AC卡客户管理新规制度

卡用户管理制度A/C

一、目标为提升A、C卡管理标准化，提升A、C卡跟踪效率，特制订此制度

二、适用范围企业销售部全部销售顾问

三、管理细则

1、A、C卡建立

2、销售顾问在接待用户并留下用户相关信息后当日建立该用户A卡,A卡内容依据销售顾问所了解情况尽可能填写完整

3、销售顾问当日建立A卡必需经过展厅主管审查并签字确定方为有效

4、销售顾问在交付用户车辆后当日建立C卡，C卡复印件在交车当日交付市场用户关系（CR）用户信息担当存档立案

5、销售顾问每个月建卡率须达成80%,全部留信息用户达成100%建卡率

6、A、C卡回访

7、销售顾问建立A卡必需在第二天进行第一次回访跟踪

8、依据销售顾问定义A卡等级，P1级……、卡规范:A卡作为销售顾问向展厅主管汇报工作依据和相互沟通工具，特作以A下管理要求:

1、A卡是在接待来店、来电、户外展示等渠道用户基础上建立，A卡信息起源于展厅前台填写来店用户信息记录表，如发觉销售顾问当日接待已留档用户而未建立A卡者，给予20元/次给予处罚，且该用户由销售部长从新分配维系人

2、首次登记时，必需正确填写得信息包含建卡日期、销售顾问、用户姓名（若不知道可用某先生/女士）、电话、地域区分、意向车型（型号、颜色）、怎样知道本店、购车侧关键、使用目标、竞争车型,预算、估计购置日以上十二项信息必需填写，信息不齐全视为无效A卡，可由销售经理重新判定维系人尽可能搜集来店契机、感爱好配置，是否转介绍，新购，换购，增购等具体信息，并于当日下班前统一由前台接待交于内勤录入电子档案立案，其它时间不接收A卡录入销售顾问每次回访A卡用户,必需在A卡上填写关键谈话内容（包含发短信），尽可能提前或在估计回访日内维系，以明确深入信息，如住址、行业、爱好、家庭组员等信息，以作为补充为最终实现销售打下良好基础

3、六个月以上仍未确定购置计划A卡能够临时放弃，放弃A卡和战败A卡必需进行筛选，筛选后交给销售内勤作为基盘管理（活动通知、DM邮寄、短信慰问等），若用户以后再次来店，资源共享对于放弃和战败A卡必需写明原因、时间，由销售内勤进行数据分析和汇总

4、明确Pl、P

2、P

3、P4等级A卡必需根据上述要求促进频率进行维系，若超出要求期限没有进行维系，发生撞单、撞卡现象，由销售部长对业绩进行重新分配说明判定销售归属权标准是建立A卡（并按要求进行维系）假如发生撞卡现象，依据维系频次及深度由展厅经理和销售部长共同进行判决，假如出现争议，由销售部长进行最终裁决假如有A卡而没有报备或没有A卡，则此车销售全部权归当初销售销售顾问全部

5、订单用户必需加强维系，同时必需在A卡和当日营业日报上表现出来假如对订单用户没有根据要求时间进行维系造成退单，则视同流失用户，销售顾问必需接收处罚，罚款50元/次/单

6、展厅销售顾问在接待过程中搜集县区（含县）政府、集团采购信息，必需在第一时间反馈给销售部长，由销售部长协调维系，销售部长立案，并安排专员进行追踪，促进，必需时由展厅销售顾问和专员合作促成销售、订单任务归专员，销售分成专员和销售顾问均分假如不立即上报大用户团购或采购信息，一经查实，对销售顾问给每次100元经济处罚

7、和用户成功签约后，当日要将签约日期、预交车日期、车型、车色、承诺赠予用户物品等在A卡上填写清楚；签署订单后若有改变，要立即更新A卡内容在订单用户维系过程中，将用户开发票名称、贷款人名称等具体登记在A卡上如有我企业需向用户索要资料，则也要将已收到或还没收到一一注明清楚

