卷烟营销三级必备试题及答案

卷烟营销三级必备试题及答案

一、单选题（每题1分，共20分）

1.卷烟营销中，以下哪项不属于客户关系管理的主要内容？（）A.客户信息收集与分析B.客户拜访与维护C.市场调研D.产品配送【答案】D【解析】产品配送属于物流环节，不属于客户关系管理范畴

2.卷烟营销中，量价平衡策略的核心是（）A.提高销量B.控制价格C.平衡销量与利润D.降低成本【答案】C【解析】量价平衡策略旨在实现销量与利润的平衡

3.卷烟营销中，以下哪项不属于4C营销理论的要素？（）A.顾客需求B.成本C.渠道D.沟通【答案】C【解析】4C理论包括顾客需求（Customerneeds）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）

4.卷烟营销中，以下哪项不属于客户分类的依据？（）A.消费能力B.消费习惯C.年龄D.产品类型【答案】D【解析】客户分类主要依据消费能力、消费习惯和年龄等因素，产品类型属于产品管理范畴

5.卷烟营销中，客户经理制的核心是（）A.销售人员管理B.客户关系维护C.市场调研D.产品推广【答案】B【解析】客户经理制的主要目的是维护客户关系

6.卷烟营销中，以下哪项不属于市场细分的主要依据？（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.产品因素【答案】D【解析】市场细分的主要依据包括地理因素、人口因素和心理因素

7.卷烟营销中，品牌延伸策略的核心是（）A.开发新产品B.提升品牌价值C.扩大市场份额D.降低成本【答案】B【解析】品牌延伸策略旨在提升品牌价值

8.卷烟营销中，以下哪项不属于渠道管理的主要内容？（）A.渠道建设B.渠道维护C.渠道评估D.产品定价【答案】D【解析】产品定价属于价格管理范畴，不属于渠道管理

9.卷烟营销中，促销组合策略的核心是（）A.选择促销方式B.控制促销成本C.提升促销效果D.制定促销计划【答案】C【解析】促销组合策略的核心是提升促销效果

10.卷烟营销中，以下哪项不属于客户满意度调查的主要目的？（）A.了解客户需求B.评估服务质量C.提升客户忠诚度D.制定营销策略【答案】D【解析】客户满意度调查的主要目的是了解客户需求、评估服务质量和提升客户忠诚度

11.卷烟营销中，客户分级管理的核心是（）A.客户分类B.客户评估C.客户服务D.客户管理【答案】B【解析】客户分级管理核心是对客户进行评估

12.卷烟营销中，以下哪项不属于客户投诉处理的主要内容？（）A.投诉记录B.投诉分析C.投诉处理D.投诉反馈【答案】D【解析】客户投诉处理的主要内容包括投诉记录、投诉分析和投诉处理

13.卷烟营销中，市场占有率的核心是（）A.市场份额B.销售量C.利润率D.成本率【答案】A【解析】市场占有率的核心是市场份额

14.卷烟营销中，以下哪项不属于客户关系管理的主要目标？（）A.提升客户满意度B.增加客户忠诚度C.扩大市场份额D.降低销售成本【答案】D【解析】客户关系管理的主要目标是提升客户满意度和增加客户忠诚度

15.卷烟营销中，产品组合策略的核心是（）A.产品分类B.产品优化C.产品推广D.产品定价【答案】B【解析】产品组合策略的核心是产品优化

16.卷烟营销中，以下哪项不属于渠道管理的主要手段？（）A.渠道建设B.渠道评估C.渠道激励D.产品定价【答案】D【解析】产品定价属于价格管理范畴，不属于渠道管理

17.卷烟营销中，促销组合策略的主要目的是（）A.提升促销效果B.控制促销成本C.扩大促销范围D.制定促销计划【答案】A【解析】促销组合策略的主要目的是提升促销效果

18.卷烟营销中，以下哪项不属于客户满意度调查的主要方法？（）A.问卷调查B.电话访谈C.实地调研D.产品测试【答案】D【解析】客户满意度调查的主要方法包括问卷调查、电话访谈和实地调研

19.卷烟营销中，客户分级管理的主要依据是（）A.客户分类B.客户评估C.客户服务D.客户管理【答案】B【解析】客户分级管理的主要依据是对客户进行评估

20.卷烟营销中，以下哪项不属于市场细分的主要作用？（）A.精准营销B.提升效率C.扩大市场D.降低成本【答案】D【解析】市场细分的主要作用是精准营销和提升效率

二、多选题（每题4分，共20分）

1.卷烟营销中，以下哪些属于客户关系管理的主要内容？（）A.客户信息收集与分析B.客户拜访与维护C.市场调研D.产品配送【答案】A、B【解析】客户关系管理的主要内容包括客户信息收集与分析、客户拜访与维护

2.卷烟营销中，以下哪些属于4C营销理论的要素？（）A.顾客需求B.成本C.渠道D.沟通【答案】A、B、D【解析】4C理论包括顾客需求、成本和沟通

3.卷烟营销中，以下哪些属于客户分类的依据？（）A.消费能力B.消费习惯C.年龄D.产品类型【答案】A、B、C【解析】客户分类主要依据消费能力、消费习惯和年龄

4.卷烟营销中，以下哪些属于市场细分的主要依据？（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.产品因素【答案】A、B、C【解析】市场细分的主要依据包括地理因素、人口因素和心理因素

5.卷烟营销中，以下哪些属于渠道管理的主要内容？（）A.渠道建设B.渠道维护C.渠道评估D.产品定价【答案】A、B、C【解析】渠道管理的主要内容包括渠道建设、渠道维护和渠道评估

