景区安全员课件

景区安全员培训课件第一章景区安全员的角色与职责安全员的核心职责法规执行依据《国家安全生产法》和旅游安全管理法规，严格执行安全监督工作，确保景区运营符合国家标准隐患排查组织开展日常安全检查，及时发现并排除各类安全隐患，建立隐患台账并跟踪整改安全培训定期开展安全培训教育，提高员工和游客的安全意识，营造全员参与安全管理的氛围秩序维护具体岗位职责举例01巡逻检查定时巡查景区各区域，发现游客攀爬围墙、违规拍照等危险行为时及时劝阻制止，做好巡查记录02纠纷处理妥善处理游客之间的冲突纠纷，包括打架斗殴等治安事件，必要时立即报警并保护现场03防火防盗严格管控火源，发现游客吸烟、野炊等行为及时制止并报告，加强重点部位的防盗巡查04应急救援协助开展应急救援工作，组织游客有序疏散，配合专业救援队伍实施救援行动安全员必备素质与证书持证上岗要求专业知识储备综合能力要求必须完成国家规定的安全生产教育和培训熟练掌握景区安全管理制度、应急预案及具备良好的沟通协调能力，能够与游客、课程，取得相应的安全员资格证书定期各类安全操作规程了解景区特点和风险同事有效沟通具有快速应变能力，在紧参加继续教育，保持证书有效性点，能够快速识别安全隐患急情况下保持冷静并作出正确判断•安全生产管理人员资格证•安全法律法规知识•语言表达与劝导能力•景区安全管理专业培训证书•应急处置程序•应急处置与决策能力•急救员证书（推荐）•消防安全知识•团队协作精神安全员的专业形象标准装备与仪表标准配置•统一制服与工作证安全员必须着统一制服，佩戴工作证件，携带必要的安全装备整洁的仪表和专业的形象能够提升游客的信任感，也是景区管理水平的体现•对讲机通讯设备•应急处置工具包•记录本与执法记录仪第二章景区安全风险识别识别风险是预防事故的前提景区环境复杂多变，存在多种潜在安全风险安全员必须具备敏锐的风险识别能力，了解各类风险的特征和防范措施，才能有效预防事故发生，保障游客安全常见安全风险类型火灾风险物体打击游客携带易燃易爆物品入园、违规吸烟、野外用火，以及景区内景区内展架、广告牌倒塌，树枝折断坠落，高处物品掉落等都可电气线路老化、用电不规范等都可能引发火灾，特别是在古建筑能造成游客伤害需要定期检查固定设施的稳定性和森林景区高处坠落触电风险游客攀爬围墙、栏杆，观景台人员拥挤推搡，山地景区道路湿滑临时用电线路不规范，电气设备老化漏电，雨天户外用电设施防等情况容易导致坠落事故，是景区常见的伤害类型护不当等都存在触电危险，需要加强电气安全管理车辆伤害溺水风险园内观光车操作不当、超速行驶，人车混行区域管理不善，停车水域景区缺乏安全防护设施，游客擅自下水游泳，儿童无人看管场秩序混乱等都可能造成车辆伤害事故靠近水边等情况存在溺水隐患，需要重点防范重点风险区域示例1古建筑区域木质结构易燃，防雷设施可能不完善，文物保护要求高需要严格管控火源，禁止游客吸烟，加强电气线路检查，定期检测防雷设施2游乐设施区机械设备故障、操作不当、安全带脱落等都可能导致游客受伤必须严格执行设备检查制度，确保操作人员持证上岗，限制游客乘坐条件3森林林区野外用火极易引发森林火灾，后果严重要设置明显禁火标识，配备灭火器材，加强巡查频次，发现违规用火立即制止4水域区域溺水风险高，救援难度大需要设置防护栏杆和警示标识,配备救生设备和救生员，严禁游客擅自下水，加强儿童监护提醒风险识别案例分析案例一烟花爆竹引发火灾案例二游客攀爬坠落受伤某知名景区在春节期间，游客违规携带烟花爆竹入园并燃放，引发古建筑群火灾由于木质结构燃烧迅速,消防救援难度大，最终造成三处古建筑损毁，直接经济损失超过500万元教训总结某山地景区，游客为拍摄更好的照片，无视警示标识翻越观景台护栏，不慎失足坠落10米深的山崖，造成多处骨折和内出血现场安全员发现时未能及时劝阻，游客家属要求景区承担责任教训总结•入口安检不严格，未及时发现危险品•园内巡查不到位，未能及时制止•安全员巡查频次不足，未能及时发现•应急响应不够迅速，延误最佳灭火时机•护栏高度设计不够合理，易于翻越•警示标识不够醒目，提示力度不够火灾应急疏散示意关键要素火灾发生后，安全员必须迅速判断火势，启动应急预案，组织游客有序疏散疏散过程中要保持冷静，•明确火源位置使用应急广播引导，防止发生踩踏事故同时配合•规划疏散路线消防部门开展灭火救援工作•标注集合地点•配置灭火器材•设置应急广播第三章景区安全管