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健全体制，创新监管方法，强化隐患整治，加强基础管理，以保障人民群众生命财产安全为根本出发点，紧紧围绕构建和谐社会和建设平安煤田社区的大局，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，确保无安全事故发生以隐患排查治理的长效监管机制为重点，以严格安全生产监察为手段，夯实基础，加强监管，广泛宣传，强化培训，完善安全管理网络，深化专项整治，努力开创我处安全生产监管工作新局面具体做好以下几个方面的工作、认真贯彻实施《安全生产法》，《国务院关于进一步加强企业安全1生产工作的通知》，《安全生产许可条例》，及时贯彻落实上级有关精神，制定年度安全生产工作目标、计划，并组织实施，做到有目标、有计划，有措施、有检查、有考核;处党支部每月召开一次安全生产专题会议，研究、解决安全生产中的安全问题，并形成纪录，督办落实，每月至少一次带队进行安全大检查;建立安全生产预警机制，制订安全生产事故应急救援预案5月份组织一次消防安全演练、安全生产宣传教育和培训2制定年度宣传教育和培训计划，并组织实施;开展好“安全生产月“活动，做到有布置、有形式、有内容、有效果;分管安全工作领导和安全管理人员安全培训参加率特种作业人员取证率和持证上岗率开展好100%;100%;消防日等活动“119”、按规定报告事故，依法查处各类事故，遏制事故发生按照有关规3定和要求，及时上报各类事故，不瞒报、谎报、拖延不报;按照“四不放过”原则，督促落实对事故相关责任人的处理和事故隐患整改措施,分析原因，举一反三，按时结案在新的一年，安全生产工作要致力于建立安全生产监督管理长效机制，继续坚持以人为本的安全管理理念，为确保为职工及家属生命财产安全继续努力！参考范文物业管理处年度计划
一、充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和XX增强主人翁意识、每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层1员工的呼声、意见或合理化建议或批评、不定期开展团队活动2组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力
二、转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识转变守旧走老路，凡事“等、要、靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念
三、激活管理机制、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确,各司1其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公2布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音、制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”
3、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、4绩效考核制度、内部员工奖惩制度等、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据5员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰6真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力7
四、严格管理，提高管理水平和服务质量、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门1有效投诉为投诉处理回访率2%,100%、小区业主对服务工作的满意率达以上290%、急修及时，返工、返修率不高于32%、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生
4、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发5生、管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩6的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报、本年度记录、资料保存完整，及时归档
7、物业管理服务费收缴率达以上;物业管理报告每年度向业主公布898%一次
五、加大培训力度，注重培训效果管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训新入职培训
1.为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训培训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能岗前培训内容公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容在职培训
2.培训内容、义义物业公司的各项规章制度
1、公司的《员工手册》2XX、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构
3、各部门相关的专业知识4通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力
六、提升物业服务品牌，树优质服务新形象XX、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合1并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制、客户服务继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工2作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务、设备设施维护按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电3设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故、清洁绿化管理清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使4命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观、资料管理严格按照档案管理规定5另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度、车辆管理对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按6固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费、安全、消防管理加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通7技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达左右80%消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行
七、开展多种经营与措施管理处将加大对欠款业主的催交力度，有选择地对顽固业户采取一定措施，每月统计,落实到人另外，管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民1服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家2以临时占有使用场地的，适当收取一定费用、节约管理成本，减少不必要的开支3严格控制办公用品的采购与支出、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目4
八、其它工作、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决
1、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制2转眼紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又要在眼前出现，上院物业管理处从年月份开始筹备至月份管理处成立20xx67到现在算下已经半年时间了，感谢公司上下对我的认可和帮助，从开始筹备时的一人到现在一支拥有人的团队，心中感慨万千，能克服种种困15难，顶着压力一步步摸索着走来，虽然辛苦也很累，但看到我和我的团队并肩走过的路，看到上院物业管理一天天步入正规，我感到由衷的高兴，因为这也是我们育强地产这个大家庭团结一心、共同努力的结果年尾将至，现将部门工作总结如下:
一、完成的主要工作简述、根据项目实情完成物业组建可行性报告书
1、对报告书进行多次会议论证修正后，布置具体工作
2、整个项目物业费进行多次测算做合理定价
3、与综合部协调进行物业人员招聘
4、组织新人进行系统物业知识培训
5、带领客服与工程新人进行现场房屋验收相关培训
6、配合工程部对上院房屋进行分项验收交接
7、参与和督促部门主管完成物业管理处工作流程和各类表格制作
8、配合工程验收顺利接管第一时创写字楼
9、顺利完成对纳日歌朗商业两家银行的物业接管
10、参与设计小区导视系统，各类标识的素材提供，并配合现场的安装
11、完成车位租赁的相关文字性，各项规章制度的审核修正工作12
二、工作过程分析；、沉思各项工作的开展过程，重新审视自己的.方法，与其他同事相比1较，也认识到了自己的不足，有些工作做的还不够细，协调不是很到位，发现问题时不能做到及时的解决、从员工方面，员工总体专业素质很低，在培训中未得到一个较高的2提升，员工总体专业业务不精炼，出错率高，对物业管理知识认识浅
