景区安全工作培训课件

景区安全工作培训课件第一章景区安全的重要性与现状游客安全是生命线典型事故案例警示景区的可持续发展依赖于游客的信任近年来发生的景区安全事故数据显与安全保障每一次事故都可能对景示，设施故障、管理疏漏和自然灾害区声誉造成难以挽回的损失，影响长是主要风险源事故不仅造成人员伤期经营亡，更带来巨大经济和社会影响国家安全形势法律法规框架《旅游安全管理办法》相关法律体系年施行的核心法规，明确了旅游经营者的安全主体责任，规定了安《安全生产法》规定生产经营单位的安全生产保障和从业人员的安全2016全管理制度、应急预案编制、事故报告等关键要求生产权利义务建立健全安全管理制度《突发事件应对法》明确突发事件的预防与应急准备、监测与预警、•应急处置与救援等配备专职安全管理人员•定期开展安全检查与培训•《消防法》要求景区建立消防安全责任制，配置消防设施设备制定应急预案并定期演练•法律责任提醒违反安全管理规定造成事故的，景区管理者将承担行政处罚甚至刑事责任安全合规是底线要求安全责任体系构建管理层1第一责任人安全管理部门2专业执行团队一线员工3全员参与安全管理景区安全管理是一个完整的责任体系，从高层决策到一线执行，每个层级都承担着不可替代的角色管理层职责安全管理人员职责一线员工职责•制定安全管理制度与年度计划•组织日常隐患排查与整改•严格遵守安全操作规程•决策安全投资与资源配置•开展员工安全培训与考核•及时发现和报告安全隐患•定期听取安全工作汇报•编制和演练应急预案•引导游客安全游览•对重大安全问题做出决策•建立安全管理档案•参与应急演练与救援安全防线，从你我做起每一次认真的检查，每一个细致的提醒，都在为游客的安全保驾护航安全工作没有旁观者，每个人都是守护者景区安全风险识别与分类管理科学识别和分类管理各类安全风险，是实现景区安全管理精准化、系统化的基础不同类型的风险需要采取针对性的防控措施自然灾害风险设施设备风险地质灾害滑坡、泥石流、地震等游乐设施定期检测维护，严格操作规程气象灾害暴雨、雷电、台风、高温、冰雪等交通工具索道、观光车、游船等安全检查防控重点建立监测预警系统，及时发布风建筑安全栈道、观景台、建筑物结构安全险提示，必要时关闭景区风险动态管理人为因素风险等级划分按照发生可能性和后果严重性分游客行为不文明游览、违规攀爬、超载拥为高、中、低三级挤动态评估根据季节、天气、客流等因素调治安风险盗窃、纠纷、暴力事件整风险等级管理疏漏制度不健全、执行不到位重点监控对高风险区域和时段加强管控安全隐患排查与整改流程定期巡查检查隐患登记评估建立日检、周检、月检制度，重点检查设施设备、安全标识、应急物资等详细记录隐患位置、类型、风险等级，评估可能造成的后果和影响范围制定整改方案执行反馈验收明确整改责任人、措施、时限和资金，重大隐患立即整改，一般隐患限期整改跟踪整改进度，完成后组织验收，形成闭环管理，建立隐患台账案例分析某景区设备故障隐患整改实例问题发现整改成效日常巡查中发现索道某支架出现轻微裂纹，存在安全隐患通过及时发现和系统整改，避免了可能发生的重大事故整改期间通过其他游览线路分流游客，将影响降到最低应对措施经验总结•立即停运索道进行全面检测建立设备全生命周期管理档案，加强日常维护保养，引入智能监测系统实时监控设备状态，实现隐患早发现、早处置•聘请专业机构进行结构评估•更换受损支架并加固周边结构•完成后进行第三方安全检测应急预案编制与演练应急预案基本要素应急组织架构风险评估识别可能发生的突发事件类型和风险等级总指挥景区主要负责人，