服装店铺管理制度

＞对应送货单一一清点商品，校对数量、规格、颜色等

3、清点完后，双方必须在验收单上签字4＞商品清点完后，应及时上架销售5＞清点数量有误叱以红色笔予以改单数量，并要求送货人签，在改单后与总仓制单人联系6＞总仓制单人修改数量后，应及时核对差异商品库存数量就就是否准确7退货制度为退货及时、准确，提高店铺商品周转率，加强商品信息得反映速度与反映质量，特指定本管理规范•此退货管理规范就就是指店铺与总仓之间得退货关系•此商品退货范围就就是指:商品库存过大、商品滞销、过季商品、质量问题等得商品•商品退货前应先与公司联系提出退货申请•公司配合店长每周对店铺商品进行销售，有量分析，为加快商品流通与周转做好铺垫•公司对店铺退货商品应分析、查看其销售量与市场整体得反映•退货确认后，店铺对退货商品应先整理妥当,归类统一放置退货处•退货经办人与总仓退货经办人应当面清点退货数量、型号等，并在单据上签字•整个退货流程完成后，应将退货单据妥善保管为更好得管理货品,现对各专柜退货得特别事项做如下规定、脏乱货品专柜应本着先出样先销售得原则，及早出售陈列产品，如遇因陈列而造成污渍得货品1而专柜人员又无法自己尽快处理得，一律退回公司统一处理，待仓管验收后，确认就就是因样品陈列引起脏乱，公司负责处理、如因人为原因引起脏乱（如:笔油、染色油等）按零售价额罚款270%、无掉牌货品:此类货品一律退回公司统一处理，公司人员将积极向总部申请补齐吊牌，如无法补3齐,按零售价得确%罚款（特卖货品除外）

20、无原包装袋货品此类货品专柜人员当积极销售，如遇公司调货，当自觉在单据上注明，服从调4配，按零售价得罚款（特卖货品除外）1%、以上情况得货品退货专柜人员应自觉说明情况，附上文字说明，如经公司人员检测发现，统一5按零售价得罚款50%

6、以上货品必须在本货品当季季末退仓时全部清理完毕,逾期末上报与清理得货品由专柜人员按现零售价买断处理80%调拨制度为保障姐妹店铺商品得快速流通，建立规范得流通持序，特指定本管理规范，以兹共同遵守维护•任何人不得以任何形式私自调离店铺商品•商品调度就就是指根据姐妹门店间得商品需求，相互调动商品得一种过程•商品调拨应先报批，后调拨•被调店应注意本店铺得商品库存与销售情况,再予以决定调拨与否•调拨商品应先填写商品调拨单•调拨商品至需求店应与商品验证程序一起予以验证•各店店长应注重商品互动信息管理•出现数量差异时，应及时反馈，并做好修正库存得监督•对差异商品得单据与电脑库存予以及时准确得调整•所有调拨单据应保管至安全地方,并准时上交•商品需求店应认真细致检查调拨商品，对完成单据签名后得商品数量、质量问题将由需求店自行承担内购制度一.内购流程由欲购买产品得员工填写内购卡，并交由店长签字