三、总结建议本人深知上院物业管理处人员总体专业素质不够达标制度不够健全，同时管理处人员架构中，缺乏工程专业人员，保安部缺专业管理队长，导致现阶段客服人员工作很杂，物业所有工作都与客服参与其中，各部门不能各行其职，按标准更专业的跟据公司思路开展工作，个人认为公司发展是与整个公司的员工综合素质，公司专业团队的建设是分不开的建立一个良好的团队和有一个好的工作模式是工作的关键
三、年初计划、努力拓宽自己的知识面，提高自己的专业素质，在项目上举行员工1绩效考核，提高员工的竞争意识、把物业管理处各项工作进行责任细化分配，提高全员服务意识和执2行力；加强制度建设，强化监督检查在不降低工作标准的前提下，严格控制4各类耗材的使用，加强成本控制，按物业收入标准进行合理成本消减建立适当的奖励制度，对于表现好的员工以及节约各类耗材、降低成6本的员工给予适当的奖励;完善流程制度，建立一套专业性较强的业务管理办法、年初继续完善团队的建设，争取建立一支物业管理行业专业性较强7的服务团队人才是企业最宝贵的资源，一切好的工作成果，都归功于有一个好的团队以上是我年终总结与年初工作计划，如有不成熟或不妥处敬请各位领导及同仁指正参考范文物业管理处年度工作总结通过总结，使零星的，肤浅的，表面的感性认识上升到全面的，系统的，本质的理性认识上来，寻找出工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律以下是本站小编为大家精心搜集和整理的物业管理处希望大家喜欢！我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点
（一）耐心细致地做好财务工作自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现一是做好每一笔进出账对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案,登记造册同时认真核对发票、账单，搞好票据管理二是搞好每月例行对账按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况三是及时收缴服务费结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，年全年的服务费已全额200x到账四是合理控制开支合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议
（二）积极主动地搞好文案管理半年来，我主要从事办公室的工作,文案管理上手比较快，主要做好了以下个方面的工作一是资料录入和文档2编排工作对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等二是档案管理工作到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理
（三）认真负责地抓好绿化维护小区绿化工作是月份开始交与我10负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻我主要做了以下个方面的工作一是搞好小区绿化的日常维护二是认真验收2交接在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获
（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位
（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责由于公司人事行政部行政秘书辞职，在公司领导各方面权衡之下，我被调任到此职务相对之前培训专员的工作，行政秘书则要求更加细心、耐心和专心首先，负责每月员工工资和社保的统计，上报财务部进行核算工资；其次，每天要把各管理处的公文上报物业公司总经理报文工作看似简单，但其中也非常烦琐既要将下面的意见传达到各管理处，又要将下面的意见反馈给公司领导，起到上传下达的作用，稍有疏忽，就会造成丢文和漏文的现象公司印章的管理，也是一件比较复杂的事情，本人严格按照公司印章管理规定进行操作，保证公司印章不丢失自由广场入伙之前相关证照的‘办理齐全，物业公司资质年审等，虽然只是常规工作，但由于公司之前相关资料准备不齐全，所以期间也付出很多周折，并圆满完成任务物业公司年取得质量体系认证，年是公司接受质xx iso9001—xx20xx量体系认证的复评由于公司现状是虽然取得认证证书，但并没有真正按照标准要求操作存在着大量记录未填写，日常工作操作不规范等现象为iso了通过此次检查，公司领导批准我来负责组织此事，在与凯悦华庭管理处主任相互沟通和全体员工积极配合下，终于顺利完成此次检查由于公司新到任物业公司执行副总，为协助执行副总开展工作，我再次被调到总经办任职期间我主要负责汇编行政手册，同时完善公司其他制度为了更好了解员工心理动向，以及为公司制度建设搜集实际基层资料，特组织年员工满意度调查“，并形成《调查结果分析报告》上报公司领导“2010审阅使公司领导能够清晰地了解目前公司员工对公司各方面工作的满意度，以及员工对公司的意见和建议，此次调查为
（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，年的工作存在以下20xx不足
（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难；
（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫针对年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以20xx下几个方面
（一）积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；
（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；
（三）管好财、理好账，控制好经常项目开支；
（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；
（五）抓好小区绿化维护工作年安全生产工作总结公司在年中，严格落实安全生产大检查，20xx20xx强化节日值守，积极消除不安全因素，有效防范各类事故的发生,现将工作情况报告如下为切实做好节日期间的安全生产工作，公司于年月日组织20xx1230各管理处主管、副主管召开了年月份安全生产工作月度例会，认真20xx1分析研究各管理处辖区安全生产工作情况，督导各分管领导统一安排部署节前安全检查工作，并对存在的问题进行分析、整改，进一步提高全员对做好节日期间安全生产工作重要性的认识年，公司各分管领导组织各管理处主管、副主管深入管辖区进行20xx安全生产综合督查，对护卫队员夜间烧火烤火现象进行了重点督查，对各重点部位和人口密集现场的安全工作进行了全面的落实，查阅相关安全检查记录，检查安全防范应急设施设备运行情况，并就节日期间的安全生产工作提出了具体要求和整改措施有力地保证了管辖区节日期间的生产秩序安全稳定应急预案和值班制度的落实在中，各管理处处重点开展了消防安全专项行动，主要对管辖区域内的街区商家、公共场所、小区通道及重点时段的消防安全进行了检查和宣传本月各管理处累计进行安全检查次，查出存在安全隐患的有起，1238通过宣传教育和强化管理，均进行了整改，及时消除了隐患公司在接总公司紧急通知后，迅速组织各部门、管理处主管通报了近日在等地先后发生的重特大生产安全事故和群众聚集踩踏事件立即要求各管理处认真贯彻落实文件精神，居安思危，举一反三，坚决克服麻痹思想和侥幸心理，牢固树立底线思维，切实做好当前安全生产和人员密集场所安全管理工作，有效防范和坚决遏制重特大事故发生各管理处针对当前节假日较集中等特点，及时制定了周密的工作方案迅速组织管理处员工对人员密集场所的进行了全面的安全检查积极加强薄弱环节安全隐患的排查和整治对检查中发现的安全隐患督促各商家切实落实安全责任制坚决遏制事故发生并对整改不力的商家报相关部门责令停业整改各管理处针对安全生产基础薄弱，安全发展理念需进一步树立，安全监管的手段、方式方法有待进一步改进等问题和管辖区不稳定性因素较多，安全生产形势压力大的情况下，取消了员工轮休，坚持主管、副主管在岗带班和员工小时坚守值班岗位24各管理处针对当前安全生产和人员密集场所安全管理工作面临的严峻形势，每日增派护卫队员和灵活调动管理员加强对滨江夜市的管控工作，认真履行安全生产”第一责任人”的责任，牢固树立底线思维，坚持从最坏处着想、向最好处努力，把问题和困难估计得更加充分，把工作部署和应对措施考虑得更加周密，使之真正做到有备无患各管理处结合管辖区实际，从小区业主、街区商家、公司员工的不同特点和实际情况出发，充分利用网络、公益广告、、微信、宣传栏等多种媒qq介手段，采取喜闻乐见的方式，紧紧围绕“消除火灾隐患，构建和谐城投”这一主题，积极开展宣传教育活动、通过进一步强化管辖区群众的消防安全意识和自防自救能力，在管1辖区内形成了“生命至上，火灾隐患必除”的宣传舆论导向，为全面构建和谐管辖区创造良好的消防安全环境、充分调动管辖区内的业主、商家、群众参与管理处消防宣传工作和2消防演练的积极性，努力扩大覆盖面和社会效果，让消防知识真正走进千家万户、各管理处通过元旦安保工作让“安全理念”深入到业主、商家,不断3强化一线岗位员工的安全责任意识，巩固和深化火灾隐患整治成果，全力落实公司安全生产措施、各管理处疏理出需立即整治的安全隐患处，由于涉及的商家个人138素质和安全防范问题较多，整治难度大，目前有家仍在整改中
12、由于公司从业人员大多从农村来，文化素质较低，生产安全自我防2范意识较差，违章作业现象时有发生、少部分业主、商家对安全生产作业的认识不足，存在侥幸心理,3在安全生产建设上不愿加大投入，存在基础设施薄弱参考范文物业管理处年度计划垃圾清运增设垃圾池（屋）或垃圾清运站等1楼道灯改用节能灯（如温感、声控或角摸式等）1分步购置办公、护卫、保洁、水电工等设备及工属具和员工工作服等；1制定入住流程；1印刷入住表格；
