刚入银行工作心得体会（实用20篇）

刚入银行工作心得体会（实用20篇）工作心得体会是对工作中经验和教训的总结，对于今后的工作有着重要的指导意义如果你对工作心得体会的写作方式和结构有疑问，以下的范文或许能给你一些指导和参考银行工作心得体会金融行业一直都是我向往的地方，这是一个急速发展又不断更新地行业，充满了许多挑战我将在这个充满挑战的行业中，释放我青春的能量，点燃事业的梦想一转眼，来开发区支行已经五个多月了，在这短短的几个月中，我的人生经历了翻天覆地的变化，从工作上，学习上，甚至是思想上都逐渐成熟起来柜员是一份平凡的工作，每天面对形形色色的人也许有人会说，你一个研究生为什么要来做一个柜员，你不觉得屈才吗？更何谈事业和理想每当这时我都会微笑而自信回答〃不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业卓越始于平凡,完美源于认真万丈高楼平地起，打好基础才能造出最雄伟壮观的大厦〃我非常热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点作为一名中行员工，我自豪!我骄傲!特别是一线员工，他们的责任重大，不仅要做好大大小小的业务，而且要服务好、维系好客户柜台服务是展示银行服务和形象的窗口，所以我每天早上都调节好自己心情，把最好的精神面貌展示给每一位客户，用心服务，真诚服务,以自己积极的工作态度赢得顾客的信任，也因此获得了不少客户的好评，他们经常会说怎么没有非常满意呢这时候是我最有成就感的时候，也是最开心的时候下面我来介绍一下这段时间的工作情况使业务熟练程度提高，合理掌握办业务的节奏，提高了效率在自身不断的努力和客户宽容理解和支持下，我取得了很大进步，业务技能取得了《对公业务技能》二级、《五笔打字》二级和《点钞》三级的成绩业务量超过了平均业务量的要求客户也称赞我业务越来越熟练在思想上，我不断地进行转变一方面是从一个学生到社会人的转换社会和学校毕竟还是有较大差距在行里领导的关心、支持和同事们的协助下，我很快就适应了这个工作环境，我也逐渐明白职场是一个非常讲究纪律和团队合作的融产品，这些都对我的能力有了很好的锻炼最重要的是，在银行工作中，我学会了更好地管理时间和工作的安排银行工作环境快节奏，对于时间的安排非常重要通过不断地努力和实践，我学会了如何高效地管理时间，更好地完成任务第四段银行工作的困难和挑战（200字）尽管银行工作给我带来了很多收获和成长，但也面临着一些困难和挑战首先，银行工作的压力比较大，客户的各种需求和问题需要及时解决，加上业绩的压力，工作会时常感到紧张和疲惫其次，银行工作涉及到大量的审批流程和制度，有时繁琐的流程也会让我感到困惑但是，我相信只要用心去学习和适应，这些困难都能够克服第五段未来展望和对银行工作的期待（300字）未来，我对银行工作充满了信心和期待我希望能够继续在银行工作中不断提升自己的能力和水平，成为一名优秀的银行业务员我会持续学习金融知识和业务技能，不断提高自己的综合素质同时，我也期待能够在银行工作中帮助更多的客户实现他们的金融目标，为他们提供专业的金融建议和解决方案总结银行工作的初次体验虽然充满了各种挑战和困难，但也给了我很多的成长机会和宝贵的经验通过学习金融知识，提高沟通和应变能力，我不仅实现了自我价值的提升，也为银行和客户都带来了更好的服务和成效我相信，在未来的工作中，我会继续努力，为银行的发展和客户的利益做出更多的贡献银行工作心得体会O在强调客户至上的市场竞争环境当中，银行工作人员对客户的维护工作应当作为日常工作中不可缺少的一环，才能顺利的完成各项任务指标并且与客户建立良好的互动关系，以便接下来工作的开展而如何做好这项工作呢几年的工作经验带来了我一点小小的心得体会一名大客户某天来我行存了一百万活期，在数钱数到手软的时候，你会想到什么？对，签约一户通在营销一户通成功后第三天，客户过来询问有没有比一户通更好的随时存取的产品，你会想到的是对了，是乾元“日鑫月溢”客户的卡上经常有人打款过来，你会推荐什么？对，是电子银行和结算通卡，既然客户已经办理了这么多业务了，那么不妨再多办一张信用卡和理财卡吧至此，这个客户的忠诚度已经很高了，随之升高的是客户的体验度和满意度，而客户经理最关心的客户的aum值自然水涨船高当然，这些都是很好的业务基础，接下来的链条是个性化定制，根据客户的兴趣爱好推荐合适的产品黄金，基金，国债,代理保险等环环相扣的营销过程当中，客户自然就成了你的熟悉的大客户，离开了建行的产品就会感到种种不便许多客户经理在维护了客户一段时间后，已然和客户成为了朋友，所以在任务指标分下来的时候第一时间会找朋友帮忙，殊不知，人情不是每次都有效的，把不合适的产品硬推给了朋友，也许下一次合适的产品他就会有抗拒心理平时多留心客户的偏好，才能在完成a任务时想到甲，完成b任务时想到乙分类营销，实现双赢总之，在客户维护这项工作中，我还需要累积更多的经验，以上三点只是我一个小小的心得，希望在以后的工作中多总结多学习，能够产生更好的工作效果银行工作心得体会第一次收到客户的慰问短信和微信红包，是上班第一年春节，内容大致是感谢与过节的祝福，语言很朴实，明显不是群发，那一刻心中暖暖的，这是客户对我的信任和肯定，也是我平时维护客户的收获我一直都十分坚信一个理念，态度决定一切，一切皆有可能对待工作我也是一丝不苟，只要用心做好维护，没有什么是做不好的刚来到沧水铺，人生地不熟，注定了我的营销要从“举目无亲”开始万事开头难，这场头战我一定要打好钟总是我的第一个客户他有句话曾深深地打动我，他说“反正我也不着急，如果今天你不在，我就改天再来找你，我的业务都找你办，钟总说我来没有因营销不成功而冷落他钟总是我行一个非常普通的金级客户，投资较为谨慎,营销一般拒绝，因此大家的服务热情减弱，造成客户体验下降而我的热情积极并未因为他的拒绝而有所变化，反而感动了他他愿意选择相信我，相信我行的产品为了迅速的积累客户资源，我每天坚持进行电话营销并做好记录，邀约客户来网点办理业务，并做好营销产品登记然而我行的大客户一般都有相应客户经理维护，那我的客户资源从何而来呢根据长尾理论，我迅速做出变更对策把我在柜台和大堂接待过的“长尾”客户选择性纳入维护范畴客户各种问题都会咨询我，也包括一些和银行无关的支付宝，财富宝之类的业务，我也都一一解答家人笑称“你怎么比95533还忙？”即使这样，我的手机总是24小时开机，微信实时在线，客户有求于你，正是可以拉近我与客户关系的契机，帮客户解决“麻烦”，其实就是帮自己解决麻烦在为客户解答疑难和聊天的过程中穿插产品推荐，更好挖掘和了解客户需求，为产品营销做铺垫现在银行越来越强调发展中间业务收入的重要性，我的这群“长尾”客户虽不能带来上千万的存款，但是对于银行各项产品的持有和对中间业务收入的贡献绝对给力聊是为了更好的了解你的客户，为了方便管理，我们经常会定期电话联系维护客户但是这样的维护也存在一定弊端，因为定期叨扰客户会给客户增添一些困扰，反而不利于长期维护所以我平时的一些产品营销都不盲目给客户电话推荐，除非我了解客户需求，知道客户对该项产品的.