南航安全员日常培训课件

南航安全员日常培训课件第一章南航安全员职责与重要性南航简介与安全员角色中国南方航空南方航空作为中国最大的航空公司之一，机队规模超过860架，航线网络覆盖全球每年承载超过

1.5亿人次旅客，在如此庞大的运营规模下，安全保障显得尤为重要安全员的核心职责•机上安全保卫的第一道防线•预防和制止危及飞行安全的行为•应急处置与乘客管理•协助机组完成安全飞行任务航空安全员的法律法规依据《航空安全员合格审定规则》民航局执照管理培训要求规范2018年第17号交通运输部令，明确了安全员对安全员执照的申请、颁发、变更、注销实规定了初任训练、定期训练和日常训练的具的资质要求、培训标准和执照管理制度施严格的全生命周期管理体时间、内容和考核标准这些法律法规构成了航空安全员职业的制度基础，确保每一位安全员都经过严格的培训和考核，具备专业的安全保障能力南航严格执行这些规定，建立了完善的安全员管理体系安全员执照管理制度010203申请条件审核培训与考核执照颁发年龄18-45周岁，身高符合要求，高中以上文化完成规定的初任训练课程，通过理论考试和技能民航局或授权单位审核后颁发航空安全员执照程度，体检合格，无犯罪记录考核0405定期检查变更与注销每36个月完成定期训练，保持执照有效性个人信息变更及时更新，不符合条件时依法注销安全员，守护每一次飞行每一次起飞与降落，都凝聚着安全员的专业与担当第二章安全员培训体系与内容完善的培训体系是塑造专业安全员队伍的基石南航建立了科学系统的培训架构，涵盖理论知识、实操技能和心理素质等多个维度南航培训中心简介培训中心概况南航党校、培训中心是集团公司的重要培训基地，承担着全体员工的培训任务培训范围覆盖管理人员、飞行员、机务人员、乘务员、安全员等各个岗位资质与能力•民航局授权的多项培训资质•现代化的培训设施和模拟设备•经验丰富的专业教官团队•完善的课程体系和教学资源安全员培训分类123初任训练定期训练日常训练培训时长480小时以上培训周期每36个月一次培训周期每12个月一次，季度不少于24小时培训形式集中脱产培训培训时长160小时以上培训形式分散与集中相结合培训内容理论知识与技能操作并重，涵盖培训目的保持和提升安全员的专业技能，安全法规、风险识别、应急处置、防卫技能更新安全知识，强化应急处置能力培训内容强化实操能力，针对性技能提等全方位内容升，安全意识教育培训重点最新法规政策、典型案例分析、考核要求理论考试+技能考核+实操演应急技能复训培训特点贴近实战，注重演练，持续提升练，全部合格后方可上岗培训内容重点安全政策与规章制度•民航法律法规体系•安全员工作规范•航空安全管理制度•安全责任与义务风险识别与管理•安全风险的类型与特征•可疑行为识别技巧•危险品识别与处理•安全隐患排查方法应急处置流程与技能•各类应急预案与流程•应急设备使用方法•紧急撤离组织技能•防卫与制服技术乘客心理与沟通技巧•乘客心理分析•有效沟通方法•冲突化解技巧•服务意识与形象理论与实操并重专业的技能来自系统的培训，安全的保障源于不断的练习第三章机上安全风险与防范识别和防范安全风险是安全员的核心职责本章将详细介绍机上常见的安全风险类型、识别方法和防范措施，帮助安全员提升风险预警能力常见安全风险类型恐怖袭击与暴力行为违禁品携带与危险品乘客突发疾病与异常包括劫机、炸机、袭击机组人员等严重威胁飞行旅客携带刀具、枪支、易燃易爆物品等违禁品登乘客在飞行中突发疾病、精神异常、醉酒闹事、安全的犯罪行为安全员需要保持高度警惕，及机，或危险品标识不清、包装不当等情况需要吸烟等行为，可能影响飞行安全和机上秩序安时识别可疑人员和异常行为，采取果断措施制在登机前和飞行中进行严格检查和监控全员需要妥善处理，必要时配合机组采取措施止除了上述主要风险，还包括非法干扰飞行安全的其他行为，如损坏机上设备、干扰机组工作、拒不服从安全指令等安全员必须全面掌握各类风险的特征和应对方法风险识别与预警机制乘客行为观察技巧神态观察关注乘客的表情、眼神、情绪变化行为分析注意异常举动、频繁走动、反复查看设备语言识别倾听可疑对话、威胁性言论物品检查观察随身物品的形状、重量、异常特征协同配合机制安全员与机长、乘务长、地面安全部门保持密切沟通，