安保服务质量考核要求（考核总分值）

安保服务质量考核要求（考核总分值分）100序号项目考评标准规定分值评分细则制度、措施、方案不健全，⑴结合医院特点制订安全防范措施及每项扣

0.1分，岗位管理各项管理制度、规定、突发事件的应不到位每次扣

0.1分最急措施、方案，并不断完善确保医10高扣分不超过该项目和内院无重大治安刑事案件发生，保持良容的标准分值好的医疗秩序值班及巡逻记录不规范，每次扣

0.1分，着装不整、不礼貌扣

0.1分对保安⑵有专业保安队伍，实行24小时值班员投诉经查属实，每次扣及巡逻制度；保安人员熟悉医院的环

0.1分，与他人发生冲突，境，按规定着装和佩戴装备，文明值扣

0.勤，训练有素，机动灵活，言语规范，1分，并追究责任凡因10认真履行职责，不能与医院职工、患为现场无人管理或管理不者及外来人员发生冲突（包括车管当，造成设施及建筑物（地员）保安人数应按标书要求配备充面）损坏或人身伤害，一足次扣

0.1分最高扣分不超过该项目和内容的标准分值1治安管理达不到安全要求，无安全

（3）做好重大活动、会议、接待的工作方案每次（项），扣保卫工作，建立各级安全警戒方案确

0.1分，造成不良影响扣0・10保安全稳定，并能圆满完成院方交代2分，最高扣分不超过该的其它任务项目和内容的标准分值保安员没有及时制止打劫、偷盗、辱骂、殴打医护人员及“医托”事件时，每次扣

0.I分，接到与

（4）定期组织安全教育，整改各类保安责任相关投诉属实,隐患，保护医院和病人财产安全和人10每次扣

0.1分，情况严重身安全，及时制止和平息纠纷，并做的追究责任发生内部人好打击“医托”工作员自盗、扣0・5分，最高扣分不超过该项目和内容的标准分值发生重大案件扣1分，一

（5）无重大治安案件，一般治安案般案件超过一起扣

0.2分10件每月不超过两起最高扣分不超过该项目和内容的标准分值一项不符合，扣

0.1分，不按标准收费、收费不给正规票据每发现一次扣0

（1）院停车场（地面、地下库）有・1分，被客户投诉到卫生专人管理，并按物价局规定的标准收10局、物价局或媒体,扣

0.2取保管费，维护好停车秩序分，并追究相关人员责任最高扣分不超过该项目和内容的标准分值一项不符合，扣

0.1分⑵非机动车辆集中停放，管理制度落最高扣分不超过该项目和实，停放整齐，场地整洁，确保安全，5内容的标准分值严防损坏丢失消防通道及严禁停车的区段发现停车，每辆次扣

0.1⑶正确疏导进出医院各种车辆，泊车分，因指挥不力车辆逆行交通管理2安全整齐，认真办理出入场手续，巡造成堵车，每次扣

0.1分，查提醒车主关好车窗、锁好车门防止5发生车辆被碰、舌U、撞发生车辆碰撞、被盗、堵塞通道，确及被盗等，扣

0.1分最保院内停车安全高扣分不超过该项目和内容的标准分值因管理不力，收费、挂号处人员丢失物品挂号秩序混乱，或因插队等不文⑷收费处岗位严格执勤，维护收费秩明现象引发病人之间发生序，无插队等不文明行为，机动灵活冲突，得不到及时制止（医处理纠纷防止发生病人钱财及其他患之间发生冲突），影响物品被盗防止和果断处理病患与收正常秩序，均扣

0.1分费员发生的冲突最高扣分不超过该项目和内容的标准分值5责任人不明确，一处扣

0.1分，员工不了解安全防火⑴组织开展消防法规及消防知识的宣应知应会，每人次扣

0.1传教育，明确各区域防火责任人年分消防培训计划、方案、消防管理3度有消防培训计划、演练方案，有落措施不全，扣

0.1分最实措施，并建立健全消防档案高扣分不超过该项目和内容的标准分值3制度、应急方案不健全每项扣

0.1分，记录不准确、检查不准时，均扣

0.1分，值班人员不按规定⑵对全院的消防系统、器材，严格按履行职责，每次扣

0.1分，规定进行检查，如实填写工作记录，因值班人员责任心不强耗材消耗情况清楚，工作制度、规定、导致故障点的产生、未发程序健全、有各种险情应急方案，确现故障点或不能排除故保系统状态良好消防控制中心24障点而产生消防隐患、损小时值班,消防系统技术状态符合安坏的器材没有及时向医全要求设施设备齐全，完好无损，院有关部门汇报并进行可随时启用更换，每项扣

0.1分，并追究责任最高扣分不超过该项目和内容的标准分值不符合每处扣

0.1分，因人为原因发生火警（火险隐患）每处扣

0.⑶管理人员必须持证上岗，掌握消防1分，发现无证上岗每人设施设备的使用方法并能及时处理各次，扣

0.2分消防管理种问题消防主管人员能正确果断处员和主管人员不能正确理各种火险、火灾以及协调指挥、救履行职责的，扣

0.2分护、调度最高扣分不超过该项目和内容的标准分值无应急方案，扣

0.2分，违反各种消防设施不规⑷有突发火灾的应急方案，有消防疏范每项，扣

0.1分最高散示意图，确保照明设施、引路标志3扣分不超过该项目和内完好，紧急疏散通道畅通容的标准分值每发现一处安全隐患，扣

60.1分发生火灾，扣1分，并追究责任最高扣⑸严格执行消防工作管理制度，积极分不超过该项目和内容巡查，及时正确处理出现的问题确保安全生产无事故、无火灾的标准分值每低于85%一个点，扣

0.5分最高扣分不超过该项目和内5综合服务满意容的标准分值整体服务月平均满意度（医护人员、度住院病人、门诊病人）不得低于90%o合计（分）100。