导诊护士工作管理制度

导诊护士工作管理制度第一篇导诊护士工作管理制度导诊护士工作管理制度

1、据护理人力配备情况实施具体分诊导诊工作

2、着装整齐，淡妆上岗，语言文明，举止符合护士礼仪

3、遵守劳动纪律，不迟到不早退

4、门诊护士长根据人员情况合理分工，能满足患者问路指引的需要

5、以病人为中心，扶老携幼，对危重患者能陪同送入病区

6、有问必答，不可用忌语如“不知道”等，不知道的问题要请了解的人帮助解决

7、主动服务如帮助行动不便的患者交款、取药等

8、门诊护士长负责对导诊护士的服务进行跟踪评价

9、各科抽调的轮转导诊护士依据此管理制度进行管理，要求首先要在科内进行培训，了解对导医护士的要求，如服务不到位纳入指控,其所在科室护士长负连带责任第二篇导诊护士工作流程导诊护士工作流程

3、执行级别护理常规，巡视病人，发现问题及时通知

4、按常规测T、P、R、BP,及注射、治疗、给药护理等工作

5、与主班核对24小时医嘱，核对长期静脉输液、肌肉注射、口服药品，发8AM口服药，肌肉注射、完成特殊检查及术前准备

6、督促探视者离开病房，9PM准时熄灯，观察病人睡眠情况

7、7AM采集化验标本，收取中药瓶，总结24H出入量并记录

8、负责办公室、治疗室、换药室、护士休息室的清洁整理，完成每日工作重点

9、负责氧气湿化瓶、止血带、穿刺治疗盘的清洁、消毒工作，并备好输液治疗盘物品

10、12MN紫外线消毒治疗室，换药室

11、负责本班医嘱的录入、处理、执行，并做好各种记录

12、检查备好次日需高压灭菌的物品

13、写交接报告并背诵交班供应室护士长岗位职责

1、在护理部主任（总护士长）领导下，负责供应室的行政及业务管理，负责制定工作计划并组织实施

2、负责组织安排灭菌管理、供应工作

3、督促护理人员遵守职业道德规范，严格遵守各项规章制度和技术操作规程严防差错事故，杜绝交叉感染

4、接灭菌物品时，严格检查灭菌效果，杜绝不合格物品发放到临床

5、做好一次性用物的发放、监测工作并有登记

6、组织所属人员深入临床科室，实行下送下收，检查所所供应物品的使用情况，征求意见改进工作组织业务学习，开展新技术、新业务，不断提高工作质高压消毒护士职责

1、在护士长领导下进行工作，负责医疗器械和敷料清洗、包装、灭菌、保管、登记和分发，回收工作

2、经常检查医疗器械质量，如有损坏应及时修好并向护士长报告

3、协助护士长申领各种医疗器械、敷料，对一次性医疗物品要严格把好质量关

4、经常与临床科室联系，征求意见，改进工作

5、认真执行各项执行规章制度和技术操作规程积极开展技术革新，不断提高工作质量，严防差错事故发生

6、做好每日常规质量监控并登备在案

7、协助做好每月定期质量监控并登记在案

8、每日按时完成下送下收工作

9、努力学习业务，不断提高技术水平总务护士岗位职责

1、8Am前做好物品的清点、交接工作

2、8Am按着装要求听取交班报告，并参加床旁交接班

3、参加晨晚间护理和周二病人卫生日工作

4、负责全病房棉织品、木器家具、医疗器械、一次性物品、低值易耗品的管理，每周、每月清点做好登记，做到账物相符，发现丢失及时追查

5、负责本病房维修的对外联系工作

6、负责组织每周病房棉织品更换，供应每天晨护所需物品，并负责清洁、整理

7、每周定期补充各岗所需消耗物品

8、在护士长统一安排下，做好本病房一切物品清领，核销工作

9、每月协同护士长召开座谈会，了解病员对医疗、护理及生活方面的意见，及时反馈有关部门予以解决，并加强对病人及陪伴人员的管理

10、负责急送化验标本及急需检查的陪检工作第三篇导诊护士工作职责导诊护士工作职责

1、在护理部、门诊护士长的领导下进行工作负责指导就医、引导、分诊、挂号、护送、帮助病人选择医生等

