公共关系调查报告（15篇）

公共关系调杳报告（通用15篇）公共关系调查报告1调查地点珠海市、顺德区、广州市、汕头市调查方式随机问卷调查调查时间9月27日至10月3日调查背景随着教育改革的进一步深入，人们对学校的选择要求在不断地提高，越来越注重学校的教学质量与知名度，因此，了解本校在社会中的影响力，人们心目中的知名度与名誉度是我校将来进一步进行决策，提高教育质量与知名度的必要课题调查内容在接受调查的63人中，其中男士占

44.4%（28人），女士占

55.5%（35人）学生占

17.5%（11人），职场人士占74%（47人），家庭主妇占8%（5人）其中，我们将题目

4、

6、10归结为知名度调查，将题目

5、

7、

8、

9、

11、12归结为美誉度调查从数据整理的结果看知名度与名誉度

④.了解吉珠的途径

⑥.了解吉珠的地址⑩.吉珠的影响力

⑤吉珠的印象

⑦吉珠的.校风

⑧吉珠的校园环境

⑨吉珠学生印象11报考吉珠O12对吉珠的发展期望A调查对象每月食堂用餐消费情况

1、月均生活费500元一某某00元（不含）的83人（

22.6%）,其中每月用于食堂消费金额平均值约为450元，约占生活费的

46.67%；每周有

一、二次天在外改善伙食

2、月均生活费某某00元一1500元（不含）的54人（

14.8%）,其中每月用于食堂消费金额平均值约为500元，约占生活费的

32.00%,每周有

一、两天在外改善生活

3、月均生活费1500元一某某年4月16日——某某年4月25日

七、调查内容

1、饭菜的味道、分量、价格、种类

2、服务人员的服务质量

3、就餐的过程（等待时间长短、有没有人送餐等）

4、就餐环境

八、调查结果本研究运用观察法，在学院食堂及周边餐馆进行调查通过调查，了解大学生对饭菜的口味偏好，价格定价，以及对工作人员的服务态度、就餐环境等的评价得出如下结果

1、食堂的菜品单一，在同一天中经常出现菜品重复的现象

2、没有地方特色；菜色不好看

3、周边顾客较多者为火火、黎明、美味

4、周边餐馆人多原因服务质量好，菜色口味可根据自己口味选择，种类齐全，价格适中，量足，提供稀饭选择

5、食堂卫生管理不规范，筷子循环使用，消毒过程简单

6、地理区位优势不明显

九、改进方案在此次调杳中，说明我们食堂在很大方面，存在着不容忽视的问题，值得我们去深思现针对上述情况提出如下建议，希望对食堂改进有所帮助

（1）食堂应购置一套餐具清洗和消毒工具，保证餐具卫生并由专人负责验收2根据学生的需求，适时调整相应的菜品价格和种类3停止使用一次性木块或竹筷，使用环保型木筷或铁筷提高服务人员服务质量，增加饭菜种类及分量，还可增加现选现炒窗口，增设聚会宴请项目

十、调查问卷公共关系调查报告5

一、调查对象全体师生

二、调查背景学校现有在校学生500余人,到食堂就餐人次每天在300余人次以上因此,学生食堂的存在和发展状况不仅仅是关系到学生的生活问题，而且在更大程度上关系到学生的身体健康和学习状况然而，据调查得知学生群体和食堂之间存在着很多的不和谐因素，如果任由这些因素蔓延和发展，势必会影响到学校的正常运行和学生的身体健康

三、调查内容一饭菜质量方面

1、对于菜品价格，60%的学生认为能够承受30%的学生认为价格偏高，其中，10%的学生认为菜较清淡

2、食堂的菜品单一，没有荤菜，而且在同一周内经常出现菜品重复的现象

3、菜品口味单一，时而偏谈或时而偏咸；用油少；没有特色；菜色不好看二食堂总体服务方面在对食堂各方面的服务状况的调查中，80%的学生对服务工作表示认可和接受，20%的学生认为不满意究其不满意的原因，表现为服务人员微笑少，表情僵硬；语言冷漠，缺少热情；耐心差；打菜量少；还有存在经常打饭没有饭的问题大多数同学希望立刻通过正常渠道解决，但78%的同学都不知道该向谁反映因此希望食堂从这些工作入手，更好的为同学服务为此学校设立了意见箱来保证有分歧、有意见得到彻底及时的解决工作人员的服务态度方面，在300余份调查问卷中，有60%的同学认为满意或比较满意，这说明大数工作人员的素质都还是不错，但有些美中不足，多数人还有待提高学校食堂工作人员是食物把关的最后一道关口，也许也是最重要的一道关口，而出问题的往往是这一道关口应进一步提高食堂工作人员的业务素质，师生的饮食安全和满意度才是最重要的以上表明，提高食堂服务的整体素质，有利于提升食堂在同学心目中的印象分和满意度

（三）食堂卫生方面关于食堂整体卫生满意程度的调查显示30%的学生认为食堂卫生状况有待于进一步改进，50%的学生认为一般，10%的学生认为满意，10%的学生认为很差其中问题有

1、食堂卫生管理有代规范，责任心欠加，清洗力度不足

2、有时用餐间异味较浓

3、个别工作人员在上班时没有按规定穿工作服，戴口罩，工作服有时较脏

4、食堂室地板较滑，部分地方存有积水，周围环境卫生较差

（四）食堂饭卡方面在被调查的学生中，对非人为因素造成卡失磁或丢失补卡收费不合理

四、总结此次调查问卷于20某某年某某月某某日开始，涉及我校全体住宿学生和全体教师，我们通过讨论、制定建议稿、发放、收回、统计和总结了一套问卷，而且最后在大家的鼎力合作下，形成了这一份有实际内容和现实意义的食堂问题调查分析报告我们衷心希望学校和食堂能够按照学生的意愿改善服务水平、建立健全食堂的监督和反馈机制，最终得到大家的肯定其次，应该归功于我们全体师生的高度配合，同时也应该谢谢广大师生的广泛参与和支持，是您们的合作成就了我们的工作但是，我们在这次调查分析过程中，也有很多问题和不足，我们的调查问卷下发370份，可收回的却只有270份，还不足以全面地反映全体师生的意见这也是将来我们在做类似的工作时应该吸取的教训同时我们的内心也很沉重，看着大家在接受调查时的疑虑和迟疑以及怀疑，我们感觉到作为一个调查者，我们的责任很重尤其是我们深切地担忧我们学生是否能够真实地表达自己的意愿,我们的调查是否能够给我们食堂服务的改善带来参考和帮助？我们的食堂问卷调查是否还是一种形式和表面工作？当然，在调查的过程中，我们发现了很多问题，也学到了很多东西，也深刻的体会到我们肩上担子的沉重

五、食堂整改建议

1、饭菜质量基本满意，但同学们希望多增加些品种、特别是早晚要增加蛋类，注意营养搭配

2、饭菜价格适中，适当增加分量

3、卫生工作要继续加强，尤其是饭菜中偶而发现异物，如头发之类不该出现在饭碗里的东西，极大地影响了同学们的就餐情绪，也将损害食堂的卫生形象,希望食堂对此要有高度的重视

4、服务质量尚可，但有待进一步提高师生作为消费者，理应享受到上帝式的服务，个别工作人员的服务态度有时令人不甚满意，为此我们将会要求工作人员佩戴标识明显的工作卡，方便对其监督公共关系调查报告6在当今的学校里，学生和食堂有着极为密切的关系学生们几乎每天都要接触食堂学生食堂的存在和发展状况不仅仅关系到学生的生活问题，而且关系到学生的身体健康和学习状况本文的大部分是对学生们对菜营养度和卫生度的调查，这是关系到学生身体健康最重要的两方面学校的食品卫生安全涉及到广大师生身体健康和社会的和谐稳定近年来，全国的食物中毒统计报告指出，以学校食堂发生食物中毒的案例最多，学校的食品安全工作引起了各级政府，社会和学生们的关注学生们都希望吃到安全可靠的食品，但高校的食品安全的食品情况仍然令人担忧我们的小组首先收集了学校食堂方面的情况进行比较分析，有参考了大量以前做这个调查小组的研究的结果，对学生在学校餐厅就餐情况进行了初步的观察分析，设计出了初步的问卷初稿我们将问卷初稿复印了20份，分别发给学校内的同学进行调查通过各位同学的积极的配合和认真的回答调查问题，我们得出了较为可靠的调查问卷以下就是我们队调查内容的大概统计和分析

1、你经常去食堂吃饭吗？在我们的20份调查表的填写情况看出有15个同学经常去食堂吃饭可见食堂对于我们来说仍然是进食的主要场所数据显示常在食堂吃饭的同学还是占了大多数剩下的同学选择了偶尔去和不经常去但是没有同学选择不去食堂吃饭,所以我们的全校所有同学都会或多或少的接触食堂为了同学们的健康与成长，加强对食堂的监督与建设是非常必要的

2、你对食堂的菜价满意吗？在调查的20份问卷中有11位同学选择了不满意的选项，有4个同学甚至选择了非常不满意选择满意的同学仅仅只有4人究其原因是我们学校的菜价基本年年在涨就拿盖饭举例，3年前盖饭是元，而现在盖饭我们要花7元在两年间菜的价格就涨了2元几乎是一年一元在增长校内的餐饮服务不同于一般营利性质的餐厅，服务同学的性质是高校餐饮服务的基本点通过调查我们发现,同学们希望学校餐厅的公益性不要丢失，因为高校餐厅面对的是承受价格波动能力十分脆弱的学生群体，而且在上学期餐饮服务中心的菜价已经有一定幅度的上涨尽管有物价上涨导致经营成本上升等客观因素，但高校餐厅并不能以此为理由上涨菜品价格而且来自城镇生活较困难家庭和经济不发达地区的同学比例也很高，物价的上涨已经给这些家庭带来了不小的困难我校学生的月生活费并普遍不高，而在调查中我们还发现在菜价已经有所上涨的上学期，大部分同学每月生活费平均多支出一百多元是每月的生活费固定的同学,他们的生活质量有不同程度的下降,在繁重的学习任务中，他们营养很难得到保证所以我希望学校能够稳定物价,让同学们安心于满意要加强对学校食堂管理工作的督促与检杳各学校要经常性开展对学校食堂的检查，不断听取广大师生对食堂的建议和意见食堂管理要透明，财务公开，要增强民主管理意识，要让学生参与到学校食堂管理中来，使学校的食堂真正为广大师生服务，为师生的安全和健康着想