建立信息共享和快速响应机制发现可疑情况及时报告，协同处置，形成安全防护网络安全设备的日常检查每次飞行前，安全员必须检查灭火器、氧气瓶、应急设备等是否完好、位置正确、使用方便，确保关键时刻能够迅速投入使用案例分享某航班成功阻止违禁品事件事件发现1登机过程中，安全员小李观察到一名男性旅客神色紧张，随身背包形状异常，多次用手护住背包2初步判断小李根据培训经验，判断该旅客可能携带违禁物品他保持冷静，不动声色地通知了机长和乘务长沟通核查3在机长授权下，小李礼貌地与该旅客沟通，请求检查背包旅客起初拒绝，小李耐心解释安全规定，最终同意配合4处置结果检查发现背包内有一把20厘米长的刀具小李依法暂扣，并通知地面安全部门该旅客被请下飞机接受进一步调查经验总结5此事件体现了安全员敏锐的观察力、专业的判断力和妥善的处置能力事后，培训中心将此案例纳入教学，强化全体安全员的风险识别意识教训细节观察是发现风险的关键，冷静沟通是化解危机的前提，严格执法是维护安全的保障细节决定安全每一次细致的检查，都是对旅客生命安全的负责第四章机上应急处置技能应急处置能力是安全员必备的核心技能本章将系统介绍各类应急设备的使用方法和不同紧急情况的处置流程，提升安全员的实战能力应急设备熟悉与使用灭火器氧气面罩紧急逃生设备类型卤代烷、水基、干粉灭火器类型旅客氧气面罩、便携式氧气瓶设备包括应急滑梯、救生衣、救生筏、应急出口位置客舱前部、中部、后部及驾驶舱使用场景客舱失压、烟雾弥漫使用原则快速打开、正确使用、有序疏散使用步骤拔掉保险销，握住喷嘴对准火源根操作要点迅速部署，先自己佩戴再协助他人，部，按下手柄喷射确保面罩覆盖口鼻注意事项定期检查、熟练操作、确保旅客安全撤离安全员必须熟记所有应急设备的位置、数量、使用方法和检查标准，做到闭着眼睛也能找到、紧急情况下能够迅速正确使用机舱失火应急处理失火初期判断与扑救乘客疏散指挥技巧保持冷静安全员必须镇定自若，避免引起恐慌发现火情明确指令用清晰、坚定的语气发出疏散指令通过烟雾、异味、报警器等方式快速确认火源位置引导路线指明最近的安全出口和疏散方向协助弱者优先帮助老人、儿童、残疾人撤离立即报告清点人数确保所有旅客安全撤离后再离开第一时间通知机长和其他机组成员选择灭火器根据火源类型选择合适的灭火设备实施扑救对准火源根部喷射，控制火势蔓延客舱减压应急处置识别减压征兆安抚乘客情绪客舱减压的典型征兆包括耳减压会引起旅客恐慌安全员鸣、耳痛、呼吸困难、气温骤要通过语言和行动安抚旅客，降、物品飞散等安全员需要告知他们情况已在控制之中，迅速判断减压的类型（快速减机组正在采取措施，请大家保压或缓慢减压）和严重程度持冷静、听从指挥、正确使用氧气面罩快速部署氧气面罩协助机组处置一旦发生减压，氧气面罩会自安全员要密切配合飞行机组，动脱落安全员必须第一时间随时报告客舱情况，协助固定戴好自己的氧气面罩，确保自松动物品，检查是否有旅客受身有足够的氧气供应，然后立伤，准备应对可能的紧急降落即协助周围旅客正确佩戴氧气或迫降面罩，特别是儿童和老人水上与陆地紧急撤离水上迫降撤离程序陆地紧急撤离要点迅速开启出口根据地形选择安全出口，快速打开舱门和滑梯01准备阶段有序疏散高声喊话，指挥旅客弯腰、捂鼻、迅速撤离协助弱势群体帮助行动不便者、老人、儿童优先撤离机长宣布水上迫降，安全员指导旅客穿戴救生衣、收起小桌板、系好安全带、采取防冲击姿势远离飞机撤离后迅速远离飞机至少50米以上清点人数在安全区域集合，清点人数，报告机长02迫降后评估飞机停稳后，评估机身状况、水面情况、可用出口03打开应急出口打开适用的应急出口，展开救生滑梯或释放救生筏04组织撤离指挥旅客有序跳入救生筏，清点人数，远离飞机05水上求生维持救生筏稳定，分配食物和水，等待救援野外生存基础知识实战演练，生命保障平时多流汗，战时少流血——每一次演练都是对生命的尊重第五章安全文化与职业素养优秀的安全员不仅需要过硬的技能，更需要高尚的职业素养和深厚的安全文化意识本章探讨如何培养安全文化、提升职业道德和沟通能力安全文化建设的重要性什么是安全文化安全文化是组织和个人在安全管理中形成的共同价值观、行为规范和思维方式它体现在每一个人对安全的态度、每一项工作的安全标准、每一次决策的安全考量南航