旅游景点安全培训课件

旅游景点安全培训课件第一章旅游安全形势与法规背景旅游安全事故频发，形势严峻当前旅游安全形势不容乐观，安全事故呈现上升趋势2024年全国旅游安全事故数据显示，各12%类安全事件同比增长12%，其中重大事故多因管理疏忽和应急响应不及时引发旅游安全不仅直接关系到广大游客的生命财产安全，更影响景区的品牌声誉和可持续发展一事故增长率次安全事故可能给景区带来难以估量的损失，包括经济赔偿、品牌形象受损、游客流失等严重后果2024年同比数据因此，提升安全管理水平、防范安全风险已成为所有旅游从业者的首要任务和共同责任100%安全责任习近平总书记关于安全生产的重要指示安全发展，生命至上责任制落实把人民生命安全摆在首位，树立安全发展推动安全生产责任制全面落实，强化企业理念，弘扬生命至上、安全第一的思想主体责任和政府监管责任旅游行业监管旅游行业安全管理已纳入重点监管领域，要求各景区严格执行安全标准旅游安全相关法律法规解读《安全生产法》《消防法》地方旅游法规明确生产经营单位的主体责任，规定安全生产管规范消防安全责任、消防设施配置、消防安全检各地根据实际情况制定的旅游安全管理条例及标理机构设置、人员配备、教育培训等要求查等内容，是景区消防安全的法律依据准，提供更具针对性的指导•建立安全管理制度•消防设施配置标准•景区安全评估标准•配备安全管理人员•定期消防安全检查•游客承载量规定•开展安全教育培训•消防演练要求•应急预案备案•排查治理安全隐患•消防责任追究•安全责任追溯安全无小事，责任重于泰山每一位旅游从业者都应牢记游客的安全是我们最重要的使命第二章旅游景点风险识别与预防措施识别潜在风险，采取有效预防措施，从源头上消除安全隐患旅游景点常见安全风险类型火灾风险交通风险电气线路老化、用电设备故障、明火使用不当、易燃物品管理不善等都可能引旅游包车安全检查不到位、司机资质审核不严、道路交通拥堵、停车场管理混发火灾特别是在游客密集区域和古建筑景区，火灾风险尤为突出乱等都可能导致交通事故，威胁游客出行安全自然灾害风险游客行为风险台风、暴雨、地质灾害（滑坡、泥石流）、雷电等自然灾害具有突发性和破坏游客拥挤踩踏、违规攀爬、游泳溺水、高危项目参与、不听从管理等行为都可性，需要建立完善的监测预警和应急响应机制能造成人身伤害事故重点区域安全隐患排查游客集散中心1检查人流疏导设施、应急通道、安全标识、监控系统等，确保大客流情况下的安全有序特种设备设施2观光电梯、索道、缆车等特种设备必须定期检验，操作人员持证上岗，维护保养记录完整游乐与登山设施3游乐设施安全装置、登山步道护栏、观景平台承载能力等需要定期检查和维护餐饮住宿场所4厨房燃气安全、电气线路、消防器材配置、疏散通道畅通等都是消防安全重点检查项目安全设施与设备管理定期检查消防器材消防器材是应对火灾的第一道防线必须定期检查灭火器压力、消防栓水压、喷淋系统功能等，确保关键时刻能够正常使用•每月检查灭火器压力表100%•每季度测试消防栓出水•每年更换过期器材•建立检查维护台账应急照明系统消防器材完好率应急照明和疏散指示标志在停电或火灾时至关重要，必须保持完好有效，定期测试蓄电池性能必须达到的标准分钟90应急照明时长最低持续时间秒30应急响应时间发现到启动应急广播和监控系统维护应急广播系统用于发布紧急通知和疏散指令，监控系统用于实时监测景区安全状况两者都需要定期维护测试，确保关键时刻发挥作用建立24小时监控值班制度，及时发现和处置异常情况预防胜于救灾，演练筑牢安全防线只有通过反复演练，才能在真正的紧急情况下做到从容应对、科学处置第三章应急处置流程与实操演练建立科学的应急组织体系，熟练掌握应急处置流程，提升实战能力应急组织架构与职责分工景区安全指挥部应急指挥员现场救援组后勤保障组信息发布与媒体应对团队景区应建立以总经理为总指挥的安全指挥部，统一领导应急工作应急指挥员负责现场指挥调度，现场救援组实施具体救援行动，后勤保障组提供物资和技术支持，信息发布团队负责对外沟通和舆情应对关键要点明确各级人员职责，建立清晰的指挥链条，确保应急响应快速高效定期组织应急小组成员培训，提升协同作战能力突发事件应急响应流程事故发现第一时间发现异常情况，快速判断事故性质和严重程度立即报警启动应急预案，向上级和相关部门报告现场处置采取有效措施控制事态发展，开展救援人员疏散组织游客安全有序撤离到安全区域善后处理事故调查、责任认定、赔偿安抚重点信息报告机制应急资源调配协调发生事故后，必须在第一时间向景区安全指挥部、当地旅游主管部门、公安消防等部门报根据事故情况，迅速调配应急物资、救援装备、医疗资源等必要时请求外部支援，包括告报告内容包括事故时间、地点、性质、人员伤亡情况、已采取措施等消防、医疗、公安等专业救援力量火灾事故应急处置要点01启动火警报警系统发现火情后立即按下手动报警按钮，拨打119火警电话，同时启动景区应急广播系统通知全体人员02组织游客有序疏散引导游客沿安全疏散通道撤离，注意弱势群体（老人、儿童、残疾人）的帮扶禁止使用电梯，防止恐慌踩踏03初期火灾扑救在确保人员安全的前提下，使用灭火器、消防栓等器材进行初期扑救火势较大时，不要冒险扑救，等待消防队到达04配合消防救援消防队到达后，提供现场情况说明（人员分布、火源位置、建筑结构等），协助开展救援行动牢记口诀报警、疏散、扑救、协助——冷静应对，科学施救游客突发疾病应急处理现场初步救助技能紧急呼叫医疗救援在专业医疗人员到达前，及时正确的现场急救可以挽救生命所有景区员工都应掌握基拨打120急救电话时，应清晰说明本急救技能•患者所在具体位置心肺复苏（）CPR•患者症状和病情•已采取的救助措施

