道路及给排水施工组织设计

省邮件处理中心2014年度工作总结2014年省邮件处理中心专心贯彻总经理提出的“管理有序，操作规范，支撑有力，质量一流”的十六字方针，团结一心，克难争优，创新求进，坚持不懈优化流程，完成了从A搬迁至B场地，生产流程再造，新系统上线，邮航二频次开通，“双十一”等一系列阶段性重点工作中心管理不断改进，时限不断提升，质量不断好转，生产不断优化，各项工作得到了明显的提升现将2014年的工作总结如下:主要生产量完成状况1-11月，省邮件处理中心共分拣封发特快邮件0000万件，较去年同期0000万件同比上升000%共处理进，出，转口特快总包000万袋，较上年同期增长00%主要管理指标完成状况（截止11月30日）1,进口标准特快刚好妥投率为000%（未剔除未到邮件和市公司未刚好妥投的邮件）2,出口标准特快次日递率为000%,从元月份的000%提升到n月份的000%,共提升了000个百分点3,民航支配执行率000%,全国排名第名4,准点发班率为00%o5,“荆楚快递”封发准时率00%o的现象，要引起重视2,信息系统还需完善X8系统上线运用后，对生产操作更加快速，便捷，但还是存在系统不稳定的状况，如市趟限制8小时发运的问题，数据出现丢失的问题，以及职工计件工资业务量的统计需要更加细化等，都需要在今后进一步完善3,管理工作还需更加精细今年处理中心各项管理工作已逐步规范化，制度化，有了较大的提升，但距离精细化管理还有差距4,员工素养亟待进一步提高今后要把好入门关，新招录人员必须严格审核，持续加强培训，考核，建立淘汰机制，提升员工整体素养三，2015年主要工作支配化6s现场管理,IS09001质量管理体系建设为抓手，全面推行化，，管理（生产现场管理和作业流程标准化,生产操作规工作思路突出一项中心工作（生产场地搬迁工程），以强范化，生产处理信息化，生产管理精细化），努力创建一流处理中心，为全省速递物流的发展做好支撑工作目标:

1、标准快递封发处理刚好率，发运刚好率

2、经济快递封发处理刚好率，发运刚好率

3、车辆装卸刚好率100%,准班正点率100%

4、邮件丢失率

0.0003%

5、客户投诉率

0.001%主要工作

（一）,以场地搬迁为中心工作，确保处理中心搬迁工作顺当

1、做好搬迁的各项筹备工作制定搬迁工作方案，成立搬迁工作领导小组，从生产，服务质量，后勤，设备等方面做好分工，明确责任人，明确完成时间，确保搬迁工作的顺当进行

2、推动以利用信息处理为主要手段的作业方式，实现生产作业以信息为依托，以信息链和实物链为生产节点的作业流程，确保生产质量稳步提升

3、做好劳动作业组织的调整工作，确定劳动作业组织方案依据分拣机分拣方案的设置，完成定岗定员工作，设定班次,岗位，拟定岗位职责，配备人员职数同时对手工分拣岗位及人员进行测定