理制度与法规健全的安全管理制度是景区安全运营的基础保障安全员必须熟悉相关法律法规，严格执行各项管理制度，依法依规开展安全管理工作本章将介绍景区安全管理的法律依据和制度要求相关法律法规概览《旅游安全管理办法》《国家安全生产法》地方性法规2016年12月正式实施，是旅游行业安全管理规定了生产经营单位的安全生产主体责任，各省市根据本地实际制定的旅游安全管理规的专门性法规明确了旅游经营者、旅游主要求建立安全管理机构、配备安全管理人员、定、景区安全管理条例等，对景区安全管理管部门的安全职责，规定了风险提示、应急制定安全规章制度，对违法行为设定了严格提出更具体的要求，需要结合当地法规执行预案等具体要求的法律责任此外，还涉及《消防法》《特种设备安全法》《森林防火条例》等相关法律法规，安全员需要系统学习，确保依法履职景区安全管理制度要点安全责任体系建立谁主管、谁负责的安全责任制，明确各级管理人员和岗位人员的安全职责，层层签订安全责任书，实现安全管理全覆盖隐患排查制度制定日检查、周检查、月检查计划，建立隐患台账，实行闭环管理重大隐患要挂牌督办，限期整改，整改不到位不得营业教育培训档案建立完善的安全教育培训档案，记录培训时间、内容、参训人员新员工必须经过三级安全教育，特殊岗位人员必须持证上岗风险提示告知在景区入口、重点区域设置安全风险提示标识，通过广播、手册等方式告知游客安全注意事项和禁止行为，履行告知义务游客安全须知与禁止事项禁止携带物品禁止行为规范危险品危险行为刀具、棍棒等管制器具，易燃易爆物品如烟花爆竹、汽油等攀爬围墙、栏杆、雕塑等设施，在非指定区域游泳、滑冰宠物用火行为大型犬只及具有攻击性的宠物（导盲犬除外）吸烟、野炊、焚烧物品、燃放烟花爆竹等明火使用违禁物品不文明行为违反景区规定的其他物品，如无人机、横幅等追逐打闹、大声喧哗、破坏文物、乱涂乱画、乱扔垃圾安全员在发现游客违反上述规定时，应当及时劝阻制止，对不听劝阻的应当报告管理部门处理，必要时可以请求公安机关协助景区安全警示标识系统标识分类设置要求禁止标识禁止烟火、禁止攀爬、禁止标识应设置在醒目位置，确保游客能够游泳等清晰看到使用中英文对照，配合图形符号，便于不同人群理解定期检查标警告标识注意安全、当心滑倒、小心识完好性，及时维护更换落石等指令标识必须佩戴安全帽、必须系安全带等提示标识安全出口、紧急电话、集合点等第四章应急预案与突发事件处置应急预案是应对突发事件的行动指南面对火灾、人员伤亡、自然灾害等突发情况，科学完善的应急预案和训练有素的应急队伍能够最大限度减少损失，保护游客生命安全应急预案的目标与原则核心目标基本原则•以人为本，生命至上，保障游客和员工生命安全预防为主加强风险管控，将事故消灭在萌芽状态•快速响应，科学处置，最大限度减少人员伤亡统一指挥建立应急指挥体系，确保决策高效•保护景区财产，维护景区声誉和社会形象分级负责根据事件等级启动相应级别预案•尽快恢复景区正常运营，降低经济损失协同配合各部门密切协作，形成应急合力应急组织结构总指挥景区负责人担任，负责应急工作的全面指挥和重大决策应急指挥员现场协调指挥，传达指令，调配资源，组织实施救援疏散引导组负责游客疏散引导，维护疏散秩序，清点人数医疗救护组开展现场急救，护送伤员就医，联系医疗机构通讯联络组保障通讯畅通，联系外部救援，发布信息公告后勤保障组提供应急物资，安排食宿交通，做好善后工作典型应急事件及处置流程火灾事故处置溺水事故处置立即报警现场救援拨打119报警，说明起火地点、火势情况、被困人员信息立即使用救生圈、救生杆等器材施救，或专业人员下水救援启动预案急救处理通知应急指挥部，启动火灾应急预案，各组迅速到位将溺水者救上岸后，立即清除口鼻异物，实施心肺复苏人员疏散呼叫救护利用广播引导游客从安全通道有序撤离，清点人数拨打120急救电话，说明溺水情况和已采取的措施初期灭火上报通报在确保安全前提下，使用灭火器材扑救初期火灾及时向上级主管部门报告事故情况，通知家属配合救援现场保护引导消防车辆，提供水源和建筑图纸，协助搜救保护事故现场，配合调查，做好善后处理工作设备故障处置要点立即停止使用设备并设置警示标识，通知维修人员检修，疏散滞留人员，查明故障原因后方可重新启用应急物资与装备配置消防器材医疗急救防护装备通讯设备干粉灭火器、消防栓、消防水带、应急照明灯、急救箱（含绷带、纱布、消毒液、止血带）、担安全帽、防护服、防护眼镜