公关策略面试常见难题及解决方案

公关策略面试常见难题及解决方案

一、单选题

1.在制定公关策略时，首先要考虑的因素是（）（1分）A.预算B.目标受众C.竞争对手D.媒体关系【答案】B【解析】制定公关策略时，首先要明确目标受众，以便后续所有策略围绕受众需求展开

2.公关危机处理中，最关键的一步是（）（1分）A.发布声明B.调查原因C.安抚受害者D.选择媒体【答案】B【解析】危机处理的首要任务是调查清楚原因，才能有针对性地解决问题

3.以下哪项不属于公关活动效果评估的常用指标？（）（1分）A.媒体曝光量B.受众满意度C.销售增长率D.活动参与人数【答案】C【解析】销售增长率属于营销效果评估指标，公关活动主要评估媒体曝光、受众满意度等

4.在公关活动中，二八定律通常指（）（1分）A.20%的受众决定80%的效果B.80%的媒体决定20%的传播C.20%的活动成本产生80%的效果D.80%的预算用于20%的关键环节【答案】A【解析】二八定律在公关中指20%的核心受众决定80%的传播效果

5.公关活动中，黄金24小时通常指（）（1分）A.危机发生后的24小时内必须响应B.活动开始后的24小时内需完成宣传C.媒体曝光的黄金时间是24小时D.受众反应最强烈的24小时【答案】A【解析】公关危机处理中强调黄金24小时原则，即事发后24小时内必须做出响应

6.以下哪项不属于公关活动的核心要素？（）（1分）A.目标设定B.预算控制C.媒体关系D.法律咨询【答案】D【解析】公关活动的核心要素包括目标设定、预算控制、媒体关系、传播策略等，法律咨询属于辅助工作

7.公关活动中，4R原则指的是（）（1分）A.调研、反应、关系、回报B.目标、资源、路线、结果C.调研、预算、路线、回报D.目标、资源、关系、结果【答案】A【解析】4R原则指调研（Research）、反应（Reaction）、关系（Relation）、回报（Return）

8.公关危机处理中，沉默权原则适用于（）（1分）A.企业主动发布声明B.危机初期避免过多解释C.受害者要求隐私保护D.媒体要求独家报道【答案】B【解析】沉默权原则指危机初期不宜过度解释，以免扩大影响

9.以下哪项不属于公关活动的常见形式？（）（1分）A.新闻发布会B.社交媒体互动C.产品促销D.公益活动【答案】C【解析】产品促销属于营销活动，公关活动主要形式包括新闻发布、社交媒体互动、公益活动等

10.公关活动中，SWOT分析主要应用于（）（1分）A.目标受众分析B.竞争对手分析C.自身资源分析D.传播渠道选择【答案】C【解析】SWOT分析主要用于评估自身优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）

二、多选题（每题4分，共20分）

1.公关危机处理中，需要考虑的关键因素有哪些？（）A.危机性质B.影响范围C.响应速度D.媒体态度E.法律风险【答案】A、B、C、E【解析】危机处理需考虑危机性质、影响范围、响应速度和法律风险，媒体态度重要但非关键因素

2.公关活动效果评估的常用方法有哪些？（）A.问卷调查B.媒体监测C.受众访谈D.销售数据分析E.社交媒体分析【答案】A、B、C、E【解析】公关效果评估常用问卷调查、媒体监测、受众访谈和社交媒体分析，销售数据主要用于营销评估

3.公关活动中，三明治沟通法通常指（）A.正面-负面-正面信息组合B.问题-分析-解决方案结构C.背景-主体-结尾的陈述结构D.危机-应对-恢复的传播策略E.肯定-质疑-反驳的辩论结构【答案】B、D【解析】三明治沟通法常指问题-分析-解决方案结构或危机-应对-恢复的传播策略

4.公关活动中，需要考虑的法律法规有哪些？（）A.广告法B.网络安全法C.消费者权益保护法D.知识产权法E.劳动法【答案】A、B、C、D【解析】公关活动需遵守广告法、网络安全法、消费者权益保护法和知识产权法，劳动法不属于直接相关法规

