办公楼安保服务方案（）

办公楼安保服务方案

（一）服务策划我公司长期以来，一如既往的倡导“科学管理促发展、优质服务树形象”的理念以提供安全服务为本，必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对公共秩序的管理管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务通过有效的管理，达到为镇平县人民政府机关事务管理局提供良好的保安服务围绕镇平县“一馆三中心”过渡期安保及保洁服务项目的特点，在管理和服务工作中坚持贯彻以下理念

1、管理策划在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为镇平县人民政府机关事务管理局提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适的工作环境

2、管理模式统一管理标准严格按照《保安服务管理条例》有关规定及公司各项规章制度执行统一服务意识创新性、全方位的服务意识，想客户之所想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客统一管理目标“接一项守护任务，创一方文明，保一方平安，树一个品牌”我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“严谨、规范；优质、安b.查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入根据客户的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失C.指挥、疏导出入车辆、清理无关人员，维护出入口的正常秩序及时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作d.协助客户单位做好来访接待工作2守护服务保安人员对特定的目标进行看护和守卫，保卫客户安全维护守卫区域的正常秩序及时制止无关人员进入守卫范围做好防火、防盗、防抢、防爆炸等工作3技术防范服务保安人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防服务业务，保卫客户安全4保安设备设施保安设备设施应满足提供服务的要求，对设备设施进行适当维护,确保设备设施始终处于完好有效状态

（四）针对本项目的日常培训、考核方案、人员管理方案

1、队员培训

（1）入职培训内容与培训计划日期培训时间培训内容830—845总训850—930讲解公司概况940—1030相关制度、《安全责任书》第一1040—1200治保安理程序及保安员职责天保安员内务条例（权限、查岗查铺查哨制度、1330—1700交接班制度、宿舍制度、作息与会议制度、请销假制度等）1800—2100分配到岗上实习830—930军事训练940—1200纪律条例（奖罚规定、量化考核等要求）第二1330—1430保安员礼仪要求天1440—1540消防基本知识与消防技能1550—1700保安法规的基本知识1800—2100分配到岗上实习830—1000各类案件及紧急意外事件的处理第三1010—1200各岗位作业指导书天日期培训时间培训内容1330—1500日常工作案例的分析1500—1700；部门目标及与工作的联系1800—2100分配到岗上实习第四830—1200军事训练天1330—1700分配到各岗位进行实习第五天开始为期10天分配到各岗位进行实习

2、在职培训保安员在岗培训频率每期不少于一次，培训内容与培训计划:计划执行及安序号培训项目时间地点落实部门排督查大队与保安1保安相关知识每月一次会议室大队同时进行督查大队与保安2安保常识每周一次会议室大队同时进行督查大队与保安服务意识及各3每月一次会议室大队同时进行岗位礼仪督查大队与保安4各岗位职责每月一次会议室大队同时进行消防知识与消5每月一次会议室保安大队外请或内部防技能6法律法规半年一次会议室保安大队公司师资保安大队案例分7安全分析每月一次会议室析紧急意外事件保安大队案例分8每月一次会议室析处理交通法规及交9两月一次会议室保安大队实操通礼仪10工作技巧两月一次会议室案例分析与实操

3、队员业绩考核队员品行、工作能力、工作态度、工作业绩公司根据岗位工作要求跟踪考核，验证其是否适岗值班小队长每天对队员工作情况进行检查登记公司督察大队每月底定期到甲方保卫部门征求书面意见（服务意见反馈表签收），每天不定时对所有队员工作表现进行明察暗访对工作表现出色的队员进行奖励、晋升；对不能满足岗位要求的队员，则返岗培训，培训不合格者予以淘汰

4、淘汰机制1我们将推行“末位淘汰制”，真正体现“能者上、平者让、庸者下”的用人思想，通过综合考评，对位列最后5%的队员，实行强制性淘汰；2为充分体现“督促后进、共同进步”的原则，被淘汰队员将经过待岗学习、限期改进、辞退等阶段这种机制对于队员既有约束，也有激励，从而推动整个管理，做好各项服务工作

5、管理要求1当班期间必须穿统一保安制服，佩戴执勤证、携带保安器具、保安制服不准与便服混穿、不同季节的保安制服不能混穿；不准披衣、敞怀、卷裤腿、穿拖鞋、歪戴帽子；不准未下班就提前换装2当班期间应保持仪表整洁、不留胡须、不留长发、不剃光头、不染指甲，不戴饰品、不戴墨镜3见到上级领导或公司领导必须行举手礼，对进出执勤区域的客户和客户单位员工要有礼貌4当班期间应精神饱满，站、坐姿态端正、言谈举止文明、不准在岗嬉笑打闹，保持执勤区域卫生良好5不准迟到、早退，上岗期间不准脱岗、睡岗，不准干私活，不准看书、看报、会客或做与执勤无关的事情6不得限制他人人身自由，搜查他人身体或者侮辱殴打他人7严禁酒后上岗和当班期间饮酒、打牌8保安员在执勤期间，不准串岗、不准带无关人员进入执勤点玩耍或带人到执勤点夜宿9做到不贪不占，不准利用工作之便谋取私利或者监守自盗10维护好执勤区域内正常的工作、营业、生产、生活秩序，排查清理闲杂人员，认真履行客户单位的制度规定11熟悉服务单位、应具备的相关业务知识、正确为客户提供咨询、介绍、引导服务做到文明执勤、坚持原则，不询私情12对发生在执勤区域内的不法侵害和治安灾害事故或事件，要及时报告客户单位和当地公安机关，公司主管领导并采取措施控制事态，保护好现场，维护秩序13认真落实防火、防盗、防破坏、防爆炸等防范措施，发现安全隐患，及时报告客户单位主管安全的部门和领导14认真做好登记制度，如实填写执勤、巡逻、检查、交接班、物品进出、收发等记录

