贵州消费安全课件

贵州消费安全专题课件第一章消费安全的重要性与现状85994771万查处案件涉案金额年贵州市场监管部门查处各类民生领域案件总数涉案金额达到万元，保护消费者经济利益20244771贵州消费安全面临的主要问题假冒伪劣与欺诈旅游与食品安全网络消费风险•假冒伪劣商品泛滥•低价游陷阱诱导购物•个人信息泄露严重价格欺诈行为频发食品安全隐患突出私下交易风险高•••虚假宣传误导消费者餐饮服务不规范虚假网店欺诈消费者•••侵犯知识产权现象突出强制消费侵犯权益预付卡消费纠纷多发•••守护消费安全，护航美好生活第二章典型消费安全案例解析

（1）123计量作弊案旅游欺诈案假冒产品案案例修文县某加油站在加油机内安装作弊案例盘州市某旅行社以低价游为诱饵，案例乌当区某超市销售假冒专利产品，侵程序，通过篡改计量数据非法获利万强制游客购物消费，严重侵害消费者权益犯知识产权，欺骗消费者182元处理依法吊销该旅行社经营许可证，对相处理市场监管部门依法查处，没收违法所关负责人进行行政处罚，并列入失信名单得，并处以重罚，相关责任人被追究法律责任典型案例解析

（2）强制消费案预付卡维权案案情盘州市某牛肉馆强制要求消费者案情六盘水某连锁店突然关门，导致购买搭配蔬菜拼盘，严重侵犯消费者自余名消费者预付卡无法使用，涉及2200主选择权金额达万元220处理结果责令立即整改，退还强制收处理过程政府多部门联动，建立维权费，并处以行政罚款工作组，通过协调谈判、资产清算等方式，最大限度保障消费者权益未成年人售烟案案情黔南州某超市向未成年人销售香烟，违反《未成年人保护法》相关规定处理结果依法处罚，责令加强员工培训，建立未成年人保护机制典型案例解析

（3）反食品浪费案贵安新区某小吃店未在醒目位置张贴防止食品浪费提示标识，违反《反食品浪费法》，被依法处以行政处罚并责令整改食品欺诈案万山区某牛肉粉馆用猪肉冒充牛肉，欺骗消费者长达数月，违法所得万元市场监管部门依法没收违法所得并处以三倍罚款