4、开展岗位培训工作制定具体的培训支配，依据新工艺流程按岗位进行有针对性的培训工作3月份前完成作业流程,规范的理论培训工作，搬迁前组织在新场地的模拟操作培训，确保搬迁前每名员工明确自己的岗位，作业内容及操作规范，达到岗位要求，为顺当搬迁奠定基础二，以强化6S管理为着力点，全面推动一流网运生产组织，实现生产现场管理和作业流程标准化1,推行6s管理制度，实现作业现场管理标准化1,推行6s管理制度，严格定置定位管理设立6s现场管理专职管理员，负责制定，持续完善现场管理制度，并负责督促，检查，考核，2,接着做好生产现场封闭管理，强化平安生产管理依据新场地实际对安保人员的岗位进行调整，明确岗位职责落实封闭管理相关制度，加强作业现场的摄像监控，要求做到无监控死角，确保邮件平安3,强化员工的平安培训I,法律法规教化每季开展全员平安和法律法规，企业规章制度培训，特殊是新入职员工必须参和培训，增加员工平安和法律意识，确保平安生产无事故2,厘清航站和陆运中心生产界,实现作业环节标准化做到经济，标准分开处理，发航邮件直接在航运中心处理发航，削减邮件在两个中心之间盘驳，提升邮件流转效率，提高出口邮件次日递率3,抓好重点产品，重点环节的管控，实现特殊作业标准化1）提升航站处理实力，强化标快，文件时限持续优化生产作业流程，使其更高效更顺畅，更能适应标快和航空邮件封发经转的需要通过加快落实进港逐航班提取，进一步规范和强化对进港航空邮件质量和信息的管控，逐步实现航空进出港邮件的全面规范化，标准化，实时化强化信息操作的规范化,标准化，重点严格管控和执行航站进出口邮件对车扫描发运的信息流程，对航班扫描发运的信息流程的管控，严格确保信息和实物一样，信息不断链，不错链；强化重点项目邮件如苹果,黄石万达，小米，周大福，总部经济项目部项目等的邮件的质量管控2）确保荆楚快件时限在新场地省内互寄邮件不上机交换,卸车时直接按路向分堆支配专人处理发运，同时调整省内发运支配，确保夜班已处理省内邮件刚好到达市州，当日投递，保证荆楚快件时限达标3）提升本口处理实力依据进口邮件到达时间提前做好批部批段工作，提升本□邮件处理实力和机分实力4）保贵品邮件设置贵品处理专区，专人负责处理,交接，确保邮件平安4,方案先行，实现旺季作业标准化对场地调整搬迁，高考录用通知书，思乡月，双十一等工作提前筹备，做好工作预案，明确人财物筹备标准，注意细微环节管控，保证生产顺畅

（三），以IS09001质量管理达标为抓手，建立和执行一流制度规范，推行生产操作规范化2,建立，健全业务检查机制，促进业务管理规范化琴北务制1）成立邮件封发规格检查组，做好视查检查工作重点检查处理中心进，出口邮件封发规格及发运质量，提升全省封发质量，提高封发，发运刚好率2）建立巡场检查制度建立以值班经理，班组长，调度,巡场员为基础的检查队伍，制定巡场标准及挂钩范围，规范巡场日志，明确职责和考核3）设立异样邮件处理专岗对现场异样邮件刚好处理，削减破损和无着邮件，降低邮件丢失损毁率3,建立客户投诉处理快速反应机制，促进客服管理规范化成立客服工作小组,设立专人接听，及IMO查询的回复,对紧急，重大投诉建立半小时内响应机制，一对一进行对接并跟进，彻底解决问题，不留尾巴，杜绝投诉升级；按天对投诉状况进行汇总，按周进行投诉质量专题分析，制订有针对性的整改措施，确保有效投诉率达标4,开展多种竞赛活动，促进作业操作规范化1）持续开展生产各环节相互把关质量竞赛，形成相互促进,相互监督的质量管控机制接着推动处理中心生产各岗位相互检查纠错把关奖惩并举的制度，重点推行各岗位对上环节质量进行检查把关，削减差错有效促进并提升各岗位质量2）开展质量创优“月月评”活动，每月评比表彰质量之星通过树典型，立标准，要求员工按规范，标准作业，促进工作质量的改善和提高5,强化奖惩机制，实现考核嘉奖规范化接着规范邮件处

（四），以自动分拣为契机，打造一流信息应用实力，推理流程，落实内部监督考核，建立并落实质量指标挂钩奖惩机制行生产处理信息化1,完善X8系统应用，强化生产过程信息的主动跟踪监控依托信息系统，支配专人逐日刚好监控，分析生产质量，发觉问题，当班整改，形成生产质量由事后管理向事中限制转变2,成立信息校验核对生产班组，做好名址信息补录维护,提升机分实力部分本口标码人员转化为名址信息补录维护员,提前做好邮件的信息补录工作，确保信息匹配率达标3,严格限制封发及发运环节信息质量以信息保质量，对封发环节明确卡点时间，严格按频次作业，确保信息实物相符五，以深化改革为手段，创一流管理实力，推行生产管理精1,深化推动人力资源改革，优化资源配置，盘活现有细化人力资源，加强队伍建设1,精简管理机构，压缩管理和二线人员依据新场地,新设备，新流程管理需要，重新配置管理和二线人员，精简管理机构，压缩管理人员，充溢生产一线，充溢信息，设备维护,质量检查岗位2,做好劳务派遣规范工作依据股份公司《关于印发中国邮政速递物流股份劳务派遣暂行规定的实施意见》速递物流