3、你认为学校的饭菜是否卫生？有11份调查表的同学认为学校的饭菜一般，抱着既不肯定也不否定的态度剩下的4个选择了卫生5个选择了不卫生选择一般的同学也纷纷表示在饭菜中发现了异物的确，很多同学都曾在食堂饭菜中吃出过瓜子皮、螺丝钉、苍蝇……有的服务员将带汤的菜端给同学时，手指都伸进了碗里，在围裙上擦干后又若无其事地离开；那些消毒过的餐具上，有时候还沾着米粒甚至入手油腻也有4个同学表示不会注意学校食堂的餐具是否卫生，花样多些、能吃饱、吃好就行有意思的是，虽然很多大学生认为食堂饭菜不够卫生，但仍有一半人对食堂表示满意可见在同学们的观念中食堂的饭菜始终胜过外面的餐馆这也是同学们对食堂饭菜更加卫生的期望

4、你觉得食堂早餐的‘质量如何？大部分的学生选择了一般，3个同学觉得不太好，3个觉得很好由此可见,大部分同学早餐还是满足的，尤其是对于早餐的种类与早餐的数量，大部分同学觉得很有食欲，早上吃的好，一天都会很舒服所以食堂早餐还是让人很满意的

5、为食堂是否应该提供宵夜？这个问题15个同学选择了B无所谓，少部分选择了同意，由此可以看出大学生对于晚上的宵夜不是特别重视，大部分大学生的生活是有规律的一般来说，大部分大学生下午下完课就会去食堂，而吃饭时间为下午六点左右，而食堂如果提供时时存在的宵夜，那么对于大学生来说，下晚自习后的确可以算的上是一个不错的加餐方式然而，大部分大学生在生活费足够时并不会选择直接去食堂消费，他们大部分是去周围更加美味的小吃来作为宵夜除此之外，对于食堂管理者来说，提供宵夜会成为一种额外的负担因为工作人员必须花费时间来等待为数不多的到食堂吃宵夜的同学，而这不会为他们带来多少经济效益，还会带来工作压力和不必要的时间消耗我们成都信息工程学院的宵夜的选择还是很丰富的，饼子，糕点，鸡蛋等食物，但只有为数不多的大学生选择去购买所以根据调查，还是更加倾向于食堂不需要提供宵夜因为这是不必要的，而且会对食堂工作人员有一定压力

6、食堂的饭菜分量够吗？关于这个问题，学校的食堂还是受到相当的压力，选择刚好的大学生人数和选择不够的人数基本一致，说明有半数的大学生在食堂就餐后并没有吃饱食堂提供的米饭还是相当足的，但是为什么这么多人表示没吃饱呢？根据我们的调查，本校食堂米饭收取五角钱的费用可以无限加，但是为什么这么多人表示不够？我们可以推测出一个结果，菜的分量是造成这个结果的主要原因因为菜的分量不足，总不能让所有人都只吃大米饭吧！那只能说食堂打菜的师傅们有点偷工减料或者有其他原因了为了解决这个问题，我们讨论，建议食堂装菜的餐盘希望进行部分改进，把装菜的部分加大点，这样可以满足大学生“吃半饱”的问题

7、你觉得得食堂服务速度态度如何？这个问题11个学生选择了B一般，小部分选择C比较差从结果上看食堂并不受同学们的好评啊，也许食堂工作人员有部分工作没有做到造成了这个结果这个“速度”是指打菜打饭的速度，由于下课后是吃饭的高峰期，大部分同学会选择在这个时间去食堂，而打饭的师傅数量是固定的，所以有部分同学必须排队才能吃到饭菜，这属于正常原因，所以关于这个问题，只有改变食堂窗口的数量才能够解决了，必须考虑到学生人数和食堂开支问题，才能够进行合理的安排与分配了至于服务人员的态度，食堂不同窗口有不同的老板，所以评价不同意不过大部分同学是对工作人员的态度表示满意的

8、你对食堂饭菜的种类是否满意？通过对被调查者对食堂饭菜种类进行评价的分析，得到以下数据只有10%的学生对学校食堂的饭菜很满意；40%的学生对食堂饭菜感到满意；45%的学生对饭菜不满意；同样有5%的学生觉得食堂的饭菜很差由以上数据可以得到结论学生对食堂饭菜的评价呈现出两面性，各有接近50%的学生对食堂的饭菜感到满意（不满意），说明食堂的饭菜能满足一部分人的需求；但也有不足之处，众口难调，因而有很多学生感到不满意就我个人观点而言，食堂的饭菜有一部分对我胃口，但也有很多令我感到不满意在此我建议学校食堂能增加更多饭菜的种类以及对饭菜的口味进行细微的调整，让来自五湖四海的学生都能享用到美味的,能满足自己口味的饭菜

9、你觉得食堂的环境如何？通过对被调查者对食堂就餐环境进行评价的分析，得到以下数据只有5%的学生觉得就餐环境很好；同样5%的学生觉得就餐环境很差；70%的学生感到就餐环境还可以；20%的学生觉得就餐环境不怎么样由此可以得到结论绝大部分学生都认为就餐环境还行，可以理解为能忍受，不妨碍进行正常的就餐；小部分学生无法忍受食堂的就餐环境，即无法再食堂就餐就餐环境严重关系到就餐时的心情，一个好的就餐环境能促进人的食欲，使人食之益香；反之，一个差的令人需要忍受的就餐环境则会使人食之无味，甚至就此不愿在食堂就餐在此我建议学校食堂能努力维持及改善就餐环境，让更多的学生愿意在食堂就餐这样做既使学生方便，也能使自己方便，收获到更多的劳动果实

10、你觉得食堂的饭菜是否新鲜？通过对被调查者对食堂饭菜新鲜度进行评价的分析，得到以下数据只有5%的学生觉得食堂饭菜很新鲜；35%的学生感觉食堂饭菜基本上是新鲜的；25%的学生觉得食堂饭菜偶尔有不新鲜的情况发生；35%的学生认为食堂饭菜一直不新鲜由上述结果可以得到以下结论60%的学生认为食堂的饭菜不新鲜，只有40%的学生觉得能够接受食堂饭菜的新鲜度饭菜的新鲜与否关系到学生身体的健康情况长期食用不新鲜的饭菜会使人的各项身体机能下降，更甚者可能引起胃癌等疾病为了学生的身体健康着想，也为了食堂的声誉着想，食堂绝对不能供给学生不新鲜的饭菜一旦学生发现饭菜不新鲜的问题严重，更应该进行整顿，一切以保证学生的健康为先同样，食堂的饭菜如果能保持新鲜度，会有更多的学生愿意在食堂就餐，何乐而不为？

11、服务人员个人卫生如何？通过对被调查者对食堂服务人员的卫生情况进行评价的分析，得到以下数据:只有5%的学生认为食堂服务人员的个人卫生很干净；25%的学生觉得食堂服务人员的个人卫生比较干净；45%的学生认为食堂服务人员的个人卫生一般；35%的学生感到食堂服务人员的个人卫生比较脏由此可以得到结论65%的学生对食堂服务人员的个人卫生情况感到认可；但仍有35%的学生认为食堂服务人员的个人卫生情况很差，不能接受试想，当有一桌十分美味，令人闻之食指大动的大餐摆在你的面前，但做出这一桌大餐的大厨却满身油渍，伸出脏兮兮的大手让你享用的时候，你敢动你手中的筷子吗？答案当然是否即使眼前的饭菜再美味，令人忍不住食用的心情，如果服务人员个人的卫生情况不好，肯定会有人放弃就餐的想法，因为他们觉得饭菜的卫生也得不到保障如果食堂每一个服务人员都是干净整洁，令人无法挑刺，那么在食堂就餐对每一个学生来说都是令人愉悦的和谐社会正是在这样的点点滴滴中慢慢成形的公共关系调查报告7调查目的为了提高食堂工作质量、服务广大同学，更加的完善有关单位的服务质量以及提高工作人员的素质，查漏补缺、取长补短，为同学们带来更佳舒适的生活环境，我们组特别做此问卷，为今后学校对食堂的管理提供一定的参考资料调查结果分析

一、同学们对食堂就餐环境的满意程度调查显示大多数同学都选择在食堂就餐，但仍有的、同学表示对食堂的就餐环境并不是很满意总体来说同学们对我校食堂就餐环境满意程度不是很高希望学校能够针对这一问题采取相应的措施加以整顿和管理

二、同学们对在食堂就餐时服务的满意程度调查结果显示，大部分同学还能接受食堂工作人员的服务态度，但也仍有许多同学认为食堂工作人员的服务态度不好从同学陈述中得知同学们普遍认为食堂的打卡服务做得最好，但在泰山厅为民族同学提供的清真菜区和餐具卫生方面有待提高同时同学们还希望增加免费汤桶的供应，将汤勺换成一次性的，服务人员换上一次性口罩和手套，晚上增加夜宵等一些服这些情况也表明食堂的服务有许多欠缺的地方，希望学校或食堂能采取一些相关措施加以改