负责应急处置的统一指挥组织架构成立应急指挥部，明确各部门职责分工副总指挥分管安全的负责人，协助总指挥工作响应程序事件报告、启动预案、现场处置、信息发布等工作组步骤资源保障应急物资、装备、人员、通信、交通等•现场救援组组织救援和人员疏散后期处置善后处理、事故调查、总结评估、预案修订•医疗救护组伤员救治和转运•后勤保障组物资供应和生活保障•信息联络组信息收集和上报•安全警戒组现场秩序维护12桌面演练功能演练通过会议形式模拟突发事件场景，检验预案的可行性和针对某一特定应急功能进行实战演练，如消防疏散、医各部门协调配合能力成本低、易组织，适合定期开疗救护、通信保障等检验专项能力展3全要素演练模拟真实场景，动用所有应急资源和人员，全流程演练各项应急响应措施最贴近实战，效果最佳实战演练提升应急能力应急演练不是走过场，而是真正提升应对突发事件能力的关键环节通过反复演练，让每个人熟悉流程、明确职责，在真正的危机时刻能够快速反应、有序应对突发事件现场应对与救援流程010203快速响应现场保护紧急救援发现事故后立即启动应急预案，第一时间赶赴现场，迅设置警戒线保护事故现场，防止次生灾害，维护现场秩组织自救和专业救援力量，优先救治伤员，安全疏散游速判断事态严重程度序客0405协调联动信息报告联系消防、医疗、公安等外部救援力量，建立现场指挥体系按规定向上级主管部门报告事故信息，及时、准确、完整事故信息报告规范境外旅游特别说明报告时限境外旅游突发事件应对更为复杂，需要注意•重大以上事故立即报告，最迟不超过1小时•及时联系中国驻外使领馆•较大事故2小时内报告•遵守当地法律和应急管理规定•一般事故24小时内报告•协调国内外救援资源•做好游客安抚和信息沟通报告内容事故发生时间、地点、类型、伤亡人数、原因初判、已采取措施等•协助家属处理善后事宜游客安全教育与引导预防胜于救援通过有效的安全教育和引导，让游客了解风险、遵守规则，是减少安全事故的重要手段安全须知传播通过多种渠道发布安全须知门票背面、景区入口、官网、微信公众号、电子屏幕、广播等内容应简明扼要，突出重点风险和禁止事项预约与流量控制实施门票预约制度，科学核定景区最大承载量通过实时监测客流，及时启动分流措施，避免拥堵踩踏风险节假日高峰期提前发布游客分流公告警示标识设置在危险区域设置醒目的警示标识，使用国际通用符号和多语言文字标识应位置合理、易于识别，定期检查维护确保清晰可见违规行为管理对攀爬护栏、进入禁区、乱扔垃圾等违规行为及时劝阻和制止情节严重的依据景区管理规定进行处罚，必要时移交公安机关处理建立不文明游客黑名单制度安全培训与考核机制新员工入职培训专项技能培训岗前必须完成安全知识培训，包括规章制度、应急预案、岗位操作针对特殊岗位开展专业培训，如设备操作、救护技能、消防演练规程等，考核合格后上岗等，持证上岗1234在岗定期培训考核与档案管理每季度组织一次全员安全培训，学习最新法规政策、事故案例、应培训后进行考核，建立个人培训档案，作为绩效评价和职务晋升的急技能等依据培训内容体系奖惩制度法律法规旅游安全相关法律法规解读奖励机制风险识别景区各类安全风险的识别与防范•发现重大隐患及时报告的给予奖励应急操作突发事件应对流程和救援技能•在突发事件中表现突出的予以表彰案例分析典型事故案例警示教育•安全管理工作成绩显著的评为先进职业素养服务意识、沟通技巧、责任意识惩罚措施•违反安全操作规程的给予警告或处罚•造成安全事故的追究责任现代技术助力景区安全管理科技创新为景区安全管理提供了强大支撑通过引入智能化系统