5.公关危机处理中，同理心原则的应用包括（）A.理解受害者情绪B.站在对方角度思考C.及时道歉D.过度解释E.保持透明【答案】A、B、C、E【解析】同理心原则要求理解受害者情绪、站在对方角度思考、及时道歉和保持透明，过度解释反而不妥

三、填空题

1.公关活动中，SMART原则指目标需具备______、______、______、______和______的特征【答案】具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可达成（Achievable）、相关性（Relevant）、时限性（Time-bound）（4分）

2.公关危机处理中，舆情监测的目的是______、______和______【答案】了解公众态度、把握舆论走向、为决策提供依据（4分）

3.公关活动中，五W原则指______、______、______、______和______【答案】何时（When）、何地（Where）、何人（Who）、为何（Why）、如何（How）（4分）

4.公关危机处理中，沉默权原则的适用条件是______、______和______【答案】信息不明确、可能造成更大损害、需要时间调查（4分）

5.公关活动中，受众细分的目的是______、______和______【答案】精准传播、提升效果、优化资源配置（4分）

四、判断题

1.公关活动中，受众分析的主要目的是了解受众的年龄和性别（）（2分）【答案】（×）【解析】受众分析不仅包括年龄和性别，还包括需求、态度、行为等全方位信息

2.公关危机处理中，第一时间回应意味着必须立即发布正式声明（）（2分）【答案】（×）【解析】第一时间回应不一定是发布正式声明，可能是简单的表态或说明正在处理

3.公关活动中，媒体关系的核心是提供有偿新闻线索（）（2分）【答案】（×）【解析】媒体关系核心是建立良好的沟通和信任，而非提供有偿新闻

4.公关危机处理中，隔离原则指将受害者隔离以避免影响扩大（）（2分）【答案】（×）【解析】隔离原则指隔离负面信息或责任人，而非隔离受害者

5.公关活动中，效果评估只能通过量化指标进行（）（2分）【答案】（×）【解析】效果评估包括量化指标（如媒体曝光）和质化指标（如受众反馈）

五、简答题

1.简述公关活动中受众分析的重要性（4分）【答案】受众分析是制定有效公关策略的基础，其重要性体现在

（1）精准定位传播目标，确保信息有效触达目标群体

（2）了解受众需求和态度，优化传播内容和方式

（3）评估传播效果，为后续策略调整提供依据

（4）建立长期关系，提升品牌美誉度和忠诚度

2.简述公关危机处理中四不原则的内容（5分）【答案】公关危机处理中的四不原则指

（1）不隐瞒不掩盖问题，主动透明

（2）不推诿不推卸责任，勇于担当

（3）不激化避免激化矛盾，保持冷静

（4）不欺骗不编造虚假信息，以诚相待

3.简述公关活动中媒体关系的核心要素（5分）【答案】媒体关系是公关活动的重要组成部分，其核心要素包括

（1）建立信任与媒体建立长期稳定的信任关系

（2）提供价值为媒体提供有价值的新闻线索和素材

（3）有效沟通及时回应媒体关切，保持信息对称

（4）尊重专业尊重媒体的独立性和专业性

六、分析题

1.分析公关危机处理中黄金24小时原则的内涵和应用场景（10分）【答案】黄金24小时原则是指在危机发生后的24小时内必须做出响应，其内涵和应用场景分析如下内涵

（1）时效性强调快速反应，避免延误导致事态扩大

（2）权威性首次回应需代表官方或企业立场，具有权威性

（3）透明度初步说明情况，避免信息真空引发猜测

（4）责任感表明企业勇于承担责任，积极应对的态度应用场景

（1）安全事故如产品召回、环境污染等，需立即说明情况并采取措施

（2）负面舆情如网络爆料、媒体质疑等，需快速回应澄清事实