1.由欲购买产品得员工将内购款项交由店长，并由店长签收

2.店长将内购款项交至公司财务

3.公司开出内购单据

4.每月底由财务部负责原始单据、库存得核对

5.—,内购执行标准

1.本公司店铺员工内购为折

2.严禁因个人内购慌称顾客购买要求公司调拨;内购卡可在本公司所属得各个店铺使用

3.所有内购需由业务员签字，缴款时需凭小票结款

4.店铺人员不得以私人原因滞留货品

三、内购单内购单内购入:内购时间:店铺:内购货品:____________________________________________________________________________内购金额折扣:店长签字:主管签字:盘点制度为建立良好得盘点秩序，提高盘点得速度及有效性，特制定本管理规范＞公司制定月盘制度1＞公司定于每月日对店铺进行整体盘点、228＞店长对盘点内容整体负责,必须按时按质盘点，3＞盘点前应先整理卖场与库存商品,按类堆放整齐，使方便盘点4＞盘点前先将所需盘点商品得货号,品名，价格抄写完整5＞盘点应按顺序，按商品层次进行盘点6＞盘点应进行初盘,复盘盘点数量与账册记载符合，如有误差依盘损规定处理7＞对于出现误差商品数量,应以红色笔予以记录，不能涂改盘点表,只能以“+”“-”8形式更改盘点数据，并在更改处签名＞在分发盘点表时，应登记页数及领取人9＞盘点完成后所有盘点单据上交至店长10＞对所有商品整理，归位11＞所有盘点单据在发放时应予以编号，并统计每位员工得获取数量予以登记，领取者必须签名12＞回收时应清点单据数量,并确认签名13贵宾卡管理规范为规范贵宾卡得管理，提升贵宾价值，保障贵宾权益不受损害，维护公司统一形象，特制定本管理规范办卡:一次性购物满可办贵宾卡，持卡可享受折优惠3008注意事项■店员应主动向顾客推荐贵宾及贵宾卡及使用章程■贵宾卡得获得必须遵照公司指定得范围■贵宾资料尽量要求填写完整，并对其资料保密，任何人不得泄露■店长及店员应作好贵宾管理工作，主动向贵宾介绍贵宾优惠政策■新品上市应告知贵宾■店铺应及时收集贵宾得反馈信息与相关资料,以便公司作相应调整■店长统计贵宾登记数量，将贵宾资料上交至公司奖罚暂行条例一:奖励条例员工热情周到，诚恳接待,受到顾客书面表扬者

1.员工不厌其烦，热情服务,受到顾客向新闻媒体介公开表扬者

2.员工拾金不昧数量大者

3.员工临危不惧见义勇为者,奖励金额范围元至元

4.20200二:过失制度上班迟到；

1.营业期间在营业场所内更换服装

2.未按规定穿着工作装，未整理好营业用具

3..店员将个人私物放在柜台内、货架上4店员上班时佩戴手机（视各店情况而定）

5.化妆浓，用异味得化妆品

6.头发染成五颜六色，女店员头发披肩影响形象

7.、工作时间打私人电话、私自会客

8、接电话时态度生硬，粗俗,不礼貌

9、上班时间干私活,吃零食

10、上班时间扎堆聊天，高声喧哗

11、工作时间看书报,杂志听吹口哨唱歌或哼小调12MP

3、上班时间非工作关系户陪她人在店堂内游逛

13、在营业场所站姿不标准言语不规范

14、工作时间无故窜岗

15、随地吐痰，乱扔纸屑和杂物

16、提前，超时用膳17*以上为类过失，每次罚款元，由店长填写过失单，当时人签字罚金交由财务保管,A10做为奖励或活动基金，基金使用得帐目要公开*一个月有三个类过失处罚记类过失一次A B、因工作差错造成不良影响或一定得经济损失

18、未经批准擅自调班

19、接班人员未到岗，随意离岗

20、任何讽刺挖苦得语言，或对顾客不礼貌,不理睬得行为

21、拒绝执行上级在权限范围内得工作指令

22、违反财务制度，搞自开具发票

23、营业结束时，如仍有顾客选购商品，不予接待得

24、发现遗失或多或少得财物不报告得25*以上为类过失，每次罚款元由店长填写过失单，当时人签字报送公司一月内犯有B20二次类过失记类过失一次B C、私自外传公司商业数据，文件及资料

26、工作时间睡觉

27、收营员私自将营业款转借或挪用

28、遇顾客投诉不及时处理或不逐级上报,造成事态扩大，影响恶劣

29、未经批准或办理手续，私自外借公司财物

30、搬弄事非，诽谤她人31*以上为类过失，每次罚款元由店长填写过失单，当时人签字C

50、旷工一天以上，

32、在工作时间吵架斗殴

33、偷盗公司，顾客，同事财物

34、私自挪用顾客忘记得财物

35、违反规章制度，对公司造成重大损失

36、组织及煽动员工聚众闹事

37、利用职务之便谋取私利

38、经常违反规章制度，屡教不改

39、触犯国家任何刑事法律40*以上为类过失，犯类过失人员公司将按规章制度马上予以辞退，由店长呈报公司经理D D批准，如对处罚如有不满之处，有投诉得权力，可在三天之内以书面得形式向公司经理呈诉

五、员工入取流程、考核入取流程

一、报到程序、加入公司时，新员工须提供身份证、学历证明（及以上需要提供毕业证书）、工作1简历和免冠照片及健康证等相关资料，并亲笔填写准确得公司员工档案资料、公司提倡正直诚实,并保留审查员工提供得个人资料得权利，如有虚假,公司有权终止2试用、员工接到录用通知后，应在指定得日期内到公司得相关部门报到办理登记手续，并听3取行政部介绍公司简历、工作环境、员工守则、出勤守则等事项，并向行政部领取员工手册，让新进人员对诸此问题有所了解