2、导诊台的岗位是医院的窗口，导诊台的护士必须塑造良好的窗口形象，做到淡妆上岗、举止端庄，谈吐文雅、衣着整洁规范、佩戴胸卡和绶带、微笑服务，反应灵敏，姿态手势规范，不闲谈，不玩手机，不准看任何书籍

3、导诊台的护士8点准时上岗，不脱岗，上岗后，首先把大厅卫生搞好（如导诊台、候诊椅、宣传栏、医院示意图等），准备好轮椅，为来院就医的患者创造一个良好的医疗环境；下班后要及时整理好桌上物品及轮椅等，保证财产安全

4、负责门诊大厅及负一楼物品整理摆放，包括大厅挂画、宣传板、侯诊椅、宣传支架、杂志架，发现不整齐马上整理，有问题马上向有关部门和上级汇报下班前必须将上述工作检查一遍，若提前下班必须委托他人办好，不得出现无人管理的现象发生；出现内、外部人员工作影响大厅及医院工作秩序，车辆乱停乱放现象要及时引导、制止和上报，不得出现视而不见现象发生

5、导诊台的护士必须使用文明用语，接待每一位患者，都要“请”字当头，说一声“您好”，严禁使用禁语，如不知道、不清楚〃〃等对来院看病的每一位患者应该做到“来有迎声，走有送声”，体现一个单位文明的象征导诊护士工作职责

6、导诊护士应工作主动、热情，正确指导就诊者就诊、交费、取药、检查等流程，对来院就医的患者咨询或提出的问题，尽可能的让患者满意对咨询的内容当时能解答的当时解答，当时解答不了的，要及时反馈给相关部门，并认真做好记录，每周总结并上报

7、导诊时应注意观察四周，看到有病人来时要主动上前询问，发现需要帮助的对象时，应立即主动并热情的给于帮助，不能被动的等待病人要求时才提供服务要热情主动接待患者，礼貌待人、有问必答、百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等接待患者时，不准坐着与患者说话，应该有礼貌的站立交谈,以体现文明服务

8、对危、急、重病人，应安排优先诊疗及时处理，以保证病人生命不受威胁对老弱病残、行动不便的患者，应主动上前提供必要的帮助，扶持到相关医生诊室就诊，并协助挂号、交款或用轮椅或平车护送到科室

9、导诊护士每隔30分钟左右要到负一楼处巡视一遍，遇到病人有问题要及时解决

10、导诊护士应具有一定的医学基础知识，正确导诊并适当解答就诊者提出的关于医疗方面的问题，并把最终解释权利交于临床医生,不说对医院利益无益的话，不做对医院利益无益的事

11、与医务部门配合，做好各种贵宾接待工作，及时全面通知所在楼层各部门做好准备，礼貌接待来宾第四篇导诊护士工作职责导诊工作职责门诊是医院的窗口，是就诊患者和来院人们第一眼所能看到的，因此，导诊会起到很大的作用，导诊护士的言谈举止、行为规范、道德情操都会给病人留下深刻印象，导诊护士是医院门诊护理形象的先锋者，也是医院护理质量、服务、信誉、素质、精神风貌等，总体行为、形象的代言人特制订导诊护士工作职责导诊护士主要工作内容包括迎候病人、初步了解病情、分诊挂号、关注候诊病人、划价、引导病人和送别每一步工作环环相扣，不得脱节要求大厅工作人员对病人礼貌热情，为科室人员与病人的进一步沟通，做好铺垫导诊人员应以更周到、更亲切的服务与病人建立更高层次的沟通，能够分享彼此个人想法的交流所有的工作不能生搬硬套，因为每位病人的社会地位、信仰、文化程度都不同，我们要根据病人的具体情况，具体分析，以更热情的态度，愉悦的心情，去丰富我们的工作我们应把真诚、热情、友善带给每一位病人，全心全意地为病人提供无微不至的、有人情味的服务为使导诊工作有序进行，并做到礼仪化、规范化、制度化、工作中体现以病人为中心的服务理念，让患者一进我院就能感受到阳光般的朋友式的亲情服务是我们导诊人员的基本职责通过导诊护士们的真情、热心、爱心、用她们的一言一行美化医院的形像