接受度不然客户会感觉你就像搞推销一样，让人厌烦只有在你了解客户需求或者已经建立两者信任关系基础上的营销才会达到事半功倍的效果微信就是一个很好的渠道，通过朋友圈的产品发送可以“撒网多捞鱼”又避免了单独打电话的叨扰，对客户朋友圈的点赞，拉近与客户距离又能了解客户动态，抽空的时候与客户的互动聊天，就像朋友一样，让客户觉着在建行办业务就像有个“熟人”一样，信任感就这样慢慢建立再次，对于已经营销的客户，建立台账十分重要客户来行办理业务过程中,记录客户咨询，结合客户台账，介绍客户需求对应的产品，即使当时没有合适的业务，也可以事后按需求联系客户这样针对客户需求的电话拜访，客户会感谢你还记得他曾经的咨询，反而提升客户的好印象客户因我而存在，我因客户而精彩客户或许仅仅是客户，但又不仅仅是客户，一个短信、一个电话、一次上门，简单、平凡、本职，我们胜在坚持;耐心、细心、贴心，我以心相交维护好客户，用爱经营赢得客户青睐与欣赏，这也未尝不是一种人生价值的体现刚入银行心得体会刚入职银行的心情无疑是充满了期待和憧憬的，作为一家金融机构的重要组成部分，银行给我带来了许多挑战和机会我对这份工作充满了激情和热爱，并立下了志向要成为一名优秀的银行员工进入银行工作后，我对自己有一些明确的期望，希望能够通过这份工作提升自己的综合素质，增长专业知识，培养良好的职业素养，并为客户提供优质的金融服务第二段银行工作的挑战银行工作对于我来说是一个全新的领域，初入职场的我面临着许多挑战首先是适应新环境和工作方式的挑战银行工作要求高度的执行力和耐心，需要快速的学习能力和良好的团队协作精神与此同时，为了熟悉各项业务，我还要不断学习各种金融产品和服务以及相关政策法规初入职场的我倍感压力，但也正是这些挑战让我不断成长和进步第三段工作中的体会在银行工作的过程中，我深刻感受到了工作的喜悦和挑战首先，在与客户沟通的过程中，我学会了更好地倾听和理解客户的需求，与客户建立了良好的沟通关系其次，在处理业务过程中，我逐渐掌握了一些专业的操作技巧，提高了自己的工作效率同时，也充分意识到了细节和严谨的重要性，努力做到准确、快速并且规范地完成工作银行工作还要求员工具备良好的压力应对能力，对我来说也是一种锻炼和提升银行作为金融系统的重要组成部分，肩负着为社会提供金融服务的使命作为一名银行员工，能够为客户提供优质的金融服务，使他们实现财富的增值和保值，实现自己个人和家庭的财务目标，无疑是一件充实而有意义的事情银行工作也是一项充满挑战性的工作，通过服务客户、处理业务等环节，不仅能够提高自身的综合素质，也能促使我不断适应和应对各种变化,发展自己的能力和潜力第五段自己的规划和展望经过一段时间的银行工作，我的能力和素质得到了全面提升未来，我希望在银行这个平台上继续发展自己的职业生涯通过进一步学习和培训，我希望可以更好地了解银行业务，提升自己的专业技能，并且在团队中发挥更大的作用同时，我也希望能够不断提高自己的综合素质，成为一名既有实力又有担当的银行从业人员无论是在业务水平还是职业规划上，我都希望能够取得长足的进步,为自己的人生和银行的发展做出更大的贡献总结刚入职银行的心得体会，不仅代表着我对自己的期望，更展现了我对银行工作的热爱和向往面对工作中的各种挑战，我尽力适应并努力提升自己通过不断的学习和实践，我深刻认识到银行工作的意义和价值，并且为自己未来在银行的职业规划充满了信心和期待只有不断发展和成长，才能更好地回报银行的支持和期望，为客户提供更好的金融服务刚入银行心得体会第一段新人的期望（200字）我刚刚毕业不久，眼下开始我的第一份工作，成为一名银行职员作为新人,我对进入银行这个行业有着很高的期望首先，我期待通过这份工作来实现自己的职业发展银行作为一个庞大的金融机构，提供着众多的岗位，我希望能够通过不断努力，逐步攀登职业阶梯，取得更好的职位和待遇其次，我期待通过工作来提升自己的能力在银行这个行业，要求我们具备严谨的思维、敏锐的观察力和优秀的人际沟通能力，我希望借助这个平台，全面提升自己的综合素质最后，我期待通过与客户的接触，为他们提供优质的服务作为银行职员，我们的使命是为客户提供安全、便捷和高效的金融服务，我希望能够通过自己的努力，让每一位客户满意而归第二段职业发展的机遇与挑战（200字）刚刚进入银行的我，对于这个行业充满了好奇和期待同时，我也认识到在这个行业中面临着诸多机遇和挑战首先，银行作为金融行业的重要组成部分，发展的机会非常多随着科技的进步，银行业正在不断改革和创新，大量的新机遇不断涌现其次，银行作为一个庞大的机构，内部的岗位非常丰富，给我的职业发展提供了很多选择而且，银行也注重员工的培训和晋升，给我提供了良好的职业晋升通道然而，银行业的工作也存在一定的挑战银行的工作压力较大,需要应对复杂的金融业务和客户需求同时，金融行业的竞争激烈，要不断学习和提升自己才能在职场中脱颖而出第三段工作中的困惑与收获（300字）进入银行后，我发现工作中有许多困惑，但也有很多收获首先，对于一个新人来说，最大的困惑就是不了解各项业务和操作流程作为新人，我需要不断学习和请教同事，来掌握各种业务知识，这并非一朝一夕之功但是，通过学习和在实践中积累，我逐渐掌握了自己的工作内容同时，工作中也有很多的收获与客户的接触使我更好地了解了他们的需求和心理，锻炼了自己的沟通能力和解决问题的能力而且，工作中的每一个成功案例都给予了我很大的满足感，渐渐增强了我对工作的热情和自信心第四段团队合作的重要性（200字）在银行工作中，团队合作是非常重要的银行的各项业务需要不同岗位之间的协调和配合，只有团队合作才能更好地完成工作任务我意识到，作为一个团队成员，应该积极地与同事进行沟通和交流，协助彼此解决问题，并且与团队一起承担责任特别是在面对突发状况和挑战时，团队的力量是无可替代的通过与团队的合作，我学会了倾听和理解他人的意见，也更好地提升了自己的团队合作能力第五段未来的展望（300字）刚入银行，我对未来充满了良好的展望首先，我希望能够在这个行业里不断学习和进步，不断提升自己的能力和素质我相信，只有不断地学习和成长，才能更好地适应行业的发展和变化，实现自己的职业目标其次，我希望在未来能有机会晋升到更高的职位，成为团队的核心力量和领导者最后，我希望能够为银行的发展做出自己的贡献，为客户提供更好的服务和体验银行行业正处于转型升级的关键期，我相信通过自己的不断努力，我能够成为这个行业的中坚力量，为银行的发展贡献自己的力量银行工作心得体会我是工行的一名员工，初次来到这个地方看到大家都在谈论自己的工作感受感到很亲切，由此也来谈谈自己在工作中对工行的一些感触目前我所工作的地方，工行员工最近的工资一降再降，而员工的压力一加再加一天到晚不是考试就是所谓的培训我们那边最可怜的储蓄所一个月每人最少时只能拿到不到500块的工资然而他们却要面对多的向天文数字一样的任务最为可恶的是在每次裁员中大部分被裁掉的都是一线员工而内部科室基本不动了很的的负面影响从市场营销学的角度讲，我们由此损失了很多潜在的企业公众这种影响造成的损失是无法估量的事实上从工行接收代收水电气和电话费业务以来，相对于其他三大银行的正常业务发展明显滞后，我们的市场份额被抢占了相当的一部分至于最近接手的基金业务和保险业务，由于种种原因我不便做评论接下来再谈谈人事制度，我行的员工分为三种，正式工柜员制合同工以及临时用工这种划分是我最想不明白的，我们对工行都是一种聘用关系，而且从事的都是相同的工作但是在福利和待遇上却有很大的差别而且后两类员工在工行基本上不可能得到升职如果是在美国的话工行的任何一名柜员制合同工和临时用工都有权力起诉工行对他们进行歧视由此带来的结果就是人才流失，即使使留下来的人也不会敬业因为对他们而言工作只不过是一种暂时的谋生的手段而已一旦有机会哪怕是其他地方的待遇稍微低一些，只要有更好的发展他们都会跳槽另外