9.6篡改日期案乌当区某冷冻食品经营部篡改冷冻肉制品生产日期，销售过期食品，严重威胁消费者健康安全执法部门查封全部问题产品，吊销经营许可证第三章贵州消费安全法律法规框架010203《消费者权益保护法》《食品安全法》《价格法》保障消费者知情权、自主选择权、公平交易权等建立最严格的食品安全标准和监管体系，确保从规范价格行为，禁止价格欺诈、哄抬价格等违法九项基本权利，明确经营者义务和法律责任农田到餐桌的全链条安全行为，维护公平竞争的市场秩序0405《反食品浪费法》《特种设备安全法》倡导节约粮食，反对浪费，要求餐饮服务经营者主动提示消费者适量点保障电梯、游乐设施等特种设备安全运行，保护人民生命财产安全餐年，国家出台新的旅游行业标准，进一步强化在线旅游平台的退改规则和消费者信息保护，为旅游消费安全提供更坚实的法律保障2025旅游消费安全新规重点退改规则透明化严禁低价游陷阱明确免费取消限时取消不可取消三严格禁止低价游诱导购物行为，旅行社类退改规则，旅游平台必须在预订页面显不得通过虚假宣传吸引消费者，必须保障著位置标注，保障消费者知情权消费者的自主选择权和公平交易权合同条款完善旅游合同必须明确行程安排、住宿标准、交通工具、保险保障等关键条款，不得使用模糊或歧义性语言误导消费者这些新规的实施，将有效遏制旅游市场乱象，为消费者提供更加安全、透明、放心的旅游体验第四章消费者自我保护技巧保存消费凭证网购安全意识理性消费决策购物时务必索要并妥善保存发票、收网络购物要选择正规电商平台和有信消费前充分了解商品信息，比较价格据、合同、聊天记录、支付记录等消誉的商家，查看店铺评分和用户评和质量，避免冲动购物警惕特价不费凭证这些是维权的重要证据，能价警惕私下交易和扫描不明二维码可退最终解释权归商家等霸王条够有效证明交易事实和商品信息电的要求，不要轻信特价秒杀等过款，这些都是违法的对于大额消费子凭证要及时截图保存，防止商家删度宣传支付时使用平台担保交易，和预付卡充值，要特别谨慎，充分评除或修改避免直接转账给陌生账户估风险后再做决定食品安全消费提示选择持证商家警惕虚假宣传购买食品时要选择有《食品经营许可警惕包治百病纯天然无添加等夸证》的正规商家，注意查看证照是否大宣传，理性看待保健食品功能在有效期内注意食品添加剂是否超限量使用，购检查食品包装标识是否完整清晰，包买正规渠道产品，合理控制食用量括生产日期、保质期、配料表、生产厂家等信息外出就餐注意选择卫生条件良好、明码标价的餐饮店，注意查看食品安全等级公示结账时仔细核对账单，防止多收费、乱收费，发现问题及时提出并保留证据温馨提示发现食品安全问题，请立即停止食用并保留样品，及时拨打12315或热线投诉举报12345购物消费理性建议节日消费理性规划货比三家节日期间商家促销活动繁多，消费者要理性制定购物计划，不要被限时抢购买一送一多渠道比价，选择性价比最优商品等促销噱头误导提前列出购物清单，明确真实需求，避免因一时冲动而过度消费查看评价贵重商品谨慎购买参考其他消费者的真实评价和使用体验购买珠宝、玉器、贵金属等贵重商品时，务必索取权威机构出具的鉴定证书，核实商品真实性选择信誉良好的品牌商家，签订详细的购销合同，明确退换货条件和售后服务承诺了解售后预付卡充值需谨慎明确退换货政策和保修服务条款办理预付卡时，不要一次性充值过高金额，优先选择金额较小的充值方式务必签订书保留证据面合同，明确服务内容、使用期限、退款条件等关键条款，保留好合同和充值凭证保存所有交易凭证和沟通记录第五章贵州市场监管部门铁拳行动重点打击领域年，贵州省市场监管部门开展铁拳专项行动重点打击破坏计量器具、2024,销售不合格产品、虚假宣传、侵犯知识产权等违法行为，严厉查处民生领域违法案件消费环境提升推动实施消费环境优化三年行动计划，完善社会信用体系建设，建立多元化消费纠纷解决机制，畅通消费者维权渠道，提升消费维权效能监测评价体系加强消费环境监测评价工作，建立科学的评价指标体系，定期发布消费环境状况报告，营造安全放心、公平公正的消费环境，增强消费信心典型执法成果展示182万11家8599件计量作弊取缔商户查处案件查处修文县加油站计量作弊案，追回违法所得182万元，维护依法取缔销售不合格电动自行车的11家经营主体，消除安全隐全年共查处各类民生领域违法案件8599件，有力震慑违法行消费者合法权益患为其他重要执法成果•依法处罚超市加价销售生活必需品，维护价格秩序稳定•查处商品过度包装行为，推动绿色消费理念•严厉打击向未成年人售酒售烟行为，保护未成年人健康成长•整治网络虚假宣传，净化网络消费环境•开展特种设备安全检查，排查消除安全隐患这些执法成果充分展现了贵州省市场监管部门维护消费者权益、规范市场秩序的决心和能力，为构建安全放心的消费环境奠定了坚实基础铁拳出击守护消费安全贵州省市场监管部门将持续保持高压态势，以零容忍的态度严厉打击各类侵害消费者权益的违法行为，用实际行动守护人民群众的美好生活第六章消费维权渠道与流程投诉举报渠道维权流程建议01保存证据12315热线及时保存消费凭证、商品照片、聊天记录等证据材料市场监管部门投诉举报专线，24小时受理02协商解决优先与经营者协商，说明问题并提出合理诉求12345热线03政府服务热线，统一受理各类诉求投诉调解协商不成可向消协、市场监管部门投诉，申请调解04司法途径智慧315小程序必要时通过仲裁或诉讼方式依法维护合法权益全国消协智慧315微信小程序，在线投诉便捷高效提示投诉时要提供真实、准确、完整的信息,便于监管部门及时调查处理消费者维权案例分享餐饮多收费维权案儿童摄影套餐维权案游乐场安全事故维权案案情张女士在某餐饮店就餐后发现账单案情李女士购买儿童摄影套餐时商家宣案情王先生带孩子在某游乐场游玩时因,,金额高于菜单标价，经核实发现商家多收传全包价无隐形消费但拍摄过程中不断设备安全隐患导致孩子受伤经营者拒绝,取了服务费和茶位费，但事先未告知推销额外服务和相册实际消费远超套餐价承担全部医疗费用和赔偿责任,格维权过程张女士当场与商家协商未果，维权过程王先生及时报警并保留医疗证通过热线投诉市场监管部门介入调维权过程李女士保存了宣传海报和聊天明向市场监管部门投诉执法人员检查发12315,查，认定商家存在价格欺诈行为记录向消协投诉消协组织双方调解认定现游乐设备存在安全隐患未按规定进行检,,,商家存在虚假宣传和误导消费行为验处理结果商家被责令退还多收费用，公开道歉，并进行整改同时被处以行政罚处理结果商家同意全额退款并赔偿李女处理结果经营者被责令停业整改赔偿王,,款，记入信用档案士相应损失消协要求商家规范宣传内容先生全部医疗费用及精神损失费同时被,明确套餐服务范围处以重罚相关设备被查封,第七章未来展望与行动呼吁强化监管执法提升法律意识共建消费生态持续加强消费安全监管力度完善执法体系严厉加强消费者权益保护宣传教育提高消费者法律倡导绿色、健康、理性的消费理念推动形成政,,,,打击违法行为推动经营者诚信自律营造公平竞意识和自我保护能力引导理性消费、科学维权府监管、企业自律、社会监督、消费者参与的多,,,,争的市场环境形成全社会共同参与的良好氛围元共治格局共创放心消费环境,消费安全关系每一个人需要政府、企业、社会和消费者共同努力让我们携手同行为建设更加安全、放心、美好的消费环境而不懈奋斗！,,安全消费幸福生活贵州消费者与市场监管部门携手并进，共同筑牢消费安全防线，让每一笔消费都安心放心，让每一个家庭都享受美好生活结束语消费安全人人有责关注贵州消费安全携手共创放心环境保护消费者权益不仅是政府和监管部门的责任，更需要每一持续关注贵州省消费安全动态，了解最新政策法规和维权知欢迎广大消费者积极咨询消费知识，勇敢举报违法行为您位消费者、经营者和社会各界的共同参与守护消费安全，识让我们共同努力，营造更加安全、透明、放心的消费环的每一次举报都是对市场秩序的维护，都是对消费安全的贡从我做起，从每一次消费做起境，共享美好生活未来献让我们携手共创放心消费环境！联系我们投诉举报热线12315/12345在线投诉全国消协智慧315小程序关注公众号贵州市场监管感谢您的参与和支持！让我们共同守护美好生活！。