6、奖惩管理

（1）奖惩类别及批准权限1）嘉奖由部门经理和保安队长提名，报办公室和督察部门审核，总经理批准；2）记功由部门经理和保安队长提名，报总经理批准；3）优秀员工由群众民主推荐，部门经理和保安队长把关，报办公室汇总及督察部门审核，呈总经理批准

（2）惩罚类别及批准权限1）警告由部门经理和保安队长批准，报办公室备案；2）严重警告由部门和保安队申报，办公室和督察部门审核，呈总经理批准；3）部门经理和保安队长的奖惩，办公室申报，呈总经理批准

（3）奖惩条件

（一）嘉奖有下列表现之一者，予以嘉奖1）爱岗敬业，工作勤奋，认真履行岗位职责，表现优秀者；2）遵纪守法，服从管理，团结互动，努力工作，足为其他员工学习者；3）兢兢业业，勇担重任，圆满完成重要事务或临时勤务，有具体事迹者

（二）记功有下列表现之一者，予以记功:1）不畏困难，勇于开拓，为提高公司的经营管理业绩做出突出贡献者；2）拾金不昧数额较大，受到客户高度赞扬，为公司赢得荣誉者；3）见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，或协助公安机关侦破案件、抓获违法犯罪分子，成绩突出者；积极参加抢险救灾，保卫驻勤单位财产和人员生命安全，成绩显著者

（三）优秀员工有下列表现之一者，年终可参加优秀员工评选1）一年中累计三次嘉奖或两次记功但无严重警告处分记录者；2）在当年工作中，一贯严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，综合表现优秀，足为其他员工学习榜样者；3）其他应给予评优奖励者

（四）警告员工有下列情形之一者,予以警告处分1）因过失导致工作发生差错,情节轻微者；2）不听指挥，不服从工作安排，累计两次者；3）一个月内三次以上迟到早退者；4）一个月内三次以上（含三次）未按规定工作或执行勤务者；5）一个月内两次未完成工作任务，但未造成较大影响者；6）工作时间内失职渎职，造成较大影响者；7）顶撞领导或同事间谩骂打架情节尚轻者

（五）严重警告员工有下列情形之一者,予以严重警告处分8）因玩忽职守造成公司损失或不良影响者；9）一个月内迟到早退累计五次（含五次）以上者；10）一个月内旷工两天或一年内累计旷工10天以下者；11）完成工作任务，造成较大影响或损失者；12）同事恶意攻击，造成轻微伤害者；13）虚作假、虚报冒领财物者；14）失重要公文（物品）或故意泄露公司商业秘密者；15）意损坏公物，造成一定损失者

（六）解聘或开除员工有下列情形之一者，予以解聘或开除1）、违反公司规定或劳务合同，情节严重者；2）、对同事施以暴力，造成较大伤害者；3）、严重违反职业道德或安全制度，导致重大人身伤亡或财产损失者；4）、连续旷工3天以上或一年内累计旷工10天以上者；5）、盗窃同事或公司财务者；6）、传阅黄色书刊、电影视频、组织参与赌博者；7）、受到公安机关拘留、劳教、判刑处理者.

（七）奖罚金额标准员工奖惩经领导批准生效后，每记功一次，奖励200元；被评为优秀员工，奖励500元每警告一次，从当月工资中扣100元；严重警告一次，从当月工资中扣200元；被解聘或开除者，除视造成的损失情况赔偿外，另罚扣500元全”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展

3、管理及服务意识管理意识寓管理于服务之中，以改革、开拓精神创新保安服务的管理新思路，树立需求就是顾客，管理就是服务的观念服务意识遵守合同、诚实守信；安全第

一、服务至上安全管理治理方案简介做好镇平县“一馆三中心”安保工作，根据镇平县“一馆三中心”实际情况，结合以往工作经验，精心组织，落实责任，完善措施，强化检查，消除隐患，确保服务辖区正常运转，为广大客户提供一个安全、有序、稳定的环境五服务质量保证措施1制定和明确保安人员工作制度和职责任务根据《保安服务操作规程与质量控制》、《保安服务管理条例》和公司相关规定，结合项目安保工作的实际情况，认真制定门卫、巡逻、内务、勤务记录、班队长查岗等内容的《保安管理细则》，规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序做到人员到位、制度到位、职责分明2强化保安人员教育管理，树立良好形象把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业道德意识教育和法制教育教育保安员树立服务的意识，文明执勤、热情服务，不断提高服务水平和质量3经常性的开展安全检查工作根据业主安保工作的实际情况，要经常性的组织开展安全大检查工作及时发现和排除安全隐患，对发现重大安全隐患要上报业主有关部门立即解决，一时解决不了的要派保安人员严看死守，直到解决为止特别是在重大节假日、会议时要反复检查，不留死角4经常性的开展处置突发事件的防范演练根据招标人和保安工作实际情况，制定应急预案，适时组织演练，提高保安人员处置突发事件的能力保护财物和工作人员生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度的免受灾害5加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保障，也是确保客户安全的前提因此，我们将重点加强保安队伍的规章制度的落实工作，严格执行保安工作手册，严禁保安员在驻地和宿舍留宿他人，加强保安员物品点验，严格保安员政审和信息比对保证保安队伍以过硬的素质完成客户和上级赋予的各项安保任务6加强保安服务质量的监督检查为提高保安服务质量，公司历来重视保安服务质量的监督检查工作包括抽查、互查、明查、暗查、质量调查等方式7硬件保障设施齐全每位保安员配有制服、头盔、自卫棍、无线对讲器材等装备，熟练掌握各种紧急情况和突发事件的处置预案公司指挥中心24小时有专人值班，设有专用电话，随时保障能够迅速准确地处理警情8及时处理有效投诉，处理率达到100%做好各项工作，提高管理服务人员素质，加强与甲方之间的沟通，定期征求甲方意见，不断改进服务将投诉及时处理及记录并建立回访制度，处理时限分类考虑可能的处理时间，一般立即处理不超过半天，不能立即处理的约定限时处理六确保整体安全的具体措施方法