1、配合病人选择医生病人选择医生是医疗市场改革发展的趋势，是尊重病人权利的一种体现应根据他们的主诉、症状等初步判断所患疾病，为病人介绍当日医生、专科的特色，让病人能选择到合适的医生2协助病人进行就诊导诊护士引导病人到相应的诊室就诊，或到相应的检查室、治疗室合理地帮助病人安排各项检查的前后顺序，避免不必要的来回走动，让病人争取在最短的时间内完成各项检查，及时得到有效的诊治同时，在导诊过程中，对于行动不便的病人，要主动地给予搀扶，或提供轮椅等便民服务3正确判断危急病情导诊人员应学习了解系统的医学理论知识，反应敏捷，处事果断,对于危、急重症的病人适当给予安排优先的诊治，尽量减轻他们的痛苦对门诊区域进行科学的管理导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的困难和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作另外，导诊护士还要兼备保持门诊环境清洁的职责比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境认真做好宣传工作导诊护士要有计划性地主动地亲切地与病人及家属进行交谈，派发关于各种疾病防治方面的资料，同时积极宣传医院整体概况、特色及新技术、新设备，通过有针对性地解释和说明，使病人消除各种顾虑，对就医大环境产生安全感与信任感，主动择医，愉快地接受检查、治疗医院也可因此而产生一定的社会效益和经济效益做好健康教育工作导诊护士要掌握医学专业知识及辅助检查的有关知识，能正确为病人解释各种检查的目的与结果，介绍疾病的防治常识，简介疾病特点及预防并发症的措施，以及用药时的注意事项对于有传染性疾病的病人，还要教育其如何防止交叉感染，做好预防措施导诊台岗位职责

1、上岗人员应仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲谈，不准看任何书籍严格遵守导诊人员工作职责

2、导诊台的岗位是医院的窗口，导诊台的护士上岗必须衣表整洁规范、薇笑服务，对来院看病的每一位患者应该做到“来有应声，走有送声”，它体现一■个单位文明的象征

3、导诊台的护士必须使用文明用语，接待每一位患者，都要“请”字当头，说一声“您好”，严禁使用禁语如不知道、不清楚〃〃等

4、导诊护士在接待患者时，不准坐着与患者说话，应该有礼貌的站立交谈，以体现文明服务

5、对来院就医的患者咨询或提出的问题，导诊台的护士态度要和蔼、解释要耐心，尽可能的让患者满意当时解答不了的，要及时反馈给相关领导

6、导诊台的护士必须熟练掌握全院每位医生的诊疗项目及上班情况，以便于做好咨询和引导患者就医

8、对年老体弱、行动不便的患者就医没有家人陪同的，要主动、热情扶持到相关医生诊室就诊，并协助挂号、交款

9、对患者看病去的诊室不太好找的位置，导诊护士要详细引导或送到该去的诊室，以免患者走弯路，引起不必要的麻烦

10、患者看完病后，要离开医院时，导诊护士要说一声“请走好”，给患者一种温馨、舒适、感到来院如到家的感觉，从而树立我院在社会上良好形象

11、导诊护士有义务对大厅卫生进行监督；要协助儿科大夫对小儿患者的管理，保持候诊区的肃静及时制止吸烟者

12、负责大厅物品整理摆放，包括大厅挂画、宣传板、书法、侯诊椅、宣传支架、杂志架，发现不整齐马上整理，有问题马上向有关部门和上级汇报及时开关灯和电扇巡回导诊员岗位职责