在人事任用方面工行目前的情况基本上是任人唯亲，人浮于事据我了解我周围的所有人都是通过关系进行的（当然我也不例外，不过对于我而言我实在是很无奈）另外我所了解的历次招聘都是过场而已以上是我在工作中的一些感触当然我做为一名下层员工，也许我看到的只是一个片面的工行或者一个地方的工行但是如果说全国上下都是如此这般那么我只能说工行完了喜欢这篇帖子的人希望狂顶或是发表自己的见解，别让它沉下去不喜欢的人就当我写的是一个笑话银行工作心得体会时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，现在建行为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足，检点自己，说说想法银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务能力还算精通，能够快速熟练处理日常业务，能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通,化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重不足的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提醒自己加以改正还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议现在分理处客户排队的现象较严重，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问，引导客户快速地办理各项手续设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补不足提高自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工银行工作心得体会临柜工作是最平凡的，曾经有许多人问过我是否后悔选择临柜工作，而每次我总是不假思索地回答“不后悔”都说干一行，爱一行我想，既然我选择了临柜工作，我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它，力争做一名优秀的临柜人员因此，在临柜工作中，我以优质的服务、熟练的操作、团结敬业的精神赢得了客户和领导的好评，并荣获了X地市分行“优质服务明星”、X地市分行“十佳会计员”等荣誉称号作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用因此，使我产生了强烈的职业荣誉感在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对等客户在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象，吸取更多的存款客户总是形形色色的，而我总是以客户为中心，努力满足客户的合理需求，在维护银行利益的前提下，多为客户谋利益比如办理定期存单取现时，我总是特别留意存单的到期日，若未到期，就看是否可以办理不提，能不提的，就尽量替客户办理不提;若存单快要到期，就及时提醒客户是否到期后再来支取，使客户存单利息损失降到最低点说真的，以我们临柜人员的.一份耐心，换来顾客的一份满足就是我最大的满足文秘部落原创下班后客户来存取款是常有的事，而我总是来者不拒，不敷衍或怠慢客户，总是耐心办好每一笔业务有一次，已过了下班时间，最后一扇大门即将拉上，我正准备轧帐这时，一位客户急匆匆地走进来，询问是否还可以存款，见他走近我柜台，我忙起身招呼，并立即请他填好存款凭条，他向我们诉说他已经拿着现金跑过其他几家银行，对方都说已下班不能存，无奈之下，他只好拿着现金回家，但觉得始终不妥，于是抱着试试看的心情又跑到X银行，没想到竟然还可以存我从客户手里接过现金，快速地办理了存款业务，临走前，他由衷地说了一句“这下我总算无后顾之忧，真是谢谢你们了”我听了也感到很高兴，其实，我只是做了一个临柜人员应该做的工作台外全都挤满了客户大妈仍然站在我的柜台外，双手驾在柜台上，有气无力地告诉我她身体很不舒服，急需取钱去医院看病，望着大妈苍白的脸色，我能觉察出她确实病得不轻，我不忍心再拒绝她，再看看两个坐班的同事忙得不可开交，正当我感到束手无策时，突然想起自己口袋里的钱还是可垫付大妈的款项，便赶紧为大妈办理了取款手续大妈含着泪连说“谢谢，谢谢……”其实,在临柜工作中，像这样意想不到的事是时有发生还记得有一回上午班，办理业务后，我发现柜台上有些乱，便随手整理了一下，突然发现柜台外紧挨着凭条盒旁边放着一叠用纸带捆轧好的佰元人民币，我拿进来清点了一下，正好捌仟元正,我立即将此事报告营业经理，营业经理表示让先我暂时代为保管大概过了一个多小时，来了一位中年顾客，满脸焦急地柜台外转悠，像是在找什么东西似的，当我招呼他时，方知他刚才是丢钱了于是我就叫来了营业经理，经过一番仔细地核实之后，确认失主就是他，便将钱如数交还给他，并请他当面点清收妥，那位顾客拿着钱激动地说“你们X银行真好!真是太感谢你们了”总算物归原主，我也松了一口气临柜工作看似简单，可真正要干好却是一件不易的事好的服务态度固然很重要，但过硬的业务素质也是必不可少的平时不但要多练业务技能，还要多学相关业务知识在这方面我虽然不算最好，但我希望做得更好在支行营业部这个大家庭中，有许多业务水平高，业务全面的同事，在这里我可以不懂就问，虚心请教，从他们那里我学到了很多东西，同时也丰富了自身的临柜经验随着业务种类的增多，营业中心的业务量也越来越大，几乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之间主动协作，相互沟通虽然时常加班加点，也颇感辛苦和劳累，但我们总是毫无怨言身为x银行人，我将认真实践“三个代表”，立足本岗，为共创x银行更美好的明天贡献自己一份应有的力量！银行工作心得体会走进招商银行沈阳分行，我用三句话感叹他们的服务客户就是上帝，上帝错了就是对的，客户永远是对的他们真诚对待每一位客户，尽最大努力做好每一份工作“奉献”二字在他们身上得到了真正的诠释银行从事金融产品和服务在今天的银行业形势下，竞争正在加剧要想赢地方另一个方面是从一个接受服务的身份转换到为客户服务的柜员身份的转换客户是享受服务的，我们是提供服务的要做到〃来有迎声，问有答声，走有送声〃这是服务的基本要求在服务上，我坚持做到运用换位思考的方法，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧特别是针对不同年龄段的、不同性格的客户，采用不同的方法，保证耐心服务，让客户感到受到尊重和可信赖的感觉作为一个新员工我还又很多不足的地方，具体表现在以下几个方面1业务知识掌握的不够全面，需要不断地学习和操作2服务客户的过程中，有些度掌握的不够好需要多总结经验，多思考方式方法，更好地服务客户，让客户满意3学习的积极主动性还不够，由于家庭因素、工作因素的客观因素导致存在学习的连续性不足，有时有懒惰心理的产生新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合我行发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作