[2014]288号文件要求，建立以合同用工为基本用工形式，其他用工为补充的用工结构体系，分批，分类规范劳务用工，达到用工标准3,推动计件薪酬安排方法的实施在2014年计件薪酬安排模拟运行基础上，同时结合新场地启用后生产流程的改变，计件岗位，环节的改变，及总部双定标准，接着完善计件薪酬方法，真正形成按件计酬，多劳多得能够激励职工的安排模式4,强化外包管理工作进一步完善外包管理体制，实现外包流程标准化，业务管理制度化，做到规范运作，管控到位,按量核酬，细心核算，接着落实对外包商KPI指标考核5,加大培训力度，完善和优化培训管理体系，提升队伍整体素养推行OJT在职培训，以提升全员综合实力为基础，以提高员工岗位实际操作为重点，好用性，有效性，针对性进行培训，确保培训工作真正取得实实在在的效果2,落实全面预算管理，稳步推动处理中心由成本中心向利润中心的转变占葬入标考核体案市，南访客级管理王动睚，达观有2,依托信息系统的建设，主动适应生产工艺流程的变更,接着完善基础统计台帐，加强统计稽核工作依据中心生产工艺流程的改变，调整基础统计台帐的内容和格式，同时，将借力数据采集平台，信息监控系统等应用系统的开发运用，跟进财务统计信息化工作，为计件计酬，外包核算和业务量有关成本单价定价刚好供应牢靠有效的依据，提高统计管理工作效益顼翼帛中楂、工蹩工工二由密分省环算僧柞3,强化设备管理适应自动分拣机维护需要，充溢设备维护队伍，培训提高设备维护的整体水平实现“三种状态”管理,即运行设备处于受控状态，检修设备处于支配状态，备用设备处于完好状态，使设备管理水平不断提高Oa14,以人为本，加强企业文化建设及党群工作1,创建职工之家1个，2015年搬迁后创建陆运中心职工之家2,开展丰富多彩的职工文体活动，每季度开展一项活动3,完成员工手册的制定4,加强新闻宣扬工作，刚好报道处理中心的重点生产,管理工作，好人好事等5,主动做好党员干部的思想教化工作，定期组织党员干部，主动分子学习，不断强化党员群众的思想政治理论素养，促进全员的思想统一几点建议:1,将市趟三频调整至航站发运11点前民航进港市邮件直接在航站处理发运，可提前2-3小时左右到达揽投部提升进口邮件妥投率省内邮件仍盘驳至陆运中心处理，赶发快速网2,调整省内二干发运支配，实施陆运，航空分别，削减省内二干在两个中心之间多点装卸调整全夜航邮路发运支配，邮航一频，二频省内邮件直接在航站发运，只将邮航二频进口邮件盘驳陆运中心处理，发运6,四类责任验单限制率00%,达标7,有效投诉率0%,全年有效投诉0件，比去年同期下降0;8,邮件丢失损毁率0%,全年丢失邮件0件，比去年同期下降0%9,成本费用预算执行率100%,达标10,用工规范率100%,达标11,平安生产实现“0”事故一，2014年度主要工作

