关于旅游安全保障的课件

旅游安全保障全方位体系第一章旅游安全事故的严峻形势当前旅游安全形势不容乐观，事故数据呈现出令人担忧的增长态势根据最新统计数据12%显示，年全国旅游安全事故中重大事故同比增长了这一数字背后是无数家庭的202412%,痛苦和损失重大事故增长旅游安全事故不仅直接威胁游客的生命财产安全造成人员伤亡和经济损失同时也严重损,,害景区声誉和旅游企业形象一次重大安全事故可能导致景区长期关闭、企业信誉破产,年同比数据2024对整个旅游产业链产生连锁负面影响因此强化旅游安全管理、建立完善的安全保障体系已成为行业发展的当务之急,200+风险应对方案旅游安全的核心目标保障生命安全降低财产损失维护良好形象将游客生命安全放在首位建立全方位防护机建立有效的风险预警和防控机制减少游客财,,制最大限度减少人员伤亡通过完善的安全产损失维护旅游市场的稳定运行通过加强,,管理制度和应急响应体系确保每一位游客都安全管理和监督保护游客和企业的合法权,,能安全返程益安全无小事预防为先,每一次演练都是对生命的尊重每一项措施都是对安全的承诺,第二章法律法规与政策框架旅游安全管理办法修订版2023年修订的《旅游安全管理办法》进一步强化了旅游安全管理的法律依据为行业安全发展提供了明确指引该办法从制度层面构建了完整的旅游安2023,全管理体系123主体责任明确应急处置规范风险分级管理明确规定旅游经营者为安全生产主体责任详细规定了旅游突发事件的报告流程、时限人必须建立健全安全管理制度配备专职安要求和应急处置措施确保事件发生后能够,,,全管理人员落实各项安全措施快速响应、有效处置,北京市旅游突发事件应急预案亮点事件分级体系响应机制根据事件性质、严重程度和影响范围将旅游突发事件分为四个等级建立统一领导、分级负责、快速响应的应急管理机制确保突发事件发生,:,后能够:特别重大Ⅰ级造成人以上死亡或人以上重伤:30100第一时间启动应急响应重大Ⅱ级造成人死亡或人重伤

1.:10-2950-99迅速成立应急指挥部较大Ⅲ级造成人死亡或人重伤

2.:3-910-49调动各方资源协同处置一般Ⅳ级造成人以下死亡或人以下重伤

3.:310最大限度减少损失

4.文化和旅游部《旅游安全实务手册》全面覆盖手册涵盖多种风险应对方案覆盖旅游活动全流程各环节从出行准备到返程结束提供全方位200,,,安全指导重点提示特别强调高风险旅游项目安全管理要点详细说明境外旅游安全注意事项帮助游客识别和规避潜,,在风险实用工具第三章旅游安全风险分类与防范常见旅游安全风险类型旅游活动中存在多种多样的安全风险了解这些风险类型是做好防范工作的前提根据风险性质和来源可以将旅游安全风险分为以下几大类,,:治安风险自然灾害包括盗窃、诈骗、扒窃等轻微犯罪行为游客在人流密集的景区、交地震、台风、洪水、泥石流等自然灾害具有突发性和不可预测性是旅,通枢纽等场所需特别警惕保管好个人财物游安全的重大威胁需密切关注天气预报和预警信息,交通事故公共卫生道路交通事故是旅游安全事故的主要类型之一长途客运、自驾游、传染病疫情、食物中毒、水源污染等突发公共卫生事件可能影响游客乘坐交通工具等环节都存在交通安全风险健康需要做好预防和应对准备,高风险旅游项目安全管理高风险旅游项目因其刺激性和挑战性受到游客青睐但同时也伴随着较高的安全风,特别提醒险这些项目必须实施严格的安全管理措施主要高风险项目年长者、心脏病患者、高血压患者、孕妇等特殊人群应避免参与高风险项目水上项目漂流、潜水、冲浪、帆船等:身体不适、饮酒后、极度疲劳时严禁参加高风险活高空项目蹦极、滑翔伞、热气球、攀岩等:动山地项目登山、滑雪、探险、徒步穿越等:旅游经营者有义务对参与者进行风险告知并有权拒绝机动项目卡丁车、摩托艇、越野等,:ATV不适合参与的游客安全管理要求制定详细的安全操作规程