1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在新的一年里，我将结合自身工作要求，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质

2、结合我行对业务技能的要求以及业务发展的需要，不断提升自身专业技能，狠抓勤练基本功不放松，坚持练习五笔、对公对私业务、点钞等技能争取在下一次技能考试时取得更好的成绩不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质

3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的〃同位〃思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度我将努力克服自身的不足，在中行开发区支行领导的带领下，我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗得市场，就必须在不断推出新产品的同时一，注重高效优质的服务高效优质服务的根本目的是“把方便留给顾客”金融服务不应停留在微笑和礼貌表情的表象上，而应更加关注客户的个性化需求，通过客户的家庭背景、年龄结构、个人兴趣和心理状态等信息，从更深层次了解和满足客户，维护和加强与客户的长期合作关系，实现共赢随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化的服务为手段，满足不同客户的多层次需求，从而获得自我发展的最大持续动力每个银行员工都要树立感恩的理念感谢客户给银行带来的利润、利益和业务发展机会，感谢客户与我结缘，让我有机会为他服务，有所贡献，有所得；同时也要感谢银行给员工提供了一个展示自我的服务平台只有树立感恩的理念，时刻感恩客户，才能真正从心底做好规范文明的服务，树立“以客户为中心”的服务宗旨，真正用心服务客户，真正服务好客户服务文化是以服务价值观为核心，以顾客满意为目标，以形成全体员工共同的价值认知和行为规范为内容的文化文化建设不可能一蹴而就需要长期的.沉淀和整合招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，通过参与这些活动促使员工建立习惯性的服务行为这些活动包括银行内部的一系列服务培训和服务活动这些活动不仅树立了服务理念，而且使员工身体力行，培养了服务意识，形成了服务行为习惯把服务需求升华为服务意识，把服务实践升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务质量让文化成为员工的行为方式，让服务的核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业和金融同行的先进理念和做法经过长时间的锤炼，这种服务文化已经成为员工一致的思想和行动银行工作心得体会走进招行沈阳分行，非常感叹他们的服务三句话客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释银行是从事金融产品服务的行业在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的持续动力每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会，使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务行为习惯把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把方便留给客户”真正实现了他们的服务三句话客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置;还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面;从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报一一使他们的业务增增日上，利润节节上升员工综合素质的高低直接影响银行的发展银行员工精通金融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户，这在招商银行比较普遍但目前我们是否也同样具备这种素质所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时接受再教育的机会，真正打造学习型团队在兴业工作已经一个星期，这是我第一次进银行工作在经过一个星期的努力工作，虽然到目前为止，我还没有签下自己的第一单，但也有了一点的收获现在对自己的工作做一下总结目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好在工作之前我只听说过POS机，并不是很了解银行的这项业务，而且对市场也毫不了解但在接受银行的培训和向有经验的同事请教之后对该项业务有了进一步的了解在经过一个星期的团队合作和一边学习产品，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我们及时向领导请教，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果通过团队合作和不断地学习产品知识，收取同行业之间的信息，寻找市尝收集市场信息和积累市场经验，现在对市场有了一定的认识和了解在与客户沟通方面也有了一定的进步，现在我已经可以清晰明了地向客户介绍我们的产品，对客户所提到的各种问题也逐渐能够应对自如，能与客户作进一步的沟通，而且收集了一些意向客户的资料在一个星期的工作中我也发现自己还存在着许多的不足对于市场了解的还不够深入;对该业务还不能全面把握，且对与此业务相关的其他业务还不够了解,造成不能十分清楚地向客户解释;在与客户沟通时还不够热情，并且不能明确地把握客户的意向现在对接下来的工作做一个计划

1、积极寻找市场，了解市场；

4、和同事要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能银行工作心得体会时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，以下是我的个人心得体会

1、始终保持一种学习的心态伟大的毛主席说过“活到老，学到老”，生活如此，工作更是如此作为刚毕业的大学生，或许我们有一定的理论知识，但毕竟理论和实际还是存在差距的，这时的我们缺乏工作经验面对复杂繁多的银行业务，我们只有时刻保持一颗学习的心，虚心向前辈求教，才能尽快熟悉和掌握各项业务知识和操作流程，尽快胜任本职工作，为邮储银行创造价值，成为一名合格的邮储银行员工在邮储银行，每个刚进行的新员工都会有一个师傅带领学习业务刚入行我便分配到县支行信贷部，并有一个业务能力很强的师傅带领原本以为师傅会手把手的教我，但由于师傅平时也有自己的工作要做，时间上不允许如此，所以我采取了“自学”加“请教”的学习方法，先自己看看以前她们做的相关业务档案,再结合相关的操作规程文件自学，若碰到不懂的地方再向师傅请教，我个人觉得这种方法还算实用，但必须注意的是碰到自己难以把握的地方一定要向师傅虚心求教，千万不能不懂装懂，以免影响到业务学习的正确性现有繁多的银行业务，再加上层出不穷的新业务品种，更加要求我们时刻保持一种学习的心态，不断更新自己的业务知识和操作能力，才能更好的做好本职工作

一、首先，我们要感谢教导我们的同事和前辈，是他们将多年的工作经验和技能无私地倾囊相授，是他们的敦敦教诲让我们很快的成长起来其次我们还要感谢我们的领导，是他们给予我们这个施展才华的舞台和机会最后，我们还要感谢对我们提出批评和建议的同事，正是他们的批评使我们认识到自身的不足和缺陷，以便让我们不断地提高自身的业务素质和技能，不断地成长

3、制定自己的职业规划古人有云“凡事预则立，不预则废”作为大学生，在入行的第一天我们就应该做好自己的职业规划，并且将这个规划上升到一个战略的高度，在以后的工作中按照规划，分解制定出相应的一个个具体目标，然后通过努力逐一实现随着一个个目标的实现，我们能够看到我们自己的成长历程，看到我们每一天都是有进步的如此，我们才不会在日常忙碌的工作中迷失自己前进的方向而且我们还应该对职业规划建立调整机制，随环境的变化来调整自己的规划这样我们才能在邮储银行的舞台上实现自己的人生价值和理想银行工作心得体会效劳是银行立足的基石，优质效劳就是做好每一个细节，传递温暖走进兴蓉支行，客户能感受到我们的朝气和活力，我们真诚的微笑贯穿在每一个动人的.故事中夏日炎炎，我行迎来了一位步履蹒跚的白发老人，他手里的一袋小零食进来后直接找到大堂经理珍姐，把零食一包又一包塞到她手里，并连声说谢谢你们了，你们的效劳让我感觉到了家人般温暖！原来，这位老人经常到我行来办理各项业务，网点的人都认识他每次前来，大堂经理珍姐总会主动地上前问候，热情地指导他办理存款、理财等业务，把这位老人当成自己的亲人老人年龄大了，行动不便，每次来了我们的大堂都会非常有耐心地为老人效劳，给老人倒水，指导他填单，帮他找座位老人离开大堂时，搀扶他到门口，扶他下台阶，以防摔倒正是网点所有同事细致入微的效劳深深打动了老人久而久之，老人和我行的同事都熟络起来在得知我行端午节会组织存款有礼的活动，就特意带了零食过来给大家老人家再三表示“今后有啥业务都到我们这来办理！〃这是老人对我行效劳的最大肯定！这其实就是一件小事，但却可以说明很多问题因为我们平时能为客户做的，也都是些细微的事情来时一个会心地微笑，一句亲切地问候；离开时一个善意地提醒，一句真诚地谢谢只要我们坚持做好了这些小事，就一定能赢得客户的理解和信任效劳无小事，我们就是要坚持从身边的点滴做起，才能做好优质效劳这件大事银行工作心得体会作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象一名优秀的大堂经理，身兼六职业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问,了解所办业务，耐心讲解，细致的助其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术我认为在工作中要做到以下几点