（3）法律纠纷如诉讼、仲裁等，需表明法律立场并寻求解决方案

（4）高管丑闻如违纪违法等，需及时说明处理进展并安抚公众

2.分析公关活动中受众细分的方法和意义（10分）【答案】受众细分是将目标受众按照特定标准划分为不同群体的过程，方法和意义分析如下方法

（1）人口统计法按年龄、性别、收入、教育等划分

（2）行为分析法按购买习惯、使用频率等划分

（3）心理分析法按价值观、生活方式等划分

（4）需求分析法按需求层次、偏好等划分意义

（1）精准传播针对不同群体制定差异化传播策略

（2）提升效果确保信息有效触达目标受众，提高传播效率

（3）优化资源合理分配预算和人力，提升资源利用率

（4）增强关系建立更紧密的受众关系，提升品牌忠诚度

七、综合应用题

1.假设某企业发生产品安全问题，作为公关负责人，请制定危机处理方案（25分）【答案】产品安全危机处理方案

一、危机评估

1.事件性质产品存在安全隐患，可能导致消费者伤害

2.影响范围已售出产品，涉及区域市场

3.法律风险可能面临诉讼、监管处罚

4.媒体关注度初步监测到负面报道

二、应对策略

1.立即停售立即召回问题产品，暂停销售

2.坦诚沟通发布官方声明，说明情况并道歉

3.调查处理成立专项小组，彻查问题原因

4.补偿措施为受影响消费者提供赔偿或更换方案

三、传播计划

1.媒体沟通召开新闻发布会，邀请权威媒体参与

2.社交媒体通过官方账号发布信息，回应公众关切

3.客户服务设立专线电话，处理消费者投诉

4.法律准备咨询律师，准备应对诉讼和监管

四、效果评估

1.监测舆情持续跟踪媒体和公众反应

2.满意度调查评估消费者满意度，调整措施

3.复盘总结分析危机处理得失，优化流程

五、长期改进

1.加强品控完善产品检测流程，提升质量

2.透明运营建立信息公开机制，增强信任

3.危机演练定期进行危机模拟，提升应对能力

2.假设某企业计划开展公益活动，作为公关负责人，请制定公关策略（25分）【答案】公益活动公关策略

一、目标设定

1.短期目标提升品牌形象，增强公众好感度

2.中期目标建立公益形象，吸引更多合作伙伴

3.长期目标形成可持续发展公益体系

二、受众分析

1.目标受众社会公众、潜在客户、合作伙伴

2.受众需求关注企业社会责任，期待积极行动

3.传播诉求企业有爱心、有担当、有责任感

三、活动策划

1.主题设计围绕环保、教育、扶贫等公益领域

2.形式选择如植树造林、捐资助学、志愿服务

3.合作机构与公益组织、政府部门建立合作

4.时间安排选择合适时机（如节日、纪念日）

四、传播计划

1.预热宣传通过媒体、社交媒体提前造势

2.活动报道邀请媒体参与，全程报道

3.效果传播发布活动成果，展示社会价值

4.持续跟进长期宣传公益成果，建立品牌形象

五、效果评估

1.媒体监测统计媒体曝光量和正面评价

2.公众反馈通过问卷调查评估公众满意度

3.社会影响评估活动对目标群体的影响

4.财务分析评估投入产出比，优化预算

六、风险控制

1.舆情监测防范负面炒作，及时应对

2.法律合规确保活动符合相关法律法规

3.安全保障做好现场管理，防止意外发生

4.合作管理协调各方利益，确保活动顺利进行

八、标准答案

一、单选题

1.B

2.B

3.C

4.A

5.A

6.D

7.A

8.B

9.C

10.C

二、多选题

1.A、B、C、E

2.A、B、C、E

3.B、D

4.A、B、C、D

5.A、B、C、E

三、填空题

1.具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可达成（Achievable）、相关性（Relevant）、时限性（Time-bound）

