高速收费员实习报告

高速收费员实习报告高速收费员实习报告1

一、指导思想以科学发展观为指导，坚持“统一部署，精心组织，稳步实施，注重实效，全面推进”的原则，认真贯彻落实《江西省高等级公路管理局收费窗口规范化服务考核管理办法》的规定通过开展规范化服务活动，积极构建和谐的工作环境,切实提高全所的服务质量和服务水平，实现某收费所自身发展与社会发展的和谐统

一二、组织机构成立江西昌泰高速公路某收费所收费窗口规范化服务考核工作领导小组组长某副组长某成员某、某、某、某、某规范化服务工作领导小组设办公室，办公室设在征费室主任某（兼）成员某、某、某、某领导小组工作职责负责对某收费所的企业文化建设和规范化服务活动开展情况的领导和监督，定期研究“活动”推进意见，对“活动”领导组办公室的工作情况进行指导和督办办公室职责负责对某收费所规范化服务活动的组织、协调、服务和推进工作，认真做好检查、督查工作，定期进行奖评和考核

三、活动要求此次规范化服务活动，由征费室负责组织实施各部门要进一步提高思想认识，广泛发动，明确责任，细化措施、积极推进督促员工使用文明用语，规范服务礼仪，严格操作规程，提高服务效率，落实便民措施，不断提高某收费所规范化服务水平通过高起点规范，高标准要求，高效能服务，确保“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风得到有效落实，着力提升社会形象，推动某收费所政风行风的根本好转行费款和售出的通行费票根核对无误后，认真填写通行费收入现金交款单，并在交款单上签字将所有通行费款交给财务人员由其存入银行将收回的通行卡交给票据员，用完的通行费票据填写已用通行费票证清单交票据员存放，缴销售票员根据箱内所剩通行票据多少，决定是否领取票据，对领取后的票据检查无误后装入保险箱售票员需领取现金交款单凭证的，领取后放入保险箱各种所需票据，工作用品备齐后锁进保险箱交票管人员锁入保险柜早班、晚班都是按以上步骤进行，只是晚上上班的时候会觉得困但以后上班会习惯的我相信正式上起班就不会再有打瞌睡的想法了为了让我们在工作中，可以学到更多的知识领导安排我们前往监控中心进行学习在校的时候，我曾经在云南警官学院监控中学实习过，所以这次的学习我也能够得心应手，也能巩固以前所学的知识虽说实习期三个月过后，公司还要对我们进行分配，不管分配在什么岗位上，我们都应该把所学的知识运用到实际工作中，通过二十天的学习，我们能够很好的胜任此项工作

（四）4月10日，我被公司正式录用并分配在同心站，我相信我一定能胜任此工作

六、实习体会和收获

（一）体会通过短时间的实习，我对收费工作有了一定的认识，通过将自己所学的理论知识和实际工作结合，让我对收费站有了一定的掌握从一开始我对收费站微乎其微的了解，到我能和同事一起熟练的工作，中间经历了一段时间的学习与培训I收费站是一种通过对过往的车辆的收费来还清国家在修路时所贷款在这三个多月的实习中，我不断的从网上搜集资料，解决问题，晚上努力看书，了解有关收费站的基础知识，以便于我能更快更好投入工作通过这三个月的实习，我体会到收费工作看似不复杂，但要想把它做好，每一个环节都不能出差错，并不是一件简单的事情第一次亲身实践，紧张的心情导致我出现几个差错在领导、同事们的鼓励下，在师傅耐心细致的指导和帮助下，我渐渐克服了这种紧张的心理.，同时他们也教会了我许多知识，让原本对收费知识毫无所知的我，慢慢开始熟悉起来，我很感谢他们对我的帮助，让我从毫无所知到似懂非懂，再到慢慢熟悉结果并不重要，要的是过程，有没有去努力，有没有去付出，不是每一份付出都会有回报，但是不付出就绝对没有回报经过一段时间的实习，让我懂得了不少，感触颇多一路上的点点滴滴，实习有汗水也有欢乐，是获得经验的喜悦，在这三个月实习过程中，通过前辈们的理论指导和亲身操作学习，我收获了很多，学会了很多，把每一位过往的司机当做自己的朋友，我看到的就是一张张充满青春活力与朝气的笑脸，连接着陌生的你我他，温暖着大家的心，给过往的车辆和大家都带来了无尽的欢乐“你好！”标准的迎姿，发自内心的点头微笑感染着司机，每个人的脸上都挂起一片不落的灿烂！“请好走！”关切的目光饱含着司乘的祝福”来有迎声去有送声”这是一种无法用语言来形容的感觉,让我懂得的了很多无论在哪个方面我可能和公司要求的还有很大差距，今后，我会继续努力，勤恳认真，积极配合工作，通过不断学习来提高自己业务水平和综合能力，提高自身素质，做一名公司放心、司机满意、爱岗敬业的优秀收费员