三、同学们对食堂的菜价和质量的满意程度从调查结果我们可以看出，同学都表示食堂的饭菜价格不合理，质量与菜价不符合等问题食堂的菜价特别是肉类菜价不合理，让许多同学无法接受将其与菜的质量相比，同学们每天摄入的营养元素是不足的这可能会影响到一些同学的健康状况为了满足更多学生的需求，希望食堂能适当调整一些菜价，改进味道，并增加一些有营养的菜色总结通过这次调查,我们初步了解了在校学生对食堂就餐环境，服务态度和菜价,质量的满意程度调查结果表明大多数同学基本能接受食堂目前的状况，但存在一部分同学对食堂目前的状况感到不满这主要集中在食堂的服务差，菜价高，质量与菜价不符这些问题上食堂作为第三产业，其主要工作就是给在校大学生提供良好的就餐环境，服务学生，并保证学生每天的营养摄入量同时，食堂还应考虑到同学们都是从不同地方来泰医求学的，大家都没有经济收入，都是靠父母辛苦挣钱来读书，不可能花很多钱在就餐上，若食堂菜价太贵，这必会给一部分同学造成经济负担长期以来食堂在学校里形成了垄断形式，在餐饮方面来说是供不应求，这就给食堂造成了没有竞争的环境因此在菜价和菜的质量方面会存在一些不合理的地方希望学校和食堂的负责人能为学生着想，减轻学生的一些生活负担，提高大学生的饮食质量，不要让学生在专心学习的同时还要担心他们的饮食问题公共关系调查报告8

一、刖舌学校食堂是学校密不可分的一部分，它既是学校的硬件设施之一，也是学校管理的重要组成部分学校食堂是学生每日用餐的场所，关乎着每位同学的生活和健康，进一步影响着学校的正常运行因此，基于学校食堂对学生群体的重要性，我们就学校食堂的现状，存在的问题还有相对措施进行了调查此次报告，主要是从学生的角度进行，并且以客观真实的情况做了具体的调查调查报告仅仅是一次尝试，希望能够对学校食堂及学生生活有所改进

二、学校食堂现状学校食堂和学生群体之间是存在着很多因素，客观来讲，并不是所有现状都调查表明，吉林大学珠海学院的知名度在人们心中还不高，影响力还不够大,而且调查表明一个重要一点是人们普遍都是通过网络、听说、还有其他途径得知吉林大学珠海学院，对于电视广播媒体了解到的人几乎为

0.而对于在对于吉林大学珠海学院的印象美誉度来看，大部分人都认为学校还可以，第一印象较好,校风、环境、学生素质、所报的期望等都得到了肯定，但当提到学校对外的影响力、报读本校都给予中下的评价，认为我校的影响力较少，报读意愿不高对策

1.加大宣传力度多利用广播传媒大众等进行对学校的宣传，提高知名度如电视、广播、报纸、杂志等

2.积极参加地方性或全国性比赛，提高知名度与名誉度

3.在高考结束后多进行户外宣传，如派同学到各地方学校进行宣传，到各地区进行宣传

4.到农村地区进行优质生资助入学与进行宣传.

5.鼓励支持学术研究，积极在各类杂志报刊上刊登学术类论文等

6.定期对教师进行培训，提高教育质量

7.将大学生礼仪列为必修课

8.定期组织学生、老师、领导代表进行研讨会，对学校近期发生的事项进行总结归纳并提出相关意见

9.提高学校的绿化面积，多种植些绿色植物，提高校园环境

10.多参加地区性全过性学校教学质量评比等，不断提高学校的知名度与名誉度公共关系调查报告2当今公共关系在帮助组织、企业树立形象，提升品牌价值，进行市场推广，乃至协助政府完善决策和推进社会进步等方面都发挥着举足轻重的作用本文主要从公共关系人员工作职责、公共关系从业人员的知识结构、公共关系人员应具备的基本素质、公共关系从业人员的道德修养等方面讨论公共关系人员工作职责

（1）组织的公众传播计划，编辑、制作和发行组织的各种宣传材料，负责令人满意而这些现状如果不被重视不被改善，定会阻碍食堂乃至学校的发展以下便是我们从食堂环境卫生，服务态度，用餐人数比重，菜品菜色，价格，刷卡以及同学们的满意度的调查的几个方面现状

1、食堂规模及经营情况学校现有三个食堂，即西校区，中校区和东校区各有一个各食堂主营各类面食，米饭，粥，地方小吃，各类菜色及饮料，教工食堂主要是为学校教职工开设的，有时也对学生开放

2、食堂环境卫生根据调查显示，百分之五十的同学认为食堂环境卫生良好，桌面干净，及时倒废弃物；百分之三十的同学认为食堂环境还好；百分之二十的同学认为食堂环境不好可以看出学校食堂的环境卫生情况有点差强人意，还需改进是啊，食堂中最重要的就是环境和卫生了，一个干净整洁的食堂，才能够给同学们愉悦的用餐的环境和心情

3、食堂人员服务态度根据调查显示，百分之六十的同学对服务态度满意，百分之三十的同学基本满意，百分之十的同学不满意可以看出，食堂工作人员的服务态度还是不错的

4、食堂用餐聚集人数比重就东校区来说，有两个食堂供选择，根据每个人选择不同，分布情况比较均衡，相对来说一楼食堂比二楼食堂人数更多，排队也显有些许拥挤

5、菜品菜色根据调查数据显示，东校区食堂菜品菜色较为单一，没有新菜色多数同学对西校区食堂较为满意中校区早餐类别比东西校区丰富

6、价格根据调查数据显示，百分之八十的同学认为食堂价格合理有据百分之十八的同学对价格基本满意，百分之二的同学认为有些菜品收费不合理就东校区食堂而言，蔬菜类价格比较合理，肉类价格有少许偏颇

7、刷卡情况据大部分同学反映，食堂存在多刷或少刷等情况，给某些同学造成了一定的困扰

8、满意度综上所述，百分之二十五的同学对食堂还是很满意的，百分之六十五的同学对食堂表示较为满意，百分之十的同学对食堂现状不太满意

三、存在的问题及原因学校食堂是老师和同学的聚集地，因为学校人数多，常常会产生不必要的问题同学们和老师们都有意识到这种问题，但是却没有人及时上报和解决现有食堂剩菜剩饭问题、放菜盘、饭碗等问题

1、食堂剩菜剩饭问题据数据可知，食堂剩菜剩饭问题严重主要原因是食堂阿姨给的量大或菜不符合同学们的胃口绝大多数同学认为菜不够辣，咸淡不适

2、放菜盘、饭碗秩序问题大部分同学表示每次放碗筷时，秩序差，导致剩菜剩饭洒落到地上完成这种情况的主要原因有

①管理秩序的人并没有按时到岗

②学生没有意思到秩序的重要性

③提供当碗筷的地方集中，不分散

④食堂放碗筷的地方小，但学生人多

3、食堂饭桌不够据调查显示，多数同学反映，吃饭时很难找到空的桌椅原因有如下

①考试临近，有些同学会选择在餐厅复习，吃饭时没有把书拿走

②学校学生人口众多，吃饭时间集中

③同学不喜欢和不认识的人共桌吃饭

四、措施

1、餐厅必须保持清洁、卫生，做到地面无垃圾、油污，墙面、屋顶无蛛网,桌子、板凳无油污、灰尘等

2、餐厅由食堂管理人员指定责任心强，工作负责的同志负责打扫餐厅的清洁卫生

3、餐厅清洁卫生在每餐前后都要进行打扫，保证学生在进餐时，餐厅干净卫生

4、完善灭蝇、灭鼠、灭蜂螂、灭蚊设施，做好防四害工作

5、引导学生文明就餐，进餐时不争抢拥挤，不大声喧哗，不要面对同学或桌上的食物咳嗽、打喷嚏，防止飞沫唾液传播疾病

6、餐厅要安排管理人员或值周老师值班，维护餐厅正常秩序，保证餐厅的清洁卫生，不要随地吐痰，不乱丢杂物和纸屑，不要乱倒残留的食物和废弃物

7、食堂管理人员要随时检查餐厅的清洁卫生，分管领导或行政值周领导每天至少检查一次餐厅的卫生情况

五、总结食堂是老师和学生每天都去的地方，食堂的卫生环境，食品安全问题和我们息息相关通过调查问卷，我们了解到了大家眼中的食堂，看到了好的方面，但不足的地方也急需改进在此调查中，说明在很大方面，存在着不容忽视的问题,值得我们去深思现针对上述情况提出如下建议，希望对食堂改进有所帮助

1、彻底做好食堂内部和外部的卫生，创造良好的就餐环境

2、要注意饭菜的保温，尽量让同学们吃到热的饭菜

3、食堂应该购置一套餐具清洗和消毒的工具，保证餐具同学们的卫生应由专人负责验收

4、食堂应该经常更新菜色，以满足老师同学的口味公共关系调查报告9学校后勤工作是学校管理工作的重要组成部分，它的好坏直接关系到学校的兴衰成败而学生食堂又是学校后勤工作的重中之重，它关系师生的身体健康为了办好让“师生放心”、“家长满意”的食堂，5月9日至24日，县学校后勤管理办公室组织专班在全县107所寄宿制学校中抽取51所学校食堂进行调杳研究，现将调研情况报告如下