1、协调工作2与供电局、自来水公司、石油液化气公司和邮局等单位搞好联系工作，1保证住户入住后的水、电、气等的供应代业主与电话公司联系电话安装事宜，争取现场放号，方便业主1与学校、派出所和居委会联系，了解小孩转学和迁移户口的手续办理1细节，以及有关联系电话，入住时公告、入伙现场3入伙准备、协调工作到位后，要部署入伙现场，彩旗、横幅、花卉、背景音乐，安全护卫立岗、巡更，迎接业主入伙举行入伙仪式邀请政府官员、新闻媒体、业主代表剪彩，造声势注意事项避免后期工地的灰尘、噪音等不和谐的现象、业主、使用权人入住程序4发函办入伙手续签约、办理入伙手续程序5已缴款票据入伙手续书、身份证、购房合同确认业主身份缴清代垫代缴费用、装修保证金建筑垃圾清运费、物管费，盖章业主签署向业主办理手续业主在收楼后有权对自己所购物业进行装修，但装修必须在规定范围内进行其有关规定包括国家建设部发布的《建筑装饰装修管理规定》和物业管理企业制定的《住户装修管理规定》根据上述规定，业主在装修前必须向物业管理企业进行申请登记，包括填写业主装修申请表、领取《装修管理规定》，根据约定在申请表上签字，缴纳装修管理押金及保证金，经批准后方可动工业主在装修完成以后，物业管理企业应组织验收，合格后即退还装修押金及保证金业主在装修前向物业管理企业申请登记时，需如实填写装修施工内容，并注明委托施工单位及进场人数，业主、施工队及物业管理企业三方应在申请书上签字盖章物业档案资料的建立是对前期建设开发成果的记录，是以后实施物业管理时对工程维修、配套、改造必不可少的依据，也是更换物业管理企业时必须移交的内容之一现代建筑工程随着科学技术的发展和使用需求的提高，楼宇设备设施以及埋入地下和建筑体内部的管线越来越多，越来越复杂，越来越高科技化和专业化，因此一旦发生故障，物业档案就成了维修必不可少的东西物业档案资料的建立主要抓收集、整理、归案、利用四个环节收集的关键是尽可能完整，时间上讲是指从规划设计到工程竣工的全部工程技术维修资料;从空间上讲是指物业构成的方方面面，从地下到楼顶、从主体到配套、从建筑物到环境，整理的重点是去伪存真、留下有用的，归档就是按照资料本身的内在规律、联系进行科学地分类与保存，利用即是在日后的管理过程中使用并加以充实
十、日常管理
（一）房屋管理运作一览表工作内容核对业主装修审核巡视跟踪监督走访回访熟悉收费财务
（二）绿化管理工作项目浇水施肥修剪整形病虫防治除杂草保洁补苗
（三）房屋及公用设施维修、养护运作一览表工作内容装修审查、监督巡视清理室内维修室外维修及养护道路停车场天面楼梯及墙面明沟暗沟外墙供水供电供气路灯工作内容定岗检查流动检查学习与训练
（四）安全护卫、停车管理
（五）保洁管理工作项目地面清洁保洁楼梯道垃圾清运消杀灭鼠、嶂螂根据房地产公司提供的项目施工进度表、销售进度表、入住计划安排，制定相应的前期介入工作计划，力求务实、高效，并有利于房地产公司的销售服务，（物业管理有限公司）申报物业服务收费（初次定价）O、从物业管理的角度出发，提前掌握物业的情况，物业公司做好以下1各项前期准备工作（）对园林布置及景观设计方案、园林绿化，从物业管理角度提供专2业建议；（）收集工程图纸，建立设备档案，参与设备的安装调试；4对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪并建档管理；5o业主入伙前，先行参与房屋的验收过程，发现问题及时汇总提交书面7整改报告；建立与社会专业机构的联系，开展如通邮、通水、电、气、电话申10请等准备工作；拟定物业管理服务工作各项流程及与业主相关的各类资料，并印刷12装订成册业主入伙时发放给业主针对未来需要完善的物业管理问题建立专项档案
13、开展业主服务需求调查2积极参与地产公司开展的业主联谊活动，集中收集了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务工作更加贴近业主、按规范实施接管验收3充分利用前期介入取得的各类资料和数据，以及对物业的了解，本着“对业主负责，对房地产负责”的宗旨，进行严格、细致、全面的接管验收入住期高效、便利办好入住1入伙期是物业管理工作关键的一个环节，同时也是物业管理人展示自身形象，打开工作局面，为今后物业管理服务工作奠定良好基础的一个契机，为此物业公司做好如下几项工作⑵销售中心应合理安排业主的入伙时期，加强节假日的入伙办理;入住服务；、提供入住期的便民服务措施2组织有偿便民服务队，解决入住期间搬运量大，搬家难的问题;解决3家庭装修后清洁卫生问题，同时也方便装修期间民工流的控制、记录并处理业主在接收楼验房中提出的合理的意见与建议
3、装修管理4装修宣传培训根据建设部第号令《住宅室内装饰装修管理办法》1110及中山市有关装修管理的规定，制定《房屋装饰、装修管理办法》、《装修期间电梯使用管理规定》、《二次装修申请表》等，对相关管理员以及业主、装修施工单位的施工人员进行装修的法律、法规及专业知识培训强化装修审批二次控制的要点，制定装修审批程序2落实二次装修跟踪监管责任制3制定违章装修处理流程4依据装修方案结合日常的装修巡查记录和装修变更记录进行装修验5收第页2/
3、治安管理5建立高素质的安管队伍，按高标准、严要求的指导思想，严抓招聘、1培训、上岗、考核等关键环节，实施“准军事化管理”确立治安重点，加大对入住期人流、物流、车流的有效监控车位、2车主、车型、车色完善并发挥智能化系统的安防优势4常规期管理培训工作通过培训，提高物业公司员工的文化素质、业务技能和管理服务水平，为物业项目培养一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍，使社区的物业管理更加赋有成效行政培训计划
3、小区工程部培训计划
1、常规期工作计划表2物业服务有限公司XXXX年月日20xx616参考范文物业管理处年终总结报告为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竞争机制的洗礼年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高20_效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务,—年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处一年工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进—年工作再上一个新台阶，现将年工作总结如下20_
一、积极开展各项经营活动，提高经济效益阳光家园管理处在年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管20_理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员20_工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据阳光家园小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共—，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处20_充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接—家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润一份耕耘一份收获，截止月未，家园管理处就有偿服务这一项已产10生的利润，给公司创造出一定的经济价值1002—
二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点阳光家园是集团公司开展较早的一个项目小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作根据这一状况，管理处在年度工作中调整工作思路,在保证小区各项工作稳定的20_状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行在相对的物业管理活动中突公司下一步推行质量目标管理打下了基础综上所述，年是公司管理的提升年，本人可以顺顺利利地圆满完成20xx一年的工作任务，首先感谢公司领导对我的支持、关心和信任在新的一年里，我一定会秉承公司优良传统，发扬“办事高效，保质保量”的精神，严格要求自己的工作，为公司的发展贡献自己的力量参考范文物业管理处年度工作总结年度对管理处来说是困难与艰辛并存，收获和辉煌同在的一年在20xx物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，取得了较为满意的工作成绩按照年初确定的计划，基本实现全年的工作目标全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标全体员工积极准备,勤奋工作最终通过大家的努力，以较高的成绩，保持了各项荣誉称号在各小区物业管理中，我不断地总结经验和教训，吸取好的地方，改进管理以下是我个人这一年心得和总结时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，指导并协调管理处员工相互工作关系，掌握各个小区最新的基本情况，指导各主管日常工作事务，上报管理处日常工作情况，对物业公司和管理处始终忠诚和热爱我在日常的管理工作中，加强内部管理，进一步提高服务质量，对各主管统一指挥、督导及协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的能力严格制定各主管的工作规范和规程，主持每周的例会，总结本周工作，发现不足，及时改正制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作计划，并检查落实，监督各个主管的日检，做好管出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润一年公司整体思路做了调整，作为阳光家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整管理处在一年上半年工作即将结束时，对阳光家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米在这种情况下，就要
0.1―求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最7高标准，使管理处产生一项新的经济增长点