（二）收获第一要勤学好问刚来到公司时，我对很多方面都未熟悉，这就需要我勤学好问因为经验是很重要的，但必须注意的是，在问人之前要分清哪些问题可以问，哪些问题不该问还要注意在什么时候问会好一点比如新来的员工就尽量避开报酬这个话题，不要对薪水太在乎，对于新人来说，能学到东西才是最重要的第二要真诚待人我刚来报到时，遇到很多新的面孔，由于和他们未熟悉，所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开始觉得不太适应后来我慢慢发现，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意和我交往还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的在实习期间带给我不仅仅是一种工作经验，更是我人生的一笔财富更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友，他们给予我不少的帮助俗语说“纸上得来终觉浅没有把理论用于实践是学得不深刻的当今大学教育是以理论为主，能有机会实习，对我来说是受益不浅的感谢在这实习期间所有帮助过我的人在这短暂而又充实的实习中，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养经过这次实习，我对自己岗位的知识有了更为深刻的理解，也是对这几年大学所学知识的巩固和运用从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步再学习通过这次实习也改变了我以前的许多偏见，使我的思想转移到正轨上来与此同时我也明白了很多的道理，这些东西将会使我受益终身这次实习更是我明白了与人诚实交往的重要性，将心比心才能赢得别人对你的尊重，以前在学校老想着外边的人是多么的狡猾，但现在明白，只要你和别人用心相处就一定能够赢得回报的通过这次实习我还明白了，无论你将来做什么都要明白从来都是人在找工作而不是工作在等人，干任何的事情都要积极主动，不能坐着等机会；和领导在一起，无论在任何情况下都要突出领导的地位；无论将来在哪儿工作都要明白现在做事不只是要多干，更重要的是要多说，多和领导进行沟通，这现在变得已经越来越重要了随着时间的推移，让我明白基础知识要扎实，知识面要宽广，平时要做有心人，多多细心观察生活，留意身边的事情，并将它们灵活的运用，渗透于工作之中并且经过这段时间的实习，觉得自己过的也充实了，我在实习的道路上不断成长，思想上成熟了，知识上实践了，经验上也丰富了实习工作就要结束了，我还真有点舍不得但我相信这不是终点，而是另一个新的起点在实习中获得的经验和体会，对于我今后走上工作岗位，会有很大的帮助经过这次实习，也提高了我的专业水平，工作水平知识是永无止境的，我会时刻不忘超越自己，面对事业，我将带着满腔热情，不断前行相信今后无论什么时候回想起这段经历，都会觉得是快乐的，而且永远铭记于心我相信这次实习一定会使我更加成熟起来，以更积极的心态去投入到今后的学习和工作中，同时面对社会激烈的竞争中也会变得更加的自信和有方向感，能够在激烈的社会竞争中找准自己的位置，实现自己的人生价值高速收费员实习报告3

一、实习目的选择身边的企业单位为对象，联系课上所学理论，采用实地考察跟踪其物流全过程的方法，对—物流业发展现状进行初步了解培养实际调研能力，尝试检验所学知识，并从实际中进一步学习了解物流的内涵与外延

二、实习方式采用实地调研的方式，具体采用了面对面的访谈了解、过程跟踪调查和侧面行为观察的方式出动全组成员合理分工，每人负责不同侧面的内容，协同合作,调查后集体讨论分析，并总结出实习报告

三、实习时间某某年X月X日-X月X日

四、实习地点—省—市

五、实习步骤

1、前期准备工作

1、X月X日下午2:00在北-bl04教室参加本专业认识实习周动员大会

2、X月X日上午10:00在一食堂召开小组会议，商讨实习方式、调查对象,对小组成员进行明确分工，并拟定实习计划

3、X月X日下午通过登录网站、查阅报纸、杂志等方式寻找调查对象，并争取专业物流公司或单位的支持和协助到系办公室开介绍信

4、准备校徽、红帽子、数码相机、笔记本等实习所需物品

2、开展实习活动

1、X月X日，走访—市物流行业协会

2、X月X日，参观、调查—交远物流有限公司

3、X月X日，走访—省—商业储运总公司

4、X月X日-X日收集并整理资料，收集各成员的初稿，统一商讨分析并定稿

六、实习内容一备战认识实习，英雄所见略同一准备工作篇X月X日下午2:00我们参加了本专业认识实习周动员大会，大会由物流管理专业班主任蒯海章老师主持，易老师在会上对本次实习周工作做了详细的指导，并提出了这次实习的目的、方法及注意事项蒯老师又提出了这次实习的要求和希望X月X日上午10:00,我们小组在一食堂召开小组准备会议，组长根据各成员的特点，从摄影、记录、财务、安全保障、撰稿方面进行了明确分工，大家一起讨论实习方式、调查对象，并拟定实习计划

（二）山穷水尽疑无路，柳岸花明又一村一寻找对象篇X月X日下午我们开始寻找调查对象，通过登录网站、查阅报纸、杂志等方式寻找专业物流公司，在—物流网上我们搜到几家物流公司，但当我们致电争取公司支持和协助时，却一次次遭到拒绝和打击其中有的公司很干脆没时间接待;有的单位老总出差，没人可以做主接待我们;有的要申请总经理的同意，可是就没了答复;还有的是我们千辛万苦找到一家老总的手机号码，可是总也打不进去总之，他们有足够的理由将我们拒之门外功夫不负有心人，经过不断地询问，我们与—物流行业协会的高学敏副秘书长取得了联系，并顺利争取到走访该协会的机会可万万没想到，高副秘书长答应我们联系几家从事物流行业的公司供我们参观、考察