三、填空题（每题2分，共8分）

1.卷烟营销中，客户经理制的核心是______【答案】客户关系维护

2.卷烟营销中，品牌延伸策略的核心是______【答案】提升品牌价值

3.卷烟营销中，促销组合策略的核心是______【答案】提升促销效果

4.卷烟营销中，市场占有率的核心是______【答案】市场份额

四、判断题（每题2分，共10分）

1.卷烟营销中，量价平衡策略的核心是提高销量（）【答案】（×）【解析】量价平衡策略的核心是平衡销量与利润

2.卷烟营销中，4C营销理论包括顾客需求、成本、便利和沟通（）【答案】（×）【解析】4C营销理论包括顾客需求、成本、便利和沟通

3.卷烟营销中，客户分类主要依据消费能力、消费习惯和年龄（）【答案】（√）

4.卷烟营销中，市场细分的主要依据包括地理因素、人口因素和心理因素（）【答案】（√）

5.卷烟营销中，渠道管理的主要内容包括渠道建设、渠道维护和渠道评估（）【答案】（√）

五、简答题（每题5分，共15分）

1.简述卷烟营销中客户关系管理的主要内容【答案】卷烟营销中客户关系管理的主要内容包括

（1）客户信息收集与分析收集客户的基本信息、消费习惯、需求等，并进行数据分析，为制定营销策略提供依据

（2）客户拜访与维护定期拜访客户，了解客户需求，提供优质服务，维护良好的客户关系

2.简述卷烟营销中市场细分的主要作用【答案】卷烟营销中市场细分的主要作用包括

（1）精准营销通过市场细分，可以更精准地定位目标客户，制定更有针对性的营销策略，提高营销效果

（2）提升效率通过市场细分，可以更有效地分配营销资源，提高营销效率

3.简述卷烟营销中渠道管理的主要内容【答案】卷烟营销中渠道管理的主要内容包括

（1）渠道建设建立和维护渠道网络，确保产品能够顺利到达消费者手中

（2）渠道维护定期与渠道成员沟通，了解渠道需求，提供支持，维护良好的渠道关系

（3）渠道评估定期评估渠道绩效，优化渠道结构，提高渠道效率

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析卷烟营销中量价平衡策略的核心及其应用【答案】卷烟营销中量价平衡策略的核心是平衡销量与利润该策略的应用主要体现在以下几个方面

（1）通过调整价格，影响销量，实现销量与利润的平衡

（2）通过促销活动，提高销量，同时控制成本，实现利润最大化

（3）通过市场调研，了解消费者需求，制定合理的定价策略，实现销量与利润的平衡

2.分析卷烟营销中客户分级管理的核心及其应用【答案】卷烟营销中客户分级管理的核心是对客户进行评估，根据客户的消费能力、消费习惯等因素，将客户分为不同的等级，并采取不同的营销策略该策略的应用主要体现在以下几个方面

（1）对高价值客户提供更优质的服务，提高客户满意度和忠诚度

（2）对中等价值客户，采取常规的营销策略，保持市场份额

（3）对低价值客户，采取成本控制策略，降低营销成本

七、综合应用题（每题25分，共25分）

1.某卷烟营销公司计划在某地区开展卷烟营销活动，请根据所学知识，制定一份详细的营销方案【答案】卷烟营销方案

（1）市场调研-通过问卷调查、访谈等方式，了解该地区的卷烟消费情况、消费者需求、竞争对手情况等-分析市场数据，确定目标客户群体

（2）客户关系管理-建立客户数据库，收集客户信息，进行客户分类-制定客户拜访计划，定期拜访客户，了解客户需求，提供优质服务

（3）市场细分-根据地理因素、人口因素和心理因素，将该地区市场进行细分-针对不同细分市场，制定不同的营销策略

（4）渠道管理-建立和维护渠道网络，确保产品能够顺利到达消费者手中-定期与渠道成员沟通，了解渠道需求，提供支持，维护良好的渠道关系

（5）促销组合-选择合适的促销方式，如打折、赠品、广告等，提升促销效果-制定促销计划，定期开展促销活动，吸引消费者

（6）定价策略-根据市场调研结果，制定合理的定价策略，实现销量与利润的平衡-通过价格调整，影响销量，实现销量与利润的平衡

（7）效果评估-定期评估营销效果，分析销量、利润等数据，优化营销策略

（8）持续改进-根据市场变化和客户反馈，持续改进营销方案，提高营销效果通过以上步骤，制定详细的卷烟营销方案，确保营销活动的顺利进行，实现销量和利润的提升---标准答案

一、单选题

1.D

2.C

3.C

4.D

5.B

6.D

7.B

8.D

9.C

10.D

11.B

12.D

13.A

14.D

15.B

16.D

17.A

18.D

19.B

20.D

二、多选题

1.A、B

2.A、B、D

3.A、B、C

4.A、B、C

5.A、B、C

三、填空题

1.客户关系维护

2.提升品牌价值

3.提升促销效果

4.市场份额

四、判断题

1.（×）

2.（×）

3.（√）

4.（√）

5.（√）

五、简答题

1.客户信息收集与分析、客户拜访与维护

2.精准营销、提升效率

3.渠道建设、渠道维护、渠道评估

六、分析题

1.平衡销量与利润，通过调整价格、促销活动、市场调研等实现

2.对客户进行评估，根据不同等级采取不同营销策略

七、综合应用题见答案部分。