1.判断患者意识和呼吸•联系人和联系方式

2.拨打120急救电话

3.进行胸外按压（每分钟100-120次）

4.人工呼吸（按压30次吹气2次）现场安全保护与安抚

5.持续进行直至专业救援到达在等待救援期间，做好以下工作止血处理•保持患者呼吸道通畅•直接按压止血法用干净纱布压迫伤口•注意保暖或降温•止血带止血法适用于四肢大出血•安抚患者及家属情绪•避免感染使用无菌敷料包扎•维持现场秩序•保护患者隐私技能培训，守护生命每一次认真的培训，都可能在关键时刻拯救一个宝贵的生命应急演练设计与实施火灾疏散演练自然灾害演练踩踏事故演练模拟不同区域火灾场景，演练报警、疏散、扑救全针对台风、暴雨、地震等灾害，演练预警发布、游模拟大客流拥挤踩踏场景，演练人流疏导、秩序维流程，检验应急预案有效性和员工应急能力客转移、应急避险等措施，提升应对能力护、伤员救治等应急处置措施演练评估与改进机制员工应急能力考核每次演练结束后，应组织评估总结，发现存在的问题和不足，修订完善应急预建立员工应急能力考核标准，将演练表现纳入绩效考核，对应急技能不合格的案，持续改进应急管理工作员工进行补训演练要求每季度至少开展1次综合应急演练，每月开展1次专项演练，确保全员熟练掌握应急技能第四章典型案例分析与持续改进以案为鉴，深刻反思，从典型案例中汲取教训，推动安全管理持续改进典型旅游安全事故案例回顾案例一某古镇景区火灾事故案例二某山地景区踩踏事件案例三某游乐园设施故障事故事故经过2023年某古镇景区一商铺因电气事故经过某长假期间，一山地景区游客量激事故经过某游乐园过山车因安全装置故障导线路老化短路引发火灾，迅速蔓延至相邻木结增，观景平台发生拥挤踩踏事件，造成5人死致游客坠落，造成2人重伤事故调查发现设构建筑，造成3人死亡、12人受伤，直接经济亡、多人受伤备长期未按规定检验维护损失超过500万元主要原因游客承载量预警机制缺失，现场人主要原因特种设备维护保养不到位，操作人主要原因电气线路未定期检查维护，商户违流疏导不力，应急预案不完善，员工应急处置员未严格执行安全检查程序，安全管理制度流规使用大功率电器，消防通道被占用，初期扑能力不足于形式救不及时深刻教训必须严格控制游客承载量，做好客深刻教训特种设备必须严格按规定检验维深刻教训古建筑景区必须高度重视消防安流监测预警，加强重点区域人流疏导，完善应护，操作人员必须持证上岗，每日运营前必须全，加强电气安全管理，严禁占用消防通道，急预案并定期演练进行安全检查配备足够消防器材案例中的安全管理漏洞剖析安全责任落实不到位应急预案缺失或不完善员工安全培训不足安全生产责任制流于形式，一岗双责未真正落应急预案针对性不强，缺乏实操性，未根据实安全教育培训不系统、不深入，员工安全意识实，各级管理人员安全意识淡薄，存在侥幸心际情况及时修订完善演练流于形式，员工不和应急技能欠缺，关键时刻不知如何正确处理和麻痹思想熟悉应急流程置这些共性问题反映出许多景区安全管理存在的深层次矛盾重经营轻安全、重形式轻实效、重事后轻事前必须痛定思痛，从根本上转变安全管理理念，建立长效机制安全管理改进措施建议建立动态隐患排查机制完善安全责任体系实施日常检查、专项检查、综合检查相结合的隐患排查制度建立隐患台建立健全党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责的安全生产责任体账，实行闭环管理，做到排查、登记、整改、验收、销号全程可追溯系明确各级管理人员安全职责，签订安全责任书，将安全绩效纳入考核应用安全管理技术加强员工培训教育充分利用信息化手段提升安全管理水平，建设智慧安全监控系统，实现风险建立常态化安全教育培训机制，新员工入职必须接受三级安全教育，在岗员实时监测、预警和快速响应工定期参加安全知识更新和技能培训，关键岗位人员必须持证上岗安全文化建设的重要性培养全员安全意识安全文化是企业文化的重要组成部分要通过各种形式的宣传教育，让安全第

