兵团网格员综合能力考试题及答案

兵团网格员综合能力考试题及答案

一、单选题（每题2分，共20分）

1.网格员在开展工作时，应优先保障的职责是（）（2分）A.社区环境整治B.群众矛盾纠纷调解C.社区安全巡逻D.社区文化活动组织【答案】C【解析】社区安全巡逻是网格员的首要职责，直接关系到社区居民的生命财产安全

2.网格员在日常巡查中，发现一户居民家中有两名儿童独自在家，正确的处理方式是（）（2分）A.直接离开，等待其他工作人员到来B.立即联系社区民警到场处理C.通过电话联系家长确认情况D.在社交媒体上发布求助信息【答案】C【解析】应先通过电话联系家长确认情况，避免过度干预居民家庭事务

3.网格员工作记录中，哪项内容不属于必要记录项？（）（2分）A.巡查时间与地点B.发现问题类型C.处理措施及结果D.个人生活感悟【答案】D【解析】工作记录应聚焦工作内容，个人生活感悟不属于必要记录项

4.网格员在协助开展疫情防控工作时，以下哪项措施不属于个人防护范畴？（）（2分）A.佩戴口罩B.携带体温计C.使用消毒酒精D.在居民区设置吸烟区【答案】D【解析】在居民区设置吸烟区与疫情防控无关，且不利于防疫工作

5.网格员接到群众投诉后，处理流程的第一步是（）（2分）A.调查核实情况B.向上级汇报C.联系投诉人D.制定解决方案【答案】A【解析】处理投诉应先调查核实情况，才能进行后续工作

6.网格员在开展工作时，应遵循的工作原则不包括（）（2分）A.以人为本B.公开透明C.强制执行D.服务群众【答案】C【解析】网格员工作应遵循以人为本、公开透明、服务群众的原则，强制执行不属于合理原则

7.网格员使用的移动终端设备主要用于（）（2分）A.社区广告发布B.工作信息记录与上报C.社区居民身份识别D.社区商业推广【答案】B【解析】移动终端主要用于工作信息记录与上报，便于信息管理

8.网格员在协助开展低保申请工作时，以下哪项信息不属于保密范畴？（）（2分）A.申请家庭收入情况B.申请家庭成员情况C.社区人口总数D.申请家庭住址【答案】C【解析】社区人口总数属于公共信息，不属于保密范畴

9.网格员在处理群众投诉时，应遵循的工作方法不包括（）（2分）A.倾听群众诉求B.立即做出决定C.调查核实情况D.反馈处理结果【答案】B【解析】应先调查核实情况，不能立即做出决定

10.网格员在开展工作时，应重点关注的群体不包括（）（2分）A.老年人B.空巢家庭C.在校学生D.流动人口【答案】C【解析】在校学生不属于网格员重点关注群体

二、多选题（每题4分，共20分）

1.网格员在协助开展安全生产检查工作时，应重点检查的内容包括（）（4分）A.消防设施是否完好B.居民用电用气安全C.社区道路平整情况D.小区绿化养护情况E.施工工地安全措施【答案】A、B、E【解析】安全生产检查应重点关注消防设施、用电用气安全和施工工地安全措施

2.网格员在开展工作时，以下哪些行为属于合理范围？（）（4分）A.帮助孤寡老人购买生活用品B.调解居民邻里纠纷C.在社区开展政策宣传D.采集居民信息E.私自处置居民投诉【答案】A、B、C、D【解析】帮助孤寡老人、调解纠纷、政策宣传和采集信息属于合理范围，私自处置投诉不合理

3.网格员在处理突发事件时，应遵循的工作原则包括（）（4分）A.快速响应B.逐级上报C.保护现场D.隐瞒信息E.保障群众安全【答案】A、B、C、E【解析】处理突发事件应快速响应、逐级上报、保护现场和保障群众安全，不能隐瞒信息

4.网格员在开展工作时，应掌握的技能包括（）（4分）A.沟通协调能力B.法律法规知识C.疫情防控知识D.心理疏导能力E.社区规划能力【答案】A、B、C、D【解析】应掌握沟通协调、法律法规、疫情防控和心理疏导能力，社区规划能力非必需

5.网格员在协助开展社会救助工作时，应重点关注的群体包括（）（4分）A.低保家庭B.空巢老人C.重度残疾人D.流动人口E.在校学生【答案】A、B、C【解析】社会救助应重点关注低保家庭、空巢老人和重度残疾人