三、开源节流，降低成本，提高效益、加强各项费用的收缴工作1鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴截止月未管理处收费率达到以上n9—、厉行节约、降低成本2今年管理处全体员工，继承发扬年的优良传统，时刻树立成本意识20_和节约意识严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度截止月未费用支出比同期支出节约112824―o通过管理处全体员工的汗水浇灌，阳光家园上半年的工作扎实而富有成效截止月末收入目标完成率达到已产生利润—年工作怎么1112—,5633—,来开展，是否能保持这个良好发展势头呢？下面我就阳光家园管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述
一、巩固年新增的利润增长点年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，—年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上
二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域一年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，一年工作中,阳光家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展利用现有资源创造处每一份利润
三、提升管理、以人为本、稳步发展人能创造一切，管理处在一年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向一份汗水一份收获，阳光家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在一年工作中我们虽然取得了一定的成绩但—年工作还不能松懈我们相信阳光家园管理处在公司各级领导的正确带领下，将在—年工作中谱写出新的篇章参考范文物业管理处年度工作总结年度工作在阳光家园全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等XXXX我们回首一眸年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年年XXXX前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竞争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竞争的残酷性阳光家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竞争机制的洗礼年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高XXXX效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，年工作在全体XX员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处06年工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进年工作再上一个新台阶，06现将年工作总结如下XXXX阳光家园管理处在年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使XXX管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润年XXXX工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据阳光家园小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共人，9在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理XXXX处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润4一份耕耘一份收获，截止月未，家园管理处就有偿服务这一项已产10生元的利润，给公司创造出一定的经济价值10028阳光家园是集团公司开展较早的一个项目小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作根据这一状况，管理处在年度工作中调整工作思路,在保证小区各项工作稳定xxxx的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润年公司整体思路做了调整，作为阳光家园管理处，即要保持物xx业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整管理处在年上半年工作即将结束时，对阳光家园物业管理服务费用xx进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米元在这种情况下，就
0.13要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的7最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点、加强各项费用的收缴工作1鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴截止月未管理处收费率达到以上1198%、厉行节约、降低成本2今年管理处全体员工，继承发扬年的优良传统，时刻树立成本意XXX识和节约意识严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度截止月未费用支出比同期支出节约元1128243通过管理处全体员工的汗水浇灌，阳光家园上半年的工作扎实而富有成效截止月末收入目标完成率达到已产生利润元,年工作11124%,5633606怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢？下面我就阳光家园管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，年管理xx06处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，年工作中，xx06阳光家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展利用现有资源创造处每一份利润人能创造一切，家园管理处在年工作中将加强管理，提升员工的综06合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向一份汗水一份收获，阳光家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在年工作中我们虽然取得了一定的成绩但xx年工作还不能松懈我们相信阳光家园管理处在公司各级领导的正确带领06下，将在年工作中谱写出新的篇章xx参考范文物业管理处年度工作总结今天小编为大家收集资料整理回来了关于工作总结的文章，希望能够为大家带来帮助，希望大家会喜欢同时也希望给你们带来一些参考的作用，如果喜欢就请继续关注我们的后续更新吧！年度工作在阳光家园全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们xx回首一眸年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年年前，公XX司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竞争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竞争的残酷性阳光家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竞争机制的洗礼年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌,提高XX效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，年工作在全体XX员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处年工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件XX为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进年工作再上一个新台阶，XX现将年工作总结如下XX阳光家园管理处在年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管XX理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润年工作全XX面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据阳光家园小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共人，在9保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接家家政清洁服务,就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润4一份耕耘一份收获，截止月未，家园管理处就有偿服务这一项已产10生元的利润，给公司创造出一定的经济价值10028的亏损；另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润年公司整体思路做了调整，作为阳光家园管理处，即要保持物业管理各项xx工作平稳，又要创造相应的利润针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整管理处在年上半年工作即将结束时，对阳光家园物业管理服务费用xx进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米元在这种情况下,就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高7标准，使管理处产生一项新的经济增长点、加强各项费用的收缴工作1鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴截止月未管理处收费率达到以上1198%、厉行节约、降低成本2今年管理处全体员工，继承发扬年的优xx良传统，时刻树立成本意识和节约意识严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度截止月未费用支出比同期支出节约11元28243通过管理处全体员工的汗水浇灌，阳光家园上半年的工作扎实而富有成效截止月末收入目标完成率达到已产生利润元,年工作11124%,56336xx怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢？