滴滴公司安全培训课件

滴滴公司安全培训课件第一章滴滴安全管理体系概述滴滴安全标准全景96项安全条款19项安全制度四级架构保障《滴滴网约车安全标准》涵盖司机准入、车建立完善的安全管理制度体系确保每个环标准制度流程规程层层递进确保安,→→→,,辆管理、行程保障、应急响应等全流程节有章可循、有据可查全执行不走样、不变形滴滴安全投入与团队全方位安全保障体系20亿+2500+滴滴将安全视为企业发展的生命线不惜重金打造专业化安全团队从技,术研发到制度建设从隐患排查到公众监督我们建立了全方位、立体化的,,2019年安全投入安全团队人数安全防护网持续加大安全领域资金投入专业安全管理与技术人员1039次安全隐患整治公众安全评议全面排查并消除潜在风险推动安全透明化建设安全从严管理开始专业培训严格考核打造高素质司机队伍+,春运安全专项行动010203线上培训全覆盖线下培训进百城重点内容强化春运期间司机线上培训通过率超确保每在城市举办数千场线下安全培训会面对面冰雪路面驾驶技巧、疲劳驾驶防范措施、违规行

98.4%,100+,位司机掌握安全知识传授安全技能为处罚标准等重点强化第二章司机安全责任与法律法规司机安全责任核心遵守交通法规使用安全装备诚信服务规范•严禁疲劳驾驶,合理安排工作与休息时•确保驾乘人员全程系好安全带•严禁私下与乘客交易,所有订单通过平间台完成携带儿童的乘客应使用儿童安全座椅••零容忍酒驾醉驾,滴酒不沾保安全车载灭火器、急救包等安全设备齐全有•禁止行程中临时加价或绕路•严格遵守限速规定不超速不抢行效保护乘客隐私不得泄露个人信息•,•,•礼让行人,文明驾驶树立良好形象•定期检查维护车辆安全设施交通安全法律法规要点核心法律依据《中华人民共和国道路交通安全法》及其实施条例是所有驾驶员必须遵守的基本法律规范该法明确了驾驶员的权利义务、交通规则、违法责任等重要内容驾驶证管理制度实习期规定新领证后个月为实习期期间不得独自驾驶营运车辆:12,审验制度持、类驾驶证需每年参加审验提交身体条件证明:A B,记分制度一个周期内累计分需重新学习考试分以上需重考科目一和科目三:12,24车辆管理要求重要提示按时参加车辆年检确保车况符合安全标准•,购买交强险及商业保险保障赔付能力•,保持车辆整洁定期维护保养•,司机法律责任案例醉驾案例警示其他违法行为处罚2022年典型案例:超速行驶:超速50%以上,罚款2000元、记12分,可吊销驾照•血液酒精含量:98mg/100ml醉驾标准≥80mg/100ml酒后驾驶:饮酒驾驶20-80mg/100ml暂扣6个月驾照、罚款1000-2000•吊销驾驶证5年,且5年内不得重新申领元、记12分•刑事拘留2个月,构成危险驾驶罪疲劳驾驶:连续驾驶超过4小时未休息,罚款200元、记12分•罚款人民币5000元•案底记录影响就业和信用法律红线不可逾越——任何侥幸心理都可能酿成大祸,合规驾驶是对自己和他人生命安全的最大尊重法律红线不可逾越每一次违法都是对生命的不负责任第三章安全驾驶技能与风险防范掌握扎实的驾驶技能是确保行车安全的基础从出车前的细致检查到行驶中的规范操作,从常规路况到特殊环境每个细节都关系到出行安全,行车前准备车辆安全检查清单01轮胎检查检查胎压是否正常,胎面磨损是否均匀,有无裂纹、鼓包等异常02灯光系统测试大灯、转向灯、刹