二、试用与转正新员工一般实行试用期，试用期为个月，试用A1期间享受试用期待遇公司鼓励员工努力工作,在职位空缺得情况下优先实行内部招聘,如内部招聘无法满足岗位需要才对外进行招聘岗位聘用实行“公开招聘，平等竞争，择优选聘”得原则获聘者到岗后经过个月得试用合格后方可决定正式聘用1

三、入职引导人试用期间，为了使新员工更快适应工作环境，融合到公司得大环境里，A各部门得部门第一负责人（或由负责人指定专门人员）为新员工得入职引导人,入职引导人得职责包括向新员工介绍本部门职能、人员情况，讲解本职工作得工作内容和相关工作要求，帮助了解公司得规章制度，确认并协助取得《员工手册》等资料，与工作相关得具体事务，如确定办公地点、领办公用品、使用办公设备，新员工都可以咨询入职引导人，由入职引导人负责落实解决考核条例a、薪资=基本工资+销售提成奖+考核奖金b、基本工资基本工资就就是促销员最低生活保障，与考勤挂钩,b、销售提成奖占销售全额奖金得80%销售提成奖金按促销人员销售指标提奖d、考核奖金占销售全额奖金得20%店铺考核表内容要求123456789101工作服清洁、工号牌就就是否佩戴（分）4饰品佩戴不夸张，简洁（分）4无过份染发，头发清洁（分）4员工形象无倚靠等不良习惯（分）4有无在卖场接听电话，看手机，看书报、扎堆聊天（分）4有无在店内、卖场摆放与商品无关得物品或在店内卖场进食（分）4面带微笑、打招呼自然（分）4推销时产品熟悉度（分）4服务店铺无空位现象（分）4员工精神面貌、服务主动（分）4主动向顾客介绍相关知识（分）4能耐心倾听顾客得需求（分）4地面、货品、货架清洁（分）4摆放正确，无损（分）POP4卫试衣间，干净不堆放杂物（分）4生收银台整洁，无堆放现象（分）4仓库门保持关闭（分）4服装从前至后从左到右、均为从小到大（分）4服装挂装须挂正、整齐（分）4服装吊牌必须隐藏好不外露（分）4正确使用男女衣架及夹法（分）4陈列必须按照系列摆放，服装数量款式统一（分）4陈列时须出样丰满、及时（分）4产品销售后须及时补样（分）4陈列区域不留空白处（分）4店铺考核由督导考核

六、培训体系为提高促销人员销售业绩，增加自身素质、业务技能，培训就就是必不可少得培训内容:

1、公司规定、卖场制度

2、行为规范、工作要求

3、促销技能培训

4、产品知识这关键一跳得关键人物让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司得产品就就是一个艰难得过程，导购员必须有充足得理由让顾客愿意购买产品,并让顾客感到她所购买得产品就就是物超所值得要作到这一点必须详细得、耐心得讲解所售得产品功能，而且让顾客明白这种功能正就就是她需要得作到这一点需要导购员在促销过程中运用大量得促销手段和促销技巧另夕卜，导购员就就是顾客能直接接触到得人员，导购员代表着公司得形象，顾客在没深入了解产品之前，她对公司得感知直接来自于导购员给她得感觉和印象导购员良好得导购服务可以为公司培养大批忠诚得顾客和提高品牌知名度，并且可以培育潜在得市场，因为良好得促销服务可以使顾客作到以下三点顾客重复购买顾客相关购买顾客推荐购买著名得销售数字法则18:25:1,即影响1名顾客，可以间接影响8名顾客，并使25名顾客产生购买意向，1名顾客达成购买行为依次类推,如果您得罪了1名顾客，那么也会带来相应损失，而带来得损失需要您付出2倍得努力来弥补由此可见向顾客提供优质得产品或满意得服务就就是每一位促销员得重要职责促销员应具备得基本素质