1.严格遵守导诊人员工作职责上岗人员应仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲谈，不准看任何书籍

2.岗位巡视范围分诊台、候诊区、诊室与病区

3.掌握门诊各诊室所处的位置和医生出诊的动态，正确指引就诊者到各候诊区候诊

4.正确指导就诊者就诊、交费、取药、检查等流程，对就诊者提出的问题耐心解答

5.具有一定的医学基础知识，正确导诊并适当解答就诊者提出的关于医疗方面的问题，并把解释的最终解释权利交于临床医生，不说对医院利益无益的话，不做对医院利益无益的事

1、上午7:50上岗，下午5:30下岗

2、上午7:50上岗备好电话、意见本、笔

3、上午8:00做导诊台卫生检查、清洁轮椅

4、上午8:30统计午餐人数

5、每小时巡视大厅一次

6、中午12:00协助发饭

7、协助轮椅病人陪检、抢救或有需要做的其他工作

8、下午5:00将轮椅及其它物品归还固定位置清整导诊台

9、统计相关科室门诊量导诊护士职责

1、准时上岗，着装整齐

2、对来院咨询者站立解答，讲普通话，使用文明用语

3、做好患者鉴别分诊工作，及时疏导病员

4、负责院内外患者的咨询工作，耐心（接听电话）听取，正确解答

5、熟知本院专科特色（医院内目前拥有的设备、诊疗手段及专家出诊时间），协助患者选择医生

6.认真巡视引导候诊就诊者，维持良好的就诊秩序，劝告就诊者不要进入诊室候诊

7.病人进入诊室后，导诊员应与医助做好交接，并经常巡视，做好迎接病人的准备，与医生配合，更好的为病人服务，提高科室两个效益

8.病人取药后，必须帮病人核对处方，送病人到输液室或治疗室后，应和护士做好交接，避免意外发生

9.及时发现患者困难及心理变化，及时协调患者与本科室及其它科室的矛盾和纠纷，要将患者情况及时准确的示意于医生，发生纠纷时要尽量避开大众，尽量减少影响，并运用自己的服务技巧灵活的化解矛盾，必要时上报上级领导

10.对医生提出的要求及时协助解决，或迅速与诊室护士联系并解决了解每位医生的挂号情况，以便回答就诊者的咨询

11.准确记录就诊者信息，填写门诊病历本及时向医生提供患者情况第五篇导诊护士工作经验交流材料导诊护士工作经验交流材料人生的路有很多，但关键的只有几步，对人生有举足轻重的作用,在我与佳美口腔共同成长的这段时光里，我从一名对口腔专业知之甚少的普通护士，成长为对口腔具有一定专业水平的导诊护士，使我的工作历程翻开了崭新的一页通过几个月的锻炼，我对自己的工作有了一定的认识，现在把我的一点点经验、感受拿出来，与大家探讨，更希望能起到抛砖引玉的作用，但不足的地方，还需大家帮助指正作为一名导诊护士，不仅仅是为了做好自己的工作，你的一言一行，言谈举止都代表着整个佳美的形象，所以我要通过自己的热情，诚肯的态度，让每位患者都能感受到佳美优质的服务和过硬的技术作为门诊部的窗口，我在个人形象方面，有很深的体会，因为我代表着佳美，每天上班的工作前，我都会对着镜子检查一下自己的着装是否整齐，按照护士的着装、化妆标准，严格要求自己，我感觉一个整洁的形象一来会带给患者好感，再则也说明我们的每一项工作的认真程度和公司的正规化管理程度在接待患者时，要面带微笑，因为我们的一个微笑，会减轻患者的病痛，会使患者更信赖我们，包括在接听患者咨询电话时，虽说对方看不到你，但是患者会感觉到你的微笑的在与患者的接触中，要最先最敏锐的了解患者，以最快的速度知道患者的需求，在日常的工作中，多多积累与患者的沟通方式和方法，针对不同的患者，采取不同的方式了解病人的需要，通过亲切的话语，明白病人的病情，认真如实地介绍我们的治疗项目，及耐心回答病人所提出的问题，因为我们面对的是不同层次的消费者，这就要求我们在与患者的交谈中，了解病人的需求，使不同层次的客人都能得到满意优质的服务我的工作同时还是整个诊所的协调纽带，这就要求在对待患者和医护人员都要做到公正、公平，不但患者满意，内部医护人员也需要认可，尽量做到发挥每位医生的专长，使他们在愉悦的心情下，全身心的为患者服务，达到最佳效果，这样不但患者开心来满意归，我们除了创造更好的业绩外，还有一种成就感总之，在主任、全体医生、护士的帮助下，我的工作在不断的进步，这不仅仅是我自己努力的结果，更是大家共同努力的结果，当然,“金无足赤，人无完人“，我的工作不可避免的存在一些欠缺，但只要我们大家坚定为患者提供最优质服务的理念，相信佳美口腔导诊工作将会起来越好