1、安全管理思路安全永远我们的第一需求，安全保障因而成为我们管理服务中最基本的工作原则针对本项目的具体情况，我们将在安保人员的素质培养、安全防范体系的设定、安全管理的重点定位等方面采取对应措施，确保辖区内的安全1确保安保人员的综合素质1素质管理对安保人员实施准军事化管理，采用我们在实践中总结的一整套人员管理程序，做到“五统一”、“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理2意识培养大力培养安保人员的服务意识，树立“客户需要就是工作”的观念，改变原来安保人员单一的保安功能，使我们的安保人员成为“安保人员、服务员”的统一体2消防管理体系的建立针对本项目服务辖区的规模越大、配套设施设备功能越齐全也就意味着消防安全渐渐摆上了每个管理人的案头了，消防安全平时不发生则已、一旦爆发后果不堪设想，它所造成的损失可能是毁灭性的乃至灾难性的破坏，甚至危及整个建筑的安全因火灾危害之大、灭火难度之大、突发性较大的特点，使消防成为一项长抓不懈的工作当然，事情的发生都是有其规律可循的，火灾也是一样“防消结合、预防为主”是我们消防工作一贯的工作方针，就是要消灭每一个消防隐患、每一起初期火灾，只有把它消灭在萌芽状态，才能使我们的辖区远离火灾，并将其造成的损失降到最低限度因此，消防工作难度大、要求高制定防患于未然，科学的消防预警措施，警钟常鸣的消防常识宣传、培训工作是我们的管理要素之一我们要求保安部全力配合、树立第一责任人意识，起到有效预警作用，拟从以下方面抓起1）强化消防管理意识

①消防管理目标坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，严格实行防火安全责任制，并树立“全员防消”的管理观念，实施全员义务消防员制

②加强消防教育宣传和培训演练工作a.消防教育宣传工作培训部将在辖区内不定时的传播消防法规、防火知识，进行消防知识宣传b.做好消防培训及演练工作重点加强安保人员的消防实战演习，提高全员的“自救”意识和能力，防患于“未燃”2）加强日常消防管理措施

①通过设专人巡逻监管、安置简明指示标识等办法，着重解决违章占用消防通道的问题，保证消防通道的顺畅

②积极落实防火安全“三级”检查制度，重视冬、春两季的消防、设施设备大检查工作，确保在火灾多发期的消防安全工作

2、安全管理运作方式1严密快速的管理原则1严密为保障安全，首先从思想上、制度上、服务上把控在思想上，建设过硬安全维护队伍建立严密的保安人员招聘、筛选体系，选拔具有高尚的职业道德和个人素养的优秀的管理服务人员在制度上，多方位考虑，仔细研讨，以法律法规为依据，以业主方的要求为目标，结合公司的党建文化及项目的具体情况、特点、要求制定系统的秩序维护管理制度在管理服务上，编制严密的保安服务管理运作程序，分岗位分专业，做到服务流程精细化，如治安工作手册、消防工作手册、人流疏散工作手册、应急处理预案等2快速安全管理的前提是建立快速反应的机制充分利用自身的优势，在安全管理中，形成快速、便捷的服务风格，从事件的响应到事件的处理，直至最后的反馈，做到及时、准确，不能因内部原因造成事态扩大，有效地保障展馆的安全2人技相结合管理模式现代的安全管理不单是依靠人，还需要依靠现代的高科技手段；现代化的高科技产品需要人来操作实现管理，对高科技产品管理的盲点需要人去补充因此，一个完善的安全管理模式，需要人技管理的紧密结合加以实现，同时配合完善管理制度加以保证3预防为先的管理保障针对本项目管理面积大、人员多的状况，突发事件是不可避免的，为了防范于未然是我们在管理中必须得到保障的一个重要原则在各类服务中都要充分考虑风险的存在并力求规避，针对服务内容，设计各种防范处置的预案进行预案的培训、演练，确保预案在实施过程中的及时性、准确性、可控性，对各种难以预见的意外事件，通过积累的管理经验和现场有效的指挥，使损失和影响减少到最低程度七保安保卫档案管理