一、调查对象全县中小学学生食堂

二、调查方法抽样调查、实地调查、问卷调查

三、调查内容（-）学生食堂基础设施情况

1、标准化的项目食堂34个，占67%；正建、待建项目食堂7个，占14%不符合标准的老食堂10个，占19虹

2、配套餐桌椅的食堂19个，占37%

3、“三防”设施齐全的食堂15个，占29%

4、设荤、素洗涤池的食堂23个，占45%

5、荤、素操作如分开的食堂12个，占24%

6、使用内扒灶的食堂18个，占35%

7、具备“五间”（更衣间、粗加工间、操作间、销售间、储存间）的食堂34个，占67%

8、具备冷藏设施的食堂42个，占82%

9、具备消毒柜的食堂20个，占39%

10、使用不锈钢合金或搪瓷餐用具的食堂41个，占81%

11、使用垃圾容器加盖的食堂4个，占8%

（二）学生食堂基本管理情况

1、餐厅具有文化氛围的食堂45个，占88%

2、生、熟食储存分开的食堂3个，占6%

3、食品留样并记录的食堂19个，占37虬

4、餐用具消毒并记录的食堂19个，占37%

5、管理制度上墙的食堂49个，占96%

6、饭菜价格上墙的食堂25个，占49%

7、每周菜谱上墙的食堂20个，占39%

8、“五员制”上墙的食堂31个，占61%

9、形象监督栏上墙的食堂26个，占51虬

10、卫生许可证上墙的食堂51个，占100%

11、从业人员作装上岗的食堂41个，占80%

12、进出货台帐登记规范的食堂11个，占22%

13、索取“五大类”产品质量检验报告单的食堂9个，占18%

14、财务规范管理的食堂9个，占18%

（三）学生食堂基本服务情况

1、51所学校学生就餐总人数24820人，食堂从业人员483人，从业人员占学生就餐人数比约为150o

2、学生持卡自由消费的食堂26个，占51%

3、设立意见薄（箱）的食堂20个，占39%

4、实行教师陪餐制的食堂36个，占71%

5、学生“食堂满意度”问卷调查平均满意度为63%

四、调查结论从调查的.数据分析，我们不难看出，我县中小学校食堂存在如下问题

1、虽然全县中小学校项目食堂占到81%,但在食堂的设计上不尽合理，不符合卫生学标准33%的食堂最基本的“五间”都不完全具备

2、食堂基础设施配套率低，给学生服务和后勤管理带来物质上的障碍

3、食堂基本管理不到位，特别在台帐登记、票证索娶消毒留样等食品安全管理上存在很大漏洞，各学校食堂不同程度上存在食品安全卫生隐患

4、后勤从业人员主要是教师家属，文化水平普遍不高，后勤服务观念不强绝大多数后勤管理人员由于负担一定的教学任务，后勤工作疏于管理，或不懂得管理

五、调查总结基于以上问题，为了全面提升我县学校后勤保障与管理水平，切实办好让“师生放心”、“家长满意”的食堂，建议采取如下措施

1、实行食堂“三基（基本设施、基本管理、基本服务）达标”，从基础抓起，落到实处只有把食堂这个重点抓住了，这个难点解决了，才能真正把“放心食堂”创建工作落到实处，才能真正根除学校食品安全卫生隐患

2、创建全县后勤示范学校对全县具备一定条件和管理水平的学校加以培植，通过典型引路，以点带面的形式促进全县中小学后勤保障与管理水平均衡发展

3、培训提高，通过送教下乡，分区域现场参观培训学习，全面提高后勤管理与从业人员的素质

4、实现回访督办制对在检查、调研、考评、信访中发现的问题，以书面的形式下达整改通知书，通过反复的回访督办，敦促整改落实到位

5、完善管理机制，对全县中小学后勤管理实现目标考核，变终极管理为过程管理把原来的后勤年度目标考核改为开学初、期中、期末等多个时段的综合考核，真正使全县各学校把后勤工作落到实处公共关系调查报告10

一、调查背景古人云“民以食为天”，人们只有在解决温饱问题之后，才可能进一步地发展自己在当今的大学里，食堂与学生群体之间也存在着千丝万缕的关系，食堂是在校大学生一日三餐就餐的地方，是每个同学都必到的场所，根据调查96%学生的吃饭问题都是在学校的食堂解决食堂紧密的联系着大学生的学习、生活和健康食堂既是学校的硬件设施之一，又是学校管理的重要组成部分为了更好的了解学校食堂情况，为学校更好的加强对食堂的管理，我们做了一次有关学校食堂的调查，比较全面地了解了我校食堂的现状，为进一步加强和改善食堂监管工作提供了依据具体的从学生对学校食堂的饭菜口味、服务质量、价格、卫生状况、对食堂的意见和建议等多方面做了调查基于食堂对学生群体生活影响的重要性，本社会调查实践小队制定调查方案,从本校食堂（大方人家）的经营现状、存在的问题、改进措施三个方面来对食堂问题作出调查，并进行充分思考，进而提出一些相应的改进措施

二、调查时间

三、调杳地点学生食堂（大方人家）

四、调查对象在校学生

五、调查方法问卷调查、数据分析、实地观察、口头访问

六、调查成员

七、调查内容a调查对象每月食堂用餐消费情况

1、月均生活费500元一1000元不含的83人

22.6%,其中每月用于食堂消费金额平均值约为450元，约占生活费的

46.67旅每周有

一、二次天在外改善伙食

2、月均生活费1000元一1500元不含的54人

14.8%,其中每月用于食堂消费金额平均值约为500元，约占生活费的

32.00%,每周有

一、两天在外改善生活

3、月均生活费1500元一2024元的42人

11.4%,其中每月用于食堂消费金额平均值约为550元，约占生活费

25.7%,常在外改善生活b食堂饭菜的价格

1、认为食堂饭菜价格合理的223人，占

60.76%；

2、认为食堂饭菜价格一般的108人，占

29.43%；

3、认为食堂饭菜价格过高的36人，占

9.81虬c饭菜满意度

1、菜和主食的口味和质量满意度方面很满意的21人

5.72%,满意的257人

70.03%,一般的64人

17.44%,不满意的23人

6.27%,较差的2人

0.54%；

2、肉类的满意度方面:很满意的18人

4.90%,满意的164人

44.69%,一般的153人

41.69%,不满意的27人

7.36%,较差的5人

1.36%；

3、蔬菜的满意度方面:很满意的43人

11.72%,满意的228人

62.13%,一般的81人

22.07%,不满意的13人

3.54%,较差的2人

0.54%d服务及管理满意度

1、餐具卫生和环境方面:很满意的.69人

18.08%,满意的259人

70.57%,一般的28人

7.63%,不满意的7人

1.91%,较差的4人

1.09%；

2、饭菜的保温及充足方面:很满意的23人

6.27%,满意的187人

50.95%,一般的136人

37.06%,不满意的

143.81%,较差的7人

1.91%；

3、服务员态度方面很满意的12人

3.27%,满意的233人

63.49%,一般的101人

27.52%,不满意的12人

3.27%,较差的9人

2.45%；

八、调查数据总结从以上数据可得出月生活费越低的学生用于食堂消费的金额所占比例越大,主要在学校食堂用餐，而生活条件相对好的学生用于学校食堂消费的金额比例相对要小，并常在校外消费，改善生活然而，不论是经济条件好还是经济条件一般的学生，每个月在学校食堂消费的金额大都在500左右，同时，大部分学生对食堂饭菜的价格是可以接受的，对于食堂提供的饭菜基本满意，学生对肉类的需求相对高于对蔬菜的需求，可以看出，在服务及管理方面，对餐具卫生和环境情况从总体上达到标准

九、其它意见在调查表后附的意见栏中，学生向食堂提出了数条中肯而宝贵的意见，根据调查问卷，实践小队整理出以下主要存在的问题

1、食堂饭菜的价格虽被大多数学生所接受，但还有部分学生感觉偏高；

2、在早上、中午高峰期，会出现拥挤现象；

3、较晚到食堂时，饭菜品种少，饭菜的保温工作有待提高；

4、食堂的菜品单一，同一价格上荤素搭配不合理，没有地方特色；

5、有时，食堂地板较滑，行走不便

十、建议措施

1、加大对食堂饭菜质量的监管力度，进一步做好饭菜的保温工作；

2、尽可能多地满足学生对饭菜口味的需求，根据不同的季节及时更换品种，并注意营养搭配；公共关系调杳报告11学校食堂食品安全是餐饮服务食品安全监管的重点，也是餐饮服务食品安全保障工作的关键其特点是就餐群体稳定、人员特殊、覆盖面广涉及社会各阶层特别是农村义务教育学生营养改善计划实施以来，随着就餐人数剧增，学校食堂安全设备设施条件差，学校食堂食品安全隐患更为突出近年来，随着国家教育投入的增加，以及党和政府对食品安全工作的重视，经食品安全监管部门强力监管，全县学校食堂食品安全总体趋好但由于学校食堂的硬件投入不足、从业人员食品安全意识淡薄、执行各项食品安全管理制度和学校管理等方面还存在共性与个性问题，抓好学校食堂食品安全工作仍任重道远

一、全县学校食堂食品安全现状我县位于安徽省北部，地处皖、苏、鲁、豫四省七县交界处，陇海铁路、310国道贯穿全境，黄河故道横卧其间正在建设的济祁高速、郑徐高铁穿境而过，大京

九、京沪铁路、连霍高速、

105、206国道擦肩而过全县辖13个镇，3个园区，总面积1193平方公里，总人口95万目前，全县有各级各类学校151所，其中，完全中学3所，职教中心1所，初级中学37所，普通小学60所，幼儿园50所在校生45120人

二、学校食品安全监管工作与成效

（一）领导重视，健全监管体制我县高度重视食品安全工作，建立健全了食品安全的相关制度，明确了各职能部门工作职责，组织制订了食品安全监管工作的相关实施方案各相关部门相继成立了以主要领导为组长、分管领导为副组长的领导小组，制定完善了一系列规章制度建立了以校长为第一责任人食品安全责任体系，层层签定食品安全责任书，经营者签定食品安全承诺书，实施责任事故追究制，使全县学校食堂食品安全工作逐步走向规范化、科学化的轨道

（二）广泛宣传，提高食品安全意识为了增强师生的食品安全意识，相关职能部门采取拉横幅、贴标语、办宣传栏、印发手册、电视网络、法制进校园等形式开展宣传教育活动，营造良好的舆论氛围食品安全监管职能部门还同县教育等部门联合办班，既培训食品安全从业人员和管理者，也培训学校分管安全的领导，提高了培训深度和广度

（三）加大投入，改善学校食堂基础设施设备条件近年来，各级财政在教育方面投入逐步加大，教育部门在学校后勤设施方面投入也不断增加，学校食堂标准化规范化建设正稳步推进在此基础上，我县以量化分级管理为核心，结合营养餐工程的实施，要求校校必须达标，个个要有改进，所有镇级学校食堂都不同程度的加大了投入，一些镇级学校食堂改造后面貌一新，添置了消毒柜和密封式保洁柜等设备，从业人员持证上岗率达100%以上的目标

（四）依法监管，提升学校食堂食品安全保障水平为了加强对学校食品安全的监督管理，在县政府的统一领导下，各职能部门各司其职，各负其责县食品药品监管局等部门坚持以日常监管为主，专项整治为辅，严格学校食堂执法检查仅某某年以来，县食品药品监管局总共出动执法人员1060人次，执法车辆381台次，分别151所学校的食堂进行了全面的食品安全监督检查，共发出《监督意见书》80份，各学校已按要求作了整改落实并如期上交了整改报告各学校相续完善了后勤岗位责任制度、食品安全管理制度、食品采购制度、购物登记台帐制度、食品安全监督信息公示制度等各项规章制度加大了对传染病高发期，特别是“两考”期间重点时段的食品、原料购进台帐、食品留样等重点工作监管督促力度，提升了学校食堂食品安全保障水平