8、新建A卡必需在二十四小时内进行回访，再次确定建卡当日用户判定等级A卡用户按等级分类后销售人员在要求时间内未进行立即维系，则视为维系不足，被其它销售顾问接待、签单或销售，销售业绩分成则分配给其它销售顾问销售顾问在接待用户时必需问询用户之前是否来店看过车，假如用户告诉之前某销售顾问接待过，那应立即将用户再介绍给之前接待过该用户销售顾问，假如知情不告，则视为抢用户，实现订单或销售后，任务、分成全部将分配给前者，不过之前接待销售顾问必需在之前接待中建立A卡并根据标准进行维系不然，A卡、订单、销售分配给现在销售顾问

9、对于战败、放弃A卡，每七天一销售部例会时由各销售小组组长针对各自组员战败、放弃A卡原因进行整理、汇报然后由销售部长和培训讲师针对战败、放弃A卡制订培训计划及整理对应销售话术以上每处没有达成标准，每次扣除责任人当月绩效考评分1

五、卡规范C卡各项管理，特做以下要求C

1、A卡转C卡后，立即将A卡左上角剪掉转变成C卡于当日下班前交于内勤进行录入如不能按要求提交，则扣罚10元

2、在A卡转C卡后，必填用户资料包含交车日期，用户名称、地址、电话、邮编，成交价格，车型，颜色，车架号，后续补充得信息项目包含车牌号，入保企业，投保日，车牌号，如资料不全又无原因,则扣罚10元/张

3、C卡用户回访3天由销售顾问跟踪回访，7天由用户关系部电话调查满意度，并抽查销售顾问3天回访情况，如发觉销售顾问未对C卡用户进行跟踪回访，则扣除销售顾问每次10元罚款

4、C卡用户上牌以后要将车牌号码立即上报于内勤处做用户资料登记，便于以后针对C卡用户各项活动

5、每个月末整理上交上月全部交车用户C卡，由内勤进行登记统计,如超出30天没有追踪，则扣罚50元/张

六、筛选和甄别，判定标准及促进频率以下:判定等级判定标准维系频率车型车色已选定已提供付款方法及交车日期级分期手续进行中两天一次P1二手车进行处理中估计在七日内成交谈判购车条件J购车时间已确定选定了下次商谈日期级一周一次再度来看展示车P2要求帮助处理旧车估计在天内成交30商谈中表露出有购车意愿正在决定拟购车种级对选择车种犹豫不决一月两次P3经判定有购车条件者估计在天以上、三个月以内成交30商谈中有购车意向级不确定什么时候购置每个月一次P4最少六个月或六个月以上才能购置级已签署单一周一次P0依据上述内容进行等级判定，实施长久追踪和维系附A/C卡表以下客户管理表卡A/C日均！E箔哲睨曲，客户，息去短号:客客户名称件M亨笛E号自户工作策应性名关系■职业・・C•基款妥兰址本上公白话住宅亳话信号劭m迂隹真白干外件案,层运揖二哦登二言畿二一将匚两二c转二二走标北二搭过二（V正信息士瑞专，）:1句车本营WWF车百伊格・耳氾羽M粉1奔用或驾或过时车甘瞥百君或宣共甘的主掇评价客科三.堂一七之前了翘和笛•户七1小,_二w次度购•劭机诺述匚换车车车口饱凿务曲车动机求匚家号匚自三M茨用途停述信购车用途匚办公用匚目三比他拽息匚营业已二彳机或丽人驾匚外观97可匚袈,尺可仝间大匚行.工室38C5r55s匚H h度亘匚省E匚动力强勃一重受二安全性好二坟便安低二空惨式目方便二空多养13里用低购车标准标准详迷,亲访用在居停取时间阶段结论宅话旗吏计划下次来访计划经理殳示客日户跟进记下H「日用安定车型豆色计划交车日实际交车日订金金史订单信息车型牌照号码车亲号漠动机号薮由铁照日用客丰庖停息户交车E招售价可蒙方Mi今』石号呐二至史二M史首；，然（卜车翎装潢车更乐陵其它行生强务项目吸价优惠价格险种保险金烂保县信息-客户管理表卡A/C回访项目计划回访E期回访日期回访内容冬户反笈信息文车目交车当m回访访3天在回访曾保千妁回访保养项目保养日生保养项目回访日期计划y软保葬E期客户反笈信息一公皇曾保ft养Zk ao=目访_____公皇△94=组修m期维修项目步学费用回访m期客户反情信息a修目访即m室投诉力容处理人投诉货号处理法具投诉记录擅考日期捶考对象娃名擅与对象信息卡编号挖茬生短挖荐适昊.记录。