下面我就阳光家园管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述参考范文年物业管理处个人年度总结娄韬各位领导、各位同事，大家好我在公司主要负责生活区的物业服务工作和工会工作，我就本人今年的主要工作做一简要汇报年生活区全体员工在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升2013物业服务品质的服务方针指引下，充分调动广大员工的积极性，以提升物业服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点”为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，以踏实的工作作风，提高小区物业服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩具体工作如下:物业服务方面以加强管理，持续改进为主随着一些物业设施使用率增加，逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处，我们积极同相关部门协调进行处理，弥补不足，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信赖，如针对部分业主电瓶车、自行车不能进入地下室问题新建电瓶车、自行车停车场、数次测试消防设施线路、检修供电系统，调整配电开关负荷等根据小区的实际情况，我们不断完善各项应急预案，特别是对电梯、消防、二次供水系统及重要配电设施的应急情况处理，做到事前有预案,事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发事件时能够从容应对,消除安全隐患针对生活区公共能源部分消耗量大的问题，我们采取多项节能措施，不断挖掘节能潜力例如将家属区所有楼道灯全部改为声光控开关,使原来亮灯达个小时之久的长明灯仅亮分钟，仅此一项每年可为公司节约万10155元；对庭院灯在满足使用要求的情况下，将原来的大功率光源逐步改为功率适当的节能灯，并适时调整亮灯时间，多层二次加压供水系统运行时间也进行了适当的调整，办公场所做到人走灯灭，这些措施的实施带来了显著地经济效益档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，生活区的档案管理工作均由专人负责，特别是明珠小区的档案管理是按照物业管理工作中较高的标准进行在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌各类档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、详细，并不断更新，保持数据的完整及可靠性根据小区实际情况，我们积极组织人员参加了电梯操作人员培训、电梯管理人员培训、消防管理人员培训及高低压电工作业人员培训，力争做到业务水平专业化、物业知识全面化火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁为此，生活区组建了义务消防组织，实施严格的消防监督管理，多次和消防队结合，请他们对我们的消防管理进行指导，又从他们那里获得了消防音像资料和宣传彩页，利用暑期在大屏幕上播放防火节目，并将消防知识宣传彩页发放到业主手中，这些措施有力的提高了物业员工及业主的消防安全意识及消防防火常识治安管理为了保障小区业主的安全，我们除对保安人员加强日常管理外，始终贯彻实施“群防加技防”的方式，以增强小区治安防范的可靠性针对特别区域如电瓶车停车场等部位实施重点布控，今年成功抓获盗窃者人，为业主2挽回直接经济损失数千元；发现并协助公安机关抓获挖掘地沟油人员两名，受到业主赞誉对毗邻业主间的矛盾进行协调，以消除彼此抱怨情绪，建立和谐的邻里关系如号楼西单元因安装空调固定脚导致空调冷凝水下渗问题引起的9纠纷；号楼因楼上暗管漏水导致楼下侵泡问题；号楼因楼上装地暖导致楼82下屋顶穿孔问题等等，这些问题都通过物业人员大量细致的沟通工作，最终将矛盾纠纷化解物业服务方面存在的问题
（一）、物业员工队伍专业技能方面还有一定提升的空间，再加上小区保安、保洁队伍变动相对频繁，导致整体工作效率较低
（二）、工程遗留问题严重，有些问题我们能力范围内无法解决，这给我们的服务及费用的收取带来了很大的被动理处的周检，协助公司的月检对员工的工作做到奖罚分明，统一对待经过了长时间的相互接触和了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，慢慢的变成了朋友我从自身出发，从小事做起，为业主服务，有业委会地已召开了多次业主大会,及时了解业主的真实需求，对业主提出的意见和建议，管理处也自我反省工作的不足，做出整改同时管理处，根据各个小区的情况，设有日常维修服务，制定了保安小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内24迅速的解决处理对于业主提出的意见和建议，管理处认真倾听，做好详细的记录，并针对业主的问题，做出相应的措施对于业主的投诉，及时有效耐心的处理，做好解释工作；各小区制作的宣传栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识依据办公室年初制定的培训计划，管理处结合自身的情况，也制定了自己的培训计划每周各主管根据培训计划，自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能，在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量，又陶冶了情操通过培训学习，管理处的服务质量进一步的提高，员工的服务水平更进一步的加强我经常和员工谈心交流，及时了解他们的想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到物业公司大家庭的温暖为此，我经常组织员工谈话，听取员工的意见和建议，为员工解决困难正是在这样的温暖环境下，管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力，极大地增强了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作积极性和责任心，提高了工作质量，加强了管理处的团队合作精神年度，在公司各个领导的正确指引和帮助下，我在各方面的工20xx
（三）、企业文化的建设仍需不断探索和实践一些制度的执行力度还有待加强小区物业服务工作明年的思路、进一步创新工作机制，条件许可的情况下应在小区内建立并推行经1营目标责任制，对小区进行经济指标与服务指标考评激发小区员工的积极性，提高他们的工作能力和效率，进一步明确小区范围中的责、权、利，保证小区物业服务的良性、高效运作、加强人力资源的培训与人才队伍的建设2要加强培训和学习力度，以提高业务素质和整体管理水平，重点引进弱电技术人才，培训电焊工、泥瓦工，实现成功一个，带动一片，并通过培训挖掘内部人员的潜能，发现、培养、和储备人才、继续加强企业文化建设，增强企业的凝集力和向心力
3、继续奉行“业主至上，服务第一”的服务宗旨，保证原有服务范围4的基层上，扩大服务范围，让服务再上一个新台阶工会工作方面主要的工作有一是理顺企业与职工的关系，积极为职工谋利益，维护职工在劳动工资，福利待遇等方面的合法权益，同时要保障企业的生产经营顺利进行，形成企业爱职工、职工爱企业的良好氛围，使企业和职工实现“双WL o二是深入基层了解员工思想动态，以闲聊或其他形式发现问题，最大限度地从源头上做好维稳工作通过大量的思想政治工作在维护企业稳定、员工积极向上方面取得了较好的成绩三是落实民主管理制度让职工充分参与民主管理、民主监督的过程中来，以工会小组为载体拓宽民主参与渠道，及时反映职工心声，调动职工的积极性和创造性，为领导了解民情、职工参与企业管理、集中职工集体智慧搭建坚实平台，真正体现职工大会加强企业民主管理的作用明年工会工作计划是一是继续完善工会基础建设工作；三是根据公司的发展和职工关心的热点问题开展工作；四是努力培养和提高员工的综合素质与业务技能党风廉政建设方面在党风廉政建设方面能够认真学习，深刻领会，并严格执行党风廉政建设责任制的规定以身作则，清正廉洁，真正做到自重、自省、自警、自励本着“踏实做事、清白做人”的做人原则，恪守着“公生明、廉生威”的人生信条，在办事时做到公正、公平，凡事三思而行，带头做出表率一年来，本人没有接受业务管辖范围内的业主及同事、职工因工作方面的吃喝宴请和有价证券，没有发生公车私用、私事公办等以权谋私的事以上是我述职述廉报告，请评议2013明珠物业公司娄韬年月日20131230参考范文物业管理处年度工作计划完成时间执行人备注客户服务中心、组织员工交接房流程、装修流程培训
1、准备交房资料及相关事宜
2、按标准建立建全相关工作记录3is
09000、作好本部门工作安排
4、协调处理交房过程中的遗留问题
5、及时与业主沟通，回复遗留问题整改情况6培训工作日前完成10其它工作月内随时客户中心主管负责客户服务中心全体员工维修部、设施设备建立台帐
2、库房物资建档
3、编制月份排班表