，可以大幅提升风险监测、预警响应和应急指挥的效率和精准度视频监控系统智能巡逻机器人大数据预警平台移动终端互动全景覆盖景区重点区域，实现小配备高清摄像头、红外传感器和语整合天气、客流、设备运行等多维通过景区和微信小程序，实时24APP时实时监控采用智能分析技音交互系统，可自主巡逻并进行安数据，通过算法模型进行风险预测推送安全提示、天气预警、路线引AI术，自动识别拥堵、摔倒、攀爬等全提醒在夜间和恶劣天气下提供和评估提前发布预警信息，支持导等信息游客可一键报警求助，异常行为，及时预警不间断巡查管理决策实现双向互动智能应急指挥系统整合视频监控、通信调度、地图、应急预案等功能，实现可视化指挥调度发生突发事件时，可快速定位、调配资GIS源、协调各方，提高应急响应效率案例分享九华山景区安全教育培训实践创新培训模式警示教育强化九华山景区采用线上线下结合的制作安全警示教育片，通过真实事故案例分析，深刻剖析事故原因培训方式，建立了完善的安全教和教训组织员工观看学习，强化安全责任意识和风险防范意识育体系定期召开安全分析会，通报近期安全检查情况和存在问题，研究整线上平台开发微信学习小程改措施将安全工作纳入绩效考核，与薪酬挂钩序，员工可随时随地学习安全知识，完成在线测试线下课堂定期组织集中培训，邀请专家授课，开展情景模拟和实操演练100%95%0培训覆盖率考核合格率重大事故全员参与安全培训，无一遗漏严格考核确保培训效果连续多年保持零重大事故记录持续改进机制九华山景区建立了培训效果跟踪评估制度，通过问卷调查、现场检查、模拟演练等方式检验培训成效根据评估结果不断优化培训内容和方式，形成持续改进的良性循环案例分享龙川县多部门联合防爆防恐消防演练龙川县组织景区、公安、消防、医疗等多部门开展联合应急演练提升协同应对突发事件的能力,多机构联动响应典型事故模拟多面防控体系演练模拟景区发生暴恐袭击和火灾事故各演练设置了多个真实场景恐怖分子持刀伤演练后龙川县进一步完善了景区安全防控,:,部门按照预案快速响应、密切配合公安迅人、景区建筑物起火、大量游客被困、人员体系从人防、物防、技防多个层面加强管,速控制现场、消防紧急灭火救援、医疗及时受伤等各参演单位按照实战要求动用真理,救治伤员、景区有序疏散游客实装备和力量进行处置增配安保力量、升级监控系统、强化出入管建立了统一指挥、信息共享、资源互补的联通过高仿真演练检验了预案的科学性和可理、加强巡逻检查构建起全方位、立体化,,动机制大幅提升了处置效率和救援成功操作性锻炼了队伍的实战能力发现并改进的安全屏障为游客创造更加安全放心的旅,,,,率了存在的问题游环境等级风险提示与应对措施旅游安全风险实行分级管理,根据风险程度由低到高分为蓝色、黄色、橙色、红色四个等级不同等级对应不同的应对措施蓝色风险一般黄色风险较大风险描述:存在一定安全隐患,需要引起注意但风险可控风险描述:安全隐患较为突出,可能引发安全事故应对措施:应对措施:•加强安全提示和游客引导•发布安全警示公告•增加巡查频次•限制游客进入高风险区域•做好应急准备•加强安全管理和应急值守橙色风险重大红色风险特别重大风险描述:存在重大安全隐患,发生事故可能性大风险描述:存在特别重大安全隐患,极易发生严重事故应对措施:应对措施:•暂停部分旅游项目•立即停止旅游活动•大幅限制游客数量•关闭景区或项目•提示游客调整行程•妥善安置在园游客•启动应急响应机制•全面启动应急预案风险通知与传播游客配合要求旅游经营者应当通过多种渠道及时发布风险提示信息:游客应当积极配合景区的风险管理