1.配备专业的安全防护设备

2.安排经验丰富的教练和安全员

3.对参与者进行身体状况评估

4.提供清晰的风险提示和安全培训

5.安全装备生命保障,每一件安全装备都是生命的守护者正确使用是对自己和家人负责,第四章旅游安全保障措施建立多层次、全方位的安全保障体系从制度建设到具体措施确保旅游安全万无一失,,旅游经营者的安全责任旅游经营者作为安全生产的主体责任人必须切实履行安全管理职责建立完善的安全管理体系这是保障旅游安全的核心环节,,010203制度建设隐患排查人员培训建立健全安全管理制度和应急预案明确各岗位安定期开展安全检查和隐患排查建立隐患台账及组织从业人员参加安全培训和考核提高安全意识,,,,全职责形成完整的安全管理制度体系时整改发现的安全问题消除安全隐患和应急处置能力确保人人懂安全、会操作,,,0405设施维护应急准备加强旅游设施设备的日常维护保养确保设施设备处于良好运行状态及时更配备必要的应急救援装备和物资组建应急救援队伍定期开展应急演练提,,,,,新老化设备升应急响应能力交通安全保障安全措施要点交通安全是旅游安全的重要组成部分必须从车辆、驾驶员、乘客三个方面加强,管理安全带使用旅游客运车辆必须配备符合标准的安全带导游应督促游客全程规:,范使用安全带特别是在高速公路和山区道路行驶时,车辆管理建立车辆技术档案定期进行安全技术检测和维护保养确保车辆制:,,动、转向、灯光等关键系统处于良好状态驾驶员管理严格驾驶员准入资格加强安全教育培训严禁疲劳驾驶、超速行:,,驶、酒后驾驶等违规行为行程安排合理安排行程避免赶路确保驾驶员有充足休息时间:,,住宿与饮食安全住宿安全饮食安全健康管理入住宾馆后应熟悉安全通道位置了解消防设选择证照齐全、卫生条件良好的正规餐饮场所根据目的地气候和环境准备常用药品注意个,,施使用方法检查房间门锁、窗户是否完好就餐避免食用来路不明的食品注意饮食卫人卫生防护如有身体不适应及时就医避免,,,贵重物品使用保险箱存放生预防食物中毒带病旅游,住宿和饮食安全直接关系到游客的身体健康和生命安全是旅游安全保障的基础环节旅游经营者应选择符合安全标准的住宿和餐饮服务商游客也要增,,强自我保护意识第五章旅游安全应急预案与演练应急预案的制定与实施完善的应急预案是有效应对突发事件的关键应急预案必须具有针对性、可操作性和实效性确保关键时刻能够迅速启动、有效实施,预案编制衔接协调根据风险评估结果编制应急预案明确组织体与地方政府及相关部门应急预案做好衔接建,,系、职责分工、响应程序和保障措施立联动机制确保资源共享和协同响应,评估改进培训演练对演练和实战进行评估总结发现问题及时整定期组织应急演练检验预案可行性提高人员,,,改持续优化应急预案和响应流程应急处置能力及时修订完善预案,,突发事件现场指挥与信息发布现场指挥原则信息发布管理统一指挥及时、准确、透明的信息发布是妥善处置突发事件的重要环节对于稳定社会情,绪、引导舆论走向具有关键作用建立现场指挥部统一调度各方力量避免多头指挥造成混乱,,及时发布第一时间发布权威信息抢占舆论先机防止谣言传播:,,快速决策准确真实确保发布信息真实可靠不瞒报、不谎报、不夸大:,持续更新根据事态发展动态更新信息回应社会关切:,根据现场情况迅速做出决策把握黄金救援时间果断采取应对,,舆论引导主动设置议题正面引导舆论防止负面炒作:,,措施心理疏导关注游客和家属情绪提供心理支持和人文关怀:,科学施救遵循专业救援规程防止盲目施救造成二次伤害确保救援人员,,安全全程记录详细记录应急处置过程为事后调查分析和责任认定提供依据,演练出真知安全靠预案,每一次认真的演练都是对生命的敬畏每一份详实的预案都是应对危机的底气,第六章游客个人安全防护指南游客自身的安全意识和防护能力是旅游安全的重要保障掌握必要的安全知识能够有效避,免和减少安全事故证件与财物安全证件管理1身份证、护照等重要证件应随身携带或存放在酒店保险箱内建议提前复印或拍照备份存储在手机或云端如证件遗失应立即向当地公,,安机关报案并联系使领馆补办,现金安全2避免携带大量现金优