（三）听君一席话，胜读十年书一人物访谈篇X月X日上午7:00,我们小组一行12人准时从瑶湖校区出发，大约在8:45分我们来到了—市一路61号，这是我们本次实习的第一站物流行业协会按照预约的时间，协会的高副秘书长热情地接待了我们，她马上带领我们到会议室并引见了协会的会长陈奎辉先生和樊秘书长，当我们讲明了这次走访的目的后，便开始了这次人物访谈首先陈会长向我们讲述了其协会成长的历程随着市场经济的迅速发展、社会化大生产特别是工业化初步实现使得产品极大的丰富，产品的大量交换、运输与仓储成为必然各种各样物资的流动与日俱增，越来越受到人们的关注—省省委省政府认识到作为新的经济增长点的现代物流业必然成为—经济发展的基础产业—经济要率先在中部地区崛起，需要充分发挥其区位优势省委省政府也给予了四条、八项优惠政策由于—位于中国中东部，与中国经济最活跃的三个区域（长江三角洲、珠江三角洲I、闽东南三角洲D紧密相连在这些区域经济结构梯度转型期以及西部大开发战略中—将扮演重要的角色潜在无限的商机，海内外商贾云集，纷纷把目光注视在—这片红土地上省政府果断提出自己的发展思路和战略构想并投入大量资金建设好省内四小时经济圈、省外八小时经济圈对接长珠闽、溶入全球化栽好梧桐树、引来金凤凰短短几年时间—经济发生了翻天覆地的变化—物流业也正是在这样的环境下应运而生政府对物流业发展的高度重视，对该协会成立给予了大力支持，同时五家从事物流行业的高速收费员实习报告4

一、一年来自己能够积极参加站上组织的各种学习、会议和活动，思想上、觉悟上有了很大程度的提高，思想上和政治以及言行上都能自觉和市局、管理处和站上要求保持高度统一和一致

二、工作中严格要求自己，积极努力学习，不断摸索积累经验由于吨公里计费办法的实施，很大程度上制约了高速公路超限运输车辆的行驶，因此各种方式的逃费现象日趋增多，如倒卡，换挂，垫板等，因此监控室必须和收费中队通力、默契的配合，查处逃费车辆，使其补交应交通行费，真正做到“应征不漏，应免不征”因此我在日常工作中认真负责，对各中队认为逃费的车辆仔细询问车辆入口站所记录的此车相关信息，并及时反馈给中队做参考，极大的方便了中队判断车辆是否逃费，并做出了相应的处理对无卡纸卡坏卡超时车辆也做到了仔细询问入口站，帮助中队正确判断车辆信息特殊车辆及时备份相关数据

三、尽职尽责的监控收费区域发生的一切事件，对闯岗、逃费拒不交纳通行费的车辆进行全面详细的记录；出现在收费区域的外来车辆和人员及时问讯收费人员；对拒不交费和有较大争议的.车辆及时报告站领导，请示后对堵车进行最快速度的处理、疏导，确保收费工作的正常有序进行

四、把监控的情况及时的汇报给站领导，当班发生的一切突发事件和难以解决的问题及时请示或报告站领导

五、爱护监控设施，在交接班时交代监控设施的运转情况，通过自己的学习和请教能初步排除一些设备故障，对设备进行简易的维护、维修，确保设备能正常的运转

六、今年共接待了8人次公安、交通、交警等部门录像查找丢失车辆，违章车辆，犯罪嫌疑车辆出入口相关信息，并提供了详实可靠的线索

七、正确准确认真的填写绿色通道及相关减免通行费车辆的详细信息，做到了认真仔细一目了然

八、保持监控室内卫生，在上下班之际打扫室内卫生，做到窗明、地亮、墙洁，让自己和其他监控室同仁都能保持愉快的心情上岗工作高速收费员实习报告5时光匆匆，某某年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千在过去的某某年工作中，我严格要求自己，坚持四项基本原则，坚决拥护站领导的各项指示，遵守国家法律法规和站制定的各项规章制度，认真履行岗位职责，尽心尽责完成本职工作现从以下几个方面对这一年的工作进行总结

一、以人为本，以工作为中心

1、认真仔细，虚心好学上班前认真做好列队讲评上班时认真做好事件的记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表，防止差错的产生虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平

2、吃苦耐劳，先人后己再工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦叫累发扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，先人后己

3、机智冷静，反应迅速在处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规章的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通对各种特殊情况及时上报监控，不断提高自己处理问题的能力对各类突发事件能够及时排除，将处理措施过程记下来，加强自己的业务水平

4、尊守规章，坚持原则严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息对不了解我们收费政策的司机，做好了解释工作，让司机明明白白的交费

二、摆正自身位置，理清关系

1、与站领导，各班的关系坚决服从领导指挥和安排，做到了凡事以大局为重，能够处理好个人利益和集体利益、局部利益的关系以军事化要求自己，绝对服从领导的‘工作安排，认真及时向收费稽查人员传达上级指示，及时完成领导交办的任务做好与各班组之间的交流和沟通，坚持互相团结，互相帮助，友好合作，充分发挥集体主义精神

2、与本班收费员的关系我始终认为班长是为收费稽查人员服务的一方面，我以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制;另一方面，关心爱护收费稽查人员，满足他们提出的合理要求团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关

3、与本站其他班的关系；交班时检查设施设备有无损坏，车道开通情况、及时告知接班班长减少接班是的压力接班时加快速度，缩短接班时间团结互助，通力合作，合力提高交接班的质量

三、班组人员管理

1、思想方面带领收费稽查人员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的情绪，要求上进，排除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积极性

2、纪律方面认真学习各项规章制度、收费稽查员考核办法，以身作则，以准军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生

3、业务方面要起带头作用，熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率,提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错

