保洁及专项保洁、运送服务质量考核要求（考核总分值）

保洁及专项保洁、运送服务质量考核要求（考核总分值分）100序号项目考核标准规定分值评分细则现场服务满现场品质服务满意度调研整体分值达到9低于90%,一个百分110意度0%o点扣除1分现场各业务服务流程保持动态维护优化，定服务流程有如果不符合，每发现2期完善院内流程，保障现场服务流程充分满5效性一处扣0・5分足现场要求使用专业保洁工具、专业保洁洗涤用品进行保洁作业，用专项保洁设备进彳亍专项保洁；保洁作业要如果不符合，每项扣3并且必须有专项保洁队伍，专业人员，具备5求

0.5分专业素质，以保证做好医院设备、设施的清洁保养如果不符合，每发现清洁卫生实行清洁责任制，区域划分清晰、一处无工单执行或4清洁责任制严防卫生死角出现、实行符合医疗感染管理5责任人扣罚

0.5分要求的标准化清洁服务按规定要求配置不同区域的保洁工具，按消毒、隔离的要求清洗和放置保洁工具，对不同区域使用的抹布、拖布做明确的标识，使如果不符合，每发现5规范化作业5用后的抹布、拖布等清洁用具、用品用按规一次扣

0.5分定比例配制的洗涤液进行清洗消毒如果不符合，低于保洁任务计结合数据中心任务工单反馈，现场周期工作6590%,每下降1%,扣划性（含专项）计划性完成程度保持90虬

0.5分保洁作业要有效实施无打扰式服务，诊室、医务办公室，上班前必须完成清洁作业楼保洁覆盖要道、走廊、卫生间、会议室等公共区域每日如果不符合，每发现75求全面清洁；日常对各区域巡回保洁、对大厅一处扣0・5分地面、柱面、墙面污渍污物及时清除

（1）包装袋符合《医疗废物专用包装物、容器标准和警示标识规定》要求

（2）每日按照医院指定时段到各科室清点、回收各类医疗废物；手术室除按规定时间收医疗废物运不符合要求一次扣18集外，应根据废物量随时收集；按指定或专10送规范分用路线运输，车辆不得与物体、墙壁、行人发生碰撞

（3）医疗废物回收时须双人称重签名，封口，交接联单填写齐全或严格按照医废管理软件交接流程执行4运送车辆须加盖，张贴医废相关标识，运输途中保持车厢密闭，无撒漏、丢弃等5发生医疗废物撒漏、丢失时，立即启动医疗废物撒漏、丢失应急预案1每日按照医院规定垃圾收集时间及频率到达所有部门、科室暂存点回收2按指定或专用路线运输，车辆不得与物生活垃圾运不符合标准一处扣9体、墙壁、行人发生碰撞5送规范

0.5分3运输车辆须加盖，张贴生活垃圾标识，垃圾不得高出车厢体，运输途中无污物污水撒漏、丢弃等院内各区域环卫设施完备，设有垃圾桶、垃圾篓、垃圾中转站，医用垃圾及生活垃圾袋如果不符合，每发现10垃圾处理5有明显区别，并有明确的标识，垃圾移交填一处扣0・5分写“移交单”在运输中保持完整保洁员必须准时上岗、必须使用文明用语、工作时间不许聚堆唠家常、坚守岗位，不允如果有不符发现一11劳动纪律4许有迟到、早退、脱岗、窜层、漏岗现象次扣分1保洁活动时避免耗水量大的冲洗法，如必须使用冲洗时，应采用间断冲洗，并使用节约用水用节水型喷头，做到人走水管，杜绝长流水不符合要求一次扣124电

0.5分2做好病区、科室公共区域照明灯管理，无长明灯现象现场管理人员必须制定业务管理计划，针对如发现无规划、无整重点区域及次重点区域分别制定检查计划并改，无管理痕迹，发13现场管理4按期出具管理检查记录，管理中体现管理痕现一处扣

0.迹5分现场管理数据保障随时备查，各区域巡视记录、消毒记录、物资登记记录、异常事件登记记录及满意度调研记录、人员入职及培训不符合要求一次扣14数据管理4相关记录、集中消洗工具的收发消洗记录、

0.5分医废相关登记记录数据每日记录，随时可查突发院内事件必须保障相关管理人员15分钟不符合要求一次扣15应急响应内到场开展应急处置工作，作业人员及设备

40.5分20分钟内到达现场不符合要求一次扣中央运送质运送隔离病人符合国家传染病管理要求

4160.5分量各项作业符合规范要求，建立应急预案4不符合要求一次扣

0.5分不符合要求一次扣实行24小时运送服务，安全、有效

40.5分不符合要求一次扣服从调度，满足应急需要，有效率100%

40.5分运送服务准确、及时，安全快捷，准确率100%,不符合要求一次扣及时率98%（指接到通知后15分钟内到位）

40.5分紧急运送5分钟内到位合计（10017分）。