三、当前全县学校食堂食品安全存在的主要问题近年来，县政府与有关职能部门在加强全县中小学校（幼儿园）的食品安全监督管理方面做了大量工作，取得了一定成绩，但还存在一些问题和不足，主要表现在以下几个方面

（一）学校食堂基础设备设施条件差当前，投入不足难以适应学校建设需要,大量中小学特别是农村学校食堂硬件条件差只有少数学校食堂配有更衣室、粗加工间、厨房、库房、配餐间等条件，绝大多数学校食堂仅有厨房和库房，大多数学校食堂基础设备设施条件较差，设备十分落后陈旧，且布局不合理，全县90%的学校食堂没有按照食堂标准化设计，布局设置未经相关职能部门审查，造成食堂功能配套不完善、不合理

（二）学校管理机制不健全部分学校没有食品安全管理机构，没有配备专门的安全管理人员，没有制定食品安全工作制度或者落实不到位，安全隐患增大组织的新闻发布、形象传播工作；2监测、收集、整理和分析组织的公众信息，向组织的领导人提供管理咨询建议；3制定组织和产品服务的形象管理计划，策划和实施各种专题性公众活动，并对其进行评估；4沟通、协调组织与内外公众的关系，参与处理组织的公众咨询、投诉和来访接待事务；5协助组织发现、处理并监控其与公众之间的矛盾、问题和突发危机事件；6对组织的其他有关人员进行上述工作的专业培训和指导公共关系从业人员的基本要求

一、公共关系从业人员的知识结构

1、公共关系的基本理论知识这方面的知识主要有公共关系的基本概念、职能作用，公共关系的由来和历史沿革，公共关系的核心概念和基本理论；公共关系的三要素及其相互关系，公共关系工作的基本程序等

2、公共关系的基本实务知识公共关系是一种实践性强、重视经验积累的职业，当然也重视公关基本实务知识和技巧事实上，公关调研知识、公关策划知识、公关谈判技能、公关传播方法等，是每个公关从业人员都应该掌握的实务知识

3、相关学科专业知识及开展特定公共关系工作所需的专业知识公共关系从业人员为了更好地开展工作，还应该掌握一些相关学科的理论知识与公共关系学科联系最紧密，对公关理论和实务影响最大的学科有管理学、传播学、社会学、心理学、行为科学，而市场营销学、广告学、人际关系学则因为与公关学科的理论和实务有相当的交叉而颇具借鉴意义除此以外，公共关系从业人员在接受特别的委托公关业务如国际市场公关、行业公关时，还要了解相应的地区文化传统、风俗习惯以及特定行业的基础知识

二、公共关系从业人员的能力结构

（三）学校食堂管理工作不到位部分农村中小学校食堂食品安全管理水平低,食堂环境差，采购食品及原料把关不严，没有严格执行食品采购索证索票和查验等管理制度，购销台账不完善食堂生熟容器及用具无明显标志，不能做到分类存放从业人员管理不到位，部分人员岗前未进行健康体检食品留样不规范，个别学校未落实留样工作制度，要么份量不足，要么时间不够，或者没有做到密闭专柜存入和专人管理，制度流于形式

（四）食堂从业人员素质差一是人员专业性偏弱，整体素质不强二是管理水平低对餐饮服务从业人员要求不严格，从业人员操作随意，安全操作意识差，责任心不强;安全管理制度不健全，有的操作间管理混乱，废弃物乱堆乱放，不能及时清理，影响环境卫生，不按规定处置餐厨废弃物;业主或者管理人员进货索证索票意识不强，缺乏必要的安全意识，在日常监管中发现，多数单位未索要畜禽检验检疫合格证明，食品原料商品台账记录不全，不利于相关责任追究和食品质量的有效保障三是从业人员卫生意识淡薄几乎所有餐饮从业人员没有严格执行“帽、罩、服装、手套”管理要求，操作时穿着随意、个人卫生管理较差

（五）营养餐改善实施计划存在安全隐患全县营养餐改善实行两种模式，一是学校有食堂，则直接免费向住校生或者是走读生提供价值3元中午加餐;二是学校没有食堂，则统一采取“牛奶+面包”的加餐一些农村学校由于交通不便，加上未能及时改造和新建食堂，不具备食堂供餐的条件，流通环节和保管期限较长，存在很大的安全漏洞

（六）监管部门能力受到各种因素限制由于学校食堂食品安全监管部门较多,层级相对复杂，而人员、经费、设备不足，以及乡镇监管机构的缺失，都极大的制约了监管作用的发挥一是食品药品监管执法人员严重缺少虽然机改职能划转时从卫生部门划转人员1人，县统一录入6人，但监管人员仍严重不足二是经费投入不足，各方面基础条件差专项执法经费、检测经费没有纳入预算，尤其是抽样检测费用严重不足，难以适应当前食品安全工作实际需要三是装备不足影响工作开展，全局仅一辆执法用车

四、措施和建议

（一）突出领导重视是前提领导重视可以实现经费、设备的保障，机构的组建、责任的落实，并通过协调与组织解决全局性问题为此，县级和镇要建立健全机构，明确食安办、教育、食品药品监管等职能部门、镇和学校的职责，层层签订责任书，形成上下联动、齐抓共管的局面

（二）夯实经费保障是基础在执法监管方面，应当从政策层面保障食品药品监管部门的必要的经费、设备，使之能够满足基本的工作需要应当从政策层面，对相关部门的工作、执法和检测检验经费给予规定，明确相应的递增机制，提供经费保障在学校软硬件改造和升级方面，如学校食堂的改造和建设，配套设施的购置，编制的保障和人员素质的.提升等，都需要足额经费的保障安排和落实学校后勤编制，组建和完善膳食服务中心，引进和培养专业营养师和厨师，都要求上级财政和地方政府必须加大投入、足额保障

（三）落实工作责任是关键在地方政府负总责这一原则下，教育部门要高度重视和全面负责学校食堂食品安全工作，明确学校法人是学校食堂食品安全的第一责任人，加大对学校食堂硬件设施设备建设的投入，建立完善、科学的学校食堂食品安全管理制度和各项考核、奖惩办法，强化学校食堂管理食品药品监管部门要加强对学校食堂的日常监管，强化对学校食堂食品安全量化分级管理，确保广大师生的饮食安全政府要充发挥抓手作用，充分发挥目标考核、责任追究等制度的促进作用，及早将学校食堂食品安全纳入职能部门和有关乡镇的目标考核体系中，实行“一票否决”，从而确保工作责任的落实到位

（四）强化理顺体制是重点一是要彻底改变现有学校食堂的运作模式全面取消部分学校对外承包的操作模式，将学校食堂纳入学校后勤中心，由学校直接管理，具体运作，其工作人员在后勤编制中重新调配，经费由财政统一解决二是要着力解决镇以下无监管体制问题除各级政府要高度重视食品安全监管工作,切实纳入干部目标责任制考评内容外，应在镇一级成立食品安全监管站（所）等机构同时建议在县、镇设立专职学校食品安全监管员，纳入人事、财政管理;在此基础上完善专职食品安全监管体制，实行一网多用，明确职责、权利、义务，主要保证信息畅通三是在县级重新设置专门的食品药品检验检测机构，或者整合既有的检验检测机构，为行政监督提供技术支撑，提升监管效率四是要切实增强监管部门监管力量应尽快补充食品药品监管局等部门的空缺编制，还应根据工作需要，以及工作任务的增长，给予一定的编制倾斜，充实监管力量强化管理能力

（五）抓好部门联动是保障要做好学校食堂食品安全监管工作，仅靠一个部门单兵突进无以为继,必须借助各方力量整体联动形成合力，联合开展执法检查,将专项检查和日常监管结合起来，实现部门监督、目标评审、监察问责、行政执法和业务指导的全方位结合，使各项整改措施做实做透，各种预期目标做好做细,以此促进学校食堂软硬件条件上档升级

（六）完善长效机制是根本

1.着力构建以职能部门监管为支撑的长效监管机制和管理措施具体包括工作会议、专项检查、自查报告、黑名单、开放日、信息上报、情况通报、应急处置、责任追究等各项制度

2.努力建立以学校自治管理为重点的安全责任制度和监督网络一要建立学校食堂食品安全校长负责制通过教育主管部门的监督考核，将食品安全工作纳入学校目标管理考核体系，实行严格的食品安全一票否决制;二要建立健全学校食堂食品安全岗位责任制与卫生管理制度学校分管领导、食堂负责人、采购员、验收员以及厨师均要有明细的岗位工作职责与操作规程;同时要根据有关法律法规，制订一系列食品安全制度，如《学校食品安全管理制度》、《食堂文明服务制度》、《食堂原辅料采购及索票索证制》、《学校食堂餐厨废弃物管理和处置制度》、《学生集体用餐安全管理规定》等;三要结合实际，制订《学校群体食物中毒等突发事件应急处理预案》，防患于未然；四要全面推行学校食堂安全量化分级管理制度按照量化评分结果实行分级管理，在抓好分级管理的基础上，培育“诚信食堂”和“安全学校”；五要完善食品安全工作考核制度学校要与学校食品从业人员签订《食品安全工作管理目标责任书》，制订相应的考核要求与奖惩办法

3.加强宣传培训，提高整体素质充分利用报刊、电视、广播、网站等媒体,宣传普及食品安全相关法律法规，提高师生食品安全自我保护能力;适时组织学校食品安全管理员、食堂承包人、食堂从业人员开展《食品安全法》等法律法规、食品安全、食物中毒处理知识培训，不断增强责任意识和安全意识