四、工作中的不足

1、管理力度不足，在工作中过余人性化管理

2、非正常情况处理的不够灵活，还需要在以后的工作中不断积累经验新的一年意味着新的起点新的机遇新收费组长的述职报告3不知不觉，又一个月过去了，我的收费工作还在紧张而有序的进行着总体来说，感觉不错，从最开始的不适应到慢慢适应，到现在的习惯如果用事业和生活来概括我的全部，那么收费工作就是我的二分之一组成体为了更好地工作，我只能用心去适应它收费工作不单是收钱、找钱这么简单的工作我们是阳五高速收费员，我们的一言一行代表的是阳五高速的形象只要我们在岗上一天，就涉及到与广大的司乘朋友打交道这里面也很有学问，司机有软磨硬泡型的、刁蛮强硬型的、装傻充愣型的，针对不同的类型，我们就要采取不同的处理方法我们既不能急躁,也不能冷漠司机，我们只能把业务基础知识打牢，以理服人，将心比心，用心去说服司机近一个月来，我身上的担子又重了一些，不但要做好本职工作，还要负责监督别人作为班长，一个好不算好，大家好才是真的好!为了后期更好的开展工作，我把近期的工作做了简单的总结；

一、提高自身业务水平作为班长，要起带头作用首先自己要熟练各类业务知识、基本机电维修常识，提高收费的正确率和速率，对于各类特殊情况和突发事件的发生，要善于提高自己的应变能力和处理能力，并善于总结归纳，加强自己的业务水平

二、大胆探索，敢于管理带领全班人员积极学习各项规章制度，牢记心里，遇事不慌张，坚持原则，与各类违规、违纪行为作斗争工作的同时，也要兼顾本班人员的思想动态,要善于调动全班的工作积极性，怀着饱满的工作热情与良好的工作态度,做好本职工作

三、吃苦耐劳，先人后己工作中，时时刻刻严格要求自己打扫车道卫生、打水等后勤保障工作要做好，时刻保持良好的工作情绪，发扬风格，礼让三先，关心班组人员的工作和生活，不计较个人得失，先人后己

四、搞好各种人际关系

1、与站领导的关系坚决服从站领导的指挥与安排，工作与生活发生冲突时，应与大局为重，舍小家顾大家，努力做好领导安排的各项任务

2、与本班收费员的关系以身作则，严格遵守各项规章制度，严格要求自己与班内人员，对全班出现的问题及时提出并纠正积极关心全班人员的生活，搞好团结，先人后己

3、与本站其他班的关系做好与各班组之间的交流与沟通，交班时及时向接班班长反应设备损坏、车流量等问题，减少接班压力平时组织一些学习交流会，向其他班组学习应对各种特殊情况和突发事件的处理方法

五、工作中的不足

1、管理力度不够，提高管理能力；

2、对于各种特殊情况的处理方法不够灵活，在以后的工作中要不断积累经验工作刚起步，我的领导能力还有待提高我应继续努力，争做优秀班集体！为了我的工作，我的事业，我要继续努力着！高速收费员实习报告6尊敬的各位领导、同志们大家好！时光转眼即逝，来到天王收费站工作又有四个年头了在公司和站部各级领导的关怀和同志们的大力支持下，我的业务水平与工作业绩也在实践中不断得到锻炼和提高作为收费班长，我对工作认真负责，兢兢业业，带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线，坚持“应征不漏、应免不征”的收征费原则，团结拼搏，努力完成各项工作并严格要求自己和班组成员，不断强化班组管理，带领班组成员创造性的开展工作通过不懈的努力，提高了班组的整体素质，逐步完善了班组的各项日常工作同时，努力配合好站部领导的工作，做好参谋和助手，充分发挥了高速公路老员工的模范带头作用现从以下几个方面

四、活动内容坚持以人为本，着力规范员工从业行为，全面提升行业服务理念和文明服务规范，努力打造员工新形象，通过高效服务，实现我所工作效益的提高活动内容要涵盖全所工作活动的全过程，做到六个统一统一企业文化规范；统一机构标识规范；统一办公环境规范；统一着装规范；统一服务标准规范；统一文明用语规范树立三种理念树立车户中心理念；树立积极上进理念；树立安全效益理念实现一个目标实现标准化管理、规范化服务的目标

五、时间安排（-）学习动员阶段（20某某年8月1日一15日）o征费室要迅速组织辖内全体人员认真学习《江西省高等级公路管理局收费窗口规范化服务考核管理办法》（赣高路费字（20某）14号）的规定，把收费窗口规范化服务活动精神传达到每位员工，通过学习、动员、部署、宣讲、教育、提高等，使每个员工切实认识到规范化服务对某收费所改革发展的重要性、必要性和紧迫性，让规范化服务理念深入到每个农信社员工心中，切实调动广大员工学习的积极性和共同参与的能动性

（二）组织实施阶段（20某某年8月16日一8月31日）各部门要认真遵照实施方案要求，迅速动员部署，成立领导组织，落实主管责任，明确办事机构，强力推进规范化服务活动深入开展

（三）建立规范化服务活动长效机制各部门要不断总结规范化服务活动好的经验和做法,建立健全规范化服务活动工作机制，把此项工作作为一项经常性、长期性的活动来抓，扎实、有效、深入、持久地开展下去，实现某收费所行业形象的全面提升

六、检查监督规范化服务工作领导小组根据本实施方案的有关规定，不定期对各班组进行检查和督导，对督查中发现的问题，视情节提出批评性建议或给予相应处罚，并责令其限期整改对检杳、处罚和整改情况在某收费所务会进行通报，对规范化服务活动不积极响应的班组和个人进行约见谈话或诫勉谈话，对直接影响某收费所规范化活动开展效果的班组和个人，取消其评先评优资格对我的工作进行述职