三、填空题（每题4分，共16分）

1.网格员在开展工作时，应遵循的工作原则是______、______和______（4分）【答案】以人为本、服务群众、公平公正

2.网格员使用的移动终端设备主要用于______和______（4分）【答案】工作信息记录、信息上报

3.网格员在协助开展疫情防控工作时，应重点做好______和______工作（4分）【答案】人员排查、健康监测

4.网格员在处理群众投诉时，应遵循的工作方法是______、______和______（4分）【答案】倾听诉求、调查核实、反馈结果

四、判断题（每题2分，共10分）

1.网格员在开展工作时，可以私自处置居民投诉（）（2分）【答案】（×）【解析】网格员应按规定流程处理投诉，不能私自处置

2.网格员在协助开展低保申请工作时，应严格保密申请家庭信息（）（2分）【答案】（√）【解析】低保申请信息属于敏感信息，应严格保密

3.网格员在处理突发事件时，可以隐瞒信息（）（2分）【答案】（×）【解析】处理突发事件应及时上报，不能隐瞒信息

4.网格员在开展工作时，应重点关注的群体是老年人、空巢家庭和流动人口（）（2分）【答案】（√）【解析】这些群体需要重点关注和关爱

5.网格员在协助开展社区文化活动时，可以收取活动费用（）（2分）【答案】（×）【解析】社区文化活动应免费开展，不能收取费用

五、简答题（每题5分，共15分）

1.简述网格员在协助开展疫情防控工作时的工作职责（5分）【答案】网格员在协助开展疫情防控工作时，应重点做好人员排查、健康监测、信息上报、宣传引导等工作，确保社区居民健康安全

2.简述网格员在处理群众投诉时的工作流程（5分）【答案】网格员在处理群众投诉时，应先倾听群众诉求，然后调查核实情况，制定解决方案，最后反馈处理结果，确保问题得到妥善解决

3.简述网格员在开展工作时应遵循的工作原则（5分）【答案】网格员在开展工作时应遵循以人为本、服务群众、公平公正、依法依规、公开透明的工作原则，确保工作质量

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析网格员在协助开展安全生产检查工作中的重要性和具体措施（10分）【答案】网格员协助开展安全生产检查工作具有重要性，可以及时发现安全隐患，保障居民生命财产安全具体措施包括定期巡查社区消防设施、用电用气安全情况，检查施工工地安全措施，向居民宣传安全生产知识，提高居民安全意识

2.分析网格员在处理群众投诉时应注意的问题和解决方法（10分）【答案】网格员在处理群众投诉时应注意的问题包括不能私自处置投诉、不能推诿责任、不能泄露信息解决方法包括认真倾听群众诉求，及时调查核实情况，与相关部门协调解决问题，最后反馈处理结果，确保问题得到妥善解决

七、综合应用题（每题25分，共50分）

1.某网格员在开展日常巡查时，发现一户居民家中存在火灾隐患，应如何处理？（25分）【答案】

（1）立即记录火灾隐患情况，包括隐患类型、具体位置等信息

（2）联系社区消防人员到场检查，确认隐患严重程度

（3）向居民宣传消防安全知识，提醒其及时整改隐患

（4）如隐患严重，协助居民联系专业人员整改，并跟踪整改情况

（5）将处理结果上报社区，并做好后续跟踪工作，确保安全隐患得到彻底消除

2.某网格员在处理群众投诉时，遇到情绪激动的群众，应如何应对？（25分）【答案】

（1）保持冷静，认真倾听群众的诉求，了解投诉的具体内容

（2）耐心解释相关政策和规定，安抚群众情绪，避免冲突升级

（3）如问题超出自身处理范围，及时上报社区，协调相关部门解决

（4）跟踪处理结果，及时向群众反馈，确保问题得到妥善解决

（5）总结经验，提高沟通协调能力，更好地服务群众---标准答案

一、单选题

1.C

2.C

3.D

4.D

5.A

6.C

7.B

8.C

9.B

10.C

二、多选题

1.A、B、E

2.A、B、C、D

3.A、B、C、E

4.A、B、C、D

5.A、B、C

三、填空题

1.以人为本、服务群众、公平公正

2.工作信息记录、信息上报

3.人员排查、健康监测

4.倾听诉求、调查核实、反馈结果

四、判断题

1.（×）

2.（√）

3.（×）

4.（√）

5.（×）

五、简答题

1.网格员在协助开展疫情防控工作时，应重点做好人员排查、健康监测、信息上报、宣传引导等工作，确保社区居民健康安全

2.网格员在处理群众投诉时，应先倾听群众诉求，然后调查核实情况，制定解决方案，最后反馈处理结果，确保问题得到妥善解决

3.网格员在开展工作时应遵循以人为本、服务群众、公平公正、依法依规、公开透明的工作原则，确保工作质量

六、分析题

1.网格员协助开展安全生产检查工作具有重要性，可以及时发现安全隐患，保障居民生命财产安全具体措施包括定期巡查社区消防设施、用电用气安全情况，检查施工工地安全措施，向居民宣传安全生产知识，提高居民安全意识

2.网格员在处理群众投诉时应注意的问题包括不能私自处置投诉、不能推诿责任、不能泄露信息解决方法包括认真倾听群众诉求，及时调查核实情况，与相关部门协调解决问题，最后反馈处理结果，确保问题得到妥善解决

七、综合应用题

1.网格员在开展日常巡查时，发现一户居民家中存在火灾隐患，应立即记录隐患情况，联系消防人员检查，提醒居民整改，协助整改并跟踪情况，上报社区并做好后续跟踪工作

2.网格员在处理群众投诉时，遇到情绪激动的群众，应保持冷静，倾听诉求，耐心解释，及时上报协调，跟踪反馈，总结经验提高能力。