管理新规制度的建立及执行情况的汇报

物业管理制度实施情况汇报XXX众所周知，物业管理作为房地产开发延续和售后服务，亦逐步形成了一个不可替换新兴行业，并逐步在大家心目中占有一席之地，和大家生活息息相关、密不可分多年来，伴随大家对物业管理服务品质关注度不停上升，天鸿展物业规模越来越大，客观上要求物业管理要跟上业主服务需求改变，必需要加强物业管理规范化、物业服务标准化为此，天鸿展物业企业制订短期及长久企业发展计划，并派出各小区责任人到全国各地优异物业管理小区去学习，并认真落实实施物业管理制度，使企业各项工作做到有章可循，有法可依为适应规范管理要求，企业层面率先实施体制改革，首先理顺管理体制，依据现代企业管理要求，全方面落实总经理负责制，各小区经理责任制，和各小区经理签署《年度管理经济指标责任书》全方面负责各小区经营和管理，并深入完善职能部门作用，从本身特点出发，设置客服部、工程部、保洁部、保安部、财务部、行政管理部组成完备监管体系，采取矩阵式管理方法，充足发挥职能部门作用，经过企业职能部门对项目各项计划、指标、工作状态进行指导、检验和考评，以横向和纵向联络管理方法，很好处理了企业运行中分权和集权平衡问题，使各个管理、业务部门之间相互协调和相互监督，提升企业快速反应机制，大幅提升了工作效率，愈加高效地实现企业工作目标；物业内部管理制度建立从企业成立之初就本着“系统、全方面、xxx适用”标准，在工作中调整，在实践中完善指导思想，建立了一整套涵盖领导制度，行政人事制度、财务管理制度、服务质量确保制度，发至每个部门及各作业职员手中并严格实施我企业严格实施并不停完善管理规范，实施了《物业经理职责》、《客服管理制度》、《保安管理制度》、《保洁管理制度》、《财务管理制度》等规范性制度文件，深入加强了制度严厉性和可操作性在实际工作中，为了全方面提升管理服务水平，企业关键抓以下几项制度落实

一、周一会议制度建立和实施落实业主至上服务理念最根本是强化内部管理，保持思想高度统一，依据物业企业《物业管理要求》，企业坚持以多个形式强化信息沟通各小区物业管理处每七天召开一次小区管理工作会议，传达企业要求，分析研究各小区工作情况；企业综合管理部每个月对各小区学习和会议情况进行检验，对检验情况具体统计，并在工作例会上进行通报另外还要求了多种服务会议，各部门不定时对业主提出各项问题给予多种类型和形式讨论，形成了良好沟通体系和确保了信息通畅无阻，为确保全体职员参与管理，激发职员主人翁精神，建立了体制保障

二、服务质量制度落实和实施为规范内部管理运作，细化工作步骤，确保向用户提供优质、完善服务，物业管理服务工作面广量大，怎样确保服务质量，如何进行过程控制是提升服务水平首要问题，质量体系建立和完善，从根本上把影响服务质量过程进行程序化设计，形成了各部门各岗位程序文件作业指导书，全方面系统对日常服务管理工作做出标准要求，使职员明确工作要求，掌握工作要领，大大提升了日常工作质量，也方便标准化检验和考评从而使工作质量有了根本保障，项目还以程序制度为培训内容，不停对职员进行培训，深入职员服务质量意识，从而变被动适应制度要求向主动提升工作水平过渡，从根本上确保了高水平管理服务为了确保每个要求全部得到确实实施，企业管理部安排相关人员对体系文件进行培训，把文件内容落实落实下去，要求各项工作全部按摄影关要求开展并经过各部门自检，上级对下级定时、不定时检验，综合管理部抽查等来规范各部门有效实施综合管理部按体系要求组织各部门进行内审工作，由含有内审资格人员对各部门体系运行情况进行全方面检验，对体系运行过程中不符合体系运行行为采取纠正和预防方法，确保体系根据文件要求要求运行这类不符合体系情形包含项目日常检验中发觉不符合及例行检验中发觉不符合，各小区均按要求要求在期限内实施了有效纠正方法整改完成后，管理部组织开展管理评审，各部门对本部门运行体系情况进行总结，并明确下阶段需要处理问题，从而确保各部门在下一阶段愈加好地开展工作体系运行以来，各小区均根据管理文件要求开展工作，职员依据在实际工作中碰到问题，操作上存在困难，对管理制度进行了不停修改，尽可能降低繁文缗节，使相关管理制度更贴合实际操作，使管理制度可操作性大大增强