42、参与两个单元交房前检查工作，对存在问题报相关部门5参考范文物业管理处年度计划根据市物业管理的现状，物业管理有限公司正面临严峻的挑战，xx XX为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平XX和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划
一、充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和XX增强主人翁意识、每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层1员工的呼声、意见或合理化建议或批评、不定期开展团队活动组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境的2宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力
二、转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识转变守旧走老路，凡事”等、要、靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确,各司1其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公2布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音、制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”
3、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效4考核制度、内部员工奖惩制度等、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据5员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰真正为勤奋工作、表现出色、6能力出众的员工提供发展的空间与机会、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力7
四、严格管理，提高管理水平和服务质量、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门1有效投诉为投诉处理回访率2%,100%、小区业主对服务工作的满意率达以上290%、急修及时，返工、返修率不高于机
32、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生
4、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发5生、管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩6的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报、本年度记录、资料保存完整，及时归档
7、物业管理服务费收缴率达以上；物业管理报告每年度向业主公898%布一次
五、加大培训力度，注重培训效果管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训、新入职培训1为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训培训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能参考范文物业管理处年度个人工作总结物业管理服务所涉及的是学生在校期间学习、生活和休息的主要场所，也是学校管理育人、服务育人和环境育人的重要课堂因此物业管理服务工作直接关系到学生的全面健康成长成才成人，必须引导广大教职工在思想上高度重视、行动上细致扎实，努力做好各项管理服务工作物业中心建立了学生宿舍早晚立岗制度，要求各楼栋管理员每日按时在楼栋门口佩戴袖标立岗，此时段进出人员较多、流量大，出现的问题也较多建立此项制度的目的一是要求楼管在这个时间段对该楼内住宿同学加深印象、增进了解；二是规范上岗；三是严防盗贼入内实行立岗制度后，达到了很好效果，楼管与同学们的距离拉近了，感情加深了，早晚时间内也没有发生外盗现象物业服务质量是物业管理服务中心发展壮大的生命线为了提高服务质量，在实际工作中，员工已逐步变被动服务为主动服务，将学生视为子女，视老师为亲人，经常和师生进行沟通，主动从师生的角度出发,想师生之所想，急师生之所急主动贴近师生实施亲情服务、暖心服务在日常生活中，每逢刮风下雨，楼管员都会主动提醒师生关好门窗，主动为师生拾捡晒落的衣服；每逢天气变化，楼管员都会给师生温馨提示或主动问寒问暖另外，楼栋管理及工作人员经常拾到并交还的钱包、手机、书包、手表、眼镜等不计其数防火防盗工作一直是我们物业主要工作之一今年，在校保卫处、学工的协助下中心对员工进行了三次消防演习及组织学生进行消防逃生演习在学生宿舍成立三个消防安全联防互动小组，自发定期对消防器材、设施、消防通道，防火门进行安全检查；在平时的工作生活中及时了解员工思想动态，发现矛盾冲突能及时予以沟通、化解，发现违纪违规现象能及时纠正，并对支部工作提出一些合理化意见和建议物业管理服务中心在新的一年里，在校、处级领导的正确领导下，在完成日常工作任务的情况下为宿舍配备多功能房，解决学生的实际需求配合其他部门为宿舍安装空调，改善学生的住宿条件配合学校对北区专项改造工作组织员工骨干参加消防安全培训，举办业务知识竞赛，提高员工工作能力和综合素质加强与学生组织“自律委员会”的联系和沟通，倾听学生的意见和建议，传达学校、处以及中心的精神和要求建立师生网上报修系统学生楼栋大门安装无障碍通道在新的一年里，物业中心将加快步伐，不断提高自身物业管理服务水平，不断完善各项管理工作，在前行的路上脚踏实地，再接再厉，为学校的建设和发展添砖加瓦参考范文小区物业管理处年度工作总结年，在***公司和***公司（甲方）的正确领导下，我处认真对照年200*初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况如下
一、自身建设质量提高一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫
（一）规范行为管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达管理处现形象识别系统符合公司要求管理处每两周召开一次例会，100%,在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达100%o
（二）规范秩序管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各100%类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达同时,管理处初步100%实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅
（三）规范服务管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价小区设置了服务中心和小时24服务接待电话业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率业主（住户）服务需求回访率达以上100%,90%同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率以上，不合格服务整改合格率95%100吼中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本
二、房屋管理深入细致一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理
（一）交房工作有条不紊管理处完成了月底一期户联排业主1052的交房工作我们积极和***公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修
（二）房屋验收认真细致管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作,对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理为了进一步完善小区一期栋别墅及栋公寓楼的维修档案雨后我们对房屋渗水的部位进853行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的.原因，并将资料上报发商同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达90%以上管理处本着对业主负责的态度,对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决
（三）管理维护及时到位管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的管理参考范文物业管理处年度工作计划、负责接受业主日常事务咨询、建议、投诉的处理，并负责督促处理1与回访工作、办理客户入户交房手续，签订相关协议，收集客户信息
2、办理装饰装修手续，签订装饰装修协议，告知装修注意事项
3、每月工程度抄表后负责录入系统并打印缴费通知单