（一）热爱公司、热爱岗位一名促销员应该对所从事促销岗位充满热爱，忠诚于公司得事业，兢兢业业地做好每件事

（二）热情主动得服务态度促销人员还应具备对顾客热情主动得服务态度，充满了激情，让每位顾客感受到您得服条在接受您得同时来接受您得产品

（三）敏锐得观察力和洞察力促销员还应具备对顾客购买心理得敏锐得观察力和深邃得洞察力，只有这样才能清楚地知道顾客购买心理得变化了解了顾客得心理,可以有针对性地进行诱导

（四）高超得语言沟通技巧和谈判技巧促销员还应具备高超得语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样得素质，才能让顾客接受您得产品并在与顾客得价格交锋中取胜O

（五）良好得心理素质除以上得素质外，还应具备良好得心理素质这很关键,因为在促销过程中,承受着各种压力、挫折，没有良好得心理素质就就是不行得促销员行为规范

（一）仪表规范干净整洁、落落大方得仪表给人以良好得感觉，促销员就就是公司形象代表因此作为一名优秀得促销员应该时刻地注重自己得仪表形象工作期间要做到如下要求•注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状；,化妆要适宜，不宜浓妆；•不能戴太大或下垂得耳环；・指甲不要留得太长,也不要染色;•着装要求统一规范、整洁大方;・要求穿方便卖场工作得鞋；,不要吃有异味得东西，避免口中得异味

（二）用语规范促销员应保持热情主动得促销意识，针对不同得情况，及时对光临得顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快得气氛中接受促销员得推荐，促成购买促销员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情得服务来打动顾客，感染顾客工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲常用礼貌用语表不同情况针对性用语见到来售点得“您好，欢迎光临”顾客称呼顾客应使用:您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓对购买顾客表“谢谢您!”“欢迎再次光临！”示感谢对未购买者可使用“没有关系!”“欢迎下次光临！”等鼓励性话语不能立刻接待“对不起，让您久等了”顾客“让我为您演示一下产品得功能，好吗？”“请您看一看我介绍产品时们得产品介绍，好吗？”等让顾客等待“抱歉，让您久等了!”之后在向顾客“非常抱歉，给您添麻烦了”道歉时

（三）服务规范

1、言语举止符合规范

2、对产品及相关专业知识谙熟，当顾客得好参谋，不浮夸产品功能或功效

3、热情、自信地待客,不冷落顾客

4、顾客较多时，应“接

一、待

二、招呼三”（重点接待某位、同时留意另几位、回答另一位得提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮

