观念安全不仅是结果了日常检查和隐患整改的重要性和监督制度就会成为一纸空文,,,更是过程管理正确认识安全宣传必须与检查、整改、考正确认识安全制度的生命力在于执行需要::,正确认识安全是消除隐患、规范操作、持核形成闭环确保安全措施真正落实到位建立严格的监督检查和责任追究机制:,续改进的系统工程侥幸心理是安全的最大,敌人安全培训与考核机制01定期教育培训每月至少开展一次安全教育培训,内容涵盖法律法规、操作规程、案例分析等,强化全员风险意识02多样培训方式采用动画视频、VR模拟、实景演练等多种形式,提升培训的生动性和实效性,增强学员参与感03建立学习台账为每位驾驶员建立安全学习档案,记录培训参与情况、考核成绩、整改记录等信息04考核发证上岗35%培训结束后进行理论和实操考核,合格者发放结业证书,持证上岗,不合格者继续培训事故率下降系统培训后事故率显著降低第五章:乘客服务与安全沟通技巧友善沟通技巧用温和的语气与乘客交流,面带微笑,及时回应乘客咨询遇到乘客情绪激动时,保持耐心,用同理心缓解其焦虑情绪,避免矛盾升级安全信息传达通过车内广播及时播报站点信息、换乘提示、天气变化等,增强乘客的安全感和满意度遇到突发情况时,用冷静坚定的语气指挥疏散突发状况应对乘客突发疾病时,立即停车呼叫急救,并请其他乘客协助遇到乘客纠纷时,及时制止,必要时报警处理,绝不允许影响行车安全成功案例分享某驾驶员通过耐心沟通,成功化解两名乘客因座位问题引发的争执,避免了矛盾升级,保障了全车乘客的安全和行车秩序,受到公司表彰乘客安全教育与宣传安全标识设置多媒体宣传互动安全演练车站及车内设置清晰的安全标识包括应急出利用短视频、动画、电子屏幕等多媒体形式在定期组织乘客参与安全逃生演练活动让乘客亲,,,口、灭火器位置、紧急按钮等并配有图文说明车站和车内循环播放安全知识提升宣传效果和身体验紧急情况下的应对流程提升自救互救能,,,和使用指南覆盖面力第六章:冬季及恶劣天气安全驾驶冬季冰雪路面雨天雾天行车夜间行车安全道路结冰和积雪会严重影响车辆制动和转能见度降低路面湿滑开启雾灯和示合理使用灯光避免长时间驾驶导致疲劳,,向控制降低车速保持安全距离避免急廓灯降低车速与前车保持更大安全距每行驶小时应休息分钟保持精神状态,,,,215,刹车和急转弯必要时加装防滑链离注意观察路面积水和行人动态良好确保安全驾驶,,,恶劣天气事故案例分析某地一辆公交车在雨雪天气下因车速过快遇前方车辆突然减速时制动不及发生追尾事故造成多名乘客受伤事故调查显示驾驶员未根据天气情况调,,,,整车速且跟车距离过近是事故的主要原因,,教训总结恶劣天气下必须严格遵守降速、控距、亮尾原则时刻保持高度警惕把安全放在第一位:,,公交安全服务培训总结安全是公交运营的生命线责任重于泰山规范操作每位从业者都应树立安全第一的理念严格执行操作规程和安全制度零事故目标科学管理通过共同努力实现公交零事故建立完善的安全管理体系共同维护持续培训驾驶员与乘客携手营造安全环境不断提升安全意识和应急能力致谢与行动号召感谢您的参与学以致用感谢各位学员在培训过程中的认真学习与积极参与,你们的专注和投入是公交安全事业的宝贵财富请将培训中所学的安全知识、操作规范和应急技能,切实应用到日常工作中,让每一次出行都安全可靠安全无小事人人是守护者无论您是驾驶员、管理人员还是乘客,每个人都是公交安全的守护者从我做起,从现在做起,将安全意识融入每一个细节让我们携手共创安全、文明、和谐的公交出行环境,为建设更加美好的城市公共交通系统贡献力量!安全承诺我们承诺:以专业的态度、规范的操作、负责的精神,守护每一位乘客的安全,让每一次出行都成为放心之旅!。