1、保安资料包括1日巡查排班表、周巡查排班表2周巡查记录、季度巡查记录3险情上报表4保安员出勤表5保安评分表6服务单位回评表7消防记录台账8保安消防设施登记表2保安档案制度1除安全监控录像外，物业安全保卫档案由档案信息组统一管理安全保卫档案的分类、立卷、归档、保管、更新和销毁工作按物业《文件档案管理制度》执行

（2）相关部门需查阅安全保卫档案时，须填写《安全消防档案资料借（调）阅登记表》，经相关部门负责人签字、总经理批准后方可查阅属借阅的，须按时归还

四、紧急事件处理规程

1、工作内容各种紧急事件和突发事件的处理，及时协调各方关系和力量，确保正常办公秩序

2、工作要点1各安全岗遇紧急突发事件，应作出快速反应，并与机动岗取得联系，以求同伴的快速支援，并通知相关固定岗加强戒备，密切注意事态发展事件处理后，相关的安全岗也应及时将处理结果反馈上级并做好质量记录2经支援人员赶至事件现场，如仍不能得以控制，机动岗应立即向上级报告作整体调度，通知其他备勤人员迅速支援3如调动增援人员仍不能控制或解决，则需向社会机构求助，并迅速向业主有关领导和公司相关领导汇报4事件处理后，所有人员必须做好详细的质量记录备查5门卫岗发现非本区域情况，应根据情况报告机动岗或巡逻岗处理，在未经许可下不得擅离岗位6参与处理紧急事件的各安全管理人在事件处理过程中要注意随时保持与机动岗联系，以便机动岗及时作出安排和决策7为了明确紧急突发事件的应急处理程序，保证辖区安全，特制订此项管理规程

3、盗窃、匪警应急处理规程1门卫岗在执勤中遇到或接到公开使用暴力或其它手段如打、砸、抢、偷等威胁公务人员人身财产安全的犯罪行为时，要切实履行护管员职责，迅速制止犯罪2当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服犯罪，同时立即通过通讯设备呼叫求援3本项目部所有持有对讲机的固定岗在听到求援信号后，要立即赶到现场4若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所有交通工具及特征等，并及时报告管理服务中心，重大案件要立即拨“110”电话报警，在《紧急情况处理记录表》上记录5有案发现场的包括偷盗、抢劫现场要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让人进入现场；在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开6在《报案情况记录表》记录受害人提供的所有情况，包括损失情况及破案线索、怀疑对象等情况7若是运动过程作案，没有固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其它工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将固定岗或其它人员的指纹等痕迹留在物品上8门卫岗主管做好现场记录，并写出书面报告报主管部门

4、发现顾客斗殴的处理1执勤中以及顾客投诉发现顾客之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止2制止原则

①劝阻双方住手、住口；

②争吵或斗殴的双方或一方顾客劝离现场；

③持有器械斗殴则应先制止持械一方；

④有伤员则先送伤员去医院救治3迅速报告管理服务中心经理，由管理服务中心出面调解，如个人力量单薄，应请求增援4在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向

5、执勤中发现可疑分子的处理1门卫岗执勤中如发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证或说不出正当理由的人员禁止进入2巡逻执勤如发现可疑分子时，要审查其证件，必要时通知管理服务中心进一步审查3发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，情节轻微的要求其立即离开，情节恶劣不服从管理的通知管理服务中心4发现有作案嫌疑人要严格审查，必要时可送到派出所审查5在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款

6、发生偷车应急处理二管理目标

2.1秉承“以人为本、亲情服务、安全服务保和谐平安”的社会价值观，我公司为广大客户提供优质服务基于以下认识1一切管理服务从了解顾客隐含或潜在、变动的需要开始，到不断满足客户需求，实现保安服务的闭合循环2充分考虑不同区域的管理连接、不同区域的管理控制的差异性等综合因素，充分运用现代化科技手段，在管理服务区域构建立体化、多层面、打、防、控有机结合，服务质量良好的安全服务体系3所有管理行为必须通过服务的方式传达、传递给顾客，服务则永远以人为本实现“客户一员工一社会一企业”的价值链的有机连接和增值，确保相关方利益，建立长期友好合作共处的长效机制，规避短期行为四者是一个互赢互动的关系，是叠加关系、倍增关系，是一个由价值链构成的生态系统，互为依存，而不是此消彼长的零和关系4不甘平庸，关注细节，不断追求卓越境界，超越自我，崇尚精品战略5形成精、专、特、优的核心竞争能力，不断在广度和深度上得到延展，加快公司现代化管理进程和科技兴司的战略步伐6构建与顾客畅顺的沟通、协调平台，接受监督，将顾客的意见作为持续改进的动力，确保任何意见都能得到合理的、及时的回馈，并从制度和措施上保证同类意见和问题不在重复1如发现车库中有偷车情况，应立即通知监控中心予以摄像控制报警2关闭车库进出口闸门，以免窃贼逃逸3报警方4记录被盗车辆型、牌、号、颜色，记下窃贼人数和特征，及有凶器、车辆行驶路线，勿阻挡闯关车辆到警方人员到场后，将以上情况向其提供，并协助警方人员处理，记录到达警方人员情况，以备后查