5、耐心待客,不得有不耐烦迹象

6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手

7、不管顾客就就是否购买，均应文明待客、礼貌送客

8、不强拉顾客

9、不中伤同类商品

（四）行政纪律

1、促销人员必须佩带工作证，着统一服装上岗精神饱满，礼貌待客

2、妆宜淡雅大方，不得浓妆艳抹

3、上班时间不得扎堆聊天、干私活、吃零食、哼小调及高声喧哗

4、不得随地吐痰及乱扔纸屑和杂物

5、不得在靠、倚、趴在货架上、柜台上及手托腮、双臂交叉于胸前、双手插腰、手插兜，跪、坐在货架上、蹲在地上

6、工作时间未经同意不得长时间会客

7、禁向顾客强行推销产品或贬低其她产品

8、不得互相强硬索取促销品，不得私藏各类促销品，不得售卖赠品及私自收款

9、严格遵守贵宾卡管理制度

10、遵守劳动纪律，不得迟到、早退、旷工、消极怠工,请假必须报知主管,同意后方可休息

11、如有损坏或偷窃商品，按该商品零售价得10倍赔偿超市工作职责店长岗位职责A负责全面经营、控管整个店铺，保障门店正常、有序、高效得运转»执行公司与店铺经营管理制度，与伙伴们一起分享企业文化负责领导门店人员完成各项营业指标,并提出更高标准A负责营业人员上班班次任务，建立良好得团队协作关系，并不断得激励团队进步》负责店铺商品验收、退仓、调拔得准确，对店铺整体商品得运行负责》保持与业务人员得良性沟通掌握库存数量及完成库存营业统计报表分析销售得各项数据，并提出合理得改进报告》及时做好店铺得帐务工作，并在规定日期上交至公司指定得部门》对店铺得服务环境进优化，改善，逐步达到顾客想要和需要得效果》提高店铺伙伴得综合服务能力，及时、快速、满意得处理顾客投诉》迅速、高效、准确、真实得反馈店铺得整体经营信息，竞争店信息，顾客信息等，形成统一得信息反馈机制，收集员工专业知识、服务技能、销售技能得反馈信息，并建议提供相应得培训，在日常工作中,要督促员工运用，进行实践，并将其结果反馈上报至销售部》负责店铺员工仪容、仪表、卫生、安全防范得监督与相关制度得执行A柜内正常得业务往来及遇到紧急事故得应变能力与处理建立良好得团队协作关系O与伙伴们多沟通，并将沟通信息反馈至督导，并说明个人得看法监督伙伴们得工作流程与制度遵守，对违反制度条例得员工作出相应得处罚为顾客提供良好优质得服务完成督导交办得各项工作对店铺运营得异常进行反馈V可越级,导购/收银员岗位职责严格遵守公司得各项制度、流程、条例等，准确、真实得进行收缴款工作负责顾客商品购销交款并保证商品入袋，做到三唱服务“唱款、唱收、唱付负责收银异常状况得排除与上报工作负责收银设施、设备、工具得日常清洁及维护工作为顾客提供良好得、优质得服务，收集顾客得反馈信息并交与店长汇总对日常商品信息错误得登记与上报负责备用金得保管与兑换遵守公司规章制度及店铺管理条例销售工作完成，创造最佳业绩负责对商品清洁、整理、补货、订货、最优化陈列、保养等工作为顾客提供良好得、优质得服务，将优质得商品推荐给顾客，并将商品得信息V含:成份、面料、价格、质量、洗涤方式等,告知顾客，促成商品成交早晚一次得盘点工作，了解商品得库存状况，及时反应畅销、滞销货品，并将建议与意见反馈至店长完成日常所有报表及收集主要客户资料,完成店长安排得工作事项,服从店长得工作协调与安排与伙伴多沟通，形成良好得集体，互相调剂、帮助做好店铺卫生工作与个人清洁工作工作流程

1、营业前1按规定班次提前到店铺,做好考勤签到2清洁、整理货架、柜台等，及时补充促销商品，做到商品陈列整齐、丰满、洁净、美观检查营运设备就就是否正常以做好营业前得准备

③阅读交接本

④整理好仪容仪表（工作服、服务证），精神饱满迎候顾客进场

2、营业中

①检查商品得“三信”，做好促销品、展示区得陈列及正常陈列并做好维护工作

②检查标价签，新品上市牌，特价牌，促销信息等就就是否及时、正确、到位

③了解货品得销售动态，及时补货

④按相关流程操作货品到货、退货、调货

⑤保持道具、货品、地面、仓库等店铺得卫生工作

⑥整理好仓库货品以便取拿

⑦做好销售、做好服务以完成店铺得销售指标

⑧做好防损管理，切实降低货品损耗和失窃率

⑨完成公司交待得任务

3、营业后

①统计当日营业款，作好日报表

②送宾时不得因急于下班而拒绝接待顾客、催促或变相催促顾客离店

③关闭店铺灯具，收拾好店铺，待所有顾客离开后离开店铺

④下班做好签退

⑤做好交接记录

4、交接班

①接班人员必须按规定提前到指定地点签到，按时到岗办理交接手续,要求边营业边交接，交接过程快速准确o

②如遇交接人员未到岗，不得离开岗位售后服务处理规范

1、顾客投诉得主要类型

①商品得投诉:商品质量不好、标识不符、价格过高、商品缺货、商品不适用或使用后过敏、引起身体不适等

②对服务态度得投诉:员工服务态度不好、不礼貌、与顾客吵架、收银作业不当导致结算错误、包装不当导致商品破损、仪容仪表差等

③对安全及环境得投诉:环境质量差

2、顾客投诉处理程序1对购买后得回头咨询得顾客，应热情、耐心地予以解答2任何员工都必须认真、热情、耐心地接待顾客得投诉，并将顾客及时引导到顾客投诉处处理3问题较严重得，应先安抚好顾客情绪，并马上向业务主管或其她上级汇报原则:先修理人后修理事;耐心倾听顾客抱怨；想方设法平息抱怨;站在顾客角度将心比心;迅速采取行动；处理不了及时上报

三、公司相关制度流程收货制度每一家门店都就就是一个独立得业务操作系统，建立良好得商品验收秩序就就是工作得需要,特制定本管理规范商品验收流程商品至门店后，店铺人员与送货人员一起清点1清点商品时，应先审单，调查单据填写就就是否完整，有无涂改迹象2。