一、微笑服务大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第

一、服务至上的经营理念练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的

二、能说会道大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥“说”要做好三点一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品；二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人,反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任

三、善于提问凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关心，帮助解决尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理情况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务，树立良好的服务形象

四、察言观色大堂经理要有超强观察能力，在工作中做到眼观六路、耳听八方在服务中要留心听，随时掌握客户需求，收集有价值的金融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报要具备足够的应急事件的处理能力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力确保营业大厅秩序稳定深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务能力银行工作心得体会篇由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的知识，同时出于修金融双专业的缘由，因此，本着一种希望能将课本与实践相结合的思想以及一种曾经想以后在银行工作的憧憬，本人开始了在民生银行的生活实习第一天，内心怀着忐忑与新奇，以一身干净的着装踏入了银行，然而却在服装上被老师提出了严重的批评作为银行工作人员，要求有统一的着装，即上身需穿白色衬衫，下着西装黑裤外加黑色皮鞋男性需带领带，而女性的皮鞋要求前不露脚趾，后不露跟简而言之，需保持一种干练，整洁的形态作为实习生，虽不具有完全一致的服饰，但也需要穿跟行业服装颜色相近的衣服，以保持银行的整体形象在受到熏陶后，下午变换上了一身职业装回到银行，在外在上俨然有了点工作的样子纵观整个实习生活，我的实习工作可被分成两部分，即担任临时客服经理及学习对公业务客服经理工作原以为客服经理只是一种引导作用，然而事实不然它所涵盖的工作可以涉及到营业部里大大小小各个方面，即需要了解所有业务的情况，包括普通的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的部分指导等，要有一种处理全局，解决突发状况的头脑以及良好的交流能力以一个下午的时间学习了民生银行客服经理准则以及厅堂服务标准，接触了各种表格的填写、帮助还贷、网上银行开通及使用、查询机的使用等每日准时上班，一天一站就是6个多小时表格的填写方面，由于民生银行作为较小的商业银行，有别于中、农、工、建、交以及农村信用合作社它与其他小银行如宁波银行，光大银行等方面有一定的优惠政策，即由于它们之间运用的是银联清算系统（大银行之间使用的为人民银行支付清算系统），在民生银行存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费,此费用由银行替客户进行支付此外，同城转账若转到5大国有银行，则需填写同城通存通兑单（但现今民生银行没有通兑业务）；若为异地转账，则需填写异地转账单；同为民生银行间转账则无需填写表格至于其他，如借记卡办理业务,密码挂失及解锁等均需填写相关表格而指导客户填写表格以及帮客户取号成了我工作组成的一部分网上银行业务的开通及使用对于一个不曾接触过的我来说起初有点困难需教客户如何操作，并需要进行相关演示要回答客户u宝和浏览器证书的区别以及网银申请时对单笔和累计额度的限制等问题止匕外，由于理财经理在我实习的该周请假休息，因而，我也担任起了介绍理财业务的重任虽然显得有些粗略，很多东西还要请老师帮忙，但逐渐地也越来越能熟练应对了如办理钱生钱业务可以选择1天或7天，适用于那些需要使用活期存款且存款数量较大，但使用时间不定的客户其底线要求为在柜台上办理，需5万元以上，而在网上银行办理，则需5万2千元以上同时，目前的理财业务为将客户的钱集中后主要投资于国库券以及票据（主要指银行承兑汇票），因而能降低一定的风险另外，也了解了申购与认购的区别等等涉及各方面的知识在实习期间也发生了一定的突发状况，比如，在7月23日停电一天，险些造成银行备用电供应不足在这种尽量关闭电脑，节省电量使用的情况下也就对办理业务的速度产生了很大的影响，同时也导致取号机器难以使用在此情况下如何稳定客户在等待中不厌烦的情绪，合理地进行解释并保持一定的.等待顺序成了我遇到的一个问题但凭借着之前学生工作的经验，让我很好地对此进行了处理，也使银行内其他人员比较满意在兴业工作已经一个星期，这是我第一次进银行工作在经过一个星期的努力工作，虽然到目前为止，我还没有签下自己的第一单，但也有了一点的收获现在对自己的工作做一下总结目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好在工作之前我只听说过pos机，并不是很了解银行的这项业务，而且对市场也毫不了解但在接受银行的培训和向有经验的同事请教之后对该项业务有了进一步的了解在经过一个星期的团队合作和一边学习产品，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我们及时向领导请教，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果通过团队合作和不断地学习产品知识，收取同行业之间的信息，寻找市尝收集市场信息和积累市场经验，现在对市场有了一定的认识和了解在与客户沟通方面也有了一定的进步，现在我已经可以清晰明了地向客户介绍我们的产品，对客户所提到的各种问题也逐渐能够应对自如，能与客户作进一步的沟通，而且收集了一些意向客户的资料在一个星期的工作中我也发现自己还存在着许多的不足对于市场了解的还不够深入;对该业务还不能全面把握，且对与此业务相关的其他业务还不够了解,造成不能十分清楚地向客户解释；在与客户沟通时还不够热情，并且不能明确地把握客户的意向现在对接下来的工作做一个计划

1、积极寻找市场，了解市场；

4、和同事要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能银行工作心得体会但是直练到腮帮子发胀才认识到微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的微笑不是一种职业化的笑脸而是一种情绪也可以说是一种气质的流露是微笑者用心的人生态度的表现是他们充盈的内心世界真实、自然的流露再次，效劳要注重细节要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他效劳，我们要擅长观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急并且要持之以恒的做好每一个细节不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改善什么是优质效劳优质的效劳并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为根底，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重“以客户为中心〃，是一切效劳工作的本质要求，更是银行效劳的宗旨，是经过剧烈竞争洗礼后的理性选取，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求做好银行效劳工作，获得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是根底，细心、耐心、热心是关键我认为，真正做到“以客户为中心〃，仅有上述条件还不够，银行效劳贵在“深化人心〃，既要将效劳的理念结实树立在自我的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做外表文章我们经常提出要“用心效劳〃，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提早想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任位职责，与全体开发区员工一起，团结一致，为我行经营效益的提高，为完成20某某年的各项目标任务做出自己的努力在这里我要感谢行领导对我们新员工的培养和教诲，感谢行领导给我们提供这么好的工作环境;感谢主任们对我们新员工的鼓励和指导，不断地宽容我们的错误，鼓励我们进步;感谢同事们用心的教我们业务操作及做事方法在此，我还要感谢老客户们，在我不熟练业务时，鼓励我、理解我、支持我，又在不断进步中，称赞我;感谢保安师傅保卫我们银行和工作人员的安全，感谢保洁人员给我们创造干净整洁的环境感谢感谢!谢谢你们见证我成长，见证我进步，我由衷的谢谢你们！银行工作心得体会转眼间，我进入某某行工作已经两年零两个月了，不经历风雨，怎么见彩虹，从最初的新手成长为分理处的会计，再进入公司业务部，这其中有辛酸，有汗水，当然，更多的是喜悦回顾已过去的2024年，我用3个词来进行总结:珍惜、进步、成长

一、珍惜态度决定一切，银行业因为特殊的性质决定了其从业人员应该有更高的素质,从踏上银行工作岗位的第一天起，我就提醒自己要对得起所从事的这份职业在思想上严格要求自己，生活上保持艰苦朴素的作风，在工作中勤勤恳恳，积极向上，刻苦专研业务知识与技能，能够较好地完成领导和各级部门安排的各项任务，从而体现出自身的价值