4.建立完善学校食物中毒事件应急预案相关部门和乡镇应当建立完善学校食品安全事故应急预案，定期不定其开展应急演练，未雨绸缪做好应对危机和重大事件的能力

5.要执行学校食堂规划布局审查制在实施学校食堂改造工程中，新建学校食堂的设计图必须按规定要求送食品药品监督部门审核，在食品药品监督部门指导下建造，提高学校食堂食品安全的硬件保障水平公共关系调查报告12为了解我校学生食堂整体情况，进一步提高食堂的工作水平，改善学生的生活质量和创造和谐的就餐环境，现将我校食堂情况作如下调查

一、调查对象上海应用技术学院徐汇校区食堂

二、调查背景学校现有在校学生1000余人，到食堂就餐人次每天在800余人次以上因此，学生食堂的存在和发展状况不仅仅是关系到学生的生活问题,而且在更大程度上关系到学生的身体健康和学习状况然而，据调查得知学生群体和食堂之间存在着很多的不和谐因素，如果任由这些因素蔓延和发展，势必会影响到学校的正常运行和学生的身体健康

三、调查内容

（一）质量

1、对于菜品价格，60%的学生认为能够承受30%的学生认为价格偏高，其中，10%的学生认为荤菜的价格太高

2、食堂的菜品单一，同一价格上荤素搭配不合理，而且在同一天中经常出现菜品重复的现象

3、菜品口味单一，时而偏谈或时而偏咸；用油少；没有地方特色；菜色不好看

（二）服务在对食堂各方面的服务状况的调查中，40%的学生对服务工作表示认可和接受，60%的学生认为不满意究其不满意的原因，表现为服务人员微笑少，表情僵硬；语言冷漠，缺少热情；耐心差；打菜量度不准确，偏少；刷卡错误次数多，经常多刷；还有存在经常打错菜等问题在对食堂各方面的服务状况的调查中，近六成的被调查者反映不满意的原因是遇到了服务员微笑少、打菜量度不准、刷错卡、打饭菜分量过少、服务员欠耐心等情况还有部分反映经常被打错菜我们发现，食堂在服务方面的一些细节还有待提高，比如职工的个人卫生方面只有7%的同学认为干净，卫生直接影响同学们的就餐，其后果是不可忽视的、就餐时遇到问题，大多数同学希望立刻通过正常渠道解决，但

78、3%的同学都不知道该向谁反映、因此希望食堂从这些工作入手，更好的为同学服务工作人员的服务态度方面在341份调查问卷中，有60%的同学认为满意或比较满意，这说明大数工作人员的素质都不是很好，但有些美中不足，多数人还有待提高学校食堂工作人员是食物把关的最后一道关口，也许也是最重要的一道关口，而出问题的.往往是这一道关口应进一步提高食堂工作人员的业务素质，同学们的饮食安全和满意度才是最重要的以上表明，提高食堂服务的整体素质，有利于提升食堂在同学心目中的印象分和满意度

（三）卫生关于食堂整体卫生满意程度的调查显示50%的学生认为食堂卫生状况有待于进一步改进，30%的学生认为一般，10%的学生认为满意，10%的学生认为很差其中问题有

1、食堂卫生管理不规范，责任心不强，清洗力度不够

2、用餐间异味较浓

3、个别工作人员在上班时没有按规定穿工作服，戴口罩，工作服太脏

4、食堂室地板较滑，部分地方存有积水，周围环境卫生较差

（四）餐卡在被调查的学生中，反映的问题归纳为打错卡的现象发生比例高；对充钱数的最低限制跟很多学生带来不便；对非人为因素造成卡失磁补卡收费不合理

四、总结其次调查及分析历时一个星期，涉及我院大部分学生，在时间和空间上的难度都十分大，但我们仍然克服了困难，取得了令人满意的成绩我们通过讨论、制作、发放、收回、统计和总结了一套问卷（问卷在下方），而且最后在大家的鼎力合作下，形成了这一份有实际内容和现实意义的食堂问题调查分析报告我们忠心希望学院和食堂能够按照学生的意愿改善服务水平、建立健全食堂的监督和反馈机制，最终得到大家的肯定其次，应该归功于我们成员的高度配合和团结以及辛勤的劳动在这次社会调查的过程中，我们艰苦奋斗、勤奋、创新、大胆地去进行食堂问卷调查，得到了大家的肯定大家全力以赴，付出了辛勤的汗水，还有许多成员废寝忘食，最终做好了工作再次，也应该谢谢广大同学的广泛参与和支持，是您们的合作成就了我们的工作但是，在这次社会调查过程中，也有很多问题和不足，采访的对象不是太多,还不足以全面地反映全体学生的意见这也是将来我们在做类似的工作时应该吸取的教训同时我们的内心也很沉重，看着大家在接受调查时的疑虑和迟疑以及怀疑，感觉到作为一个调查者，我的责任很重尤其是担忧我们学生是否能够真实地表达自己的意愿，我的调查是否能够给我们食堂服务的改善带来参考和帮助？我们的食堂问卷调查是否还是一种形式和表面工作？当然，在调查的过程中，我也学到了很多东西，从做事到做人，我都有深刻的体会和感受在调查过程中不仅锻炼了我的能力，还磨练了耐心和毅力，使我学会了吃苦耐劳，尤其是提高了我怎样和别人交往以及参与社会活动和关心任命疾苦的能力这一切都是我们将来立足社会的必要能力

五、建议

1、饭菜质量基本满意，但同学们希望多增加些品种、地方小吃，注意营养搭配

2、饭菜价格适中，适当增加分量

3、卫生工作要继续加强，尤其是饭菜中偶而发现异物，如头发、虫子、石子之类不该出现在饭碗里的东西，极大地影响了同学们的就餐情绪，也将损害食堂的卫生形象，希望食堂对此要有高度的重视

4、服务质量尚可，但有待进一步提高同学们作为消费者，理应享受到上帝式的服务，个别工作人员的服务态度有时令人不甚满意，为此我们将会要求工作人员佩戴标识明显的工作卡，方便对其的监督总之，问题与优势同在，发现问题才能解决问题被调查者对食堂的总体评价是基本满意的但仍存在着一些问题因此，学校食堂应该进一步提高服务质量，惟有如此，才能解决学生和食堂之间的种种矛盾，让同学们的生活更加舒适，令后勤服务部门的工作开展得更顺利这也是我此次调查的目的所在公共关系调查报告13

一、卫生问题卫生问题是同学们最为关心的问题之一，对此我们进行了详细的调查通过调查结果，我们发现，对于饭菜的卫生状况，有72%的同学回答为“一般”，

13.4%个认为“差”，只有

5.6%个同学认为好；同样的结果也出现在餐具的卫生状况上以上结果表明，食堂的卫生状况并非尽如人意首先应该注意的是同学在饭菜中吃到异物的问题已经屡见不鲜，希望能够引起有关部门的重视其次餐具的卫生状况也是屡屡出现问题，清洗后的餐具上常常可以发现明显的油污残留甚至是一些残菜叶另外，在环境卫生方面出现的问题虽然较少，但有时会有桌面或地面上的垃圾未能及时地清理

二、质量问题质量方面，我们对菜品更新、菜种是否丰富、食物是否新鲜等多个方面进行了深入调查对于“菜种是否丰富的问题”，同学们也提出了不同的意见，没有人选择“丰富”，82个选择“不丰富”，69个选择一般，由此可以看出绝大多数同学认为食物品种并不丰富

三、价格问题统计调查结果可以发现，大多数同学的就食堂价格问题在214份回收问卷中,共有35人认为“较贵”，136人认为“一般”上述结果表明，食堂价格定位基本可以使同学接受，也说明学校在市场上物价上涨的时候，所做的工作是充分考虑到学生的利益，切实有效的，也希望食堂等相关部门能继续保持

四、服务问题通过这次调查，我们可以通过师傅们的服务态度及打饭速度方面看出食堂服务的优劣根据问卷我们可以清楚地看出来服务方面问题较少，师傅们基本可以做到服务态度良好，有41%的同学对师傅们的服务态度给出了“满意”的评价由此可见，食堂在此方面的工作还是比较令人满意的

五、秩序问题在我们的问卷中，我们分别就是否拥挤的问题及是否满意打饭秩序的问题提出了相应的问题调研结果表明，

66.2%的人认为“十分拥挤”，

16.3%的人觉得“还能接受”，选择“不拥挤”只占

8.5%,人数较少而大多数同学比较满意打饭的秩序这就从另一个侧面说明了打饭窗口较少是造成拥挤的重要原因根据调查结果我们给出相对应的意见与建议如下

1、卫生方面1）蔬菜清洗干净从反映情况来看，部分同学认为饭菜特别是蔬菜清洗不够干净这不仅有害同学们的身体健康还会大大降低学生食欲，造成就餐乃至学习生活的不愉快希望食堂方面给与更多注意2）桌子擦干净经同学们反映，就餐时桌子不干净，有时清洁工阿姨擦过后，同学们再拿纸巾擦还是不干净这让人觉得心里很不舒服，建议阿姨们勤洗抹布，使同学们拥有一个良好的就餐环境3）工作人员应带口罩、手套，常换洗衣服据同学们反映，食堂经常有工作人员打饭时讲话，或将手指放入饭菜内，这些现象影响了同学们的食欲因而建议工作人员尽量避免在工作时过多的交谈或玩手机并且佩戴口罩、手套，保证良好的‘食堂就餐环境4）清洗、消毒餐具多数同学反映，餐盘或筷子上多有明显的油污，因而怀疑餐具是否经过清洗消毒，担心因此而感染某些传染病，危害健康希望食堂方面可以在今后加强，同时在餐具车旁有放置脏污餐具地方，可以防治同学在挑到干净餐具后，有餐具掉落后，将那些脏污餐具放回造成的二次污染

2、质量方面1）时常更新菜品同学们需要在大学度过几年时光，过于单一的食品种类让同学们倍感失望假若食堂能不断更新品种，甚至是中餐西餐兼备，定能吸引同学们前去就餐，增加就餐的趣味性和新鲜感这可能需要很长的完善时间，不过希望近期至少可以在新菜品上下下功夫2）保证食品的新鲜经同学们反映，就餐时常发现饭菜是凉的，特别是米饭，可能是有部分上次剩下的米饭混在其中，有些菜品也是如此建议食堂也加强管理监督与审查，使同学们吃上新鲜的饭菜