三、受理诉求建立和实施我们在下大力气抓好管理规范同时，十分重视倾听业主声音，做好服务业主诉求受理工作我们坚持以服务业主为中心，以规范管理为目标，以业主满意为目标，坚持把服务业主放在第一位，在服务中实施管理，在管理中表现服务，把服务贯穿于管理每一个步骤，实施于管理全过程控制另外，我们重视企业品牌和企业信誉，重视精文明建设，重视营造建设文明小区良好气氛，促进企业经济效益和社会效益提升要求对业主电话诉求三天内整改完成；对业主经过意见箱诉求，一周内整改完成；对上门走访中业主诉求，在次月日前整改完成；对问卷调查中15业主诉求，天内整改完成在坚持上述四种联络和受理业主诉求基础30上，我们还在各项目公开投诉电话号码为业主提供更多诉求空间和路径

四、回访制度建立和实施回访制度是为深入了解广大业主意见和提议有效手段，企业质量管理体系全方面要求了定时和不定时回访业主制度，客服管理要求各小区以电话、上门等多个形式每个月回访不少于一次，对于意见咨询中响应业主及每次提供服务业关键关键走访，物业管理员每个月走访业主户10以上，并做好走访统计和统计分析对业主全部诉求落实到人，限时整改或实施服务，以后逐一进行回访，由诉求业主评价署名比较全方面根本了解了业主关注关键问题，处理了部分业主实际困难，也靠近了物业管理和业主感情，促进了相互了解

五、考评制度建立和实施以物业管理处为单位全方面实施绩效考评是质量管理活动关键组成部分，对照企业职能部门按每季、六个月为周期，对物业企业任务达成情况进行计划考评，管理处对项目管理层进行月度绩效考评，从而形成一整套行之有效考评制度体系，客观而公正评价管理处及管理服务人职员作业绩，评价工作得失，对照目标找出存在差距，总结工作中经验教训，从而有效改善工作；日常工作中物业企业由总经理牵头，以质量管理体系作业规范为依据，对项目日常工作中服务形象、收费情况、投诉处理、操作规范及业主满意度等指标进行检验，对各项目标管理服务情况和计划落实情况进行检验，每次检验后召开专题分析会议，部分存在问题提出整改方法和目标要求，并依据管理目标责任制各项计分标准和每次检验中发觉问题给扣分，依据扣分情况在年底统计每个管理处管理目标责任制达标情况，在年底奖金中表现奖励或处罚

六、服务形象规范管理制度及实施企业要求职员统一着装，统一持证挂牌上岗制度企业全部管XXX理人员、工作人员、保安队员分夏、秋、冬三季统一服装，管理人员、水电工、消防员全全部是有上岗证、操作证或技术职称证书，全部职员持牌上岗，极大提升了企业整体形象

七、财务管理及收费制度建立和实施结合企业具体情况，依据国家相关财务制度，制订适合物业管理需要会计核实制度和财务管理制度，财务内部管理关键包含《现金及银行依据晋城市财务管理制度实施，使企业财务管理纳入“法制化、公开化、透明化”定时检验财务预算实施情况，加强和其它部门协调，发觉问题立即调整，确保管理费收支基础平衡同时，在收费管理上，各项目严格按协议约定或政府指导价征收各类费用，收费实施明码标价，使业主明明白白消费经过多年努力，天鸿展物业诚信服务，价格透明思想已深入广大业主心中，得到了业主称誉和支持，在行业中树立了良好企业形象，企业经济效益也取得了显著成效几年来，我们一直坚持以诚信为本，发展为上，服务第一，业主至上服务宗旨，发扬团结、老实、拼搏、创新物业服务精神，落实以人为本，超值服务服务理念和热情服务，严格管理工作方针坚持抓服务到位、抓管理规范，抓职员素质培养提升，抓公共设备设施完善我们脚扎实地，一步一个脚印，老老实实地抓好物业服务和管理每一个步骤，各小区业主对本企业提供优质高效服务、依法规范管理和保护业主财产给予高度赞赏现在，我企业已成为机构健全、架构完善、制度完备、人才充足、设备良好、经验丰富、效益显著、实力雄厚物业服务企业。