二、进步通过对以往缺点的改正，不断完善自身我从小就有点小马虎，做事情丢三落四的，这样的毛病对银行从业人员来说可谓是大忌，特别是从事柜面业务，为此，我时刻用胆大心细四个字来督促自己两年的柜面工作，我累计出错过一次，当时是一位客户来取款300元，我因为一时疏忽，把存取搞反，最后操作成存款300元，还好及时发现错误，通知客户返回网点，在充分得到客户的谅解后更正了出错的款项既然选取了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业就应具备的仪表形象作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，就应时刻警记尊重对方，考虑对方的需要从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自我，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你，我们就应给顾客一种“稳〃的感觉银行柜员就应做到尊重客户接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷;有必要确认客户存款或取款的详细数额时，不要高声大喊;当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞柜员工作是银行最辛苦的工种之一银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的过失，所以工作一天下来，人会非常的疲惫有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此非常的不理解，甚至不理睬柜员的解释因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们务必努力做到不把自我的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉，因为要和钱打交道，似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭所以，当我们带着微笑为客户效劳时，总会使人不由自主地心生好感有一位经济学家曾说过“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户」所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心〃的效劳理念，学会换位考虑和感恩银行工作心得体会O“发展才是硬道理”没有市场的发展一切将无从谈起年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路锁定目标，不达目的不罢休

1、全面理顺营业部开户单位状况建立大户台帐，定期走访现代银行的竞争是产品与服务的竞争营业部根据不同的客户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式目前，已开立网上银行户

2、拼服务、情胜一筹南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知—商人—等14名老板筹集资金准备南天集团产权时，马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任8月8日决定来我部开户,并打入注册资金—万

3、群策群力，挖掘存款源安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销，有效充实公存力量同时鼓励员工献计献策并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存150万时间飞逝，转眼我已经与—银行共同走过了五个春秋当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进—银行的情形油然在目入行以来，我一直在一线柜面工作，在—银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识,提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干五年来,在—银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的—之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心

一、勤学苦练爱岗敬业进入—银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位常常听别人说“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”，要做就要做得最好平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功俗话说“业精于勤，荒于嬉”为此，我为自己规定了“四个一点”，即早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功相对其它技能，点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自己的不规范动作一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对—银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度—银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了—银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气;而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好随着业务的发展,新区支行的业务量不断增大,业务笔数节节攀升，储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙碌地工作着，总觉得愧对远方的父母，难以照顾他们但是看着客户满意而归的时候，心里又会觉得安慰；自己的辛苦换来的大家的幸福值得业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务将储蓄工作做细、做好、做精

二、团结协作共同进步银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业业务技能结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进行简单的菜单操作在平时的工作中,我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们我想,这样的教法不一定是最好的,但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通,举一反三新区支行去年相继有四名新同事加入，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯对于他们的薄弱环节一技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶大家共同努力,在新区温暖的大家庭里快乐的工作着银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状,要甘于平淡，但不能流于平庸,既要心无旁鹫、脚踏实地将手中的工作完成,也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战时代是在不断发展的，银行工作的竞争也日趋激烈—银行也在不断开发新的业务,从新基金的发行到国内首张钛金信用卡的上市,看着—银行不断开拓创新，我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平，只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好于是在紧张工作之余,我还积极参加各种学习，取得了《会计从业人员资格证书》、《反假货币上岗资格证书》、总行《会计业务上岗资格证书》、《储蓄业务上岗资格证书》、《出纳业务上岗资格证书》、《银行卡业务资格证书》利用业余时间报考会计本科、经济师职称资格考试,为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础

三、业务全面积极向上在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名20_年我们支行严格按照iso9001质量管理体系的推广进度做好各项工作在保证日常业务顺利进行的同时，我们起早贪黑，将整个身心都投入到了贯标工作中，加班加点，无怨无悔从制定自查计划到具体的实施、从总分核对到各种登记簿的建立健全、从所有传票的重新审核到开销户资料的再整理……大家对存在的问题提出了改进的办法并加以实施事实证明，付出的辛劳汗水没有白费，我们新区支行作为苏州分行的第一批审核单位，顺利通过了内审和外审银行工作心得体会随着全球经济一体化的不断深入，金融业的竞争显得尤为激烈市场营销能力的强弱直接关系到一家银行的成败与发展笔者以为在市场营销的过程中关键是做到“整合资源配置、细化客户类别、注重营销方法、讲究营销策略”

1、选对人、用好人将一批真正想干事、能干事、会干事的人充实到客户经理营销队伍中来把那些不想干事、干不成事人请出营销队伍业绩是衡量的最好标淮真正做到以岗定人，以人定责，进行调整，用其所长，尽其所能，突出业绩导向，更好地发挥个人潜能

2、着力构建全员营销体系增强全体员工的营销理念教育创建“人人参与营销、个个积极营销”的新型营销文化氛围市场营销不仅仅是银行高层管理者和客户经理的工作，要使市场营销的观念成为全体员工的共识，培育全员营销意识，并转化为每位员工的自觉行动保证上下通畅，左右协调，形成立体营销网络

3、制定相关学习培训计划着力提高营销人员业务素质及营销技能，支行每周安排一个下午进行业务培训及现场演示，使其熟练掌握新兴业务，便于更好地开展营销工作

4、充分发挥各网点为营销功能各网点可以利用自身优势通过进悬挂横幅、散发宣传资料和积极参与本行、地方政府的文明创建活动等形式，扩大本网点影响力每逢节日可以举办活动，向客户赠送一些小纪念品，吸引客户

5、网点组织进社区活动网点周边居民往往是分理处重要而以稳定的客户群进社区活动可以提升网点美誉度，并可适时推出我行新产品笔都者以为这是一项重要举措，至少可以让周边老百姓知道有这么一处网点存在

1、建立客户档案，邀请优质客户进行座谈，充分发挥以点带面的作用建立客户关系管理台帐，对客户信息进行搜集、积累、分析、整理，建立客户信息数据仓库，并适时对客户资源信息的价值、贡献度、成本、效益进行分析评价，为市场开拓与业务营销提供决策参考

2、成立长期性的目标客户调研小组利用客户资源管理与价值分析评判机制，每月选定几个单位作为营销目标，对每一客户进行可行性分析后，找到营销的重点和难点，针对不同的客户采取灵活的营销方式，确定攻关客户经理和分管行级领导，制定了一对一的营销方案，再次是相关部门密切配合

1、在市场营销过程中，全面整合公司与个人客户资源，增强个人金融业务与公司业务部的合作，发挥整体资源优势和营销功能，充分挖掘和发现个人优质客户，不断创新服务手段，建立公、私客户经理联手制，实行一揽子服务，以公司业务带动个人业务、以整合营销推动市场拓展，积极竞争优质客户，确保客户质量

2、个人业务科努力打造我行具有特色的品牌，在前期品牌形象宣传推广的基础上，有计划地开发、策划，组织形式多样的市场活动，及时了解和满足客户需求，扩大品牌内涵，吸引优质客户，为优质客户提供全方位、高质量的服务在服务的过程中同样可以把优质客户后面的企业反馈给公司科，相互协调发展四是讲究营销策略对不时期、不同地点开展有针对性的营销活动

3、在开学前，积极宣传“汇款直通车、同城汇款、e时代等业务”，大力宣传教育储蓄，定期一本通业务，可以有力地促进储蓄存款和中间业务的增长在我行网点所不能触及到的乡镇企业中，开展网上银行、电话银行等宣传