3、价格方面1）增加饭菜品种，降低饭菜价格2）明码标价，童叟无欺从我们的调查结果来看，同学们对有些饭菜不明码标价的现象感到不解，他们希望可以对自己的食品消费有清楚的了解，希望食堂及有关部门予以重视3）分量要足经同学们反映，由于最近物价飞涨，饭菜的分量与从前相比明显减少，许多同学感觉现在吃饭与原来花同样的钱，根本吃不饱，不实在了4）希望可以将饭菜分大分、中份、小份，以免造成不必要的浪费和损失

4、服务方面1）多开几个早餐窗口早上我们经常会看到食堂门口排着长队等待用餐，有些同学竟因此放弃了早餐有同学在调查问卷中写道，早餐是一天当中最重要的一餐，学校应该确保早餐的供应量，保证学生的身体健康因此，我们建议能多开设早餐窗口，使同学们都能吃到健康的早餐2）提供食物纸袋在平时的生活中，我们经常会看到同学在食堂寻找座位的现象，这一方面是就餐压力所致，另一方面，如果提供食物袋，而不是塑料袋，应该能使这一现象得以缓解因此我们建议食堂可以在一些出售方便带走的食物的窗口，供应食品袋，而且最好是纸袋，更容易达到卫生、环保要求公共关系调查报告14食堂是在校大学生一日三餐就餐的地方，是每个同学都必到的场所根据调查大部分同学的吃饭问题都是在学校的食堂解决食堂紧密的联系着大学生的学习、生活和健康食堂既是学校的硬件设施之一，又是学校管理的重要组成部分为了更好的了解校食堂情况，为学校更好的加强对食堂的管理，我们做了一次有关学校食堂满意度的调查，比较全面地了解了我校在校大学生对食堂满意度的大体情况，进一步提高食堂的工作质量，营造和谐的.就餐环境和改善大家的生活条件，使同学们能够得到更好的饮食服务调查对象南京信息职业技术学院大

二、大三部分学生（由于开学期间，新生对于学校食堂还没完全了解，因此此次调查未将大一学生列入其中）调查时间10月11日一10月13日确定调查计划与执行方案10月13日—10月16日设计问卷，得出一份可发放的问卷10月16日一10月18日问卷发放与收回10月18日—10月19日问卷数据汇总，得出调查数据10月190-10月21日得出调查报告调查地点南京信息职业技术学院调查方法采取问卷调查和分层抽样的方法男女比例1:1,大

二、大三比例为1:1其中，大二男生10份，女生10份；大三男生10份，女生10份调查样本发放问卷40份，收回有效问卷40份调查目的了解了我校在校大学生对食堂满意度的大体情况，并且针对食堂存在的问题一般说来，合格的公关人员应努力使自己具备以下几方面的能力

1、表达能力包括口头表达能力与书面表达能力口头表达能力，就是通常所说的口才口头表达是公关工作中实现信息双向交流沟通最主要、最直接、最迅速的传递手段有在特定场合对公众发表专题讲话，以争取公众，创造和导向舆论的演讲形式；也有在人际交往中与个别公众面对面沟通，进行解释、说服等的交谈形式；还有为争取组织利益而与其他组织采取的谈判形式为此，公关人中要掌握口头表达的规律和艺术，能充分借助面部表情、动作体态等辅助语言，增强口头表达的说服力、亲和力和感染力书面表达，就是写作能力、文字能力公关人员在工作中涉及写作的范围非常广，从日常的信件函牍、公文告示到公关计划、调查报告、总结报告，从新闻稿、演讲词、广告语到公关手册、公关策划书，都需要公关人员有熟练的文字功夫和写作技巧因此，公共关系人员要熟练掌握包括新闻、信函、计划、总结、分析报告等各种类型文体，同时要注重严谨的逻辑思维和朴实流畅的文风

2、社交能力公关人员工作的大量内容是直接面对各方面、各类型的社会公众，去迅速建立双向的有效沟通，赢得好感、认同与合作这就要求公关人员必须具备较强的与人打交道的本领即社交能力只有这样，公关人员才能在各种社交场合从容应付，广交朋友，广结良缘，树立自己的良好形象，也为组织赢得更多的发展机会

3、创新能力公关工作在某种程度上讲就是以变促变，不同时间、不同地点、不同对象，同一内容的工作方式也会不尽相同因此，公关人员的工作是一种富于创造性、创新性、开拓性的工作，它要求公关人员思维活跃，激情勃发，摒弃成规与陋俗,不断开创公关工作的新境界

3、组织管理能力公共关系人员要善于调动、组织和协调组织内外公众的力量和关系；善于制定公共关系工作的日常计划和专题计划，并适当有效地组织实施与评价；善于组提出有效的方案，从而改善食堂环境，吸引更多的学生在食堂聚餐调查结果与分析

1、从图表中能看出男生倾向于2食堂，女生倾向于1食堂，而且都积聚于一楼；把调查者根据在食堂用餐的天数划分为4个类别后，可清楚地看出绝大部分人还是选择在学校食堂消费

2、我们调查了20名男生和20名女生，发现对食堂满意度调查与性别无关而且从调查结果来看，同学们总体对食堂印象不好，绝大部分人对学校食堂是感到不满意的

3、食堂饭菜满意度对于价格，口味，营养性，新鲜度和•美观度是感到不太满意的，其中营养性，价格和新鲜度的分数最低，所以食堂应该着重改善饭菜的价格，营养性和新鲜度

4、食堂服务满意度可以看出学生对食堂就餐的等待时间和餐桌的收拾即时度感到不满意，所以食堂应该想办法解决这两个方面的问题，以满足学生的需求

5、食堂卫生满意度从调查结果中可以看出学生对桌椅卫生感到不满意的同时，对于其他方面也只是一般，所以食堂应该在提高桌椅卫生的前提下，加强各方面的卫生，这样才能吸引更多的学生在食堂就餐

6、食堂环境满意度从上图可以看出学生对于食堂的冬夏的保暖降温措施和娱乐项目（如播放的电视节目）感到不太满意，而对就餐秩序和装饰风格则持一般的态度

7、满意度综合测评下图是对食堂四个方面的评分，从图中可以看出学生对服务质量最满意，其次是卫生状况，然后是用餐环境氛围，最后是饭菜，所以食堂应该着重于对饭菜方面的改善结论通过以上各方面的调查分析，我们充分了解了学生对食堂的满意程度让学校了解到他们的不足，以便学校日后进行改善，给学生提供良好的聚餐环境在调查后，我们可以得出以下几点结论

（1）学生对食堂服务是比较满意的，对食堂饭菜是最不满意的

（2）在食堂饭菜中，学生对饭菜的营养性，价格和新鲜度感到不满意

（3）在食堂服务中，学生对食堂就餐的等待时间和餐桌的收拾即时度感到不满意

（4）在食堂卫生中，依旧特别提到桌椅的干净问题，除此外各方面的卫生都有怠于提高

（5）在食堂环境方面，学生对于食堂的冬夏的保暖降温措施和娱乐项目（如播放的电视节目）感到不太满意建议

一、食堂饭菜

1、降低食堂饭菜的价格，增加菜的种类

2、增加饭菜的营养性，注重学生营养的全方面发展

3、提高食堂饭菜的新鲜度，比如购用新鲜食材，或加大保存力度

二、食堂服务

1、增加食堂的服务窗口，减少学生的等候时间

2、增添食堂的服务人员，保持食堂桌椅的卫生

三、食堂卫生提高食堂卫生人员的素质，加强对食堂各方面卫生的管理

四、食堂环境

1、用食堂电视播放一些大家喜欢的节目（如一些综艺节目和体育节目等）

2、夏天开电风扇，冬天提前挂上门帘，做好夏冬的降温保暖措施公共关系调查报告15

一、调查背景学校现有在校学生12024余人，到食堂就餐人次每天在8000余人次以上因此，学生食堂的存在和发展状况不仅仅是关系到学生的生活问题，而且在更大程度上关系到学生的身体健康和学习状况然而，据调查得知学生群体和食堂之间存在着很多的不和谐因素，如果任由这些因素蔓延和发展，势必会影响到学校的正常运行为了解我校学生食堂整体情况，进一步提高食堂的工作水平，改善学生的生活质量和营造和谐的就餐环境，现将我校食堂情况作如下调查

二、调查内容

（1）饭菜价格在此次调查中，近58%的同学认为食堂饭菜价格合理，39%的同学认为食堂的饭菜价格偏高，而认为食堂的饭菜价格很高的同学占3%由此可见大部分同学对食堂的饭菜价格还是可以接受的

（2）饭菜质量近58%的同学认为食堂的饭菜质量很高，他们从没吃过变质的饭菜，仅有

6.45%少数的同学吃到过变质的饭菜由此可见食堂的饭菜质量还是很高的，同学们对饭菜质量持满意的态度

（3）食堂卫生关于食堂卫生满意程度的反映是

25.81%的学生认为学校食堂的卫生状况良好，干净，

61.29%的同学认为一般没有同学认为食堂的卫生状况糟糕觉得脏看来食堂在卫生方面还是很好的

（4）食堂服务

96.77%的同学认为食堂工作人员的服务态度好，仅仅只有

3.23%的同学是不满意同时同学提出一些对餐厅服务的要求，如认真计算价格,希望减少被刷错卡的次数，带上口罩与手套，这也是同学们对卫生安全的要求

（5）菜的种类在调查中，

77.42%的同学认为食堂的菜式品种是丰富多彩,令人满意有

19.35%的同学认为食堂的菜式品种比较单一，

3.23%的同学觉得菜式应该有所创新由此可见，食堂在种类方面下了很多功夫，研究了新菜，提高同学们对菜的满意度

（6）食堂的监督组织有

70.97%的同学不知道，有

19.35%的同学知道成立To由此可见，学院食堂对食堂监督组织宣传力度不够，以后要加大宣传力度

三、总结通过这次调杳,我们初步了解了在校学生对食堂就餐环境,服务态度和菜价,质量的.满意程度调查结果表明大多数同学基本能接受食堂目前的状况，但存在一部分同学对食堂目前的状况感到不满这主要集中在食堂的菜价高，质量与菜价不符这些问题上食堂作为第三产业，其主要工作就是给在校大学生提供良好的就餐环境，服务学生，并保证学生每天的营养摄入量同时，食堂还应考虑到同学们都是从不同地方来的，大家都没有经济收入，都是靠父母辛苦挣钱来读书，不可能花很多钱在就餐上，若食堂菜价太贵，这必会给一部分同学造成经济负担长期以来食堂在学校里形成了垄断形式，在餐饮方面来说是供不应求，这就给食堂造成了没有竞争的环境因此在菜价和菜的质量方面会存在一些不合理的地方希望学校和食堂的负责人能为学生着想，减轻学生的一些生活负担，提高大学生的饮食质量，不要让学生在专心学习的同时还要担心他们的饮食问题织和参与各种有关的、公共关系原理与实务常见的会议与活动，并恰当有效地选择和运用多种传播手段，推动组织预期目标的实现与完成