一、政治思想方面在过去一年的工作中，我始终以党员的标准严格要求自己，努力提高自身整体素质平时认真学习公司文件和各类业务知识，不断给自己充电，以适应新形势的需要，使自己在思想和工作上不落后在行动上对自己高标准、严要求，坚持与班组人员相互学习、讨论和交流工作体会，充分了解班组成员的思想动态，解决好班组成员的工作要求带领班组成员认真学习并理解“微笑服务”的内涵,牢固树立大服务意识引导班组成员在学习过程中，树立正确的人生观、价值观、世界观使班组成员树立了以所为家、爱岗敬业的工作理念

二、工作方面

1、以身作则、做好班务管理工作收费班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费员，也是他们学习的榜样我在日常工作中也做到了以身作则和模范带头作用如当班时严格要求自己和班组成员坚决做到规范着装，上岗证、工号牌佩带齐全，仪容仪表规范，坚持微笑服务等并检查和督促班组成员的微笑服务工作日常工作中，坚持做好班务管理如开好班前班后会，班前会主要提醒班内成员上岗前应该注意的事项;班后会对当班情况进行点评、总结定期召开班务会，传达上级文件和会议精神，使班组成员对公司的现状和新的规章制度有一定的了解，并支持和拥护公司的经营理念对当前的工作情况展开讨论，好的方法有哪些，如何延伸;不规范的有哪些，如何改正与班组成员进行交流、沟通，随时掌握班组人员的思想动态，及时纠正班组成员的错误想法，有效避免了班组成员的违规违纪行为

2、营造氛围、做好微笑服务做好文明服务工作，坚决使用规范标准的文明用语，积极主动为司乘人员指路，排忧解难，做到有问必答、有难必帮在受到不公平对待时能克制自己，做到骂不还口、打不还手，自觉维护公司形象要求班组成员对过往司乘就象对待家人一样两年来，我班成员更是多次帮助司机推车，指路，积极为司乘人员解决困难，受到了司乘人员的盛赞，成功维护公司形象

3、内外兼顾、加强收费现场的管理内部管理班组内发现错误及时纠正，班后会时在班内进行点评同时要求班组成员在相互学习、交流后都能够做到业务熟练，操作流程规范熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错积极组织员工学习各类特情处理方法，要求员工熟练掌握并灵活应用，全面提高了员工的业务技能强化宿舍内务管理，符合公司及站部要求，注意用电、用水的节约，不开无人灯和无人空调带领班组员工做好收费区域和卫生包干区的卫生保洁工作，确保收费道口及广场的干净整洁外部管理在做好优质文明服务的同时，我带领班组成员对收费现场进行了强化管理，坚决打击偷逃通行费行为我和班组人员对一些有疑问的车辆都能够仔细的询问、核查，做好了对绿色通道的货物检验和车辆记录工作，不让那些想偷逃通行费的驾驶员有半点可乘之机我班阻止了数起想偷逃通行费的违规车辆,为公司挽回了经济损失

4、做好安全生产工作积极配合站部组织员工学习安全知识和安全技能培训1，提高员工的安全意识,着重抓好员工人身安全、各项设施设备、通行费、通行卡、票据等安全工作，同时做好相关的各项安全检查台帐，记录详细、及时、准确接班后立即检查各类设备、设施，对损坏的设备进行简单维修，维修不好的做好记录并及时上报提醒班组人员对亭门及时上锁，检查不用的收费亭是否锁好、关闭了门窗出入收费亭和疏导车辆时要穿上反光背心等在日常工作时反复演练各种应急预案，提高班组人员的防抢、防盗等安全防范意识，保证了各项工作的顺利开展

三、存在不足

1、对员工的思想动态了解不够深入

2、工作中的一些细节问题管理没有到位

3、业务整体水平有待提高

四、下一步的.工作打算

1、进一步加强自身和班组的思想政治和业务学习，不断提高和充实自己，进一步增强学习的自觉性以及对特殊情况的预见性，把学习贯穿于工作的始终,准确把握公司新政策，认真钻研新业务在抓好自身学习的同时，与班组成员共同学习、共同提高、共同进步充分调动班组人员对学习的主动性和积极性，提高班组的整体水平

2、创建具有特色的班组，抓好班组的特色建设，制定班组特色活动方案和计戈人让每个班员在活动中发挥自己的特长，增强班组的战斗力推广精细化管理,积极探索促进工作的新路子新方法，注重培养和增强班组成员的责任心

3、加大微笑服务管理的力度，争取微笑服务工作提档升级有计划、有步骤的提高收费人员的微笑服务水平，树立大服务意识，将微笑服务提升到感动服务让司乘人员对高速公路收费有“我理解、我接受、我感动、我回报”的切身感受通过几年来的工作和学习，使我对收费管理有了一个更清晰、更崭新的认识,使我清醒的认识到收费班长管理岗位的重要，深感责任的重大，也更加体会到了收费班长在收费管理岗位中的重要使命在今后的工作实践中，在已取得的经验的基础上，我会主动的去寻找不足之处，更会通过不断的学习去完善自己，以实际行动去弥补自身和工作上的不足使今后的工作能够更上一层楼，以更好的工作业绩回报领导和同志们的信任和支持，为宁常镇津高速公路的发展贡献自己的力量高速收费员实习报告7地区税务局纪检组我局对照《关于对国家税务总局某某地区税务局减税降费等重点工作专项督查发现问题的整改通知》进行了自查