4、及时更新完善客户信息，确保管理区域内信息资料的完整、准确5参考范文物业管理处年度计划年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于富康花园来说也是20xx极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨，到管理处改作中取得了一定的成绩，但工作中也存在着很多的不足和问题但我有信心在新的一年不断改进工作方法，不断创新，做好各项管理工作，总结经验和教训，不断的进取，完成公司领导交给的各项工作，做自己成为一名真正的恒达物业品牌的宣传者、塑造者和执行者！参考范文物业管理处年度总结总结还是认识世界的重要手段，是由感性认识上升到理性认识的必经之路以下是本站小编为大家精心搜集和整理的物业管理处年度总结，希望大家喜欢！不知不觉中，已过半在过去的工作日中，做为一名普通的前台接20xx待员，在公司上级领导及同事的共同努力下，我们物业前台工作在各方面都有了很多的改进！下面，就过去的半年工作中作以下总结物业管理服务行业是一个特殊的行业这不仅涉及业主的利益，很大程度上也存在着物业公司自身的利益和原则！但作为一名前台，我们就是业主和公司之间的一个桥梁和纽带！既要沟通好，也要协调好各方面的事情，让业主满意的同时，也维护我们企业公司的形象和利益在此工作期间，做为前台的接待员，每天接待着不同的人、不同的事物!在处理问题中，既要有良好的态度诚恳，还要有耐心的倾听和解释业主所提出的要求，无论能否满足，应将结果及时反馈给业主这也让自己从中认识并领悟了许多，渐渐地掌握了处理问题的方法和技巧!在遇到难以解决的事情时，及时请示领导做出指示，并作好未及时处理的事情要有与同事的交接等所以，在这之前，我们的业主满意度调查表都是分批分发给各区域的管理员来完成，在我们前台，这项工作现在也做得很好,善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出其总结如下
一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区栋房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成13209了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳
二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性
三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识此举得到了业主的好评，消除了安全隐患
四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发否则将会给公司带来毁灭性的打击因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值
五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围确认了业主和物管各自的责任
六、小区已成立年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照8年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评
七、因为有了年成功分亨芒果的经验，我们在芒果的管理和分享的xx过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自己的节日一芒果节看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒
八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质参考范文物业管理处年度计划年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，年管XX XX理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上
二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，年工作XX XX中，阳光家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展利用现有资源创造处每一份利润
三、提升管理、以人为本、稳步发展人能创造一切，家园管理处在年工作中将加强管理，提升员工的综XX合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向一份汗水一份收获，阳光家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在工作中我们虽然取得了一定的成绩但年XX工作还不能松懈我们相信阳光家园管理处在公司各级领导的正确带领下，将在年工作中谱写出新的篇章14年月日XX117参考范文物业管理处年度安全工作总结年安全生产工作总结公司在年中，严格落实安全生产大检查，20**20**强化节日值守，积极消除不安全因素，有效防范各类事故的发生，现将工作情况报告如下
一、切实增强安全防范意识，及时研究部署元旦节前安全生产工作为切实做好节日期间的安全生产工作，公司于年月日组织20141230各管理处主管、副主管召开了年月份安全生产工作月度例会，认真20151分析研究各管理处辖区安全生产工作情况，督导各分管领导统一安排部署节前安全检查工作，并对存在的问题进行分析、整改，进一步提高全员对做好节日期间安全生产工作重要性的认识年，公司各分管领导组织各管理处主管、副主管深入管辖区进行安2015全生产综合督查，对护卫队员夜间烧火烤火现象进行了重点督查，对各重点部位和人口密集现场的安全工作进行了全面的落实，查阅相关安全检查记录，检查安全防范应急设施设备运行情况，并就节日期间的安全生产工作提出了具体要求和整改措施有力地保证了管辖区节日期间的生产秩序安全稳定
二、抓紧排查整治安全隐患，严格执行工作日报告和零报告制度各管理处每天利用晨会收集各班、组、队安全值班情况和员工坚守岗位，尽职尽责情况，把安全责任层层落实到每个环节、每个岗位和每个员工做到工作早部署、隐患早治理、事故早防范，以综合督查和专项督查相结合，定期抽查和不定期抽查员工安全值守情况，有力地促进了管理处的安全生产工作和监管力度，应急预案和值班制度的落实在**中，各管理处处重点开展了消防安全专项行动，主要对管辖区域内的街区商家、公共场所、小区通道及重点时段的消防安全进行了检查和宣传本月各管理处累计进行安全检查次，查出存在安全隐患的有起，1238通过宣传教育和强化管理，均进行了整改，及时消除了隐患
三、突出工作重点，切实加强安全生产和人员密集场所的管理公司在接总公司紧急通知后，迅速组织各部门、管理处主管通报了近日在***等地先后发生的重特大生产安全事故和群众聚集踩踏事件立即要求各管理处认真贯彻落实文件精神，居安思危，举一反三，坚决克服麻痹思想和侥幸心理，牢固树立底线思维，切实做好当前安全生产和人员密集场所安全管理工作，有效防范和坚决遏制重特大事故发生各管理处针对当前节假日较集中等特点，及时制定了周密的工作方案，迅速组织管理处员工对人员密集场所的进行了全面的安全检查，积极加强薄弱环节安全隐患的排查和整治对检查中发现的安全隐患，督促各商家切实落实安全责任制，坚决遏制事故发生并对整改不力的商家报相关部门责令停业整改
四、采取有力措施，切实做好重点时段的安全监管各管理处针对安全生产基础薄弱，安全发展理念需进一步树立，安全监管的手段、方式方法有待进一步改进等问题和管辖区不稳定性因素较多，安全生产形势压力大的情况下，取消了员工轮休，坚持主管、副主管在岗带班和员工小时坚守值班岗位24各管理处针对当前安全生产和人员密集场所安全管理工作面临的严峻形势，每日增派护卫队员和灵活调动管理员加强对滨江夜市的管控工作，认真履行安全生产“第一责任人”的责任，牢固树立底线思维，坚持从最坏处着想、向最好处努力，把问题和困难估计得更加充分，把工作部署和应对措施考虑得更加周密，使之真正做到有备无患
五、强化责任，大力做好安全生产宣传教育工作各管理处结合管辖区实际，从小区业主、街区商家、公司员工的不同特点和实际情况出发，充分利用网络、公益广告、、微信、宣传栏等多种媒qq介手段，采取喜闻乐见的方式，紧紧围绕“消除火灾隐患，构建和谐城投”这一主题，积极开展宣传教育活动、通过进一步强化管辖区群众的消防安全意识和自防自救能力，在管1辖区内形成了“生命至上，火灾隐患必除”的宣传舆论导向，为全面构建和谐管辖区创造良好的消防安全环境、充分调动管辖区内的业主、商家、群众参与管理处消防宣传工作和2消防演练的积极性，努力扩大覆盖面和社会效果，让消防知识真正走进千家万户、各管理处通过元旦安保工作让“安全理念”深入到业主、商家,不断3强化一线岗位员工的安全责任意识，巩固和深化火灾隐患整治成果，全力落实公司安全生产措施
六、存在问题、各管理处疏理出需立即整治的安全隐患处，由于涉及的商家个人138素质和安全防范问题较多，整治难度大，目前有家仍在整改中
12、由于公司从业人员大多从农村来，文化素质较低，生产安全自我防2范意识较差，违章作业现象时有发生、少部分业主、商家对安全生产作业的认识不足，存在侥幸心理,在安3全生产建设上不愿加大投入，存在基础设施薄弱参考范文物业管理处年度计划、大型活动、参观接待的现场安管、保洁等各部门的保障和协调；
4、收集客户投诉与意见，并对有效客户抱怨、投诉问题处理及进行有5效性验证；、项目日常创新管理，内外部各部门工作沟通;
6、协助项目负责人其他日常工作；7参考范文物业管理处年度个人工作总结代表甲方认真履行监督义务，严格按合同约定考核奖罚，实行日常检查区域设卫生监督员专人负责，责任到人，每日深入病区巡查、记录与反馈，中旬班长带领检查，月末由科主任带领班组长、卫生监督员及物业公司负责人共同深入病区现场检查考核，并与护理部、住院病人考核打分相结合的三级监督管理办法，加强一线巡查及考核力度，随时监督检查，不定期地抽查，发现问题及时督促整改，做到有人查、有人管,有书面反馈，月末根据考核得分依据合同进行奖罚和付款，对乙方起到很好的监督作用，整个医疗区域及公共区域卫生合格，各种检查中受到好评，未给医院造成扣分，完成了医院交给的监督管理任务在医疗垃圾的管理中严格按医院及上级要求执行，医疗垃圾管理医院医疗垃圾的收集、转运和暂存地的管理也是较重要的一项工作配备专人管理，重新制定和完善了医疗垃圾暂存地管理制度及工作职责要求和物业公司员工严格按要求负责收集、打包、贴签、登记、转运，要求暂存地管理人员认真登记交运，及时对暂存地进行清洗消毒，做好本职工作对此进行经常性的监督和抽查，力争在各级检查中在软件方面合格达标，不给医院造成扣分由于我院医疗垃圾暂存地年久失修，设施破旧落后，历次检查中硬件不符合暂存要求，我科配合院基建科、感染管理科已完成对医疗垃圾暂存地进行新建工作的选址和计划上报等工作门诊楼、内科楼厕所设施陈旧落后、外科楼厕所无透气排风设施等问题，由于医院人员过多、人员较集中的公共场合的属性厕所脏、异味重，一直是医院的大问题经过考察了解一些宾馆、饭店卫生间的除味设施，医院及主管领导的支持下，对整个医疗区域的公共卫生间投入了少量资金，配装了电子除味剂盒，加之要求保洁员工勤冲洗、勤打扫,个别公厕配备专人专守管理，科勤检查，加强管理和监督，实施了以上措施后，公厕管理得到明显改观，异味得到较好地控制今后我们会进一步完善管理制度，加大监督考核力度，增加检查人力，切实为医院创造良好的就医环境想办法增加绿地及休闲座椅，为广大病员提供良好的修养环境力争新年一季度建成新的垃圾站，使医疗垃圾的管理上一个新台阶参考范文物业管理处年度计划一年来，在房产处各级组织和领导的关心和帮助下，在各单位的理解和支持下，我物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标现将小区物业管理处年的各项工作总结如下:20xx