、防护手套、救生衣、对讲机、应急广播系统、扩音器、应急电话、移疏散指示标志、防烟面罩等架、自动体外除颤器（AED）、氧气瓶等安全绳索、防爆头盔等动电源、应急照明设备等救援工具生活保障救生圈、救生杆、破拆工具、警戒带、安全锥筒、应急食品、饮用水、毛毯、雨衣、应急帐篷、防应急发电机等寒物资等所有应急物资应定期检查维护，确保完好有效设置专人管理，建立领用登记制度物资存放地点应便于取用，并有明显标识应急演练的重要性演练目的•检验预案的科学性和可操作性•提升安全员的实战处置能力•增强团队协作和配合默契•熟悉应急流程和岗位职责•发现问题并及时改进完善演练频次综合应急演练每年至少1次，专项演练每半年至少1次，桌面推演可更频繁开展应急演练实战场景图为某景区开展消防应急疏散演练现场安全员使用扩音器引导游客有序撤离，同时使用对讲机与指挥部保持联系通过反复演练，安全员能够在真实突发事件中保持冷静，熟练执行应急程序，最大程度保障游客安全演练千遍，用时不乱只有平时训练到位，关键时刻才能从容应对第五章文明旅游引导与游客服务安全员不仅是安全监督者，更是文明旅游的引导者和优质服务的提供者通过文明引导和优质服务，可以营造良好的旅游环境，减少安全隐患，提升游客满意度，树立景区良好形象文明旅游的意义环境保护安全保障减少垃圾污染，保护自然生态和文物古迹文明行为降低事故风险，减少安全隐患可持续发展体验提升文明旅游促进旅游业健康可持续发展良好秩序让游客享受更舒适的旅游体验和谐氛围形象塑造相互尊重礼让，营造和谐旅游氛围文明旅游展示景区和城市的良好形象文明引导重点内容遵守法规制度1引导游客遵守国家法律法规和景区管理制度，尊重当地风俗习惯和宗教信仰不做违法违规的事情，不侵犯他人权益爱护环境卫生2不乱扔垃圾、不随地吐痰、不乱涂乱画自觉使用垃圾桶，做好垃圾分类保护花草树木，不攀折花木，不践踏草坪礼让谦和友善3排队等候不插队，乘坐交通工具主动让座不大声喧哗，不在公共场所吸烟尊重他人，礼貌待人，互帮互助保护文物古迹4不攀爬触摸文物，不在文物上刻字涂鸦遵守拍照规定，不使用闪光灯珍惜历史文化遗产，做文明观众安全员在文明引导中的角色示范引领安全员要以身作则，用自己的文明言行为游客树立榜样着装整洁，语言文明，服务热情，展现良好的职业形象温馨提示通过温和的语言和友善的态度，提醒游客注意文明行为您好，请不要在这里吸烟、麻烦您把垃圾扔到垃圾桶里等礼貌用语能够取得更好效果及时劝阻发现不文明行为要及时劝阻制止，但要注意方式方法，避免激化矛盾耐心解释相关规定，争取游客理解配合纠纷调解游客之间发生纠纷时，安全员要主动介入调解，了解情况，公正处理，化解矛盾，维护景区秩序案例分享文明引导避免踩踏事故案例背景某知名景区在国庆黄金周期间迎来客流高峰，某热门景点入口处聚集了大量游客，现场十分拥挤，存在发生踩踏事故的严重风险安全员行动现场安全员迅速启动大客流应急预案，通过以下措施成功化解危机分流引导使用扩音器引导游客分流至其他景点，减轻热点压力秩序维护设置护栏组织游客排队，控制进入速度温馨提示反复提醒游客不要拥挤推搡，保持安全距离应急预案增派安全员现场维持秩序，密切监控人流动态信息发布通过广播和电子屏实时发布客流信息，引导游客错峰参观案例启示通过安全员的及时干预和文明引导，成功避免了一起重大踩踏事故这个案例告诉我们，文明引导不仅是为了提升旅游品质，更是保障游客安全的重要手段安全员的专业素养和服务意识在关键时刻能够发挥重要作用总结与展望安全员是景区安全的第一道防线肩负着保护游客生命财产安全的神圣使命每一次认真的巡查，每一次及时的劝阻，每一次专业的处置，都可能避免一场事故，挽救宝贵的生命持续学习提升专业能力安全工作没有终点，只有新的起点要不断学习新知识、新技能，关注行业动态，总结经验教训，提升业务水平和应急处置能力共同营造安全文明和谐的旅游环境让我们携手努力，以高度的责任心和使命感，以专业的技能和优质的服务，为广大游客创造一个安全、文明、和谐的旅游环境，为旅游业的健康发展贡献力量守护安全，服务游客，是我们的职责；文明引导，传播正能量，是我们的使命谢谢观看!请牢记安全无小事，责任重于泰山100%024/7安全责任事故目标全天守护每位安全员都要以百分之我们的目标是零事故、零全天候守护游客安全百的责任心对待工作伤亡让我们以更高的标准要求自己，以更严的态度对待工作，共同为建设平安景区、和谐景区而努力奋斗！。