一、预防为主的理念深入人心，形成人人讲安全、处处重安全的良好氛围激励与约束并重建立安全行为激励机制，表彰安全先进个人和集体同时严肃查处违章行为，做到有章必循、违章必究，形成强大震慑领导带头示范推动常态化管理各级领导要身体力行，带头遵守安全规定，带头参加安全培训和演练，带头安全管理不能搞运动式、突击式，必须建立长效机制，做到日日讲安全、月检查安全隐患，以实际行动推动安全文化落地月抓安全、年年保安全，真正把安全工作融入日常经营管理团队协作，共筑安全防线安全工作需要全体员工的共同参与和紧密配合，只有团结协作才能筑牢安全防线旅游安全新技术应用展望智慧景区安全监控系大数据风险预警系统无人机巡查与应急救统援通过分析历史数据和实时数利用物联网、人工智能、云计据，建立风险预测模型，提前利用无人机开展高空巡查，覆算等技术，构建全方位、立体识别潜在安全风险对游客行盖人员难以到达的区域，及时化的安全监控网络实现视频为模式进行分析，预测客流高发现安全隐患在应急救援监控智能分析、异常行为自动峰，优化资源配置，提前做好中，无人机可快速抵达现场，识别、安全隐患实时预警通应对准备传回实时画面，辅助指挥决过智能化手段提升监控效率和策，提高救援效率响应速度技术赋能新技术的应用将大幅提升景区安全管理的科学化、精细化、智能化水平，为游客安全提供更加坚实的保障员工安全培训持续推进计划新员工三级安全教育应急技能实操演练入职第一天进行公司级、部门级、岗位级三级安全教育，每月开展一次应急技能实操训练，包括灭火器使用、心肺学习安全制度、岗位风险、应急技能，考核合格后方可上复苏、应急疏散等，确保员工熟练掌握岗1234定期安全知识更新安全培训考核激励每季度组织一次安全知识培训，学习新法规、新标准、新建立培训考核制度，考核结果与绩效挂钩对表现优秀的技术，分享典型案例，提升全员安全素养员工给予表彰奖励，营造比学赶超的氛围培训形式多样化培训内容系统化培训效果可评估•课堂讲授•法律法规•理论考试•案例研讨•安全知识•技能考核•实操演练•应急技能•实践检验•在线学习•案例分析•持续改进游客安全宣传与引导安全提示海报与视频安全咨询服务点新媒体安全传播在景区入口、游客中心、重点区域张贴安全提示海设立安全咨询服务点，配备专业人员为游客提利用微信公众号、抖音等新媒体平台，发布安全提报，制作安全宣传视频在电子屏幕循环播放，提醒供安全咨询，解答安全疑问，发放安全宣传资示、应急指南、安全小常识，扩大安全宣传覆盖游客注意安全事项料面重点宣传内容文明旅游倡导

1.景区禁止事项和注意事项在宣传安全的同时，倡导文明旅游行为，引导游客遵守景区规定，爱护公共设施，保护自然环境，共同营造安全和谐的旅游环境

2.应急疏散路线和集合地点

3.特殊项目安全须知让安全意识深入每一位游客心中，让文明行为成为自觉习惯

4.恶劣天气应对措施

5.紧急求助方式和联系电话安全第一，快乐出行只有确保安全，才能让每一次旅行都成为美好的回忆结语安全是旅游发展的基石保障生命安全是首要任务游客的生命财产安全始终是景区工作的重中之重我们必须时刻绷紧安全这根弦，把安全责任扛在肩上、抓在手上、落实到行动上全员参与持续改进安全管理不是某个部门、某个人的事，而是需要全体员工共同参与每个人都是安全管理的主体，都要为景区安全贡献力量树立安全发展理念完善安全管理体系营造安全和谐环境将安全发展理念融入景区规划、建设、运营全过程，实现安全持续完善安全管理制度、应急预案、培训体系，不断提升安全共同努力，打造安全、和谐、美好的旅游环境，让游客玩得开与发展同步推进管理水平心、走得安心安全生产只有起点，没有终点让我们携手并肩，以高度的责任感和使命感，把景区安全工作做实做细做好，为旅游业高质量发展提供坚实保障！谢谢聆听！欢迎提问与交流让我们共同守护每一位游客的安全，共创美好旅游未来！。