（一）生产组织有序，处理实力明显提升，一是实现了生产场地顺当搬迁2014年年初省确定，处理中心A场地搬迁B场地，并成立了B场地论证小组，经过反复周密的实地调研，论证，提出了搬迁B场地的具体方案以“提升处理实力”，“优化作业流程”，“落实邮件平安保障”和“满意网络扩增”等为主线，以实现邮件“总进总出，快进快出”为目标，对新场地流程进行了全面的规划，对搬迁的各项工作进行了周密的支配布暑2014年3月16日，顺当地实现了从A中心局至B物流场地的搬迁切换工作省邮件处理中心全体干部职工全力克服新场地，新流程，新系统，新设备带来的系列困难，顺当实现A原中心局场地搬迁到B场地的搬迁过渡，从最初不适应到一周后生产运行基本正常，各项工作逐步走向正轨，平稳过渡到了正常的生产作业模式中来二是实施生产流程再造，确保邮件快进快出B场地启用后，实施生产流程再造，实行全皮带机传送邮件的流水线式作业，设了三条分拣线（省际，省内，市内），2条供件皮带，6台卸车皮带机，12台移动式装车皮带机，设置了卸车，标码，推件，拣件，封发，发运，装车等生产岗位，实现流水线作业，实现了邮件“总进总出，快进快出“，从邮件卸车到分拣台席基本实现不落地，削减了邮件盘驳和重复劳动的人力投入，简化了作业环节，提升了生产效率双十二期间，陆运中心日处理量达到35万件（袋）以上，仍旧保持正常运行三是调整了生产流程，顺当实现新信息系统上线B场地启用后，采纳全皮带机传送邮件的流水线式作业，新场地发运全面启用X8系统，内场PDA设备进行生产作业，简化了作业环节，特殊是进，出口邮件大部分能够利用收寄信息，通过系统自动匹配封发格口，减轻了分拣人员作业难度，提升了生产效率和精确率是落实73个重点城市标快会战，时限指标日趋上升确保全省出口标准特快次日递率，进口妥投率两项重点指标，制定了标准快递时限达标活动保障措施及整改方案以确保完成各项指标中心实行定置定位管理，员工按卡点时限进行生产，中心按日通报，按周分析时限运行数据，加强预报和信息沟通截止11月30日出口次日递率

59.59%,全国排名35位，进口妥投率

85.29%,全国排名65位五是细心组织，实现邮航二频次顺当开通6月5日，至南京来回二频次邮航线路正式开通，通过和一频次网络的叠加及带运范围，种类的增加，次晨达，次日递范围进一步扩大，我省进出口标准快递，经济快递实现全面提速处理中心刚好调整劳动作业组织，紧密连接航趟作业支配，真正确保邮航二频次开通之后，邮件的高效率经转六是廛战双十一，实现“四保”目标2014年度“双十一”旺季生产，邮件处理中心在省的正确领导和统一部署下，实现了邮件的“快进快出”，确保了“保畅通”，“保时限”，“保质量”，“保平安”的“四保”目标，为各地市，州经营单位供应了牢靠有力的服务支撑，完成了省布置的各项任务11天时间，省处理中心总包处理和散件封发处理量分别达到，均实现翻番，达历史新高

（二）强化生产管控，服务质量进一步改善一是组织关键岗位培训及考试，全面提升生产质量为削减错分错发，提升生产质量，每月组织员工进行本口邮路培训及测试，从而全面削减本口错分，同时组织车间缮验人员X8系统操作培训，确保全部人员正确操作二是开展专项整治活动，施行各环节相互监督机制，提升服务质量从上半年开始，处理中心开展了“错封错发”，“信息核查，，，“73个重点城市标快时限”及“标准化建设”四个专项活动

1、开展“错封错发”专项整治活动，提高进口妥投率通过对标码员，封发员的培训和考试，提高分拣质量，以逐步降低错分错发率，整体提升质量水平

2、开展“信息核查”专项整治，确保信息和实物相符通过对设备运用人员的培训及现场检查，对不规范操作进行订正，对系统出现的问题上报项目组解决；组织专班跟车检查及信息处理核查，通过现场检查，对发觉问题实行一对一的方式对接车间封发处理人员及信息员，专人现场辅导刚好跟进规范操作落实整改

3、开展73个重点城市标快时限专项整治，以提高出口次日递率，进口妥投率重点对航站的现场定置定位管理,卡点时限管理进行整治

4、开展标准化建设专项整治，整理了处理中心的管理制度形成了管理制度汇编

5、组织开展了各岗位间的相互检查纠错把关活动，通过上下环节把关，嘉奖考核并举，上一环节为下一环节服务，下一环节为上一环节把关，各岗位间层层负责的检查机制，有效做好了事前，事中管控，全面提升了各岗位的处理质量三是严格落实重点项目，重点业务的质量管控