7、交通意外处理1未受伤

①接报后立即通知管理中心

②如有需要拍照以作记录

③如区内部分因意外可能危机其他人士，应该将范围封锁

④如有需要通知区内维修人员到场采取行动，如区内有任何设施被损应扣下押金

⑤维持秩序使现场交通恢复畅通

⑥如有必要将张贴警告标志2受伤

①接报后立即通知管理中心

②接报后立即通知急救中心及警方

③保护现场，指挥交通，可予尾随车辆警告

④在适当情况下将伤者移离危险位置，照顾伤者

⑤记录事件及拍照

8、发现醉酒闹事或精神病人等处理

①醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，固定岗应及时对其采取控制和监督措施

②及时通知醉酒或精神病人的家属，让他们派人领回

③若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到公安部门处理对不服从管理强行冲撞的处理值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车等，可采取以下处置方法

①纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人

②对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向固定岗部或管理服务中心汇报

③发现纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，可上报管理服务中心，由管理服务中心出面妥善处理

④若外来人员在辖区扰乱治安，不听劝告，自行其事，情节严重的，应通知管理服务中心报公安机关依法处理

9、遇急诊病人的处理

①第一时间赶到病人所在现场，如情况危急，速打急救电话（电话号码120）,尽快送往医院

②立即通知主管领导

③尽快与病人家属和单位取得联系

10、遇游行、示威及暴力冲击的处理

①立即关闭机关大院伸缩门，做好遇警措施

②第一时间通知遇警分队、安全保卫部、管理服务中心及当地公安机关

③展开遇警规程，确保机关区政府办公楼的安全

11、火警、火灾紧急处理

①当自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，监控值班室值班员应立即通知巡逻固定岗，同时，坚守岗位，密切注视火警动态

②巡逻固定岗接到通知，应立即携带灭火器和插孔电话从楼梯赶到报警现场查看确认属火警，就近打破手动报警按钮报火警，同时通过电话插孔或固定消防电话向监控值班室报告火灾的发生，并简要说明火灾情况；通知、组织就近顾客疏散；能自己动手灭火的，迅速开展灭火工作，否则就地打开消火栓，展开水带、水枪，等待救援人员的到来属自动报警系统误报，当场复原；若因设备故障不能当场复原的，应及时通知管理服务中心

③监控值班室值班员接到手动报警信号或巡逻固定岗的电话报告后，应立即通知管理服务中心，并通过电梯对讲机通知电梯中的乘客按下最近楼层的按钮待电梯门打开后迅速撤离电梯，从紧急通道撤出

④管理服务中心首接通知者，应立即拨打“119”报火警，告知火灾发生的地点、位置、楼层以及是否有人被困；告知管理服务中心负责人

⑤维修工应立即赶至一楼大厅打破消防电梯的消防开关玻璃，将消防开关合上，迫降消防电梯，使之处于消防功能服务状态，供消防人员使用；待乘客已安全撤离电梯后立即切断除消防电梯外的其它电梯的所有电源

⑥监控值班室值班员应监视消防设备运行状态，若有消防设备没有启动，在联动柜上强启

⑦迅速成立指挥组、灭火救援组、设备组、疏散组、救护组，展开灭火作战规程

12、安全环境保障措施1安全行为规范安全用电♦在作业的过程中，要注意用电安全不能用湿毛巾擦拭电源以免触电发生事故，并注意是否有裸露电线，及时整改处理，以防短路对于危险电源或地点的清洁，需征求甲方的意见，经甲方同意后方可入内作业，如机电房等对于办公室内的电脑、打印机等办公自动化物品的清洁，也必须征得甲方的同意，方可对其进行清洁高空安全作、忆♦

①必须选用符合安全标准的劳动保护工具

②在室内清洁作业时，如需登高作业，先要检查地面是否有水迹，做好防滑工作

③登高1米以上，3米以内需有清洁人员在旁，以防发生事故危险液体使用安全♦凡是在使用酸、碱性清洁剂时，酸碱清洁剂必须标识使用，首先应放置标识牌，超过3个操作工作点时必须经主管同意，并告知甲方，对各区域进行疏散人员，同时对操作后的残余液体都要收集，经主管同意后，倒入指定点处理危险废气物处理安全♦

①对危险废气物、废电瓶、盛装酸碱清洁剂的容器、电路板、废电池及相关办公自动化物品均要进行普通垃圾分类，进行登记、处理

②危险废气物处理暂放点必须进行标识，在暂放点处必须放橡胶手套、干净拖把，以便在危险品废气物泄露的时候能及时处理2安全防范措施

①主管每天例行进行岗前和岗后集合，并点名，员工同时上下班，相互监督，管理课长如发现可疑情况应及时自查，防范违纪事件的发生

②清洁员工在指定工作区域内进行作业，未经同意不得进入其它区域在工作时间内不得擅自离开工作区域，下班前经管理课长集合点名后方可下班

③清洁员工在指定工作区域内进行作业，未经同意不得进入其它区域在工作时间内不得擅自离开工作区域，下班前经管理课长集合点名后方可下班

④清洁员工对于各类废弃物，必须全部检查后才能清运出去，如发现可疑物或不能确认的物件，应拿出来问询有关人员，经确认为废弃物方可清运出去

⑤主管每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整

⑥清洁员工不得擅自进入无人的工作区域

⑦易燃废弃物要每日清运到指定（或安全）的地方，不得在工作区域内堆集或过夜当天产生的垃圾必须当天处理，并清运至指定地方

⑧培训员工基本的安全防范意识，培训员工使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施

⑨清洁员工对于各类废弃物，必须全部检查后才能清运出去，如发现可疑物或不能确认的物件，应拿出来问询有关人员，经确认为废弃物方可清运出去⑩主管每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整