6、协助解决门诊发生的突发事件

7、熟知（掌握）常见病的护理知识，做好患者的健康宣教工作

8、协助残疾人及老年行动不便患者就诊，做好临床服务

9、做好预约电话的记录和交班工作（与值夜人员交接），保证患者按时就诊

10、向主管部门及时反馈病人提出的各种建议和意见，不断完善院内工作

11、做好轮椅的保管工作，保证病人安全使用

12、负责门诊各诊室钥匙的保管并与相关人员做好衔接

13、每日做好导诊台范围内卫生，下班前做好安全检查并有记录

14、每日将统计好的午餐人数准确上报到办公室

15、每日检查所管物品，保证完好率100%护理部主任职责

1、严格执行有关医疗护理的法律法规对临床护理人员实行严格的准入管理，并结合本院情况制定相应的管理办法

2、不断完善全院的护理制度、护理常规和操作规程及各级护理人员岗位职责，使护士有章可循

3、负责全院护理工作的落实，实现护理管理工作的规范化、标准化负责全院的护理质量控制管理

4、负责护理部年、季度计划的制定组织实施和考核工作

5、负责全院护理人员的调配向主管院长提出护理人员的聘任、调动、晋级、奖惩的意见

6、负责拟定全院各级护理人员的业务学习计划推广与应用新技术，新方法

7、及时协调解决各科护理工作中出现的问题

8、主持召开全院护士长会议，分析护理工作情况传达、部署任务不断提高护理质量与服务水平

9、组织全院护理人员开展护理技术操作，不断提高业务水平，丰富护理内涵

10、制定应对突发公共卫生事件的紧急预案，并能有效组织实施办公室职责

1、在主管院长的领导下进行工作

2、及时，准确传达医院有关指示负责门诊行政管理，制定工作计划并组织实施

3、制定门诊突发事件处理预案及时处理应急情况，确保患者就医安全

4、督导诊室人员严格各项规章制度不断提高服务水平

5、巡视、检查各诊室岗位职责的完成情况，发现问题及时上报

6、检查工作人员开诊前的准备工作提高诊室人员的应急能力

7、组织安排科室人员业务及政策学习，及时总结经验，不断提高业务水平

8、负责各诊室医师的班次安排（合理调整医助的班次）

9、负责新入职员工的院内培训工作

10、注意服务态度，改善就医环境，提高门诊服务质量输液室护士长职责

1、在护理部主任领导下进行工作负责输液室行政及护理管理，制定工作计划，负责护理人员的分工、排班和质量检查工作

2、负责落实实施各项规章制度，护理常规、技术操作规程及常见急症的抢救程序复杂的技术护理应亲自执行或指导技术操作，严防事故发生

3、制定输液室应急预案，经常组织演习，提高护理人员抢救的应急能力不断完善应急服务功能，提高优质服务

4、训练护士熟练掌握各种抢救药品、器材的应用并定量、定时、定点、定人保管，严格清点及时补充定期消毒保持备用状态

5、指导护士严格无菌操作规程，做好消毒隔离和个人防护，防止院内交叉感染

6、负责一次性材料及用品的计划、请领和报损工作

7、督促护士保持输液室内外环境的清洁、整齐、安静、安全