措施:•景区官方网站和微信公众号•关注官方发布的安全信息•旅游电子商务平台•遵守景区的安全管理规定•景区入口电子显示屏•理解并配合行程调整安排•广播、短信等即时通讯方式•服从工作人员的引导和管理•与旅行社、导游等合作方沟通•不强行进入已关闭区域景区应对因风险管理导致的行程变更做好解释和补偿工作建立良好安全文化氛围安全文化是景区的灵魂安全文化不是一朝一夕形成的,需要长期培育和持续建设通过树立正确的安全理念、建立有效的激励机制、开展丰富的文化活动,让安全成为每个人的自觉行动树立安全红线意识安全是不可逾越的红线和不可触碰的底线任何时候、任何情况下都不能以牺牲安全为代价追求经济效益管理层要以身作则,将安全放在首位全员参与安全管理安全管理不仅是安全部门的事,而是全体员工的共同责任每个岗位都与安全相关,每个人都是安全链条上的一环鼓励员工主动发现隐患、提出建议、参与改进开展安全文化活动定期举办安全知识竞赛、安全演讲比赛、安全摄影展等活动,营造浓厚的安全文化氛围设立安全生产月、安全活动周,集中开展宣传教育建立激励反馈机制对在安全工作中表现突出的个人和团队给予物质和精神奖励建立安全工作意见建议反馈渠道,及时采纳合理化建议并给予奖励,激发员工参与安全管理的积极性知识测验与互动环节通过测验检验学习成效,巩固培训内容请认真作答,检验自己对景区安全管理知识的掌握程度多选题景区安全风险主要包括哪些类型多选A.自然灾害风险B.设施设备风险C.人为因素风险D.市场竞争风险1正确答案:A、B、C判断题发生重大以上旅游安全事故,应立即报告,最迟不超过1小时2A.正确B.错误正确答案:A单选题旅游安全风险红色等级代表什么A.一般风险B.较大风险C.重大风险D.特别重大风险3正确答案:D情景问答4假设你在巡查中发现游客正在攀爬景区护栏拍照,你应该如何处置参考答案:立即上前劝阻,告知其行为的危险性和违规性;引导游客到安全区域拍照;如不听劝阻,报告上级或安保人员进行处理;做好记录并加强该区域的巡查和警示小组讨论主题讨论题1讨论题2讨论题3在旅游旺季,景区客流量激增,如何有效防范拥挤踩踏风险如果遇到极端天气预警,景区应当采取哪些应对措施如何运用现代科技手段提升景区安全管理水平培训总结与下一步工作规划培训重点回顾薄弱环节分析具体改进措施•深刻理解景区安全工作的极端重要性•部分员工安全意识有待进一步提高•建立常态化安全培训教育机制•全面掌握安全管理法律法规要求•应急演练的频次和质量需要加强•增加应急演练频次,提高演练质量•熟练运用风险识别和隐患排查方法•安全设施设备维护保养不够及时•加大安全设施设备投入和维护力度•熟悉应急预案编制和演练流程•与外部救援力量的协调配合需完善•建立与相关部门的联动协作机制•提升突发事件现场应对处置能力•安全管理信息化水平有待提升•推进安全管理智能化系统建设下一步工作计划完善制度体系:修订完善各项安全管理制度和操作规程强化责任落实:层层签订安全责任书,明确责任分工加强培训演练:每季度至少组织一次全员培训和应急演练深化隐患治理:持续开展隐患排查整治,实现闭环管理推进智慧安全:加快安全管理信息化、智能化建设步伐安全护航美丽景区每一位员工都是守护者合力筑牢安全防线共创平安旅游环境无论你在哪个岗位,都承担着保护游客安全的只有全员参与、齐抓共管,才能构建起坚不可让每一位游客都能安心游览、开心游玩、放心神圣使命摧的安全屏障消费让游客安心让美景恒久安全是景区最美的风景线是我们对游客最郑重的承诺让我们携手并肩用专业和责任守护每一个,,,美好瞬间!。