13、服务应急预案

（1）盗窃

①当安防员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向安防部领班报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人进出现场安防员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况;安防员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质正确的呼叫对讲术语“班长，请你速到XX单位/位置（或使用特殊频道报告）”；安防员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向安防部领班报告

②安防部领班接报告后立即用通讯器材指挥调遣安防员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥与当值安防负责人联系，要求安防负责人对案发现场进行保护安防部领班到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录），根据案情需要作出布置——向被盗的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织安防员去抓获犯罪嫌疑人；——安防部领班将了解的案情及收集资料进行甄别——安防部领班将了解的案情及收集资料分析总结后向部门经理汇报，请示作出进一步工作指示

③部门经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情

（2）打架斗殴

①当值安防负责人、安防员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤同时，安防员应立即用通讯器材向安防主管报告具体位置、已伤人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救

②安防部领班接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的安防员和当值机动安防员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥与当值安防员联系，要求安防员对现场进行保护安防部领班到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置——调遣机动安防员对打群架的事件进行增援；——调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救；——对事态轻微的事件进行调解；——对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回安防部进行询问笔录并交由公安机关处理安防部领班将收集的资料及作出的工作布置向部门经理汇报，请示作出进一步的工作指示

③部门经理收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理3抢劫

①当值安防员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向安防领班报告并报警；如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即带回安防部，并请事主一起到安防部后交由公安机关处理；向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的安防员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤

②安防部领班接报告后，立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的安防员和当值的安防负责人、机动安防员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥与当值的安防负责人联系，要求安防负责人及案发区域安防员参加现场保护工作安防部领班到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布置——调派安防员增援、抢救、围捕、保护现场；——向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫经过并制作笔录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录；——将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理

③部门经理接报告后立即赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安机关及公司总经理，积极配合公安机关工作4凶杀

①当值安防员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时立即赶赴现场制止违反犯罪行为，并对现场进行保护，同时用通讯器材向安防部领班或部门经理报告并立即报警；封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场如公司领导、受害者家属、朋友等；犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其扭送公安机关处理；对伤者应立即送往医院抢救；在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记；在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告

②安防部领班接报后立即上报部门经理，并迅速赶赴现场指挥调遣指挥现场附近的安防员和当值的安防负责人及机动安防员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员；维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项记录；协助公安机关工作，提供资料及线索

③部门经理将案情向公安机关通报，并协助和指挥安防人员配合公安人员工作，并将案情报告总经理5中毒事件

①当值安防员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时应立即用通讯器材报告安防部领班，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围的围观者;7弹性管理确保计划的柔性，有敏感的预见力，并保障计划外、突变性、临时性的服务适时适应变化8必须具有强大的执行力，并成为企业的核心文化通过制度加以固化失去执行力，一切伟大的目标、设想都将流于形式

2.2我们要以顾客需求的指向和归结，达到以下终极目标1最大程度地保障保安服务功能的运行；2最大程度地为顾客提供便利和超值的服务；3最大程度地减少管理行为和服务活动对顾客工作造成的影响;4最大程度地延长保安服务业的使用寿命，发挥其最大价值；

2.3根据国家保安管理示范评分细则规定要求，结合我司的成功经验，我们承诺有关服务综合技术指标及为完成承诺指标采取的措施如下序承诺项目公司标准号承诺指标头施措施无交刑事全和24小时巡逻，关键岗位24小时重通安全防范固定值班，落实保安岗位职员，重195%以上等事管理案明确责任区域，完善制度，狠抓故大大人员思想业务素质安件组建保安消防队，定期培训和演无消防事习，加强防火宣传，对火灾隐患100%及时处理，确保火灾发生率为0故进行编号入档管理，管理员与保2消防管理安员每天上班必须对消防设施、消防设备设备进行全面检查，做好防盗，完好率100%损坏的防范、保养，确保消防设100%施的完好与正常启动运行将中毒人员人数、地点（现场的具体位置）及已做的抢救措施报告安防部领班

②安防部领班接到报告后，立即调遣人员支援，并报告部门经理并迅速赶赴现场参加抢救调遣指挥当值的安防负责人、安防员、机动安防员维护现场，疏散人员及抢救中毒人员；调查中毒的原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告部门经理

③部门经理将情况通报有关部门及总经理A、若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告；B、将中毒情况通报给医院，请示求援；C、通知中毒者家属进行对外协调工作

（6）水浸、火灾等自然灾害事故

①当值安防负责人及安防员遇到台风、水浸、火灾等灾害事故时通知或协助客户做好防风措施，协助工程部对水浸的疏导排泄工作；协助消防监控中心对火灾的救援灭火工作；防止在台风、水浸、火灾等自然灾害发生时，伴随发生犯罪为；协助交警部门处理辖区内的交通意外事故

②安防部领班接报后立即调遣、指挥安防部的所有安防员支援其他部门处理各类灾害事件

③部门经理接报后立即作出统一指挥:安排人员及车辆对住户做好疏散工作；通报医院、公安、消防等有关部门，请求救援；报告公司总经理

（7）火警火灾

①报警与确认A、火警信息火警信息可以是消防控制中心接收的火警信号（包括灯光、音响、消防主机显示屏显示）；安防执勤和巡逻中发现的火警；客户的报警B、火警信息的确认根据火警信息来源不同，火警信息确认可以是消防控制中心从自动报警装置系统接收的火警信息，应立即用对讲机/电话通知工程部电工（或附近安防员）赶赴预警现场确认是否由于自动报警装置系统误动发出的信息或有人违章（如烧纸、施工、向探头喷烟）引起的报警，若属于非误报，则应查明预报原因，追踪烟雾来源，确认中应随时保持与消防控制中心的联系，并报告确认情况；发现火警的安防员应立即赶赴火警现场，判明是否属于火警，若是人为违章造成的火警现象应予制止，若是火警，则按火警、火灾处理方法进行处置；公司任何人员或部门接到客户报警时，应立即用最有效的手段报告消防监控中心，并按火警、火灾处理方法进行处置