一、经营管理情况、完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始终把提1高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，坚持“以人为本，诚信服务”的原则，改善服务态度，提高服务质量，”想业主之所想，急业主之所急”，各类服务人员认真履行职责，恪尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益针对沉陷区业户的特殊情况，制定了一系列服务办法，坚持按照全市最低物业费标准元lol月向住户收取费用，并且物业服务费用收支情况公开
0.2对于不在物业管理范围内的维修工作，施工单位维修不到位的，管理处也都无偿给予及时修缮，物业报修电话公开管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务，规范物业服务收费，提供质价相符的服务，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象，提高行业诚信度管理处上下团结务实，服务意识显著提高，物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象通过管理处全体员工的汗水浇灌，长新小区上半年的工作扎实而富有成效，今年共收取物业管理费用二十六万余元，其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过网点的物业费收取率也超过了物业70%,50%,管理人员深入到每家每户，认真听取住户的意见与建议，积极采纳并完善
三、具体维修工作情况在小区的基本建设及维护方面，管理处维修班积极响应管理处领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，认真地对待临时出现的问题在即将过去的这一年里，管理处办公室的报修电话每天接连不断,然而，维修班的同志们始终怀着一颗火热的心，没有因为休假而停下手中的工作，也没有因为天气炎热而延误工作进程，大家不分上班还是下班，不论白天还是黑夜，都是尽早赶到现场并认真完成在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无怨言一年来，维修班处理各类维修共计**余项，保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境年是公司快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品20xx牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价作为物业公司的员工，我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是公司快速发展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求面对机遇和挑战，我们有理由相信在公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，我们物业的各项工作都取得了圆满的成果我们也相信在之后的工作中我们会继续努力，为小区的和谐稳定不断贡献自己的力量即使时间匆忙也能得到业主很高兴的配合填写等是我们的服务态度得到了业主多数的认可!在许多业主投诉和意见中，我们也将做出更详细的记录和相关维修事后的跟进和回访等！在这当中，也出现了一些不足之处.维修事项的拖延比如，楼梯灯的更换以及公共用设施的配件及修1补.渗水补漏事件的处理属保修范围内的补漏事项，在交与维修方或2在协商报价等待期间，部分没有后期的跟进，反馈维修的情况，导致了拖延配合与协助当需要区域管理员或小区协管部协助配合排查发生事件，
3.业主所反映事情真相时，有时会遭推迟和敷衍，使问题搁置，得不到及时处理等！在下半年度，终上所述，我们将一如既往为业主提供更优质的服务同时，不断改善各方面存在的问题，和业主建立和谐关系，与各部门做好协调沟通工作!年，在我们中澳成立十周年的庆典活动中，我体会到中澳人全体20xx员工的实干奋进的精神和鼓舞!各部分都在展示了他们的进步和才华！也看到了中澳人在逐步实现自己的品牌和形象！我们物业也将有信心从各方面更加完善，为公司的发展贡献个人及集体的全部力量!让我们中澳物业部门团结起来，创造更好的佳绩！年我们将再次通过质量审核，来证明我们物业公司所取得20xx iso9001的工作成绩！一年来，物业管理处在队党委、队领导的正确领导下，在队安全生产科具体指导下，认真贯彻落实局、队各级关于加强安全生产工作的一系列重要指示，全面落实队安全生产工作会议部署，坚持安全发展理念,深入开展“出国留学”活动，以预防为主、加强监管、落实责任为重点,进一步全面加强安全生产工作，有效防范和坚决遏制安全生产事故的发生按照队安全生产科的统一部署，加强了对安全生产工作的领导，履行管理责任，强化宣传和监督，建立健全了安全管理制度，开展了安全生产检查，物业管理处全年安全生产状况总体稳定，没有发生安全生产事故下面就年的安全生产20xx工作，作如下总结我们把安全生产管理工作列入支部工作议事日程，每次支委开会，都对当前安全生产管理中存在的问题及下步安全管理工作进行总结和部署年初，我处成立了以处长为组长，副处长及班长为组员的安全生产领导小组，并制定了切实可行的安全生产管理制度，落实了月检查、季度检查、年度检查的安全生产检查机制现在，全处上下形成了安全生产网络，做到安全生产工作有人抓、有人管、有人查、有人办，实实在在的抓安全，使安全生产中存在的薄弱环节和问题及时发现并消除
二、明确目标，落实责任安全生产关系到人民群众的生命财产安全，关系到社会的安定团结和经济建设的稳定发展我处非常重视加强安全生产管理工作，强化日常安全生产的监督、防控及应急处理措施，最大限度的消除各类安全隐患，杜绝发生安全生产事故安全生产工作重在一个“防”字上，认真抓好安全宣传教育工作，认真组织全体员工学习安全生产知识，加强防范意识在队安全生产科开展的安全生产月活动期间，我处共组织开展了六项活动，分别是安全生产月动员大会;开展安全生产知识培训，参加人员多人次;参加社会培训人次;开展302安全生产月宣传咨询活动一次;开展安全生产隐患排查行动三次；组织观看安全生产防灾救灾知识电影一次；开展消防演练一次等活动
三、做好消防安全管理工作维护消防设施，保证设施完好并能及时启用；对疏散通道、安全出口及其他通道进行日常巡查，及时清理障碍物，保持通道畅通无阻;针对性地制订消防、人防等各类安全应急预案根据基地大院日常管理的特点，有针对性地制定切实可行的突发事件应急处置方案，明确了安全生产事故报告程序及应急处置流程，保证能够及时应对突发事件在日常工作中，提高每个职工对安全工作的重视程度，杜绝安全隐患，坚持定期检查，对发现的问题积极进行整改，努力将安全生产工作落到实处，有效的扼制了事故的发生为了保障安全生产工作顺利进行，提高预防火灾的能力，今年五月份我处在宾馆组织全基地大院各处职工进行了一次系统的消防知识培训，由主管后勤管理工作的副队长牵头，物业管理处请省消防协会*教员进行讲解火灾的危害性和防火、灭火知识、技能与方法并组织了灭火器操作使用的实操通过这次学习演练，增强了广大职工群众的消防意识，反映良好
四、加强检查，排除隐患安全检查是提高生产安全的有效途径，通过检查，可以纠正错误的思想，强化安全意识，促进制度健全，更可以发现生产过程中的隐患，通过检查，及时发现隐患，有力促进安全生产按照安全生产工作目标责任状的要求，结合队工作实际和根据季节特点，组织安全生产小组成员，开展安全生产专项整治工作和安全生产隐患排查治理专项工作，对基础大院内的配套公共设施设备及公共场所、号职工家属楼建设工地等可能存在安全隐患和安13T6全弊端的场所进行全面、细致的检查，将自查、整改工作落到实处，并每月向队安全生产科汇报安全生产工作情况一年来，物业管理处安全生产形势良好，基地大院内未发生一起治安偷盗案件；无火灾火险隐患;无职工人身伤害事故
五、做好双“四防”工作在接到队安全生产科关于“夏季四防”工作的部署后，我处针对基地大院内地下人防工程和排污、雨水管道等进行了检查和排查，并指定了副处长与水电班班长为负责人的检查、抢险小组，对基地大院地下排水系统进行了全面检查，对不通畅的管道进行了疏通，杜绝了夏季因排水不畅与倒灌而造成的危害；同时我们对基地大院内的死树、枯枝进行了伐除，防止了大风雷雨带来的枯枝脱落伤人事故的发生在接到队安全生产科关于“冬季四防”工作的部署后，我处针对物业管理处工作的性质和实际工作环境，制定了有效的《物业管理处安全生产“冬季四防”措施》并组织了员工学习、个别职工及家属安全生产意识仍很淡薄，对安全生产管理工作不理1解、不支持甚至故意违反比如，私家车夜间停放随意，致使消防通道不畅通、安全生产基础工作还很薄弱，事故隐患仍然存在
2、与上级相关部门的信息沟通不够3以上这些困难和问题的存在均无形中加重了我处安全生产工作管理难度年的安全生产工作要以大精神为指导，坚持科学的发展观,以20xx xx安全发展为核心，以遏制安全事故为目标，进一步落实安全生产责任,。
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