安全文化的核心理念安全第一安全高于一切，是不可妥协的底线预防为主关口前移，消除隐患于未然全员参与人人都是安全员，人人都有责任持续改进不断学习、总结、提升安全管理水平形成人人关注安全的氛围通过培训、宣传、考核、激励等多种方式，让每一位员工深刻认识到安全的重要性，自觉遵守安全规定，主动发现和报告安全隐患，形成良好的安全氛围安全文化不是一朝一夕能够建立的，需要长期的培育和实践南航通过制度建设、文化宣传、案例教育等多种途径，不断强化全员的安全意识，打造卓越的安全文化安全员职业道德与心理素质高度责任感保持警觉性安全员肩负着数百名旅客的生命安全，必须始终保持高度的责任感和使命感在整个飞行过程中，安全员要时刻保持警觉，观察机舱内的一切动态，及时发无论何时何地，都要严格履行职责，不能有丝毫懈怠现异常情况，做到防患于未然应对压力能力突发事件心理调适安全员的工作面临各种压力长时间飞行的疲劳、紧急情况的挑战、旅客的不在面对突发事件时，安全员要迅速调整心态，克服恐惧和紧张，保持冷静理理解等需要通过心理训练、压力管理技巧，保持良好的心理状态智，果断采取行动事后也要进行心理疏导，避免创伤后应激障碍职业道德和心理素质是安全员的内在修养，需要在日常工作中不断磨练和提升南航为安全员提供心理健康服务和职业发展支持，帮助他们成长为真正的安全卫士沟通技巧与乘客服务有效沟通的原则冲突化解技巧情绪管理方法清晰表达、耐心倾听、尊重理解、换位思考保持冷静、寻找共同点、提供解决方案、适时让步识别情绪、调节情绪、转移注意力、寻求支持典型场景应对提升乘客安全感与满意度场景一旅客拒绝关闭电子设备•微笑服务，展现专业形象•主动巡视，及时发现并满足旅客需求耐心解释安全规定，说明电子设备对飞行安全的影响，请求配合如仍不配合，报告机长，必要时采取强制措施•安全宣讲生动有趣，增强旅客安全意识•处理问题公正透明，赢得旅客信任场景二旅客醉酒闹事•收集反馈意见，持续改进服务质量先尝试劝说，稳定其情绪如影响其他旅客，可采取隔离措施严重时通知机长，协调地面安保处理场景三旅客突发疾病立即提供力所能及的帮助，寻求医务人员协助，通知机长，准备可能的备降或紧急降落第六章培训考核与持续提升系统的培训考核机制和持续学习意识是确保安全员能力水平的重要保障本章介绍培训考核流程和能力提升路径培训考核流程理论学习参加课堂授课、观看教学视频、阅读培训教材，全面掌握安全理论知识和法规政策理论考试采用闭卷笔试或机考形式，考查对安全知识的理解和掌握程度，合格分数线为80分技能训练在模拟舱或实际机舱内进行实操训练，包括应急设备使用、防卫技能、撤离组织等技能考核由考官现场观察和评分，考查操作的规范性、熟练度和应变能力，要求全部项目合格实操演练模拟真实场景进行综合演练，检验安全员在复杂情况下的处置能力和团队协作能力记录与证书考核合格后，将培训记录存档，颁发培训证书或更新执照信息，作为上岗或续签的依据考核不是目的，而是检验学习成果、发现不足、促进提升的手段每一次考核都是对自己能力的检阅和对旅客安全的承诺持续学习与能力提升参加定期和日常训练关注最新安全法规与技术动态安全员必须按照规定参加定期训练（每36个月）和日常训练（每12个月，季度不少于24小时），通过持续的培训保持和提升专业技能不能因为有了执照就放松学•定期查阅民航局、ICAO等机构发布的安全通告和法规更新习，安全工作永无止境•参加行业研讨会、安全论坛，学习先进经验•关注新技术在航空安全领域的应用，如生物识别、智能监控等•阅读安全案例分析报告，吸取教训、总结经验•参与内部经验交流，分享工作心得和应对技巧36定期训练周期（月）160定期训练时长（小时）24日常训练季度时长（小时）结语安全员使命守护蓝天，保障旅客平——安每一次培训，都是为生命筑起坚实防线培训不是形式，而是对生命的敬畏我们通过系统的学习和严格的训练，提升专业能力，锤炼职业素养，为每一次飞行提供坚实的安全保障共同努力，打造南航安全新高度安全是南航的生命线，也是每一位安全员的神圣使命让我们携手并进，不断学习、不断进步，用专业和责任守护蓝天，用行动和担当保障旅客平安，共同书写南航安全新篇章！感谢各位安全员的辛勤付出！愿我们共同守护每一次飞行，让旅客安心、让企业放心！。