②火警、火灾处理原则及办法A、火警、火灾的处理原则确认的火警应在第一时间内向消防监控中心和“119”台报警的原则；立即开展扑灭火警、火灾的原则；积极疏散所影响的客户，抢救被困人员的原则；将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗领场所的原则；尽力抢救公司财产和客户生命财产安全的原则B、火警、火灾的处置办法公司任何员工发现火警，应立即就近取用灭火器材迅速扑灭火警;若火警有发展趋势，应一边呼叫邻近人员参与控制火势，一边呼叫消防监控中心或主管、班长和相关人员前往扑救；取用灭火器材时应正确选用灭火器（根据物质的燃烧特性）以免用错灭火器使回火复燃；若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用“1211”、干粉和C02等灭火器直接喷射火源处，如有油的电器设备（如变压器、油开关）着火时，也可用干燥的黄沙盖住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置的场所，直接开启自动灭火装置施放药剂灭火

③火灾扑救及现场控制A、消防监控中心根据预先制定的灭火预案立即组织灭火和对现场进行控制，主管应亲临指挥，具体要求如下:向“119”台报警，并派队员到必经路口引导；通知安防部紧急组织安防员赶赴火灾现场，进行外围警戒和交通管制;通知安防部立即组织安防员赶赴火场进行疏散，救护被困人员，抢救财物，协助灭火；通知工程部电工断开相关电源，开启自动灭火系统、排烟系统防水泵，保证消防供水；安防部领班带领安防员铺设水带，施放灭火，控制火势B、火灾现场及影响区人员的疏散消防控制中心应通过消防应急广播装置进行广播，通报火灾情况,引导群众疏散；安防部安防员应逐层（楼层）通知受火灾影响的客户，引导客户疏散；或做好撤离准备；值班电工在切断电源后应开通应急照明电源，火灾现场部门员工打开所有安全通道，引导客户有序地撤离C、扑救消防控制中心应立即进行操作，同时遵守《消防系统操作标准作业规程》，组织扑救工作，在公安消防队未到达之前，安防领班或履行其职责的人员应负责火灾现场的指挥，调动一切人员利用所有消防设备和装备器材开展扑救工作；公安消防队到达以后，安防领班迅速向公安消防队指挥员报告火情，移交指挥权，组织公司所有参战人员配合扑灭火灾D、交通管制和现场治安的维护安防部领班亲临火灾现场组织并指挥所属安防员对火灾现场进行交通管制和现场控制；撤出或移走妨碍消防或救护车辆通行的障碍；阻拦与扑救无关的人员进入火灾现场或影响区，防止火场中物品被盗窃；看管被抢救的公私财物，在火灾扑灭前严禁任何人转移；保护现场使用的消防器材装备正常使用E、疏散及转移物资安防部领班带领所属安防员协助安顿、疏散客户，协助运送火场中被困或受伤人员安防员应积极主动进入火灾现场，撤出易燃、易爆物品，抢救公私财物

④火灾扑灭后的处置A、安防领班以及相关人员应配合公安消防部门对火灾现场进行调查分析，评估火灾造成的损失，填写《火警、火灾事故报告表》，组织对灭火预案的可靠性和有效性的讨论，必要时进行修改B、安防部领班应组织安防员对抢救出的物品进行确认领取及转移到仓库保存C、公司领导对受灾客户进行安慰及解决实际问题D、部门经理应召集参与实施灭火扑救的部门人员，总结灭火工作的经验及教训E、工程部应对消防设备设施进行一次检查和清点，对已损坏的设备设施进行修复或提出补充申请

（8）防汛

①防汛领导小组工作加强防汛检查工作（查人员到位、查器材完好），督促各部门做好应急准备工作；防汛领导小组应加强值班，并根据情况作出事先或临时派员工值班的指令；管理处防汛工作领导小组的指挥顺序组长（管理处经理），组员（各部门负责人），防汛工作总指挥为当值最高职务者，管理处任何员工必须服从当值防汛工作总指挥的领导

②准备工作工程维修人员检查各处排水沟是否畅通，须保证辖区内排水系统的畅通；工程维修人员检查辖区内屋顶及外挂物品，必要时须加固清理；工程维修人员检查潜水泵是否能正常使用，检查备用潜水泵是否能正常投入使用；安防人员检查辖区内公用部门，检查出问题报工程部解决；管理处向各部门发出通知，检查窗户是否关上并且牢固，并反馈到管理处；安防人员负责准备好沙包、应急照明灯具、防雨工具（雨衣、雨靴），使这些物品能正常投入使用

