专职空保面试考题及答案要点

专职空保面试经典考题及答案要点

一、单选题

1.在航空安全事件中，以下哪种情况属于“不安全事件”？（2分）A.机组人员正确执行了应急程序B.乘客在客舱内吸烟C.维修人员未按规定填写维修记录D.空乘人员完成了急救训练【答案】B【解析】乘客在客舱内吸烟属于不安全事件，违反了航空安全规定

2.国际民航组织（ICAO）的缩写是？（1分）A.ICUB.ICAOC.ICAD.IOA【答案】B【解析】国际民航组织的英文全称是InternationalCivilAviationOrganization，缩写为ICAO

3.以下哪种证件是空乘人员执行任务必须随身携带的？（2分）A.健康证明B.身份证C.上岗证D.学历证书【答案】C【解析】上岗证是空乘人员执行任务必须随身携带的证件，用于证明其具备执行航空安全任务的资格

4.在客舱内发生火灾时，应首先采取的措施是？（2分）A.立即通知机组B.关闭应急门C.使用灭火器灭火D.广播通知乘客【答案】C【解析】在客舱内发生火灾时，应首先使用灭火器灭火，控制火势

5.以下哪种行为属于干扰航空安全的行为？（2分）A.乘客整理行李B.乘客使用手机C.乘客未经允许进入驾驶舱D.乘客在客舱内休息【答案】C【解析】乘客未经允许进入驾驶舱属于干扰航空安全的行为，违反了航空安全规定

6.空乘人员在执行任务时，应始终保持？（2分）A.微笑服务B.专业素养C.个人情绪D.随意打扮【答案】B【解析】空乘人员在执行任务时，应始终保持专业素养，确保航空安全和服务质量

7.以下哪种情况属于航空安全应急情况？（2分）A.乘客在客舱内打瞌睡B.客舱内氧气不足C.乘客在客舱内聊天D.乘客在客舱内吃零食【答案】B【解析】客舱内氧气不足属于航空安全应急情况，需要立即处理

8.在航空安全事件中，以下哪种行为属于“人为因素”？（2分）A.设备故障B.天气原因C.机组人员操作失误D.外部干扰【答案】C【解析】机组人员操作失误属于“人为因素”，是航空安全事件的重要原因之一

9.以下哪种证件是空乘人员必须定期更新的？（2分）A.身份证B.健康证明C.上岗证D.学历证书【答案】B【解析】健康证明是空乘人员必须定期更新的证件，确保其身体状况符合航空安全要求

10.在客舱内发生紧急情况时，空乘人员应首先采取的措施是？（2分）A.保持冷静B.通知机组C.广播通知乘客D.执行应急程序【答案】A【解析】在客舱内发生紧急情况时，空乘人员应首先保持冷静，确保自己能够正确处理情况

二、多选题（每题4分，共20分）

1.以下哪些属于航空安全应急情况？（）A.客舱内氧气不足B.乘客在客舱内吸烟C.客舱内发生火灾D.乘客未经允许进入驾驶舱E.客舱内发生医疗急救【答案】A、C、D、E【解析】客舱内氧气不足、客舱内发生火灾、乘客未经允许进入驾驶舱、客舱内发生医疗急救都属于航空安全应急情况

2.以下哪些行为属于干扰航空安全的行为？（）A.乘客在客舱内使用明火B.乘客未经允许进入驾驶舱C.乘客在客舱内吸烟D.乘客在客舱内使用手机E.乘客在客舱内打闹【答案】A、B、C、E【解析】乘客在客舱内使用明火、乘客未经允许进入驾驶舱、乘客在客舱内吸烟、乘客在客舱内打闹都属于干扰航空安全的行为

3.以下哪些证件是空乘人员必须随身携带的？（）A.上岗证B.健康证明C.身份证D.学历证书E.培训合格证【答案】A、B、E【解析】上岗证、健康证明、培训合格证是空乘人员必须随身携带的证件

4.在客舱内发生紧急情况时，空乘人员应采取哪些措施？（）A.保持冷静B.通知机组C.广播通知乘客D.执行应急程序E.安抚乘客情绪【答案】A、B、C、D、E【解析】在客舱内发生紧急情况时，空乘人员应保持冷静、通知机组、广播通知乘客、执行应急程序、安抚乘客情绪

5.以下哪些行为属于空乘人员的职责？（）A.确保乘客安全B.提供优质服务C.执行应急程序D.维护客舱秩序E.处理乘客投诉【答案】A、B、C、D、E【解析】确保乘客安全、提供优质服务、执行应急程序、维护客舱秩序、处理乘客投诉都属于空乘人员的职责