一、学习方面上半年我局共组织中心组学习内容99个，全体党员和干部职工学习党中央国务院减税降费重大决策部署和总局工作要求68个通过理论学习快速提升全局干部职工对减降费各项政策的知晓度，教育全体党员、全体干部从牢固树立“四个意识”、坚定“四个自信”、坚决做到“两个维护”的高度,为充分发挥社会力量对全所规范化服务工作的监督，促进某收费所整体服务水平的不断提高，征费室专门建立监督员暗访制度，对各班组服务开展情况进行监督我所聘请的监督员经常性地开展明查暗访，对各大班组规范化服务执行情况进行综合评价，同时提出建设性意见，以书面形式向本级规范化服务工作领导组反馈情况规范化服务工作领导组要高度重视监督员的工作，对监督员反馈的情况及处罚建议及时进行研究和处理

七、车主用户投诉受理某收费所一线费收人员，必须高度重视客户的.意见和建议，讲究处置方法,避免车主用户多头投诉费收人员遇到客户有意见时，不论是主观或客观原因引发的纠纷，都必须耐心地向车主用户做好解释，严禁与车主正面冲突若遇司机不满意，当事人经解释仍难以处理的，应立即报告当班负责人或征费室负责人，由当班负责人或征费室负责人受理并协调处理若责任在我方，当事人、班长或征费室负责人应当向客户致歉，争取客户谅解；若征费室和车主用户双方都有责任，应以诚恳态度向车主用户就我方责任表示歉意，同时用和蔼语气向车主用户说明过错之处，避免与车主争吵或冲突若车主对处理仍不满意或出现完全是由于司机过错并向费收员无理取闹时，应立即报告征费室领导，必要时向当班领导报告请求派员处理领导小组办公室是受理各类投诉的主管职能部门（举报电话某），其他各室必须协同做好各类投诉案件的受理核查和处置工作征费室应建立投诉受理登记制度，各类投诉实行首问责任制，根据“谁受理、谁负责”的原则，各有关职能部门对直接接待受理的客户投诉（包括来电、来信或直接上门的投诉），以及由当班领导直接受理转办或新闻媒体转来的投诉，都应立即受理各部门要制定客户投诉受理办法并公布举报电话

八、奖惩与考核（-）某收费所员工违反《规范化服务准则》的处罚某收费所员工凡违反本《准则》规定之一的，办公室责成相关联社对当事人处以200元罚款，如同一当事人同时违反多条规定的，累加处罚，并对一次违反者取消当年各类评先资格;同一当事人在一年内违犯二次（含二次）以上者，根据情节轻重和对某收费所造成的不良影响程度，按照《某收费所业务“十不准”》的处罚规定给予处理

（二）对被投诉人及单位的处理凡经受理的投诉，经查证属实，情节特别严重并在社会上造成不良影响，有损某收费所形象的，办公室将责成相关部门给予被投诉当事人处以200—500元罚款、待岗直至解除劳动合同（辞退）的处理，同时追究所在负责人的责任，并在某收费所通报批评

（三）对违反投诉受理处理程序规定的处罚各受理处理投诉职能部门和承办当事人必须严格按程序认真处理各类投诉凡违反客户投诉受理处理程序，对投诉事件处置不当，人为造成事态扩大，在社会上产生不良影响的，办公室将责成相关部门分别给予受理处置经办人和信用社主任200-500元罚款，同时给予相关责任人纪律处分，并对相关责任人和所在部门在某收费所通报批评高速收费员实习报告2一.实习目的将所学知识运用到实际工作中，丰富工作经验，提高实际操作技能，为日后工作奠定基础二.实习时间20某某年1月10日至20某某年4月10日三.实习地点云南省普洱市宁洱县四.实习部门及岗位普洱磨思高速公路开发有限公司同心站收费员

五、实习内容和过程在实习期间，我主要侧重于收费工作随着社会发展越来越快，高速公路也越来越重要我市原来的磨思公路是二级公路，由于资金、地理位置、技术的不到位，从昆明到磨黑高速公路结束，磨黑到普洱都是二级公路公路的不便利一直制约着普洱的经济，二级公路也影响着行车安全及行车时速自20某某年云南路桥有限责任公司承建了磨思高速公路工程后，人们都在翘首以待通车通过几年不懈努力，今年的4月1日我们将迎来一个欢庆的圣典，那就是试通车当然在欢庆典礼之前，公司也一直在筹备着，招聘工作人员也是一门必修课我也是通过招聘广告才得知这个信息，具体的工资待遇是试用期三个月，每月800元，试用期之后和公司签订合同后是1200元+奖金，上班期间包吃住，买五险虽说这种待遇跟省城公司的待遇无法相比，但为了长远打算，这种待遇在我们这种小县城来说还不错，而且离家很近，很方便经过报名、面试、体检三大程序后，我有幸被公司录取