车灯、雾灯等是否正常工作03液位检查检查机油、冷却液、制动液、玻璃水液位是否充足04制动系统测试刹车响应是否灵敏,有无异响或制动力不足05驾驶员状态自我评估精神状态,确保精力充沛、注意力集中,无不适症状出车前的全面检查是预防故障和事故的第一道防线养成良好的检查习惯,发现问题及时处理,切勿带病上路安全驾驶操作规范起步并入车流雨雪天气驾驶起步前观察后视镜和盲区,确认安全后打转向灯逐渐加速并入车流,避免急加速降低车速,保持更大车距避免急刹车和急转向,防止侧滑使用雾灯和示廓灯提或突然变道并线时保持与其他车辆安全距离,礼让直行车辆高可见度积水路段减速通过,避免溅水影响他人夜间行车技巧高速公路驾驶正确使用灯光,会车时切换近光灯降低车速,提前预判路况注意观察路边行人保持安全车速和车距,不超速不龟速规范使用行车道,超车后及时回到行车道和非机动车避免疲劳驾驶,适时休息提前观察路牌,变道并线提前打灯遇到紧急情况不要急打方向盘隧道通行规则文明礼让进入隧道前开启大灯保持车速稳定,不随意变道与前车保持安全距离严禁斑马线前主动减速让行,礼让行人遇到校车、救护车等特殊车辆主动避让尊在隧道内停车、倒车、掉头重其他交通参与者,不鸣笛催促,不开斗气车典型事故案例剖析疲劳驾驶追尾事故事故经过:某司机连续驾驶6小时未休息,凌晨3点在高速公路上打瞌睡,追尾前方货车,造成一死两伤的惨剧1原因分析:严重违反疲劳驾驶规定,未按要求每4小时休息20分钟深夜驾驶更易疲劳,应提高警惕教训总结:合理安排工作时间,感到疲劳立即停车休息不要为了多接几单而透支身体,生命安全比收入更重要超速变道多车连撞事故经过:司机在城市快速路超速行驶限速80km/h,实际120km/h,突然变道导致后车避让不及,引发5车连环相撞2原因分析:严重超速,变道前未观察后方来车,未打转向灯高速状态下反应距离和制动距离大幅增加,其他车辆来不及应对教训总结:严格遵守限速规定,变道前务必观察确认,提前打转向灯速度越快,危险系数越高,切勿抱有侥幸心理雨天湿滑路面失控事故经过:雨天路面湿滑,司机转弯时未减速,车辆侧滑撞向护栏,车内乘客受伤3原因分析:未根据天气和路况调整驾驶方式,转弯速度过快湿滑路面摩擦力减小,制动距离增加教训总结:恶劣天气降低车速,提前制动,避免急转弯掌握雨雪天气驾驶技巧,确保应对自如警钟长鸣,安全第一每一起事故背后都有血的教训每一次违规都可能酿成悲剧让我们牢记安全谨慎驾,,驶对自己和他人的生命负责,第四章应急处置与安全防范措施意外虽然难以完全避免但通过系统的应急准备和规范的处置流程可以最大限度降低损,,失保护生命财产安全,应急预案与演练完善的应急管理体系事故发生滴滴建立了覆盖各类突发事件的应急预案体系包括交通事故、车辆故,第一时间确保人员安全启动应急响应,障、自然灾害、公共卫生事件等多种场景每套预案都明确了响应流程、责任分工和处置措施快速响应定期应急演练报警求助通知平台保护现场每季度组织一次大规模应急演练,,•模拟真实场景检验预案可行性•,•总结演练经验,持续优化应急流程协同处置提升团队协同作战能力•平台、交警、医疗等多方协作善后处理理赔、调查、总结避免再次发生,车辆安全装备使用安全带正确使用灭火器使用方法三角警示牌放置驾驶员安全带从肩部经过贴合身体腰带紧贴髋提起灭火器拔出保险销普通道路车后米处:,,