1.严格执行交接规定单封单交保文件，单独处理保贵品，优先处理保荆楚，专人处理保VIP

2.严格落实录用通知书，手机快件，邮储银行包等重点项目保障方案

3.严格落实总部56个重点城市考核数据核查分析考核，有效杜绝考核责任

4.刚好协调国际部统一封发报关公事邮件机构代码，明确航趟频次，彻底解决国际报关公事邮件的逾限考核问题

（三）合理调配资源，各项管理稳步提升一是进一步明确职能部门职责，完善了管理构架搬迁B后，对业务部，调度室职责进行调整，将车间业务检查人员归并到业务部成立检查小组，实行集中管理；将信息室从车间划归调度室管理，实行信息的统一调度管理依据大平面管理，对原生产车间进行了整合，由原三个生产车间，合并整合成二个生产车间陆运中心和航站，从而实现了简洁高效的管理模式，管理层级更为清楚，职责分工明确，执行实力明显增加二是持续强化财务管控1,接着健全财务统计基础管理制度，提中学心统计质量中心制定了《处理中心统计稽核管理方法》，规范统计工作，建立了财务统计报表日稽核制度，将日常统计稽核结果作为各车间统计质量考核依据，促使统计质量稳步提升2,接着完善财务统计基础台帐，财务统计分析质量逐步提高一是X8系统上线，新增了X8系统的统计台帐内容,使封发统计数据更加精准，完善了排单登记和平衡合拢表的内容和格式，提高了工作效率；二是统一规范数据口径，生成财务统计分析套表，供应牢靠的成本分析需求；三是依据航站出口路单，在运费结算系统内进行数据录入，使出口航空费用的数据更加精确，为航空费用结算做好支撑

3、加强成本精细化管理，几项重点生产成本管控取得成效2014年，依据省公司预算，结合中心实际，推行了财务预算管控模式依托省各分项成本定额标杆，分解人工成本,业务材料费等和生产相关的直接成本，并按月进行分析调整，加强存货管理，加强车间材料请领审核，加强三公经费限制，比去年同期均下降30%-5设左右，取得明显实效三是推动业务外包工作为了在激励外包公司加强自我管理的同时调动其劳动主动性，推行成本精细化管理，中心依托近三年来外包业务的测算和分析，刚好改变了装卸外包计价模式，和三家外包公司签定了2014年外包合同，同时制定了较为具体的KPI考核指标，加大了对外包公司工作的日常检查力度，对检查出来的问题每周质量分析会上进行通报，每月进行KPI分析汇总，并形成分析考核报告，加强了对外包单位的管理是加强人力资源管理1,推行计件薪酬安排模式经过细致的数据分析和测算，陆运中心和航空中心初步确定了各个环节的计件单价，并对运行生产岗位计件工资安排进行了模拟核算2,建立全员培训机制，大力开展培训工作对各生产岗位员工进行业务学问培训是提升生产质量的关键所在，本年度中心细心组织了在岗职工培训，全年参和培训1500人次，全员培训率达到100%3,通过岗位分析和设置，做好定岗定员工作搬迁固化流程后，中心刚好确定了岗位和人员质数，修定了全流程13个岗位的岗位职责，明确了每位员工的岗位职责4,做好高校生的培育工作本年度中心对12名新进高校生进行了有效的培育工作，制定了具体的学习支配，并以轮岗，外派等形式进行熬炼，为中心储备技术和管理人才五是强化平安生产管理员工及外包公司人员进出生产现场现场必须刷卡，通过安检设置了手机存放柜，员工进入现场不得携带手机，真正落实了现场封闭作业管理处理中心B场地现场监控镜头达到304个，基本实现了“无死角”，“全覆盖”，24小时支配人员值守，监控设备得到了很好的利用为了加强现场巡察和场外的车辆调控，保证邮件平安，车辆有序运行，中心刚好增加了安保人数六是推动党群建设，巩固工会和谐企业文化氛E教化实践活动启动后，处理中心刚好动员部署，统一思想相识，结合实际制定了实施方案通过半年多的努力，处理中心全体党员，干部，员工普遍接受了一次全面的党风政风大洗礼，形成了加强作风建设和亲密联系基层员工的新格局，中心在领导班子建设，党员干部作风建设等方面取得了一定成效二，存在的问题和不足1,生产质量不够稳定和2013年相比，处理中心今年的各项质量指标均得到较大的提升，特殊是在双十一期间服务质量比平常还有提升但从全年来看，还是存在忽高忽低。