（一）1月10日，我被通知前往思茅空军部队接受十五天的军训，公司是想让我们这些被录取的工作人员互相认识，形成一种集体意识，并且加强自身身体素质十五天的军训说短不短，说长不长，但却让我学到太多的东西，比如组织纪律、吃苦耐劳、毅力、服从意识等这些都是在日常生活、学习中很难体会到的，部队里的组织纪律是非常严格的虽然部队里规定早上七点起床，七点十分集合早操叠被子是我们军训的一门功课，教官对我们的要求很高，所以我们都是五点半就起来压被子、叠被子、修被子以前我总是觉得叠被子是件很简单的事，但自从军训后才发现真正要做到完美是件非常难的事，这必须注重细节、抓住特点、以最便捷的速度很好地完成它，这对于入世不深的我来说，已经是一个很好的教学了，我相信这对于我今后的工作会非常的实用化，同时提高我的工作效率我们每天都会进行八小时集训，早上8:00-12:00,中午1400-18:00,每天都训练踏步、齐步、跑步、正步，这是部队的四大基本步伐，虽然我能很好的完成，但要让全班学员整齐的完成这一系列动作是非常难，为了训练到整齐、标准，教官把一个完整的动作分成几个小步骤，有时训练一个小步骤都需要半小时，手酸、腿疼都只能忍着，那时的我觉得真的是度日如年站军姿是每天的必修课，因为这跟以后上班的岗位十分有关系，收费行业是窗口服务行业，基本的站姿是非常重要的，这不仅体现一个人的气质所在，更体现了一个公司的形象，所以公司对我们站姿有严格的要求我们娱乐的就只是晚上了，教官叫我们唱歌、拉歌，这是放松心情的一刻，大家玩得很高兴，一天的疲惫也消退在歌声中，娱乐过后，我们不能放松警惕，因为教官或领导在晚上会吹紧急集合哨就这样，紧张的训练持续十天，接着公司派来了三位老师教授我们收费岗位专业知识，我初步了解到了高速公路收费岗位的基本流程，作为从事高速公路行业的一名收费员，我认为首先要有责任心，这是履行好岗位职责必须具备的工作态度，没有积极正确的工作态度，没有强烈的工作责任心是无法干好本职工作的，无论处于什么样的工作职务，都只有安心工作，热爱本职工作才能对自己的工作有责任心通过十五天的军训学习生活，我受益匪浅，它不仅教会我如何去热爱一个集体，为贡献自己的力量，更让我学会认真的.工作态度，专业的操作技能是非常重要的

（二）军训结束后，公司让我们休息了几天接下来就是分批到磨黑、三家村学习，我被分到了思茅三家村学习，这次学习主要趋向于学习云南路桥股份有限公司的创业历程和普洱磨思高速公路的发展历程，收费岗位职业道德，收费礼仪,收费操作技能中的识钱、数钱、找钱等技能

1.磨思高速公路时昆曼国际大通道的重要组成部分，它的贯通将突破长期以来昆明至普洱的交通瓶颈制约，不仅能提高沿线地区的通达能力，更加成为大湄公河次区域经济合作和建设中国东盟自由贸易区的“加速器”，为把云南建设成为中国西南开放的桥头堡发挥着重要作用普洱磨思高速公路开发有限公司是政企企业，公路建成后不仅有着巨大的经济利益，而且有着重要的政治意义

2、为了进一步提高员工的职业素养和文明形象，教育员工爱岗敬业、诚实守信，公司特地开了三天的课程收费员的工作态度、工作效率、甚至一言一行、一举一动都直接影响到公路部门的形象，这就要要求我们加强政治思想和职业道德教育，加强“窗口意识”，做到爱岗敬业、无私奉献，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，寓工作于服务之中，按章收费，做到“应征不漏，应征不免”，热情服务以自身的良好形象出发，用优质服务影响社会，争创文明行业收费工作是简单机械、枯燥的工作

①要有过硬的收费技能我们要熟练掌握各种车型的缴费性质，在收费过程中判车型、点钞、识钱、找钱、给票这一系列动作须迅速敏捷这次学习，老师给我们有辨别真假钞的机会，以前一直在校学习，虽然会跟百元大钞打交道，但机会不多，这次老师拿来好多钱，里面有真假钞，他规定我们在五分钟之内找出假币老师教我们通常采用“一看、二摸、三听、四测”来辨别真伪一看水印、安全线、光变油墨、看票面图案是否清晰，色彩是否鲜艳，对接图案是否可以对接上或者用5倍以上放大镜观察票面，看图案线条、缩微文字是否清晰干净二摸人像、盲文点、中国人民银行行名等处是否有凹凸感，摸纸币是否薄厚适中，挺括度好三听即通过抖动钞票使其发出声响，根据声音来分辨人民币真伪人民币的纸张，具有挺括、耐折、不易撕裂的特点手持钞票用力抖动、手指轻弹或两手一张一弛轻轻对称拉动，能听到清脆响亮的声音四测即借助一些简单的工具和专用的仪器来分辨人民币真伪如借助放大镜可以观察票面线条清晰度、胶、凹印缩微文字等；用紫外灯光照射票面，可以观察钞票纸张和油墨的荧光反映；用磁性检测仪可以检测黑色横号码的磁性经过多次反复练习，我现在能很好的辨别人民币真伪，这对我今后的工作有好大的帮助

②严明的纪律观念收费员在小小的岗亭里面面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还面临金钱的诱惑，人情的困扰在面临金钱的诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守管理规定“不准只收钱不给票或者少给票，不私吞车主扔下的现金及票据”“不准滥用职权，损公肥私，谋取私利或接受车主宴请”，在面临人情困扰时切实做到按章收费

③优质的服务态度，高度的工作热情两者是化解征缴矛盾最有效的方法，当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明用语，实行微笑式服务，要有耐心、细心、热心、诚心，对每一位车主做到“一张笑脸相迎，一声问候传情”切实做到来有迎声，问有答声，走有送声要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念、优质的工作态度、高度的工作热情之外，还应有一种奉献精神，要通过自己的实际行动奉献社会，一严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作

三、2月26日公司派了三十人前往个旧锡都收费站实习，刚开始到了一个陌生的地方还有点不习惯，但为了更好地学习，再多的不适应都只能抛到脑后，这次学习是全部模仿以后我们的工作模式，除了判车型和以后正式上班判车型不一样以外，其他的都相同到个旧第二天，公司负责人把我们分成了四个班，分别为