③操作方式当雷暴雨、台风来时由工程人员、安防人员马上将二台（或一台）♦备用潜水泵放入集水井内，将水带提至人行道上工程部、安防部值班员工（携带好对讲机）须在现场监视水情；视水情把沙包调至办公楼入口处；工程人员、安防人员寻检辖区大厦以及周围，检查是否有漏水、积水、渗水情况，尤其是重点部位，如高低压配电间,以防水浸入并随时做好防水、排水工作节假日、休息日及晚上（遇到事先无法预计的突发雷暴雨，台风时）♦当防汛领导小组成员不在项目现场时，当值安防领班为当值防汛最高指挥领导；当值安防领班按应急方案指挥当值员工（包括工程、清洁工、绿化、客服）进行防汛工作，同时将水情报告上级；当值安防领班在认为当值力量不够的情况下，有权命令上一班员工留下值班,任何员工须服从安防领班指导

（9）中央空气调节系统应急处理

①维修工巡查或接到业主投诉设备故障时，应立即向管理处经理汇报，并实施检查检查，无法处理的应立即通知设备维保单位

②主机、循环泵故障应立即停机，并马上启用备用机组或备用泵，恢复正常冷（暖）气供应，并立即通知设备维保单位进行抢修

③风机盘管故障应停机切除电源，检查故障原因，确定检修方案尽快安排抢修.

④排水管破裂、漏水等，立即进行疏导，更换伸缩节或漏水管路

⑤电控部分故障或电源开关故障，应即刻组织维修电工排除故障

⑥以上故障在排除后应经管理处经理或设备维保单位技术人员检验认可后方能投入正常运行

（10）供配电系统应急处理

①双电源回路切换A、主供停电，备供投入当外线问题导致主供电源停电时（电压表示指示，电源指示灯灭），备用电源指示灯正常，值班电工应及时咨询供电部门停电原因，在管理处经理在场情况下填写停、送电操作工作票，按照规定程序将主供高压断路器分闸后退出工作位置，有高压刀闸的需将刀闸分离同时在已分离各开关上挂“严禁合闸”警示牌，确保低压各开关已经分断情况下将备用电源的断路器储能后电动合闸，严禁手动合闸B、主供开关故障导致停电或缺相时，立即断开主供开关再按照备供方案投入

②高低压馈线分开关故障A、首先分断该故障馈线的低压总开（断路器及隔离开关）B、考虑使用其他馈线从低压母联开关转供该故障馈线的负载先计算供电馈的剩余用电容量是否可以安全满足故障开关后端的负载容量，根据具体情况首先满足消防应急回路情况下转供全部或者部分供电回路

③低压开关发生故障应优先考虑使用容量、型号、尺寸相符合的备用开关互换（提高维修速度），再考虑开关维修

⑤由于二次线路故障引起高低压开关跳闸A、切不可先用手动送电B、一般应先尽快排除二次线路短路或断路故障后方可送电C、只有当确认是电动合闸电机故障方可暂时将故障电机电源切源切断后用手动合闸加强巡视，确保道路畅通，无3E车场95%以上100%随意占用道路，无改变使用功能三服务方案

1、管理目标1日常生活、办公秩序井然有序；2人身安全不受侵犯；3财产不受损失；4重大活动顺利进行；5突发事件迅速得到解决；6规避各种安全事故的发生；7治安案件发生率为0,火灾发生率为0o

2、管理原则以“外张内驰”为原则，以治安、车辆、消防管理为主线，以训练有素、行动神速、果断干练的护卫队伍为主体，利用现代化的管理手段，依靠先进的技术设备与工具，人防、技防、物防相结合，科学组织日常管理，精心布置重大活动的安全保卫工作，迅速协助解除突发事件

3、服务内容依照法律、法规和国家关于保安服务的政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、技术防范等形式，为客户提供保卫安全的相关服务

4、人员基本条件1政治素质条件

①爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学

②无违法犯罪记录

③爱岗敬业，恪尽职守文明值勤，礼貌待人遵纪守法、团结协作2业务技能条件

①具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定

②具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能3身体条件男性身高

1.68m以上，50岁以下，双眼裸视

0.8以上，无色盲，身体健康，无纹身4文化条件具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识

5、行为标准1仪容仪表

①在工作时间必须着保安制服因私外出时应着便服着保安制服时，要按规定佩带保安标志

②着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足

③爱护和妥善保管保安制服和保安标志严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人

④值勤时要仪表端庄，精神饱满

⑤男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩

⑥不得染发，染指甲，不得化浓妆、戴首饰2举止

①精神饱满，举止应大方得体，不卑不亢

②着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹不准随地吐痰、乱扔废弃物

③不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒

④要自觉遵守公共秩序和社会公德，遵守《市民文明公约》

⑤要尊重少数民族的风俗习惯3语言在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言要注意称谓的使用在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言值勤时应讲普通话4岗位纪律

①严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限

②严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情

③不准刁难群众

④不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退

⑤遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播

⑥未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品

⑦要爱护公物

⑧有重要情况要妥善处置并及时上报不准迟报、漏报、隐瞒不报

⑨要认真填写值班记录，做好交接班工作

6、服务标准依照保安服务合同提供防范性安全服务，维护客户单位的安全和秩序，防止守护目标受到不法侵害或灾害事故的损害，有效避免因服务提供方或保安人员责任造成客户经济损失满足客户单位安全需求1巡逻服务

①保安员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒，保卫客户安全通过巡逻，震慑不法分子，使其打消对客户不法侵害的企图通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交有关部门处理对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理

②检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护现场

③门卫服务a.保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查，保卫客户安全。