4、自控应变能力公关人员的公关活动时常会遇到各种意想不到的突发事件和问题，要能做到镇定自若、头脑清醒、正确判断、机智应变，圆满解决问题

三、公共关系从业人员的道德修养所谓职业道德修养，是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我改造、自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界任何一种行业、职业，只有认真地履行自己的职业道德准则，才会得到社会的认可、支持和理解公共关系从业人员的道德修养同样如此职业道德修养的方法多种多样，除按八个职业道德的基本规范进行行为养成外，还有以下几种1学习职业道德规范、掌握职业道德知识2努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养3经常进行自我反思，增强自律性4提高精神境界，努力做到“慎独”

四、公共关系从业人员的基本素质、生理和心理素质公共关系人员应具备的基本素质是人发展的基本条件，它是人的心智和能力的发展的基本条件有高尚思想品德的公共关系人员所散发出的巨大的人格魅力,在开展公关工作时，容易达到事半功倍的效果要用宽广的心理包容与之交往的各类公众，与他们建立良好的关系；要保持愉快的心境，懂得适度的表达和控制自己的情绪公共关系人员在错综复杂的公关活动中会面临诸多困难，这就要求他们保持较强的心理承受能力、自制力、上进心，勇于承担责任，善于调动自身力量从容处置，迎难而进，以达到既定目标

1、兴趣广泛

2、公共关系人员要讲诚信

3、公共关系人员要宽容

4、高尚的思想品德和良好的性格

5、意志坚强

6、性格开朗

7、保持良好的仪表和风度

8、公共关系人员要有自信的心理公共关系调查报告3食堂是在校大学生一日三餐就餐的地方，是每个同学都必到的场所根据调查96%同学的吃饭问题都是在学校的食堂解决食堂紧密的联系着大学生的学习、生活和健康食堂既是学校的硬件设施之一，又是学校管理的重要组成部分为了更好的了解校食堂情况，为学校更好的加强对食堂的管理，我们做了一次有关学校食堂的调查，比较全面地了解了我校食堂的现状，为进一步加强和改善食堂监管工作提供了依据

一、我校食堂基本情况我们进行调查的时间为某某年十月二十一日到十一月五日共计两周时间调查采用了问卷调查、实地观察、口头访问的形式，调查的主要对象是在校各年级的大学生，各个年级的同学所占比例基本持平，为百分之二十五左右调查问卷发放主要是在十月二十一日到二十八日期间，其中大部分问卷是我组组员在学校各个食堂发放，有一小部分问卷是在上课教室发放，总共发放五十份问卷，回收四十八份问卷，有效问卷四十八份我们小组在十月二十八日到十一月五日一周还进行了20位同学的访问调查以及三天的实地观察调查通过对调查结果的认真分析，我们发现同学对学校食堂大体上还是基本满意的，但认为我校食堂管理存在细节缺失；同学们比较关心一些实质性问题的还没有得到很好解决，例如拥挤等我学校食堂的基本情况如下

（一）对我校食堂基本满意在与同类院校食堂比较后，我校同学对我校食堂基本满意从调杳问卷访问中对食堂满意度的调查得出的结论，50%的同学对我校食堂持中间态度，选择不满意为30%,选择满意为20%从整体上看绝大多数同学都持中间及以上态度这是对我校食堂的一种肯定

（二）对食堂各种问题都有提到，并且不满意居多

1.对食堂的饭菜不满意，占到总调查人数的

76.3虬不满意原因有有时吃到变质食物，有

5.1%；饭菜不热，有

15.4%；饭菜不好吃，有

18.7%,饭菜价格比较贵，有

10.4%饭菜量给的少，有

7.4%；菜式更新慢，有

12.5%；其他原因,有

6.8%o

2.对食堂的卫生不满意根据调查有同学提到卖饭人员不戴口罩，口沫四溅等有四分之三的同学反映桌上餐具堆放过多，塑料袋乱扔在桌面，回收餐具速度较慢有

81.6%认为餐具（餐盘、筷子）洗得不干净一半以上的同学认为食堂油烟气太重，特别是公寓食堂还有就是认为桌椅摆放不整齐、地面卫生得不到及时的清扫等

3.认为学校食堂吃饭比较拥挤，午餐最拥挤，其次是早餐

4.对食堂的工作人员、管理人员服务态度的不满

45.3%的受访者对打饭工作人员的态度不满意20%的受访者认为打饭速度比较慢另外

36.1%的受访者认为食堂管理不到位，缺乏有效监管

二、建议根据对调查结果的整理和认真分析，我们小组针对上述问题提出以下几点建议

（一）大学生要提高自身修养，养成良好的卫生习惯大学生要养成良好的卫生习惯，打饭自觉排队，自觉使用一卡通，主动放回用后的餐具排队是我们学校学生一直以来都没有自觉遵守的，有的同学在高中就读时有自觉主动的排队习惯，但是到大学每个人都不排队也就慢慢放弃排队这一良好的习惯了我们建议学校学生组织（例如学生会、学管会、志协等）在食堂提示一两周同学排队，送回用完后的餐盘，同学们也会自觉主动的形成排队的习惯只要大家养成排队打饭的习惯，不仅食堂吃饭有秩序了，也可以缓解吃饭拥挤的问题

（二）食堂的服务人员要严格遵守卫生标准，进一步提高食堂饭菜的卫生和质量建议如下第一，食堂饭菜的选料要好，无变质食品第二，米、菜一定要洗干净第三，丰富菜品品种，努力让不同口味的同学有不同的选择我校学生来自全国各地，各地方的口味、饮食习惯都不一样，我们建议学校食堂可以区分一下不同口味的菜，例如北方口味稍重与南方偏好清淡、辣的与不辣的、面食与米饭等第四，要加强对工作人员的服务态度培训评选出每周服务明星，以资奖励

（三）加强对食堂的统一管理这样既可以控制食堂卫生又可以培养学生一日三餐正常的‘饮食习惯打饭付费统一使用一卡通，一卡通的使用一方面很好的节省了服务员找钱的时间，缓解了拥挤问题；另一方面也有效地避免了服务员接收钱款后触摸食物造成的卫生问题，从而一定程度上加强了卫生保障同时完善一卡通的管理，增加一卡通的充值网点、简化补办手续、扩展一卡通使用范围，为普及一卡通的使用创造有利的环境统一安排食堂清洁卫生，分工明确，责任到位统一餐具的使用，严禁塑料袋、一次性筷子的使用餐具的统一使用不仅能更快更好回收餐具，也方便餐具的清洁消毒

（四）学校要加强监管，建立奖罚机制我们建议学校对食堂进行定时或不定时的检查、抽查，设立投诉信箱，狠抓卫生学校对不符合要求的承包者及卫生服务人员给予严厉惩罚，对先进者给予表扬和激励

（五）培养学生良好的饮食习惯，在学生当中提倡健康按时饮食调查了解到很多同学有经常不吃早餐毛病，其实在一晚的睡眠后不吃早餐会只是我处于低血糖状态下，这样会影响我们一天精神状态，长期不吃早餐会影响我们胃的健康、智力的发展一些女同学为了减肥，平时有能少吃一顿就少吃一顿想法，不按时吃饭是不利于大学生的身体健康为了学生有更好更健康的身体,为了同学们德智体全面的发展，学校要加强健康饮食的宣传，提高学生的饮食素质食堂是学生集中就餐的地方食堂饭菜质量卫生的好坏直接关系到学生的身体健康良好的就餐环境有助于愉快地饮食，更好地学习我们热切希望学校有关监管部门加强对食堂工作的监管，也希望同学们积极配合食堂工作人员的工作我们相信在全校师生及食堂工作人员的共同努力下，一个饭菜价格公道合理，卫生质量符合要求，就餐环境轻松愉快的新食堂将展现在大家面前！公共关系调查报告4

一、调查背景古人云“民以食为天”，人们只有在解决温饱问题之后，才可能进一步地发展自己在当今的大学里，食堂与学生群体之间也存在着千丝万缕的关系，食堂是在校大学生一日三餐就餐的地方，是每个同学都必到的场所，根据调查96%学生的吃饭问题都是在学校的食堂解决食堂紧密的联系着大学生的学习、生活和健康食堂既是学校的硬件设施之一，又是学校管理的重要组成部分为了更好的了解学校食堂情况，为学校更好的加强对食堂的管理，我们做了一次有关学校食堂的调查，比较全面地了解了我校食堂的现状，为进一步加强和改善食堂监管工作提供了依据具体的从学生对学校食堂的饭菜口味、服务质量、价格、卫生状况、对食堂的意见和建议等多方面做了调查基于食堂对学生群体生活影响的重要性，本社会调查实践小队制定调查方案,从本校食堂（大方人家）的经营现状、存在的问题、改进措施三个方面来对食堂问题作出调查，并进行充分思考，进而提出一些相应的改进措施

二、调查时间某某年5月250—26日

三、调查地点学生食堂（大方人家）

四、调查对象在校学生

五、调查方法问卷调查、数据分析、实地观察、口头访问

六、调杳成员苴苴苴苴苴苴苴苴苴苴米米乐乐乐乐乐呆不乐

七、调查内容。