一、

二、

三、四班，这也是为了方便我们跟班学习老员工的工作模式，每班上班九天休息三天，其中有三天早班8:00-16:00三天中班16:00-00:00三天夜班00:00-08:00,每个班次工作八小时，有专员送餐到岗亭给工作人员食用

1.我被分到了一班，共有8人第一天跟老员工上班是上中班，公司有专车接送我们到锡都收费站，一下车,我们都是排成一列纵队跟随班长到达收费岗位,班长把我们8人分成了两个小组，每组4人班长布置了我们今天的任务就是抄一遍收费标准，接下来是判车型，就这样，我们盯着每一辆过往的车辆

①一型车是一吨以下货车十座以下客车收费12元

②二型车是一吨以上（含三吨）货车收费18元

③三型车是十座至三十座（含三十座）客车收费20元

④四型车是三吨至六吨（含六吨）货车收费30元

⑤五型车是三十座以上客车收费40元

⑥六型车是六吨至九吨（含九吨）货车收费45元

⑦七型车是九吨至十二吨（含十二吨）货车收费55

⑧八型车是十二吨以上货车收费65元

⑨九型车是摩托车收费3元刚开始我觉得好无聊，判车型这种简单的工作也用了我们六天时间，在第七天的时候，公司给我们每个班有两个收费岗亭，一个出口，一个入口，每四人一个岗亭，完全按照正常上班的工作模式进行，这也是为了我们能更好地适应以后的工作接下来就是我们正式收费了，我是我们班第一个上岗收费的，提前半小时进入财务室点钱，每人每班都须携带1500元现金和1000张票据，其中50元的有10张，20元的有20张，10元的有20张，5元的有60张，1元的有100张，都须分别放进钱盒方便收钱、在收费亭里设施有一张铝合金桌子、一个高角凳、一个显示器、一个键盘、一个钱盒、一个票据箱、一台票据打印机、一台饮水机虽然设备简陋，工作起来会很枯燥，但真正上起班，车流量大的时候连喝口水的时间都没有，工作的时候必须要有耐心和细心当我们开始上班的时候须按上岗键f输入工号f换票键f确定，就这样开始我们一天的工作，当内保把车道栏杆打开引入第一辆车时，心情还真有些激动，判车型一按车型一收费一打票一找钱、给票一抬杆，着就是一辆车的收费程序在此收费过程中须注意以下几点

①判车型必须正确无误、

②收钱一定要正确辨别真伪、

③一定要先收钱后打票、

④打票之后先给司机票据后在抬杆放行、

⑤在前一辆车通过栏杆时未完全驶离收费道时，只可以对下一辆车进行车型判别，而不能有打票程序，因为在车未完全驶离收费道时，如果对下一辆车进行收费打票，杆就会自动落下可能栏杆会砸到前一辆车为了避免事故的发生，收费员必须切记这一点第一天上班，我在收一辆包交车时由于手指不小心按到了优惠键，票据就自动打出，而包交车是不用收费的，票据打印出来后我按了抬杆键，所以无法把票据作废公司有规定，如果有废票收费员必须以2元/张补还给财务部，如果票据和钱款对不上，如果是长款归公司所有，如果短款须由收费员自己补足当天我短款12元，长款5元，废票有2张，其余还没出错收费工作也很危险，车来车往，须时刻注意人身安全每来一辆车，我们都必须把手从窗口伸出5厘米，微笑的对司机说“您好！”或者“您辛苦了！”“请交费某某元”，接过钱后，熟悉找钱、及打票然后递给司机，并说一声“您慢走！”就这样，以这一系列工作步骤迎接下一辆车有些时候会遇到脾气暴躁的司机，他也许会谩骂你的一个动作这时，我们必须要以事实理由来说服他，然后接着往下工作如果遇到非常不讲理的司机，你别着急，会有内保来协调，维护收费员安全但这种事情很少会发生驾驶员会有以下的违规行为一是伪造通行卡，逃缴通行费；二是买短跑长；三是闯关通行,不交通行费；四是贿赂收费员，少交通行费；五是以无钱为由，拒交通行费；六是挂军车牌照；七是以救护为掩护、野蛮逃费；八是途中换卡，少交通行费为了防止公司利益遭受侵害，收费员在收费过程中必须注意这一系列行为的发生在安全工作中人身安全尤为重要，注意增强自我保护意识，注意避让行驶车辆，注意对通行车辆的观察在收费亭里收取现金交易造成现金被抢、被盗、也容易丢失保护现金安全也是我们收费员应该做到的其次消防安全也很重要，必须善于发现灾情，及时上报、解决我们上班是统一着装，须做到衣冠端正、型号合体、风纪严整、着制式服装时不得穿运动鞋、布鞋和拖鞋，服装及工作牌不得转借或转送他人使用男收费员不准留长发、长鬓角、留胡须，女收费员不准浓妆艳抹，也不准染头发、染指甲，戴耳环或散发不袖手、插兜，不勾肩搭背仪表端庄，庄严大方，精神抖擞，行为得体，举止规范不准在收费道口捧茶杯，抽香烟，吃零食，看书报和闲话嬉笑不准随地吐痰，扔纸屑以上的规范行为是我们收费人员在工作时必须做到的一天的工作就是按如上所说的步骤进行下班的时候下岗人员携带好自己的票款卡及其它物品，列队站好，由值班班长带入票据室，依次进行结算售票员认真清点通行费款和售出通行费票根，核对有无长短款现象售票员将通。