三、填空题（每题4分，共16分）

1.空乘人员在执行任务时，应始终保持______和______【答案】专业素养；安全意识（4分）

2.在客舱内发生火灾时，应首先使用______灭火，并关闭______【答案】灭火器；应急门（4分）

3.空乘人员必须定期更新______，确保其身体状况符合航空安全要求【答案】健康证明（4分）

4.在客舱内发生紧急情况时，空乘人员应首先______，然后通知______【答案】保持冷静；机组（4分）

四、判断题（每题2分，共10分）

1.乘客在客舱内吸烟属于不安全事件（）（2分）【答案】（√）【解析】乘客在客舱内吸烟违反了航空安全规定，属于不安全事件

2.空乘人员在执行任务时，应始终保持微笑服务（）（2分）【答案】（×）【解析】空乘人员在执行任务时，应始终保持专业素养，而不是仅仅保持微笑服务

3.客舱内氧气不足属于航空安全应急情况（）（2分）【答案】（√）【解析】客舱内氧气不足属于航空安全应急情况，需要立即处理

4.乘客未经允许进入驾驶舱属于干扰航空安全的行为（）（2分）【答案】（√）【解析】乘客未经允许进入驾驶舱违反了航空安全规定，属于干扰航空安全的行为

5.空乘人员必须随身携带上岗证、健康证明和培训合格证（）（2分）【答案】（√）【解析】上岗证、健康证明和培训合格证是空乘人员必须随身携带的证件

五、简答题（每题5分，共15分）

1.简述空乘人员在客舱内发现乘客行为不当时应如何处理【答案】空乘人员在客舱内发现乘客行为不当时，应首先保持冷静，然后根据情况采取以下措施

（1）口头警告提醒乘客注意行为规范，确保航空安全

（2）解释规定向乘客解释相关航空安全规定，使其了解行为不当的危害

（3）隔离处理如果乘客行为严重干扰航空安全，应将其隔离处理，并向机组报告

（4）记录事件将事件记录在案，以便后续处理

2.简述空乘人员在客舱内发生火灾时应采取的措施【答案】空乘人员在客舱内发生火灾时，应采取以下措施

（1）使用灭火器灭火迅速使用灭火器控制火势

（2）关闭应急门关闭火源附近的应急门，防止火势蔓延

（3）广播通知乘客通过广播通知乘客火灾情况，并指导乘客正确应对

（4）疏散乘客引导乘客有序疏散，确保乘客安全

3.简述空乘人员在客舱内发生紧急情况时应如何安抚乘客情绪【答案】空乘人员在客舱内发生紧急情况时，应采取以下措施安抚乘客情绪

（1）保持冷静空乘人员应首先保持冷静，以稳定乘客情绪

（2）及时沟通通过广播或口头沟通，及时告知乘客情况，消除乘客的恐慌

（3）提供帮助为需要帮助的乘客提供必要的援助，如医疗急救等

（4）安抚乘客用亲切的语言安抚乘客情绪，确保乘客配合应急处理

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析空乘人员在客舱内发现乘客行为不当时应如何处理，并说明处理过程中应注意的事项【答案】空乘人员在客舱内发现乘客行为不当时应如何处理

（1）口头警告提醒乘客注意行为规范，确保航空安全

（2）解释规定向乘客解释相关航空安全规定，使其了解行为不当的危害

（3）隔离处理如果乘客行为严重干扰航空安全，应将其隔离处理，并向机组报告

（4）记录事件将事件记录在案，以便后续处理处理过程中应注意的事项

（1）保持冷静空乘人员应保持冷静，避免情绪化处理

（2）语言规范使用规范的语言，避免使用刺激性语言

（3）遵守规定严格按照航空安全规定进行处理，确保处理过程的合法性

（4）及时报告及时向机组报告情况，确保机组能够及时了解情况并采取相应措施

2.分析空乘人员在客舱内发生火灾时应采取的措施，并说明处理过程中应注意的事项【答案】空乘人员在客舱内发生火灾时应采取的措施

（1）使用灭火器灭火迅速使用灭火器控制火势

（2）关闭应急门关闭火源附近的应急门，防止火势蔓延

（3）广播通知乘客通过广播通知乘客火灾情况，并指导乘客正确应对

（4）疏散乘客引导乘客有序疏散，确保乘客安全处理过程中应注意的事项

（1）迅速反应空乘人员应迅速反应，立即采取灭火措施

（2）正确使用灭火器确保正确使用灭火器，避免灭火失败

（3）引导乘客引导乘客有序疏散，避免恐慌和混乱

（4）保持通讯保持与机组的通讯，确保机组能够及时了解情况并采取相应措施

七、综合应用题（每题25分，共25分）

1.假设你在客舱内发现一名乘客行为不当，严重影响航空安全，请详细描述你将如何处理这一情况，并说明处理过程中应注意的事项【答案】假设我在客舱内发现一名乘客行为不当，严重影响航空安全，我将采取以下措施处理这一情况

（1）口头警告首先，我会用平静但坚定的语气提醒乘客注意行为规范，确保航空安全我会指出其行为的具体问题，并要求其立即停止

（2）解释规定如果乘客不理解或不愿意配合，我会向其解释相关的航空安全规定，使其了解行为不当的危害我会强调航空安全的重要性，并要求其遵守规定

（3）隔离处理如果乘客仍然不听劝告，我会将其隔离处理，避免其行为进一步影响航空安全我会引导其到隔离区，并通知机组人员

（4）记录事件将事件记录在案，以便后续处理我会详细记录事件的时间、地点、乘客信息以及处理过程，以便后续参考处理过程中应注意的事项

（1）保持冷静我会保持冷静，避免情绪化处理，确保处理过程的合理性

（2）语言规范我会使用规范的语言，避免使用刺激性语言，确保处理过程的文明性

（3）遵守规定我会严格按照航空安全规定进行处理，确保处理过程的合法性

（4）及时报告我会及时向机组报告情况，确保机组能够及时了解情况并采取相应措施通过以上措施，我将确保客舱内的航空安全，并维护良好的客舱秩序。