1.,:50-100部调整头枕至头部中央位置站在上风口保持安全距离

2.,高速公路车后米以上:150乘客:后排乘客同样需系安全带儿童使用专用

3.按下压把,对准火焰根部放置要点确保其他车辆能提前发现放置后人员:,安全座椅安装在后排位置,

4.左右扫射,直至火焰熄灭迅速撤离到安全区域定期检查灭火器压力表确保在绿色区域,司机应急处置技能轮胎爆胎处理刹车失灵应对交通事故处理•双手紧握方向盘,保持直行•连续点刹尝试恢复制动力•立即停车,开启危险警示灯•不要猛踩刹车,缓慢减速•使用手刹辅助减速缓慢拉起•检查人员伤情,拨打120急救•打开危险报警闪光灯•逐级降档利用发动机制动•报警并通知保险公司•缓慢驶离行车道,停靠路边•向安全区域行驶,如紧急避险车道•保护现场,拍照取证•放置警示标志,更换备胎或求助•必要时利用路边护栏摩擦减速•配合警方调查,如实陈述黄金应急原则保持冷静、确保安全、及时求助、规范处置——应急处置的四大核心要素,关键时刻能救命!预案演练,守护生命平时多流汗战时少流血扎实的应急训练是关键时刻化险为夷的保障,——第五章滴滴司机安全文化建设安全不仅是制度和技术更是一种文化和理念将安全意识融入每一位司机的日常工作让安全成为习惯是滴滴安全文化建设的核心目标,,,安全意识培养多层次教育培训体系01新司机入职培训系统学习安全规章制度、驾驶技能、服务规范,考核合格后方可上岗02在职定期培训每月线上安全课程学习,每季度线下集中培训,持续强化安全意识03专项技能提升针对特殊场景开展专项培训,如恶劣天气驾驶、应急处置等04经验交流分享组织优秀司机分享安全经验,用身边榜样激励和引导安全月主题活动每年6月为滴滴安全月,集中开展系列活动:•安全知识竞赛,以赛促学•应急技能比武,提升实战能力•优秀安全司机评选表彰诚信服务与乘客安全诚信服务承诺乘客安全保障投诉处理机制平台交易所有订单必须通过滴滴平台完成隐私保护严格保密乘客个人信息不得泄露快速响应乘客投诉小时内响应小时内:,:,:2,24严禁私下交易或用于其他用途给出处理结果明码标价按平台显示价格收费禁止行程中行程安全遵守交通规则确保行车安全避免公正处理核实情况依据事实和规则公正裁:,:,,:,临时加价急加速、急刹车决规范路线按导航推荐路线行驶不得故意绕应急保障车内配备急救包、灭火器等安全持续改进分析投诉原因完善管理制度避免:,::,,路增加费用设备问题重复发生文明服务礼貌待客保持车内整洁提供舒适特殊关怀对老人、儿童、孕妇等特殊乘客回访机制问题解决后回访乘客确保满意度:,,::,的乘车环境提供额外照顾诚信是服务的基石安全是运营的生命线每一次服务都代表着滴滴的形象每一次出行都承载着乘客的信任,,技术赋能安全车载智能监控系统一键报警功能乘客和司机均可使用平台内置的一键报警功能点击后,系统自动:行车记录仪•向平台安全中心发送求助信号全程录像,还原事故真相,保护司乘双方合法权益•实时上传位置信息和行程录音•自动联系紧急联系人•必要时协助报警和定位疲劳驾驶预警紧急联系人机制司机和乘客可在平台设置紧急联系人行程中若发生异通过摄像头识别驾驶员状态,疲劳时语音提醒休息常,系统自动通知紧急联系人,提供行程信息和实时位置,多一层安全保障超速提醒实时监测车速,超速时自动语音提醒路线偏离预警偏离导航路线自动提醒,防止绕路行为科技让安全更智能、更高效滴滴持续投入技术研发,用科技的力量守护每一次出行安全同行,温暖每一程用心服务以安全为本让每一次出行都成为美好的回忆,,安全培训考核与持续改进严格的培训考核机制和持续改进体系确保安全管理水平不断提升安全文化深入人心,,培训考核机制1线上课程学习新司机注册后必须完成平台安全课程学习,内容涵盖法律法规、驾驶技能、服务规范等2在线考试认证学习完成后参加在线考试,满分100分需达到90分以上才能通过3线下实操培训部分地区要求参加线下实操培训,由专业教官指导应急处置、文明服务等技能4试运营考察新司机初期订单受到重点监控,服务质量和安全表现需达标后才能正式接单5定期复训评估在职司机每季度参加复训,每年进行安全表现综合评估考核标准考核结果应用理论知识:法律法规、安全规章、服务规范掌握程度优秀司机:优先派单、物质奖励、荣誉表彰驾驶技能:操作规范、应急处置、特殊路况应对能力合格司机:正常接单,持续改进服务质量:乘客评价、投诉率、服务规范执行情况不合格司机:暂停接单,强制培训,再次考核安全记录:违章次数、事故率、安全积分情况严重违规:永久封号,清退出平台持续改进与反馈多渠道反馈收集司机问卷调查定期发放问卷,收集司机对培训内容、管理制度的意见建议乘客评价分析分析乘客评价和投诉数据,识别服务短板和改进方向事故数据研判深入分析事故原因、类型、高发时段和路段,制定针对性措施行业对标学习学习行业先进经验,借鉴优秀案例,持续优化管理改进措施落实根据反馈意见,定期优化培训内容,完善管理制度,调整安全策略建立改进闭环,确保问题得到有效解决安全管理没有终点,只有持续改进才能适应不断变化的环境和需求滴滴始终保持开放心态,倾听各方声音,不断完善安全管理体系安全是滴滴永恒的承诺每一位司机都是安全守护者共同努力,保障千万乘客平安出行你们是滴滴安全体系的核心力量,是乘客出行安全的直接保障者每一次规范操作,每安全需要我们共同维护平台提供制度和一个安全决策,都在守护着千家万户的平技术支持,司机践行安全驾驶理念,乘客配合安遵守规则,三方协同才能构建安全出行生态安全无小事,滴滴与你同行从接单到送达,从日常到应急,滴滴始终与司机并肩同行我们将持续加大安全投入,完善安全保障,用行动践行安全第一的承诺让我们携手同行,守护每一程安全是回家最近的路,是对生命最大的尊重让我们将安全铭记于心,践行于行,共同创造更加安全、温暖、美好的出行体验!。