2.了解公众态度、把握舆论走向、为决策提供依据

3.何时（When）、何地（Where）、何人（Who）、为何（Why）、如何（How）

4.信息不明确、可能造成更大损害、需要时间调查

5.精准传播、提升效果、优化资源配置

四、判断题

1.（×）

2.（×）

3.（×）

4.（×）

5.（×）

五、简答题

1.受众分析是制定有效公关策略的基础，其重要性体现在

（1）精准定位传播目标，确保信息有效触达目标群体

（2）了解受众需求和态度，优化传播内容和方式

（3）评估传播效果，为后续策略调整提供依据

（4）建立长期关系，提升品牌美誉度和忠诚度

2.公关危机处理中的四不原则指

（1）不隐瞒不掩盖问题，主动透明

（2）不推诿不推卸责任，勇于担当

（3）不激化避免激化矛盾，保持冷静

（4）不欺骗不编造虚假信息，以诚相待

3.媒体关系是公关活动的重要组成部分，其核心要素包括

（1）建立信任与媒体建立长期稳定的信任关系

（2）提供价值为媒体提供有价值的新闻线索和素材

（3）有效沟通及时回应媒体关切，保持信息对称

（4）尊重专业尊重媒体的独立性和专业性

六、分析题

1.黄金24小时原则是指在危机发生后的24小时内必须做出响应，其内涵和应用场景分析如下内涵

（1）时效性强调快速反应，避免延误导致事态扩大

（2）权威性首次回应需代表官方或企业立场，具有权威性

（3）透明度初步说明情况，避免信息真空引发猜测

（4）责任感表明企业勇于承担责任，积极应对的态度应用场景

（1）安全事故如产品召回、环境污染等，需立即说明情况并采取措施

（2）负面舆情如网络爆料、媒体质疑等，需快速回应澄清事实

（3）法律纠纷如诉讼、仲裁等，需表明法律立场并寻求解决方案

（4）高管丑闻如违纪违法等，需及时说明处理进展并安抚公众

2.受众细分是将目标受众按照特定标准划分为不同群体的过程，方法和意义分析如下方法

（1）人口统计法按年龄、性别、收入、教育等划分

（2）行为分析法按购买习惯、使用频率等划分

（3）心理分析法按价值观、生活方式等划分

（4）需求分析法按需求层次、偏好等划分意义

（1）精准传播针对不同群体制定差异化传播策略

（2）提升效果确保信息有效触达目标受众，提高传播效率

（3）优化资源合理分配预算和人力，提升资源利用率

（4）增强关系建立更紧密的受众关系，提升品牌忠诚度

七、综合应用题

1.产品安全危机处理方案

一、危机评估

1.事件性质产品存在安全隐患，可能导致消费者伤害

2.影响范围已售出产品，涉及区域市场

3.法律风险可能面临诉讼、监管处罚

4.媒体关注度初步监测到负面报道

二、应对策略

1.立即停售立即召回问题产品，暂停销售

2.坦诚沟通发布官方声明，说明情况并道歉

3.调查处理成立专项小组，彻查问题原因

4.补偿措施为受影响消费者提供赔偿或更换方案

三、传播计划

1.媒体沟通召开新闻发布会，邀请权威媒体参与

2.社交媒体通过官方账号发布信息，回应公众关切

3.客户服务设立专线电话，处理消费者投诉

4.法律准备咨询律师，准备应对诉讼和监管

四、效果评估

1.监测舆情持续跟踪媒体和公众反应

2.满意度调查评估消费者满意度，调整措施

3.复盘总结分析危机处理得失，优化流程

五、长期改进

1.加强品控完善产品检测流程，提升质量

2.透明运营建立信息公开机制，增强信任

3.危机演练定期进行危机模拟，提升应对能力

2.公益活动公关策略

一、目标设定

1.短期目标提升品牌形象，增强公众好感度

2.中期目标建立公益形象，吸引更多合作伙伴

3.长期目标形成可持续发展公益体系

二、受众分析

1.目标受众社会公众、潜在客户、合作伙伴

2.受众需求关注企业社会责任，期待积极行动

3.传播诉求企业有爱心、有担当、有责任感

三、活动策划

1.主题设计围绕环保、教育、扶贫等公益领域

2.形式选择如植树造林、捐资助学、志愿服务

3.合作机构与公益组织、政府部门建立合作

4.时间安排选择合适时机（如节日、纪念日）

四、传播计划

1.预热宣传通过媒体、社交媒体提前造势

2.活动报道邀请媒体参与，全程报道

3.效果传播发布活动成果，展示社会价值

4.持续跟进长期宣传公益成果，建立品牌形象

五、效果评估

1.媒体监测统计媒体曝光量和正面评价

2.公众反馈通过问卷调查评估公众满意度

3.社会影响评估活动对目标群体的影响

4.财务分析评估投入产出比，优化预算

六、风险控制

1.舆情监测防范负面炒作，及时应对

2.法律合规确保活动符合相关法律法规

3.安全保障做好现场管理，防止意外发生

4.合作管理协调各方利益，确保活动顺利进行。