8、经常巡视诊区，掌握病人的基本情况和护理工作的实施情况，及时解决实际问题护师职责

1、在护士长和上级护师指导下做好临床护理工作

2、正确执行医嘱及各项护理技术操作规程，严格各班职责

3、熟练运用护理程序，准确评估患者健康状态，实施整体护理

4、做好危重、疑难患者的护理工作

6、带领护士完成常用护理技术以及临床实践

7、协助护士长拟定病房护理工作计划，参与病房管理工作

8、参加护理查房，解决本病房的临床护理问题

9、在上级护师指导下制定本病区健康教育计划并有效实施

10、对护理工作中存在的护理缺陷能及时发现，并能分析原因,提出防范措施护士职责

1、在护士长和上级护师指导下进行工作

2、认真履行各班职责，准确、及时地完成各项护理工作

3、认真执行各项护理制度、护理常规和技术操作规程

4、在上级护师指导下，努力运用护理程序实施整体护理，并做好护理记录

5、参加护理人员技术操作和部分护理教学工作主班护士岗位职责

1、8Am前做好物品清点接班工作并记录

2、8AM按着装要求参加晨会，听取夜班报告，核对日报表和夜间医嘱，查看重症护理记录，对危重症患者做到床旁重点交接班

3、参加晨、晚间护理，做本室卫生和班前准备工作

4、负责电脑录入、处理核对、医嘱，及时通知治疗护士及临床护士执行有关医嘱，必要时亲自执行

5、检查治疗班、护理班工作，了解各项护理工作执行和落实情况

6、整理医疗文件，督促护士及时正确填写各种护理记录

7、负责准备检验标本容器并督促各班及时留送

8、办理出入院、转科手续，联系会诊，与陪检护士预约各种特殊检查并做好交接工作

9、深入病房，了解并掌握危重病人病情变化，书写交班报告并做好床旁交班做好本室卫生和交班的各种准备工作

10、每周重点协助护士长核对医嘱

11、每日按常规绘制体温单

12、12N前自查当班医嘱，下午与夜班核对24小时医嘱

13、在护士长领导下，负责病房全面管理，督促检查各班护士认真执行岗位职责及各项规章制度护士长不在时，代替护士长工作治疗护士岗位职责I、8Am前做好物品清点及接班工作并记录

2、8AM按着装要求参加晨会听取夜班报告，并做好床旁药品接班

3、做好灭菌物品的更换

4、做好清点治疗用药，负责注射给药、静脉输液及各种治疗的准备工作，准备并配合医生做好各种诊疗工作

5、负责治疗室各种物品的保管，按要求保证物品的清洁、消毒和灭菌质量

6、负责各类药品请领、保管；按照“四定”要求负责抢救车及抢救药械的管理

7、为夜班做好用药准备，与夜班护士做好交接工作（尤其是特殊用药、用物）

8、每日做好治疗室内清洁消毒工作，保持工作间的整洁每周大清洁一次，每月末最后一个工作日为夜班备好空气培养皿

10、每日更换、监测消毒液的浓度

11、做好交班工作111111夜班护士岗位职责

1、提前进入病房接班，清点物品

2、430PM—5PM与各班交接,阅读四本（病室报告本、医嘱本、治疗本、体温本）对于危重症病人床旁重点交班。