4、展开强大的宣传营销攻势，积极抢占业务市常充分利用电视台、电台、报社等新闻媒体和印刷宣传资料，通过宣传报道、邮政广告、柜面资料、街头咨询等手段，全方位进行宣传、介绍特色业务品种，宣传我行近年来所取得的成就,有效提升我行的社会知名度和影响力，有力地推进业务市场的扩张总而言之,只要全行上下人人都做有心人，依托各项优势积极参与整合营销、分层营销、出国留学一体化营销的策略，想方设法做好优质客户的维护工作，营销成果一定会转化为经营结果，工行的明天一定会更辉煌银行工作心得体会时光荏苒，来到银行工作的时间如白驹过隙般，一转眼就划过了一整个春夏秋冬在这一个春夏秋冬里，我得到了很多的成长，也得到了很多的心得和体会还记得我刚刚来到银行的时候，是一副十分羞涩的模样，不管是对待同事，还是对待客户，都不敢主动搭话而现在，通过一年在银行柜员岗位上的磨炼,我现在不仅能做到跟客户顺畅的沟通和交流，我还能够达成每个月我们银行柜员的销售业绩，并且也积攒下来了很多的客户资源我觉得这一收获，主要还是要基于我服务态度良好这一方面在和同事相处的方面，我也学会了一些人际交往的道理，懂得了在职场上生活，要适可而止，要宽容对待其实，在刚开始进入到银行的时候，我和同事之间的关系并不好因为我对他们总是表现出一副很冷漠的态度，但其实，并不是我想冷漠，只是我不敢主动跟他们招呼，也不知道要怎么插入进他们的聊天中，所以，我就很少跟他们有过交流在那个时候，我还觉得是他们对我有意见，是不是我哪里做的不够好，惹他们不开心但是后来，通过主管找我的谈话，我不再封闭自己，毕竟工作是在一个大环境里面，我一个人是做不好事情的，需要团队的协作才能完成的更好我开始遇见他们不再低头路过，而是主动跟他们打招呼;我开始遇到问题不再一个人瞎琢磨，而是虚心向他们请教;我开始参加同事的聚会活动，参加银行里的各种培训活动通过自己慢慢的改变和尝试，我和同事之间的交流越来越多，和他们之间的感情也越来越亲密不可否认的是，和他们关系变好之后，他们给我的工作也带来了很多的帮助和鼓励原来只要自己勇敢的迈出了自己的第一步,那整个世界都将会对我迎花开放对于同事们的帮助和鼓励，我要心存感激;对于客户的信任和支持，我也更加用心的做好我的服务，提升我的工作能力，替他们解决好问题在下一个阶段里，我的目标就是成为我们银行的客户经理，我知道这个目标对于一个刚入职一年的新职员来说，有一点异想天开但是我觉的只要敢想，敢做，敢拼，就没有什么不可能的，再多的目标，再大的梦想也能够实现银行工作心得体会对于正处在巩固主题训练成果和加快业务转型进展的关键时期，面对简单的经济金融形势、残酷的同业竞争以及其它各种冲突和问题不断凸显的困难局面，如何坚持以党建统揽全局，充分发挥党组织的战斗堡垒作用，将党建工作优势转化为业务进展的优势，为自身经营管理供应顽强有力的‘组织保证，全面提升业务拓展力量、综合盈利力量和可持续进展力量，既是我们当前工作的核心问题，更是使命所在实践证明，基层网点想要增加党建与业务工作的“粘合度”，就必需结合各项业务经营工作重点开展多种形式的党建活动，将促进业务转型进展作为党建引领的动身点和落脚点首先要强化市场拓展导向在业务营销上，主动引导党员干部身先士卒，领先垂范，勇挑银行进展重任，深入到开展“访客户，问需求，优服务”的营销活动，走出去和客户打成一片，主动服务于三农和小微企业，不断提升经营业绩其次要强化业务转型导向以市场需求为中心，以微喇叭为抓手，依据客户的不同类型，为其量身打造不同的共性化金融产品服务，以满意不同客户群体差异化金融服务需求充分依托电子银行进展迅猛和网点分布广的优势，拓展各类代理业务，扩大代理业务范围第三，需要强化资产优化导向在不良清收上，主动引导党员干部冲锋在前,自觉挺在清收第一线，向不良贷款亮剑，严峻打击逃废、拖欠银行债务的行为，用实际行动践行党员的先锋模范作用最终，强化社会责任担当围绕支持乡村振兴战略，促使信贷资金向实现乡村振兴的重点领域和薄弱环节倾斜，主动开展项目扶贫、产业扶贫和结对帮扶，借鉴—农商银行的“双支部”联动模式，将党建优势发挥到产业带富的主战场我们作为基层网点，在工作开展中，走访客户及困难群众是我们的职责所在，坚持做到六个必访，即春节必访孤寡老人，春耕必访困难农户，六一必访留守儿童，高考必访贫困学子，七一必访困难党员，双节必访返乡工人，这样既增加我行人文关怀情意，宣布传达我们—农商银行的良好形象，又能为业务进展奠定良好的基础金融工作难免会出错，贵在怎么吸取教训并在今后加以避免，这次事件虽然金额不大，但是足够给我敲响了警钟工作应以稳为本，在此基础上不断提高业务速度

三、成长逆风的方向，更适合飞翔，只有面对挑战，才能不断地成长在20某某年x月末正式接手某某分理处会计岗位之前，我一直从事简单的柜面操作，对会计方面的业务不熟悉，能否胜任它对我来说是个不小的挑战当时正值过年期间，是一年的业务旺季，彷佛所有事情一下都堆起来了，白天要办理柜面业务，晚上整理传票及其他资料那段时间加班到11点是很正常的事，但我仍感觉有做不完的事，每天都被传票所累我知道会计的工作远不止传票而已，但如果能及时有效地整理好当天的传票对会计工作又是相当重要的，因为这样既能为相关会计后续工作打下良好的基础，又能腾出大量的时间20某某年8月，我有幸从分理处脱颖而出，进入支行公司业务部上挂学习，这对我来说是一次相当难得的机会一年来的种种经历都是巨大的收获与财富，从最初的记账到现在的信贷，岗位的变动让我对银行业务有了更进一步的了解与掌握，通过之前两年在网点的表现，我证明了自己能胜任记账这个岗位进入支行公司部3个月以来，我接触到了全新的信贷业务，从第一天开始我就告诫自己需要尽快适应从柜面人员到客户经理的角色转变通过这三个月的工作和学习，我对公司信贷业务的操作流程有了整体上的一个了解，掌握了相关一些营销技巧在进步的同时，随着对目前工作的不断理解和总结，我认识到自己还有许多不足

1、业务技能不够精细，虽然已从事记账岗位两年，但会出业务仍未精通现在从事了全新的公司信贷岗位，首先要有肯学肯钻的态度，其次任何岗位都不可能在短时间内就能做到精通，因此我已经做好长期努力的准备保持一贯踏实的作风，克服性格上内向的缺点，努力成长为一名优秀的现代商业银行客户经理