先使用银行卡或移动支付现金应分散存放不要全部放在一处在人流密集场所特别注意防范扒手钱包手机不要放,,,在外衣口袋贵重物品3贵重物品尽量不要随身携带必须携带时要妥善保管不要将贵重物品托付给陌生人保管离开房间时使用保险箱存放购物时注意防范调,,包骗局人身安全与行为规范安全行为准则应急应对技巧尊重当地文化了解并遵守目的地风俗习惯和法律法规避免因言行不当引遇到突发情况时保持冷静是最重要的:,:发纠纷或冲突自然灾害听从现场指挥迅速有序撤离到安全地带不要贪恋财物延误逃生:,,保持警惕在陌生环境中提高警觉避免单独前往偏僻地区或深夜外出:,告知行踪自由活动时应告知同行人员或导游自己的去向和联系方式约定:,人身威胁生命安全第一不要与歹徒硬拼记住对方特征脱险后及时报警:,,,返回时间结伴而行尽量避免单独行动特别是在治安较差或语言不通的地区:,走失迷路停留在原地或明显位置等待及时联系导游或拨打报警电话:,突发疾病携带常用药品和疾病证明及时就医购买旅游保险:,,交通与饮食安全注意事项交通安全饮食安全健康防护乘坐旅游大巴全程系好安全带选择证照齐全的正规餐饮店携带常用药品和急救用品•••遵守交通规则注意交通信号避免食用路边无证摊点食品根据目的地准备预防药物•,••不乘坐无证经营的黑车注意食品保质期和卫生状况保持充足睡眠和适度运动•••自驾游前检查车辆状况少食生冷和过于油腻的食物注意防晒防暑或防寒保暖•••遇恶劣天气谨慎驾驶饮用瓶装水或煮沸的开水身体不适及时就医治疗•••交通和饮食安全贯穿旅游全过程游客应时刻保持安全意识养成良好的安全习惯同时合理安排行程避免过度疲劳保持良好的身心状态,,,,,第七章旅游安全技术与创新应用智能安全监控与预警系统现代科技为旅游安全管理提供了强有力的技术支撑通过应用先进的信息技术和智能设备可以大幅提升安全监控的覆盖范围和预警响应速度构建立体,,化、智能化的安全防护网络多语言安全标识无人机与视频监控健康监测设备在景区关键位置设置中英日韩等多语言安全提示利用无人机进行高空巡逻配合地面监控系在景区入口配备温度扫描仪等健康监测设备快速,CCTV,标识确保不同国家和地区的游客都能理解安全信统实现景区全方位、无死角覆盖智能分析可筛查体温异常人员疫情防控期间这些设备在保,,AI,息有效预防因语言障碍导致的安全问题自动识别异常行为和安全隐患第一时间发出预障游客健康安全方面发挥了重要作用,,警专业旅游警察与安全服务旅游警察制度在重点旅游城市和景区设立旅游警察专岗为游客提供专业化、一站式的安全服务和救,助主要职责维护景区治安秩序打击涉旅违法犯罪•,快速响应游客报警和求助•处理旅游纠纷和投诉•提供旅游咨询和安全指导•协助应急救援和事故处置•创新服务建立小时服务热线开发旅游安全提供安全行为守则和文明旅游倡导设立心理支24,APP,持热线为遭遇突发事件的游客提供危机沟通和心理疏导服务,第八章案例分享与经验总结通过分析典型案例总结经验教训不断完善旅游安全管理体系提升全行业安全管理水,,,平持续学习与改进旅游安全管理是一个持续改进的过程我们要善于从每一次事故和演练中汲取经验完善制度优化流程提升能力只有保持学习的态度和改进的决心才,,,,能不断提高旅游安全保障水平旅游安全保障的未来展望站在新的历史起点上,旅游安全保障工作面临新的机遇和挑战我们要以更高的标准、更严的要求、更实的举措,推动旅游安全管理再上新台阶制度完善协同共治持续完善旅游安全法律法规和标准体系,加强安全监管执法力度,严格落实安全生产责任制,推动旅游安全管理法构建政府主导、企业主责、行业自律、社会监督、游客参与的多元共治格局,形成旅游安全管理合力,打造安全治化、规范化旅游生态圈科技赋能文化建设加快旅游安全管理数字化转型,推广应用大数据、人工智能、物联网等新技术,提升安全监测预警和应急响应的强化全社会旅游安全意识,培育安全文化,让安全第

一、预防为主的理念深入人心,使安全成为旅游业发展的基智能化水平因和底色让我们携手同行共同守护每一段美好旅程,保障每一位游客安心出行旅游安全,人人有责;平安旅游,从我做起。