2、20某某年，在争做最大的零售支行的目标指引下，更多的中间业务需要大力推广开，如手机银行，基金，网银，信用卡等，这就要求银行客户经理具备足够的业务知识与技能，我需要加强专业知识的储备积累和进一步提高营销技巧今天的某某行欣欣向荣，作为某某行的一员，我感到无比自豪，在新的一年工作中，我将更加勤奋地工作，刻苦学习，努力提高各方面的业务素质技能，适应农商行的发展需要，踏实进取，克服不足，把工作推上新的台阶年，我心揣对金融事业的向往与追求走进了支行时光飞逝，来某某支行已经一个年里，我释放青春的能量，点燃事业的梦想在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来在某某支行，我从事的岗位很平凡一一柜员也许有人会说，一个极其普通的柜员谈何事业，不，柜台同样可以干出一番辉煌璀璨的事业卓越始于平凡，完美源于认真我热爱这份工作，把它视为我事业的第一个平台作为一名员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩上的重任柜台服务是展示系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天满含热情，用心服务，真诚对待，以自己良好的工作态度羸得顾客的青睐日复一日，年复一年，用真诚细致的周到服务让客户真正体会到银行员工的真诚，感受到在银行办业务的温馨，把最平凡的工作变得不平凡，我为自己岗位而自豪！与同事之间和睦相处，互相学习；四是清醒的认识自我，做到胜不骄、败不馁参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实做出业绩点点滴滴的小事让我深刻感悟到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人歌颂赞美，更不能像农民那样春播夏收，夏种秋收，总有固定的.收获有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之间的枯燥运作和繁杂事务在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们同样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春平凡的我们一样能够绘出一片精彩的蓝天，没有根基哪来高楼大厦，没有平凡哪来伟大!人生的价值在于在平凡的奉献中得到升华和完善青春时期是人生最美好宝贵，最让人留恋的时光，因为踌躇满志，精力充沛、个性张扬，因为敢拼敢闯敢干，天不不怕地不怕，活力四射，因为有梦想和希望!但在我看来，青春的宝贵还在于不懈的追求，和团队的拼搏，对崇高的道德修养追逐，以及坚强的意志锻炼，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！今天，我们正把如火的青春奉献给了最平凡平凡的岗位，银行正是在这样的青春交替中，不断地向前发展在她黑白分明的年轮上，也将深深的烙下我们青春运动的足迹富兰克林曾说过过“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”今天我正是为了推动我的事业而来，这是源于我对人生价值的不断追求，对金融事业的那一份永不熄灭的热情因为我知道作为一名正在不断成长中的青年，只有把个人理想与金融事业的发展有机高效的结合起来，才能充分发挥自己的热情、工作积极性、主动性和创造性，在开创银行美好明天的过程中实现自身的人生价值由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的知识，同时出于修金融双专业的缘由，因此，本着一种希望能将课本与实践相结合的思想以及一种曾经想以后在银行工作的憧憬，本人开始了在民生银行的实习生活实习第一天，内心怀着忐忑与新奇，以一身干净的着装踏入了银行，然而却在服装上被老师提出了严重的批评作为银行工作人员，要求有统一的着装，即上身需穿白色衬衫，下着西装黑裤外加黑色皮鞋男性需带领带，而女性的皮鞋要求前不露脚趾，后不露跟简而言之，需保持一种干练，整洁的形态作为实习生，虽不具有完全一致的服饰，但也需要穿跟行业服装颜色相近的衣服，以保持银行的整体形象在受到熏陶后，下午变换上了一身职业装回到银行，在外在上俨然有了点工作的样子纵观整个实习生活，我的实习工作可被分成两部分，即担任临时客服经理及学习对公业务客服经理工作原以为客服经理只是一种引导作用，然而事实不然它所涵盖的工作可以涉及到营业部里大大小小各个方面，即需要了解所有业务的情况，包括普通的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的部分指导等，要有一种处理全局，解决突发状况的头脑以及良好的交流能力以一个下午的时间学习了民生银行客服经理准则以及厅堂服务标准，接触了各种表格的填写、帮助还贷、网上银行开通及使用、查询机的使用等每日准时上班，一天一站就是6个多小时表格的填写方面，由于民生银行作为较小的商业银行，有别于中、农、工、建、交以及农村信用合作社它与其他小银行如宁波银行，光大银行等方面有一定的优惠政策，即由于它们之间运用的是银联清算系统（大银行之间使用的为人民银行支付清算系统），在民生银行存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费，此费用由银行替客户进行支付此外，同城转账若转到5大国有银行，则需填写同城通存通兑单（但现今民生银行没有通兑业务）；若为异地转账，则需填写异地转账单；同为民生银行间转账则无需填写表格至于其他，如借记卡办理业务，密码挂失及解锁等均需填写相关表格而指导客户填写表格以及帮客户取号成了我工作组成的一部分网上银行业务的开通及使用对于一个不曾接触过的我来说起初有点困难需教客户如何操作，并需要进行相关演示要回答客户U宝和浏览器证书的区别以及网银申请时对单笔和累计额度的限制等问题此外，由于理财经理在我实习的该周请假休息，因而，我也担任起了介绍理财业务的重任虽然显得有些粗略，很多东西还要请老师帮忙，但逐渐地也越来越能熟练应对了如:办理“钱生钱”业务可以选择1天或7天，适用于那些需要使用活期存款且存款数量较大，但使用时间不定的客户其底线要求为:在柜台上办理，需5万元以上，而在网上银行办理，则需5万2千元以上同时，目前的理财业务为将客户的钱集中后主要投资于国库券以及票据（主要指银行承兑汇票），因而能降低一定的风险另外，也了解了“申购”与“认购”的区别等等涉及各方面的知识在实习期间也发生了一定的突发状况，比如，在7月23日停电一天，险些造成银行备用电供应不足在这种尽量关闭电脑，节省电量使用的情况下也就对办理业务的速度产生了很大的影响，同时也导致取号机器难以使用在此情况下如何稳定客户在等待中不厌烦的情绪，合理地进行解释并保持一定的等待顺序成了我遇到的一个问题但凭借着之前学生工作的经验，让我很好地对此进行了处理，也使银行内其他人员比较满意总之，在民生银行实习的半个月时间里，让我保持着一种规律的上下班生活,不断地了解着工作的意义，思考着那个曾经想以后要在银行工作的想法同时，也让我明白，在实习期间一定要保持一种虚心求教的心态以及不耻下问的勇气，主动争取自己想要学习的东西，才能获得更多的收获

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7.银行柜员工作心得体会刚入银行心得体会第一段选择银行工作的原因和期望（200字）我选择了进入银行工作，是因为我对金融行业的发展非常感兴趣，同时也希望通过自己的努力和学习，为客户提供优质的金融服务我相信银行工作不仅能够锻炼我的业务能力，还能够为我提供一个广阔的发展平台我期望通过在银行的工作，我能够学到更多的金融知识和技能，提升自己的综合素质第二段新工作的挑战和适应（200字）刚入职银行时，我面临了很多新的挑战首先是新的工作环境，这与我之前的工作有很大的不同在银行工作，我需要与不同背景、不同需求的客户打交道,这对我的沟通和应变能力提出了更高的要求其次是金融知识的学习和应用虽然我在学校学过一些金融课程，但实际应用中仍然需要不断学习和掌握止匕外，银行行业的规章制度也是一个必须要熟悉并遵守的挑战第三段银行工作的收获和成长（300字）在银行工作的这段时间里，我获得了很多宝贵的经验和成长首先，我学到了许多金融知识，这不仅有助于我更好地为客户服务，还使我在金融方面有了更深入的理解其次，通过与不同类型的客户打交道，我提高了我的沟通和应变能力银行工作中，每个客户都有不同的需求和期望，如何更好地及时解决他们的问题，给他们提供准确的建议，充分了解他们的意图以及帮助他们找到适合的金。